MARKETING DIGITAL : MAR 19, 2016 MOBILE (Pascal POTY)

Aujourd’hui on parle de logique omni-canal … en fait, il n’y en a qu’un : le client !

Mobile = moyen de changer l’organisation pour mieux servir le client !
Gros impact sur les banques aussi, avec des banques uniquement mobile (Orange l’année prochaine).
Cette mutation concerne de + en + de secteurs d’activités !

Il y a 6 ans :
 Myspace était plus grand que Facebook
 Nokia : un Nokia vendu toutes les 13 secondes dans le monde
 Tablette : n’existait pas

Faire du buzz avec une app … bof … trop d’app dans le marché !

Objets connectés = montres/balances/ … connectés !!

Développement de la technologie : aujourd’hui, la poste en FR a mis au point un paiement par la voix !

Les choses vont encore s’accélérer encore bien + vite que jusqu’à présent. Certaines maladies sont
traitées (guéries) de + en + vite. Puissance de calculs issue de Sillicon Valley.

A lire : Pierre Giorgini « La fulgurante transition ».

Slack (steward butterfield) : plateforme sur laquelle des services viennent se greffer (semblable à
Yammer). Qd je mets en place des « bots » je parle à un robot qui me répond et qui automatise
certaines tâches.
Possibilité de « converser » avec un bot avec qui je partage mes états d’âme et le bot répond (actif en
Chine). Testé en Belgique par Child Focus : on s’est rendu compte que des enfats se confient plus
facilement à une machine qu’à un humain.

Il reste 3 catégories d’entreprise :

 Celles qui font la technologie
 Celles qui sont créées par la technologie (uber, air bnb, …)
 Celles entre les 2, celles qui achètent les nouvelles technologies
!! Auparavant, la 2° catégorie aurait vendu la technologie ; aujourd’hui, elles le font elles-mêmes
(uber).

Privacy : source de profit et d’information. Ex : Pierre et Vacances qui demande à ses clients de porter
un bracelet connecté afin de connaître les habitudes des clients et de mieux personnaliser le service.

Uber, Airbnb : sociétés qui ne possèdent ni voiture ni chambre, mais la technologie, les algorithmes !!
 Pourtant, Uber vient de commander 1.000 ( ?) mercedes classe C ??????????????????

Le mobile permet de se débarrasser de certaines infrastructures (paiement via Twitter).

Phygital (p.42) = base pour construire la relation du futur, via smartphone !

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Bcp de gens voient des vidéos sur mobile, donc il faut de la capacité de download.

AMP (accelerated mobile page) : download rapide (The Guardian) –

https://www.ampproject.org/
https://www.ampproject.org/docs/get_started/about-amp.html

!!! Algorithme de Google va changer son référencement pour mieux classer les sites accessibles sur
mobile !!

Les pays émergents sont ultra mobile connectés (ils ont sauté la case « laptop »).

Ventes hors magasin explosent, on ne va donc plus ouvrir de magasin pour y vendre des produits
(p.53) :
 Abonnements
 Instant shopping
 Modèles automatisés.
Et le magasin ??? J’y viens pour une expérience, un service supplémentaire, toucher des produits …
Mais cela ne fonctionne pas pour les produits de luxe (importance du moment de l’emballage !!).
Un magasin de jeans aux USA où on scanne un produit avec la taille et un système envoie le(s) jeans
choisi(s) dans la cabine d’essayage. De même, pas obligé d’acheter, mais essayer le(s) produit(s)
rapporte des points sur la carte de fidélité !!
 Expérience magasin !!
 EXPERIENCE INTIMEMENT LIEE AU SERVICE !!!
 Prémiumiser les clients !!
La technologie, c’est bien mais il faut l’utiliser pour DONNER quelque chose au client !

Webmobile n’est pas un web - : il faut accompagner le client après l’achat (we en Italie) en lui donnant
accès à d’autres plateformes mais en le gardant chez moi (= API)
https://fr.wikipedia.org/wiki/Interface_de_programmation

Page 58 :
 25 : en moyenne 25 applications sur le smart phone (en EUR) mais …
 5 : seulement 5 sont utilisées au quotidien
 80 : 80% du temps passé est sur ces 5 applications
 90 : 90% des app sont désinstallées après 3 mois !!

Génération fluide = accompagner le client dans différents contextes pas forcément mobile (à
proximité du magasin, chez lui …)
Ex : une app qui m’explique comment poser le parquet que j’ai acheté / consulter le stock / …

Instant mobile : le défi est d’être présent sur le mobile au moment où mes clients sont connectés ! J’ai
+/- 10 secondes pour être vu !

En 2018 2.000.000 de gens devront porter un « wearable » avec un système de santé connecté (qui
surveillera leur forme physique et ce sera une condition pour un emploi – peut-être pas en Europe) !

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La mise à disposition d’une app engendre une révision des processus (ex : Starbucks ordering, le client
peut commander et payer son café avant d’arriver au café -> les employés doivent s’organiser en
conséquence).
Une compagnie aérienne peut informer ses clients de l’état du trafic sur la route, ou bien lui donner
des infos à propos du parking …

Responsive web design = rendre le contenu accessible à la majorité de l’audience.

 https://fr.wikipedia.org/wiki/Site_web_adaptatif

Plateformes : 3*3 (p.93)

 Max 3 systèmes d’exploitation : Android, IOS
 iOS : 15 à 20 % mais les utilisateurs iOS dépensent plus que les utilisateurs Android
 Windows
Et 3 app
 Web app : + loin que responsive design / accessible depuis un browser avec look&feel appli
(html 5)
o Bon exemple : Financial Times
 App hybride : coquille vide qui ressemble à application native (avec + de souplesse), bcp moins
onéreuse à développer, dans laquelle on met ce qu’on veut !
o Ex : hot city à Luxembourg
 App native : Apple n’aime pas celle-ci

APPLICATION NATIVE : (trouvé sur internet)

Une application native désigne un petit logiciel utilisé sur mobile ou tablette. Ces applications
se téléchargent et s'installent sur le smartphone à l'inverse d'une application web mobile qui,
quant à elle, n'est autre qu'un site web adapté pour le mobile.
Téléchargement

Les applications mobiles natives peuvent être utilisées sans connexion internet à partir du
moment où elles ont été téléchargées sur l'une des boutiques d'applications mobiles
officielles:

App Store pour Apple

Google Play pour Android
BlackBerry App World
Marketplace pour Windows Phone
Samsung Apps pour Bada

Développement

Les applications mobiles natives sont développé dans un langage spécifique à chaque support.
Cela permet d'utiliser des fonctionnalités du téléphone tel que la caméra, le GPS ou
l'accéléromètre. De plus, cela améliore les performances de l'application puisque c'est

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développé directement dans le langage du téléphone. Les langages des applications les plus
courants sont les suivants:

iPhone : Objective-C
Android : Java
BlackBerry : Java
Windows Phone : C# ou VB.NET
Bada : C++

Principaux inconvénients

Le développement d'une application est plus long qu'une version mobile d'un site web. C'est
aussi plus complique de créer une application disponible sur tous les supports (iPhone,
Android, BlackBerry ...) car pratiquement chaque support utilise un langage différent. La mise
à jour d'une application native est également plus compliqué comparé à un site web mobile.
Finalement, une fois l'application développée il faut la soumettre sur le "store" en question
(exemple: "App Store") et attendre l'approbation ou le rejet de l'application.

De même, le processus d'utilisation de l'application pour les utilisateurs est plus long. Ceux-ci
doivent chercher l'application, l'installer (en prenant un risque s'il y a un virus) puis lancer
l'application. Tout ceci est plus long que de simplement visiter un site web mobile.

Une application native est essentiellement conçue pour un système d’exploitation

spécifique.

Sans directement aller dans les détails, une application native est un « logiciel » que l’on
installe sur son smartphone. Dépendant de votre système d’exploitation, elles sont
téléchargeables depuis les boutiques en ligne comme Apple Store ou Samsung Apps.

Par exemple, une application native développée en Objective-C (le principal langage de
programmation d’Apple) et Cocoa fonctionnera uniquement sur les smartphones et tablettes
iOS. Cela veut donc dire qu’une telle application native doit être développée pour chaque
plateforme de développement mobile, impliquant des coûts supplémentaires et un temps de
développement plus long. En outre, elles peuvent être utilisées sans connexion Internet et ont
directement accès aux fonctionnalités natives du téléphone portable comme par exemple
l’appareil photo ou la caméra. (La connexion Internet est seulement nécessaire pour le
téléchargement de l’application).
Une application web ou WebApp est un site Internet développée pour les mobiles.

Les WebApps, en revanche, moins coûteuses, sont des applications mobiles basées sur les
langages de programmation HTML5, CSS3 et JavaScript. Elles sont donc accessibles sur tous les
navigateurs mobiles quelle que soit la plateforme mobile. Comme vous pouvez le constater
sur l’image ci- dessous, la différence visuelle entre une application native et une application
web est très minime. Concernant la mise à jour, elle se fait automatiquement contrairement
aux applications natives où l’utilisateur doit s’y prendre manuellement pour être à jour.

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Pub mobiles :
 Search : levier majoritaire !
o Google et Facebook
 Display : aussi en forte croissance (bannering)
o !! nouveaux formats : « buy button »
o OPS : je peux shazamer un objet / ex : lampe de chez Ikea
 E-mail …