Charte d'appel

• Phrase d’accueil :

Bonjour et bienvenue au service client Scarlet mon nom est x en quoi puis-je vous aider ?

• Identification du prospect et/ou authentification :

Mr/Mme veuillez me confirmer votre nom,prenom et adresse postale … êtes vous le titulaire de
l’abonnement ? Veuillez me confirmer votre date de naissance SVP

• Reformulation de la demande client :

Si j’ai bien compris votre demande Mr/Mme X est (demande client)

• Mise en attente :

Je vous prie Mr/Mme X de m’accorder quelques instants je vais vous mettre en attente le temps de
vérifier et je vous reprends

• Reprise de la mise en garde :

Merci Mr /Mme X d’avoir patienté

• Proposition de la domiciliation :

Mr/Mme je vois que vous payez vos factures par virement bancaire, vous n'avez pas pensé à activer
une domiciliation un prélèvement automatique qui se fait 14 jours après la date d’édition de la
facture si vous souhaitez je peux l'activer pour vous .

• Intégration de l'espace client :

Mr/Mme je tiens a vous informer que vous pouvez consulter vos factures ou les détails de votre
facture sur votre espace client

Mr/Mme je vous informe que vous avez la possibilité d’effectuer un suivi de votre consommation sur
l’application MyScarlet

• L’enquête de satisfaction :

Avez-vous choisi de participer à notre enquête de satisfaction ? (Si oui) gardez la ligne votre avis est
très important pour évaluer mon appel.

• La découverte d’autres demandes :

Avez-vous éventuellement d’autres questions que je pourrais satisfaire ?

• Phase de clôture :

A mon nom et au nom de Scarlet je vous souhaite une agréable journée.