DIGITAL CHAP 10

I. Analyser le trafic d’un site

Le tracking est un terme anglais qui se traduit par « suivi », « pistage ». Utilisé pour suivre la
livraison d'un colis, mais également très utilisé dans le marketing, il consiste à analyser les
retombées d'une communication publicitaire et leur incidence sur l'attitude ou sur le
comportement des consommateurs.

Ce pistage permet alors de dresser un profil du consommateur, de lui proposer des pubs ou
de revendre ces données à des sites tiers.
Le tracking s’appuie en grande partie sur les cookies.
-> fichiers textes envoyés par le serveur du site que vous visitez.

Les cookies peuvent également retenir les préférences d’achat.

Cadre juridique des cookies :

Chaque cookie a un nom et une date d’expiration. En France, la CNIL recommande que les
cookies aient une durée de vue maximum 13 mois. L’internaute doit donner son
consentement préalable avant le dépôt de cookies.
Depuis 01/04/2021 les sites sont obligés d’informer plus clairement les visiteurs.

Les indicateurs de performance ou KPIs :

Exemple de KPIs :
°nbr de visiteurs
°nbr de visiteurs uniques
°Taux de rebond/d’engagement
°nbr de page vues par visiteur ou par session
°temps passé par page par visiteurs
°Durée moyenne par visite
°Part des visiteurs connus
°Taux de conversion.

L’origine du trafic :

Les outils statistiques permettent également de connaître l’origine du trafic sur le site, c’est-
à-dire le moyen par lequel les internautes sont arrivés sur le site :
° Organic Search / Recherches naturelles (SEO)
°L’accès direct
°referral / Sites référents
°Social / Médias sociaux
° Paid Search / liens sponsorisés
° Publicité payantes.
L’animation d’un site web vise plusieurs objectifs complémentaires :

° Attirer les visiteurs (on parle aussi de trafic web)

° Acquérir des prospects
° Améliorer son référencement naturel
° Fidéliser sa clientèle.

Trois grandes pistes pour animer un site web :

° du contenu régulier
° du contenu interactif
° du contenu varié

Page d’accueil (doit répondre en qlq sec au besoin ou au problème de l’internaute) :

Avant sa conception, il faut :

° présenter l’entreprise
° définir la proposition de valeur de l’entreprise
° réfléchir au scénario de navigation

°La page d’accueil doit être améliorée et animé régulièrement

°La page d’accueil doit optimiser l’expérience utilisateur
°La page d’accueil doit être visible

Optimiser les pages d’atterrissage -> sur un site web, plusieurs portes d’entrée.
Une page d’atterrissage ou « landing page » désigne donc la page sur laquelle arrive
l’internaute.

Plusieurs types de landing page :

° Page de clic
° Splash page / Ecran d’accueil
° Page de génération de leads.

Pour optimiser celle-ci, on utilise la méthode AIDA.

Méthode AIDA :
Favoriser les interactions avec les internautes :

Les contenus crées par l’entreprise doivent être partagés avc les internautes pour créer de
l’engagement.
° Le blog et les newletters sont les outils à privilégier pour générer des interactions
° Les RS -> augmentation du trafic + SEO via les backlinks
° Le dialogue en ligne -> échange instantané avc le visiteur
° Le chabot

III. Mettre en place une newletter

° Un e-mail envoyé à des abonnés, qui ont accepté de le recevoir

° Vise avant tout à fidéliser et à informer les abonnées
°Reste ponctuelle mais régulière
° Un outil de communication efficace pour se faire connaître et fidéliser la clientèle.

Deux intérêts :
- un intérêt relationnel
- un intérêt transactionnel

Ensuite, il faut rédiger le contenu :

Un