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Plan détaillé
1/ Elargir les compétences déjà acquises
a- mission d’accueil / compétences accueillir et renseigner
b- mission travail en équipe/ compétence respect des échéances
c- mission appliquer la législation en vigueur / compétences travail avec des
textes réglementaires
Rédaction
1/ *
En tant qu’agent d’assiette, je poursuis mes missions d’accueil physique, au
téléphone et via la messagerie. A la différence qu’en plus de la partie
recouvrement, je réponds aux questions d’assiette, de calcul de l’impôt.. Ces
dernières années la prise de contact s’est enrichie des avancées en matière
de nouvelle technologie de l’information et de la communication.
Face à la forte numérisation et la modernisation, je les guide dans la
rédaction de leurs réclamations via la messagerie sécurisée ou lors de la
campagne dans la déclaration en ligne. Je renseigne, oriente les usagers et
des autres interlocuteurs internes et externes au bon service en fonction de
la nature de leur demande en m’appuyant sur notre intranet qui s’est
embellie d’un espace numérique de travail. Ceci entre directement en
corrélation avec mes connaissances du monde numérique issu de
l’obtention de mon C2i et mon poste de tutrice en bibliothèque quand j’étais
formatrice à distance via une plateforme de téléenseignement.
.
Quotidiennement et au gré des impératives// directives données par la
direction et transmis par les contrôleurs de secteur, je me plie aux exigences
des plannings et me rends disponible en m’organisant pour effectuer les
tâches demandées et dans les délais attendus. Notamment sur la relance
des défaillants, le traitement des listes, ou nous travaillons en concertation.
En télétravail ces 2 dernières années, d’abord 2 jours puis 1 jour, mes
compte-rendus journaliers font état des taches réalisées, des difficultés
rencontrées et leur état d’avancement.
En tant que professeur, j’ai eu à respecter des échéances primordiales pour
mes élèves tel que les devoirs communs par niveau, le brevet national des
collèges.
2/
En effet, des missions de niveau supérieur m’ont déjà été confiés/// hors de
mon périmètre d’action.
j’ai d’abord formé de 2 collègues en recouvrement et plus récemment 1 en
assiette fraîchement sortie de formation moi-même.
J’ai donc personnellement rédigé des « mémos avec les essentiels de
l’agent » recensant les applicatifs, les taches en distinguant les phases
annuelles (coté rec phase amiable et phase contentieuse) (coté assiette
phase campagne et après campagne) , la doc interne à connaître.
Mes capacités d’encadrant ont plusieurs origines. Mais dons mon service,
je l’ai exercé ponctuellement en formant sur le tas des collègues en sortie
d’école ou suite à mutation.