MARKETING DIGITAL : MAY 19, 2016 Google Analytics (Serge MARCHAL)

Pourquoi ?
 Apprenez à connaître vos visiteurs
 Prendre des décisions sur base de données

Avant de lancer les analyses :

 Parcourir le site :
 Visiter les différentes parties du site
 Tester les formulaires : j’arrive sur la bonne page ?
 Tester la recherche interne : via la loupe /
o Vérifier l’url créé pour savoir s’il correspond à ma recherche

Sur internet tout est mesurable : que ce soit les campagnes FB (likes, shares …) ou newsletter (ouverture,
call to action, vidéo …).

1° pas : ai-je un Google Analytics sur mon site ?

 Pour le savoir :
o afficher le code source de la page,
o ctrl F pour chercher « ua-» (ua = universal analytics)
o ceci est pour une page seulement !

o 2° outil : tag assistant (extension de Chrome)

 Cliquer en H à droite
 « plus d’outils »
 Plus d’extension
 Je clique « tag assistant »
 Cliquer sur ajouter
 L’assistant s’ajoute en H à droite et va faire une analyse plus large

o 3° outil : GA checker (google analytics checker) - http://www.gachecker.com/

 Introduire un url
 Vérifie jusqu’à 10.00 pages et va faire le listing des pages non pourvues de GA
 !! il n’est pas nécessaire de tracker toutes les pages
 Il faut compter +/- 24 h pour obtenir les 1° données

1
Mise en place : prendre le n° UA (qu’on reçoit de GA quand on s’inscrit sur GA) et l’introduire dans le
CMS.

Données fournies :
 # sessions
 # visiteurs (grâce au cookie)
 # pages vues (pages sur lesquelles il y avait un code analytique)
 # pages moyennes
 Durée moyenne
o !! GA ne peut mesurer que le temps de chargement entre 2 pages – donc si je quitte le
site, GA ne va pas pouvoir le mesurer ! idem si j’arrive sur le site, je lis cette page et
quitte : il n’y a pas eu de chargement d’une 2° page
 Taux de rebond : nombre de personnes qui ont chargé une page puis qui partent
 %age de nouvelles sessions : %age de nouveaux visiteurs sur le site
o !! certains internautes nettoient les cookies, donc « faussent » les résultats

 L’analyse ne doit pas se faire de façon « brute » mais plutôt sur une certaine période afin d’en
observer l’évolution

Analyser ce qui est comparable – p.ex. dates similaires pour salon de l’auto !!

Les annotations
!!! Mettre des annotations sur la ligne du temps (p.ex. pub radio ou passage en émission radio ou
campagne emailing)

4 rapports de base
1. Audience : qui sont les visiteurs (âge, navigateur …) ?
2. Acquisition : comment sont-ils venus sur mon site?
3. Comportement : qu’ont-ils fait sur mon site ?
4. Conversions : inscription, download, demande de rdv ?

1. Audience
 données démographiques (grâce à gmail)
 si j’ai un site de vêtements de femmes c’est important de savoir combien de
femmes viennent sur mon site
 origines géographiques : où se situe mon marché ?
 pour chaque pays je peux voir quelles villes sont le + populaire
 technologie utilisée pour venir sue site (partie « technologie … »)
 ex : taux de rebond de 100% pour Mozilla/Blackberry -> action !
 !!! consulter le sous menu (sous le graphe, 6 onglets différents) qui me donne
p.ex. des infos sur la résolution d’écran de mes internautes (important pour

2
 connaître leur confort de lecture – info importante pour le designer afin de
placer les données importantes au-dessus de la ligne de flottaison) !!!
2. Acquisition
 Display : affichage bannering
 Others : ce que Google n’a pas pu classer
 Direct :
 quand on tape l’url directement
 quand je clique sur un favori
 via e-mailing dans Outlook
 lien via Skype
 organic search : visites naturelles
 paid search = adwords
 social = FB, Twitter
 referal : sites référents (via d’autres sites internet : blogs, forums …)
 on peut voir de quel blog et quelle page !!
 ici on voit aussi le trafic robot (celui qui a probablement le taux de rebond le +
élevé)

 !! ne pas avoir trop de visites d’une même source, surtout si c’est adwords (le jour où
j’arrête ceci, je me coupe de toutes ces visites)
 En cliquant sur « organic search » je peux aussi trouver les mots clés utilisés par les
internautes (parfois beaucoup sont cachés : protection de la vie privée
 Referal : liste des sites qui m’amènent du trafic / est-il qualifié (# de pages vues, temps
passé sur site …?)
 En cliquant sur « campagne » je vois le résultat des campagnes menées (comme p.ex. les
mots clés …)
 Webmaster tool : l’association à GA va donner plus de mots clés utilisés par les
internautes (cfr vie privée)
 TAGUER LES CAMPAGNES : https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr
 me permettra d’analyser cette campagne
 voir sa présentation
3. Comportement
 Ranking des pages vues (si pas d’adresse de page, c’est la HP)
 Analyse du taux d’entrée :
 Pages de destination : quelle est la page d’arrivée la plus populaire ? pour cette page, je
peux aussi connaître la source (Google, direct … ?)
 Temps de chargement des pages : permet de voir si certaines pages prennent plus de
temps à charger (Java script ? photos trop lourdes ?? => action)
 pour Google, 2 secondes est un bon temps de chargement
 recherche interne : élément très important pour connaître les objectifs des visites des
internautes !!

3
  aller sur l’onglet ‘admin’ (en haut de la page)
 barre de vue ( ?)
 événements : tout ce qui ne serait pas traqué par un url
 soit basiques (liens internes vers un autre site, banners internes, inscription,
bouton ‘play’ sur ma vidéo, …)
 soit de niveau supérieur (progression dans le remplissage du formulaire e qui ont
abandonné ; analyse de scroll…)
4. conversions
 avant de commencer GA, il faut paramétrer des objectifs
 formulaires à compléter
 durée sur site (bof !)
 nombre de pages visitées (bof, sauf si je vends de l’espace publicitaire sur mon
site)
 aussi tester le site pour valider les objectifs de conversions
 tunnel de conversion :
 important pour l’e-commerce
 permet d’analyser le taux d’abandon aux différentes étapes (pq ?)
 ex. : abandon à l’étape de paiement : est-ce que je propose les bons
modes de paiement ?
 GA me donne aussi le ranking des ventes en fonction de l’origine de mes visiteurs (ex :
rôle d’adwords dans mon chiffre d’affaires)
 Tracking e-commerce :
 installer le tracking
 Info sur la transaction
 Infos sur les produits achetés

Gestion des utilisateurs :

 permet de partager les infos de GA avec certaines personnes, sans devoir créer un nouveau
compte (via e-mail)
 dans onglet ‘Rapports’ : en utilisant les segments, je peux ne sélectionner que les visites qui sont
significatives pour moi
o ex : éliminer le trafic de robots

Si on investit ‘10’ dans un outil de statistiques, il faut en investir ‘80’ dans l’analyse