Permanence téléphonique et gestion d’agenda

Au vu du nombre d'appels que je réceptionne actuellement, il devient difficile pour ma part

d'accepter des clients supplémentaires.

C'est pourquoi, il serait intéressant de mettre en place dans un premier temps un contrat d'apport
d'affaire.

D'après les différents retours de clients/prospects que j'ai pu avoir ces derniers temps, il est
important de comprendre que le client prendra sa décision en fonction du prix mais surtout par
rapports à la qualité d'accueil.

Certains abandonnent leur ancienne plateforme téléphonique ou secrétariat soit parce que le temps
d'attente est beaucoup trop long, soit parce que l'équipe est trop nombreuse (manque de
personnalisation, trop de secrétaires différentes ce qui oblige l'appelant à se répéter ) soit parce que
les consignes ne sont pas respectées.

Poir cela certain clients abandonnent l'idée de se faire épauler par peur d'avoir une mauvaise
réputation.

Voici le process à tenir afin d'obtenir la satisfaction du client

Process pour le côté technique :

Après avoir fait le point sur les besoins du client, Exa'Call enverra par écrit les consignes qui devront
être appliquées par la sous traitante qui receptionnera les appels

Ces consignes devront être appliquées, en cas de doute ne pas hésiter à refaire un point.

Dans l'idéal, il faudrait arriver à trouver une secrétaire se trouvant proche du secteur du client, à par
si le client n'a pas forcément cette exigence.

Je te laisse donc effectuer le recrutement quitte à faire une visio si tu veux mon avis