Vie pratique

Lettre type 1 : lettre d'accompagnement (envoyer un chèque)

Lettre simple, très courante. La première phrase rappelle la "Situation" à votre

interlocuteur.

La formulation de la lettre est sobre, mais n'interdit pas une touche de convivialité
"Je tiens à vous remercier pour votre prestation...".

Adaptez ce courrier très simplement à votre situation. La formule de Politesse

peut être simplifiée : "Bien cordialement." etc.

Lettre type 2 : demande de catalogue

Lettre courte, de tonalité courtoise.

Une tournure, un peu "littéraire" est à observer : "Puis-je vous demander ?", qui
permet de formuler une demande avec élégance : à préférer à une tournure
spontanée telle que "je souhaite".

La courtoisie de la demande est appuyée par la formule de conclusion, "Je vous

remercie à l'avance de votre obligeance".

Lettre type 3 : réservation

Remarquez l'accent mis sur les précisions : dates, lieu, nombre de personnes.
Votre interlocuteur doit comprendre sans effort votre question.

L'expression de la demande est courtoise : phrase d'introduction "Je vous remercie

de votre documentation" et formulation de la demande "Je souhaiterais",
"Pourriez-vous ? ".

L'expression "Pourriez-vous ?", outre son élégance, permet aussi d'éviter la

multiplication des phrases débutant par "Je", une des difficultés de la rédaction du
courrier.

Lettre type 4 : demande de remboursement

La structure de la lettre est classique : on énonce la Situation et ses Détails, puis

vient l'Objectif de la lettre (obtenir un remboursement).

La Formule de conclusion donne le ton du courrier, plutôt sec : formules "je me

permets de vous rappeler", "je vous remercie de bien vouloir". Les phrases sont
courtes, indice de votre mécontentement.

Toutefois, la diplomatie n'est pas oubliée : "Je me permets de vous demander",

"En vous remerciant à l'avance". Double message : fermeté et souci de
conciliation.

Notez les 2 liaisons "Or" et "En conséquence", placées en tête de phrase. Le

pronom "Je" est habilement déplacé au coeur de la phrase.
Lettre type 5 : excuses pour non-paiement

Lettre plus difficile à rédiger... Notez que la lettre reste assez simple.

Vous commencez, comme toujours, par rappeler la Situation, puis formulez vos
excuses, avec une triple rhétorique : 1/ expression antéposée "Très sensible à cette
situation" 2/ explication de vos difficultés (ici, problème familial), 3/ vous allez
envoyer un chèque "très rapidement."

La formule de conclusion termine habilement la lettre par un remerciement. Votre

message va "passer"...

Entreprise

Lettre type 6 : envoi de documentation

Lettre très simple : vous envoyez une documentation. Un développement pourrait

préciser la qualité de votre offre de produits.

Notez ici une double formule de Conclusion : vous espérez que le document sera
suffisant et vous ouvrez un espace de communication future.
La formule de Politesse montre aussi l'intérêt porté au client, par l'apposition
"Vous souhaitant une bonne lecture".

Lettre type 7 : confirmation de commande

La confirmation de commande est énoncée dès le début de la lettre.

Votre interlocuteur se voit gratifié d'un acompte et d'un remerciement. Simple et

efficace. Votre commande va vous parvenir...

Cette lettre ne requiert pas de formulation sophistiquée.

Lettre type 8 : A.R. de commande

La lettre accuse réception de la commande et remercie votre interlocuteur.

Notez que le contenu de la commande et la date de livraison sont reformulés : il

n'y aura pas de malentendu.

Les 2 appositions "Après consultation de notre atelier de fabrication" et "En vous

remerciant de votre confiance" étoffent la lettre et évitent une succession de sujets
"Nous" en tête de phrase.

Lettre type 9 : accepter une modification de réservation

La "Situation", reprend les termes et la date de la demande.

Vous acceptez ensuite cette demande, sans tournure élaborée, avec une rhétorique
minimale : "Après consultation de notre direction commerciale". Cette apposition
permet, là encore, de contourner la redondance du sujet "Je", en tête de phrase.

La formule de Conclusion et formule de Politesse sont classiques, simples et

conviviales.

Lettre type 10 : lettre de rappel de règlement

La lettre est formelle, bien structurée : notez les enchaînements "Or", "En
conséquence", les formules verbales "il apparaît que", "nous sommes contraints",
et la rhétorique convenue "sauf erreur ou versement récent", "Nous sommes
toutefois persuadés qu'il s'agit d'une simple omission de votre part", "Si vous
venez d'effectuer ce règlement...".

Les rappels de règlement ont souvent cette tournure impersonnelle et

administrative.
Modèle de lettre : le Plan