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Modle de cahier des charges pour son site internet

En premier lieu, faites figurer sur la page de garde :

le nom de votre socit et les coordonnes (mail / tl) de ses interlocuteurs, responsables de la
gestion et du suivi du projet.

1 - Prsentation gnrale du projet

1.1 - Prsentation de lEntreprise.

Prsenter lactivit de votre Entreprise au travers de quelques lments propres


significatifs : ses produits/services vendus, son positionnement sur le march, principaux
concurrents, un lhistorique, nombre de salaris, CA ..
Etes-vous dans le commerce ? le tourisme ? les services ?

Expliquer quel va tre le rle du site internet dans la stratgie de lEntreprise ?


Exemple : donner une meilleure visibilit lEntreprise, permettre de recruter de nouveaux
clients, vendre des produits services, mieux fidliser, changer des documents (collaboratif),
renforcer limage dexpertise sur un sujet..

Indiquer une date butoir pour la fin du projet : mise en ligne du site escompte le
XX/XX/XXXX.

Si il existe dj un site, dans le cadre dun projet de refonte, ne pas hsiter donner
quelques lments de type :

o Chiffres: taux de conversion, nombre de pages sur le site actuel, trafic : nombre de
visites uniques mensuelles, taux de rebond..

o Techniques : technologie utilise sur votre site actuel: type CMS (systme de gestion
de contenu type wordpress, prestashop, joomla..) ou autre (language propritaire,
php, asp..)

o Sinon mentionnez ladresse internet de votre site actuel afin que le Prestataire
puisse se faire une ide.

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1.2 - Cible laquelle sadresse le site.

A qui, quelle cible, souhaitez-vous vous adresser : BtoB ? BtoC ? Les deux ? Segments
concerns : H/F , ge, CSP, PME, principales caractristiques ou centres dintrt du ou des
segments march qui vous vous adressez.
Nhsitez pas hirarchiser limportance de chaque segment (cible principales/secondaires..)

O se trouve votre cible de manire gnrale :

o sur internet ? Quels canaux numriques frquente t-elle : Forums, sur les rseaux
sociaux, sur des sites concurrents ou ayant pignon sur rue bien identifis ?
Nhsitez pas donner quelques URL de sites.

o Gographiquement ? Quels sont les rgions ou pays viss ? Mon site doit-il tre
multilingue ?

o Ma cible est-elle mobile ? Se connecte-t-elle plutt via smartphone/tablettes ? Plutt


via ordinateur ?

1.3 - Objectifs qualitatifs & quantitatifs du site.

Quel est lobjectif(s) du site ? Il sagit ici de prciser sil sagit dun site : Vitrine, Portail, E-
commerce (Produits/Services), outil en ligne .. Sagit-il de vendre ? de collecter de
linformation ou du mail ? de fidliser ?

Quels chiffres atteindre visez-vous pour ce futur site ? Apporter quelques prcisions
concernant les chiffres attendus: nombre de visites, volume de ventes, nombre dadresses
mails collectes par votre site..

1.4 - Etat des lieux de lexistant

Le cas chant, nhsitez pas mentionner les ressources que vous avez dj :

o Possdez-vous dj un nom de domaine ?

o Avez-vous dj un site ? Si cest le cas indiquez au prestataire ladresse internet de


ce site.

o Qui soccupe de lhbergement de ce site ? de sa maintenance ? Etes-vous


actuellement suivi par un prestataire ?

o Avez-vous des ressources internes lEntreprise pour soccuper du site ou de la mise


jour ?

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2 Aspects Ergonomie et Graphisme

2.1 - Ergonomie, design & Charte graphique

Quels seraient les couleurs principales du site ? Fournir deux ou trois couleurs limage de
votre Entreprise.

Avez-vous un logo ? Si tel est le cas ne pas hsiter le fournir avec ce cahier des charges.

Quelle police de caractres souhaitez-vous mettre en place sur votre site ? Donner des sites
en exemples est parfois prfrable un long discours, nhsitez donc pas indiquer une
URL titre dexemple: Jaimerais que mon site ressemble celui-ci.

Le cas chant, nhsitez pas scanner une plaquette ou un flyer concernant votre activit
et joindre ce fichier votre cahier des charges titre dillustration. Cela permettra au
prestataire de mieux apprhender votre charte graphique.

Y a-t-il un design ou des effets particuliers que vous souhaiteriez intgrer votre futur site ?
(Exemple : du Card, du Flat ou du Material design, lutilisation de Long scroll etc..). Ici encore,
indiquer une URL en exemple vaut mieux quun long discours !

2.2 - Ergonomie

Quelques mots sur lergonomie recherche, le confort dutilisation : quels sont les points
essentiels dergonomie / confort pour vous qui connaissez votre cible ? Exemple : un site
ar, un site mobile, un site privilgiant le contenu mdias, un moteur de recherche
pratique, une exprience utilisateur..

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3 Aspects Fonctionnels et Techniques

3.1 - Arborescence du site

Quelles sont les principales pages de votre site ? Quelles en sont les principales sections, les
principales rubriques ?
Souvent, l encore, un schma de la structure du site vaut mieux quun long discours !
Vous pourriez utiliser Calc ou Excel pour obtenir ce genre de schma :

3.2 - Description fonctionnelle

Laspect fonctionnel va dcrire le fonctionnement gnral de votre site ou particulier de


certaines pages. Laspect fonctionnel est fondamental afin de saisir les spcificits de
fonctionnement de votre site Internet ou de certaines pages. L encore nhsitez pas, titre
dexemple, indiquer ladresse dune page web dont les fonctionnalits correspondent
votre besoin.

Exemples :

o Mon site requiert un champs authentification de lutilisateur ou un espace scuris


par mot de passe pour le client, labonnement une newsletter ..

o Je souhaite intgrer mon site un blog afin de faire valoir ma production de contenu
et mon expertise sur le sujet..

o Ce site est une boutique en ligne avec un rfrentiel de X (nombre) produits. Il


ncessite un moteur de recherche rapide avec un classement analytique par famille /
sous-familles produits, une gestion gamme / taille / couleur car je commercialise des
vtements , je gre des lots de produits..

o Les fiches produit de mon site doivent tre dotes dun outil permettant un facteur
de zoom raisonnable, une fonction de cross-selling, la mention des stocks.. Nhsitez

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pas joindre en annexe ce cahier des charges le tableau de pilotage dont vous avez
besoin.

o Jai besoin sur mon site de fonctionnalits avances en terme de gestion Back-
Office : tat des stocks, stats de vente par fournisseur avec marge, seuil de
rapprovisionnement, outil de commande.. , jai besoin de pouvoir exporter ces
statistiques vers Calc ou Excel en vue de les retraiter..

o Etc.. (cette liste nest bien sr pas exhaustive)

Nb : il nest pas forcment vident, lorsque lon dcrit du fonctionnel de rester la fois prcis et
concis. Faire relire son cahier des charges par une personne tierce de votre entourage, connaissant
un minimum le sujet, peut savrer utile : plus vos demandes seront comprhensibles, meilleur sera
le taux de retour de devis de la part des Professionnels de web..

3.3 - Contenus prsents sur le site

Que devez-vous prsenter sur votre site en termes de contenus: documents tlchargeables
(plaquettes, pdf..), vidos, diaporama, .. ?

En termes de contenus concernant loptimisation pour les moteurs de recherche (SEO /


balises mta) il est important de prciser ce qui doit tre fait et par qui.
Exemple : le Prestataire devra optimiser le code source pour les moteurs de recherche pages
par page en fonction des mots-clefs indiqus par le client.

De mme, prcisez si vous souhaitez tre rendu autonome par la suite pour toute cration
de contenu sur votre site ainsi que sur loptimisation de page avec des mots-clefs. Notez que
ceci ncessitera un transfert de comptences vous permettant la prise en mains de
linterface web.

3.4 - Contraintes techniques

Il sagit ici dinformer le prestataire sur le primtre technique escompt :

o Quelle(s) solution(s) technique(s) privilgiez-vous pour le dveloppement/refonte de


votre site ?
Par exemple : CMS (content Management System) tels que : wordpress, prestashop,
Jimdoo, Joomla.. ou tes-vous ouvert des solutions plus techniques : Drupal,
Magento ou autre solution dite plus propritaire (code en php, asp..)
Prenez en compte que : plus la solution est technique, plus elle ncessite de transfert
de comptences dune part. Et dautre part, plus la solution est propritaire, moins
de Prestataires sont aptes intervenir dessus.

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o Mentionner sur quels navigateurs doit safficher correctement votre site
(compatibilit technique lie laffichage sur IE, Mozilla, Chrome, Opera etc..)

o Avez-vous dj un nom de domaine ? un hbergement ? Grez-vous vous-mme ces


parties nom de domaine et hbergement ?

o Avez-vous besoin de connecter votre site une solution tierce de type : ERP, CRM,
gestion, solution mail .. Avez-vous besoin deffectuer des exports de donnes sous
tableur ?

o Avez-vous besoin dintgrer des flux darticles en masse depuis des fichiers catalogue
fournis par vos fournisseur ?

o Etc.. (cette liste nest bien sr pas exhaustive)

4 Prestations attendues & modalits de slection du prestataire

4.1 - Prestations attendues

Il sagit de prciser ici le primtre dintervention du prestataire : ce quoi il va rpondre


prcisment dans votre projet et qui va faire lobjet dun devis chiffr de sa part :
A vous de prciser si vous souhaitez quil incorpore dans votre devis :

- L achat du nom de domaine et/ou une proposition dhbergement des fichiers du site
- Le dveloppement/refonte du site
- Le design, la recherche de logo, la traduction des pages..
- Loptimisation au rfrencement naturel (SEO)
- La reprise des donnes dune base de donne existante vers la nouvelle base
- La maintenance lanne du site (mises jour, volutions du systme..)
- Laccompagnement E marketing en amont : positionnement, stratgie marketing,
- Laccompagnement la mise en place de campagnes de visibilit payantes
- Laccompagnement lanalyse de trafic en aval : tude du trafic, repositionnement du
site, calcul du ROI par canal..
- La formation, le transfert de comptences sur le fonctionnement et la mise en place de
campagnes de visibilit payantes
- La formation, le transfert de comptences sur loutil permettant la cration de nouvelles
pages sur le site et mise jour des fiches produits, loptimisation des pages du site..
- Un accompagnement sur Community Management ..
- Cette liste nest bien sr pas exhaustive..

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Nb : un transfert de comptences minima devrait tre demand afin de vous rendre autonome
sur la cration de nouveaux produits dans le cadre dun projet E-Commerce. Dans tous les cas une
petite formation en analyse du trafic sur les pages de votre site (en quali et quanti) pourrait savrer
prcieuse dans le cadre du pilotage stratgique de votre activit.
Cest peut tre loccasion de faire appel vos droits formation..

4.2 - Planning & suivi du projet

Prciser les principales dates du projet : date limite denvoi des devis, date de retour de
votre part vers les prestataires retenus, dates de RV dchange/de slection du prestataire ,
date de livraison du projet, date de mise en ligne du site ? de coupure de lancien site ?

Quelles seraient les modalits dchange entre vous et les prestataires : RV tlphoniques,
mail. A quelle frquence (point hebdomadaire, bi-mensuel..)?

Souhaitez-vous la production pralable dune maquette en ligne ? Dun serveur de pr-


production accessible en ligne sur lequel vous puissiez tester le futur site vous-mme avant
sa mise en ligne ?

Votre projet est-il dcoup en plusieurs lots qui font, pour chacun, lobjet dun appel
projet particulier ? Si oui resituez ce lot dans le contexte du projet gnral en mentionnant
les dates butoir et objet des autres lots.

4.3 - Modalits de slection du prestataire

Listez les lments importants qui vont conditionner votre choix de prestataire :
Par exemple : les rfrences clients, des projets dj raliss par le prestataires qui
candidate, la composition de son quipe, sa date danciennet, sa connaissance du
secteur/mtier, le budget maximum que vous souhaitez consacrer votre projet..

rappeler la date butoir pour la rception des devis, ainsi que les coordonnes de la personne
contacter dans votre entreprise.

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