Guide Redaction de Textes en Francais PDF

Secrétariat GUIDE D’APPRENTISSAGE
O RME 460-584
CONFOUVEAU
AU N a mme
pr o g r
RÉDACTION DE TEXTES
EN FRANÇAIS
9
Secrétariat GUIDE D’APPRENTISSAGE
O RME 460-584
CONFOUVEAU
AU N a mme
pr o g r
RÉDACTION DE
TEXTES EN FRANÇAIS
9
RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS
Ce guide a été réalisé par la SOFAD (Société de formation à
distance des commissions scolaires du Québec).
Équipe de production
Chargées de projets
Andrée Thibeault
Brigitte Trudel
Rédactrice
Dominic Drapeau
Coach d’affaires
(Commission scolaire de la Région-de-Sherbrooke)
Réviseure de contenu
Jacqueline Fortin
Didacticienne du français, enseignante spécialiste et auteure
de matériel pédagogique en français
Réviseure linguistique
Julie Doyon
Correctrices d’épreuves
Ginette Choinière
Isabelle Rolland
Page couverture et conception graphique
Mylène Choquette
Montage infographique
Caterina Palmieri
Tous droits de traduction et d’adaptation, en totalité ou en

partie, réservés pour tous pays.
Toute reproduction par procédé mécanique ou électro-
nique, y compris la microreproduction, est interdite sans
l’autorisation écrite d’un représentant dûment autorisé de
la SOFAD.
Tout usage en location ou prêt est interdit sans autorisation
écrite et licence correspondante octroyée par la SOFAD.
Nonobstant l’énoncé précédent, la reproduction des activi-
tés notées est autorisée uniquement pour les besoins des
utilisateurs du guide de la SOFAD correspondant.
Dans cette production, le masculin est utilisé sans aucune
discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.
Dépôt légal – 2018
Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Bibliothèque et Archives Canada
ISBN : 978-2-89798-162-4 (imprimé)
ISBN : 978-2-89798-163-1 (PDF) Mai 2018

Table des matières
INTRODUCTION ............................................................................................................................................................................ vii
Présentation .............................................................................................................................................................................................. viii
Grammaire et orthographe ............................................................................................................................................................. viii
Aperçu du guide ....................................................................................................................................................................................... xi
Abréviations, symboles et pictogrammes ............................................................................................................................ xviii
Organigramme ......................................................................................................................................................................................... xix
SITUATION 1 Préparer le travail ............................................................................................................................. 1
Tâche 1.1 Interpréter la demande ................................................................................................. 4

Établir le schéma de la situation de communication ....................................... 5
Tâche 1.2 Mettre au point une méthode de travail efficace ...................................... 8
Tâche 1.3 Planifier la rédaction ....................................................................................................... 16
SITUATION 2 Utiliser des techniques de rédaction ..................................................................... 21
Tâche 2.1 Maîtriser les notions de base .................................................................................... 24

Les classes de mots variables et invariables .......................................................... 25
Les groupes de mots ............................................................................................................ 26
Le modèle de la phrase de base .................................................................................... 27
Les types de phrases ............................................................................................................ 29
Les formes de phrases ......................................................................................................... 31
Les phrases à construction particulière .................................................................... 33
Tâche 2.2 Formuler un message clair et cohérent ............................................................ 38

Les liens dans la phrase et entre les phrases ......................................................... 40
Le pronom relatif .................................................................................................................... 43
Les marqueurs de relation ................................................................................................ 44
Table des matières III

Tâche 2.3 Améliorer la qualité des textes ................................................................................ 48
Les synonymes ......................................................................................................................... 52
L’adjectif verbal et le participe présent ...................................................................... 53
Le participe présent en début de phrase ................................................................. 54
Les verbes transitifs et intransitifs ................................................................................ 54
Les prépositions ...................................................................................................................... 56
Les pronoms personnels .................................................................................................... 57
Tâche 2.4 Respecter les demandes et les exigences ....................................................... 60
ACTIVITÉ NOTÉE 1 ......................................................................................................................................... 62
SITUATION 3 Rédiger un résumé et une note ...................................................................................... 63
Tâche 3.1 Résumer un texte ............................................................................................................... 66

Les particularités du résumé ........................................................................................... 66
La marche à suivre pour rédiger un résumé ........................................................... 66
Étape 1 – Comprendre le texte source ....................................................................... 67
Étape 2 – Analyser le texte source ................................................................................ 69
Étape 3 – Rédiger le résumé ............................................................................................. 69
Étape 4 – Réviser le résumé .............................................................................................. 70
3.1.1 Réviser une politique pour l’entreprise ............................................... 70
Tâche 3.2 Résumer le contenu d’un fichier audio ou vidéo ....................................... 74

Étape 1 – Comprendre le message .............................................................................. 74
Étape 2 – Analyser le message ........................................................................................ 75
Étape 3 – Rédiger le résumé ............................................................................................. 75
Étape 4 – Réviser le résumé .............................................................................................. 77
Tâche 3.3 Rédiger une note ................................................................................................................. 78

La mise en page de la note ............................................................................................... 78
SITUATION 4 Rédiger des messages transmis par voie électronique ................ 85
Tâche 4.1 Rédiger des textos professionnels ........................................................................ 88

Le langage texto ? ................................................................................................................... 88
Les règles à suivre .................................................................................................................. 89
Tâche 4.2 Rédiger des courriels professionnels .................................................................. 96

Les parties d’un message électronique ..................................................................... 97
IV RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

Tâche 4.3 Rédiger une infolettre .................................................................................................... 110
L’utilité de l’infolettre ........................................................................................................... 110
Les éléments à retenir pour la rédaction de l’infolettre .................................. 111
ACTIVITÉ NOTÉE 2 ......................................................................................................................................... 114
SITUATION 5 Rédiger des textes relatifs à l’embauche ......................................................... 115
Tâche 5.1 Rédiger une offre d’emploi ......................................................................................... 118

La diffusion d’une offre d’emploi .................................................................................. 118
Les motifs interdits de discrimination ....................................................................... 119
Les caractéristiques de l’emploi .................................................................................... 119
Les informations à inscrire dans une offre d’emploi ......................................... 119
La rédaction d’une offre d’emploi ................................................................................ 122
La description de l’offre d’emploi ................................................................................. 123
Les modalités de transmission des candidatures ............................................... 126
Quelques anglicismes à éviter ........................................................................................ 127
Tâche 5.2 Rédiger un curriculum vitæ ........................................................................................ 129

La présentation du curriculum vitæ ............................................................................ 129
Les quatre types de CV ........................................................................................................ 130
Les aptitudes et les loisirs liés à l’offre d’emploi .................................................. 131
Les références ........................................................................................................................... 131
Les modèles dans le logiciel Word ............................................................................... 132
La police de caractères ....................................................................................................... 133
L’objectif de carrière ............................................................................................................. 134
Les priorités actuelles .......................................................................................................... 134
La formation .............................................................................................................................. 134
L’expérience ............................................................................................................................... 136
Les compétences techniques et linguistiques ...................................................... 136
Les aptitudes ............................................................................................................................. 136
Les loisirs et les champs d’intérêt ................................................................................. 137
La vérification du travail ..................................................................................................... 137
Le contenu du CV par compétences ............................................................................ 138
Les réalisations ........................................................................................................................ 139
Le sommaire .............................................................................................................................. 139
Table des matières V

Tâche 5.3 Rédiger un avis de nomination ................................................................................ 140
Les marges du document .................................................................................................. 141
La police de caractères ....................................................................................................... 141
L’en-tête ....................................................................................................................................... 141
Le corps du texte ..................................................................................................................... 142
La fin du communiqué ........................................................................................................ 142
ACTIVITÉ NOTÉE 3 ......................................................................................................................................... 144
CORRIGÉ Situation 1
............................................................................................................................................................. 146
Situation 2
............................................................................................................................................................. 147
Situation 3
............................................................................................................................................................. 154
Situation 4
............................................................................................................................................................. 157
Situation 5
............................................................................................................................................................. 162
SOURCES ICONOGRAPHIQUES ............................................................................................................................................ 167
FICHE DE COMMENTAIRES ....................................................................................................................................................... 169
VI RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
INTRODUCTION
La compétence Rédaction de textes en français fait partie du programme d’études menant à
l’obtention du diplôme d’études professionnelles en secrétariat. Le programme est divisé en 25
compétences totalisant 1485 heures de formation.
Code Numéro Titre des compétences Durée Unités

460-501 01 Métier et formation 15 1
460-515 02 Révision de textes en français 75 5
460-526 03 Traitement des textes 90 6
460-534 04 Qualité du français écrit 60 4
460-544 05 Service à la clientèle 60 4
460-554 06 Gestion documentaire 60 4
460-562 07 Production de feuilles de calcul 30 2
460-572 08 Conception de présentations 30 2
460-584 09 Rédaction de textes en français 60 4
460-596 10 Opérations comptables 90 6
460-605 11 Production de lettres 75 5
460-613 12 Création de bases de données 45 3
460-623 13 Gestion de l’encaisse 45 3
460-635 14 Traduction 75 5
460-644 15 Conception de tableaux et de graphiques 60 4
460-656 16 Conception visuelle de documents 90 6
460-666 17 Rédaction de textes en anglais 90 6
460-672 18 Médias numériques 30 2
460-833 19 Interaction en anglais 45 3
460-695 20 Suivi de la correspondance 75 5
460-704 21 Réunions et événements 60 4
460-714 22 Production de rapports 60 4
460-722 23 Soutien technique 30 2
460-733 24 Coordination de tâches multiples 45 3
460-746 25 Intégration au milieu de travail 90 6
Une unité équivaut à 15 heures de formation.
Table des matières VII

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PRÉSENTATION
La compétence générale Rédaction de textes en français est offerte dans le cadre du Pro-
gramme diplôme d’études professionnelles en secrétariat. Les intentions éducatives
de ce programme sont de préserver et de promouvoir la qualité de la langue française,
d’accroître la qualité du service à la clientèle, de développer l’intérêt envers l’approfon-
dissement de ses connaissances des outils technologiques et de développer son sens
de l’autonomie et de l’initiative.
Dans le Québec d’aujourd’hui, la maîtrise de la langue française est essentielle et les

employeurs recherchent des secrétaires qui possèdent un français impeccable. La réus-
site d’un test d’évaluation du français est souvent exigée des candidats. Les employeurs
s’attendent à ce que le personnel de secrétariat fasse preuve d’habileté en recherche d’in-
formation, d’un esprit d’analyse et de synthèse pour la production des documents impor-
tants pour l’entreprise. Peu importe la situation, les secrétaires doivent démontrer une
excellente capacité à communiquer par écrit, à envoyer des messages clairs qui reflètent
l’image de marque de l’entreprise.
Dans ce guide, vous aurez l’occasion d’enrichir vos compétences en rédaction et en révi-
sion linguistique. Vous apprendrez à développer des méthodes pour planifier le travail
Ce guide est la propriété de Rojas Adriana
de rédaction, à utiliser de bonnes techniques de rédaction et à produire des textes pro-

fessionnels variés comme des résumés, des notes et des documents d’embauche (offre
d’emploi, curriculum vitae, avis de nomination). En outre, ce guide vous aidera à rédiger
des textos, des courriels professionnels et des infolettres.
Le présent guide contient toutes les composantes indispensables à votre bon chemine-
ment : des méthodes efficaces à suivre pour améliorer votre capacité de rédaction, des
activités pour activer les connaissances antérieures et les connaissances nouvelles, des
directives et des demandes transmises dans différents formats, comme des messages
vocaux sous forme de fichiers audio, des exercices qui permettent de développer de
bonnes pratiques concernant l’utilisation de la voix et de l’écriture électronique et qui
respectent les exigences et les règles de la communication professionnelle.
GRAMMAIRE ET ORTHOGRAPHE
La nouvelle grammaire a été prescrite dans les programmes de français en 1995, puis
a fait son entrée dans les écoles primaires et secondaires du Québec à partir de 1997.
Par souci de continuité avec les pratiques existantes, ce guide est écrit conformément à
l’esprit de cette dernière.
En ce qui a trait à l’orthographe, le Ministère ne rend pas obligatoire l’enseignement de

l’orthographe rectifiée. En attente d’une décision ferme à ce sujet, la SOFAD a choisi de
rédiger son guide en orthographe traditionnelle. Cependant, la nouvelle graphie ne peut
être considérée comme fautive, pas plus que l’ancienne. Les formateurs et les tuteurs
doivent donc toujours accepter les deux graphies dans la correction des travaux.
VIII RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PRÉALABLES REQUIS
Pour vous inscrire à cette compétence, vous devriez avoir réussi à tout le moins les com-
pétences 2, 3, 4 et 5 (voir tableau, page VII) afin d’être en mesure d’assimiler les notions
présentées dans ce guide d’apprentissage.
STRUCTURE DU GUIDE ET CONSIGNES D’UTILISATION

Le présent guide a été conçu pour permettre un apprentissage en mode individualisé en
établissement ou à distance. Il rendra votre cheminement des plus agréables, puisque,
tout en respectant votre rythme, il stimulera chez vous l’envie :
• de vous engager à plein dans cette démarche ;
• d’améliorer votre assurance par rapport à l’écriture de textes en français ;
• de mettre à profit votre propre expérience et vos connaissances.
Tout au long de votre formation, vous aurez des outils pour mesurer vos succès et pour
déterminer les moyens à prendre afin de surmonter les aspects qui vous sembleront plus
ardus. Vous pourrez ainsi progresser continuellement dans votre apprentissage.
SITUATIONS D’APPRENTISSAGE
Le guide est composé de cinq situations d’apprentissage (SA) qui non seulement vous
feront découvrir de nouveaux savoirs, mais vous enseigneront à les manier avec aisance
et à les appliquer avec compétence. Chaque SA est construite sur un même modèle. Elle
comporte d’abord une mise en contexte et le mandat qui vous est confié.
La SA est ensuite divisée en plusieurs tâches. Chaque tâche est présentée de façon
dynamique et motivante. Vous serez guidé étape par étape dans sa réalisation. Les
notions, les techniques, les règles et les concepts vous seront expliqués en détail, et
seront appuyés de nombreux exercices, qui vous permettront d’acquérir ces nouveaux
savoirs. Toutes les réponses aux exercices se trouvent dans le corrigé, à la fin du guide.
ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES

Ce guide est accompagné de trois activités notées, présentées dans des cahiers séparés
qui vous auront été fournis avec le guide ou que vous pourrez télécharger sur le site
portailsofad.com. Vous trouverez tous les renseignements nécessaires dans votre guide
au moment opportun.
Les activités notées doivent être soumises à la correction. Vous les remettrez à votre for-
mateur si vous suivez le cours en établissement ou vous les transmettrez à votre tuteur si
vous étudiez à distance. Dans tous les cas, on vous rendra le document corrigé et annoté.
Les activités notées sont un excellent moyen pour vous aider à reconnaître et à surmonter
vos difficultés. La dernière activité notée de ce guide a été élaborée à partir des mêmes
critères que ceux de l’évaluation finale du cours. C’est donc un excellent moyen pour vous
préparer à l’épreuve finale officielle qui aura lieu sous surveillance, dans un centre d’édu-
cation des adultes.
Introduction IX
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
MATÉRIEL REQUIS
Le matériel de ce module comprend les éléments suivants :
• le guide d’apprentissage Rédaction de textes en français et son corrigé ;
• trois activités notées ;
• un accès au site portailsofad.com ;
• les fichiers audio se rapportant aux situations d’apprentissage.
MATÉRIEL COMPLÉMENTAIRE
Nous vous invitons à consulter L’Indispensable en grammaire ou L’Indispensable – straté-
gies. Simples, accessibles et conçus pour faciliter l’apprentissage du français au secon-
daire, ces deux ouvrages constituent des outils de référence fort utiles. L’Indispensable
en grammaire présente de façon succincte et schématisée des savoirs essentiels en gram-
maire prescrits du programme d’études Français, langue d’enseignement. Pour sa part,
L’Indispensable – stratégies présente de façon explicite (le quoi, le pourquoi, le comment
et le quand) les stratégies de lecture, d’écriture et de communication orale. Les stratégies
sont modélisées et on suggère des outils pour leur mise en application.
D’autres outils de référence que vous pourriez consulter vous seront proposés en cours
d’apprentissage. Consultez la webographie de la compétence sous la section Outils de
référence.
Quelques conseils
Nous vous demandons de faire tous les exercices du guide d’apprentissage, ainsi que les
activités notées prévues. Vérifiez soigneusement vos réponses avec le corrigé et, au besoin,
revoyez la matière pour vous assurer de l’avoir bien comprise avant de passer à une tâche
suivante.
S’il vous reste des interrogations, n’hésitez pas à demander des explications à votre for-
mateur ou à votre tuteur.
La durée de la formation est évaluée à 60 heures de travail approximativement.
Établissez un horaire d’étude en tenant compte non seulement de vos besoins, mais aussi
de vos obligations familiales, professionnelles ou autres. Respectez autant que possible
l’horaire que vous avez choisi.
X RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
APERÇU DU GUIDE
La page de titre présente
Les pages d’ouverture le numéro et le titre de
la situation d’apprentissage.
Le mandat résume
ce qui vous est
demandé et
énumère les
tâches que vous
aurez à accomplir
au cours de
la situation
d’apprentissage.
s e r u e s
Uti chniq
l i
La mise en situation décrit
te ction
le contexte de réalisation dans lequel
vous effectuez les différentes tâches
des a
permettant d’acquérir la compétence.
ré d
de
La durée totale de
l’ensemble des tâches de
la situation inclut l’activité
notée, s’il y a lieu.
21
tion
dac
es de ré
ch niqu
es te
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Utilis
Utiliser
des techniques
DU RÉE
TOTALE
de rédaction Votre mandat
17 h
Votre patron veut que vous deveniez la personne-
A
yant appris à bien préparer vos tâches importance aux détails à tous les niveaux de ressource de l’entreprise en matière de rédaction ;
rédactionnelles, vous vous sentez en l’entreprise : service à la clientèle, adminis- votre base en français doit donc être inébranlable. Vous
confiance pour commencer à rédi- tration, rédaction, vente, marketing, service travaillerez en collaboration avec Jessie pour réaliser
ger. Jessie et Hugo sont impatients que après-vente, relations d’affaires, production, les tâches de votre prochain mandat, qui consistent à
vous vous y mettiez, puisqu’ils pourront etc. Puisque la plupart des documents que rédiger trois textes : une invitation à la soirée d’ouverture
vous transmettre une partie de leur tra- vous avez à rédiger sont destinés à des clients de la nouvelle succursale Design de rêve à Québec, des
vail. Étant donné qu’ils croient en vous et externes, vous avez un rôle majeur et détermi- remerciements destinés aux clients de l’entreprise et
2
que vous souhaitez que cela continue, vous nant en lien avec l’image que les documents une communication de renseignements concernant
voulez utiliser tous les outils nécessaires projettent. des délais de livraison.
pour répondre aux demandes. Comme tout
Comme vos patrons vous en ont déjà
employeur exige un travail de qualité, vous Votre mandat consiste à :
glissé un mot, les rédactions à faire dans
devez apprendre à utiliser des techniques 1. maîtriser les notions de base en français écrit ;
l’entreprise sont infinies. Vous n’avez pas à
de rédaction et d’amélioration de textes.
rédiger les messages de tous les employés, 2. formuler un message clair et cohérent ;
Vous savez que la rédaction est une tâche mais gérer les vôtres et celles de vos patrons
délicate et que seuls quelques moments sera très exigeant. Non seulement vous
3. améliorer la qualité des textes ;
d’inattention peuvent coûter cher à l’entre- apprendrez quelques techniques rédaction- 4. respecter les demandes et les exigences
prise. Design de rêve s’est taillé une place de nelles, mais en accomplissant vos tâches, rédactionnelles.
choix dans le domaine des armoires de cui- vous en mettrez peut-être plusieurs au point
sine et de salle de bain. La compagnie a une par vous-même.
bonne réputation, car elle accorde une grande
22 RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS Utiliser des techniques de rédaction 23
Introduction XI
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Quelques pages de la situation
TÂCHE 4.3
d i g e r u n e
Ré
Le numéro de
la tâche à accomplir
infolettre
est clairement indiqué.
s
i des lettre
aujourd’hu
en trep ris es envoient te nt ie ls , à des
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De plus en clients, à de
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l’entrepris eu x. Au cours re pour les clie
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irto ut un outil de rm e d’une lettre
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ges soc voyé périodiqu em en t à
Les contenus sont illustrés de ga rd er le contttac e étape
qu e qu i es t eniaux l’e nt re pr ise
prise le sa ir tin élecd trou nirecru
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par de nombreux exemples formation ou qu’uàn de néis,supo beauco
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acts ou salair trops.
pertinents. liste de cont de canr ddiversesu jet élevé p p bas p
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ou les rensei der en p éanmo voquer
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Dans le La ré co nt u r le s ca s as tu ce s en rt e s de tem n des planpch e st ré er t pas les
ge r de n d id tie c ie u
trempo unur parta ats. l’entre ps seront su itation.x, Vo et us
plus l’o
une infodlet éra tio n’ae vidéo concernant ncerne l’habbies autam ffre
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tifs aux folettre pe e échell uéde e d pa
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121
XII RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

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MATIÈRES
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i les cour
mplété ch voici une pas de m s Révision
1. Lire un aq ue étape qu i se veut éthode pr de textes
e premiè avant de si mple et fa écise ou
re fois pour pa sser à la cile à utili si celle qu
besoin. Le co mprendr su ivante. se r. Il est à e vous
message
La rubrique « Rappel » renvoie sont-ils co
rrects ? et
est-il clai
r ? Sera-t
e le schém
a (à qui,
de
no ter que
ceux liés -il co mpris pa qu i, sujet et
à des notions qui ont été vues 2. Repren
dre la lect
à l’expéd
iteur ? Le
r le destin
ataire ? Le
but) et co
rriger le sc
séparant ure une ph message s pronom héma au
antérieurement et peut relatives
les phrase
s graphiqu
rase à la
fois pour
est-il com
plet ? s liés au
destinatai
explicativ es et en in en saisir re
contenir des exercices. ponctuat
ion et la
es, relativ
es déterm
diquant le le
s phrases
sens. Dét
erminer le
syntaxe, inatives, si m s sortes de
vous avez et inscrir complétiv pl es , enchâssa ph ra
des ques
tions. e un poin es ou com ntes, subo ses en
t d’interr
3. Surlign
er TOUS ogation au pléments de phra rdonnées
les verbes -d es su s des mot se . Co rriger la
faire les co , conjugué s pour le
rrections s ou non, squels
4. Ence nécessai en déterm
rcler la de res. iner les su
rnière lett jets, les pr
suivant, en re de tous édicats et
prenant les déterm les compl
correctio soin de dé in an ts éments,
ns nécess te rminer le , noms et et
aires. genre et ad jectifs, co
(Exemple le no mbre de m me on l’a
: le petit ch aque mot ill ustré dans
chat les variable, l’exemple
5. Appo voisins m puis effec
rter les au écontent tuer les
sans oubl tres correc s etc.)
ier de faire tions : or
les vérific th ographe,
ations co vocabula
ncernant ire, majus
3 Utilisez les points cules, ab
d’interrog réviations
-vous un ation ajou , écriture
e méthod tés à l’éta des nom
e de révisi pe 2. bres,
o n?
4 Si oui, qu
elle est-el
le ?
Astuce
un
5 rabble est
Sinon, po
urquoi ? Le jeu de Sc enrichir votre
bon moy en d’
ilaire ou rer
nymes ns est sim et d’amélio
Les syno dont le se vocabulaire
de s ex pressions ès ut ile s en rédac- vo s co mpétences
en
aire
ou nt tr e, en gram
m
des mots lents. Ils so bien orthograph son tout en
mes sont sens équiva toutefois de
Les synony ém en ts de ns. Il co nv ie nt en t en co nj ugai
ble ou à
s parfaitem
et
rtent des él d’éviter le
s répétitio
sont jamai
ant ! Sur ta
vous amus vous permettra
qui compo rm et te nt te rm es ne un icat io n ce je u
’ils pe que deux mm l’écr an ,
tion, puisqu t à l’espÀritpre ation de co e de nouv
eaux
en gardan la ph rase, la situ d’apprendr
éliorer votre
les choisir, n le co nt extemdeière vu e, l’a m Com
ot amre
s, d’pa z vo cu ltiver
pprentiss
eables selo long, mai de
tion et s réponses
age d’un concentra
interchang ng ue . peu s vous re
n d ra e nouvelle su ite m émoire.
avec celle
s du COR
au de la t grandem se rv ice à .lo pose z en méthode vo tre RIGÉ.
ou le nive à gagner ent alléges suivan
ot
ts Conmg te rm e. U
peut sem
à un de sm r l’esprit et ne méth b ler plus
ac
u
ur ch tiliser cellesnyme. faire éco o de qui vo
mym seempo te ce syno qui sont décrite
nomiser us convien
ez un syno bler lant
en co boex
du temp t
21 Écriv en m etdta
rent
z h
rieu ses au dép
ar
s précéd
em
s. Vous av
ez tout
se ab t, m
une phra ile à rédig
er.
mais plu
s vous le
ent. Elles
pourront
s utiliserez vous
ariat : Quand vos mét , plus vou
a) Parten rapide, m hodes so s devien-
ais vous utiennen
êtes enco t vo tre travai
pour votr re plus ap l, non se
e sens de préciée p ulement
l’organis our votre vous êtes
ation. efficacité plus
et reconn
ue
ature :
b) Candid
Préparer
le travai
l 15
e:
c) Aptitud
La rubrique « Astuce »
présente un petit truc
ce : pratique pour faciliter
d) Échéan
la réalisation d’un
exercice.
s du CORRIGÉ.
avec celle
z vos réponses
Compare
ÇA IS
EN FRAN
TEXTES
ION DE
52 RÉDACT
Introduction XIII
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
6 Rendez-vous
sur le site porta
une première ilsofad.com,
fois son messa ouvrez le fichie
ge, remplissez r audio Discou
Ce pictogramme vous indique le schéma de
la situation de
rs_Hugo et, ap
rès avoir écou
communicatio té
d’aller visionner une vidéo sur SCHÉMA DE
LA SITUATIO n ci-dessous.
Référent (sujet N DE COMMUN
le site de la SOFAD, à l’adresse ) ICATION
portailsofad.com.
Expéditeur/Éme
tteur
Message (but)
Destinataire/
Récepteur
Comparez vo
s réponses av
ec celles du CO
Étape 2 – A assur
er RRIGÉ.
nalyser le r vou
s
stuce
e pou message A
lavier
Pour rédiger urci c
un bon rés u mum esé,sag c rier un r
racco
d il é C ré
d’y repérer les la fin ur. est nécessair vous nalys ne
our sig s encore p
ossible
m à mots qu édite ent unseur à qui e d’a Donc,er l’epnrneg
écvouo t re nleomesi est l’expi donnfo
ter rn is se ns au c ts . ’e s tist
paremenntature
et
u s conxtaidées
Il s ig
jours ob sache qu sage etnno terun idéaes ns seinc s.saPo geurs ce fai créer une es textes.
z tou tm aire ile ou su e t ou les éro d pr ipaos me dere, vous mesde sagvez vez
crive unutcliautre nsu
r to tous v les et secondairesposu ur les t, vous pou r à
10. É ue le destina motnales is e z d é jà
spropos, tré vo tr e umpp or
à
t.
la Su n d e
fi rtout, ne cherc e p
renun daen feuille
ourci
clavie
q o n ism
g ais à rés m
o er l’e rriel. he z pas à consign C
n racc glages. Ce tre
la
s i vous c e pas enre uez votr e num
c ossuentiel du m réer uer vm ot
e tr rvez un, indiq u n es c o s ré à r vo

Mêm e uRé
t- êse e m d a n s sage. in, rt ir de d ’i nsére ges
n’a p Utconfusion argeripo ezur écrire dema p a
ermett
ra
messa
vez, il iter la ilisez-la eauvossuis le fe des mots-cvlés c Éric vous p bas de vos . Par
’év m
, coprmise
pour hiérarch ve a e , des signes ou desnqu au e
touch igne +
afin d nVo
e lstre de notes doit ez Des
iseigr ndedse rêinf or mations : parti
omes tio
s e u le
ns . s
sion e
en un , comme le ans la
profes z-v o u s cesh sayer de rec
onstituer le pla
es, sous-par tie
m s,
p leetcen. t utiliAéstd s pouvez
s
u r, n d e n, exe uuc
onjo tre re la logique du st rarem te, vo e n
Ex. : B onfirme vo 0. nniste ssage
s dis
e coures. rie tex à l’insertio
Je c 6 h 3 e p ti o s m e m essag e signRa e lentir le débit
1 c s le 0)
meÉ redi, à ecrétaire-ré
rcta s dan (1 à 1 ier c
assoc signaCe turerta. ins logiciels
nop me ,s 3 – lissée règles d’écoute
Votre
Rédiguiesre sle ont g gle ou des
ré
de vo
tre permettent de
ralentir le débit
Le discours qu erroneu rs q
éro de
la su
rè m é de la voix. Vous
po uvez vérifier
u eleprs on umgo si vous avez acc
ceranHu ès à cette
les infeorzmlaatoion
in s
in d
es iq
seuant le est l’objet de
votre texte. Vo option lors de
votre deuxièm
te rm
é ul sujetants e n nt iel les de l’enregistrem us deve?z utilis écoute. Cela vo e
1 D se suiv , les idées ées. ent. Même s’i 8 h 30 er us permettra
textes transgress principales doivent être dé je
lutod i,uràne au to ur d’u
d’écouter le me
ssa ge à
nt gagénesioet de n vo tre
u n ordonnées dans un
rythme, puis
qui so à la ré plan. les idées princ
de mieux cap
ter
2 0 h 50 e p ré sence mo ts-
ipales et les
a) ir , e r v o tr clé s.
Bonso ous confirm irée.
z-v e so
Pouve e fin d
i e t bonn
Me rc
rnant
conce e
e ment u
r ra p id st- q is-
c e
ppele ent. E rn
d e d e le ra s e m ble urg près du fou ris
an
e dem ment, mais ois vérifier
ça au t’éc
i m s p as, je
matin
q u te d ’y e 679,
t exac que je omme tu n at est le 1
n c li ent ce e qu’il veu tre ? Est-ce Ré m a is c
e c o n tr
njour, ge d’u pas c d’au ’hui, diger unéro résdumé et un
b) Bo messa . Je ne sais quelqu’un 5 h aujourd r, son num e note
75
çu un n à 1 aide
J’ai re toir de béto n message u bureau à p e u t t’
m p s o is a i c e la
le co s m e ttre re v e na li e n t .S
tran ue tu au c
je dois m’as dit q rapide
Tu ponse ptoir.
seur ? nner une ré ur son com
o o
pour d yé 2 235 $ p
pa
et il a
rc i!
Accompagné d’une phrase, M e
ce pictogramme indique Julie CORR
IGÉ.
ll es du
que le fichier, le document vec ce
o nses a corde
r
os rép s d’ac
ou l’outil à utiliser doit être arez v façon iver-
Comp vise r le s
de l’ U n
téléchargé à partir du site our ré oprof, es. Prenez
c.ca, p , d’All
ailso fad.q e française ue d’exercic luer vos
de la SOFAD à l’adresse port ngu es q d’éva
resse e la la éoriqu fraîchir ou
, à l’ad uébécois d ’articles th
portailsofad.com. m p é tence ice q n t d a fi n de ra
co l’Off auta es
ie de la es de verez exercic
graph ide des sit . Vous trou r quelques
e z la webo à l’a D M D e c tu e
lt és CC eff
Consu ipes pass ) et du sources et 91
rtic z juste s
les pa awa (Vise lorer ces re oniqu
e
’Ott ur exp électr
sité d ent po r voie
m o m s m is pa
un es. s tra n
issanc ssage
conna er de
s me
Rédig
XIV RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
• Conclusion : Cette
partie est le dénoue
note manuscrite con ment du texte. Dan
cernant les vacanc s l’exemple de la
à inviter les emplo es, la conclusion ser
Ce pictogramme vous yés à communiquer
avec Jessie par cou
t simplement
des questions. La con rriel s’ils ont
indique que vous devez une importance par
clusion clôt ainsi le
message. Il convien
ticulière à la conclu t d’accorder
accomplir cette tâche à impression que les sion , pui squ ’elle laisse la derniè
lecteurs reçoivent de re
l’aide d’Internet. • Salutation : La salu vot re text e.
tation est surtout util
Les courriels compor isée dans les lettres
tent habituellement et les courriels.
contiennent généra une brève salutation
lement des formule et les lettres
verez de nombreux s de salu tati on classiques. Vous
modèles de formule trou-
situations de commu s de salutation adaptées
nication dans Le fran à diverses
salutation n’apparaît çais au bureau. Cep
pas dans les commu endant, la
les avis de nomina niqués, les curriculum
tion, par exemple. s vitæ ou
mule de salutation Pour vous assurer
lorsqu’elle est requise d’inclure une for-
dépannage linguist , con sult ez le site de la Banque
ique (BDL) de l’Office de
Vous y trouverez des québécois de la lan
gue française. La rubrique « N. B. »
modèles de docum
une formule de salu ents et serez en me attire votre attention
tation est nécessaire sure de voir si
pour le texte que vou
Consultez la webogr
aphie de la compét
s rédigez. sur une observation
ence, disponible à l’ad
portailsofad.com,
sous la section Outils resse importante.
de faire un tour d’horiz de référence. Prenez
on des différentes form le temps
proposées par la BDL ules de salutation
.
6 Rendez-vous sur le site

de la Banque de dép
fessionnels » dans la annage linguistique
barre de recherche. et saisissez « exemp
Inscrivez ci-dessous les de courriels pro-
trois exemples de salu
B.
N.és.
tation suggér
hrases
e est de
La phrase de bas
ep
Les formes d de de formes
n choisir la forme type déclaratif et
r, vous devrez bie act ive , neu tre et
tes qu e vo us aurez à rédige ît la for me des phrases positive,
phrases qui
Selon les tex recon na personnelle. Les
mposeront. On ntes façons. es
rases qui les co
form
chose de différe ont un type et des
chacune des ph et de dire une même différentes sont
des phrases
e, qu i pe rm ase
par leur structur rases. que phr
atre formes de ph transformées. Cha et
i présente les qu possède un seu
l type
mi ne z le tab leau suivant, qu
Exa quatre formes.
TIONS
TRANSFORMA
RMES DE BASE Négative mots)
FO formé de deux
rqueur négatif
Positive
OU (ajout d’un ma
n)
(aucune négatio e pas tous les jou
rs.
Ex. : • Je ne déjeun tions.
andé d’informa
e tous les jours. • Personne n’a dem
Ex. : • Je déjeun informations.
a demandé des Passive
• Une per ne
son
be passif)
OU (emploi d’un ver
Active
par moi.
e a été mangée
Ex. : • Cette pomm it pa r ces hommes.
con stru
é cette pomme. • Ce pont a été
Ex. : • J’ai mang nt.
t construit ce po Emphatique
• Ces hommes on
rque d’emphase)
Neutr e OU (ajout d’une ma
18 particulier)
mise en évidence
RÉDACTION DE jeudi.
TEXTES EN FRA
(aucun N I S é de
Ç Acéd
pro ge, je l’ai acheté
Ex. : • Ce sac rou tin avec
di. st son frè re qu i est venu ce ma
ce sac rouge jeu • C’e
Ex. : • J’ai acheté matin avec sa con
jointe. sa conjointe.
re est ven u ce
• Son frè
Impersonnelle rsonne).
rem place rien ni pe
Personnelle
OU (le pronom ne
u’un)
chose ou quelq matin.
place quelque dix personnes ce
(le pronom rem Ex. : • Il viendra écrit correctement
.
t qu e Ma rtin
nes viendront ce matin. • Il est évi den
Ex. : • Dix person ent.
• Il écrit correctem
Les contenus sont souvent

présentés sous forme de tableaux
pour faciliter la compréhension.
action 31
hniques de réd
Utiliser des tec
Introduction XV
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
le
cursa Une phrase vous indique
lle suc
la nouve n cette
erture
d e er à b ie
- toujours le meilleur
d’ouv e men à vos ques
soirée afin d moment pour comparer
n à la à ce sujet ré p o ndre
atio nts
notes
et
d’invit nseigneme vos réponses avec celles
carte re ses
re r une o in de re n smett ette carte ?
pré pa zb e s us tra ec du corrigé à la fin du guide.
de de s aure au pour vo tion d
eman e vou rédac
go v ous d a c h a nt qu s o n bure saires à la
u .S e à s
10 H l’entreprise s convoqu ments néce
de u e
, J e s sie vo s renseign
tâche sont le
Quels
tions.
É.
RRIG
du CO
vec celles
on ses a
os rép
arez v
Comp
carte
odè le de RSVP pond
ez,
t le m ie « Ré
signif ».
o u s reme RSVP p la ît
v u s
ons, J
essie d.com s’il vo
ilsofa
s questi porta u site
uà v o r. re s s e ti d
o n
ré pond re z utilise n ce , à l’ad tes d’invita
avo ir e v r
Après ous dConsultez la compéte ples de ca
15
que v e la weboegra emie de
ation hieir d riqu
Exph la compétence
d’invit o g ch
ra pois sola rubsig sur le site porta
n
e b n de ne r
w d’i
o
la v e rs ntérieur », puis ilsofad.com et
i
z n
t
u lte li e
un• Faites un résum suivez les instru lisez le texte «
Cons
a
z ctions ci-desso Comment
t
e re
nvi
tro u v é du texte sur un us.
y e feuille mobile.
Vous .
résumé (p. 67 à
70 ). Au besoin, révise v it e
L F in
z lesuiéta
I
Q
de l’O • À l’aide de vo eprise q pes de rédaction du
rêve.
tre résumé, écriv
ez une infolettr n e o u de l’entr
eerde n
so stinée auxacli n
de la p la r isoents et aux partenaires de Design
Pour ce faire : Le nom l’événement et de
e
• remplissez le L e nom d r e e tc .)
schéma de la sit et l’heu l’endroit per, dan
se,
• dressez le pla
n de rédaction L datecommun
uationade
a d e dne ci-
esstio
rica dessso o c k ta; il, sou s
e t l’ é ( c us
née
Le omivantee;nt des activit
de la pagensu
• rédigez l’infol oordon
• mettez en for
ettre, en prena
nt soin de res
e d é
per ulem
octe le ( d a te) + c
L r le t
vanit d’auteur ;
dro
à l’aide d’un log V P a
me l’infolettre
R Siciel de traitement de texte.
SCHÉMA DE LA
SITUATION DE
Référent (sujet COMMUNICAT
) ION 35
ction
réda
Expéditeur/Ém s de
etteur tech nique
r des
Utilise
Message (but)
Destinataire/Ré
cepteur
ÉCHÉANCE
TEMPS ALLOUÉ
APPROBATIO
N
RENSEIGNEME Oui
NTS MANQUA Non
NTS, PERSON
NE S À CONTACTE
R
Ces flèches signalent

que les informations se
poursuivent sur la page
suivante.
Rédiger des
messages tra
nsm is par voie éle
ctronique
XVI RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS 113
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les termes qui peuvent être

plus difficiles à comprendre
sont définis dans la marge
n- de la page. Les définitions
nde d’e Laque à de
s dema emble utilisées dans le guide sont
d e rê ve, vou tre ti e n des Produit
qui ress n vernis.
D e sig n
t d e l’en - re ou à u à un
e proje
t che z
s au su
je
ents m
éco n tu
la pein btenue grâce inspirées en grande partie
, c hargé d rs -c uisiniste ite de cli lè m e Elle est
o
al qui p
ermet
ivie rg e esig n e
Il a reç
u la v is e pro b é sp é ci
procéd r une finition du logiciel Antidote.
étan Th us les d quées. e type d grande
11 Ga une note à to bois la es arm
oires. C
u ne trop d’effect
ue
voyer e t d e o ll e d a v e c l e s t ig n é e.
d e M DF , q u i d éc ffe c tu é te s q u ’i so
armoir
es laque st e inis
n de la oires e ers-cuis etenue avec
n raiso des arm e aux design
tents e le lavage d ir it ê tre entr ants.
t qua n d uh a ite ue d o t suffis
survien u . G a étan so u e c ette laq t h u m ide son b le de
té d’ea s clien
ts q
e prop
re e référa
quanti il est p t
n t d ’a viser le u x e t un ling a g e ro buste, ’e ll e s ne son
a do oy qu
import . U n savon ire un nett o ires, lors n ti o n doit
s s e voir à fa sa rm em e
délicate iter d’a ent. Ce es. Cett uit. ction
fin d’év ulièrem garanti ce prod de réda
Aussi, a a rm o ires rég n e s o nt pas
q u i a c hètent e z v o tr e plan
er les nt, nts liss
nettoy ateme les clie et étab
adéqu e tous ication
ttoyées ntrats d mmun
pas ne r le s co
tion d e c o
utée su la situa TION
être ajo ma de UNICA
s s e z le sché . N D E COMM
p li ote ATIO
a) Rem e rédiger la n A SITU
avant d A DE L
SCHÉM
t (sujet)
Référen
15 À l’aide de
s inf ormations suiva
eur
eu r/Émett vous des outils ntes qu’Hugo
vous a remise
Expédit utilisés dans les
situations préc s, rédigez un
et un plan de édentes (un sc avis de nomina
rédaction) pour héma de la sit tion. Servez-
rédiger votre tex uation de comm
te.
e (but) unication
Messag
• Nouvelle chef designer embauchée : Katherine Poisson

pteur • Date d’entrée en fonction : Lundi prochain
e/Réce
Dest inatair
• Succursale : Chambly
• Responsabilités : Soutenir Myriam Lagacé dans
ses tâches et superviser les projets commerciaux
• Formation : Technique de design d’intérieur
• Expérience : Cinq ans en gestion de projets commerciaux
de grande envergure
• Ses plus grandes forces : habileté à gérer plusieurs gros
projets simultanément, facilité à former une équipe 8et3 à la
ote
rendre efficace une n
mé et
un résu e r
Rédig
• Pour un projet commercial, tout entrepreneur peut
communiquer avec elle au poste 222.
Comparez vo
s réponses av
ec celles du CO
RRIGÉ.
Activité noté
e 3
Vous devez m
aintenant tra
nsmettre l’act
ivité notée 3.
Rendez-vous su
À la fin des situations 2, 4 et 5, r le site de la SO
et téléchargez FAD à l’adresse
le document int portailsofad.co
ce pictogramme indique que itulé Activité no m
Remettez-le bie tée 3.
n rempli à votre
vous devez effectuer une tuteur selon les for ma teur, ou faites-le
modalités prév parvenir à votre
activité qui sera notée. ues lors de vo
tre inscription
.
144 RÉDACTION
DE TEXTES
EN FRANÇA
IS
Introduction XVII
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
ABRÉVIATIONS, SYMBOLES ET PICTOGRAMMES

CLASSES DE MOTS FONCTIONS
Adj adjectif attr. attribut
Adv adverbe compl. complément
Conj conjonction compl. dir. complément direct
Dét déterminant compl. ind. complément indirect
N nom compl. de P complément de phrase
Prép préposition compl. du N complément du nom
Pron pronom modif. modificateur
V verbe
GROUPES DE PHRASES AUTRES ABRÉVIATIONS

GAdj groupe de l’adjectif aux. auxiliaire
GAdv groupe de l’adverbe f. féminin
GN groupe du nom inf. infinitif
GPrép groupe de la préposition m. masculin
GV groupe du verbe p. p. participe passé

GVinf groupe du verbe à l’infinitif p. prés. participe présent
GVpart groupe du verbe au participe présent pers. personne
P phrase pl. pluriel
Sub. subordonnée s. singulier
subord. subordonnant
CONSTITUANTS DE LA PHRASE
Sujet
Prédicat (groupe du verbe)
Complément de phrase
PICTOGRAMMES
+ addition, ajout + non-addition
↹ dédoublement ↹ non-dédoublement
⇆ déplacement ⇆ non-déplacement
$ effacement $ non-effacement
[ ] encadrement [] non-encadrement
remplacement non-remplacement
* énoncé asyntaxique, agrammatical
XVIII RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

O R G A N I G R A M M E
MATIÈRES
TABLE DES
DESIGN DE RÊVE
ARMOIRES HAUT DE GAMME
CORRIGÉ
Hugo Bouvier, poste 201

Directeur général
hugo@designdereve.com
Jessie Gagné, poste 202 Jacques Côté, poste 203 Denis Vaillancourt, poste 204 Julie Laplante, poste 200
Directrice générale adjointe Directeur Directeur Comptable
jessie@designdereve.com des Services techniques du Service après-vente julie@designdereve.com
jacques@designdereve.com denis@designdereve.com
Organigramme
XIX
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Préparer
le travail
Préparer le travail 1
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
DUR ÉE
TOTALE
Préparer le travail
6h
D
epuis déjà trois mois, vous Chez Design de rêve, vos tâches consistent
occupez le poste de secrétaire- principalement à répondre aux appels, aux
réceptionniste chez Design de courriels et aux visiteurs, et à les diriger vers
rêve, une entreprise spécialisée dans la les bonnes personnes s’il y a lieu. Vous devez
fabrication d’armoires de cuisine et de également percevoir les dépôts des clients,
salle de bain haut de gamme. Cet emploi compiler des renseignements inscrits sur les
contrats, faire le suivi des paiements échus,
requiert que vous rédigiez une grande
1
publier des messages sur les réseaux sociaux,
quantité de textes.
envoyer des infolettres, ainsi que mettre à jour
Vous savez que la rédaction demande différents documents tels que des procédures,
une connaissance approfondie du code lin- des politiques et des descriptions de poste. En
guistique, mais aussi l’utilisation de bonnes plus d’effectuer toutes ces tâches, vous êtes
stratégies d’écriture, comme l’organisation du tenue de rédiger et de réviser divers textes
texte, le rassemblement des idées, la correc- administratifs.

tion des erreurs et la clarté du message. Afin
Comme vous êtes constamment sollicitée
de maîtriser les règles du français écrit et de
par plusieurs personnes, vous devez dévelop-
faciliter ainsi votre travail de rédaction, n’hé-
per votre sens de l’organisation et adopter des
sitez pas à revoir régulièrement les notions
méthodes de travail qui vous permettent de
approfondies dans les compétences 2 et 4. En
garder votre concentration lorsque vous rédi-
appliquant des méthodes de travail efficaces,
gez des textes.
en planifiant votre travail et en vous exerçant
à rédiger des textes, vous serez rapidement en
mesure de réaliser toutes les rédactions qui
vous seront demandées !
2 RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Votre mandat
Au cours de cette présente situation, vous
découvrirez les différentes étapes de préparation
en vue de rédiger un texte. Vous apprendrez
différentes méthodes qui vous permettront de
mener votre tâche avec efficacité.
Votre mandat consiste à :

1. interpréter la demande ;
2. rassembler les renseignements pertinents ;
3. planifier la rédaction.
TABLE DES
TÂCHE 1.1
CORRIGÉ
MATIÈRES
Interpréter
la demande
Il arrive fréquemment que votre patron, Hugo Bouvier, vous
demande d’envoyer des courriels en son nom. Dans ces circons-
tances, il s’efforce de vous guider et de vous donner le plus
d’information possible afin que vous puissiez bien comprendre
sa demande et vous assurer de bien transmettre son message.
Interpréter la demande signifie comprendre en quoi consiste une tâche. Afin

d’y arriver, il est essentiel de vous attarder sur certains éléments tels que le
référent, l’expéditeur, le message et le destinataire. La figure ci-dessous présente
le schéma de la situation de communication. Ce schéma sert à déterminer
rapidement qui parle à qui, à quel sujet et dans quelle intention.
Rappel Dans une communication, il y a plusieurs éléments à considérer.

LE SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
RÉFÉRENT
Contexte (sujet ou thème) auquel
le message écrit ou oral renvoie :
personnes, objets et faits
EXPÉDITEUR/ÉMETTEUR MESSAGE DESTINATAIRE/RÉCEPTEUR

Qui ? Quoi ? À qui ?
Le message, c’est l’information transmise à propos du sujet.

Le référent, c’est le contexte auquel le message écrit ou oral renvoie.
L’expéditeur (ou émetteur), c’est la personne ou le groupe qui est à l’origine du message.
Le destinataire (ou récepteur), c’est la personne à qui le message est destiné ; si ce dernier est adressé à
un groupe, on parle alors de « destinataires ».

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Établir le schéma de la situation de communication

La rédaction se révèle parfois une source d’angoisse, que vous pouvez éviter
en structurant votre travail le plus simplement possible. Par exemple, lors de
la prise de notes, écrivez dans vos mots afin de bien les comprendre plus tard.
Aussi, avant d’entamer une tâche, il est sage de valider auprès du demandeur
que vous avez bien saisi en quoi elle consiste. De cette façon, vous éviterez les
pertes de temps.
Lisez le courriel ci-dessous envoyé à Jacques de la part de Hugo. Examinez
ensuite la figure qui suit.
Répondre Transférer Supprimer ••• x
De : Hugo Bouvier ˂hugo@designdereve.com˃

Envoyé : 5 juin 20XX
À : Jacques Côté ˂jacques@designdereve.com˃
Objet : Obtenir la liste des projets
Bonjour, Jacques.
Nous avons signé plusieurs contrats dans les dernières semaines et, afin de nous assurer que nous
livrerons les armoires aux dates promises, je souhaite obtenir la liste de tous les projets qui ont été
envoyés à l’usine de production.
Peux-tu me donner ces informations avant jeudi 17 h, s’il te plaît ?
Merci de ta collaboration !
Hugo Bouvier, directeur général

Design de rêve
Succursale Chambly
777, rue du Design
450 555-3333, poste 201
www.designdereve.com
Référent (sujet) Production

Expéditeur/Émetteur Hugo Bouvier, le directeur général
Message (but) Obtenir la liste des projets
Destinataire/Récepteur Jacques Côté, le directeur de la production
Grâce aux informations colligées dans le tableau ci-dessus, il est rapide et aisé
de résumer le message : Hugo écrit à Jacques pour obtenir la liste des projets
en production. C’est simple, n’est-ce pas ? Dans les communications profes-
sionnelles, il est essentiel d’utiliser des formules de courtoisie, certes, mais il
convient également d’éviter les informations inutiles. Vous devez garder à l’es-
prit que plus les communications sont claires et simples, moins il y a de risque
d’erreur et de confusion.
À vous de jouer !
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
1 Examinez les messages suivants et remplissez les schémas correspondants.
NOTE DE SERVICE
DESTINATAIRES : Tous les membres de la direction
EXPÉDITEUR : Hugo Bouvier, directeur général
DATE : 5 juin 20XX
OBJET : Modification concernant la période de paie

Veuillez communiquer à vos équipes l’information suivante :
Afin de répondre à une demande de la majorité des employés, les paies seront
dorénavant déposées chaque semaine plutôt qu’aux deux semaines, et ce, à compter
de la semaine prochaine.
a)
Référent (sujet)
Expéditeur/Émetteur
Message (but)
Destinataire/Récepteur

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Répondre Transférer Supprimer ••• x
De : Jessie Gagné ˂jessie@designdereve.com˃

Envoyé : 5 juin 20XX
À : jnguyen@assurances.com
Objet : Demande d’information au sujet des assurances collectives
Monsieur,
Nous souhaitons obtenir des informations concernant vos produits d’assurances collectives.
Nous aimerions offrir une protection financière à nos employés, en plus de leur faciliter l’accès
aux soins de santé. Voici les protections pour lesquelles nous aimerions obtenir plus d’information :
• Assurance vie de l’employé ou de ses personnes à charge
• Assurance invalidité (assurance salaire)
• Assurance santé (soins médicaux)
• Soins dentaires
• Décès et mutilation
Notre équipe est composée de 23 employés.
Je vous invite à communiquer avec moi pour tout renseignement supplémentaire concernant
cette demande.
Meilleures salutations,
Jessie Gagné, directrice générale adjointe

Succursale Chambly
777, rue du Design
450 555-3333, poste 202
b) Référent (sujet)
Message (but)
Comparez vos réponses avec celles du CORRIGÉ.
TABLE DES
TÂCHE 1.2
CORRIGÉ
MATIÈRES
Mettre au point
une méthode
de travail efficace
Comme vous avez un grand nombre de responsabilités et que vous
devez trouver des moyens pour gagner du temps, il est capital de
mettre au point des méthodes de travail efficaces.
L’établissement du schéma de la situation de communication constitue une N. B.

étape préliminaire d’une méthode de rédaction qui vous amènera à améliorer La méthode de doigté fournit
l’efficacité de vos rédactions. Une méthode, c’est une façon de faire. Il en existe précision et rapidité lors de
beaucoup, notamment pour le doigté, la lecture, la correction ou la transcrip- la saisie de textes. Vous en
utilisez probablement déjà
tion, et il est important de trouver celles qui vous conviennent le mieux. En ce une, mais si ce n’est pas le
qui concerne la rédaction, en voici une qui vise à faciliter votre travail. cas, vous pouvez demander
à votre enseignant ou à votre
tuteur de vous guider vers
les meilleures ressources
disponibles à ce sujet. Pour
Méthode de rédaction qu’une méthode de doigté soit
vraiment efficace, les critères
Cette méthode vous permettra de clarifier votre les plus importants sont la
précision, qui s’acquiert au
rédaction, de l’accélérer et de la simplifier. Utiliser début de l’apprentissage, et
une méthode peut vous rendre beaucoup plus la vitesse, qui s’acquiert au fil
du temps et de la répétition.
efficace. Il en existe plusieurs. L’important est d’en
avoir une.
1. Établir le schéma de la situation de

communication.
2. Rassembler les renseignements pertinents. « Pour devenir bon dans
un domaine, il n’est pas
3. Se questionner.
nécessaire de faire 4000 choses
4. Élaborer un plan. à la fois, mais plutôt
5. Rédiger. de faire 4000 fois une chose. »
6. Réviser. − Chet Holmes,
La prodigieuse machine
à vendre, 2014.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Après avoir rempli le schéma de la situation de communication et afin de ras- N. B.

sembler les renseignements pertinents pour effectuer une rédaction adéquate, Les secrétaires qui ont
vous aurez à lire vos notes ou les notes de quelqu’un d’autre. À cette étape, il l’habitude de rédiger des
convient de surligner les éléments du message que vous conserverez. textes professionnels
produisent l’équivalent
Par la suite, avant d’effectuer le plan de votre rédaction, vous devrez vous poser d’environ 1 à 3 pages
par heure.
quelques questions préparatoires :
• Est-ce qu’il me manque des renseignements essentiels ?
• Combien de temps m’est alloué pour effectuer la rédaction, compte tenu
des autres tâches à effectuer ?
• Quand mon travail doit-il être envoyé ou remis ?
Astuce
• Mon travail doit-il être préalablement approuvé ? Les demandes que reçoivent
les secrétaires chaque jour
Lorsque vous aurez répondu aux questions préparatoires énumérées ci-dessus,
sont nombreuses. Afin de ne
vous pourrez commencer la création de votre plan de rédaction, en utilisant le jamais perdre le fil, conservez
modèle présenté à la page 11. en tout temps un carnet de
notes avec vous. Inscrivez-y
Les étapes 1 à 3 de la méthode de rédaction sont présentées à la page suivante. toutes les nouvelles tâches
avec le plus de détails
Vous réaliserez les étapes 4 à 6 plus tard.
possible. De cette façon, vous
La directrice générale adjointe de Design de rêve, Jessie Gagné, souhaite n’oublierez rien. À la fin ou
au début de chaque journée,
envoyer une note à tous les employés concernant les vacances. Jessie prévoit vous pouvez biffer les tâches
l’envoyer elle-même par courriel, mercredi à 8 h 30. Elle évalue que la rédac- que vous avez effectuées,
puis exécuter ou planifier les
tion de ce courriel vous prendra environ 45 minutes. Vous avez donc recueilli les
tâches restantes. Commencez
informations suivantes, en prévision de la réalisation de ce travail. maintenant à utiliser un
carnet afin de vous habituer à
l’utiliser en tout temps. Vous
deviendrez rapidement une
experte en efficacité !
Note à tous les employés
Vacances d’été = vacances de la construction
Du 21 mars au 21 décembre : vacances d’été seulement
Pendant les Fêtes, deux semaines de congé
* Rappeler de changer les messages des boîtes vocales pour aviser les clients
Pour tout autre congé du 21 décembre au 21 mars,

vous adresser à moi
* Aviser la nouvelle secrétaire pour les modifications dans le cahier
des politiques
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Étape 1 : Déterminer les éléments du schéma de la situation de communication.
Référent (sujet) Vacances
Expéditrice/Émettrice Jessie Gagné, directrice générale adjointe
Message (but) Informer les employés des dates de vacances
Destinataires/Récepteurs Tous les employés
Étape 2 : Surligner les renseignements pertinents.
Note à tous les employés
Vacances d’été = vacances de la construction
Du 21 mars au 21 décembre : vacances d’été seulement

Pendant les Fêtes, deux semaines de congé

* Rappeler de changer les messages des boîtes vocales pour aviser les clients
Pour tout autre congé du 21 décembre au 21 mars, vous adresser à moi

* Aviser la nouvelle secrétaire pour les modifications dans le cahier des politiques
Seuls les éléments surlignés en gris doivent apparaître dans le texte à rédiger.
Étape 3 : S’assurer d’avoir en main tous les éléments essentiels à la rédaction,

comme :
• l’échéance,
• le temps alloué ou disponible,
• si une approbation du travail est requise.
Un espace pour noter les renseignements manquants et les personnes à contac-
ter est également prévu dans le schéma de la situation de communication.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
Référent (sujet) Vacances
Expéditrice/Émettrice Jessie Gagné, directrice générale adjointe
Message (but) Informer les employés des dates de vacances
Destinataires/Récepteurs Tous les employés
ÉCHÉANCE TEMPS ALLOUÉ APPROBATION
Mercredi 8 h 30 45 minutes Oui 3 Non
RENSEIGNEMENTS MANQUANTS, PERSONNES À CONTACTER
PLAN DE RÉDACTION
Idées principales
Idées secondaires
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Hugo sollicite votre aide afin d’écrire deux courriels. Le premier est une réponse
à une demande d’information de la part d’un client. Le second, qui est destiné
au directeur de l’usine de fabrication, concerne un changement de couleur
d’armoires. Il vous a laissé sur papier les renseignements nécessaires à la
rédaction de ces courriels.
2 Effectuez les étapes 1 à 3 de la méthode de rédaction pour les deux courriels que vous devez rédiger.
Notez que Hugo vous laisse le soin d’envoyer vous-même ces messages, puisqu’il vous fait confiance.
Vous disposez de deux heures pour effectuer cette tâche.
Courriel 1
Notes : Réponse à une demande d’information pour monsieur Gilbert Lacroix.
Différence entre des armoires en MDF et des armoires en bois massif.
ARMOIRES EN MDF (FIBRES DE DENSITÉ MOYENNE)

Points forts Points faibles
Ne se gauchit pas (contrairement au bois massif) Difficile à réparer

Fait à partir de bois recyclé Couleurs et textures unies
Texture lisse, uniforme et sans nœuds Possibilité d’apparition d’une mince ligne (espace)
entre les joints
ARMOIRES EN BOIS MASSIF

Points forts Points faibles
Plusieurs choix de couleurs et de teintures Changement de couleur possible

Réparation possible Gauchissement possible
Aspect chaleureux et naturel Vulnérable à l’expansion et à la contraction selon
Intemporel l’humidité et la chaleur
Important ! Merci de laisser à M. Lacroix le message suivant à la fin du courriel : Pour obtenir plus d’informa-
tion au sujet de la garantie ou sur l’entretien des matériaux, n’hésitez pas à communiquer avec le directeur
du Service après-vente, M. Denis Archambault.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
a) SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non
PLAN DE RÉDACTION
Idées principales
Idées secondaires
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Courriel 2
Notes : Changement de couleur des armoires de salle de bain de Lisette Dussault.
Aviser rapidement Bruno, le directeur de l’usine.
La cliente a appris que la céramique qu’elle voulait ne se vend plus. Elle doit changer la couleur de ses
armoires pour l’agencer avec le nouveau plancher.
Envoyer le courriel en copie conforme à la cliente pour qu’elle soit informée du suivi. Demander à Bruno
d’inclure madame Dussault dans sa réponse.
Numéro du contrat : 1457
Nom du projet : SDB-Dussault
Elle choisit la couleur « Plage dorée » au lieu de « Mer déchaînée ».
b) SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non
PLAN DE RÉDACTION
Idées principales
Idées secondaires

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rappel MÉTHODE DE RÉVISION

Vous avez sûrement adopté des méthodes de révision lorsque vous avez suivi les cours Révision de textes
en français et Qualité du français écrit. Toutefois, si vous n’avez pas de méthode précise ou si celle que vous
employez s’avère inefficace pour vous, en voici une qui se veut simple et facile à utiliser. Il est à noter que
vous devez avoir complété chaque étape avant de passer à la suivante.
1. Lire une première fois pour comprendre le schéma (à qui, de qui, sujet et but) et corriger le schéma au
besoin. Le message est-il clair ? Sera-t-il compris par le destinataire ? Les pronoms liés au destinataire
sont-ils corrects ? et ceux liés à l’expéditeur ? Le message est-il complet ?
2. Reprendre la lecture une phrase à la fois pour en saisir le sens. Déterminer les sortes de phrases en
séparant les phrases graphiques et en indiquant les phrases simples, enchâssantes, subordonnées
relatives explicatives, relatives déterminatives, complétives ou compléments de phrase. Corriger la
ponctuation et la syntaxe, et inscrire un point d’interrogation au-dessus des mots pour lesquels
vous avez des questions.
3. Surligner TOUS les verbes, conjugués ou non, en déterminer les sujets, les prédicats et les compléments, et
faire les corrections nécessaires.
4. Encercler la dernière lettre de tous les déterminants, noms et adjectifs, comme on l’a illustré dans l’exemple
suivant, en prenant soin de déterminer le genre et le nombre de chaque mot variable, puis effectuer les
corrections nécessaires.
(Exemple : le petit chat les voisins mécontents etc.)
5. Apporter les autres corrections : orthographe, vocabulaire, majuscules, abréviations, écriture des nombres,
sans oublier de faire les vérifications concernant les points d’interrogation ajoutés à l’étape 2.
3 Utilisez-vous une méthode de révision ?
4 Si oui, quelle est-elle ?
5 Sinon, pourquoi ?
À première vue, l’apprentissage d’une nouvelle méthode peut sembler plus

long, mais vous rendra service à long terme. Une méthode qui vous convient
peut grandement alléger l’esprit et faire économiser du temps. Vous avez tout
à gagner à utiliser celles qui sont décrites précédemment. Elles pourront vous
sembler laborieuses au départ, mais plus vous les utiliserez, plus vous devien-
drez habile à rédiger.
Quand vos méthodes soutiennent votre travail, non seulement vous êtes plus
rapide, mais vous êtes encore plus appréciée pour votre efficacité et reconnue
pour votre sens de l’organisation.
TABLE DES
TÂCHE 1.3
CORRIGÉ
MATIÈRES
Planifier la rédaction
Parmi les étapes préliminaires de la rédaction, celle de la planifica-
tion revêt une importance primordiale, car elle permet de définir
les éléments du texte, soit de déterminer le contenu de l’introduc-
tion, du développement et de la conclusion, ainsi que les idées
principales et secondaires, et de les organiser de façon logique et
harmonieuse.
Voici un tableau résumant chacun des éléments de la méthode de prépara-

tion à la rédaction.
EXEMPLES TIRÉS DE LA NOTE MANUSCRITE

PLAN DE RÉDACTION
À PROPOS DES VACANCES
Introduction Présenter le sujet et le but du message Étant donné que je connais votre intérêt pour
(correspond au schéma de la situation les vacances, je souhaite vous informer
de communication). des dates auxquelles elles auront lieu.
Développement 1re idée principale Vacances de printemps, d’été et d’automne : vacances

• 1re idée secondaire de la construction.
• 2e idée secondaire Aucune autre possibilité.
2e idée principale Vacances d’hiver : deux semaines pendant la période

• 1re idée secondaire des Fêtes.
• 2e idée secondaire Pour toute autre demande de congé du 21 décembre
au 21 mars, veuillez vous adresser à moi.
Conclusion Dénouement de votre texte. Pour toute question ou pour tout renseignement
supplémentaire, veuillez vous adresser à moi.
Salutations S’il y a lieu, certains textes n’en Cordialement,

contiennent pas. Les salutations doivent
être adaptées au type de texte et à la
situation de communication.
Cette méthode vous aidera grandement à rédiger, puisqu’il ne restera qu’à for-
mer les phrases et à les relier. L’important est d’établir un plan de rédaction, peu
importe la longueur du texte.
Chacun des éléments qui constituent le plan de rédaction est repris ci-après et
présenté en détail.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Éléments qui constituent le plan de rédaction :

• Introduction : Dans cette partie du plan, les éléments du schéma sont récu-
pérés, et quelques mots y sont ajoutés de manière à former des phrases.
ÉLÉMENTS DU PLAN DE RÉDACTION PHRASES
Sujet : Vacances Étant donné que je connais votre intérêt pour les
vacances,
De qui : Jessie Gagné, directrice générale adjointe je (Jessie Gagné)
But : Informer les employés des dates de vacances … souhaite vous informer des dates auxquelles elles
auront lieu.
À qui : Tous les employés Vous (employés)
Selon le type de texte que vous écrivez, l’introduction sera plus ou moins
longue. Lorsque vous rédigez un courriel ou une lettre, vous devez commencer
votre message selon les normes de la rédaction administrative. Vous trouverez
des exemples de formules usuelles d’introduction dans Le français au bureau,
au chapitre traitant des communications professionnelles, dans la section sur
la lettre.
• Développement : Cette partie sert à développer le sujet, à en présenter les
N. B.
éléments selon une progression cohérente. Lorsque vous réalisez toutes les
Dans le cadre de votre travail,
étapes de la rédaction, il est plus facile de déterminer les idées principales par exemple en cas d’urgence,
et secondaires. Cependant, lorsque vous devez rédiger un texte à partir de il est possible que vous ayez
à communiquer avec vos
notes d’une autre personne, prenez le temps de regrouper les informations
collègues par messages textes.
de manière à bien définir les idées à traiter. Une introduction n’est pas
conseillée dans ce genre de
communication. Vous pouvez
écrire « Bonjour », mais pour
éviter les quantités de texte
interminables et la confusion,
il convient d’aller droit au but
dans votre message.
À chaque idée principale correspond un paragraphe. Il faut définir l’idée principale

avant d’en faire un paragraphe. Les idées qui découlent des idées principales sont
les idées secondaires. Pour arriver à bien cerner ces idées principales et secon-
daires, il convient de s’interroger quant à l’ordre logique de leur présentation. Par
exemple, pourrait-on parler d’autres possibilités de dates de vacances sans avoir
préalablement fourni les dates de vacances officielles ? Non. L’idée « aucune autre
possibilité » est donc une idée secondaire, puisqu’elle dépend d’une autre idée,
soit les dates de vacances prédéterminées, qui représentent l’idée principale.
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
• Conclusion : Cette partie est le dénouement du texte. Dans l’exemple de la

note manuscrite concernant les vacances, la conclusion sert simplement
à inviter les employés à communiquer avec Jessie par courriel s’ils ont
des questions. La conclusion clôt ainsi le message. Il convient d’accorder
une importance particulière à la conclusion, puisqu’elle laisse la dernière
impression que les lecteurs reçoivent de votre texte.
• Salutation : La salutation est surtout utilisée dans les lettres et les courriels.
Les courriels comportent habituellement une brève salutation et les lettres
contiennent généralement des formules de salutation classiques. Vous trou-
verez de nombreux modèles de formules de salutation adaptées à diverses
situations de communication dans Le français au bureau. Cependant, la
salutation n’apparaît pas dans les communiqués, les curriculums vitæ ou
les avis de nomination, par exemple. Pour vous assurer d’inclure une for-
mule de salutation lorsqu’elle est requise, consultez le site de la Banque de
dépannage linguistique (BDL) de l’Office québécois de la langue française.
Vous y trouverez des modèles de documents et serez en mesure de voir si
une formule de salutation est nécessaire pour le texte que vous rédigez.
Consultez la webographie de la compétence, disponible à l’adresse
portailsofad.com, sous la section Outils de référence. Prenez le temps
de faire un tour d’horizon des différentes formules de salutation

proposées par la BDL.
6 Rendez-vous sur le site de la Banque de dépannage linguistique et saisissez « exemples de courriels pro-
fessionnels » dans la barre de recherche. Inscrivez ci-dessous trois exemples de salutation suggérés.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
7 Utilisez la méthode de préparation à la rédaction présentée précédemment pour établir les plans qui
correspondent aux deux courriels que vous devez envoyer de la part de Hugo.
a) PLAN DE RÉDACTION — Courriel 1
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
b) PLAN DE RÉDACTION — Courriel 2
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Utiliser
des techniques
de rédaction
Utiliser des techniques de rédaction 21

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Utiliser
des techniques
D UR ÉE
TOTALE
de rédaction
17 h
A
yant appris à bien préparer vos tâches importance aux détails à tous les niveaux de
rédactionnelles, vous vous sentez en l’entreprise : service à la clientèle, adminis-
confiance pour commencer à rédi- tration, rédaction, vente, marketing, service
ger. Jessie et Hugo sont impatients que après-vente, relations d’affaires, production,
vous vous y mettiez, puisqu’ils pourront etc. Puisque la plupart des documents que
vous transmettre une partie de leur tra- vous avez à rédiger sont destinés à des clients
vail. Étant donné qu’ils croient en vous et externes, vous avez un rôle majeur et détermi-
2
que vous souhaitez que cela continue, vous nant en lien avec l’image que les documents
voulez utiliser tous les outils nécessaires projettent.
pour répondre aux demandes. Comme tout
Comme vos patrons vous en ont déjà
employeur exige un travail de qualité, vous
glissé un mot, les rédactions à faire dans
devez apprendre à utiliser des techniques
l’entreprise sont infinies. Vous n’avez pas à
de rédaction et d’amélioration de textes.
rédiger les messages de tous les employés,
Vous savez que la rédaction est une tâche mais gérer les vôtres et celles de vos patrons
délicate et que seuls quelques moments sera très exigeant. Non seulement vous
d’inattention peuvent coûter cher à l’entre- apprendrez quelques techniques rédaction-
prise. Design de rêve s’est taillé une place de nelles, mais en accomplissant vos tâches,
choix dans le domaine des armoires de cui- vous en mettrez peut-être plusieurs au point
sine et de salle de bain. La compagnie a une par vous-même.
bonne réputation, car elle accorde une grande

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Votre mandat
Votre patron veut que vous deveniez la personne-
ressource de l’entreprise en matière de rédaction ;
votre base en français doit donc être inébranlable. Vous
travaillerez en collaboration avec Jessie pour réaliser
les tâches de votre prochain mandat, qui consistent à
rédiger trois textes : une invitation à la soirée d’ouverture
de la nouvelle succursale Design de rêve à Québec, des
remerciements destinés aux clients de l’entreprise et
une communication de renseignements concernant
des délais de livraison.

1. maîtriser les notions de base en français écrit ;
2. formuler un message clair et cohérent ;
3. améliorer la qualité des textes ;
4. respecter les demandes et les exigences
rédactionnelles.

TABLE DES
TÂCHE 2.1
CORRIGÉ
MATIÈRES
Maîtriser
les notions
de base
Comme toutes les langues, le français, lorsqu’il n’est pas parlé ou
écrit fréquemment, s’oublie rapidement. Ainsi, il est important de
vous exercer régulièrement à le lire et à l’écrire pour être en mesure
de maîtriser les règles qui le constituent.
Vous avez étudié les notions de base de la grammaire, de l’orthographe, de

la syntaxe et de la ponctuation dans les cours Révision de textes en français et
Qualité du français écrit. Dans les prochaines pages, vous aurez l’occasion de
réviser quelques-unes de ces notions. Si vous commettez encore beaucoup
d’erreurs, cela signifie que la matière n’est pas maîtrisée. Dans ce cas, vous devez
vous exercer davantage et étudier de nouveau les règles afin de solidifier votre
base. Comme il existe beaucoup de règles, si vous vous y perdez, prenez-en une
à la fois, exercez-vous jusqu’à ce que vous la maîtrisiez et, surtout, posez des
questions à votre enseignant ou tuteur.
Consultez la webographie de la compétence, disponible à l’adresse portail-
sofad.com, sous la section Articles théoriques et exercices. Vous y trouverez
des articles et des exercices sur la grammaire, l’orthographe, la syntaxe et la
ponctuation.
Afin de bien maîtriser les notions de base, il convient de décortiquer la phrase
en ses parties afin de mettre les liens en évidence et de les analyser. Une des
étapes de l’analyse grammaticale consiste à déterminer la classe des mots. Il
ne faut pas oublier que, selon le contexte, certains mots peuvent appartenir à
différentes classes. Ces mots forment des groupes qui peuvent exercer diffé-
rentes fonctions dans une phrase. Afin de bien rédiger, il est primordial d’être en
mesure de reconnaître les classes de mots, les groupes de mots et les fonctions
des composantes de la phrase.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les classes de mots variables et invariables

Il existe huit classes de mots, dont cinq sont variables et
Rappel trois sont invariables.
CLASSE DE MOTS VARIABLES CLASSE DE MOTS INVARIABLES
Déterminant Préposition
Nom Adverbe
Verbe Conjonction
Pronom
Adjectif
1 Déterminez la classe de chacun des mots dans les phrases suivantes.

a) Les garçons jouent dehors malgré le froid.
Les garçons jouent dehors malgré le froid.
b) Le chien dort paisiblement.
Le chien dort paisiblement.
c) Les tigres de Sibérie sont des félins menacés de disparition.
Les tigres de Sibérie sont des félins menacés de disparition.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les groupes de mots

N. B.
Les groupes sont déterminés selon la classe Le noyau d’un groupe peut
Rappel du mot qui constitue le noyau du groupe. être seul ou accompagné
d’une ou de plusieurs
expansions.
GROUPES DE MOTS Ex. : La ville
La grande ville de Québec
Le nom est le noyau du groupe nominal (GN).
L’adjectif est le noyau du groupe adjectival (GAdj).
Le verbe est le noyau du groupe verbal (GV).
La préposition est le noyau du groupe prépositionnel (GPrép).
L’adverbe est le noyau du groupe adverbial (GAdv).
Le déterminant, le pronom et la conjonction ne sont le noyau d’aucun groupe.
2 Reprenez les phrases du numéro 1 et répondez aux questions s’y rapportant.

a) Relevez deux GN contenant des expansions.
b) Relevez le GV de chaque phrase.
c) Relevez un GAdj.
d) Relevez trois GPrép.
e) Relevez deux GAdv.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Le modèle de la phrase de base

Rappel Les constituants de la phrase de base
Sujet + Prédicat + (Complément de P)
* Le sujet et le prédicat sont des constituants obligatoires. Le complément de P est un constituant facultatif et
mobile. Selon le modèle de la phrase de base, les constituants sont présentés dans l’ordre. Ce modèle est
une phrase déclarative, positive, active, personnelle et neutre.
3 Que suis-je ? Selon les indices fournis dans le tableau ci-dessous, inscrivez chacun des trois consti-
tuants de la phrase de base dans la case correspondante.
INDICES CONSTITUANT DE LA PHRASE DE BASE
Je suis facultatif.
J’apporte une précision.
Je peux être mobile.
Je peux être un GPrép, un GAdv, un GN ou
une phrase subordonnée.
Je suis obligatoire.
J’indique de qui ou de quoi on parle dans la
phrase.
Je précède le prédicat.
Je peux être un GN, un pronom, un GVinf ou
une phrase subordonnée.
Je viens après le sujet.

J’indique ce que l’on dit du sujet.
Je suis toujours un GV.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
4 Dans chacune des phrases suivantes, surlignez les sujets en bleu, les prédicats en jaune et les
compléments de phrases, en rose.
a) Lorsque le soleil se lève, tous les oiseaux se mettent à chanter.
b) Je prends l’autobus à l’angle des rues King et Jacques-Cartier à 21 h.
c) Depuis que j’ai terminé mes études, j’exerce mon français tous les jours.
d) En trois heures, l’autocar, rempli de Montréalais, nous a amenés au mont Sainte-Anne.
e) Émerveillée par le paysage, j’ai ralenti la cadence.
f) Ils ont travaillé malgré la fatigue.

g) Certaines gens sont préoccupées par leur apparence.
h) Vous avez une excellente méthode de travail.
Astuce
Lorsque vous rédigez
ou révisez un texte, si la
construction de l’une des
phrases vous rend perplexe,
récrivez-la selon le modèle
de la phrase de base (Sujet +
Prédicat + Complément
de phrase [facultatif et
mobile]), puis récrivez-la selon
le type et les formes que
vous voulez lui donner.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les types de phrases

Il est important de pouvoir reconnaître les types de phrases, car ils ne sont pas
tous appropriés dans les textes d’affaires.
5 Reliez à l’aide d’une flèche chacune des définitions suivantes au type de phrase correspondant.
DÉFINITION TYPE DE PHRASE
a) Ce type de phrase sert à donner un ordre ou Phrase interrogative

un conseil, à formuler une demande ou à inciter
quelqu’un à faire quelque chose, et se termine
par un point ou un point d’exclamation.
b) Ce type de phrase sert à exprimer un sentiment, Phrase impérative

une émotion ou un jugement, et se termine
par un point d’exclamation.
c) Ce type de phrase sert à poser une question, Phrase déclarative

et se termine par un point d’interrogation.
d) Ce type de phrase sert à communiquer Phrase exclamative

une information, un fait ou une opinion,
et se termine généralement par un point.
Dans la phrase impérative, le sujet n’est pas nommé, mais on trouve réguliè
rement un ou des pronoms immédiatement après le verbe. Ces pronoms,
lorsqu’ils sont compléments du verbe, doivent être liés au verbe et entre eux
par un trait d’union.
Exemples : Regardez-moi, donne-lui, parles-en, allons-nous-en, prête-le-moi, etc.
Il est important de porter une attention particulière aux verbes impératifs à la
deuxième personne du singulier, car certains prennent un « s » et d’autres non.
En règle générale, les verbes réguliers (verbes en –er) ne prennent pas de « s » à
l’impératif (parle, va, joue, mange, etc.). Cependant, on ajoute un « s » à la termi-
naison de ces verbes à l’impératif lorsqu’ils sont suivis d’un pronom qui débute
par une voyelle (parles-en, vas-y, joues-en, manges-en), ce qui permet de faire
la liaison à l’oral. En cas de doute, n’hésitez surtout pas à consulter une gram-
maire ou un guide de conjugaison.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
6 Selon vous, quels sont les types de phrases les plus utilisés dans les textes professionnels ? Justifiez
votre réponse.
7 Composez une phrase pour chaque type de phrase demandé ci-dessous.
a) Phrase déclarative :
b) Phrase interrogative :
c) Phrase impérative :
d) Phrase exclamative :

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les formes de phrases N. B.

La phrase de base est de
Selon les textes que vous aurez à rédiger, vous devrez bien choisir la forme de
type déclaratif et de formes
chacune des phrases qui les composeront. On reconnaît la forme des phrases positive, active, neutre et
par leur structure, qui permet de dire une même chose de différentes façons. personnelle. Les phrases qui
ont un type et des formes
Examinez le tableau suivant, qui présente les quatre formes de phrases. différentes sont des phrases
transformées. Chaque phrase
possède un seul type et
quatre formes.
FORMES DE BASE TRANSFORMATIONS

Positive Négative
OU
(aucune négation) (ajout d’un marqueur négatif formé de deux mots)
Ex. : • Je déjeune tous les jours. Ex. : • Je ne déjeune pas tous les jours.
• Une personne a demandé des informations. • Personne n’a demandé d’informations.
Active Passive
OU
(emploi d’un verbe passif)
Ex. : • J’ai mangé cette pomme. Ex. : • Cette pomme a été mangée par moi.
• Ces hommes ont construit ce pont. • Ce pont a été construit par ces hommes.
Neutre Emphatique
OU
(aucun procédé de mise en évidence particulier) (ajout d’une marque d’emphase)
Ex. : • J’ai acheté ce sac rouge jeudi. Ex. : • Ce sac rouge, je l’ai acheté jeudi.
• Son frère est venu ce matin avec sa conjointe. • C’est son frère qui est venu ce matin avec
sa conjointe.
Personnelle Impersonnelle
OU
(le pronom remplace quelque chose ou quelqu’un) (le pronom ne remplace rien ni personne).
Ex. : • Dix personnes viendront ce matin. Ex. : • Il viendra dix personnes ce matin.
• Il écrit correctement. • Il est évident que Martin écrit correctement.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
8 Écrivez, dans les espaces réservés à cette fin, le type et les formes de chacune des phrases suivantes.
Ex. : Il ne vient jamais un grand nombre de visiteurs dans le nord du Québec.
TYPE FORMES
Déclaratif Négative Active Neutre Impersonnelle
a) Ces enfants, ils ont été éduqués par de bons parents.
TYPE FORMES
b) Comme je suis fatiguée !

TYPE FORMES
c) Va chercher ta mère au centre commercial, s’il te plaît.
TYPE FORMES
d) Comment va ta sœur depuis sa sortie de l’hôpital ?
TYPE FORMES

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les phrases à construction particulière

Les phrases à construction particulière sont caractérisées
Rappel par le fait qu’elles ne sont pas construites à partir du
modèle de la phrase de base.
TYPE DE PHRASES
À CONSTRUCTION CARACTÉRISTIQUES EXEMPLES
PARTICULIÈRE
Phrase non verbale Elle est formée à partir d’un ou de plusieurs Quel hasard ! GN
groupes autres qu’un groupe verbal. Le point est Parfait. GAdj
omis lorsque la phrase non verbale est un titre. Avec joie ! GPrép
Peut-être. GAdv
Phrase à présentatif Elle est formée à partir d’un présentatif Voici ma mère.
(voici, voilà, il y a, c’est, etc.). Voilà son fils.
Il y a consensus.
Ce sera elle. (avec un pronom)
C’était Benoît. (avec un nom)
C’est que j’ai oublié. (avec une
subordonnée complétive)
Phrase impersonnelle Elle est formée avec le sujet il impersonnel et Il faut y aller.
un verbe ESSENTIELLEMENT impersonnel. Il neige.
Il est question de savoir-faire.
La différence entre la phrase impersonnelle à construction particulière et la phrase

impersonnelle transformée, c’est que cette dernière est construite à partir du
modèle de la phrase de base et d’un verbe OCCASIONNELLEMENT impersonnel.
Phrase infinitive Elle est formée avec un verbe à l’infinitif dont le Vivre sans regret.
sujet est généralement sous-entendu. Parler à voix basse.
9 Les phrases suivantes sont des phrases à construction particulière. Indiquez la sorte de chacune
d’elles et justifiez vos réponses.
a) Sortir les poubelles jeudi.
b) Ce sera mon tour.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
c) Il pleut aujourd’hui.
d) Il y a une solution.
e) Terrain privé
f) Extraordinaire !
Maintenant que vous avez révisé quelques notions, il est temps de les mettre en
pratique. À vous de jouer !

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
10 Hugo vous demande de préparer une carte d’invitation à la soirée d’ouverture de la nouvelle succursale
de l’entreprise. Sachant que vous aurez besoin de renseignements à ce sujet afin de mener à bien cette
tâche, Jessie vous convoque à son bureau pour vous transmettre ses notes et répondre à vos ques-
tions. Quels sont les renseignements nécessaires à la rédaction de cette carte ?
Après avoir répondu à vos questions, Jessie vous remet le modèle de carte
d’invitation que vous devrez utiliser. RSVP
Consultez la webographie de la compétence, à l’adresse portailsofad.com RSVP signifie « Répondez,
s’il vous plaît ».
Vous y trouverez un lien vers la rubrique Exemples de cartes d’invitation du site
de l’OQLF.
Invitation Le nom de la personne ou de l’entreprise qui invite

Le nom de l’événement et la raison
La date et l’heure
Le nom et l’adresse de l’endroit
Le déroulement des activités (cocktail, souper, danse, etc.)
RSVP avant le (date) + coordonnées

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
11 À partir des informations suivantes, établissez le schéma de la situation de communication et le plan

de rédaction pour l’invitation que vous devez écrire. Jessie vous demande de composer le texte et de
le lui remettre pour le lendemain, à 8 h 30. Vous disposez d’une heure pour faire ce travail.
Notes de Jessie
C’est Design de rêve qui invite.
Nous ne personnalisons pas l’invitation.

L’événement aura lieu le 9 mai 20XX, de 17 h à 20 h.
Aucune tenue vestimentaire particulière n’est obligatoire.
RSVP avant le 20 avril 20XX, par courriel ou téléphone,
à la secrétaire-réceptionniste.
Célébration de l’ouverture de notre nouvelle succursale.
Vin, cocktails et bouchées.
Place de la Cité, Québec,

777, place de la Cité, local 88.
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PLAN DE RÉDACTION
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation
12 Répondez aux questions suivantes au sujet de la rédaction d’une invitation.

a) Y a-t-il normalement des phrases à construction particulière dans une invitation ? Expliquez votre
réponse.
b) En général, quels sont le type et les formes de phrases à privilégier dans une invitation ?

TABLE DES
TÂCHE 2.2
CORRIGÉ
MATIÈRES
Formuler un
message clair
et cohérent
Pour qu’un message soit clair et cohérent, plusieurs éléments sont
à considérer. Il existe des principes généraux, présentés ci-après,
sur lesquels sont basées les communications professionnelles.
Prenez le temps de les examiner attentivement.
LES PRINCIPES DE BASE DES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES

La clarté : Utiliser des mots justes et concrets, éviter les ambiguïtés, vérifier
la structure de la phrase.
Ex. : Nous aimerions recevoir la liste que vous avez parlé dans votre courriel.
• De quelle liste s’agit-il exactement ?
• Quand ce courriel a-t-il été envoyé ?
• La subordonnée relative déterminative « que vous avez parlé dans
votre courriel » a la fonction de complément indirect du verbe. Dans ce
cas, le pronom à utiliser est « dont » au lieu de « que ».
Correction : Nous aimerions recevoir la liste des tarifs promotionnels dont vous
avez parlé dans votre courriel du 23 janvier 20XX.
La simplicité : Construire des phrases courtes et bien structurées, utiliser

des mots courants et communiquer les informations
essentielles, sans plus.
Sujet + Prédicat + Complément de phrase (facultatif et mobile)

Ex. : Parce que je dois aller chercher, je ne pourrai être présente, mon fils qui
s’est blessé lors d’une activité à la garderie.
• Puisque « mon fils » est complément direct de « chercher », ces deux
éléments ne peuvent pas être séparés.
• Les justifications et les commentaires sont à éviter. Si la personne à qui
vous écrivez veut en savoir plus, elle vous le demandera.
Correction : Je suis désolée, mais je ne pourrai être présente parce que je dois
aller chercher mon fils.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
LES PRINCIPES DE BASE DES COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES

(suite)
La courtoisie : Utiliser le vouvoiement, faire preuve de respect et employer
les formules de politesse.
Ex. : Un client vous réplique : Non, mais à quoi pensez-vous ? Vous êtes
totalement incompétente !
• Qu’avez-vous envie de répondre à de telles allégations ? Des mots
gentils ? Avez-vous envie de continuer à le vouvoyer ? Peut-être pas.
Même si vous n’avez pas envie d’user de courtoisie avec un client
irrespectueux, vous devez tout de même le faire.
• Quand un client est fâché, le mieux à faire est de démontrer de la
compréhension et de l’écouter, même si vous croyez qu’il a tort.
Il est suggéré de répondre : Je vous comprends, monsieur. Je m’efforce de
trouver des solutions qui vous satisferont.
La qualité : Présenter des textes exempts de fautes et soigner leur

présentation.
Ex. : IL ont décidé de Passé demain.

• Si vous envoyez une phrase comme celle-ci à un client ou à un
partenaire, qui connaît les règles de base de la grammaire, il pensera
sûrement que l’entreprise pour laquelle vous travaillez manque de
professionnalisme. La qualité de chaque communication écrite peut
avoir un impact sur l’image que les gens se font de l’entreprise.
Correction : Ils ont décidé de passer demain.
La cohérence : Respecter l’unité du sujet, utiliser les procédés de reprise de

l’information, organiser logiquement les idées et prendre
soin de ne pas se contredire.
• Lorsque vous rédigez un texte, il est très important de respecter le thème

de votre rédaction. Par exemple, si votre communication porte sur des
armoires de cuisine, vous devez éviter de demander des informations au
sujet d’un rendez-vous. Aussi, les liaisons que vous faites entre les groupes,
les phrases et les subordonnées démontrent la cohérence d’un texte. Vous
devez donc les choisir avec soin.
Par exemple, si vous souhaitez additionner deux éléments, évitez d’utiliser
des mots exprimant une opposition, comme « mais » ou « cependant ». Dans
le cas d’une addition, il convient d’utiliser un marqueur adéquat comme
« et », « ainsi que » ou « en outre ».
Consultez la webographie de la compétence, disponible à l’adresse

portailsofad.com, sous la section Ressources linguistiques. Vous y
trouverez un lien vers l’adresse de l’OQLF afin de visualiser une liste de
marqueurs, proposée par types de liens.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
13 Trouvez la ou les erreurs qui se sont glissées dans chacun des énoncés suivants. Indiquez à quels prin-
cipes de base des communications professionnelles (la clarté, la simplicité, la courtoisie, la qualité ou
la cohérence) elles renvoient.
a) L’auto que je t’ai parlé est vendue.
b) Les élève sont très bon, mais il sont aussi travaillents.
c) Vous êtes très concentrés et vous avez tout de même de la difficulté.
d) Bienvenue chez Design de rêve, comment puis-je t’aider ?

Rappel Il existe trois sortes de phrases.

La phrase (P) est une unité syntaxique autonome : elle ne dépend de rien d’autre sur le plan syntaxique.
La phrase graphique commence par une majuscule et se termine par un point. Elle peut contenir plusieurs phrases
syntaxiques (P).
SORTES DE PHRASES CARACTÉRISTIQUES

Les phrases de base Elles sont conformes au modèle de la phrase de base.
Les phrases transformées (3) 1. Les phrases qui ont subi une transformation de type ou de forme.
2. Les phrases transformées par déplacement d’un constituant obligatoire.
3. Les phrases subordonnées (ou enchâssées).
Les phrases à construction Elles ne sont pas conformes au modèle de la phrase de base, même si elles
particulière n’ont subi aucune transformation.
Les liens dans la phrase et entre les phrases

Pour éviter de se répéter, pour plus de clarté, pour ajouter une précision
ou mettre des éléments en relation, on peut vouloir lier des groupes ou des
phrases. Ces liens se font par subordination, coordination ou juxtaposition.
Examinez le tableau suivant, qui présente ces types de liens.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PHRASES COORDONNÉES ET JUXTAPOSÉES
Ex. : Je me suis engagée dans ce travail et je vais le réussir.
On peut lier deux phrases en les coordonnant à • Conjonctions de coordination (mais, ou, et, donc, car, ni, or,
l’aide d’un coordonnant. etc.)
• Adverbes (en conséquence, après tout, cependant, en effet,

aussi, ensuite, etc.)
On peut lier deux phrases en les juxtaposant à • Virgule, point-virgule, deux-points.

l’aide d’un signe de ponctuation.
Ex. : Je me suis engagée dans ce travail ; je vais certainement le réussir.
Remarque : La coordination et la juxtaposition sont aussi utilisées pour lier des groupes dans la phrase.
PHRASES SUBORDONNÉES
On peut enchâsser une phrase subordonnée à Conjonctions et adverbes :

l’aide d’un subordonnant. • But (afin que, pour que, etc.)
• Cause (puisque, parce que, etc.)
• Comparaison (comme, ainsi que, de même que, etc.)
• Concession (alors que, tandis que, etc.)
• Condition : (si, pourvu que, etc.)
• Conséquence : (de sorte que, si bien que, etc.)
• Temps : (lorsque, quand, etc.)
• Pronoms : (qui, que, quoi, dont, où, lequel, etc.)
• Déterminants : (quel, quelle, quels, quelles, combien de, etc.)
Ex. : Nous révisons les notions théoriques afin que vous puissiez mieux les comprendre.
Nous allons au verger qui appartient à ses grands-parents.
Ils se demandent combien de personnes assisteront à la conférence.
14 Les phrases suivantes contiennent toutes un lien de coordination, de juxtaposition ou de

subordination.
1. Pour chaque phrase (P), surlignez le sujet en bleu, le prédicat en jaune et, s’il y a lieu,
le complément de P en rose.
2. Indiquez ensuite la sorte de lien contenu dans la phrase et encerclez le mot ou la ponctuation
qui lie les éléments. Dans les cas de subordination, soulignez la subordonnée.
a) Les jouets que j’ai achetés pour les enfants sont interactifs.
Lien :
b) Les chats, qui sont des animaux très indépendants, sont parfois très affectueux.
Lien :
c) Je suis très heureuse de te voir, car je m’ennuyais de toi.

Lien :

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
d) Depuis quelque temps, mon enseignant se demande si je vais réussir.

Lien :
e) J’ai échoué à cet examen, mais je vais le reprendre.

Lien :
f) Les anciens propriétaires ont repris la direction de l’entreprise ; ils seront de bons administrateurs.
Lien :
g) Il a mangé, il a bu et il est parti.

Lien :
LA PHRASE SUBORDONNÉE
La phrase subordonnée est une phrase enchâssée dans une phrase ou dans un groupe à l’aide d’un subordonnant.
Elle ne peut exister seule.
Subordonnée relative Elle est introduite par un pronom relatif et elle remplit la fonction de
• Déterminative (essentielle au sens) complément du nom ou du pronom. Elle est placée entre virgules
lorsqu’elle est explicative.
• Explicative (non essentielle au sens)
Subordonnée complétive Elle est introduite par une conjonction et sa fonction est souvent celle de
complément d’un verbe, d’un adjectif ou d’un nom, mais elle remplit parfois
la fonction de sujet.
Subordonnée complément de phrase Elle est introduite par un subordonnant et elle remplit la fonction de
complément de phrase.
15 Dans les phrases suivantes, soulignez chaque subordonnée et encerclez le subordonnant qui l’in-
troduit. Précisez ensuite la sorte de subordonnée.
a) Cet acteur, dont je t’ai parlé dernièrement, est l’un de mes préférés.
b) L’auditoire auquel tu t’adresseras viendra de l’extérieur du pays.
c) Quand vous aurez reçu mon message, vous pourrez le transférer à vos partenaires.
d) Ma mère aimerait que mon frère ait une relation amoureuse stable.
e) Puisque le beau temps est revenu, nous recommencerons à marcher.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
f) Nous vous demandons de répondre rapidement à notre proposition afin que nous puissions procé-
der à la transaction.
g) Il a analysé toutes les demandes que nous lui avions faites.
h) La présidente souhaite que vous soyez présent à la réunion.
Le pronom relatif
Le pronom relatif est choisi, notamment, selon la fonction qu’il exerce dans la
phrase subordonnée. Un pronom relatif introduit une subordonnée relative.
FONCTIONS DE LA SUBORDONNÉE PRONOMS UTILISÉS
Sujet Lequel, laquelle, lesquels, lesquelles, qui
Complément direct du verbe Que, qu’

Attribut du sujet (avec les verbes d’état)
Complément de phrase de lieu ou de temps Où
Complément indirect du verbe Dont

Complément de l’adjectif
Complément du nom
Lorsque le pronom est précédé d’une préposition
Complément indirect du verbe Qui, dont, lequel, auquel, duquel (et leurs variations en genre et
en nombre)
Attention à l’utilisation du pronom « dont » lorsque la préposition « de » se trouve déjà dans la phrase. Dont inclut
implicitement « de », qui est sous-entendu.
Ex. : C’est de ce travail dont je t’ai parlé.
C’est de ce travail que je t’ai parlé.
C’est ce travail dont je t’ai parlé.
Dont équivaut aux pronoms suivants : de… que, de qui, duquel, de laquelle, etc.
Complément de phrase Lequel, auquel, duquel (et leurs variations en genre et en nombre)

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
16 Complétez les subordonnées relatives suivantes en écrivant le pronom relatif approprié et en ajoutant
la préposition s’il y a lieu.
a) La règle vous pensez est très complexe.
b) Le voisin la femme est enceinte travaille sans arrêt.
c) C’est un livre j’ai retenu beaucoup d’informations.
d) Le patron tu as travaillé était très gentil.
e) La ville ma sœur habite est magnifique.
f) La fête mes amies organisent sera mémorable.
g) La radio de mon père, joue encore très bien,

sera la tienne bientôt.

Les marqueurs de relation

Comme son nom l’indique, le marqueur de relation met en évidence les liens
établis entre les éléments d’une phrase ou entre les phrases elles-mêmes. Il est
important de bien le choisir, puisque faire autrement peut modifier le sens de N. B.
la phrase, altérer la clarté du message ou dérouter le lecteur. Le marqueur de
En analyse, le marqueur de
relation est habituellement une conjonction, un adverbe ou une préposition. relation ne fait pas partie de
la phrase syntaxique.
Ex. : Tout d’abord, vous devez vous asseoir, ensuite, vous pourrez manger.
Examinez le tableau suivant, qui présente des exemples de marqueurs de relation.
SENS MARQUEURS DE RELATION

Addition Et, de plus, ainsi que, et puis, mais encore
Opposition Cependant, néanmoins, pourtant, d’ailleurs, en revanche, toutefois
Explication ou cause Car, effectivement, en effet, à savoir, c’est-à-dire, par exemple
Conséquence Ainsi, c’est pourquoi, par conséquent, donc
Temps Avant, ensuite, enfin, dès que
But Pour, à cette fin, à cet effet
Alternative Ou, soit… soit, au lieu de, ou bien
Condition Si, pourvu que, à condition que
Lieu Chez, dans

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Ex. : Cette pomme est juteuse et sucrée. (Rapport d’addition.)

On peut comprendre que l’auteur de cette phrase aime le côté juteux et
sucré de la pomme qu’il mange.
Cette pomme est juteuse, mais sucrée. (Rapport d’opposition.)
On peut comprendre que l’auteur de cette phrase aime que la pomme soit
juteuse, mais pas qu’elle soit sucrée.
17 Rédigez cinq phrases sous le thème des remerciements. Dans chacune de vos phrases, insérez un mar-
queur de relation approprié mettant en évidence chacun des liens suivants. Soulignez le marqueur de
relation que vous aurez choisi.
a) But :
b) Cause ou explication :
c) Addition :
d) Condition :
e) Lieu :

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
18 Jessie doit rédiger un texte pour une carte de remerciements, mais comme elle manque de temps pour
accomplir cette tâche, elle vous demande de vous en charger. Elle vous remet quelques notes desti-
nées à vous aider à la rédaction de ce texte, qui devra être remis à Hugo, ce jeudi à 8 h 30. Vous disposez
de 45 minutes pour faire ce travail.
Voici les renseignements et les consignes que vous remet Jessie.
Le texte doit contenir l’appel et la salutation (phrases à

construction particulière), un court paragraphe d’introduction,
un paragraphe de développement avec des phrases syntaxiques
contenant des liens de juxtaposition, de coordination et de
subordination.
- Envoyer la carte à tous les clients sans la personnaliser.
- Remercier les clients pour leur achat et pour leur confiance
envers notre entreprise.
- Inviter les clients à communiquer avec moi.

- Signer la carte au nom de tous les employés de Design de rêve.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
a) Établissez le schéma de la situation de communication.
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non
b) Rédigez votre texte, puis nommez les types de phrases qui le composent.
c) Surlignez les sujets en bleu, les prédicats en jaune et les compléments de phrases, en rose.
d) Encerclez les liens utilisés (coordination, juxtaposition et subordination).

TABLE DES
TÂCHE 2.3
CORRIGÉ
MATIÈRES
Améliorer la qualité
des textes
Le processus de rédaction d’un texte comprend plusieurs étapes
qu’il convient de suivre afin de produire un texte de qualité,
agréable à lire et dont le message est bien compris. Vous avez vu
qu’il existe des étapes préliminaires à la rédaction, comme l’éta-
blissement de la situation de communication ou du plan. Une fois
que les étapes de rédaction, de révision et de correction sont termi-
nées, il est encore possible d’améliorer un texte. Dans les pages qui
suivent, vous mettrez en pratique trois façons d’améliorer un texte.
A. S’assurer que les phrases sont bien construites

Une phrase bien construite :
• commence par une majuscule et se termine par un point ;
• a un sens ;
• respecte les règles de la syntaxe.
19 Indiquez si les phrases suivantes sont bien construites. Justifiez vos réponses.
a) Quand je suis partie.
b) Le soleil brille ardemment aujourd’hui
c) Qui lui dira ce qu’elle doit faire.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
d) L’annonce de la vente, lorsqu’elle a été faite.
e) Il est très heureux de vous recevoir aujourd’hui.
B. Alléger les phrases trop longues

Les phrases trop longues alourdissent un texte. Rappelez-vous que plus une
phrase est longue, plus elle exige un effort de compréhension de la part du lec-
teur. Voici quelques trucs qui vous aideront à raccourcir vos phrases longues et
compliquées.
• Utiliser le point : Si la phrase n’est pas une subordonnée et qu’elle contient
un sujet et un prédicat, elle est complète. À l’occasion, certaines phrases
peuvent être reliées entre elles pour enjoliver le texte et en faciliter la lecture.
Si des informations doivent être ajoutées, elles peuvent toujours être écrites
dans une nouvelle phrase. Cependant, il est important d’éviter de disperser
les informations de manière aléatoire dans le texte. Il faut prendre soin de
les regrouper par thèmes et de les présenter de manière logique.
Ex. : Ce matin, nous avons dû prendre une décision difficile : nous annulons
l’événement du 19 février prochain, car le recrutement des participantes
dans les écoles secondaires n’a malheureusement pas produit les résul-
tats escomptés.
Cette longue phrase contient de nombreuses idées dont l’enchaînement
peut être difficile à suivre pour le lecteur. Elle peut être remaniée de manière
à former trois phrases courtes :
Ce matin, nous avons dû prendre une décision difficile. Nous annulons
l’événement du 19 février prochain. Le recrutement des participantes dans
les écoles secondaires n’a malheureusement pas produit les résultats
escomptés.
• Utiliser les pronoms : Les pronoms sont utiles pour éviter les répétitions.
Toutefois, il est important de s’assurer que leur utilisation ne risque pas de
causer une ambiguïté et que les antécédents des pronoms employés, soit
les mots qu’ils remplacent, sont présents dans le texte et facilement repé-
rables pour le lecteur.
Ex. : Jean-Guy a demandé aux employés de se présenter à la rencontre.
Il leur a demandé de se présenter à la rencontre. (Le lecteur doit déjà
connaître les antécédents des pronoms utilisés, soit il [qui remplace
Jean-Guy] et leur [qui remplace les employés].)

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
C. Réduire les subordonnées

Les subordonnées peuvent parfois alourdir le texte. Cela ne veut pas dire
qu’elles sont mal employées, mais lorsqu’on veut alléger un texte, il est pos-
sible de les réduire.
Ex. : Vanessa, qui est une excellente élève, adore le français.

Astuce
Vanessa, une excellente élève, adore le français.
Si vous trouvez qu’une
La subordonnée relative a été réduite en GN. phrase est trop longue
ou compliquée, ajustez la
Les employés qui ont reçu un cadeau peuvent l’utiliser dès maintenant. ponctuation ou revoyez sa
composition syntaxique en
Les employés ayant reçu un cadeau peuvent l’utiliser dès maintenant. utilisant le modèle de la
La subordonnée relative a été réduite en un GVPart. phrase de base.
Les chiens ont vu le facteur qui déposait le courrier sur le porche.

Les chiens ont vu le facteur déposer le courrier sur le porche.
La subordonnée relative a été réduite en un GVInf.
Il faut que nous arrêtions ces bandits.

Il faut arrêter ces bandits.
La subordonnée complétive a été réduite en un GVInf.
Elle a exigé qu’il soit présent.

Elle a exigé sa présence.
La subordonnée complétive a été réduite à un GN.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
20 Allégez le texte suivant en utilisant les procédés que vous venez de voir.
Madame,
Étant donné que nous avons reçu un grand nombre de réponses à cette offre d’emploi,
nous avons dû, en premier lieu, procéder à une étude approfondie de tous les dossiers et,
ainsi, nous n’avons pu convoquer en entrevue toutes les personnes qui avaient répondu à
cette offre.
Nous avons trouvé que votre profil est intéressant, mais pour le moment, nous avons trouvé
d’autres profils qui répondent mieux au profil que nous recherchons.
Nous vous remercions grandement pour votre intérêt envers notre compagnie et nous vous
prions d’agréer, Madame, nos plus sincères salutations.
Comparez votre réponse avec celle du CORRIGÉ.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les synonymes Astuce

Le jeu de Scrabble est un
Les synonymes sont des mots ou des expressions dont le sens est similaire ou bon moyen d’enrichir votre
qui comportent des éléments de sens équivalents. Ils sont très utiles en rédac- vocabulaire et d’améliorer
tion, puisqu’ils permettent d’éviter les répétitions. Il convient toutefois de bien vos compétences en
orthographe, en grammaire
les choisir, en gardant à l’esprit que deux termes ne sont jamais parfaitement et en conjugaison tout en
interchangeables selon le contexte de la phrase, la situation de communication vous amusant ! Sur table ou à
ou le niveau de langue. l’écran, ce jeu vous permettra
d’apprendre de nouveaux
mots, d’améliorer votre
concentration et de cultiver
21 Écrivez un synomyme pour chacun des mots suivants. Composez ensuite
votre mémoire.
une phrase en mettant en contexte ce synonyme.
a) Partenariat :
b) Candidature :
c) Aptitude :
d) Échéance :

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
L’adjectif verbal et le participe présent

Comment différencier l’adjectif verbal du participe présent ?
Pour déterminer si vous êtes en présence d’un adjectif verbal, remplacez-le par
un autre adjectif ou ajoutez un adverbe devant (non, très ou peu). Si la phrase
fonctionne toujours, il s’agit bien d’un adjectif verbal.
Ex. : Cet homme est exigeant.
Remplacement par un autre adjectif
Cet homme est bon.
Ajout d’un adverbe
Cet homme est très exigeant.
Pour déterminer si vous êtes en présence d’un participe présent, vous pouvez
utiliser une des manipulations suivantes.
Ex. : Cet avocat, exigeant des sommes exorbitantes, est particulièrement riche.
Encadrement du participe présent par « ne… pas »
Cet avocat, n’exigeant pas des sommes exorbitantes, est particulièrement
riche.
Remplacement par « qui + indicatif »
Cet avocat, qui exige des sommes exorbitantes, est particulièrement riche.
22 Pour chacun des verbes suivants, écrivez une phrase comportant son participe présent et une phrase
comportant l’adjectif verbal correspondant.
a) Convaincre
b) Communiquer
c) Travailler
d) Équivaloir

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Le participe présent en début de phrase

Le participe présent placé en début de phrase doit être lié au sujet de la phrase,
pour éviter une erreur syntaxique que l’on nomme « anacoluthe ».
Ex. : Regrettant de ne pouvoir vous répondre maintenant, nous ferons les
démarches pour que vous obteniez une réponse dans les plus brefs délais.
La phrase est bien construite parce que le sujet (nous) est le même que le
sujet sous-entendu (nous) du GVPart.
Voyant qu’il dérivait, ce bateau était mon seul souci.
Cette phrase est mal construite : le sujet ce bateau n’est pas le même
que le sujet sous-entendu du GVPart (je).
La phrase correcte est : Voyant qu’il dérivait, j’avais ce bateau comme seul
souci.
23 Récrivez correctement les phrases suivantes qui contiennent des anacoluthes.
a) En tentant de corriger mon travail ce matin, le téléphone sonnait sans arrêt.

b) Espérant que vous avez assez mangé, vous pouvez maintenant passer au salon.
c) En enseignant les méthodes de travail, les élèves apprennent plus rapidement.
d) Vous remerciant pour votre lettre, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations.
Les verbes transitifs et intransitifs

Les verbes déterminent le genre de compléments qui leur sont associés.
On parle alors de verbes transitifs ou intransitifs.
Les verbes transitifs commandent un complément, direct ou indirect.
1. Les verbes transitifs directs se construisent avec un complément direct (CD),
soit un complément sans préposition.
Ex. : La cliente réclame un remboursement.
2. Les verbes transitifs indirects se construisent avec un complément indirect
(CI), soit un complément avec préposition.
Ex. : Elle voyagera dans un avion nolisé.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les verbes intransitifs ne commandent pas de complément, direct ou indirect.

Ex. : Tous les documents ont disparu.
N’hésitez pas à consulter un dictionnaire pour savoir si un verbe
est transitif ou intransitif.
24 Corrigez les erreurs qui se sont glissées dans les phrases suivantes et justifiez vos corrections.
a) Je débute mon travail ce matin.
b) Julie enquête l’accident de son frère.
c) Jocelyn parle déménagement.
d) Paul a dupé et menti à Martine.
e) Elle l’a téléphoné dès son arrivée.
f) Ma mère a pris de l’argent dans le coffre.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les prépositions
L’utilisation des prépositions est une source d’erreurs courantes. Prenez le
temps d’examiner le tableau suivant, qui présente quelques erreurs fréquentes
liées à l’utilisation des prépositions, ainsi que des suggestions de corrections.
FORME INCORRECTE FORME CORRECTE

C’est l’objet à quelqu’un. C’est l’objet de quelqu’un.
Dîner avec de la soupe. Dîner d’une soupe.
Être avec vous dans un instant. Être à vous dans un instant.
Se fâcher ou être furieux après quelqu’un. Se fâcher ou être furieux contre quelqu’un.
Au niveau du français. (au sens de concernant) Pour ce qui est du français.
Voyager par affaires. Voyager pour affaires.
Vérifier avec quelqu’un. Vérifier auprès de quelqu’un.
Deux centimètres par dix centimètres. (mesure) Deux centimètres sur dix centimètres.
Être assuré pour quelque chose. (assurances) Être assuré contre quelque chose.
Rester sous observation. Rester en observation.
Avoir un dossier sous étude. Avoir un dossier à l’étude.

Se fier sur quelqu’un. Se fier à quelqu’un.
Tenir quelqu’un responsable pour quelque chose. Tenir quelqu’un responsable de quelque chose.
Siéger sur un comité. Siéger à un comité.
Être sur le téléphone. Être au téléphone.
C’est la faute à Robert. C’est la faute de Robert.
C’est la fête à Magalie. C’est la fête de Magalie.
Remarque : Les prépositions « à », « de » et « en » se répètent devant chaque mot d’une énumération.
Ils m’ont demandé d’aller à l’école, au bureau et à la maison.
Ils m’ont demandé d’écouter, de parler et de partir.
Ils m’ont demandé de servir en souriant, en écoutant et en remerciant les clients.
Astuce
Le choix de la préposition est
souvent déterminé par le mot
qui la commande. Un même
mot peut commander des
prépositions différentes selon
le sens qu’on veut donner à
ce mot.
Les dictionnaires donnent
des exemples, en italique, sur
les différentes constructions
possibles. N’hésitez pas à les
consulter.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
25 Écrivez dix phrases dans lesquelles vous insérerez dix expressions correctes provenant du tableau
ci-dessus.
•
Les pronoms personnels

Le pronom personnel remplace une personne ou une chose. Dans un texte,
il est important de s’assurer que les pronoms sont liés aux bons antécédents.
Ex. : FORME INCORRECTE FORME CORRECTE

J’espère que nous aurons l’occasion de se revoir. Nous = 1re personne du pluriel, donc :
J’espère que nous aurons l’occasion de nous revoir.
La direction de l’entreprise croit avoir réussi. Selon La direction = 3e personne du singulier, donc :
eux, les employés sont satisfaits. La direction croit avoir réussi. Selon elle, les employés
sont satisfaits.
SUJETS CD CI
Je me, moi me
Tu te, toi te
Il Elle On le la en, se lui, en, y, se
Nous nous nous
Vous vous vous
Ils Elles les, en, se leur, en, y, se

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
26 Complétez les phrases suivantes en utilisant le pronom personnel approprié.
a) Beaucoup de personnes se croient excellentes en français, mais peu d’entre

le sont vraiment.
b) Tout le monde choisit le travail qui plaît.
c) Nous n’avons pas eu la chance de dire au revoir.
d) Nos horaires sont très chargés, et le sont depuis longtemps.
Pour améliorer la qualité de vos textes, vous devez nécessairement parfaire vos
N. B.
connaissances et compétences en français. Il existe de nombreux types d’er-
Une erreur fréquente en
reurs, et il est impossible de les voir toutes dans un seul guide. Cependant, vous rédaction professionnelle
pouvez consulter de nombreuses ressources accessibles sur le Web, qui vous consiste à utiliser dans un
même texte deux pronoms
permettront de vous exercer et de vous perfectionner sans cesse.
différents en référence à
l’expéditeur. Par exemple,
27 Hier, Jessie vous a demandé de rédiger un texte composé de trois para-
si vous écrivez au nom de

l’entreprise, et que vous
graphes, qui sera envoyé à tous les employés. Vous devez lui remettre ce choisissez d’utiliser le pronom
texte aujourd’hui par courrier électronique. Vous disposez de 30 minutes « nous », il convient de ne pas
pour faire ce travail. changer pour le pronom « je »
en cours de texte.
Voici les notes dont vous disposez pour la rédaction de ce texte.
Nouveaux délais de livraison

- Armoires de mélamine : 5 semaines ;
- Armoires de bois : 6 semaines ;
- Armoires de bois exotique : 7 semaines.
Raison : C’est la solution pour arrêter les retards dans
nos livraisons.
Aucun délai plus court ne sera autorisé.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Établissez le schéma de la situation de communication, puis rédigez votre texte.
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non
RÉDACTION

TABLE DES
TÂCHE 2.4
CORRIGÉ
MATIÈRES
Respecter les
demandes et
les exigences
Les étapes qui mènent au travail final sont extrêmement
importantes, car elles déterminent la qualité du produit fini.
En travaillant trop vite, vous risquez de commettre des erreurs.
Vous devez respecter les échéances, certes, mais il est tout
aussi important d’exécuter un travail impeccable pour protéger

l’image et la réputation de l’entreprise, dont vous êtes en partie
responsable. À l’école, à la maison ou dans vos loisirs, lorsque
vous faites une tâche, prenez l’habitude de bien l’exécuter. De cette
façon, lorsque vous ferez votre entrée en milieu professionnel,
vous aurez acquis l’habitude de bien faire les choses et vous
gagnerez en rapidité. Votre réputation n’en sera que meilleure !
A fin de respecter les demandes et les exigences en matière de rédaction,

vous pouvez appliquer les cinq principes de rédaction en les combinant à une
méthode de correction. Pour ne rien oublier, l’utilisation d’une liste de vérifi-
cation s’impose. Avant de préparer votre liste, faites un retour sur les éléments
importants de la rédaction.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
28 Quels sont les cinq principes de rédaction et en quoi consistent-ils ?

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rappel Méthode de révision

1. Lire sans crayon pour comprendre le schéma (à qui, de qui, sujet et but) et corriger le schéma au besoin. Le
message est-il clair ? Sera-t-il compris par le destinataire ? Les pronoms liés au destinataire sont-ils adéquats ?
et ceux liés à l’expéditeur ? Le message est-il complet ?
2. Reprendre la lecture avec un crayon en lisant une phrase à la fois pour en saisir le sens. S’assurer que les
phrases sont bien construites, que le type et les formes choisies sont conformes à l’intention d’écriture et
que les liens dans les phrases et entre les phrases sont pertinents. Effectuer les corrections nécessaires.
3. Corriger la ponctuation et la syntaxe, et inscrire un point d’interrogation au-dessus des mots pour lesquels
vous avez des questionnements.
4. Souligner le nom ou le pronom donneur d’accord. Encercler la dernière lettre de tous les déterminants et
adjectifs, comme on l’a illustré dans l’exemple suivant, en prenant soin de déterminer le genre et le nombre
de chaque mot variable, puis effectuer les corrections nécessaires.
(exemple : le petit chat les voisins mécontents etc.)
5. Apporter les autres corrections : orthographe, vocabulaire, majuscules, abréviations, écriture des nombres,
sans oublier de faire les vérifications concernant les points d’interrogation ajoutés à l’étape 2.
29 Afin de prendre en considération tous les éléments importants et de ne rien oublier lors de la
révision de vos textes, préparez une liste de vérification à partir des cinq principes de rédaction
et de la méthode de correction. Dressez une liste d’éléments à cocher destinée à votre usage per-
sonnel. Vous n’avez pas à faire des phrases complètes pour cet exercice.
Activité notée 1 Astuce

Vous devez maintenant transmettre l’activité notée 1. Il existe deux trucs pour éviter
les erreurs d’inattention.
1. Utiliser un carton de
Rendez-vous sur le site de la SOFAD à l’adresse portailsofad.com couleur et le placer sous
et téléchargez le document intitulé Activité notée 1. la ligne de texte que vous
lisez.
Remettez-le bien rempli à votre formateur, ou faites-le parvenir à votre 2. Lire à voix haute chaque
tuteur selon les modalités prévues lors de votre inscription. syllabe de tous les mots.
De cette façon, vous
vous assurez de vérifier
attentivement chacun des
mots.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger
un résumé
et une note
Rédiger un résumé et une note 63

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger un résumé
DUR ÉE
et une note
TOTALE
8h
M
aintenant que vous avez Dans un contexte professionnel, on
révisé les notions de base demande fréquemment à des gens de pré-
de l’écriture, vous pouvez senter un résumé de leur projet, de leur rap-
vous lancer dans la rédaction de textes port ou d’un événement. Certaines personnes
administratifs. Dans votre travail de trop débordées vont même se contenter d’un
secrétaire-réceptionniste chez Design résumé pour prendre leurs décisions.
de rêve, vous aurez régulièrement à Résumer une information consiste à la
3
faire des résumés sur différents sujets. traiter afin qu’elle soit condensée et qu’elle
D’ailleurs, certaines compétences du puisse être réutilisée. Cela nécessite une com-
préhension fine du message. Apprendre à
programme de formation en secrétariat

portent sur la rédaction de différentes résumer se révèle aussi une habileté très utile
formes de textes que peut prendre le durant votre formation et sur le marché du tra-
vail. En effet, lorsqu’on reformule une informa-
résumé dans un contexte professionnel :
tion dans ses propres mots, il est plus facile de
présentation, compte rendu, procès-
la comprendre et de se la rappeler.
verbal, rapport, procédure. Tout au
cours de cette situation d’apprentissage, À partir d’articles ainsi que de fichiers
vous apprendrez les règles de base audio ou vidéo que vous trouverez sur Inter-
du résumé et de la note dans un but net, vous devrez écrire des types de textes pro-
fessionnels, comme une politique en entre-
de synthèse, de mémorisation, de
prise, un discours et une note.
compréhension, d’archivage ou de
transmission d’une information. Note
Bref document servant
à communiquer des
renseignements de nature
professionnelle en interne,
c’est-à-dire entre les membres
d’une même entreprise ou
organisation.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Votre mandat
Vous avez effectué avec succès quelques
tâches sous la supervision de Jessie et, après
en avoir discuté avec Hugo, elle vous confie la
responsabilité de la rédaction. Elle en informe
alors les membres du personnel, qui s’empressent
de faire appel à vos services.

1. résumer un texte ;
2. résumer un fichier audio ou vidéo ;
3. rédiger une note.

TABLE DES
TÂCHE 3.1
CORRIGÉ
MATIÈRES
Résumer un texte
Design de rêve a entrepris la création d’un guide de politiques
internes conformes aux lois en vigueur. Vous recevez une demande
de Myriam Lagacé, chef d’équipe des designers-cuisinistes, pour
rédiger un texte concernant la loi sur le congé de maternité afin de
communiquer et de conserver l’information pour les consultations
ultérieures.
Dans la présente tâche, vous effectuerez le résumé des éléments essentiels

d’un texte source. Cependant, vous vous assurerez de respecter les droits d’au-
teur. Vous ne pourrez donc pas reprendre des phrases telles quelles, tirées du
texte. Même si vous rédigez avec vos propres mots, vous êtes aussi dans l’obli-
gation de mentionner la source des informations.
Les particularités du résumé

Un résumé ne contient aucun jugement de valeur ni commentaire personnel. Astuce
En gros, le but d’un résumé est de rapporter les idées principales d’une autre Les idées principales
Si vous avez de la difficulté à
personne dans vos propres mots pour en proposer une lecture rapide.
repérer les idées principales,
portez d’abord une attention
particulière au début et à la
fin du texte. Habituellement,
La marche à suivre pour rédiger les idées principales sont
énoncées dans l’introduction
un résumé et elles sont parfois reprises
dans la conclusion. Ensuite,
Voici la marche à suivre pour écrire un bon résumé en quelques étapes : surlignez les mots porteurs
de sens dans chacun des
1. Comprendre : lire le texte source pour vous faire une idée du sujet, et rem- paragraphes, c’est-à-dire ceux
plir le schéma de la situation de communication ; qui ne pourraient être enlevés
sans altérer le sens du texte.
2. Analyser : lire une seconde fois le texte source pour en déterminer les idées
principales, les détails ou les exemples pertinents qui les soutiennent, puis
surligner les mots-clés et les mots inconnus (et chercher la définition de
ceux-ci dans un dictionnaire) ;
3. Rédiger : reformuler les idées principales et écrire le résumé du texte source
dans vos mots ;
4. Réviser : corriger votre résumé et ajuster les informations au besoin.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Étape 1 – Comprendre le texte source

Pour être en mesure de résumer un texte, vous devez en saisir le sens. Effectuer
une première lecture du texte, sans nécessairement l’annoter, vous permet de
connaître le sujet.
À cette étape, vous devriez être en mesure de répondre facilement à la question
suivante : De qui ou de quoi parle-t-on dans ce texte ?
Remplir un schéma de la situation de communication s’avère grandement utile à
cette étape, car il vous permet de comprendre le but et de savoir qui s’adresse à qui.
À la recherche de nouvelles sources d’inspiration en matière de design, Hugo
aimerait se rendre dans une destination tropicale pour visiter les diverses salles
d’exposition qui s’y trouvent, afin d’obtenir un aperçu des tendances actuelles
de pays étrangers. Il aimerait voyager dans un endroit où les gens parlent fran-
çais. Il vous demande d’effectuer une recherche sur Internet afin de lui soumettre
une liste de quelques destinations francophones. Après quelques minutes de
recherche, vous tombez sur un article publié sur le site d’une agence de voyages,
qui s’intitule « Des destinations soleil où l’on parle français ».
1 Lisez le texte de la page suivante, puis remplissez le schéma de la situation de communication

ci-dessous.
Référent (sujet)
Message (but)

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Des destinations soleil où l’on parle français
En voyage, la barrière de la langue peut être un élément stressant pour plusieurs personnes. Heureusement, il
existe aujourd’hui plusieurs applications géniales, comme Google Traduction, que l’on peut télécharger sur son
téléphone avant de partir et utiliser à destination sans connexion Internet. Le bon vieux dictionnaire de poche
multilingue fait également très bien l’affaire. Même avec ces bons outils qui permettent de se débrouiller tant bien
que mal, il faut avouer que lorsqu’on arrive dans un pays étranger et que l’on entend quelqu’un parler sa langue,
ça fait chaud au cœur ! Ceux qui aiment ce sentiment réconfortant en voyage seront heureux d’apprendre qu’il
existe des destinations balnéaires dans les Caraïbes où la plupart des habitants parlent couramment le français.
En voici quelques-unes :
Saint-Martin
Cette petite île est particulière puisqu’une partie de son territoire appartient à la France et l’autre, aux Pays-Bas.
C’est une destination romantique parfaite pour les adeptes de gastronomie et les amateurs de belles plages de
sable blanc.
Haïti
Pour avoir une proximité avec les habitants de la place et s’imprégner de la culture caribéenne, Haïti est un endroit
de choix ! Les gens y sont souriants et tellement sympathiques. Ils seront heureux de vous accueillir chez eux et
de vous faire découvrir le meilleur de leur beau pays. Si vous aimez aussi l’art et l’artisanat, vous serez comblé en
vous promenant dans les petites boutiques de l’île qui proposent des souvenirs aux couleurs flamboyantes faits à
la main et à prix modique. Pour ceux qui seraient réticents depuis le tremblement de terre de 2010, rassurez-vous,
le retour au normal est maintenant présent dans presque tout le pays.
Martinique
La forêt tropicale, les animaux exotiques et les volcans vous ont toujours attiré ? La Martinique est alors votre des-
tination par excellence. Les amoureux de plein air et de nature seront charmés par la grande beauté de la faune et
de la flore de cette île paradisiaque.
Guadeloupe
La Guadeloupe est une petite île tropicale qui sait plaire à tout le monde. On y trouve autant de belles plages
désertes parfaites pour se reposer au soleil que de sentiers pédestres où l’on peut se promener et observer la
végétation luxuriante. Si vous aimez avoir plusieurs choix d’activités en voyage, la Guadeloupe est pour vous !
Voilà ! Vous savez maintenant qu’il existe des destinations soleil où la barrière de la langue n’est presque pas
présente. Lors de votre prochain voyage dans ces pays, profitez-en pour vous mêler aux habitants et vous faire de
nouveaux amis. Bon voyage !
Source : VOYAGES À RABAIS. Des destinations soleil où l’on parle français. [En ligne].

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Étape 2 – Analyser le texte source

Lisez le texte source une seconde fois pour en déterminer les idées principales
et surlignez les mots-clés et les mots inconnus. Afin de bien rédiger le résumé, il
est essentiel d’analyser le texte source pour y repérer les idées principales et les
mots porteurs de sens.
2 Dans l’encadré ci-dessous, surlignez les idées principales de l’extrait sur Haïti.
Haïti
Pour avoir une proximité avec les habitants de la place et s’imprégner de la culture
caribéenne, Haïti est un endroit de choix ! Les gens y sont souriants et tellement
sympathiques. Ils seront heureux de vous accueillir chez eux et de vous faire découvrir le
meilleur de leur beau pays. Si vous aimez aussi l’art et l’artisanat, vous serez comblé en vous
promenant dans les petites boutiques de l’île qui proposent des souvenirs aux couleurs
flamboyantes faits à la main et à prix modique. Pour ceux qui seraient réticents depuis le
tremblement de terre de 2010, rassurez-vous, le retour au normal est maintenant présent
dans presque tout le pays.
Étape 3 – Rédiger le résumé

Maintenant que vous avez surligné les idées principales et les mots-clés de l’extrait
sur Haïti, vous n’avez plus qu’à lier le tout et à résumer le texte dans vos mots.
3 À partir des idées principales et des mots-clés que vous avez surlignés, écrivez maintenant les phrases
qui résumeront le texte sur Haïti.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Étape 4 – Réviser le résumé

Corrigez votre résumé et ajustez les informations au besoin. À cette étape,
effectuez la révision de votre résumé en gardant en tête les cinq principes de
la rédaction (la clarté, la simplicité, la courtoisie, la qualité et la cohérence)
ainsi que les différents points à vérifier concernant la langue. Même si le texte
est court, n’hésitez pas à utiliser votre liste de vérification : en plus de créer de
bonnes habitudes de révision, cela vous amènera éventuellement à apprendre
par cœur les points qui la constituent.
4 Relisez maintenant votre résumé et modifiez-le au besoin. Vous pouvez utiliser votre liste de vérifica-
tion pour vous faciliter cette tâche afin d’éviter tout oubli.
Exercez-vous à répéter les étapes 2, 3 et 4 (analyser, rédiger et vérifier) à l’aide

du texte complet « Des destinations soleil où l’on parle français » (p. 68).
Écrivez votre résumé sur une feuille mobile et faites valider votre travail en le
soumettant à votre enseignant ou à votre tuteur.
3.1.1 Rédiger une politique pour l’entreprise

Comme vous l’avez vu au début de cette situation, Myriam vous a demandé de préparer
une politique au sujet du congé de maternité. Elle veut y retrouver des informations
importantes, comme le nombre de semaines autorisées, la date du départ de l’employée,
son salaire, etc. Bref, vous devez résumer l’information que vous aurez trouvée afin que
les employés concernés puissent trouver rapidement les renseignements pertinents à ce
sujet.
Rendez-vous sur le site de la Commission des normes, de l’équité, de la santé

et de la sécurité au travail (CNESST) et trouvez la rubrique qui présente les prin-
cipales dispositions concernant le congé de maternité. Au besoin, consultez la
webographie de la compétence à l’adresse portailsofad.com pour visualiser
cette rubrique.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Tenir un cahier des politiques dans une entreprise permet de conserver toutes
les méthodes, les marches à suivre et les règlements à un seul endroit. De cette
façon, quand une personne vous demande une information, vous pouvez
l’orienter et lui suggérer de lire la politique ou le règlement concerné.
Une politique en entreprise peut être liée à plusieurs aspects : au stationne-
ment, aux paies, aux congés, aux horaires, etc. Ce type de texte ne requiert pas
de mise en page particulière. Vous pouvez créer une politique comme bon vous
semble, dans la mesure où les informations suivantes s’y retrouvent :
• la date de sa création ;
• la date des mises à jour subséquentes ;
• le titre ;
• la source (d’où provient l’information) ;
• le nom de la personne à contacter pour obtenir plus d’informations ;
• le nom de la personne qui modifie les documents ;
• le nombre de pages.
Habituellement, le logo ou le nom de l’entreprise doivent aussi être présents.
Les paragraphes peuvent être numérotés ou non.
Pour trouver des exemples de sujets relatifs aux politiques de gestion des res-
sources humaines que vous pouvez adapter ou personnaliser, consultez le site
du Conseil sectoriel des ressources humaines des services de garde à l’enfance
présenté dans la webographie de la compétence à l’adresse portailsofad.com.
5 a) Trouvez l’information sur le congé de maternité dans le site de la CNESST et résumez la section
intitulée LA LOI DIT.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
b) Mettez en forme la politique demandée à l’aide d’un logiciel de traitement de texte. Prenez note
que les renseignements suivants font déjà partie d’une autre politique : le congé parental, le
régime québécois d’assurance parentale et le retrait préventif.

TABLE DES
TÂCHE 3.2
CORRIGÉ
MATIÈRES
Résumer le contenu
d’un fichier audio
ou vidéo
Dans le cadre de votre travail, vous avez parfois à résumer le
contenu de fichiers audio, par exemple des messages reçus de vos
collègues ou de votre patron vous demandant de rédiger un texte.
Il n’y a qu’une seule différence entre le résumé d’un texte et celui
d’un fichier audio ou vidéo : vous écoutez au lieu de lire.
Au cours de cette tâche, vous recevrez des directives à partir d’un enregistre-
ment vocal. Vous devrez noter les informations essentielles et les résumer dans
le but de produire le texte du discours de Hugo.
Étape 1 – Comprendre le message

Pour bien comprendre un message, écoutez-le une première fois en ayant en
main un crayon et une fiche de message afin de noter les informations essen-
tielles. Si le message vocal est long et détaillé ou s’il s’agit de directives enregis-
trées sur un dictaphone, préparez un support adapté pour prendre des notes
(ex. : ordinateur, cahier, feuilles, formulaire personnalisé).
Jessie vous a envoyé un message vocal au sujet du discours que Hugo doit
prononcer pendant la soirée d’ouverture de la nouvelle succursale de Design
de rêve à Québec. Vous devez tenir compte des informations transmises et des
caractéristiques de l’auditoire pour l’aider à bien rédiger son discours.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
6 Rendez-vous sur le site portailsofad.com, ouvrez le fichier audio Discours_Hugo et, après avoir écouté
une première fois son message, remplissez le schéma de la situation de communication ci-dessous.
Référent (sujet)
Message (but)
Étape 2 – Analyser le message

Pour rédiger un bon résumé, il est nécessaire d’analyser l’enregistrement et
d’y repérer les mots qui donnent un sens aux idées. Pour ce faire, vous devez
écouter le message et noter les idées principales et secondaires sur une feuille
mobile ou sur tout autre support. Surtout, ne cherchez pas à consigner mot à
mot les propos, mais à résumer l’essentiel du message.
Réservez une marge pour écrire des mots-clés, des signes ou des questions.
Utilisez-la aussi pour hiérarchiser des informations : parties, sous-parties, etc. Astuce
Votre prise de notes doit essayer de reconstituer le plan, la logique du discours. Ralentir le débit
Certains logiciels d’écoute
permettent de ralentir le débit
de la voix. Vous pouvez vérifier
si vous avez accès à cette
Étape 3 – Rédiger le résumé option lors de votre deuxième
écoute. Cela vous permettra
Le discours que prononcera Hugo est l’objet de votre texte. Vous devez utiliser d’écouter le message à votre
les informations essentielles de l’enregistrement. Même s’il tourne autour d’un rythme, puis de mieux capter
les idées principales et les
seul sujet, les idées principales doivent être dégagées et ordonnées dans un plan. mots-clés.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
7 À l’aide de vos notes, remplissez le plan de rédaction ci-dessous en dégageant les idées principales du
message que vous a laissé Jessie afin de rédiger le discours que Hugo doit prononcer.
PLAN DE RÉDACTION – DISCOURS DE HUGO
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation
8 Dans un logiciel de traitement de texte, écrivez votre texte à double interligne.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Étape 4 – Réviser le résumé

Révisez votre texte et ajustez les informations au besoin. Le tableau ci-dessous
présente une liste de vérification permettant d’établir les étapes d’une stratégie
de correction détaillée, structurée et personnalisée.
Avez-vous utilisé une méthode de correction ? Respectez-vous toutes les normes
de présentation ?
9 Révisez votre texte et utilisez la liste de vérification ci-dessous pour vous assurer de remettre un travail
de grande qualité.
LISTE DE VÉRIFICATION DU TEXTE DU DISCOURS

ÉLÉMENTS À VÉRIFIER QUESTIONS À POSER 3
1. Structures de phrases Les phrases sont-elles bien structurées ?
Les liens entre les éléments sont-ils adéquats ?
2. Grammaire Les verbes sont-ils bien conjugués ?
Les noms, les adjectifs et les déterminants sont-ils bien

accordés ?
3. Orthographe Les mots sont-ils bien écrits ?
Y a-t-il des erreurs de frappe ?
4. Ponctuation Est-ce que toutes les phrases ont des points ?
Les virgules sont-elles placées aux bons endroits ?
Les questions directes ont-elles un point d’interrogation ?
5. Abréviations Ai-je vérifié toutes les abréviations ?
6. Majuscules Ai-je vérifié les titres de civilité ? les noms propres ?

les titres d’emploi ?
7. Nombres Les nombres doivent-ils être écrits en chiffres ou en lettres ?
8. Vocabulaire : anglicismes, Ai-je des doutes concernant l’usage de certains mots ?

expressions fautives, imprécisions, Ai-je pris le temps de les vérifier ?
répétitions et pléonasmes
9. Clarté et simplicité Manque-t-il des informations ? Y en a-t-il trop ?
Les phrases sont-elles trop longues ?
Le destinataire comprendra-t-il tous les mots que j’ai utilisés ?
10. Élégance et persuasion Ai-je vouvoyé le destinataire ?
Mon message est-il élégant, invitant ?
Corrigez maintenant votre texte à l’écran et améliorez la présentation et sa mise en forme, s’il y a lieu.

TABLE DES
TÂCHE 3.3
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger une note

La note peut s’adresser à une seule personne, à un groupe
d’employés ou à tous les membres du personnel. Au cours de
cette tâche, vous devrez écrire deux notes pour transmettre
des informations de nature professionnelle aux employés.
L es notes sont moins fréquentes dans les entreprises aujourd’hui qu’il y a

quelques années, mais elles ont encore leur place, car elles s’avèrent très pra-
tiques. Étant donné la grande quantité de courriels que les gens reçoivent, il est
parfois préférable, afin de s’assurer qu’un message est vraiment lu, de l’afficher
dans une aire commune en format papier.
Il arrive aussi que certaines personnes utilisent les notes pour transmettre des
messages, mais choisissent de les envoyer par courriel. Quoi qu’il en soit, la
manière de procéder à la communication de l’information en interne dépend
grandement de la philosophie ou des habitudes d’une entreprise.
La mise en page de la note

La mise en page de la note peut différer selon les établissements d’ensei
gnement et les entreprises. Néanmoins, celle utilisée chez Design de rêve,
présentée à la page suivante, est plutôt universelle.
Voici les particularités de la mise en page d’une note, ainsi que du type de
renseignements qui la composent. Des exemples complets de notes sont égale-
ment proposés dans les pages qui suivent.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Mise en page : Toutes les marges sont fixées à trois centimètres. L’interligne est
simple.
Le titre : La mention NOTE est centrée ou à gauche. Puisqu’il s’agit d’un titre,
il est suggéré de l’écrire en caractères plus gros que le reste du texte.
Il est également préférable d’utiliser une police de caractère sobre et N. B.
sans empattement (comme Arial ou Calibri) et de le mettre en gras. On compte les retours à
partir de la fin de la première
Le destinataire : La mention du destinataire est placée cinq retours sous ligne. Le nombre de retours
correspond au nombre de fois
le titre. Elle apparaît en majuscules et est suivie d’un deux-
que l’on appuie sur la touche
points. Une tabulation est ajoutée après le deux-points, de « Retour » à partir du point de
manière à aligner cette information sur celles des lignes qui départ désiré. Par exemple,
pour compter deux retours, on
suivront. Le nom commun destinataire doit être accordé avec appuie deux fois sur la touche
le ou les noms qui suivent. « Retour » depuis ce point.
Ex. : DESTINATAIRE : Tout le personnel (DESTINATAIRE s’accorde au masculin singulier,

avec le nom collectif personnel.)
DESTINATAIRES : Tous les employés (DESTINATAIRES s’accorde au masculin pluriel,
avec tous les employés.)
DESTINATAIRE : Madame Jessie Gagné (DESTINATAIRE s’accorde au singulier, puisqu’on
ne s’adresse ici qu’à une seule personne.)
DESTINATAIRES : Madame Jessie Gagné
Monsieur Hugo Bouvier (DESTINATAIRES s’accorde au pluriel, puisqu’on
s’adresse ici à deux destinataires.)
DESTINATAIRE : Service technique (DESTINATAIRE s’accorde au singulier, avec l’entité
administrative Service technique.)
Lorsque les destinataires sont désignés par leur nom, le titre de civi-
lité doit apparaître devant le nom de chaque personne.
Il est possible de mentionner les titres de fonction, mais ce n’est pas
obligatoire.
Le nom de l’unité administrative peut également être ajouté si l’en-
treprise compte de nombreux employés et services, et que cette pré-
cision peut aider à la livraison de la note.
L’expéditeur : La mention de l’expéditeur est placée deux retours sous celle du destinataire. Elle apparaît
en majuscules et une tabulation est ajoutée après le deux-points pour aligner le nom du
destinataire sur les informations des autres lignes. Le mot expéditeur doit également être
accordé avec le ou les noms qui suivent.
Ex. : EXPÉDITEUR : Service technique
EXPÉDITRICE : Jessie Gagné (L’accord se fait au féminin singulier.)
EXPÉDITRICES : Jessie Gagné
Julie Laplante (L’accord se fait au féminin pluriel.)
Le titre de civilité n’apparaît pas devant le nom de l’expéditeur.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
La date : Les éléments de la date sont présentés de façon alphanumérique et sont placés deux
retours sous la mention de l’expéditeur. Une tabulation est ajoutée pour aligner la date
sur les autres éléments.
Ex. : DATE : Le 19 février 20XX
L’objet : La formulation de l’objet apparaît deux retours sous la date. Le texte de l’objet est en gras
et prend une majuscule initiale au premier mot.
Ex. : OBJET : Consignes concernant la rédaction de documents
Pour formuler l’objet, vous pouvez commencer par remplir le schéma de la situation de
communication. L’important est de mentionner le sujet principal de la note et de choisir
des mots précis.
Texte de la note : Le corps du texte est placé trois retours sous l’objet. La taille de la police peut varier entre
10 et 12 points. Cependant, comme plusieurs personnes ont de la difficulté à lire les petits
caractères, la taille de 12 points est souvent privilégiée. En guise d’introduction, on ne
trouve bien souvent qu’un bref rappel du sujet. Puisque la note sert à transmettre un mes-
sage avec rapidité et efficacité, le développement est concis et va droit au but, n’exprimant
que l’essentiel. Le texte peut compter plusieurs paragraphes, parmi lesquels on trouve une
brève conclusion, mais pas de formule de salutation usuelle.
Certaines mentions supplémentaires peuvent être ajoutées à l’occasion. Il s’agit des men-
tions « pièce jointe », « copie conforme » ou « référence ». Vous ne verrez ici que la pièce
jointe, car les deux autres sont rarement utilisées. Toutefois, si vous souhaitez en savoir
davantage à ce sujet, vous pouvez consulter Le français au bureau, à la section réservée à
la note.
Signature Si vous êtes l’expéditeur et que votre nom est écrit au début de la note, votre signature
ou initiales : n’est pas nécessaire.
Pièce jointe : Une pièce jointe est un document, une facture, un rapport, etc., que l’on veut fournir au
destinataire avec notre message. Un message peut être accompagné d’une ou de plu-
sieurs pièces jointes. L’abréviation p. j. est utilisée pour mentionner la présence d’une
pièce jointe.
Ex. : p. j. Rapport financier
p. j. 3
Généralement, vous indiquez seulement le nombre de pièces jointes si elles ont été
mentionnées dans le corps du texte. Si le message compte plus d’une pièce jointe, vous
les mentionnez les unes sous les autres, en insérant une tabulation pour aligner les élé-
ments.
Ex. : p. j. Facture du mois de janvier
Rapport des garanties
Liste des paiements en retard

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Observez maintenant l’exemple suivant.
E X E M PLE
NOTE¶
DESTINATAIRE : Tout le personnel¶
EXPÉDITRICE : Jessie Gagné¶
DATE : Le 19 février 20XX¶
OBJET : Rédaction de documents¶
Notre secrétaire-réceptionniste est une excellente rédactrice, et les membres de la direction ont choisi
de lui confier une nouvelle responsabilité : celle d’être la personne-ressource en matière de rédaction. ¶
Vous pouvez donc solliciter son aide concernant tout ce qui touche la rédaction ou lui demander
d’apporter des modifications aux documents du cahier des politiques. Elle est également en mesure
de s’occuper des demandes d’autorisation. ¶
Pour toute question concernant la rédaction, veuillez donc maintenant vous adresser à elle. ¶
Merci de votre collaboration.
Vous êtes maintenant en mesure de rédiger votre note.
10 Vous souhaitez informer les employés que vous avez rédigé une nouvelle politique concernant le
congé de maternité, et qu’elle se trouve dans le cahier des politiques. De plus, comme le cahier ne
contient pas encore un grand nombre de politiques et que vous souhaitez l’enrichir avec des informa-
tions qui font l’objet de demandes fréquentes de la part des employés, vous leur demandez d’établir
une liste des renseignements qu’ils aimeraient y trouver.
a) Remplissez le schéma de la situation de communication et établissez votre plan de rédaction
avant de rédiger la note.
Référent (sujet)
Message (but)

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PLAN DE RÉDACTION
Début de la note
• Destinataire
• Expéditeur
• Date
• Objet
Texte de la note
Premier paragraphe
Deuxième paragraphe
Conclusion
Signature
Mentions de référence
b) Rédigez cette note à l’aide d’un logiciel de traitement de texte.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
11 Gaétan Thivierge, chargé de projet chez Design de rêve, vous demande d’en-
voyer une note à tous les designers-cuisinistes au sujet de l’entretien des Laque
armoires de MDF et de bois laquées. Il a reçu la visite de clients mécon- Produit qui ressemble à de
la peinture ou à un vernis.
tents en raison de la laque, qui décolle des armoires. Ce type de problème Elle est obtenue grâce à un
survient quand le lavage des armoires est effectué avec une trop grande procédé spécial qui permet
quantité d’eau. Gaétan souhaite dire aux designers-cuisinistes qu’il est d’effectuer une finition
soignée.
important d’aviser les clients que cette laque doit être entretenue avec
délicatesse. Un savon doux et un linge propre et humide sont suffisants.
Aussi, afin d’éviter d’avoir à faire un nettoyage robuste, il est préférable de
nettoyer les armoires régulièrement. Ces armoires, lorsqu’elles ne sont
pas nettoyées adéquatement, ne sont pas garanties. Cette mention doit
être ajoutée sur les contrats de tous les clients qui achètent ce produit.
a) Remplissez le schéma de la situation de communication et établissez votre plan de rédaction
avant de rédiger la note.
Référent (sujet)
Message (but)

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PLAN DE RÉDACTION
Début de la note
• Destinataire
• Expéditeur
• Date
• Objet
Texte de la note
Premier paragraphe
Deuxième paragraphe
Conclusion
Signature
Mentions de référence
b) Rédigez cette note à l’aide d’un logiciel de traitement de texte.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger des
messages
transmis par voie
électronique
Rédiger des messages transmis par voie électronique 85

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger des
messages
transmis par voie
DUR ÉE
TOTALE
électronique
12 h
À
titre de secrétaire-réceptionniste un mode de communication rapide et efficace
chez Design de rêve, vous devez qu’on ne peut ignorer.
transmettre une imposante
Quant aux courriels, ils sont utilisés depuis

quantité de messages électroniques. déjà des dizaines d’années et le seront pro-
Vous rédigez des textos à caractère bablement pour de nombreuses années à
professionnel, des courriels et pro- venir, car ils comportent plusieurs avantages.
4
duisez des infolettres. Quelle que soit Toutefois, ils sont parfois mal employés ou
la circonstance, vous devez appliquer mal gérés, ce qui a pour effet d’augmenter la
les règles relatives à l’écriture et à la charge de travail au lieu de la diminuer, et de
gestion des textes envoyés par voie créer un stress inutile pour les personnes qui
électronique. les reçoivent. Apprendre à rédiger les courriels
et à bien les gérer vous fait gagner du temps.
Aujourd’hui, comme beaucoup de secré-
taires, d’adjointes administratives ou de récep- En plus des textos et des courriels, de plus
tionnistes, vous utilisez un téléphone cellulaire en plus d’entreprises comme Design de rêve
pour échanger des textos à des fins profession- produisent des infolettres. Ce type de docu-
nelles avec des collègues, vos patrons, parfois ment permet d’informer des clients existants,
même avec des clients. Cette façon de faire des clients potentiels, des partenaires ou des
n’est pas une obligation et ne convient pas à gens intéressés à obtenir des renseignements
toutes les situations. Elle constitue cependant sur les produits ou services d’une entreprise.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Votre mandat
Au cours de cette situation d’apprentissage, vous
devrez rédiger des messages professionnels tels
que des textos, des courriels et une infolettre
en vous assurant qu’ils correspondent aux
demandes et respectent les exigences de qualité
de l’entreprise.

1. rédiger des textos professionnels ;
2. rédiger des courriels professionnels ;
3. rédiger une infolettre.
« En général, on garde
souvent trop de messages.
C’est vous qui devez décider
quels messages vous allez
recevoir. Ne vous laissez pas
envahir. Vous devez garder
un contrôle absolu sur ce
point, c’est le plus important. »
Source : Yann Guégan, dans Nouvel Obs, [En ligne].

TABLE DES
TÂCHE 4.1
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger des
textos professionnels
Il n’existe pas encore de règles formelles pour l’envoi de messages
textes. Toutefois, vous devez faire preuve de professionnalisme
dans l’utilisation de cette méthode de communication.
Comme les messages textes sont très brefs, il n’est pas nécessaire d’utiliser
une formule d’appel, une introduction, un développement, une conclusion et
une salutation. Un simple bonjour avec le message qui va droit au but suffit
parfaitement.
Le langage texto ? Textos

Dans votre vie personnelle, vous utilisez peut-être le langage texto, qui modifie
grandement l’orthographe et la grammaire d’une langue dans le but de
raccourcir les messages ou d’en accélérer la saisie.
Ex. : Bcp pour beaucoup, c pour c’est, fds pour fin de
« Il n’y aurait donc
semaine.
aucune raison de se méfier des SMS .
Votre manière de vous exprimer en privé est
laissée à votre entière discrétion. Cependant, Au contraire […] ils constituent
en contexte professionnel, le langage texto est à — au même titre que les courriels,
proscrire. Vous devez donc respecter toutes les les messageries instantanées, les blogs,
règles d’orthographe et de grammaire lorsque
vous rédigez un message texte en contexte de les forums et autres Facebook
travail, peu importe la nature du message. Par — une nouvelle occasion de pratiquer l’écrit,
ailleurs, le texto ne peut être utilisé pour commu- “ alors que celui-ci était
niquer n’importe quelle information. Par exemple,
il serait peu avisé de tenter de régler un problème restreint auparavant à l’école et à
par texto. quelques cartes postales " ! »
Source : Josie Bernicot, dans Le monde.fr,
[En ligne].

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les règles à suivre

Les quelques règles qui suivent pourront vous aider à communiquer efficace-
ment et judicieusement par messages textes en contexte professionnel.
1. Respectez les heures d’ouverture normales d’une entreprise.

Dans la mesure du possible, transmettez vos messages textes profession-
nels entre 8 h et 17 h. Il est important d’éviter d’envoyer des messages tard
le soir ou très tôt le matin par respect pour la vie privée des gens. Le tra-
vail prend parfois trop de place et, si vous souhaitez vous-même conserver
une vie personnelle en dehors du travail, il est préférable de respecter cette
règle. De plus, comme l’utilisation du cellulaire par les employés est ce qui
leur fait perdre de l’efficacité au travail, vous devez limiter les moments pen-
dant lesquels vous l’utilisez.
2. Rédigez des messages brefs.

Les messages textes sont utiles pour envoyer des questions ou des ren-
seignements très courts. Si votre message dépasse deux phrases ou qu’il
engendre une conversation, il est préférable d’utiliser le téléphone ou le
courriel.
3. N’utilisez le texto que lorsque nécessaire.

Les gens ont tendance à envoyer des courriels pour tout et pour rien, ce qui
engendre des échanges et des retards inutiles, en plus d’alourdir la gestion
de la messagerie. Le téléphone est un outil encore très pratique qui permet
de gagner du temps. Un appel permet d’obtenir des renseignements rapi-
dement. Par exemple, pour les dossiers urgents, au lieu d’écrire une ques-
tion par courriel, d’attendre la réponse, de retourner un courriel parce que
la réponse n’est pas complète, etc., il est préférable de faire un appel qui
règlera la situation en quelques minutes. Par contre, vous pouvez maximi-
ser votre temps et l’utilisation de vos outils en envoyant un courriel ou un
texto pour planifier un rendez-vous téléphonique, afin d’éviter les rappels
répétés.
4. Désactivez l’autocorrecteur et prenez le temps de relire attentive-

ment vos messages avant de les envoyer.
Comme le texto est un moyen de communication rapide, les gens ont ten-
dance à l’utiliser rapidement. Les fautes ne sont pas admises pour autant.
Lapsus
Peu importe le type de texte que vous écrivez, vous devez vous assurer de
bien le vérifier. Dans les textos, on voit souvent des erreurs de grammaire et Faute de langage qui consiste
à substituer un mot par un
d’orthographe, mais aussi des lapsus. autre ou une lettre par une
Si les lapsus font parfois rire vos amis ou les membres de votre famille, autre. Ex. : écrire jour au lieu
de four. Pouvez-vous mesurer
en contexte professionnel, ils occasionnent des pertes de temps, peuvent l’espace pour le jour ?
engendrer des erreurs ou des malentendus, et démontrent un manque de
professionnalisme.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
5. Évitez d’expliquer les messages d’urgence.

Lorsqu’une situation est urgente, écrivez un message simple, clair et bref. Par
exemple, vous pourriez envoyer un message disant « Appelez-moi dès que vous
le pouvez ; il y a une urgence à propos de… ». Par contre, avant d’écrire un mes-
sage d’urgence, il est capital de vous assurer qu’il s’agit vraiment d’une urgence
et que vous contactez la bonne personne. En cas de doute, il vaut mieux le dissi-
per avant d’envoyer le message.
6. Confirmez la réception d’un message même si vous n’avez pas de réponse

à donner.
Contrairement aux courriels, les textos n’ont pas l’option de confirmation de
lecture. Pour vous assurer d’indiquer à la personne que vous avez bien reçu son
message, vous pouvez lui écrire pour en confirmer la réception. De votre côté, si
vous souhaitez une confirmation de réception de votre message, vous pouvez
le demander.
Voici quelques exemples de messages de confirmation.
Message bien reçu.
Merci.
J’en prends note.
Parfait.
7. Utilisez les textos de façon positive, évitez les majuscules superflues, les
points de suspension et les points d’exclamation.
Un texto ne doit jamais servir à communiquer des sentiments négatifs, comme
des jugements de valeur ou des remarques sarcastiques, des commentaires per-
sonnels ou des manifestations de colère. Les points d’interrogation répétés, qui
peuvent dégager une certaine irritation ou de l’impatience, sont donc à éviter,
tout comme les points de suspension, dont la signification peut être mal interpré-
tée. Il faut également éviter d’écrire des parties du message ou le message entier
en lettres majuscules, car en plus de rendre la lecture difficile, des mots entière-
ment écrits en majuscules peuvent être perçus comme des cris ou de la colère.
Ex. : Tu étais censé être ici à 8 h. Où es-tu ???
J’ai autre chose à faire que régler TES problèmes.
8. Ne transmettez pas de renseignements confidentiels.

Les informations que vous ne pouvez donner à un tiers en temps normal sont les
mêmes que vous ne pouvez pas fournir par écrit. Par exemple, les informations
commerciales incluses dans les fichiers clients, les fichiers fournisseurs, les plans
marketing, les canaux et les méthodes de distribution, les résultats d’enquêtes
marketing et d’évaluation de produits ainsi que les informations économiques
et commerciales telles que les prix d’achat et de vente, le montage juridique et
financier, le cahier des charges, les assurances, etc.
9. Envoyez des messages textes seulement à des gens qui vous ont donné leur
accord pour utiliser ce type de communication.
Si votre patron vous demande de joindre un client à qui vous n’avez jamais parlé,
vous ne devez pas lui envoyer de textos, à moins qu’il n’en ait fait la demande.
Dans vos fichiers de gestion de la clientèle, il est utile d’indiquer la manière dont
le client préfère être contacté.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
10. Écrivez toujours votre nom à la fin du message pour vous assurer
que le destinataire sache qui est l’expéditeur.
Astuce
Même si vous connaissez déjà un client ou un fournisseur à qui vous écri-
Créer un raccourci clavier
vez, il n’a peut-être pas enregistré votre numéro dans ses contacts. Donc,
pour signer
afin d’éviter la confusion, indiquez votre nom à la fin de tous vos messages Il n’est pas encore possible
professionnels, comme vous le feriez dans un courriel. de créer une signature
pour les messages textes.
Ex. : Bonjour, Cependant, vous pouvez
Je confirme votre rendez-vous chez Design de rêve avec Éric demain, créer un raccourci clavier à
mercredi, à 16 h 30. partir de vos réglages. Cela
vous permettra d’insérer votre
Votre nom, secrétaire-réceptionniste nom au bas de vos messages
en une seule touche. Par
exemple, comme le signe +
1 Déterminez la ou les erreurs qui se sont glissées dans les messages est rarement utilisé dans la
textes suivants en indiquant le numéro de la règle ou des règles (1 à 10) messagerie texte, vous pouvez
qui sont transgressées. associer ce signe à l’insertion
de votre signature.
a) 20 h 50
Bonsoir,
Pouvez-vous confirmer votre présence à la réunion de jeudi, à 8 h 30 ?
Merci et bonne fin de soirée.
b) Bonjour,
J’ai reçu un message d’un client ce matin qui me demande de le rappeler rapidement concernant
le comptoir de béton. Je ne sais pas ce qu’il veut exactement, mais ça semble urgent. Est-ce que
je dois transmettre son message à quelqu’un d’autre ? Est-ce que je dois vérifier auprès du fournis-
seur ? Tu m’as dit que tu revenais au bureau à 15 h aujourd’hui, mais comme tu n’y es pas, je t’écris
pour donner une réponse rapide au client. Si cela peut t’aider, son numéro de contrat est le 1679,
et il a payé 2 235 $ pour son comptoir.
Merci !
Julie
Consultez la webographie de la compétence, à l’adresse portailsofad.qc.ca, pour réviser les façons d’accorder
les participes passés à l’aide des sites de l’Office québécois de la langue française, d’Alloprof, de l’Univer-
sité d’Ottawa (Visez juste) et du CCDMD. Vous trouverez autant d’articles théoriques que d’exercices. Prenez
un moment pour explorer ces ressources et effectuer quelques exercices afin de rafraîchir ou d’évaluer vos
connaissances.

Rappel DES RÈGLES D’ACCORD DU PARTICIPE PASSÉ TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Avant d’écrire les messages textes que Jessie vous demandera d’envoyer, faites une révision des règles d’accord
du participe passé, qui représentent une source d’erreurs fréquentes. Rappelez-vous qu’en contexte professionnel,
toutes les communications contribuent à façonner l’image de l’entreprise, y compris les messages textes.
2 Lorsqu’une notion est bien comprise, il est facile de l’expliquer. Dans vos propres mots, expli-
quez ce qu’est un participe passé et donnez au moins deux caractéristiques qui permettent de le
distinguer.
3 Accordez les participes passés dans les phrases suivantes. Précisez pour chacun la règle d’accord
qui s’y rapporte.
Ex. : Les enfants que j’ai (entendre) entendus crier étaient très (agiter) agités.
1re règle : Le participe passé employé avec l’auxiliaire avoir et suivi d’un infinitif s’accorde en genre
et en nombre avec le CD placé avant le verbe si le CD fait l’action exprimée par le verbe à
l’infinitif : le CD que (reprend enfants) m. pl. placé avant le verbe, fait l’action de crier.
2e règle : Le participe passé employé avec l’auxiliaire être s’accorde en genre et nombre avec le
nom noyau du GN sujet : enfants, m. pl.
a) Ils se sont (aimer) toute leur vie.

Règle :
b) La maison que nous avons (faire) construire est loin d’être (terminer).
Règle 1 :
Règle 2 :

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
c) Les autos (glacer) sont difficiles à réchauffer.

Règle :
d) Elle s’est (souvenir) de lui malgré les années.

Règle :
e) Les employés ont (utiliser) des méthodes efficaces pour faire ce travail.
Règle :
f) Cette femme (occuper) trouve du temps pour sa famille.

Règle :
g) Les outils qu’a (utiliser) Gilbert sont neufs.

Règle :

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Répondez aux questions suivantes en appliquant les règles que vous avez
apprises relatives à la rédaction des messages textes ou des participes passés,
s’il y a lieu.
4 Hugo vous a demandé de lui envoyer un texto lorsqu’un rendez-vous est annulé et qu’il est absent du
bureau.
Vers 15 h aujourd’hui, vous avez reçu un appel de Martine Lalonde, une cliente qui souhaite annuler le
rendez-vous qu’elle avait avec Hugo le lendemain, soit le 4 avril, à 16 h 30. Elle a mentionné avoir trouvé
une solution à son problème, s’est excusée d’avoir dérangé Hugo à ce sujet et a dit qu’il comprendrait.
Il est actuellement 19 h 15 et vous avez oublié de texter Hugo pour lui communiquer l’annulation de son
rendez-vous du lendemain.
a) Quand devez-vous envoyer le message texte à Hugo ? Expliquez votre décision.
b) Composez un texto destiné à Hugo pour lui transmettre le message de Mme Lalonde.
5 Un client que vous connaissez bien, M. Sylvain Lapré, a laissé un message dans votre boîte vocale pour
vous demander l’adresse de livraison indiquée à son dossier. Il craint de s’être trompé, et comme la
livraison aura lieu dans trois jours, il veut s’assurer que vous ayez la bonne information. Cependant,
vous entendez mal l’adresse qu’il donne dans son message.
a) Envoyez-vous un texto à M. Lapré ? Oui Non
Justifiez votre réponse.
b) S’il y a lieu, composez le message que vous lui enverriez.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
6 Le directeur de l’usine vous a envoyé un courriel ce matin. Il souhaite connaître l’essence de bois qu’a
choisie Mme Champagne pour ses armoires de bureau, dont la production commencera le lendemain.
Il a en main une copie du contrat, mais celle-ci a été abîmée. Le directeur, avec qui vous échangez
régulièrement des messages textes, a mentionné qu’il sera dans l’usine toute la journée et a insisté sur
le caractère urgent du message. Après avoir vérifié sur le contrat de la cliente, vous constatez que le
matériau choisi est le merisier.
a) Envoyez-vous cette information par message texte au directeur de l’usine ?
Oui Non
Justifiez votre réponse.
b) S’il y a lieu, composez le message que vous lui enverriez.

TABLE DES
TÂCHE 4.2
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger des courriels

professionnels
Vous avez vu des particularités du courriel dans la compétence 5,
Service à la clientèle, et avez constaté que certaines règles sont très
utiles en ce qui concerne la rédaction et la gestion des courriels. Au
cours de cette tâche, vous devrez maîtriser ces règles lorsque vous
écrirez des courriels pour Jessie.
En premier lieu, il est primordial d’appliquer les principes de la rédaction,

soit la clarté, la courtoisie, la simplicité, la qualité et la cohérence. Ensuite, le

respect des quelques règles suivantes vous permettra d’utiliser ce moyen de
communication avec brio.
Les règles de bon usage de la messagerie

• Évitez d’écrire en majuscules : cela peut laisser croire au destinataire que vous êtes fâchée.
Si vous souhaitez mettre un mot en évidence, utilisez le caractère gras. Le soulignement
est réservé pour les liens hypertextes et l’italique, pour les titres d’ouvrages ou
les mots en langue étrangère.
• Répondez aux messages, préférablement dans les 48 heures suivant leur réception.
Si vous devez vérifier certains renseignements, avisez le destinataire que vous avez
bien reçu son message et que vous lui répondrez dès que possible.
• En cas d’absence, utilisez la fonction de réponse automatique.
• Si vous recevez un message par erreur, avisez l’expéditeur. Si vous envoyez un message
par erreur, avisez le destinataire.
• Assurez-vous de respecter les droits d’auteur.
• Pour transmettre des fichiers lourds, utilisez le format compressé ou un service de stockage
et de partage de fichiers.
• Envoyez un courriel pour chaque sujet à traiter. Cela facilite la gestion des messages,
en plus d’améliorer la rapidité du suivi et l’efficacité du classement.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les parties d’un message électronique

Les courriels que vous envoyez à l'externe doivent comporter les différentes
parties qui composent ce genre de textes. Cependant, selon les politiques de
l’entreprise concernant la transmission des messages en interne, vous n’avez
parfois aucunement besoin d’écrire une formule d’appel, une conclusion ou
une salutation.
L’en-tête
L’en-tête d’un courriel est composé des adresses des destinataires, de l’expé
diteur, de celles à qui vous envoyez une copie conforme (Cc) ou une copie
conforme invisible (Cci), l’objet et les pièces jointes. Selon la version du logiciel
que vous utilisez, les parties peuvent être placées à des endroits différents. La
figure ci-dessous montre l’en-tête de la version d’Outlook 2016.
De ▼
À…
Envoyer
Cc…
Cci…
Objet
Joint
La copie conforme (Cc) est envoyée à une personne qui doit prendre connais-
sance de l’information que vous envoyez, mais qui n’a pas à répondre au mes-
sage. Si vous envoyez un courriel auquel tous les destinataires doivent répondre,
vous devez les insérer dans le champ « À ». Par exemple, si vous envoyez un mes-
sage à un client concernant une information importante à ajouter à son dossier,
vous pouvez mettre en copie conforme la personne responsable de son dossier.
La copie conforme invisible (Cci) est envoyée à une personne qui recevra l’in-
formation sans que le destinataire le sache. Toutefois, elle est surtout utilisée
pour envoyer un courriel sans que les destinataires ne sachent à qui le message
a été envoyé. Elle évite aussi de diffuser l’adresse électronique d’une personne
à l’ensemble des autres destinataires.
L’objet d’un message doit être court, mais indiquer clairement son sujet. De
cette façon, le destinataire sera en mesure de mieux gérer son courrier électro-
nique. Le destinataire ne doit pas être contraint de lire le message pour savoir
de quoi il parle. Une échéance peut également être ajoutée à la formulation de
l’objet. Par exemple, si vous écrivez à un designer-cuisiniste afin qu’il envoie
sa liste de clients avant la fin de la semaine, vous pouvez écrire l’objet suivant :
Demande de liste de clients – avant vendredi 16 h.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les pièces jointes doivent être bien nommées. Par exemple, si une pièce est
enregistrée sous le nom de Figure 3, parce que c’est le nom que porte ce docu-
ment dans vos fichiers, il est préférable de lui donner un nom plus significatif
lorsque vous l’enverrez à une autre personne.
La formule d’appel et le début du message

Si l’adresse électronique de la personne à qui vous envoyez un message n’indique
pas explicitement le nom du destinataire (par exemple, info@entreprise.ca),
inscrivez le prénom et le nom du destinataire, précédé de son titre de civilité, au
début du message. Vous pouvez également ajouter son titre de fonction.
EXEMPLE
Si on détient les renseignements suivants :
Courriel : info@comptoirsabc.com
Nom et poste : Jimmy Langlois, directeur des ventes
• le message commencera ainsi :

Monsieur Jimmy Langlois
Directeur des ventes
Bonjour, Monsieur.
Voici quelques formules d’appel suggérées pour les courriels
professionnels :
– Monsieur,
– Bonjour, Madame.
– Bonjour, Mathieu.
– Madame,
Monsieur,
– Mesdames,
Messieurs,
Examinez la ponctuation dans les exemples ci-dessus. Lorsque la formule

d’appel débute par Bonjour, la ligne se termine par un point, car il s’agit d’une
phrase non verbale.
Si la formule d’appel mentionne seulement le titre de civilité, elle se termine par
une virgule, puisqu’elle fait partie de la phrase suivante. La formule d’appel est
toujours suivie de deux retours.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
E X E M PLE
N. B.
Bonjour, Madame. Appel Les titres de civilité
prennent une majuscule
En réponse à votre demande, je vous envoie le formulaire de demande initiale lorsqu’ils sont
de crédit. mis en apostrophe,
c’est-à-dire lorsqu’on
Meilleures salutations, s’adresse directement à
la personne désignée. Dans
Votre nom, secrétaire-réceptionniste ce cas, les titres de civilité ne
Succursale Chambly sont jamais abrégés.
777, rue du Design
450 555-3333, poste 205
L’introduction
Voici quelques formules d’introduction usuelles :
Pour faire suite à…
Comme mentionné lors de notre conversation, je vous envoie…
En réponse à votre demande,…
J’aimerais obtenir…
Veuillez prendre connaissance de…
Le développement
Le développement d’un texte consiste à en exposer les idées principales et
secondaires. Chacun de ses paragraphes correspond à une idée principale.
La conclusion
La conclusion consiste en un rappel de l’idée principale du message ou en une
phrase qui boucle le sujet, soit l’énonciation des attentes ou l’expression de
souhaits pour la suite des choses.
La formule de salutation
Dans les courriels, la formule de salutation est brève et généralement suivie
d’une virgule.
En voici quelques exemples :
• Meilleures salutations,
• Sentiments distingués,
• Cordialement,
• Au plaisir de vous voir,
• Salutations distinguées,
• Merci de votre collaboration.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Le bloc-signature
Dans le bloc-signature, on trouve le nom de l’expéditeur, son titre de fonction,
son unité administrative s’il y a lieu, le nom de l’entreprise, ses coordonnées
téléphoniques et postales (obligatoires seulement si le signataire est une
personne occupant un poste au sein de l’administration de l’entreprise),
l’adresse électronique (facultative, étant donné qu’elle apparaît dans l’en-
tête) et l’adresse du site Web, s’il y a lieu. Selon les politiques en vigueur dans
l’entreprise, certaines mentions concernant l’impression ou la confidentialité
peuvent être ajoutées à la toute fin du message, à la suite du bloc-signature.
EXEMPLE
Appel
Monsieur,
Introduction
J’ai bien reçu les documents de demande d’emploi que vous avez laissés
à la succursale de Chambly la semaine dernière.
Développement
Je suis dans l’impossibilité d’y donner suite pour le moment,
car nous n’avons aucun poste à pourvoir.
Toutefois, si un poste se libère ou se crée d’ici les six prochains mois,

je serai très heureuse de vous convoquer en entrevue.
Je vous remercie grandement de votre intérêt et vous souhaite

Conclusion
du succès dans vos démarches.
Cordialement,
Jessie Gagné, directrice générale adjointe

Design de rêve Salutation
Succursale Chambly
777, rue du Design
450 555-3333, poste 202
Signature
Certains courriels ne contiennent pas toutes ces parties : ils peuvent parfois ne
comporter qu’un appel, une seule phrase, une salutation et une signature.
Pour vous aider à rédiger des courriels efficaces et professionnels, utilisez à
nouveau le schéma de la situation de communication et le plan de rédaction.
Dans certains cas, le plan comportera bien peu de contenu, mais il est impor-
tant de le faire malgré la brièveté du message, car il constitue une méthode de
travail efficace et vous permet de ne rien oublier.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rappel L’EMPLOI DE LA VIRGULE
7 Composez une phrase comprenant une ou des virgules pour chacun des emplois de la virgule
énumérés ci-dessous.
La virgule…
Ex. : sépare les éléments d’une énumération (groupes de mots).
Une réceptionniste gère habituellement le courrier, les courriels et les appels.
a) encadre une phrase incise.
b) détache un complément du nom ou du pronom.
c) sépare des phrases subordonnées ayant la même fonction.
d) isole un complément de phrase placé au début ou à l’intérieur de la phrase.
e) détache un nom mis en apostrophe.
f) détache un coordonnant placé à l’intérieur de la phrase.
g) marque l’effacement d’un élément répétitif (ellipse).
h) précède une conjonction de coordination, sauf devant et, ou, ni lorsqu’ils coordonnent les
deux derniers éléments d’une énumération.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Jessie vous demande de rédiger quelques courriels que vous pourrez faire
parvenir sans obtenir son autorisation préalable. Elle vous envoie des fichiers
audios pour vous donner les directives concernant chacun des courriels à écrire. Astuce
Développer votre créativité
Saviez-vous que vous pouvez
8 Rendez-vous sur le site portailsofad.com. Avant de rédiger les courriels stimuler votre créativité en
demandés par Jessie, ouvrez les cinq fichiers (8 à 12), et écoutez une pre- faisant des activités créatives
connexes ? Par exemple, si
mière fois les messages de Jessie. Déterminez l’ordre dans lequel vous vous devez rédiger un texte
rédigerez les messages en indiquant le numéro du fichier. et que l’inspiration vous
fait défaut, vous pouvez
faire un dessin. Tracez des
1er message à rédiger et à envoyer : lignes, des ronds, mettez de
la couleur, bref, laissez-vous
aller ! Lorsque vous vous
mettrez à dessiner librement,
votre cerveau se mettra en
2e message à rédiger et à envoyer : mode création et les idées
surgiront pour votre rédaction.
Merveilleux, n’est-ce pas ?
3e message à rédiger et à envoyer :

N. B.
4e message à rédiger et à envoyer :
N’oubliez pas de noter les
informations importantes.
Ayez sous la main un support
de notes adapté (ex. :
5e message à rédiger et à envoyer : ordinateur, cahier, feuilles,
formulaire personnalisé).
9 Réécoutez le message de Jessie destiné à Jacques, le directeur des services techniques.

À la page suivante, remplissez le schéma de la situation de communication et
le plan de rédaction. Rédigez ensuite un courriel que vous enverrez à Jacques
concernant les nouveaux contrats signés avec les dates de livraison. Le courriel
doit être envoyé dans les plus brefs délais. Vous disposez de 20 minutes pour
effectuer ce travail.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non
PLAN DE RÉDACTION
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Écrivez votre courriel à l’aide de votre compte Outlook ou d’un logiciel de trai-
tement de texte.
10 Réécoutez le message de Jessie aux designers concernant la livraison des armoires.

Remplissez le schéma de la situation de communication et le plan de rédaction. Rédigez ensuite un
courriel que vous enverrez aux designers pour leur demander de fournir la liste des clients rencon-
trés pendant la semaine. Sur cette liste doivent figurer le nom du client, le type de projet, le budget,
l’échéance de la remise du plan et la date de la prochaine rencontre. Dans votre courriel, ajoutez un
tableau que les designers pourront simplement remplir. Ce courriel doit être envoyé avant 16 h mer-
credi. Vous disposez de 30 minutes pour effectuer ce travail.
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non
PLAN DE RÉDACTION
Introduction
Développement

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Conclusion
Salutation
tement de texte.
11 Réécoutez le message de Jessie concernant la date de livraison du comptoir de M. Fortin sur le site
portailsofad.com.
Remplissez le schéma de la situation de communication et faites le plan de rédaction. Rédigez ensuite
un courriel que vous enverrez à M. Jean-Guy Fortin pour changer la date de livraison de son comptoir
de granit. Ce n’est pas urgent, la livraison se fera dans quelques semaines. Vous disposez de 10 minutes
pour effectuer ce travail.
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PLAN DE RÉDACTION
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation
tement de texte.
12 Réécoutez le message de Jessie destiné aux livreurs des armoires.

Remplissez le schéma de la situation de communication et le plan de rédaction. Envoyez ensuite un
courriel aux livreurs pour les aviser qu’ils devront dorénavant installer des cartons ou des couvertures
sur les planchers pour éviter de les abîmer. Ce message doit être envoyé demain au plus tard.
Référent (sujet)
Message (but)

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Oui Non
PLAN DE RÉDACTION
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation
tement de texte.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
13 Réécoutez le message de Jessie concernant l’application Ma paye, ça compte !

Écoutez les directives de Jessie, trouvez l’application dans Internet et explorez-la. Après avoir rempli le
schéma de la situation de communication, produisez d’abord le plan de rédaction de la note, écrivez la
note puis transmettez-la en pièce jointe par courriel à tous les employés. Ce courriel doit être envoyé la
semaine prochaine. Vous disposez de 2,5 heures pour effectuer ce travail.
Référent (sujet)
Message (but)

Oui Non
PLAN DE RÉDACTION
Introduction
Développement

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Conclusion
Salutation
Écrivez votre courriel à l’aide de votre compte Outlook et votre note, avec un
logiciel de traitement de texte.
Faites valider les exercices 9 à 13 en les soumettant à votre tuteur ou à votre
enseignant.

TABLE DES
TÂCHE 4.3
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger une
infolettre
De plus en plus d’entreprises envoient aujourd’hui des lettres
d’information à leurs clients, à des clients potentiels, à des
partenaires et à des fournisseurs. Ces infolettres sont généralement
utilisées dans le but de transmettre des conseils divers ou des
renseignements au sujet des produits et services offerts par
l’entreprise afin de faciliter le quotidien des lecteurs et d’établir
une relation avec eux. Au cours de cette dernière tâche, vous
devrez rédiger et mettre en forme une infolettre pour les clients

de Design de rêve.
Une infolettre est avant tout un outil de marketing qui permet à une entre-
prise de garder le contact avec ses clients. Elle prend la forme d’une lettre d’in-
formation ou d’un bulletin électronique qui est envoyé périodiquement à une
liste de contacts ou à des abonnés pour les informer des activités de l’entreprise
ou les renseigner sur divers sujets.
L’utilité de l’infolettre
Dans le contexte d’une entreprise d’armoires de cuisine, vous pouvez envoyer
une infolettre pour partager des astuces en matière de décoration, des informa-
tions sur la rénovation, une vidéo concernant l’entretien des planchers, etc. Le
contenu de l’infolettre peut toucher à tout ce qui concerne l’habitation. Vous
pourriez même demander à vos fournisseurs de participer à la création de mes-
sages ou de partager des trucs pour faciliter la planification, la gestion, l’admi-
nistration, etc., et en profiter pour souligner que les employés de l’entreprise
Design de rêve sont accessibles et professionnels.
S’il n’y a pas de méthode précise pour rédiger une infolettre, certains points
importants doivent être pris en considération. Toutefois, vous bénéficiez d’une
grande liberté quant aux thèmes abordés et à la présentation.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les éléments à retenir pour la rédaction

de l’infolettre
1. Formulez un objet court, qui capte l’attention : c’est principalement l’objet
qui fera en sorte que le destinataire lira ou non votre infolettre.
2. Évitez les informations vagues et les détails inutiles. Ne traitez que d’un
seul sujet, et fournissez des informations claires, simples et agréables à lire.
3. Adaptez la mise en page de manière que l’infolettre puisse être lue sur
n’importe quel appareil. Par exemple, si vos clients consultent leurs cour-
riels sur leur cellulaire, le format de votre document devra s’afficher correc-
tement sur ce support.
4. Réalisez une mise en page épurée. Par exemple, insérez une ou deux images
ou graphiques avec quelques points importants et des paragraphes courts,
mais sans plus.
5. Vérifiez la qualité de votre texte et concluez l’infolettre par une question
incitant les lecteurs à entreprendre une action.
6. Choisissez des sujets qui sont susceptibles d’intéresser vos lecteurs.
7. Exprimez-vous à la première personne du pluriel. Même si vous l’écrivez en
tant que secrétaire, vous le faites au nom de l’entreprise.
8. Envoyez l’infolettre à ceux qui en ont fait la demande ou qui ont accepté de
la recevoir.
9. Planifiez vos envois et établissez des objectifs de communication.
10. Envoyez les infolettres sur une base régulière et dans un but précis afin de
conserver l’intérêt des lecteurs.
14 Faites des recherches dans Internet pour trouver des exemples d’infolettres ou consultez la webogra-
phie de la compétence sur le site portailsofad.com.
Lisez au moins trois infolettres afin de vous familiariser avec ce type de communication.
a) Nommez les organismes ou les entreprises qui ont produit les infolettres que vous avez lues.
b) Que remarquez-vous à propos du ton employé (familier, amical, sérieux, professionnel) ?
c) Que remarquez-vous au sujet de la longueur des infolettres ?

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
d) Que remarquez-vous quant à la présentation des informations (énumérations verticales, longueur

des paragraphes, titres et sous-titres) ?
e) Que remarquez-vous quant à la mise en page (couleurs, police de caractères, etc.) ?
f) Quel genre d’information avez-vous recueillie ?
Lors de vos recherches, vous avez constaté que les infolettres portent souvent
des titres accrocheurs, comme « Les cinq raisons qui nous empêchent d’avoir d’infolett
re
Exemple
du succès », « Les huit trucs infaillibles pour être efficace »,
« Comment décrocher l’emploi de
vos rêves », etc.
N S O C IALE
ASSIO
Vous avez aussi remarqué
que certaines infolettres P uébec) •
G6C 1B9
ille de Lévi
s (Q
la Paix • V
ressemblent à des publici- 11, rue de
ction !
tés – parce qu’elles le sont. 3, 2, 1, a u
déjà vu o
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Une infolettre, comme son entime Vous avez te :
sans ress su iv an
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nom l’indique, est une lettre Peut-on v entiment
est peut- entendu le change
-
u ve r d e re ss
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d’information électronique. , m ai s il est possib m en t que vou an d h i. Par
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G
Les textes des infolettres sont ce mond us n’aim
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souvent également utilisés événe- l, vous se
Le ressen d e se ra ppeler un vo tre travai p at ie n t, donc
venger ou rrit ation. et moins
dans des blogues, où on trouve ésir de se e ou de l’i heureux Afin de ch
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C’est le d l’amertum ut :
et en ép ro u ve r d e
n ti el le m en t p ar to
m o in s tisfait.
sa
s p o urriez
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le même contenu, mais généra- ment,
en t se trouve po n e sa ve nt pas tt e si tu ation, vo udes
Le ressen
tim eurs qui ce
un retou
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lement moins long. en ve rs les chauff p lo yé s qui n’ef- p la n ifi er tr avail.
te ,
sur la rou roit des em
l’égard du n nouveau
; au tr av ail, à l’end en t o u à o u trouver u e p ar le z pas
conduire correctem , si vous n
ch es fa m ille, co re
as leu rs tâ re en O u en ru inez
m
fectuent p le ; ou enco que vous
e ti en t p as sa paro n s. M ai s le res- b ea u coup et q u ’u n vous
in de situatio que quel
patron qu s so rt es Q u e p o u - p ar o le s lessé,
rt à toute énéfices ? des us ont b
par rappo p o rt e- t-il des b a d it es et qui vo e vous
t nous ap d
sentimen diminuer
? z essayer
e p o u r le vo u s pourrie o u d ’a rr êter
s fair davantage
vons-nou ex p ri m er
nt ? ntir visé.
e r le re ssentime de vous se ir
t apa is e soluti o n à réfléch
Commen ique ni d invitons
u le m ag u i- ci N o us vous u s fo n t vivre
pas de fo
rm ment. Cel ions qui vo
Il n’existe u ressenti aux situat tre par
r de vivre d ti sfaits de t, à les met
ir ac le p ou r ar rê te
u s so m m es in sa
. d u re ss timen
en
n e ac tion à
o
m
ve n t d u fait que
n
m e su r les autr
es
ri t, à d ét erminer u aque
u b lâ
vient so jetons le en- éc édier à ch
vi e et q ue nous t so n p ropre ress p o se r pour rem u n e par
notre d’où vien our le en réaliser
u n d o it trouver à en tr ep rendre p si tu ation et à m m en cez-
Ch ac s co
ét ab lir les action u r êt re satisfait ? m ai n e. Par quoi
e-t-il p o se
timent et s manqu our
Que vou votre vie p vous ?
diminuer. r o u aj u ster dans
d ev ez -v ous change
Que
r mieux ?
vous senti
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
15 Consultez la webographie de la compétence sur le site portailsofad.com et lisez le texte « Comment

choisir son designer d’intérieur », puis suivez les instructions ci-dessous.
• Faites un résumé du texte sur une feuille mobile. Au besoin, révisez les étapes de rédaction du
résumé (pages 67 à 70).
• À l’aide de votre résumé, écrivez une infolettre destinée aux clients et aux partenaires de Design de
rêve.
Pour ce faire :
• remplissez le schéma de la situation de communication ci-dessous ;
• dressez le plan de rédaction de la page suivante ;
• rédigez l’infolettre, en prenant soin de respecter le droit d’auteur ;
• mettez en forme l’infolettre à l’aide d’un logiciel de traitement de texte.
Référent (sujet)
Message (but)
Oui Non

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
PLAN DE RÉDACTION
Introduction
Développement
Conclusion
Salutation
Activité notée 2
Vous devez maintenant transmettre l’activité notée 2.
Rendez-vous sur le site de la SOFAD à l’adresse portailsofad.com

et téléchargez le document intitulé Activité notée 2.
Remettez-le bien rempli à votre formateur, ou faites-le parvenir à votre
tuteur selon les modalités prévues lors de votre inscription.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger des
textes relatifs
à l’ embauche
Rédiger des textes relatifs à l’embauche 115

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger des textes

DUR ÉE
TOTALE
relatifs à l’embauche
17 h
D
ans la plupart des moyennes et compétences en rédaction, elles arrivent tout
grandes entreprises, une équipe de même à exécuter cette tâche avec profes-
composée de spécialistes en res- sionnalisme et savoir-faire.
sources humaines est chargée d’analyser
Même si vous n’avez pas à devenir une
et de rédiger les documents relatifs à l’em-
experte en ressources humaines, vous devez
bauche. Cependant, dans les plus petites
connaître les informations usuelles se trouvant
5
entreprises, ce sont les secrétaires qui s’en
dans les types de documents relatifs à l’em-
occupent le plus souvent.
bauche. Ces nouvelles connaissances vous
Chez Design de rêve, puisque vous êtes
seront utiles non seulement pour créer plus

maintenant responsable des rédactions facilement des documents pertinents, mais
importantes, vous devrez créer et vérifier également pour mieux en saisir les caractéris-
les documents concernant le recrutement tiques, la portée et le rayonnement.
d’une secrétaire, un curriculum vitæ ainsi
Pour l’employeur qui recrute autant que
qu’un avis de nomination.
pour la personne en recherche d’emploi, ces
L’expérience et les compétences en matière documents doivent être préparés honnêtement
de ressources humaines du personnel en secré- et professionnellement, puisque leur rôle est de
tariat ne sont peut-être pas aussi complètes susciter l’intérêt de candidats sérieux, corres-
que celles des spécialistes, mais grâce à leurs pondant aux besoins de l’entreprise.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Votre mandat
Au cours de cette situation, vous devrez rédiger
les documents d’embauche demandés, selon les
normes et les exigences de qualité propres aux écrits
administratifs en matière de ressources humaines.

1. rédiger une offre d’emploi ;
2. rédiger un curriculum vitæ ;
3. rédiger un avis de nomination.

TABLE DES
TÂCHE 5.1
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger une offre

d’emploi
Afin d’attirer des candidats qualifiés chez Design de rêve, vous
devez écrire une offre d’emploi pertinente et accrocheuse. Comme
elle constitue la base du processus de recrutement, vous vous
efforcez de suivre les règles précises de rédaction. Par exemple,
en utilisant des tournures de phrases neutres, vous évitez des
problèmes juridiques à Design de rêve en ce qui concerne la
discrimination.
Une offre d’emploi sert à annoncer un poste disponible et à inviter les per-
sonnes qui possèdent les qualifications et les compétences requises à poser
leur candidature.
La diffusion d’une offre d’emploi

L’offre d’emploi peut être publiée sur divers sites Web, par exemple des sites
d’établissements d’enseignement, des sites d’offres d’emploi, ou sur des
réseaux sociaux, ainsi que dans des journaux, des revues spécialisées et, par-
fois, des lieux publics. Certains propriétaires de commerce, par exemple, des
chaînes de restaurants ou des dépanneurs, choisissent également de les affi-
cher directement dans leurs portes ou fenêtres, à la vue de tous.
Les offres d’emploi en ligne sont habituellement publiées par des employés
de l’entreprise, les propriétaires eux-mêmes, des chasseurs de têtes ou des
agences de placement, qu’elles soient privées ou gouvernementales, comme
Emploi-Québec.
En général, les offres d’emploi se ressemblent d’une entreprise à l’autre. Toute-

fois, comme la compétition est féroce et que de nombreuses entreprises sont à
la recherche de la perle rare, certaines useront de créativité et d’originalité afin
de produire des offres qui se démarquent et attirer ainsi l’attention des meil-
leurs candidats.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les motifs interdits de discrimination

Lorsque vous rédigez une offre d’emploi, faites preuve d’une grande vigilance
par rapport à la discrimination, car aucune n’est permise. Peu importe le type
de poste affiché, il est interdit de faire allusion au sexe, à la couleur de la peau, à
la religion, aux croyances, à l’âge ou à l’état matrimonial de la candidate ou du
candidat recherché. Il est d’ailleurs prohibé de refuser un emploi à quelqu’un
pour ces motifs.
Les caractéristiques de l’emploi

Si votre entreprise dispose de descriptions de poste, n’hésitez pas à les uti-
liser pour vous aider à rédiger les offres d’emploi. Si aucune description de Astuce
poste n’est mise à votre disposition, vous en trouverez des modèles sur le site Les offres dans Internet
d’Emploi-Québec. Comme chaque emploi possède ses particularités, votre Afin d’explorer les différentes
parties d’une offre d’emploi,
démarche peut également vous amener à poser des questions à certains
visualisez une offre
employés de votre entreprise qui connaissent bien les exigences du poste à concernant un poste
pourvoir. L’information trouvée dans une description de poste, tout comme de secrétaire publiée sur
Internet. Pour ce faire,
celle présente dans l’offre d’emploi, doit refléter la réalité. consultez un site de votre
choix comme Emploi-Québec,
Visitez la webographie de la compétence sur le site portailsofad.com pour
Jobboom, Workopolis,
obtenir les adresses Web qui vous seront utiles dans cette situation. Guichet-Emplois ou
Option-Carrière.
Les informations à inscrire dans

une offre d’emploi
Les informations qui composent une offre d’emploi sont généralement le titre
du poste, le numéro de référence, le nom de l’entreprise ou de l’agence de pla-
cement, le lieu de l’emploi, le salaire, le nombre d’heures de travail hebdoma-
daire et la date d’entrée en fonction.
Dans une offre d’emploi, des phrases complètes peuvent être utilisées, mais ce
n’est pas obligatoire.
Les informations suivantes sont souvent présentées sous forme de liste ou de
phrases non verbales.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Le titre du poste
Le titre du poste doit être écrit au féminin ET au masculin pour éviter toute dis-
crimination. Comme c’est habituellement l’information qui est lue en premier, il
est important d’inscrire un titre précis qui représente vraiment le poste à pour-
voir, et non un titre accrocheur ou vague, afin de susciter l’intérêt des personnes
convoitées. De cette façon, l’offre sera repérée plus facilement par les candidats
potentiels.
Le titre du poste doit être bref, clair et précis. Si vous utilisez un titre du genre
« expert ou experte en processus d’administration efficaces » pour trouver une
adjointe ou un adjoint de direction, l’entreprise recevra probablement peu de
candidatures pertinentes. Dans un même ordre d’idées, le titre « adjointe ou
adjoint juridique en droit corporatif et en litige », par exemple, attirera sans doute
des candidatures plus appropriées que le simple titre « adjoint ou adjointe ».
Ex. : Adjointe ou adjoint de direction
Adjoint ou adjointe administrative, Service des finances
Commis-comptable aux comptes clients
Le numéro de référence
Le numéro de référence de l’offre peut être attribué par le site d’emploi où l’offre
est affichée ou par l’entreprise elle-même. Il est habituellement indiqué à côté
ou en dessous du titre.
Ex. : 61288
Offre C-3567
Le nom de l’entreprise ou de l’agence

Étant donné que beaucoup d’entreprises possèdent aujourd’hui un site Inter-
net, il arrive qu’aucune autre information n’accompagne le nom de l’entreprise.
Cependant, la mission et le domaine d’activité sont parfois mentionnés, surtout
dans le cas où l’offre est publiée par une agence de placement.
Ex. : L’agence de placement Recrutement Topaze est à la recherche d’un can-
didat ou d’une candidate pour une entreprise œuvrant dans le domaine
de l’aviation et dont la mission est d’élaborer des avions miniatures perfor-
mants, durables et à la fine pointe de la technologie.
Recrutement Topaze – www.recrutementtopaze.com
Le lieu de l’emploi
La plupart du temps, seul le nom de la ville ou de la région est indiqué. La région
est souvent précisée lorsque l’emploi concerne un territoire à couvrir, pour un
poste de représentation sur la route, par exemple.
Ex. : Victoriaville
Estrie

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Le salaire et les avantages sociaux

À cette étape du recrutement, beaucoup d’entreprises ne mentionnent pas
le salaire. Parfois, un salaire trop bas peut faire fuir de bons candidats, tandis
N. B.
qu’un salaire trop élevé peut provoquer la réception d’un trop grand nombre
La mention « salaire à
de candidatures. Néanmoins, ne pas indiquer le salaire peut également se sol- discuter » est à éviter.
der en pertes de temps et d’efficacité. L’entreprise court alors le risque de rece-
voir beaucoup de demandes de la part de candidats qui ne détiennent pas les
compétences ni les qualifications requises. Le temps est précieux, et plus l’offre
d’emploi est précise, moins de pertes de temps seront subies autant pour l’en-
treprise que pour les candidats.
La rémunération n’a pas à être indiquée de façon très précise, et il est possible
de mentionner une échelle salariale à titre indicatif. Des renseignements rela-
tifs aux avantages sociaux, qui peuvent s’avérer concurrentiels et déterminants,
sont souvent fournis avec l’information salariale.
Ex. : Entre 40 000 $ et 60 000 $ par année, selon l’expérience
Assurances collectives avec protection complète après trois mois
De 16 $ à 22 $ l’heure, selon l’expérience
Le nombre d’heures de travail

Vous devez fournir des indications quant à l’horaire de travail hebdomadaire,
comme le nombre d’heures, s’il s’agit d’un poste à temps plein ou à mi-temps,
d’un remplacement, d’un contrat à durée déterminée, ou toute autre informa-
tion pertinente relativement à l’emploi du temps.
Ex. : 40 heures par semaine, de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi
Nombre d’heures : 25 heures, possibilité d’un plus grand nombre d’heures à
long terme
Temps plein
La date d’entrée en fonction

Il s’agit de la date prévue de l’entrée en fonction de la personne qui sera embau-
chée. Lorsque l’embauche est urgente, la mention peut indiquer que l’entrée en
fonction doit s’effectuer « le plus rapidement possible ». Il peut arriver que vous
aperceviez une date qui est déjà passée. Ce cas survient lorsque l’entreprise
a oublié de retirer son annonce ou lorsqu’elle n’a pas encore pourvu le poste
affiché.
Ex. : Aussitôt que possible
Le 18 mars 20XX

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
La rédaction d’une offre d’emploi

Vous devez rédiger une offre d’emploi pour un poste d’adjointe administrative
dans une compagnie (fictive ou réelle) liée à la construction résidentielle dans
votre région. Réalisez les exercices 1 à 5 qui se rapportent à cette mise en situa-
tion. Au besoin, faites une recherche dans Internet pour vous inspirer.
1 Pour chacun des éléments ci-dessous, présumez l’information que vous devriez écrire pour formuler
cette offre d’emploi.
Titre du poste
Numéro de référence
Nom et coordonnées
de l’entreprise
Description de l’entreprise
Lieu de l’emploi
Salaire
Nombre d’heures
Date d’entrée en fonction

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
La description de l’offre d’emploi

Dans le corps de l’offre d’emploi se trouvent des précisions qui concernent
les tâches et les responsabilités liées à l’emploi, ainsi que la formation, l’ex- N. B.
périence, les qualités, les compétences et les connaissances particulières Dans le contexte d’une offre
requises pour occuper l’emploi offert. Des éléments attrayants, comme des d’emploi, les tâches connexes
conditions de travail particulières, la possibilité de travailler à domicile ou la désignent toutes les autres
tâches qui concernent
présence d’un service de garde en entreprise peuvent être ajoutés. celles déjà décrites, qui
y sont associées, qui leur
Les tâches et les responsabilités ressemblent ou qui en
découlent.
Idéalement, ces renseignements sont présentés sous forme de liste à puce,
dont chacun des éléments qui concernent les tâches que devra accomplir la
personne embauchée débute par un verbe d’action. Ces éléments doivent être
complets, brefs et précis. Certaines tâches peuvent également être regroupées
sous certaines responsabilités.
Ex. : • Répondre au téléphone, prendre les messages ou transférer les appels ;
• Enregistrer les messages des boîtes vocales ;
• Répondre aux courriels ou les transférer.
Au lieu d’être présentée sous la forme d’une liste de tâches, cette information
pourrait également être formulée de manière à refléter une responsabilité.
Ex. : Gérer les appels entrants, le système téléphonique et les courriels.
Une phrase semblable à la suivante apparaît souvent à la fin de la liste des
tâches et des responsabilités.
Ex. : Toute autre tâche connexe demandée par une personne autorisée.
2 À l’aide de verbes d’action, décrivez les tâches relatives à l’offre d’emploi que vous avez amorcée au
numéro 1. Assurez-vous que votre texte ne contient pas de fautes.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
La formation
Vous devez préciser la formation qu’exige l’employeur pour le poste affiché. Il
arrive que soient prises en considération les candidatures de personnes n’ayant
pas les diplômes requis, mais possédant une grande expérience profession-
nelle dans un domaine. Dans ce cas, l’employeur prendra soin de l’indiquer
dans l’offre d’emploi.
Ex. : Diplôme d’études secondaires

Techniques de bureautique
Baccalauréat en administration, concentration en gestion ou dans une
discipline connexe
Toute autre formation pertinente sera considérée
Plusieurs années d’expérience dans un poste similaire peuvent équivaloir à
la formation exigée
3 Poursuivez la rédaction de l’offre d’emploi en rédigeant la partie concernant la formation demandée.
L’expérience professionnelle
En ce qui concerne l’expérience requise, les informations fournies sont habi-
tuellement très brèves. L’employeur met l’accent sur la nature et la durée de
l’expérience professionnelle des candidats recherchés.
Ex. : Trois ans d’expérience en entreprise
Toute expérience pertinente sera considérée
Aucune expérience requise

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
4 Décrivez les renseignements concernant l’expérience recherchée pour le poste d’adjointe administra-
tive à combler.
Les qualités, les compétences et les autres connaissances

Dans une offre d’emploi, la section qui concerne les qualités, les compétences
et les autres connaissances ne porte pas nécessairement le titre ci-dessus et les
éléments qui la composent peuvent être séparés.
Qualités, compétences, habiletés et aptitudes sont des mots qui se ressemblent
beaucoup et qui peuvent parfois, dans certains contextes, être des syno-
nymes. Voici une façon de vous aider à faire la différence entre les termes
« qualités » et « compétences ».
Les qualités réfèrent souvent à des adjectifs, par exemple : rapide, efficace, méti-
culeux, sociable, loyal, etc.
Les compétences réfèrent plutôt à des aptitudes associées à un domaine ou
aux forces du candidat ou de la candidate. Les mots « habiletés » et « aptitudes »
en sont des équivalents.
Par exemple, on parlera de compétences, d’habiletés ou d’aptitudes en
communication, de capacité à travailler en équipe, du sens de l’initiative,
d’habiletés en résolution de problèmes, de compétences informatiques, de
compétences techniques, etc.
Il est important de préciser les compétences qui sont obligatoires et celles qui
sont des atouts. Rappelez-vous que plus le texte est précis, plus les candida-
tures seront pertinentes.
Les autres connaissances sont celles qui n’ont pas été nommées dans la forma-
tion ou l’expérience. Elles peuvent concerner la maîtrise de logiciels particuliers,
de langues, des certifications particulières, etc.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
5 Inscrivez les qualités, les compétences et les autres connaissances qui compléteront l’offre d’emploi
que vous avez commencée au numéro 1.
Les modalités de transmission des candidatures

Pour terminer votre offre d’emploi, vous devez préciser la façon dont les can-
didatures doivent être transmises. C’est dans cette partie qu’apparaissent les
coordonnées de la personne responsable des candidatures. Il arrive que les
candidatures ne soient acceptées que par courriel pour éviter de générer un
trop grand nombre d’appels. D’ailleurs, il est fréquent de voir la mention « seuls
les candidats choisis seront contactés ».
Ex. : Veuillez envoyer votre curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présen-
tation à Jessie Gagné, à l’adresse jessie@designdereve.com. Prenez note
que seules les personnes choisies seront contactées.
Envoyez votre candidature à Jessie Gagné,
à l’adresse jessie@designedereve.com.
Design de rêve
Succursale Chambly
777, rue du Design
450 555-3333, poste 202

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Quelques anglicismes à éviter

Le tableau suivant présente des anglicismes à éviter dans les offres d’emploi et les
mots ou expressions à privilégier. Ils sont tirés de l’ouvrage Le français au bureau.
MOT OU EXPRESSION À ÉVITER MOT OU EXPRESSION CORRECTE

Bénéfices marginaux Avantages sociaux
Application Demande d’emploi ou candidature
Formule d’application Formulaire de demande d’emploi
Faire application et appliquer Faire une demande d’emploi
Poser sa candidature
Présenter sa candidature
Postuler un emploi, un poste
Postuler à un emploi, à un poste
Postuler pour un emploi, pour un poste
En terminant, voici quelques autres éléments à ne pas négliger.

• Plus les renseignements figurant dans l’offre d’emploi seront précis, moins le
nombre de candidatures sera élevé et plus les candidatures correspondront au
profil de la candidate ou du candidat idéal.
• N’oubliez pas que vous n’êtes pas la seule entreprise à chercher la perle rare.
Votre offre de service doit donc être attrayante, que ce soit sur le plan des
tâches, de l’environnement de travail ou des avantages sociaux.
Pour en savoir plus sur la question, visitez la webographie de la compétence à

l’adresse portailsofad.com et accédez au site d’Emploi-Québec.
1. Écrivez « secrétaire » dans le champ de recherche situé dans le menu de gauche.
2. Cliquez ensuite sur Rechercher pour lancer la recherche. Une page affichera
une liste des résultats.
3. Sélectionnez Adjoints administratifs/adjointes administratives (CNP 1241).
Une nouvelle page s’affichera, indiquant des informations générales sur l’em-
ploi recherché, soit le salaire estimé, les perspectives d’emploi, le nombre de
personnes en emploi, le niveau de compétence exigé, ainsi qu’une courte des-
cription de la profession.
4. Cliquez sur Description détaillée dans le menu de gauche pour obtenir une
description plus complète. Vous avez maintenant accès à une description d’em-
ploi pour ce métier. Gardez cette page ouverte ou imprimez-la. Elle vous sera
utile pour faire la prochaine tâche.
5. Remplissez la grille d’élaboration d’une offre d’emploi au numéro 6 de la page
suivante afin de rédiger une offre pour le nouveau poste de secrétaire à pour-
voir chez Design de rêve. Le numéro de référence est 345, le salaire offert se
situe entre 16 $ et 19 $ l’heure et il s’agit d’un poste permanent, à 35 heures par
semaine. La date d’entrée en fonction est le plus tôt possible.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
6 Titre du poste
Numéro de référence
Nom et coordonnées
de l’entreprise
Description de l’entreprise
Lieu de l’emploi
Salaire
Nombre d’heures
Date d’entrée en fonction
7 Reprenez les informations que vous avez consignées au numéro 6 puis, à l’aide d’un logiciel
de traitement de textes, rédigez l’offre d’emploi complète en y ajoutant les tâches et les res-
ponsabilités, la formation, l’expérience ainsi que les qualités, les compétences et les autres
connaissances. Réalisez une mise en page professionnelle en vous assurant, notamment, que
les différents éléments qui constituent votre offre sont clairement identifiés et bien présentés.
Procédez ensuite à la révision de votre texte.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
TÂCHE 5.2
Rédiger un
curriculum vitæ
La rédaction d’un curriculum vitæ (ou CV) est une tâche qui
demande beaucoup d’attention. Comme l’expérience, la formation
et les désirs de chaque personne sont différents, il est impossible,
ou presque, de trouver deux modèles qui soient identiques. Pour
votre CV personnel, comme pour ceux que vous recevez et ache-
minez aux membres de la direction de Design de rêve, vous devez
connaître les renseignements à inclure et à exclure d’un curriculum
vitæ, comprendre l’utilité de chacune de ses parties et être
en mesure de présenter adéquatement l’information.
L’expression latine curriculum vitæ signifie « carrière de la vie ». C’est dans

ce document que sont consignés, entre autres, vos expériences de travail, les
formations que vous avez suivies, votre objectif de carrière, ainsi que vos com-
pétences et connaissances particulières.
Un CV doit être complet sans être surchargé. Il est souvent avisé de le modifier
selon l’emploi convoité. Il n’est pas obligatoire d’y insérer toutes les étapes de
votre chemin de vie dans ses menus détails. L’important, c’est d’être honnête.
Un CV doit informer l’employeur tout en suscitant son intérêt, au point qu’il

ait envie de vous rencontrer. Voilà pourquoi les informations qu’on y trouve
doivent être soigneusement choisies, la présentation doit être irréprochable, et
la langue, impeccable.
La présentation du curriculum vitæ

La présentation d’un CV est très variable d’une personne à l’autre. Par exemple,
la présentation du CV d’une personne qui pose sa candidature pour un poste
d’infographiste dans une agence publicitaire et celle du CV d’une candidate qui
convoite un poste de secrétaire dans une école ne seront pas les mêmes.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Il n’existe aucune règle précise quant aux marges, aux couleurs et à la police de
caractères à utiliser. C’est à vous de choisir. Néanmoins, si vous ne savez pas où
commencer, fixez la marge du haut à 3,5 cm et les marges de droite, de gauche
et du bas à 2,5 cm.
La présentation doit être modifiée selon le type de poste qui vous intéresse. En
secrétariat, par exemple, vous pouvez faire preuve de créativité, mais pas trop.
La présentation idéale est soignée et professionnelle.
« Un recruteur prend en
moyenne 40 secondes
Votre CV ne doit pas compter plus de deux pages. Si votre expérience profes-
sionnelle s’étale sur plus de vingt ans, vous pouvez mettre l’accent sur les dix
pour découvrir un CV. »
dernières années ou les trois derniers emplois occupés. Source : Mitatech,
Votre CV doit convaincre
en 40 secondes,
[En ligne].
Les quatre types de CV
Il existe quatre présentations possibles pour un CV : chronologique, fonctionnel,
mixte et par compétences. Toutefois, peu importe la présentation choisie, vous
pouvez ajouter ou enlever des parties, ou en modifier l’ordre d’apparition, selon
ce qui vous avantage.
Voici un tableau présentant le contenu des différents modèles de présentations

possibles.
MODÈLE DESCRIPTION BLOCS D’INFORMATION INCLUS

CV C’est le modèle le plus utilisé. Dans ce Blocs usuels
chronologique modèle, les informations sont présentées • Renseignements personnels
par ordre chronologique inversé, c’est-à- • Objectif de carrière
dire de la plus récente à la plus ancienne. • Formation
Avantage : Il démontre la progression dans • Expérience de travail
les emplois et les responsabilités. Blocs facultatifs selon l’emploi convoité et
Inconvénient : Il ne convient pas aux perle profil du candidat
sonnes ayant changé souvent d’emploi ou • Compétences techniques
ayant eu des périodes d’inactivité. • Langues maîtrisées
• Aptitudes
• Loisirs
CV Ce modèle fait ressortir les fonctions et • Renseignements personnels
fonctionnel les réalisations, qui sont regroupées par • Objectif de carrière
thème, souvent sans mention des dates. • Sommaire de l’expérience professionnelle
Avantages : Il met l’accent sur l’expérience • Fonctions exercées groupées par domaines
et les compétences. Idéal pour les per- d’aptitudes ou secteurs d’activité
sonnes qui ont des périodes d’inactivité, • Emplois (liste brève)
qui ont souvent changé d’emplois ou qui • Formation
sont en réorientation de carrière.
Inconvénient : L’absence de dates peut

susciter la méfiance des employeurs.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
CV Il s’agit d’une combinaison du CV chronolo- • Renseignements personnels

mixte gique et du CV fonctionnel. • Objectif de carrière
Avantages : Il met l’accent sur les qualités • Sommaire de la carrière, des qualités et
et les réalisations. des compétences
• Réalisations
Inconvénient : Il ne convient pas aux
• Expérience
personnes qui n’ont pas beaucoup
• Formation
d’expérience.
CV Ce modèle met en valeur les compétences Blocs usuels

par compétences et les réalisations du candidat ou de la can- • Renseignements personnels
didate ainsi que ses objectifs de carrière. • Compétences
Il s’agit en fait d’un CV mixte dont une • Réalisations
partie présente les compétences (qualités • Expérience
et habiletés acquises pendant les études ou • Formation
les expériences de bénévolat, par exemple, Blocs facultatifs
et non seulement par l’entremise des
• Sommaire du profil (entre les renseignements
emplois rémunérés) et l’autre partie,
et les compétences)
les expériences de travail.
• Loisirs
• Intérêts
Les aptitudes et les loisirs liés à l’offre

d’emploi
À une certaine époque, les informations concernant les loisirs, les aptitudes et
les références étaient systématiquement incluses dans tout CV, peu importe
la présentation choisie. De nos jours, les loisirs ou les aptitudes figurent seu-
lement s’ils ont un lien direct avec le poste convoité. Par exemple, si vous sou-
haitez poser votre candidature à un poste qui requiert la lecture et la correction
de rapports, vous auriez intérêt à mentionner que vous entretenez une réelle
passion pour la lecture – si c’est le cas bien sûr. Cependant, vous n’incluriez pas
cette information si vous vous portiez candidat à un poste de réceptionniste.
Les références
En ce qui concerne les références, vous pouvez fournir un document où sont
inscrits le nom et les coordonnées des personnes que l’employeur peut
contacter pour obtenir des attestations à votre sujet. Toutefois, cette mention
n’apparaît plus dans le CV. Si l’employeur souhaite obtenir des références, il
vous en fera la demande.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Préparez plutôt une feuille de références (voir l’exemple ci-dessous) dans un

document à part, que vous apporterez lors d’une entrevue. Si vous n’avez pas
de noms d’employeurs à fournir, vous pouvez faire une liste de références en
indiquant le nom de deux ou trois enseignants. Avant de fournir une telle liste,
assurez-vous d’obtenir l’accord des personnes concernées.
RÉFÉRENCES N. B.
Dans votre CV, vous ne devez
Marie-Soleil Tanguay ni inscrire le titre CURRICULUM
VITÆ ni ajouter une page titre.
Secrétaire
819 555-4444
mst@gmail.com
Monsieur Untel, superviseur

Magasins ABC inc.
819 555-3333, poste 202
untel@courrier.com
Madame Unetelle, enseignante

Centre de formation professionnelle ABC
450 555-8888, poste 101
unetelle@courrier.com
Les modèles dans le logiciel Word

Le logiciel Word contient de nombreux modèles de curriculums vitæ, que vous
pouvez modifier comme bon vous semble.
Étant donné que les deux modèles les plus utiles en secrétariat sont le modèle
chronologique et celui par compétences, seuls ces deux modèles seront détail-
lés dans les pages qui suivent.
Si votre nom peut porter à confusion quant à votre sexe, vous pouvez ajouter
madame ou monsieur entre parenthèses à la suite du nom. Cela ne devrait rien
changer au traitement de votre candidature, mais pourrait éviter de placer votre
interlocuteur dans une situation embarrassante lors de communications ulté-
rieures.
MAXIME BATISTA (madame)

88, rue de l’Abondance
Joly (Québec) H2H 2H2
418 555-8888
mbatista@courrier.com

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
La police de caractères
Votre nom peut être écrit en majuscules ou non. Concernant la police de carac-
tères, il est préférable d’en choisir une qui soit classique, professionnelle et
facile à lire. De plus, il est conseillé de ne pas utiliser plus de deux polices dans
votre document : une pour les titres et une autre pour le corps du texte, dont
l’une sans empattement (par exemple, Arial) et l’autre avec empattement (par
exemple, Times New Roman).
La taille peut toutefois varier davantage. Elle sera de 10 à 12 points pour le
corps du texte et un peu plus grande pour les titres. Il est important de créer
des repères visuels et de miser sur l’uniformité. Par exemple, les titres de cha-
cune des parties doivent être de la même police et de la même taille, les années
doivent être écrites de la même façon, etc.
Avant de poursuivre, veuillez examiner l’exemple de curriculum suivant.
Les informations qu’il comporte vous permettront de répondre aux questions
8 à 13.
Exemple de curriculum vitae chronologique
E BAT ISTA
MAX88IM
, rue de l’A bo nd ance
c) H2H 2H2 COMPÉTENCES TECHNIQUES ET LINGUISTIQUES
Joly (Québe 8
819 555-888 Logiciels maîtrisés : Suite Office 2013, Simple comptable 2013
ier.com
mba@courr Langues maîtrisées : français et anglais
LOISIRS ET INTÉRÊTS
udes pour la
fit mes aptit
t mettre à pro •
re souhaitan tives. Cinéma
is une no uv elle secrétai t de tâc he s administra • Photographie
Je su lissem en
et l’accomp •
coordination Lecture
• Collimage
N
FO RM AT IO
ARIAT
S EN SECRÉT
20XX ESSIONNELLE
ÉTUDES PROF
DIPLÔME D’ nnelle 24 -Juin
ma tion professio
Centre de for
20XX NDAIRES
ÉTUDES SECO
DIPLÔME D’ tcalm
tchell-Mon
École secondaire Mi
CE
EX PÉ RI EN
20XX-20XX
CONSEILLÈRE OOKE
ISON, SHERBR
MAGASIN SA chaleureusem
ent; -vêtements;
les clientes hats de sous
• Accueillir s sur leurs ac
et co ns eil ler les cliente ire ;
• Écouter sque nécessa
mesures lor en tout tem
ps;
• Prendre les té du rayon
de la propre ages;
• S’assurer ents ap rès les essay
les sous-vêtem isse;
• Replacer r la ca quipe.
vrir et ferme r la chef d’é
• Tenir, ou demandée pa
autre tâche
• Faire toute
20XX-20XX
KE
COMMIS , SHERBROO
ÉOTRONIQUE rs choix;
MAGASIN VID et les conseil
ler dans leu
les clients
• Accueillir ps.
isse; en tout tem
• Tenir la ca té des lieux
de la propre
• S’assurer
Maxime Batista 819 555-8888

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
8 Explorez les modèles de CV présentés dans Word et suivez les étapes suivantes.
a) Cliquez sur Fichier, puis sur Nouveau.
b) Dans la barre de recherche, inscrivez « CV chronologique », puis lancez la recherche.
c) Choisissez le modèle qui vous semble le plus soigné et professionnel, et enregistrez-le sous le nom
CV_exercice8-13. Vous utiliserez ce fichier pour réaliser les exercices 8 à 13.
d) À partir du modèle que vous venez de choisir dans Word, saisissez les renseignements obligatoires
(nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel) de Maxime Batista.
e) Choisissez une police plus grande pour le nom et mettez-le en gras.
L’objectif de carrière
Mentionner votre objectif de carrière n’est pas obligatoire, mais il peut être utile
de l’inclure pour expliquer au recruteur le type d’emploi que vous recherchez ou
les défis que vous souhaitez relever.
Si vous décidez de formuler un objectif de carrière, vous devez être honnête : inu-
tile d’écrire ce que vous croyez que l’employeur veut lire si ça ne vous ressemble
pas. N’oubliez pas que pour obtenir l’emploi convoité, vous devez être vous-
même. Si vous faites votre entrée sur le marché du travail, souvenez-vous de ne
pas tout demander tout de suite. Tout le monde doit commencer quelque part.
Les priorités actuelles

Réfléchissez à vos priorités actuelles. Peut-être souhaitez-vous obtenir de
l’expérience, par exemple. Si votre priorité est plutôt le salaire, vous devrez vous
démarquer des autres sur tous les points pour obtenir un taux horaire plus élevé
en débutant. Si vous avez des points à travailler, commencez tout de suite !
Ex. : Je suis une nouvelle secrétaire passionnée souhaitant mettre à profit
mes aptitudes pour la coordination et l’accomplissement de tâches
administratives.
9 Dans le document CV_exercice8-13 que vous avez commencé à écrire, écrivez le titre Objectif de carrière,
sous lequel vous saisirez le texte du CV de Maxime Batista (page 133). Le choix de la police demeure à
votre discrétion, mais assurez-vous que celle des nom et prénom est pareille à celle des titres.
La formation
Si vous avez peu d’expérience de travail ou n’en avez pas du tout, il est pré-
férable d’indiquer votre formation en premier, surtout si vous êtes diplômé.
Organisez les blocs d’information par ordre d’importance selon les exigences
de l’emploi que vous postulez.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
En ce qui concerne les dates, vous pouvez écrire le mois avec l’année (mars
20XX) ou seulement l’année (20XX). Omettre les mois peut être avantageux pour
vous, si des périodes d’inactivité parsèment votre expérience de travail. Si vous
êtes convoquée à une entrevue, vous aurez alors l’occasion d’expliquer votre
période d’inactivité. Vous pouvez abréger les mois ou non, mais si vous les abré-
gez à un endroit, vous devez le faire dans tout le document.
Dans le cas où vous avez travaillé plusieurs années au même endroit, inscrivez
l’année du début et celle de la fin de votre emploi en les séparant par un trait
d’union (et non une barre oblique). Vous pouvez écrire les dates de plusieurs N. B.
façons. L’essentiel, c’est d’utiliser la même façon dans tout le CV. Il existe plusieurs façons
d’abréger les mois de l’année,
Voici quatre façons de présenter la formation pertinente. mais il est important de noter
que, en ce qui concerne les
E X E M PLE 1 abréviations courantes, les
noms mars, mai, juin et août
Dans cet exemple, les noms des diplômes et des établissements
ne s’abrègent pas.
d’enseignement sont écrits au long et les mois ne sont pas spécifiés.
20XX Diplôme d’études professionnelles en Secrétariat
Centre de formation professionnelle 24-Juin, Sherbrooke
20XX Diplôme d’études secondaires
École secondaire Mitchell-Montcalm, Sherbrooke
E X E M P LE 2
Dans cet exemple, les noms des diplômes et des établissements
d’enseignement sont abrégés et les mois sont indiqués.
Janv. 20XX DEP Secrétariat
Centre 24-Juin, Sherbrooke
JUIN 20XX DES
École Mitchell-Montcalm, Sherbrooke
E X E M P LE 3
Cet exemple montre le cas d’une personne n’ayant pas encore terminé
ses études. Elle ne peut donc pas écrire « diplôme », puisqu’il n’est pas
obtenu. La date de début est donc indiquée et les points de suspension
signifient que cette formation est en cours.
20XX-… Études professionnelles en Secrétariat

E X E M P LE 4
Cet exemple montre le cas d’une personne qui a abandonné sa
formation. Elle ne peut donc pas écrire « diplôme » ni insérer de points
de suspension. Dans ce cas, la date de début est indiquée ainsi que la
date d’arrêt.
20XX-20XX Études professionnelles en Secrétariat


TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
10 Ajoutez le titre Formation et saisissez le texte du CV de Maxime Batista (page 133) dans votre document
CV_exercice8-13.
L’expérience
Dans cette partie de votre CV, vous devez éviter de mentionner trop de détails
concernant les tâches, car les énumérer est suffisant. Si cela est possible,
démontrez en quoi votre expérience se démarque de celle des autres. Évitez N. B.
les termes familiers ou trop techniques. Écrivez aussi le nom du poste que vous Dans un CV, les titres
Formation et Expérience sont
avez occupé, le nom de l’employeur, la ville où se trouve l’entreprise, le nombre au singulier, puisqu’on parle
d’années que vous avez été en poste, ainsi que les tâches et les responsabilités de l’ensemble de la formation
dont vous étiez responsable. et de l’expérience.
N’oubliez pas que vous devez écrire les dates de la même façon que vous l’avez
fait dans la partie Formation.
Dans l’exemple du CV de Maxime Batista (page 133), elle aurait pu terminer son
emploi à Vidéotronique en janvier 20XX et commencer son emploi au Maga-
sin Saison en décembre seulement. Dans ce cas, écrire seulement les années
s’avère avantageux.
11 Écrivez les titres accompagnés des listes à puces dans votre document CV_exercice8-13.
Voici quelques parties facultatives d’un CV selon l’emploi convoité et le profil du

candidat.
Les compétences techniques et linguistiques

Il s’agit de connaissances spécifiques en lien avec des outils, des matériaux,
des logiciels spéciaux ou un domaine précis, par exemple la connaissance des
options avancées d’Excel ou d’Outlook, des aptitudes à la rédaction technique
en génie civil, la parfaite maîtrise de la langue française, la capacité de rédiger
en anglais, etc.
Ex. : Logiciels maîtrisés : Suite Office 2013, Simple comptable 2013
Langues maîtrisées : français et anglais
12 Dans votre document CV_exercice8-13, ajoutez une partie Compétences techniques et linguistiques et
y inscrire le texte du CV de Maxime Batista (page 133).
Les aptitudes
De nos jours, les aptitudes figurent rarement dans les curriculums vitæ. Comme
la plupart des CV sont envoyés avec une lettre de présentation, c’est dans celle-ci
que les aptitudes seront mentionnées. Vous aurez l’occasion d’apprendre
comment rédiger une lettre de présentation dans la compétence Production
de lettres.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les loisirs et les champs d’intérêt

Les loisirs et les champs d’intérêt sont indiqués seulement dans le cas où ils ont
un lien direct avec l’emploi demandé.
Par exemple, dans une offre d’emploi pour une secrétaire-réceptionniste au
sein d’une agence de l’industrie cinématographique, il est indiqué que la per-
sonne en poste aura beaucoup de lecture à faire, qu’elle sera chargée de pho-
tographier les nouveaux membres de l’agence et qu’elle doit être créative. Il est
donc pertinent d’indiquer les champs d’intérêt dans le CV.
Ex. : Cinéma
Photographie
Lecture
Collimage
13 À partir du texte du CV de Maxime Batista (page 133), terminez votre document CV_exercice8-13 en y
ajoutant la partie Loisirs et intérêts.
La vérification du travail
Voici venu le moment de mettre la touche finale à votre document.
• Avant toute chose, assurez-vous qu’aucune ligne orpheline appartenant à
un bloc ne se retrouve sur une page différente. Un bloc (ou un paragraphe)
peut être coupé seulement si au moins deux lignes sont reportées sur la
page suivante.
• Vérifiez que votre document est bien équilibré. Si vous jugez qu’il y a trop de
texte sur la première page et pas assez sur la deuxième, ajoutez des espace-
ments entre les paragraphes ou entre les lignes, ou ajoutez un saut de page.
• Veillez à ce que les parties soient bien détachées, et rapidement repérables
lors de la lecture. Le CV doit être aéré et équilibré.
• Assurez-vous qu’il ne reste aucune faute de quelque nature que ce soit.
Pour éviter de gaspiller du papier, il est préférable de corriger à l’écran. Toute-
fois, n’hésitez pas à imprimer une copie de votre travail si vous avez plus de faci-
lité à corriger sur papier, afin de vous assurer que vous n’y avez laissé aucune
faute. Une simple coquille peut vous coûter cher, surtout lorsque vous cherchez
un emploi de secrétaire.
Comme un CV ne doit jamais être agrafé, il est sage d’ajouter votre nom et votre
numéro de téléphone sur la deuxième page, dans l’éventualité où la première
page soit égarée. Vous pouvez inscrire ces informations accompagnées d’une
bordure simple, en haut ou en bas de la page, mettre le nom à gauche et le
numéro à droite, bref, à vous de choisir. La seule consigne est que la police doit
être petite, puisqu’il s’agit d’une information en marge de la page.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Maintenant que vous connaissez bien le CV chronologique, considérez la pré-

sentation d’un CV par compétences. Les parties déjà abordées précédemment
ne seront pas détaillées une deuxième fois.
Le contenu du CV par compétences

Dans le curriculum vitæ par compétences, les aptitudes et les habiletés sont
regroupées. Elles peuvent être classées sous différents titres, comme Adminis-
tration et Organisation. Dans chacun de ces groupes se trouvent des qualités
qui sont en lien direct avec l’emploi convoité, mais qui ont pu être acquises ail-
leurs que dans un contexte professionnel, par exemple lors d’activités sportives,
parascolaires ou bénévoles. Bien entendu, les compétences acquises en milieu
de travail, s’il y a lieu, doivent également y figurer.
Exemple de curriculum vitæ par compétences

PEARSON
WILLIAM
55, rue de l’Ange
c) A8A 8A8
Paradis (Québe 4
418 555-444
rrier.com
willpearson@cou
COMPÉTENCES (suite)
HNIQUE
Gestio n des resso urces huma ines
R É S E N TANT TEC Mobilisation d’équipes gagnantes pour

favoriser la croissance des ventes.
RE P NGUE Recrutement, formation et encadrement
ENT BILI
des nouveaux employés.
R F A I T E M Mise sur pied de formations en continu

pour accroître les connaissances.
PA Rencontres mensuelles avec les employ
és afin d’atteindre les objectifs.
SOMMAIRE
ue et
ique, pneumatiq entation RÉALISATION S PROFESSIONN ELLE
ustriel (mécan rés
s le domaine ind vente et la rep S
pré sen tan t des ventes dan ées d’e xpé rience dans la i été pro mu à plusieurs
Re s de dix ann -Est. J’a
je possède plu ière et Montréal entreprenant
hydraulique), l’Estrie, Lanaud résultats obtenus. Motivé et Dépassement fréquent des prévisions
s les régions de vail et les liens d’affaires
. de ventes.
technique dan cel len ce de mon tra ilité à éta blir de solides Rentabilisation des succursales grâce
à une saine gestion
r l’ex grande fac
reprises pou ege nt j’ai une des dépenses et une mobilisation des
d’entr ressources.
avec beaucoup Développement d’affaires de plusieurs
territoires vierges.
ES
COMPÉ TE NC
éra tio ns
Ge sti on de s op EXPÉRIENCE
tion.
commercialisa ernes.
stratégies de internes et ext
Élaboration de pour les ventes
dic ate urs de performance tèm e de sta tistiques défini.
d’in de d’un sys
Mise en place opérations à l’ai rnes et extern
es. Travai lleur autono m e
Optimisation des des ventes inte
re les services Import-export de produits industriels, Québec 20XX-20XX
n constante ent
Communicatio
rke tin g Direct eur des ventes
Ve nte et ma ires.
tous les territo ABC Canada inc., Québec 20XX-20XX
de marchés sur
Développement et régionaux.
goc iati on de contrats locaux fou rnis seurs.
Né ventes avec les Représ entant techni que
stratégies de nts et les fournis
seurs.
Élaboration de ent s avec les clie s les industries
. Industrie GT2, Québec 19XX-20XX
d’é vén em es dan
Organisation um atiq ues et hydrauliqu
ces mé can iques, pne
Ventes de piè
FOR MATION
DEC Techn ologie du génie indust

riel
Cégep XYZ, Québec 19XX
Diplôm e d’étud es secon daires

Polyvalente Bonsecours, Québec 19XX
William Pearson / 418 555-4444 / willpears

on@courrier.com

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les réalisations
Comme son nom l’indique clairement, cette partie présente un résumé de réa-
lisations et d’accomplissements dont vous êtes particulièrement fière. Ces réa-
lisations peuvent porter sur un projet communautaire, personnel, familial ou
professionnel.
Le sommaire
Le sommaire du profil se place entre les renseignements personnels et les
compétences. Dans ce sommaire, vous pouvez ajouter des informations qui ne
figurent pas ailleurs, mais qui ont intérêt à apparaître dans le curriculum vitæ,
par exemple l’énumération de vos plus grandes forces et un résumé de votre
expérience. En haut du résumé, entre les renseignements personnels et les
compétences, vous pourriez également indiquer le titre du poste pour lequel
vous souhaitez poser votre candidature.
14 Comme la direction de Design de rêve affiche un nouveau poste de secrétaire que vous aimeriez
obtenir, Jessie vous demande de lui remettre votre curriculum vitæ à jour. À l’aide d’un logiciel de trai-
tement de textes, rédigez-le.
Les connaissances que vous venez d’acquérir et les modèles que vous avez
sous la main vous fournissent toutes les informations dont vous avez besoin
pour y arriver. Si vous souhaitez créer un curriculum vitæ différent et que vous
êtes à la recherche de sources d’inspiration, vous pouvez consulter divers sites
en ligne. Plusieurs sites offrent d’innombrables exemples de curriculums vitæ
modernes, élégants et originaux, qui pourront certainement éveiller votre créa-
tivité. Cependant, n’oubliez pas que votre CV doit avoir une allure soignée et
professionnelle !

TABLE DES
TÂCHE 5.3
CORRIGÉ
MATIÈRES
Rédiger un avis
de nomination
En arrivant au bureau, Hugo vous demande de rédiger un avis de
nomination pour annoncer l’arrivée d’une nouvelle chef designer
chez Design de rêve. Puisque vous n’avez jamais écrit ce type de
texte, vous devez vous renseigner.
Pour savoir comment rédiger ce type de document, vous devez d’abord

connaître le sens du mot nomination, qui est « le fait de désigner quelqu’un, par
une personne autorisée, à un poste, à une fonction ».
Il y a deux façons de rédiger un avis de nomination, soit par un communiqué
interne soit par un communiqué de presse publié dans un journal ou une revue
spécialisée. La principale différence entre les deux réside dans le fait que le
communiqué interne est envoyé seulement au personnel de l’entreprise, en
plus de certains clients ou partenaires, tandis que le communiqué de presse
peut être vu de tous, car il est publié dans un média.
Une autre caractéristique les distingue. Alors que le communiqué interne est
plus classique, le communiqué de presse peut présenter une mise en page un
peu plus dynamique, contenir des images, inclure des polices de tailles et de
caractères différents, ainsi qu’un texte plus étoffé.
Dans l’ensemble, le communiqué interne présente le même contenu que
le communiqué de presse. Toutefois, il est important de savoir que ni l’un ni
l’autre ne sont réservés qu’aux avis de nomination. Le communiqué, comme
son nom l’indique, sert à communiquer de l’information au sujet d’une nou-
velle importante, comme de nouveaux règlements municipaux ou l’annonce
de l’ouverture d’une nouvelle entreprise.
Il existe de nombreuses façons de présenter et de rédiger un communiqué
interne, plus particulièrement un avis de nomination. Cependant, dans cette
compétence, vous n’en verrez qu’une partie. Pour obtenir plus de renseigne-
ments au sujet des communiqués, consultez Le français au bureau ou le site de
l’Office québécois de la langue française.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Les marges du document

Les marges peuvent être de 3 à 4 cm de chaque côté, mais elles doivent toutes
être égales. Si vous fixez la marge du haut à 3,5 cm, toutes les autres marges
devront être de 3,5 cm. Si vous devez réduire les marges, c’est probablement
parce que le texte de votre communiqué est trop long.
La police de caractères
La police, habituellement sans empattement, est la même pour tout le texte. La
taille de la police varie de 10 à 12 points.
L’en-tête
L’en-tête est composé du nom de l’entreprise et de son adresse, d’une men-
tion précisant le moment de la publication, de la mention « communiqué » et
du titre du communiqué. Ce dernier doit indiquer le type de communiqué ou
son sujet. Si le communiqué est publié à l’interne, le nom et les coordonnées de
l’entreprise peuvent être omis. Dans ce cas, le titre est placé en haut de la page.
Toutes les lignes sont centrées, sauf celle de la date de publication.
E X E M PLE 1
Les comptables prospères inc.
555, avenue du Succès
Montréal (Québec) H2J 2J2
EXEMPLE 2
À publier dès réception COMMUNIQUÉ

COMMUNIQUÉ
Pour affichage immédiat

AVIS DE NOMINATION
AVIS DE NOMINATION

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Le corps du texte
Trois paragraphes de texte sont suffisants. Lorsqu’il s’agit d’un avis de nomina-
tion, le premier paragraphe concerne la nomination elle-même. Au début de ce
paragraphe sont précisées la ville et la date de publication. Entre la date et le
début du texte, il y a un point, une espace, un tiret demi-cadratin (qui s’obtient
en appuyant sur la touche Contrôle et le trait d’union du clavier numérique) et
une espace. Ensuite, la nomination est annoncée par une personne d’autorité
dans l’entreprise, suivie du nom du poste et de la date d’entrée en vigueur de
l’affectation.
Ex. : Montréal, le 22 septembre 20XX. – Mme Irène Vachon, directrice du cabinet
Les comptables prospères inc., est heureuse d’annoncer la nomination de
M. Pierre-Yves Jutras au poste de directeur adjoint. La nomination sera en
vigueur dès son entrée en poste, le 25 septembre.
Dans le deuxième paragraphe de l’avis sont indiqués les détails concernant les
responsabilités dans les nouvelles fonctions ainsi que la formation et l’expé-
rience de la personne nommée. Dans certains cas, les avantages que le nouvel
employé représentera pour l’entreprise sont également soulignés.
Ex. : M. Jutras assistera la directrice, Mme Vachon, dans plusieurs dossiers en

cours. Grâce à sa maîtrise en gestion et à ses quinze ans d’expérience dans
le domaine de la comptabilité d’entreprise, il sera en mesure de prendre en
charge plusieurs dossiers importants et de participer au développement du
cabinet dans la région. Il aura comme responsabilité de s’occuper de l’équipe
des comptables débutants et du secteur de la comptabilité des entreprises.
Dans le troisième paragraphe, des informations générales sur l’entreprise sont
données. Ces renseignements concernent généralement la raison d’être de
l’entreprise, c’est-à-dire les produits ou les services qu’elle offre, la date de son
ouverture, ainsi que le nombre de ses employés et de ses succursales, s’il y a
lieu.
Ex. : Le cabinet Les comptables prospères est une entreprise qui offre des services
de comptabilité aux particuliers et aux entreprises depuis plus de quinze ans.
Il compte cent employés répartis dans cinq succursales. Son siège social est
situé à Montréal.
La fin du communiqué
À la fin d’un communiqué, sous le dernier paragraphe, on écrit le nombre 30,
encadré de deux tirets demi-cadratins. Ce nombre signifiait autrefois que le
communiqué était complet, c’est-à-dire qu’il ne comptait pas plus de 30 mots,
ce qui était la règle. Les temps ayant bien changé, la longueur du communiqué
a évolué. Toutefois, le chiffre indiquant la fin du texte est resté d’usage.
Après ce nombre viennent le nom et les coordonnées de la personne qui a écrit
le texte ou qui peut fournir des informations supplémentaires à son sujet.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
E X E MPLE
Source : Sophie Cadieux
Adjointe à la directrice
514 555-0101
scadieux@cprosperes.ca
Observez l’exemple complet.
E X E M PLE D’AV IS DE NO MINATION

LES COMPTABLES PROSPÈRES INC.
555, avenue du Succès
Montréal (Québec) H2J 2J2
À publier dès réception
COMMUNIQUÉ
AVIS DE NOMINATION
Montréal, le 22 septembre 20XX. – Mme Irène Vachon, directrice du cabinet Les comptables
prospères inc., est heureuse d’annoncer la nomination de M. Pierre-Yves Jutras au poste de directeur
adjoint dans la succursale de Montréal. La nomination sera en vigueur dès son entrée en poste, le
25 septembre.
M. Jutras assistera la directrice, Mme Vachon, dans plusieurs dossiers en cours. Possédant une
maîtrise en gestion et quinze ans d’expérience dans le domaine de la comptabilité d’entreprise,
M. Jutras est en mesure de prendre en charge plusieurs dossiers importants et de participer au
développement du cabinet dans la région. Il aura comme responsabilité de s’occuper de l’équipe des
comptables débutants et du secteur de la comptabilité des entreprises.
Le cabinet Les comptables prospères est une entreprise qui offre des services de comptabilité aux
particuliers et aux entreprises depuis plus de quinze ans. Le cabinet compte cent employés répartis
dans cinq succursales. Son siège social est situé à Montréal.
– 30 –
Source : Sophie Cadieux

Adjointe à la directrice
514 555-0101
scadieux@cprosperes.ca

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
15 À l’aide des informations suivantes qu’Hugo vous a remises, rédigez un avis de nomination. Servez-
vous des outils utilisés dans les situations précédentes (un schéma de la situation de communication
et un plan de rédaction) pour rédiger votre texte.
si g ner em ba uc hé e : Katherine Poisson

• Nouvelle chef de
ée en fon ct ion : Lu ndi prochain
• Date d’entr
bly
• Succursale : Cham
bili té s : S ou te nir M yriam Lagacé dans
• Responsa ojets commerciaux
et su per viser les pr
ses tâches
m a ti on : Te ch ni qu e de design d’intérieur
• For
en g es ti on de pr oj ets commerciaux
ns
• Expérience : Cinq a
de grande envergure
: ha bi le té à g ér er plusieurs gros
ces
• Ses plus grandes for à for m er u ne équipe et à la
t, fa ci li té
projets simultanémen
rendre efficace
m er cia l, tou t en trepreneur peut
• Pour un projet com
le au poste 222.
communiquer avec el
Activité notée 3
Vous devez maintenant transmettre l’activité notée 3.
Rendez-vous sur le site de la SOFAD à l’adresse portailsofad.com

et téléchargez le document intitulé Activité notée 3.
Remettez-le bien rempli à votre formateur, ou faites-le parvenir à votre
tuteur selon les modalités prévues lors de votre inscription.

TABLE DES
MATIÈRES
Corrigé
Situation 1 Préparer le travail .............................................................................. 146
Situation 2 Utiliser des techniques de rédaction .............................. 147
Situation 3 Rédiger un résumé et une note ........................................... 155
Situation 4 Rédiger des messages transmis

par voie électronique....................................................................... 158
Situation 5 Rédiger des textes relatifs à l’embauche................... 164

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
CORRIGÉ — Situation 1
1. a) b)
Référent Modification de la période de SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
(sujet) paie COURRIEL 2
Expéditeur/ Hugo Bouvier, directeur général Référent Changement de couleur

Émetteur (sujet) d’armoires
Message (but) Informer les employés que les Expéditrice/ Vous

paies seront déposées chaque Émettrice
semaine à partir de la semaine
prochaine Message Informer l’usine d’un changement
(but) de couleur d’armoires pour le
Destinataires/ Tous les membres de la direction projet SDB-Dussault
Récepteurs
Destinataire/ Bruno, le directeur de l’usine
b) Récepteur
Référent Demande de renseignements sur
(sujet) les assurances collectives ÉCHÉANCE TEMPS ALLOUÉ APPROBATION
Expéditrice/ Jessie Gagné, directrice générale Oui 3 Non

Émettrice adjointe
RENSEIGNEMENTS MANQUANTS,
Message (but) Obtenir des informations sur les
PERSONNES À CONTACTER
protections d’assurances collec-
tives disponibles
Destinataire/ Monsieur Nguyen PLAN DE RÉDACTION

Récepteur
Idées principales
2. a)
SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION Idées secondaires
COURRIEL 1
Référent Renseignements sur les armoires 3. Réponse personnelle.

(sujet) en MDF et celles en bois massif 4. Exemple de réponse :
Expéditrice/ Vous Oui, j’utilise, dans les stratégies vues dans la com-
Émettrice pétence Révision de textes en français :
Message Informer le client des différences • la stratégie de vérification des accords dans les
(but) entre les deux matériaux groupes nominaux (GN) ;
Destinataire/ M. Gilbert Lacroix • la stratégie de vérification des accords dans les
Récepteur groupes verbaux (GV) ;
• la stratégie de vérification des homophones ;
• la stratégie de vérification des pronoms de reprise.
Oui 3 Non Après avoir utilisé ces stratégies, je relis le texte en
RENSEIGNEMENTS MANQUANTS, entier.
PERSONNES À CONTACTER 5. Réponse personnelle.
6. Exemples de réponses :
PLAN DE RÉDACTION Meilleures salutations,
Sincères salutations,
Idées principales
Salutations distinguées,
Idées secondaires Cordialement,
Salutations,
Respectueusement,
Sentiments distingués,
Merci de votre collaboration,
Au plaisir de vous voir.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
7. a) b)
PLAN DE RÉDACTION – Courriel 1 PLAN DE RÉDACTION – Courriel 2
Introduction J’ai le plaisir de répondre à la Introduction Je souhaite vous informer

demande d’information que qu’un changement de couleur
vous avez envoyée à M. Bouvier doit être effectué sur les
au sujet des différences entre armoires de salle de bain de
les armoires en MDF et celles Mme Lisette Dussault.
en bois massif.
Développement Renseignements importants :
Développement 1. Détails sur les armoires en • numéro de contrat : 1457 ;
MDF : • nom du projet :
• points forts ; SDB-Dussault ;
• points faibles. • couleur « Plage dorée » au
2. Détails sur les armoires en lieu de « Mer déchaînée ».
bois massif : Raisons du changement :
• points forts ; • le fabricant a cessé de
• points faibles. produire la céramique qui
devait recouvrir le plancher ;
Conclusion Pour plus d’information sur • la couleur doit s’agencer
la garantie ou l’entretien, avec celle du nouveau
communiquez avec le directeur plancher.
du Service après-vente,
M. Denis Archambault. Conclusion Confirmer le changement
par courriel et envoyer une
Salutation Meilleures salutations, copie conforme à Mme Lisette
Dussault.
Salutation Meilleures salutations,
1. a) Dét Nom Verbe Adverbe Prép Dét. Nom

b) Dét Nom Verbe Adverbe

c) Dét Nom Prép Nom Verbe Dét Nom Adj Prép Nom
2. a) Les tigres de Sibérie ; des félins menacés de disparition

b) jouent dehors ; dort paisiblement ; sont des félins menacés de disparition
c) menacés de disparition
d) malgré le froid ; de Sibérie ; de disparition
e) dehors ; paisiblement
3. Je suis facultatif. Complément de phrase

J’apporte une précision.
Je peux être mobile.
Je peux être un GPrép, un GAdv, un GN ou une phrase subordonnée.
Je suis obligatoire. Sujet
J’indique de qui ou de quoi on parle dans la phrase.
Je précède le prédicat.
Je peux être un GN, un pronom, un GVInf ou une phrase subordonnée.
Je viens après le sujet. Prédicat
J’indique ce que l’on dit du sujet.
Je suis toujours un GV.
CORRIGÉ Utiliser des techniques de rédaction 147

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
4. a) Lorsque le soleil se lève, tous les oiseaux se mettent à chanter.

b) Je prends l’autobus à l’angle des rues King et Jacques-Cartier à 21 h.
c) Depuis que j’ai terminé mes études, j’exerce mon français tous les jours.
d) En trois heures, l’autocar, rempli de Montréalais, nous a amenés au mont Sainte-Anne.
e) Émerveillée par le paysage, j’ai ralenti la cadence.
f) Ils ont travaillé malgré la fatigue.
g) Certaines gens sont préoccupées par leur apparence.
h) Vous avez une excellente méthode de travail.
5. a) Ce type de phrase sert à donner un ordre ou un conseil, Phrase interrogative

à formuler une demande ou à inciter quelqu’un à faire
quelque chose, et se termine par un point ou un point
d’exclamation.
b) Ce type de phrase sert à exprimer un sentiment, une Phrase impérative
émotion ou un jugement, et se termine par un point
d’exclamation
c) Ce type de phrase sert à poser une question, et se Phrase déclarative
termine par un point d’interrogation.
d) Ce type de phrase sert à communiquer une information, Phrase exclamative
un fait ou une opinion, et se termine généralement par
un point.
6. Exemple de réponse :
La phrase déclarative est le type de phrase le plus utilisé dans les textes professionnels, puisque les textes
professionnels servent généralement à communiquer des faits ou des informations.
La phrase interrogative est souvent utilisée dans les textes professionnels, puisque ces textes sont habituellement
utilisés pour demander des informations.
*Les phrases exclamatives et impératives sont à éviter dans les textes professionnels. Vous n’aurez pas, ou très
peu, d’ordres à donner ou d’émotions à partager dans vos rédactions de textes professionnels.
7. Exemples de réponse :
a) Phrase déclarative :
Je suis fière de mon travail.
b) Phrase interrogative :
À quelle heure arriveras-tu ?
c) Phrase impérative :
Apporte-moi un crayon, s’il te plaît.
d) Phrase exclamative :
Comme la journée est magnifique !
8. a) Ces enfants, ils ont été éduqués par de bons parents.

Type Formes
Déclaratif Positive Passive Emphatique Personnelle
b) Comme je suis fatiguée !

Type Formes
Exclamatif Positive Active Neutre Personnelle

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
c) Va chercher ta mère au centre commercial, s’il te plaît.

Type Formes
Impératif Positive Active Neutre Personnelle
d) Comment va ta sœur depuis sa sortie de l’hôpital ?

Type Formes
Interrogatif Positive Active Neutre Personnelle
19. a) Phrase infinitive. Elle est formée avec un verbe à l’infinitif.

b) Phrase à présentatif. Cette phrase est formée avec le présentatif « Ce sera » (C’est au futur simple de l’indicatif).
c) Phrase impersonnelle. Elle est formée avec le sujet il impersonnel et un verbe impersonnel.
d) Phrase à présentatif. Elle est formée avec le présentatif « Il y a ».
e) Phrase non verbale. Elle est formée avec un GN.
f) Phrase non verbale. Elle est formée avec un GAdj.
10. Le nom de la personne ou de l’entreprise qui tient l’événement ;

Le nom de l’événement et la raison de sa tenue ;
La date et l’heure ;
L’endroit ;
Le déroulement (facultatif) ;
La présidence d’honneur, s’il y a lieu ;
La tenue exigée, s’il y a lieu ;
Le nombre de personnes pouvant accompagner chaque invité, s’il y a lieu ;
La date limite pour répondre et les coordonnées où envoyer la réponse.
11. SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION

Référent (sujet) Ouverture succursale Québec
Expéditrice/Émettrice Design de rêve
Message (but) Invitation à l’ouverture de la nouvelle succursale
Destinataires/Récepteurs Clients et fournisseurs
Demain 8 h 30 1h 3 Oui Non
PLAN DE RÉDACTION (Exemple de réponse)

Introduction La compagnie Design de rêve est fière de vous inviter à la soirée d’ouverture de sa nouvelle
succursale de Québec.
Développement Le 9 mai 20XX, de 17 h à 20 h,
à la Place de la Cité, au 777, place de la Cité, local 88, à Québec.
Venez célébrer avec nous !
Vins, cocktails et bouchées seront servis.
Conclusion RSVP avant le 20 avril 20XX, à secretaire-receptionniste@designdereve.com ou par téléphone au
418 555-2354.
Salutation Ne s’applique pas.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
12. a) Oui, les phrases à construction particulière f) Nous vous demandons de répondre rapidement
peuvent être utilisées dans une invitation, à notre proposition afin que nous puissions
car les phrases doivent être brèves dans ce type procéder à la transaction.
de rédaction. Subordonnée complément de P.
b) Le type déclaratif est à privilégier. On peut g) Il a analysé toutes les demandes que nous lui
également employer les types impératif et avions faites.
exclamatif, sans exagération. Les formes positive, Subordonnée relative.
active et neutre sont à privilégier. h) La présidente souhaite que vous soyez présent à
la réunion.
13. a) L’auto DONT je t’ai parlé est vendue. CLARTÉ.
Subordonnée complétive.
b) Les élève sont très bonS, ET ilS sont aussi
travaillAnts. QUALITÉ. 16. a) La règle à laquelle vous pensez est très
complexe.
c) Vous êtes très concentrés, MAIS vous avez tout
de même de la difficulté. COHÉRENCE. b) Le voisin dont la femme est enceinte travaille
sans arrêt.
d) Bienvenue chez Design de rêve, comment
puis-je VOUS aider ? COURTOISIE. c) C’est un livre duquel j’ai retenu beaucoup
d’informations.
14. a) Les jouets que j’ai achetés pour les enfants sont
d) Le patron avec qui tu as travaillé était très gentil.
interactifs.
Lien : subordination. e) La ville où ma sœur habite est magnifique.
b) Les chats, qui sont des animaux très f) La fête que mes amies organisent sera
indépendants, sont parfois très affectueux. mémorable.
Lien : subordination. g) La radio de mon père, qui joue encore très bien,
sera la tienne bientôt.

c) Je suis très heureuse de te voir, car je m’ennuyais
de toi. 17. Exemples de réponses :
Lien : coordination.
a) Je tiens à vous remercier pour que nous conser-
d) Depuis quelque temps, mon enseignant vions cette belle relation d’affaires.
se demande si je vais réussir.
b) Nous vous remercions parce que nous sommes
Lien : subordination.
vraiment satisfaits.
e) J’ai échoué à cet examen, mais je vais le
c) Je vous remercie et je vous prie de recevoir mes
reprendre.
meilleures salutations.
Lien : coordination.
d) Si tu m’avais dit que c’était important pour toi,
f) Les anciens propriétaires ont repris la
je t’aurais remercié.
direction de l’entreprise ; ils seront de bons
administrateurs. e) Dans cette entreprise, le patron remercie
Liens : juxtaposition et coordination. régulièrement ses employés pour leur bon
travail.
g) Il a mangé, il a bu et il est parti.
Lien : juxtaposition.
18. a) SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
15. a) Cet acteur, dont je t’ai parlé dernièrement, est Référent Remerciements
l’un de mes préférés. (sujet)
Subordonnée relative. Expéditeurs/ Tous les employés
b) L’auditoire auquel tu t’adresseras viendra de Émetteurs
l’extérieur du pays. Message (but) Remercier les clients pour leur
Subordonnée relative. achat et pour leur confiance
c) Quand vous aurez reçu mon message, vous Destinataires/ Les clients
pourrez le transférer à vos partenaires. Récepteurs
Subordonnée complément de P. TEMPS
ÉCHÉANCE APPROBATION
ALLOUÉ
d) Ma mère aimerait que mon frère ait une relation
Jeudi 8 h 30 45 minutes 3 Oui Non
amoureuse stable.
Subordonnée complétive.
e) Puisque le beau temps est revenu, nous
recommencerons à marcher.
Subordonnée complément de P.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
b), c), d) Exemple de réponse :

Madame,
Monsieur,
Au nom de tous les employés de Design de rêve, nous tenons à vous exprimer nos
remerciements les plus sincères pour votre achat et votre fidélité.

coordonnant
Nous sommes très heureux d’avoir le privilège de vous servir, car notre entreprise existe
grâce à vous. Comme votre entière satisfaction est notre priorité, nous souhaitons obtenir
subordonnant
vos commentaires concernant votre expérience à jessie@designdereve.com.
Les employés de Design de rêve
Toutes les phrases sont déclaratives.
19. a) Quand je suis partie. Non. Il s’agit d’une Étant donné que nous avons reçu un grand nombre
subordonnée qui ne peut exister seule. de réponses à cette offre d’emploi, nous avons dû,
b) Le soleil brille ardemment aujourd’hui. en premier lieu, procéder à une étude approfondie
Non. Il manque le point à la fin de la phrase. de tous les dossiers et, ainsi, nous n’avons pu
c) Qui lui dira ce qu’elle doit faire. Non. Il s’agit convoquer en entrevue toutes les personnes qui
d’une subordonnée qui ne peut être seule ou avaient répondu à cette offre.
d’une phrase interrogative qui doit se terminer Nous avons trouvé que votre profil est intéressant,
par un point d’interrogation. mais pour le moment, nous avons trouvé d’autres
d) L’annonce de la vente, lorsqu’elle a été faite. Non. profils qui répondent mieux au profil que nous
La phrase contient un sujet et un complément de recherchons.
phrase, mais pas de prédicat. Nous vous remercions grandement pour votre
e) Il est très heureux de vous recevoir. Cette phrase intérêt envers notre compagnie et nous vous prions
est bien construite : elle contient un sujet et un d’agréer, Madame, nos plus sincères salutations.
prédicat. 21. Exemples de réponses :
20. Madame, a) Partenariat : Nous travaillons en collaboration
Ayant reçu un grand nombre de réponses à cette offre avec la Ville.
d’emploi, nous avons dû, en premier lieu, procéder b) Candidature : J’ai reçu plusieurs demandes
à une étude approfondie de tous les dossiers. Ainsi, d’emploi pour ce poste.
toutes les personnes ayant répondu à cette offre n’ont
pu être convoquées en entrevue. c) Aptitude : Elle a les capacités pour rédiger ces
Nous avons trouvé votre profil intéressant. Toutefois, textes sans problème.
pour le moment, d’autres profils répondent mieux à d) Échéance : Veuillez prendre note du terme pour
celui que nous recherchons. le paiement de votre cuisine.
Vous remerciant grandement pour votre intérêt, nous
vous prions d’agréer, Madame, nos plus sincères 22. Exemples de réponses :
salutations. a) Participe présent : Se convainquant les uns les
autres, ces citoyens ont fini par s’entendre.
Explication : Beaucoup de pronoms « nous » ont été
Adjectif verbal : Cet homme est tout à fait
enlevés pour alléger le texte (phrases 1, 2, 3 et 4, voir
convaincant.
ci-dessous), des subordonnées ont été réduites (en
rouge), des mots inutiles pour la compréhension du b) Participe présent : C’est en communiquant
sens ont été enlevés (phrase 4 – avons trouvé), un qu’on se comprend.
mot a été remplacé par un pronom (au profil Adjectif verbal : Ce sont des vases
– à celui) et des points ont été ajoutés (entre la communicants.
phrase 1 et les phrases 2, 3 et 4). Une phrase a c) Participe présent : Ne travaillant pas, ce jeune
également été replacée dans un autre ordre afin homme ne peut gagner de l’argent.
d’en faciliter la lecture (phrase 2). Adjectif verbal : Ce jeune homme est travaillant.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
d) Participe présent : Il a reçu une demande 8) J’aimerais beaucoup pouvoir me fier à toi.
équivalant à un ordre. 9) Julie tient Mario responsable de toutes les
Adjectif verbal : Ces logiciels sont équivalents. erreurs.
23. a) En tentant de corriger mon travail ce matin, 10) Madame Christine Vallée est membre du
j’entendais le téléphone sonner sans arrêt. comité de direction.
b) Espérant que vous avez assez mangé, je vous 26. a) Beaucoup de personnes se croient excellentes
invite maintenant à passer au salon. en français, mais peu d’entre ELLES le sont vrai-
c) En enseignant les méthodes de travail, ment.
les enseignants permettent aux élèves b) Tout le monde choisit le travail qui LUI plaît.
d’apprendre plus rapidement.
c) Nous n’avons pas eu la chance de TE/LUI/NOUS/
d) Vous remerciant pour votre lettre, nous VOUS/LEUR dire au revoir.
vous prions d’agréer, Madame, Monsieur,
d) Nos horaires sont très chargés, et ILS le sont
nos meilleures salutations.
depuis longtemps.
24. Exemples de réponses : SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
27.
a) Je débute mon travail ce matin. Le verbe débuter Référent Délais de livraison
est intransitif ; il ne peut donc pas avoir de CD. (sujet)
Correction : Je commence mon travail ce matin.
Expéditrice/ Mme Gagné
b) Julie enquête l’accident de son frère. Le verbe Émettrice
enquêter est transitif indirect ou intransitif ; Message (but) Informer les employés des nouveaux
il ne peut donc pas avoir de CD. délais de livraison
Correction : Julie enquête sur l’accident de son Destinataires/ Tous les employés
frère. OU Julie mène une enquête sur l’accident Récepteurs
de son frère. ÉCHÉANCE TEMPS ALLOUÉ APPROBATION
c) Jocelyn parle déménagement. Le verbe parler Aujourd’hui 30 minutes 3 Oui Non
est transitif indirect ou intransitif ; il ne peut RENSEIGNEMENTS MANQUANTS, PERSONNES À
donc pas avoir de CD. CONTACTER
Correction : Jocelyn parle de déménagement.
d) Paul a dupé et menti à Martine. Le verbe duper RÉDACTION
est transitif direct et le verbe mentir est transitif
Exemple de réponse :
indirect. Ces deux verbes ne peuvent donc pas
être coordonnés. Bonjour,
Correction : Paul a dupé Martine et lui a menti. Nous tenons à vous informer que les délais de livraison
OU Paul a menti à Martine et l’a dupée. changent à partir de maintenant. Nous avons eu des
retards dans les dernières livraisons. Cette solution a
e) Elle l’a téléphoné dès son arrivée. Le verbe donc été choisie pour régler la situation et respecter
téléphoner est transitif indirect ; il ne peut donc nos engagements envers nos clients.
pas avec de CD. Voici les nouveaux délais.
Correction : Elle lui a téléphoné dès son arrivée. Armoires de mélamine : 5 semaines ;
Armoires de bois : 6 semaines ;
f) Ma mère a pris de l’argent dans le coffre.
Armoires de bois exotique : 7 semaines.
Aucune erreur. Attention, ici le « l’» n’est pas
Veuillez prendre note qu’aucune demande de délai
une préposition, mais un déterminant partitif.
plus court ne sera autorisée.
Prendre est ici un verbe transitif direct.
Jessie Gagné
1) Je suis furieux contre toi. 28. • Clarté : Les mots utilisés, la structure de phrase
et l’information essentielle.
2) Mon patron voyage surtout pour affaires.
• Simplicité : Les phrases sont courtes et bien
3) Cette boîte mesure un mètre sur un mètre.
construites.
4) C’est la boîte de monsieur Gauthier.
• Courtoisie : Les formules de politesse et le
5) Nous dînons d’un spaghetti. vouvoiement sont utilisés.
6) Pour ce qui est de la rédaction, je vais • Qualité : La présentation est soignée et les règles
m’améliorer. de grammaire, d’orthographe, de vocabulaire et
7) C’est la faute de mon voisin. de ponctuation sont respectées.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
• Cohérence : Les liens entre les idées, les groupes

et les phrases sont établis, les informations
incluses dans le message ne se contredisent pas
et sont bien structurées, les idées sont rassem-
blées et s’enchaînent selon un ordre logique.
Éléments à vérifier Questions à poser X

1. Structures de phrases Les phrases sont-elles bien structurées ? Les ai-je toutes vérifiées ? Sont-elles
complètes ? Les liens entre les éléments sont-ils adéquats ? Les pronoms sont-ils
bien utilisés ? Leur antécédent est-il facilement repérable ?
2. Grammaire Les verbes sont-ils bien conjugués ?

Les noms, les pronoms, les adjectifs et les déterminants sont-ils bien accordés ?
3. Orthographe Les mots sont-ils bien écrits ? Y a-t-il des erreurs de frappe ?
4. Ponctuation Les phrases ont-elles toutes des points ? Les phrases interrogatives ont-elles un point
d’interrogation ? Les virgules ont-elles été placées aux bons endroits ? Manque-t-il
des virgules obligatoires ? Y a-t-il des virgules fautives ?
5. Abréviations Ai-je vérifié toutes les abréviations ?
6. Majuscules Ai-je vérifié les titres de civilité ? les noms propres ? les titres d’emploi ?
7. Nombres Les nombres doivent-ils être écrits en chiffres ou en lettres ?
8. Vocabulaire : anglicismes, Ai-je des doutes au sujet de la signification ou de l’emploi de certains mots ?
expressions fautives, Ai-je pris le temps de les vérifier ?
imprécisions, répétitions et
pléonasmes
9. Message clair et simple Manque-t-il des informations essentielles ? Y a-t-il trop d’informations superflues ?
Les phrases sont-elles trop longues ? Le destinataire comprendra-t-il tous les mots
utilisés ?
10. Courtoisie Ai-je utilisé le vouvoiement ? Mon message est-il poli ?
11. Qualité Ai-je utilisé une méthode de correction ? Ai-je respecté toutes les normes de
présentation ?
Le principe de cohérence se retrouve dans les points 1 et 9.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
1. SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION 5. a) et b) Responsable du dossier : Jessie Gagné,

directrice générale adjointe
Référent Tourisme dans les pays francophones
(sujet) des Caraïbes Responsable de la rédaction : Vous, secrétaire-
Expéditrice/ La compagnie Voyage à rabais réceptionniste
Émettrice Cette politique concerne le congé de maternité.
Message (but) Informer les lecteurs sur les princi- Pour toute information concernant le congé paren-
paux attraits de ces pays en matière tal, le régime québécois d’assurance parentale ou
de tourisme. le retrait préventif, veuillez consulter les politiques
Destinataires/ Les lecteurs du site voyagearabais. respectives.
Récepteurs com (ou les voyageurs potentiels) Source d’information de cette politique :
2. Pour avoir une proximité avec les habitants de NORMES DU TRAVAIL, Congé de maternité,
la place et s’imprégner de la culture caribéenne, [En ligne], [https://www.cnt.gouv.qc.ca/conges-et-
Haïti est un endroit de choix ! Les gens y sont absences/evenements-familiaux/conge-de-mater-
souriants et tellement sympathiques. Ils seront nite/index.html#c4623] (mai 2018).
heureux de vous accueillir chez eux et de vous faire La présente politique concerne les travailleuses
découvrir le meilleur de leur beau pays. Si vous enceintes et elle est un résumé de l’information que
aimez aussi l’art et l’artisanat, vous serez comblé l’on trouve dans le site de la CNESST. Nous vous
en vous promenant dans les petites boutiques invitons à consulter ce site pour plus d’information.
de l’île qui proposent des souvenirs aux couleurs Il est à noter que, pour tout devancement ou report,
flamboyantes faits à la main et à prix modique. Pour pour quelque raison que ce soit, un avis écrit doit
ceux qui seraient réticents depuis le tremblement être remis à l’employeur, précisant les dates de
de terre de 2010, rassurez-vous, le retour au normal départ et de retour au travail. Un certificat médi-
est maintenant présent dans presque tout le pays. cal doit aussi être fourni. Seul le rapport d’une
3. Exemple de réponse : sage-femme peut remplacer le certificat médical.
Si vous aimez être en relation avec les gens et Les congés dont il est ici question sont tous sans
être immergé dans la culture d’un pays, Haïti peut salaire.
devenir votre destination idéale. Les Haïtiens seront • La durée du congé est de 18 semaines
toujours ravis de vous accueillir et de vous faire consécutives.
connaître les merveilles de leur île. De plus, si vous • Vous pouvez demander un congé plus long à votre
êtes un passionné d’art, vous serez épaté par le employeur, mais il peut refuser de vous l’accorder.
talent des Haïtiens dans ce domaine. • Le congé peut être pris à partir de la 16e semaine
4. Exemple de réponse : avant la date prévue de l’accouchement et jusqu’à
Si vous aimez être proche des gens et être immergé 18 semaines après l’accouchement.
dans la culture d’un pays, Haïti est une destination • Si le congé commence la semaine de l’accouche-
idéale. Les Haïtiens seront toujours ravis de vous ment, celle-ci n’est pas comptée.
accueillir et de vous faire connaître les merveilles • L’employeur peut obliger la travailleuse à prendre
de leur île. Les passionnés d’art seront également son congé à compter de la 6e semaine avant
satisfaits. la date anticipée d’accouchement si elle ne lui
fournit pas le certificat médical dans les huit jours
Remarque : L’expression « être en relation avec » a été
remplacée par le terme « proche », qui est plus précis et
suivant cette demande.
qui rend mieux l’idée du texte source. • L’employée peut s’absenter pendant sa grossesse
La tournure « peut devenir votre » a été remplacée par pour des rendez-vous médicaux, mais elle doit
« est une », par souci de concision. aviser son employeur rapidement.
Le marqueur de relation de plus a été supprimé par souci • Si la travailleuse fournit un certificat médical indi-
de concision. quant qu’elle doit partir plus tôt, elle a droit à un
L’adjectif épaté était trop fort et son sens trahissait l’idée congé de maternité spécial. Dans ce cas, le congé
exprimée dans le texte source. de maternité régulier commence quatre semaines
La dernière phrase a été remaniée par souci de concision. avant la date prévue de l’accouchement.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
• Si la travailleuse subit une interruption de gros- 8. et 9. Exemple de réponse :

sesse avant la 20e semaine précédant la date Bonjour et merci à tous d’être présents !
prévue de son accouchement, elle a droit à trois Je suis Hugo Bouvier, directeur général de Design
semaines de congé sans salaire. Si une interrup- de rêve depuis sa fondation, il y a plus de huit ans.
tion survient après la 20e semaine, elle a droit à
C’est un grand honneur pour moi de vous voir
18 semaines.
réunis ici ce soir, dans notre nouvelle salle
• La salariée doit remettre un avis écrit concernant d’exposition.
son départ au plus tard trois semaines avant son
départ. Nous avons choisi d’ouvrir une nouvelle succursale
à Québec pour plusieurs raisons. D’abord, de
• Lors de son retour au travail, la salariée doit avoir
nombreux clients demandaient nos services et
droit aux mêmes conditions qu’elle aurait eues si
nous avons effectué beaucoup de livraisons dans
elle n’avait pas quitté son poste, peu importe que
la région. Cela nous a permis de croire au succès
son poste soit aboli ou non.
d’une salle d’exposition dans la vieille capitale.
• Si l’employée ne revient pas au travail à la date
Ensuite, deux de nos employées viennent de
prévue sans avoir avisé son patron, cette absence
Québec et elles avaient envie d’y revenir pour être
peut être considérée comme une démission.
avec leur famille. Nous avons trouvé le moyen de
6. SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION les garder dans notre équipe ! Enfin, un de nos
partenaires est établi ici, soit notre fournisseur de
Référent (sujet) Ouverture de la succursale de
Québec granit et de quartz. Nous sommes donc en mesure
de vous offrir un service professionnel et efficace,
Expéditeur/ Hugo Bouvier, directeur général
Émetteur
ainsi que des produits de très grande qualité.
Message (but) Informer et remercier les invités Nous sommes fiers d’être en votre compagnie
ce soir et de partager notre réussite avec vous.
Destinataires/ Les invités
J’en profite pour remercier également tous les
Récepteurs
employés de Design de rêve, car le succès de
l’entreprise repose en grande partie sur eux. Merci
7. PLAN DE RÉDACTION
de votre générosité envers les clients et du service
Discours de Hugo
impeccable que vous leur offrez. Sachez que
Introduction Dire bonjour et remercier les gens
j’accorde une très grande valeur à votre travail.
d’être présents. Se présenter, nom-
mer sa fonction dans l’entreprise, En terminant, je souhaite vous faire part d’un
dire depuis quand l’entreprise existe. concours qui débutera bientôt et dont le but est de
Développement La raison de l’ouverture de la vous encourager à recommander notre entreprise
succursale à Québec : services en à de nouveaux clients. Le prix à gagner est un
demande dans la région, beaucoup week-end pour deux personnes au Nordique Spa
de livraisons à Québec, deux du mont Sainte-Anne. Vous recevrez un coupon
employés désiraient retourner
pour chaque recommandation effectuée auprès de
s’établir à Québec, un partenaire
déjà sur place, (fournisseur de nouveaux clients.
granit et de quartz). Montrer la salle En terminant, nous aimons toujours recevoir vos
d’exposition aux clients par fierté, commentaires et vos suggestions, peu importe le
pour nous faire connaître, pour
sujet. Cela nous permet de nous améliorer et de
partager notre réussite, pour passer
un bon moment ensemble et c’est vous offrir un service en constante évolution.
une façon de remercier la clientèle Un grand merci au DJ pour l’ambiance chaleureuse,
de faire affaire avec nous. Annonce au chef pour les mets savoureux et à son équipe
d’un tirage pour les clients ayant pour l’excellent service.
recommandé l’entreprise.
Nous demeurons avec vous jusqu’à 20 h. Je vous
Conclusion Remercier les employés : c’est grâce
à eux que l’entreprise fonctionne si
remercie encore pour votre confiance et je vous
bien, que notre service à la clientèle souhaite une excellente soirée !
est impeccable. On est ouverts aux
commentaires et suggestions, peu
importe le sujet.
Salutation Remercier le DJ, le chef Daniel Côté
et son équipe. Nous sommes là
jusqu’à 20 h, merci encore pour votre
confiance et bonne soirée !
CORRIGÉ Rédiger un résumé et une note 155

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
10. a) SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION 11. a) SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION

Référent (sujet) Rédaction d’une nouvelle Référent Entretien des armoires de MDF
politique (sujet) et de bois laquées à la suite de
Expéditrice/ Vous plaintes de clients mécontents
Émettrice Expéditeur/ Gaétan Thivierge
Message (but) Informer les employés qu’une Émetteur
nouvelle politique concernant Message (but) Informer les designers-cuisinistes
le congé de maternité est décrite qu’ils doivent aviser les clients de
dans le cahier l’entretien des armoires de MDF et
Destinataires/ Tous les employés de bois laquées
Récepteurs Destinataires/ Tous les designers-cuisinistes
Récepteurs
PLAN DE RÉDACTION
Début de la note PLAN DE RÉDACTION
• Destinataires • Tous les employés Début de la note

• Expéditrice • Votre nom • Destinataire • L’équipe des designers-
• Date • La date du jour cuisinistes
• Objet • Ajout au cahier des politiques • Expéditeur • Gaétan Thivierge, chargé de
projet
Texte de la note
• Date • La date du jour
Premier Annonce de l’ajout d’une • Objet • Entretien des armoires laquées
paragraphe nouvelle politique au cahier (en MDF et en bois)
Deuxième Invitation à fournir une liste Texte de la note
paragraphe de renseignements
Premier Problèmes des clients liés à

Conclusion Remerciements pour paragraphe l’entretien des armoires
collaboration
Deuxième Rappel de la technique pour
Signature Aucune paragraphe l’entretien : savon doux et un linge
Mentions de Aucune propre et humide
référence Troisième Mention que la garantie ne couvre
paragraphe pas les armoires mal entretenues
b) NOTE
Conclusion Remerciements pour
DESTINATAIRES : Tous les employés
collaboration
EXPÉDITRICE : Votre nom
Signature Gaétan Thivierge, chargé de projet
DATE : La date du jour
Mentions de Aucune
OBJET : Ajout au cahier des politiques
référence
Vous pouvez consulter dès maintenant la toute
nouvelle politique concernant le congé de
b) NOTE
maternité, qui vient d’être ajoutée au cahier DESTINATAIRE : L’équipe des designers-cuisinistes
des politiques.
EXPÉDITEUR : GaétanThivierge, chargé de projet
Afin de bonifier ce cahier très pratique, je vous
invite à me transmettre par courriel une liste de DATE : La date du jour
sujets sur lesquels vous aimeriez y trouver des OBJET : Entretien des armoires laquées
informations. (en MDF et en bois)
Je vous remercie de votre précieuse collaboration. Plusieurs clients éprouvent des problèmes avec
les armoires laquées à cause d’une trop grande
quantité d’eau utilisée lors du nettoyage.
Il est important d’aviser tous les clients qui
achètent ces produits de les nettoyer régulièrement
avec un linge humide et du savon doux seulement.
Ils doivent également être informés que les
dommages causés par un nettoyage abusif ne sont
pas garantis. À partir de maintenant, une mention
de non-garantie dans ces cas doit être ajoutée à
tout contrat incluant ces matériaux.

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
1. a) L’heure à laquelle le message serait envoyé est g) Les outils qu’a utilisés Gilbert sont neufs.
inappropriée ; le nom de l’expéditeur n’est pas Règle : Le participe passé employé avec
indiqué. l’auxiliaire avoir s’accorde en genre et en
Les règles 1 et 10 ne sont pas respectées. nombre avec le CD qu’ (reprend outils),
b) Le message est trop long et il contient des m. pl. placé avant le verbe.
informations confidentielles. 4. a) Il est 19 h 15 et il est trop tard pour l’envoyer
Les règles 2, 5 et 8 ne sont pas respectées. aujourd’hui. Vous pourrez aviser Hugo en
2. Exemple de réponse : Le participe est un mode arrivant au bureau demain matin.
impersonnel du verbe. b) Exemple de réponse :
Le participe passé employé avec un auxiliaire (avoir Bonjour, Hugo.
ou être) sert à former les temps composés. Il peut Martine Lalonde annule le rendez-vous de
varier en genre et en nombre. 16 h 30 cet après-midi.
Employé sans auxiliaire, il est un adjectif participe. À bientôt !
Note : Comme vous vous textez déjà, il n’est pas
3. a) Ils se sont aimés toute leur vie.
nécessaire d’écrire votre nom à la fin du message.
Règle : Le participe passé du verbe (aimer) occa-
sionnellement pronominal s’accorde en genre et 5. a) Non. Même si vous connaissez bien M. Lapré,
en nombre avec le CD se (reprend Ils) vous ne savez pas s’il accepte les textos. Il est
m. pl. placé avant le verbe. préférable de le rappeler.
b) La maison que nous avons fait construire est b) Vous n’avez pas à composer de message.
loin d’être terminée.
Règle 1 : Le participe passé employé avec 6. a) Oui. Vous pouvez envoyer un message texte
l’auxiliaire avoir et suivi d’un infinitif s’accorde au directeur qui vous a donné son accord pour
en genre et en nombre avec le CD placé avant le utiliser ce type de communication.
verbe si le CD fait l’action exprimée par le verbe b) Exemple de réponse :
à l’infinitif : CD que (mis pour maison, f. s.), placé Bonjour,
avant le verbe, ne fait pas l’action de construire, Le matériau que madame Champagne a choisi
invariable. est le merisier.
Règle 2 : Le participe passé employé seul Peux-tu, s’il te plaît, me confirmer la réception
s’accorde en genre et en nombre avec le nom de ce message ?
(maison) qu’il accompagne : maison, f. s. Votre nom
c) Les autos glacées sont difficiles à réchauffer.
Règle : Le participe passé employé seul s’ac-
corde en genre et en nombre avec le nom qu’il a) J’aimerais, annonce Hugo, que vous utilisiez
accompagne : autos, f. pl. votre cellulaire seulement pendant vos pauses.
d) Elle s’est souvenue de lui malgré les années. b) Marilyne Guillemette, entrepreneure, sera
Règle : Le participe passé du verbe essentiel- la présidente d’honneur de l’évènement OU
lement pronominal s’accorde en genre et en Marilyne, heureuse, a annoncé la bonne
nombre avec le pronom sujet : Elle, F. s. nouvelle.
e) Les employés ont utilisé des méthodes efficaces c) Vous croyez qu’il reviendra, qu’il s’excusera et
pour faire ce travail. qu’il changera ?
Règle : Le participe passé employé avec l’auxi- d) Pendant le film, nous entendions des gens
liaire avoir s’accorde en genre et en nombre avec parler.
le CD placé avant le verbe : CD méthodes placé e) Madame, vous êtes la bienvenue.
après le verbe, donc invariable.
f) Il est arrivé en retard, cependant, il avait une
f) Cette femme occupée trouve du temps pour sa bonne excuse.
famille.
g) Julien préfère le rouge et Julie, le noir.
Règle : Le participe passé s’accorde en genre
et en nombre avec le nom qu’il accompagne : h) Je croyais aimer mon nouveau pantalon,
femme, F. s. mais je n’en suis plus certaine.
CORRIGÉ Rédiger des messages transmis par voie électronique 157

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
8. 1 message à rédiger et à envoyer : 8

er
2e message à rédiger et à envoyer : 11
3e message à rédiger et à envoyer : 9 Référent (sujet) Clients rencontrés au cours
de la semaine.
4e message à rédiger et à envoyer : 10
Expéditrice/ Vous
5e message à rédiger et à envoyer : 12 Émettrice
Message (but) Obtenir la liste des clients rencontrés
9. SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION au cours de la semaine, types de pro-
jets, budgets, dates limites des plans,
Référent (sujet) Nouveaux contrats signés et dates de dates des prochaines rencontres.
livraison. Destinataires/ Designers (ou Myriam)
Expéditrice/ Vous Récepteurs
Émettrice ÉCHÉANCE TEMPS ALLOUÉ APPROBATION
Message (but) Obtenir la liste des nouveaux 16 h, mercredi 30 minutes Oui 3 Non
contrats signés avec les dates de
livraison. RENSEIGNEMENTS MANQUANTS,
Destinataire/ Jacques, directeur des Services
Récepteur techniques Adresses de messagerie des designers
ÉCHÉANCE TEMPS ALLOUÉ APPROBATION PLAN DE RÉDACTION
Maintenant 20 minutes 3 Non Objet : Liste des clients rencontrés – avant 16 h, vendredi
Oui
Appel : Bonjour, Myriam.
RENSEIGNEMENTS MANQUANTS, Introduction : Peux-tu transférer ce message aux
PERSONNES À CONTACTER designers ?

S. O. Développement : Obtenir la liste des clients + remplir le
tableau et envoyer pour 16 h, vendredi.
PLAN DE RÉDACTION
Salutation : Merci de votre collaboration,
Objet : Fichier des nouveaux contrats dès que possible
Signature
Appel : Bonjour, Jacques.
Introduction et développement : Obtenir le fichier avec
les dates pour vérifier la concordance des informations. Envoyer Joindre Annuler •••
Salutation : Merci de ta collaboration,
À myriam@designdereve.com x
Signature
DE votreprenom@designdereve.com x
Envoyer Joindre Annuler ••• OBJET : Liste des clients rencontrés – avant 16 h, vendredi
À Jacques@designdereve.com x Bonjour, Myriam.

DE votreprenom@designdereve.com x Peux-tu transférer ce message à tous les designers s’il
te plaît ?
OBJET : Fichier des nouveaux contrats dès que possible
J’aimerais obtenir avant 16 h ce vendredi, la liste des
Bonjour, Jacques. clients que vous avez rencontrés cette semaine. Pour
ce faire, vous n’avez qu’à remplir le tableau ci-des-
J’aimerais obtenir ton fichier mis à jour dans lequel sous et à me le retourner par courriel.
sont indiqués les nouveaux contrats et leurs dates de
livraison. De cette façon, je pourrai m’assurer que nos Date limite
Type de Prochaine
Nom Budget de la remise
informations concordent. projet rencontre
du plan
Merci,
Votre signature
Merci de votre collaboration,

Votre signature

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
11. SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION 12. SCHÉMA DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
Référent Changement de la date de livraison Référent Protection des planchers lors de la

(sujet) de comptoir. (sujet) livraison des armoires.
Expéditrice/ Vous Expéditrice/ Vous

Émettrice Émettrice
Message Demande de changement de la date Message (but) Protéger les planchers lors de la livrai-
(but) de livraison du comptoir, soit le 15 mai son des armoires à l’aide de boîtes de
au lieu du 10 mai. carton ou de couvertures.
Remplir le formulaire et le faire signer
Destinataire/ Jean-Guy Fortin
par le client lors de la livraison.
Récepteur (jgf@jeanguyfortin.com)
Destinataires/ Livreurs (Denis)
ÉCHÉANCE TEMPS ALLOUÉ APPROBATION Récepteurs
Fin de la ÉCHÉANCE TEMPS ALLOUÉ APPROBATION
10 minutes Oui 3 Non
semaine
RENSEIGNEMENTS MANQUANTS, Demain 20 minutes Oui 3 Non

S.O. PERSONNES À CONTACTER
PLAN DE RÉDACTION Adresse de messagerie de Denis
Objet : Livraison du comptoir PLAN DE RÉDACTION

Appel : Bonjour, Monsieur. Objet : Nouvelles modalités – Livraison des armoires
Introduction et développement : Pour mieux servir des Appel : Bonjour.
clients, changement de date.
Introduction : Réclamations de clients pour planchers
Conclusion : Demande d’une réponse. abîmés ; nouvelles modalités à appliquer dès
Salutation : Remerciements, maintenant.
Signature Développement : Examiner les planchers avec le client,

couvrir les planchers, déposer les armoires, refaire une
évaluation de l’état des planchers, signer et faire signer
Envoyer Joindre Annuler •••
le formulaire au client pour nos dossiers.
Les boîtes et les couvertures se trouveront dans
À jgf@jeanguyfortin.com x l’entrepôt.
DE votreprenom@designdereve.com x Conclusion : Communiquer avec nous pour toute
question.
OBJET : Date de livraison de votre comptoir
Salutation : Merci de votre collaboration,
Bonjour, Monsieur. Signature
Afin de pouvoir mieux servir quelques clients, nous
aimerions livrer votre comptoir le 15 mai, au lieu du 10 mai
prochain.
Ce changement pourrait-il vous convenir ?
Votre signature

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Envoyer Joindre Annuler ••• NOTE

DESTINATAIRES : Tous les employés
À denis@designdereve.com x
EXPÉDITRICE : Votre nom
DATE : La date du jour
OBJET : Nouvelles modalités – Livraison des armoires
OBJET : Application – Ma paye, ça compte !
Pour faire suite à quelques réclamations de clients au sujet Pour faire suite à une demande de Jessie, j’ai exploré
de planchers abîmés, la direction a dû établir de nouvelles l’application Ma paye, ça compte !, qui s’est avérée très
modalités concernant la livraison des armoires. Nous vous utile. Voici quelques renseignements que j’ai recueillis
demandons de les appliquer dès maintenant. pour vous à ce sujet :
1. Examiner les planchers avec le client avant d’apporter les • son utilisation est simple et pratique ;
armoires dans le domicile ; • elle permet d’enregistrer des heures pour plusieurs
2. Couvrir les planchers avec des boîtes de carton ou des employeurs et d’envoyer des notifications si des
couvertures ; normes ne sont pas respectées ;
3. Déposer les armoires dans les pièces prévues ; • elle affiche le nombre total des heures enregistrées ;
4. Une fois la livraison terminée, vérifier de nouveau • un rapport peut être produit sur une base
les planchers avec le client ; quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.
5. Signer le formulaire et le faire signer au client avant Si vous souhaitez calculer vos heures pour un projet en
de partir. particulier, vous n’avez qu’à entrer le nom du projet au
Vous trouverez des boîtes et des couvertures dans l’entrepôt. lieu du nom de l’employeur.
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute
question.
Merci de votre collaboration, Envoyer Joindre Annuler •••
Votre signature À tous@designdereve.com x

OBJET : Application — Ma paye, ça compte !
Référent (sujet) Application Ma paye, ça compte !
Chers collègues,
Expédirice/ Vous
Émettrice Je vous invite à lire la note ci-jointe et à communiquer
avec moi pour toute question.
Message (but) Informer les employés au sujet de cet
outil. Cordialement,
Votre signature
Destinataires/ Tous les employés
Récepteurs
14. a) à f) Réponses personnelles.
Semaine
2,5 heures Oui 3 Non
prochaine
Adresses de messagerie de tous les employés
PLAN DE RÉDACTION
Objet : Application — Ma paye, ça compte !

Appel : Bonjour.
Introduction : Voir pièce jointe.
Conclusion : Communiquer avec moi pour question.
Salutation : Cordialement,
Signature

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Design de rêve
Comment choisir votre designer d’intérieur ?
Nous avons trouvé, sur le site de l’APDIQ, un article concernant le choix d’un designer et nous
avons pensé partager avec vous cette information très intéressante. Veuillez noter que nous
vous présentons un résumé de cet article. Si vous souhaitez lire l’article en entier, nous vous
invitons à consulter la référence bibliographique au bas de cette page.
Dix recommandations utiles

1. Déterminez ce qui est important pour vous (buts, habitudes) et votre budget.
2. Trouvez des images de designs que vous aimez dans des sites Web et des magazines.
3. Demandez des recommandations à votre entourage pour trouver un professionnel
ou consultez notre bottin.
4. Prenez votre temps pour choisir le bon designer et, s’il y a lieu, rencontrez-le plus
d’une fois.
5. Préparez une liste de questions à poser au designer (ses honoraires, une estimation
et le montant du dépôt que vous devrez lui verser).
6. Explorez les réalisations des professionnels que vous rencontrez.
7. Choisissez un designer qui a déjà réalisé des projets similaires au vôtre.
8. Travaillez avec un professionnel certifié.
9. Demandez à parler avec d’anciens clients.
10. Assurez-vous de vous sentir en confiance avec le designer choisi (vérifiez s’il possède
une assurance responsabilité, s’il connaît les lois et règlements en vigueur et avec quels
professionnels il travaille).
Ayez un contrat !
Avant de signer un contrat, assurez-vous d’y trouver les informations suivantes :
• le nombre de rencontres prévues et leur durée ;
• le nombre de plans présentés et le nombre de modifications possibles ;
• les suggestions pour vos achats ;
• le nom des sous-traitants ;
• le traitement des avis de changement ou des ajouts en cours de projet ;
• la liste des tâches détaillées.
Surtout, assurez-vous de tout comprendre, de ne rien tenir pour acquis et de ne faire aucune
supposition.
Quel designer choisirez-vous pour votre projet ?
Bonne réflexion et à bientôt !
ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES DESIGNERS DU QUÉBEC, Comment choisir votre
designer, 2017, [en ligne]. (Consulté le 6 février 2018.) [https://www.apdiq.com/choisir-de-
signer-dinterieur-2017/]

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
1. Exemple de réponse : • Ouvrir divers dossiers de projet et gérer leur suivi ;

Titre du Adjoint administratif ou adjointe • Saisir des données dans certains logiciels ;
poste administrative • Soutenir le personnel dans le processus de
Numéro de 6264875 soumission ;
référence • Gérer les fournitures et les appareils de bureau ;
Nom et Dujardin Caluq • Effectuer toute autre tâche connexe.
coordonnées 1570, rue Volta
de 3. Exemples de réponses :
Boucherville (Québec) J4B 6G6
l’entreprise • DEP en bureautique ou DEP en secrétariat et en
Description Fondée en 1950, Dujardin Caluq comptabilité ;
de est une entreprise privée dont • Toute autre formation jugée pertinente sera
l’entreprise les bureaux sont situés dans les considérée.
villes de Québec, de Montréal et
de Boucherville. Dujardin Caluq 4. Exemples de réponses :
est considérée comme l’une des • Minimum de trois années d’expérience dans un
plus importantes entreprises en poste similaire ;
construction électromécanique
• Expérience dans le milieu de la construction ;
au Québec. Spécialisée dans le
domaine de la ventilation, de • Toute autre expérience jugée pertinente.
l’électricité, de la fabrication, de 5. Exemples de réponses :
la plomberie et du chauffage,
ainsi que dans la tuyauterie et la • Rigueur et structure de travail ;
mécanique de procédé, l’entre- • Gestion des priorités et du stress ;
prise réalise des mandats de • Confidentialité et discrétion ;
différente envergure sur les chan-
• Autonomie, polyvalence et flexibilité ;
tiers commerciaux institutionnels,
industriels et industriels lourds. • Facilité à travailler en équipe et à établir de
Les projets réalisés par l’entreprise bonnes relations interpersonnelles ;
s’étendent de l’échelle provinciale • Excellente capacité de jugement ;
à l’échelle internationale. • Maîtrise de la suite Office ;
Lieu de Boucherville • Excellentes aptitudes en rédaction de textes ;
l’emploi
Salaire • Niveau avancé en français et en anglais.
Entre 40 000 $ et 50 000 $ par
année, selon expérience 6. Titre du poste Secrétaire
Nombre 40 heures par semaine Numéro de 345
d’heures
référence
Date 9 avril 20XX Nom et Design de rêve
d’entrée en
coordonnées de 777, rue du Design
fonction
l’entreprise Chambly
Description de Design de rêve est une entreprise
• Collaborer avec le personnel de bureau et le l’entreprise spécialisée dans la fabrication
personnel de chantier dans les diverses tâches d’armoires de cuisine et de salle
administratives ; de bain haut de gamme
• Assurer la gestion de toute la correspondance Lieu de l’emploi Chambly
du chantier ; Salaire Entre 16 $ et 19 $ l’heure
• Produire les rapports administratifs requis
Nombre d’heures Poste de 35 heures par semaine
au contrat ;
Date d’entrée en Le plus rapidement possible
• Rédiger et corriger divers documents ;
fonction
• Assumer la finition et la qualité du travail ;
• Procéder à l’archivage des documents ;
• Mettre à jour les registres administratifs
nécessaires au chantier ;

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Design de rêve de CHAMBLY

souhaite trouver un ou une
SECRÉTAIRE
dès maintenant !
Poste de 35 heures par semaine
Salaire horaire dee 16 $ à 19 $
Vous avez une passion pour le design et vous aimez tout ce qui est luxueux ?
Vous souhaitez travailler dans un environnement chaleureux où vous pouvez contamment vous dépasser ?
Joignez-vous à notre équipe !
Tâches et responsabilités
• Créer, mettre en page et corriger divers documents ;
• Ouvrir et distribuer le courrier et les courriels ;
• Gérer les appels et l’agenda de la direction ;
• Commander des fournitures et tenir leur inventaire ;
• Tenir à jour le système de classement ;
• Améliorer le fonctionnement du bureau ;
• Accueillir et diriger les visiteurs ;
• Préparer les procès-verbaux et en faire le suivi ;
• Effectuer la saisie de données ;
• Faire toute autre tâche connexe.
Formation
• DEP en secrétariat ;
• Toute autre formation pertinente sera considérée.
Expérience
• Aucune expérience requise.
Qualité, compétences et autres connaissances
• Habiletés en rédaction et en communication, capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, sociable, efficace, souci
du détail, excellente maîtrise du français, connaissance de la suite Office.
Transmettez votre lettre de présentation accompagnée de votre CV à l’adresse jessie@designdereve.com.
CORRIGÉ Rédiger des textes relatifs à l’embauche 163

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
8. à 13. Exemples de réponses :
MAXIME BATISTA
88, rue de l’Abondan
ce
Joly (Québec) H2H
2H2
819 555-8888
mba@courrier.com
Je suis une nouvelle

secrétaire souhaitan
coordination et l’acc t mettre à profit mes
omplissement de tâch aptitudes pour la
es administratives.
FOR MA TIO N
20XX
DIPLÔME D’ÉTUDES
PROFESSIONNELLES
Centre de formation EN SECRÉTARIAT
professionnelle 24-Ju
in
20XX
DIPLÔME D’ÉTUDES
SECONDAIRES
École secondaire Mitc
hell-Montcalm
UES
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ING EXP ÉRI ENC E
ET L
IQ UES 2013 20XX-20XX
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EN CES 2013
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MAGASIN SAISON, SHER
PÉT ffice BRO OKE
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lais • Accueillir les clien
tes chaleureusement;
iels m
a ança • Écouter et conseiller
Logic s : fr
a ît risée les clientes sur leurs
achats de sous-vête
ues m • Prendre les mesu
ÊTS res lorsque nécessair ments;
Lang
ÉR • S’assurer de la prop e;
INT reté du rayon en tout
S ET • Replacer les sous temps;
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LOI • Tenir, ouvrir et ferm
er la caisse;
essayages;
a • Faire toute autre
iném ie tâche demandée par
• C tograph la chef d’équipe.
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• P ture 20XX-20XX
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• L llimage COMMIS
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• C MAGASIN VIDÉOTRONIQ
UE, SHERBRO OKE
• Accueillir les clien
ts et les conseiller dans
• Tenir la caisse; leurs choix;
• S’assurer de la prop
reté des lieux en tout
temps.
888
55-8
819 5
a
Batist
ime
M ax

TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Julia Binoceilhe
222, rue du Sol
c) G9H 9H9
Québec (Québe
514 555-7766
rier.com
jbinoche@cour
Formation
Expérience 2003 — 2005
C E R TI F I C A T E N A
, Q UÉ B EC D M I N I ST R A T
I N N O VA T I O N Université Laval ION D ES A F FA I R E
A DJ O I N T E
— B O UT I Q U E S
D I R E C T R IC E VI E R 20 XX
E P TE M B R E
20X X ̶ J A N 20XX
S
Sup erv iser le personnel ; semaine ; DEP E N C O M PT A
 en cours chaque BI LI T É
i des dossiers Centre de formatio
 Faire le suiv aires ; négociations
; n professionnelle
duc tion et les hor nant diverses de Québec
 Planifi er la pro clients concer
rnisseurs et des personnel ;
 Intervenir
auprès des fou cha que projet avec le 20XX
r les étapes de
et coordonne DEP E N S E C R É T
 Améliorer en assurer le
suivi ; ;
ARIAT
rencontres et rs et les clients Centre de formatio
 Animer des les fournisseu n professionnelle
le personnel, ues, etc. ; de Québec
conflits ave c cédures, politiq
 Régler les crip tion s de fonctions, pro
rs doc um ents : des s ;
 Créer dive aire
pagnes publicit
différentes cam la clientèle ;
 Réaliser les de gestion de sident ;
r un système égués par le pré
 Implanter
et mettre à jou nts dossiers dél .;
i des diff ére employés, etc
iter et effe ctuer le suiv
uve rtur e, act ivités avec les
 Tra s : soirées d’o tion de
des évènement nt et à l’évolu
 Organiser aire au bon fonctionneme
ess
autre tâche néc
 Faire toute
l’entreprise.
TÉ LA VA L
ON — U N I V E R SI
D E DI R E C TI tration ;
SECRÉTAIRE 20 10 seil d'adminis
̶ AOÛT ives pour le con
A VR I L 20 04 ures administrat
pol itiq ues et des procéd
 Créer des ports statistiqu
es ; uments ;
analyser les rap on de divers doc
 Rédiger et et la présentati
n, la production
r la préparatio s s’y rapportan
t;
 Coordonne doc um ent ents pour la
réunions et les les docum
 Préparer les s et préparer
piler les donnée s;
recherches, com els, trimestriels et annuel
 Exécuter des me nsu
des rapports ux employés
;
présentation
s et les nouvea
les partenaire externes.
 Rencontrer s et les clients
la liais on ave c les partenaire
 Assurer
Julia Binoche
2
514 555-7766
DESIGN DE RÊVE
Adresse
Chambly (Québec) Code postal
À publier dès réception
COMMUNIQUÉ
AVIS DE NOMINATION
Chambly, le 26 mars 20XX. – M. Hugo Bouvier, directeur général de Design de rêve, est heureux d’annoncer la nomi-
nation de Mme Katherine Poisson au poste de chef designer dans la succursale de Chambly. La nomination sera en
vigueur dès son entrée en poste, le 2 avril prochain.
Mme Katherine Poisson assistera la chef designer, Mme Myriam Lagacé, dans les dossiers en cours et supervisera tous
les projets commerciaux. Possédant une technique en design d’intérieur et cinq ans d’expérience dans la gestion de
projets de grande envergure, elle est largement qualifiée pour prendre en charge plusieurs dossiers importants et
bien servir notre clientèle d’entrepreneurs. Tout entrepreneur pourra la joindre au poste 222 dès lundi.
Design de rêve est une entreprise qui crée des projets de cuisines et de salles de bain haut de gamme depuis plus
de huit ans. L’entreprise compte plus de vingt-cinq employés répartis dans deux succursales, dont l’une est située à
Québec.
– 30 –
Source : Vous
Secrétaire-réceptionniste
450 555-3333, poste 205
votre prénom@designdereve.com
CORRIGÉ Rédiger des textes relatifs à l’embauche 165

Notes
TABLE DES
CORRIGÉ
MATIÈRES
Sources
iconographiques
CATERINA PALMIERI p. 59 zzilazz p. 112 america365
p. 29 p. 60 Olga Tropinina p. 113 Andy Dean Photography
p. 61 Sashkin p. 115 (h) Danicic Milan
SHUTTERSTOCK
p. 62 areebarbar (b) fiphoto
C1, C4 GaudiLab
p. 63 (g) Artazum p. 116 sdecoret
p. 1 (hg) Maxx-Studio
(d) solepsizm p. 117 garagestock
(hd) Rashevskyi Viacheslav
p. 64 flydragon p. 118 Gajus
(b) archideaphoto
p. 65 bestfoto77 p. 119 Rawpixel.com
p. 3 Roman Samborskyi
p. 67 (h) Maria Skaldina p. 120 Artram
p. 5 Redshinestudio
(b) karniz p. 121 (h) Artram
p. 6 Andrey_Popov
p. 69 PinCityonMap (b) Tama2u
p. 9 krasivo
p. 70 Jane0606 p. 122 Rawpixel.com
p. 10 Bakhtiar Zein
p. 71 Palto p. 124 Epitavi
p. 12 Africa Studio
p. 72 LeonART l p. 125 ProStockStudio
p. 18 (h) WEB-DESIGN
p. 73 LeonART l p. 126 Panchenko Vladimir
(b) Rawpixel.com
p. 74 pedrosek p. 127 Viktoria Kurpas
p. 21 (g) Kletr
p. 128 Viktoria Kurpas
(d) Photographee.eu p. 75 Yongcharoen_kittiyaporn
p. 131 Tropinina
p. 22 Anna Baburkina p. 77 skvoor
p. 132 dennizn
p. 23 TZIDO SUN p. 78 GaudiLab
p. 133 evarin20
p. 25 Daniela Barreto p. 80 siam.pukkato
p. 134 Olivier Le Moal
p. 27 Bosnian p. 82 Stmool
p. 135 Tashatuvango
p. 28 Bonnie Taylor Barry p. 83 alterfalter
p. 136 blocberry
p. 31 light_s p. 84 LOVELUCK
p. 137 (h) DashaR
p. 34 TonTonic p. 85 (h) Vadym Andrushchenko
(b) blocberry
p. 35 Irina Qiwi (b) Robert Kneschke
p. 138 Africa Studio
p. 36 Dmitry Kalinovsky p. 86 Tetiana Yurchenko
p. 139 Aniwhite
p. 39 Anna Andersson Fotografi p. 87 nopporn
p. 141 Guz Anna
p. 45 orin p. 89 LanKogal
p. 142 wrangler
p. 46 mrmohock p. 90 ReVelStockArt
p. 143 sakkmesterke
p. 47 krasivo p. 93 Photographee.eu
p. 49 matrioshka p. 95 BabLab
p. 50 Warut Chinsai p. 97 Eny Setiyowati
p. 52 Indypendenz p. 98 Morozova Olga
p. 53 Dim Tik p. 98 (b) 3dmask
p. 54 (h) Marvalens p. 99 Morozova Olga
(b) Valenty p. 102 iceink
p. 55 Africa Studio p. 109 dennizn
p. 56 Rawpixel.com p. 110 Naphat_Jorjee
p. 58 zzilazz p. 111 Alesandro14
Sources iconographiques 167

Notes
MATIÈRES
TABLE DES
CORRIGÉ
TABLE DES
MATIÈRES
Fiche de commentaires
460-584

Vous venez de terminer le guide d’apprentissage de la compétence Rédaction de textes en français, produit par
la SOFAD. Comme nous tenons à vous offrir du matériel adapté à vos besoins, nous jugeons important de
solliciter vos impressions au sujet de ce guide. N’hésitez pas à utiliser cette feuille ou tout autre moyen de
communication pour nous faire part de vos commentaires, questions ou suggestions. Nous souhaitons aussi
que vous nous communiquiez toute erreur ou imprécision que vous décèlerez dans le texte (faute de frappe
ou d’orthographe, difficulté de compréhension, etc.).
Service à la clientèle – SOFAD
Téléphone : 514 529-2801 2200, rue Sainte-Catherine Est

Sans frais : 1 866 840-9346 Montréal (Québec) H2K 2J1
Télécopieur : 514 529-4788
Courriel : info@sofad.qc.ca
Commentaires
De :
Commission scolaire :
Élève Tuteur Formateur
Autre Précisez
Mai 2018
Notes
COMPÉTENCE
9
RÉDACTION DE TEXTES
EN FRANÇAIS
UN GUIDE D’APPRENTISSAGE
DE LA COLLECTION
Les apprentissages des guides de la collection

sont effectués dans des situations réelles de travail et
sauront répondre aux exigences et aux besoins du marché
du travail.
Secrétariat
Le guide d’apprentissage Rédaction de textes en français

est en tout point conforme au programme d’études
professionnelles en secrétariat (DEP 5357) du secteur de
formation : administration, commerce et informatique.
Les tâches favorisent l’acquisition des éléments de la
compétence Rédiger des textes professionnels en français :
• préparer le travail ;
• utiliser des techniques de rédaction ;
• vérifier la qualité du travail.
Le guide Rédaction de textes en français est composé de cinq situations
d’apprentissage :
1 Péparer le travail ;
2 Utiliser des techniques de rédaction ;
3 Rédiger un résumé et une note ;
4 Rédiger des messages transmis par voie électronique ;
5 Rédiger des textes relatifs à l’embauche.
Découvrez notre nouvelle collection qui offre un apprentissage stimulant et
une formation contextualisée favorisant la réussite scolaire et professionnelle.
Le guide et le corrigé (PDF) ainsi que des ressources
complémentaires en format numérique sont disponibles
en ligne sur portailsofad.com.
ISBN 978-2-89798-163-1
Imprimé au Québec 4509-01

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RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

Présentation .............................................................................................................................................................................................. viii

Grammaire et orthographe ............................................................................................................................................................. viii

Aperçu du guide ....................................................................................................................................................................................... xi

Abréviations, symboles et pictogrammes ............................................................................................................................ xviii

Organigramme ......................................................................................................................................................................................... xix

SITUATION 1 Préparer le travail ............................................................................................................................. 1

Tâche 1.1 Interpréter la demande ................................................................................................. 4

Tâche 1.2 Mettre au point une méthode de travail efficace ...................................... 8

Tâche 1.3 Planifier la rédaction ....................................................................................................... 16

SITUATION 2 Utiliser des techniques de rédaction ..................................................................... 21

Tâche 2.1 Maîtriser les notions de base .................................................................................... 24

Tâche 2.2 Formuler un message clair et cohérent ............................................................ 38

Table des matières III

Tâche 2.4 Respecter les demandes et les exigences ....................................................... 60

ACTIVITÉ NOTÉE 1 ......................................................................................................................................... 62

SITUATION 3 Rédiger un résumé et une note ...................................................................................... 63

Tâche 3.1 Résumer un texte ............................................................................................................... 66

Tâche 3.2 Résumer le contenu d’un fichier audio ou vidéo ....................................... 74

Tâche 3.3 Rédiger une note ................................................................................................................. 78

SITUATION 4 Rédiger des messages transmis par voie électronique ................ 85

Tâche 4.1 Rédiger des textos professionnels ........................................................................ 88

Tâche 4.2 Rédiger des courriels professionnels .................................................................. 96

IV RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

ACTIVITÉ NOTÉE 2 ......................................................................................................................................... 114

SITUATION 5 Rédiger des textes relatifs à l’embauche ......................................................... 115

Tâche 5.1 Rédiger une offre d’emploi ......................................................................................... 118

Tâche 5.2 Rédiger un curriculum vitæ ........................................................................................ 129

Table des matières V

ACTIVITÉ NOTÉE 3 ......................................................................................................................................... 144

SOURCES ICONOGRAPHIQUES ............................................................................................................................................ 167

FICHE DE COMMENTAIRES ....................................................................................................................................................... 169

VI RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

Code Numéro Titre des compétences Durée Unités

Une unité équivaut à 15 heures de formation.

Table des matières VII

Dans le Québec d’aujourd’hui, la maîtrise de la langue française est essentielle et les

de rédaction, à utiliser de bonnes techniques de rédaction et à produire des textes pro-

En ce qui a trait à l’orthographe, le Ministère ne rend pas obligatoire l’enseignement de

VIII RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

STRUCTURE DU GUIDE ET CONSIGNES D’UTILISATION

ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES

X RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

22 RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS Utiliser des techniques de rédaction 23

Quelques pages de la situation

s ab on n sa laire tro u p d’entr

XII RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

e tr rvez un, indiq u n es c o s ré à r vo

XIV RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

6 Rendez-vous sur le site

Les contenus sont souvent

Ces flèches signalent

Les termes qui peuvent être

• Nouvelle chef designer embauchée : Katherine Poisson

ABRÉVIATIONS, SYMBOLES ET PICTOGRAMMES

GROUPES DE PHRASES AUTRES ABRÉVIATIONS

GV groupe du verbe p. p. participe passé

Prédicat (groupe du verbe)

XVIII RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS

Hugo Bouvier, poste 201

texte, le rassemblement des idées, la correc- administratifs.

2 RÉDACTION DE TEXTES EN FRANÇAIS