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Nom : Khilwa Octa Putri

Classe : Reg. B 2015

Nim : 2152131007

Sujet : Français de La Banque

Exercise : Faites le letter mise en garde et le dialogue!

LA LETTRE MISE EN GARDE

LA BANQUE POSTALE
Paris, le 18 07 2018
Madame Julie,
Vous êtes inquiet pour le "Service de remplacement de carte de crédit" disponible.
Je viens vers vous a ce sujet. Liés à ces problems La Banque Postale a envoyé une
carte de crédit de remplacement à l'adresse d'un nouveau client.
Cette situation est un problème car dans le processus de changement de cartes, la carte
ne peut pas faire de vieilles factures.
Pour éviter cette difficulté, La Banque Postale envoie une carte de crédit de
remplacement et a été activée le 14 juillet 2018.
En tant que l'une des principales banques privées, La Banque Postale continue
d'améliorer le service rendu à ses clients. Toujours répondre aux plaintes des clients et y
répondre afin d’atteindre le service et l’excellence.
Je vous remercie de m’appeler au 09 69 39 36 39 pour notifier votre plainte.
Je vous prie de recevoir, Madame, mes salutations distinguees.

KHILWA OCTA PUTRI


Conseillère de Clientèle

(1)Tout incident de fonctionnement de carte de credit nécessitant un traitement particulier fait l'objet de la
facturation spécifique prévue dans la brochure ‹‹Conditions appliquées aux opérations bancaires des
particuliers››, mise à la disposition de la clientèle dans les Agences.

LA BANQUE POSTALE CENTRE FINANCIER PARIS, 11 RUE DE Bourseul 75900 Paris Cedex 15.
LE DIALOGUE

Service Client : Bonjour Madame et bienvenue sur France Bank. Que puis-je faire pour vous
aujourd'hui?

Client : Salut. J'aimerais demander une carte de crédit, s'il vous plaît.

Service Client : Chose sûre. Avez-vous des comptes avec nous en ce moment?

Client : Non je n'ai pas.

Service Client : Aucun problème. Je peux vous aider à demander une carte de crédit
aujourd'hui si vous le souhaitez.

Client : D'accord, merci. J'aimerais ça.

Service Client : D'accord Madame. Je vais avoir besoin de vous s'il vous plaît remplir un
formulaire de demande. Savez-vous laquelle de nos cartes de crédit vous souhaitez
demander?

Client : Pas encore. Pourriez-vous s'il vous plaît me donner plus d'informations sur les cartes
disponibles?

Service Client : Oui bien sûr. voici une brochure sur nos cartes les plus populaires.

Client : Merci.

Service Client : Je suis heureux de vous aider à choisir la bonne carte pour vous. Puis-je vous
poser quelques questions pour mieux comprendre ce que vous recherchez?

Client : Oui s'il vous plaît, ce serait utile.

Service Client : D'accord, super. Premièrement, quelle limite de crédit souhaitez-vous


demander?

Client : Je voudrais une limite de dépenses de 500 euros.

Service Client L : D'accord Madame. Nous avons trois cartes disponibles avec une limite de
dépenses de 500 euros. Cherchez-vous un programme de récompense avec votre carte?

Client : Oui, je souhaite collecter des points chaque fois que j'utilise la carte.

Sevice Client : Merveilleux. Eh bien, nous avons deux cartes qui répondent le mieux à vos
besoins. L'une est notre carte de fidélité en platine, l'autre est notre carte d'achat en or.

Client : J'aimerais demander la carte d'achat d'or, s'il vous plaît.

Service Client : D'accord. Voici le formulaire de demande. Veuillez saisir vos coordonnées
personnelles, votre profession, votre poste, votre revenu annuel brut et combien d'années
vous occupez votre poste actuel. Avez-vous une identification avec vous?
Client : Oui, j'ai mon permis de conduire avec moi.

Service Client : La banque procédera à une vérification de votre solvabilité et accédera à


votre rapport de solvabilité pour voir si vous êtes admissible à la carte. Pourriez-vous s'il
vous plaît cocher la case indiquant que vous savez et acceptez cela? Je vous remercie.

Client : D'accord. J'ai terminé. Voici le formulaire et voici mon permis de conduire.

Service Client : Je vous remercie. Je vais faire les photocopies de votre identité et être de
retour.

Client : D’accord.

Service Client : Terminé. Vous devriez avoir des nouvelles de quelqu'un dans les prochaines
48 heures pour vous faire savoir si vous avez été approuvé.

Cient : Super, merci beaucoup.

Service Client : Je vous remercie. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous?

Client : Non, merci. C'est tout.

Service Client : Ok merci Madame, bonne journée.

Client : Vous aussi