Web Analytics: Mesurer

l'efficacité et la performance
Plan

Introduction
Que mesure t-on ?
Les indicateurs de mesure
Les outils d’analyse de trafic web
Exemple d'un outil d'analyse de wafic
web
Introduction

Le web analytics est « l'activité de mesure, de collecte,

d'analyse et de reporting des données Internet à des fins
de compréhension et d'optimisation des usages Web
Que mesure t-on ?
Que mesure t-on ?

Le web analytics permet:

• de mesurer et de qualifier l'audience d'un site Web ;
• d’identifier les sources de visites ;
• de mesurer l'efficacité et la rentabilité des différentes
campagnes mises en place (SEA, display, e-
mail
marketing, inbound marketing. ..) ;
• d'analyser les perfomiances du site à
travers
notamment le processus de conversion ;
• de détecter les problèmes d'ergonomie et d'usabilité
(Ex: mobile friendly. ..)
Trafic ou conversion ?

Mesurer l'efficacitê et la performance d’une présence sur

Ie Web repose avant tout sur la notion dc conversion.
[l ne s’agit pas d'obtenir un maximum de trafic sur un
site, dc fans abonnés à la page Facebook ou dc clics sur
les annonces Google Adw ords, mais bien de
transformer cette audience en valeur pour l'entreprise.
La priorité est donc d'optimiser le taux de conversion
(ou taux de transformation) en obtenant le trafic le plus
qualifie possible.
 Les indicateurs de mesure

Indicateurs Indicateurs Indicateurs de Indicateurs de

d’acquisition de
d’audience comportements conversion
Traffic
Les indicateurs de mesure
Session
Une session désigne une visite individuelle, initiée par un utilisateur. Elle est dcfinic
comme l’ensemble des interactions d’un utilisateur dans un laps de temps donnê sur le

Indicateurs site Web. Une scssion prend fin aprcs 30 minutes d’inactivité dc la part du visiteur sur le

d’audience site. Si Ie
visiteur quitte le site et revient dans les 30 minutes qui suivent. Google ne comptabilise
qu’une seule session. S'il revient après ces 30 minutes, deux sessinns seront alnrs
enregistrées.
Les indicateurs de mesure
Utilisateur

Un utilisateur est un intcrnautc qui « utilise » ie site pour consulter des informations. acheter
Indicateurs
un produit, etc. Un utilisateur unique peut donner lieu a plusieurs sessiOlzs. C’est le cas s’il
d’audience
consultc ie site à plusieurs reprises avec 30 minutes ü'ûcart comme on l’a vu
précédemment.
Les indicateurs de mesure

Le taux de rebond est un indicateur marketing qui mesure le pourcentage d'intemautes qui
sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages.
Indicateurs
d’audience
lls n'ont donc vu qu'une seule page du site.
Attention, il n'existe pas de taux de rebond idéal. En effet, ce dernier dépend de la nature du
site et des vecteurs de création de trafic utilisés.
Les indicateurs de mesure

Pages vues
11 s'agit du nombre total de pages consultées. Les visites rcpétees d’un intemaute sur une
Indicateurs
même page sont prises en compte.
d’audience
Un site de contenu avec beaucoup de pages vues indique un fprt intcrét.
Un site e<ommerce avec un volume de pages vues plus faible indique une clarté
de
parcours et un focus vers l'essentiel.
Les indicateurs de mesure
Durée moyenne des sessions
La durée moyenne des sessions correspond à la durée totale de toutes les sessions divisée
Indicateurs par le nombte de sessions.
d’audience Attention, Google Analytics compte nul le temps de visite d'une session n'ayant affiché
qu'une Seule page de votre site. Autrement dit, lorsqu'un intemaute ne visite qu’une seule
page, Google considère que la durée de cette session est de 0 seconde mème si 1’utilisateur
est resté 15 minutes sur cette page.
Les indicateurs de
mesure
Trafic direct
Ce sont les utilisateurs qui saisissent directement l'URL du site, qui viennent d’un
e-mail ou encore des sites mis en favoris.
Cet indicateur permet de mesurer la notoriété du site ou le succès d'une campagne
offline (une campagne publicitaire TV par exemple).
Les indicateurs de mesure

Trafïc organique
d’audience Le trafic organique correspond aux visites
venant des moteurs de recherche comme Google ou Bing. Cette
source prend uniquement en compte le trafic issu
des résultats naturels.

ndicatcurs dc
bing
compooement

Indicateurs de
conversion
Les indicateurs de meswe

Trafic de référence treferral)

Le trafic de référence est UtÎlisé poUr décrire les visiteurs qui proviennent dc liens
depuis d’autres sites. autres que les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Cc sont les famcux backlinks.

œtemaJ
link
Les indicatems de
meswe
Trafïc social
d’audience Il s'agit bien sûr du trafic issu des réseaux sociaux. Google Analyics vous permet de
voir d'où viennent les visiteurs : Twitter, Facebook, ou d'autres plateformes sociales.

ndicatcurs dc
compooement

Indicateurs de
conversion
Les indicateurs de
mesure
Trafic payant (paid search) et display
Le trafic payant indique le trafic issu des campagnes Adwords. Google Analyics montre
également le trafic issu des campagnes display.
Il est d'ailleurs conseillé d'associer le compte Google Adwords avec le cpmpte
Google
Analytics pour mieux analyser les performances des campagnes AdwordS.
Au-delà de 1a répartition, il est essentiel de mesurer la qualité du trafic apporté par chaque
source en comparant les indicateurs d'audience vus plus haut pour chacun des canaux.
Les indicateurs de meswe

Les indicateurs de comportement permettent de comprendre ce que font les

utilisateurs sur le site.
Ils indiquent par exemple les pages les plus consultées, le temps moyen passé
sur chacune d'entre elles, le parcours des utilisateurs sur le site (appclc ‹ flux
de comportement » dans Google Analytics
trut
ic
Les indicateurs de meswe

Indicateurs de conversion
L’indicateur principal de mesure de la conversion est le taux de conversion ou taux de
transfomiation il désigne le rapport entre le nombre d'utilisateurs et le nombre de
[ntlicaleiirs transactions effectuées sur une période donnée.
d'acqtii sition
tr‹ific " Ce taux est particulièrement important en e-commerce et indique clairement « la capacité
fi transfomier » du système une fois l'internaute sur le site.

Iindicateurs dc

thot
x
100
Les outils d'analyse de trafic Web
Les outils d'analyse de trafic Web

Combien de personnes recherchent quotidiennement un site Web? ,

_
C'est une question qui intéresse pariiculiércment les opérateurs de site '
Web dans le cadre de l'analyse de la concurrence.

Si vous possédez un site Web et que voulez vérifier rapidement son

trafic, vous pouvez alors vous aider d'outils spécifiques. Cette partie
aura pour objectif de décrire les différentes possibilités de découvrir le
trafic de votre site Web, sans frais et sans l'utilisation de Google
Analytics.
Les outils d'analyse de trafic Web

Avant d'examiner de plus près comment effectuer un contróle de irafic

de sitc Web gratuit. voici unc brcvc cxplication du terme « trafic »,
fin bref, le trafic indique combien de personnes visiient un site Web.
de traíic est done un facteur de suceès déeisif puur tout site Web.
• D'ou vient votre trafic ?
• Cornment pouvez-vous augmenter votre trafic ?
Ce spnt des questions importantes auxquelles il faut répondre si vous
voulez que votre site réussisse.
Les outils d'analyse de trafic Web

Vous pouvez obtenir les données peninentes,

exemple, à l'aide d'outils par
fréquemment utilisés est Google Analytics. 11 L'un
d'analyse. s'agit

› AnalytICS
d'un service externe de Goo g le quedesvous pouvez
plus
intégrer de manière invisible dans le code source de
votre site Web. La plupan des hébergeurs Web offrent

l
maintenant des options de surveillance du trafic.

Ma›ketlpg digital | M. Mourais

Les outils d'analyse de trafic Web

De tels outils d’analyse valent particulièrement l• F•ine,

notamment si vous voulez cvaluer le trafic sur votre

rweb
propre site Web. Vous souhaitez en revanche obtenir un
aperçu rapide du trafic d'autres sites Web, alors il existe
sEMRUSH
de nombreux outils gratuits d'analyse de trafic de site
Web prévus à cet effet. Quantcast
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