Définition

Donner un feedback, c’est donner à une personne une information pertinente sur son comportement

dans le but d’une amélioration de celui-ci. Ce comportement peut par exemple être un geste
technique, une parole, une attitude.

Comment donner un feedback correctif ?

Donner un feedback comporte quatre phases :
PHASE 1 : DÉCRIRE LES FAITS OBSERVÉS (ANCRAGE FACTUEL)
Cette phase est cruciale et doit absolument être exécutée en premier. Elle cherche en effet à
établir une base commune de réflexion, un point d’ancrage partagé.
PHASE 2 : EXPRIMER L’IMPACT (ANCRAGE ÉMOTIONNEL)
La deuxième phase cherche à faire prendre conscience à la personne que son comportement est
inadéquat, i.e. improductif dans le contexte professionnel. C’est cette prise de conscience qui
provoquera le désir de changement.
PHASE 3 : SOLUTIONNER LA SITUATION
La troisième phase consiste à identifier un comportement de substitution (une solution) au
comportement inadéquat. En fonction des situations, cette solution peut être imposée ou
coachée :
Imposée dans les cas d’indiscipline, d’incivilité, d’immoralité ou d’illégalité ; bref, dans tous les
cas pour lesquels une norme commune existe et est reconnue comme telle.
Coachée pour tous les autres cas : motivation, manque de qualité et/ou de quantité dans le
travail, etc.
PHASE 4 : CONFIRMER LES CONSÉQUENCES
La dernière phase consiste à montrer à la personne les avantages du nouveau comportement
(renforcement positif, récompense, bénéfice) ou les désavantages de celui-ci.