Séquence II : Les entreprises dans un monde

numérique
En tant qu'entreprise, nous devons communiquer sur nos activités et nos produits pour accroître
notre chiffre d'affaires. Internet est-il le support de communication par défaut ?
Etre présent et communiquer sur internet est devenu incontournable pour toute les entreprises car le
premier réflexe des clients est d’effectuer des recherches sur Internet.
Avoir un site Web est donc un investissement indispensable pour toutes les entreprises, petites et
grandes. Le site Web permettra de faire connaître l’entreprise en touchant un public ciblé toute
l’année et sans interruption. C’est la vitrine numérique ou la carte de visite de l’entreprise sur le
Web.

II.1. Terminologie
Définition de Wikipedida : « Un site Web, ou simplement site, est un ensemble de pages Web et
de ressources liées et accessible par une adresse Web. Un site est hébergé sur un serveur
Web accessible via le réseau mondial Internet ou un I+ntranet local. L’ensemble des sites web
constituent le World Wide Web. »

II.2. Dépense contre investissement

Il ne faut pas voir la réalisation d’un site Web comme une dépense mais plutôt un investissement à
court et moyen terme. Les décideurs se rendront rapidement compte des bienfaits de leur site sur
les ventes, la relation avec les clients, et la notoriété.

II.3. Un besoin vital

Le premier reflexe d’un client est de vérifier la crédibilité d’une entreprise sur les moteurs de
recherche. Les entreprises doivent être présentes sur ces moteurs car les gens leur font confiance et
si l’entreprise y est, elle est donc authentique. Si l’entreprise n’est pas dans les résultats de
recherche, c’est comme si elle n’existe pas. Même si le site ne présente qu’une page expliquant les
activités de l’entreprise, elle aura une influence sur la notoriété. Cela veut dire qu’elle est là et
qu’elle fait face à ses concurrents. Dans l’ère du digital avoir un site internet n’est pas un luxe mais
le minimum vital.

II.4. Nouveau mode de consommation

En effet, il arrive rarement aux clients de faire vingt kilomètres pour choisir des articles ou des
magasins. Sur Internet, il n’y a plus de distances ; les meilleurs sites s’imposent face à tous les
autres, pourvu qu’ils se fassent connaître.
Le comportement ainsi que les attentes de l’utilisateur évoluent, eux aussi. Un exemple : Aux
débuts du Web, bon nombre d’utilisateurs n’étaient pas familiarisés avec le « scrolling » (utilisation
de la barre de défilement vertical) ; tandis qu’aujourd’hui, ce réflexe est acquis par la grosse
majorité des internautes.

II.5. Les concurrents

De plus en plus de consommateurs vont sur le Web avant de se présenter dans les lieux physiques
de l’entreprise. Il ne faut pas risquer de perdre ces clients au profit des concurrents. Le site web est
un outil formidable qui permet de se différencier de ses concurrents et de mettre en place différentes
stratégies : référencement, marketing, contenu, réseaux sociaux … des éléments qui bien maîtrisés
peuvent être les clés du succès.

II.6. Objecfits
L’ojectif d’un site Web est de toucher la bonne cible au bon moment et de maximiser le ROI (retour
sur investissement). Un site est de nos jours un le bon vecteur de communication qui accompagne
les stratégies marketing.

II.7. Rôles d’un site pour une entreprise ou une organisation

Un site Web permet de :
• Présenter les activités, les produits & services,
• Valoriser les produits et/ou prestations, en ajoutant des photos, des descriptifs,
• Créer un lien direct avec les clients, de sonder leur opinion,
• Maintenir et développer le chiffre d’affaires,
• Vendre les produits et services en ligne,
• Augmenter la notorité et d’occuper un espace non exploité par les conccurents,
• Informer les clients avec : les coordonnées de l’entreprise, les tarifs, les offres,
• etc.

II.8. Différents types de site Web

Cinq types de sites Web existent :
• Site carte de visite : il s’agit de la forme la plus basique de site web. Un site de type « carte
de visite » ne regroupe que les informations nécessaires pour entrer en contact avec
l’entreprise.
• Site vitrine : c’est un site qui a pour but de donner des informations sur l’entreprise et ses
valeurs, de communiquer et de prospecter.
• Site e-commerce : c’est un site qui a pour but de vendre des produits et des services avec une
gestion des paiements en ligne.
• Site institutionnel : ce sont les sites gouvernementaux ou autres institutions (ONG).
 • Site communautaire : c’est un site qui fait propose à ses membres de nombreux services
autour de la communication.

II.9. L’employé infatigable

Bien maîtrisé, le site Web peut être un vrai atout pour l’entreprise, il est le super employé
infatigable qui travaille 24h/24. Il prospecte, il vend, il fidélise à lui tout seul ! Il ne faut pas le
négliger, il doit être mis à jour, les contenus doivent être travaillés et le référencement doit être
réfléchi.
Le site Web restera en ligne 365 jours par année tandis que qu’une publicité traditionnelle ne durera
que quelques secondes ou au mieux quelques jours. Les clients pourront donc consulter le site Web
au moment qu’ils leurs conviennent peu importe les heures d’ouverture. L’entreprise est toujours
ouverte sur Internet.
Premièrement, il est indispensable de développer un site Web responsive et design, il faut qu’il soit
simple d’utilisation pour les clients. Les contenus doivent être travaillés en fonction de la cible, rien
ne doit être laissé au hasard, il faut penser aux questions que les clients/prospects peuvent se poser
ou encore les difficultés qu’ils peuvent rencontrer. Le site Web doit faciliter la vie du futur client, il
doit apporter un plus, c’est un service dans lequel il faut investir.
Une fois mis en place, il peut être un vrai outil de marketing en mettant en place des campagnes
comme des livres blancs qui permettent de récupérer des leads, faire la promotion d’un produit sur
une période donnée, communiquer sur l’actualité de l’entreprise, landing page, des jeux-concours,
véhiculer une image.
Certes c’est un lourd travail qui va demander du temps et de la patience mais qui peut rapporter
gros.

II.10. Technologies
II.10.1. Site Web statique
Dans le cas des sites statiques, le contenu des pages est figé et prédéterminé. Chaque visiteur verra
la même chose, aura accès aux mêmes informations. Le serveur se contente d’envoyer le contenu du
fichier de la page HTML qu’il a sur son disque dur sans se poser de questions.
C’est bien entendu, le type de sites le plus facile à mettre en œuvre, et ils peuvent parfaitement
convenir aux besoins de particuliers, d’associations, de petites et moyennes entreprises, souhaitant
présenter leur gamme de produits. C’est aussi, bien sûr, les plus rapides à monter ; ils ne nécessitent
pas d’être un professionnel de la programmation, mais juste de connaître les principales balises
HTML et propriétés CSS.

II.10.2. Site Web dynamique

Dans le cas d’un site dynamique, le contenu des pages (contenu texte ou contenu « riche » audio,
vidéo) varie en fonction de la demande des visiteurs. Pas forcément sur toutes les pages, mais au
moins sur les pages qui nécessitent de présenter des contenus en fonction de requêtes du visiteur,
comme il peut en faire sur une page « produits » d’un site d’e-commerce par exemple.
Pour pouvoir ainsi générer du code dynamique, l’HTML, le CSS et le JavaScript ne suffisent plus.
Il faut ajouter une programmation en ASP.NET ou PHP principalement, au sein des pages HTML.
La mise en place de ce type de site est donc plus lourde, plus chère et nécessite déjà d’avoir
quelques connaissances en programmation.