Презентация УМК

Le français professionnel

Correspondance
commerciale
Автор С.А. Романова к.с.н, доцент
 «Une entreprise est jugée
par ses correspondants sur
la qualité du courrier qu’elle
envoie»
/Le parfait secrétaire Larousse/
La lettre
 Le format

Le format le plus utilisé pour

la lettre commerciale est le
format A4
 L’en-tête
Se compose des mentions jugées les plus
utiles
 Logo  Numéros de
 Nom et adresse de téléphone, de fax et
l’entreprise adresse E-mail
 Forme juridique et
 Adresse
montant du capital télégraphique
 Numéro
 Boîte postale ou
d’immatriculation référence du cedex
 Intitulé du compte
 Numéro
postal d’identification
I.N.S.E.E.
La disposition du texte

Dépendra souvent de la
situation que le logo ou l’en-
tête occupent en haut de page
1. Expéditeur
Il suffit d’indiquer les nom et adresse de
l’expéditeur en haut et à gauche du
document

M.Christian Morant
6 rue de la Croix-Rousse
69004 Lyon
Tél:0478400000
Fax:0478400001
E-mail chr@inter-net.fr
 2.Date
En haut et à droite. On
n’indique pas le nom du
jour.
Lyon, le 25 novembre 20…
 3. Nom et adresse du
destinataire
Plus bas et à l`alignement de la
date.Le code postal se met avant le
nom de la localité.
Société MORANEX
Madame Claude LEBON
23, rue Delanges
75010 Paris
 4. Initiales
On inscrit deux groupes de
majuscules séparées par une
barre oblique:d`abord les
initiales de la personne qui a
conçu le texte, puis celles de la
personne qui l`a rédigé.
CM/BR
 5.Références
On indique le numéro
d`enregistrement donné à la lettre à
laquelle on répond ou bien un numéro
de dossier sous les initiales
V/Réf:302
N/Réf:3554/88
6.Objet de la lettre
C`est le résumé en quelques
mots du sujet de la lettre,que
l`on souligne.
Objet:Assemblée Générale
du 10.1.20…
 7.Changements de
feuille
 Numéroter en
haut les pages
suivantes.
 8.Signature
Laisser la valeur de cinq à sept interlignes pour inscrire le nom de signataire en majuscules suivi de son titre.

Christian MORANT
Directeur général
 9.Post-scriptum

Il est toujours rédigé au-dessous

de la signature et annoncé par les
initiales
P.-S.
10.Pièces-jointes
Elles ont pour but de signaler au lecteur
qu’il trouvera des documents
accompagnant la lettre qu’il reçoit, et sont
toujours indiquées au bas de la première
page, précédées des initiales P.J.

P.J.: 3.photocopies conformes

 L’enveloppe

 Format: 14×162mm et 115×225mm

 L’enveloppe commerciale est munie d’une partie
transparente à la place habituelle de l’adresse.
On les appelle “enveloppes à fenêtres”
 La
correspondance
commerciale
obéit à des
règles strictes.
 La lettre
commerciale doit
être claire
 La lettre
commerciale doit
être courte.
La lettre
commerciale doit
être exacte.
La lettre
commerciale doit
être prudente.
La lettre
commerciale doit
être courtoise.
Quelques formules
toutes faites pour
gagner du temps

 Formules d’introduction

 Formules qui situent l’objet de la

lettre
 Formules de politesse
 Formules
d’introduction
Pour accuser réception
 «Nous accusons réception de votre
courrier du»
 «Votre lettre du… nous est bien
parvenue»
 «Nous avons pris bonne note du désir
exprimé par votre lettre du»
 Formules
d’introduction
Pour confirmer
 “Nous vous avons informé par notre
lettre du”
 “Comme suite à notre conversation
téléphonique de ce jour”
 “Nous vous confirmons notre lettre du…
courant par laquelle”
 Formules
d’introduction
Pour passer commande
 “Pourriez-vous m’expédier le plus tôt
possible”
 “Veuillez nous adresser par retour du
courrier”
 “Nous vous prions de prendre note de
la commande suivante”
Formules
d’introduction
Pour répondre à une commande

 “Nous acceptons les conditions

proposées dans votre lettre”
 “En réponse à votre lettre du… nous
vous prions de trouver ci-joint”
 “Nous avons bien reçu votre commande
du … et vous en remercions”
Formules qui situent
l’objet de la lettre
Pour demander un
renseignement
 “Pourriez-vous me faire savoir”
 “Nous vous serions obligés de nous
indiquer”
Formules qui situent
l’objet de la lettre
Pour réclamer un paiement

 “L’examen de votre compte montre que

vous restez redevable de la somme de”
 “Sauf erreur de notre part, nous vous
rappelons que notre facture”
Formules qui situent
l’objet de la lettre
Pour envoyer des fonds
 “En règlement de votre facture, nous
vous prions de trouver”
 “En règlement de votre relevé de
compte du …, j’ai fait virer à votre
compte № … à …, la somme de”
 Formules qui situent
l’objet de la lettre
Pour reconnaître une erreur,
s’excuser, refuser

 “Nous regrettons vivement l’erreur qui

s’est glissée”
 “Nous avons le regret de vous informer”
 Formule de
politesse

 “Veuillez agréer, Monsieur,

mes salutations
distinguées”