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Cours d2 Versionfinale
Cours d2 Versionfinale
Communication et collaboration
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Table des matières
D2.1 Interagir à travers les technologies numériques ................................................................ 4
1. Interagir et communiquer à distance ................................................................................... 4
a. Un peu d’histoire ......................................................................................................... 4
b. La communication numérique ..................................................................................... 6
2. Maîtriser et manipuler les différents outils numériques de communication à distance ...... 6
a. La communication synchrone ...................................................................................... 6
b. La communication asynchrone .................................................................................... 8
3. Respecter les règles et protocoles liées à la communication à distance............................ 10
D2.2 Partager et publier en mode numérique ........................................................................... 12
1. Partager et publier du contenu .......................................................................................... 12
b. Types et modalités de partage ................................................................................... 12
c. Applications et services pour le partage .................................................................... 13
2. Respecter les règles liées au partage et publication numériques .................................... 15
D2.3 Collaborer et échanger à distance .................................................................................... 17
1. Collaborer dans un groupe pour réaliser un projet ........................................................ 17
a. Notion de groupe ........................................................................................................... 17
b. Rôles dans un groupe/équipe ........................................................................................... 18
c. Les modalités de collaboration ......................................................................................... 18
2. Co-produire des ressources, des connaissances, des données .............................................. 19
a. L’environnement numérique de travail ............................................................................... 19
b. Les plateformes de travail collaboratif ................................................................................. 19
c. Applications, outils et services de partage de document et d'édition en ligne .................... 20
d. Les outils de planification et d’organisation : ...................................................................... 21
e. Les outils de communication : ............................................................................................. 22
f. La gestion de versions ........................................................................................................... 22
3. La gestion de projet .............................................................................................................. 22
a. Les différentes phases de management de projet ................................................................. 23
b. Outils de planification et de gestion de projet ...................................................................... 24
D2.4 S'insérer et s’engager dans le monde numérique............................................................. 25
1. Maitriser son identité numérique....................................................................................... 25
a. L’identité numérique ..................................................................................................... 25
2
b. Maitriser son identité numérique : ................................................................................ 25
2. Gérer son e-réputation .......................................................................................................... 26
a. La réputation numérique ............................................................................................... 26
b. Stratégies pour maitriser son e-réputation .................................................................... 26
3. Utiliser le numérique pour renforcer sa citoyenneté ........................................................... 28
a. Ouverture du gouvernement et participation citoyenne ................................................ 28
b. Outils et applications..................................................................................................... 29
3
Introduction :
De nos jours, les activités quotidiennes ; les achats, les ventes, les études, le travail… le tout se
fait à travers internet. Ainsi, afin de mener une activité nous avons besoin d’interagir, de
communiquer et de collaborer à distance.
1794: Invention du télégraphe mécanique ( appelé aussi optique) par les frères Chappe : basé
sur un dispositif mécanique: trois règles mobiles au haut d’un mât codaient, par leur position,
des mots d’un lexique.
1832: Télégraphe électrique inventé par Samuel Morse : La transmission est assurée par une
ligne électrique (fil de cuivre). Le code morse est utilisé pour coder les lettres de l’alphabet.
4
Figure 2: Télégraphe électrique
Figure 4: Telstar
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1987: La téléphonie mobile (GSM)
Activité intégrée : Faire une petite recherche sur le net et déterminer les différentes évolutions
technologiques dans le domaine de la communication à distance depuis 2006.
b. La communication numérique
Les interactions peuvent être dans un cadre formel ou informel, professionnel ou personnel.
Attention : A ne pas confondre avec le marketing digital. Ce dernier se penche sur des questions
d’offres et d’expériences utilisateur sur le web. La communication digitale, elle, se concentre
sur l’interaction entre les internautes et les entreprises [2]. Les principaux outils de
communication utilisés : Les réseaux sociaux, Le site web, Le blog, L’application mobile, le
mailing, newsletter..
De nos jours, les outils utilisés ont bien évolué. Un outil peut être à la fois utilisé pour une
communication synchrone et asynchrone.
a. La communication synchrone
Les différents correspondants sont connectés en temps réel et échangent et communiquent en
même temps ( cas de la messagerie instantanée, webconférence..)
i. La messagerie instantanée
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La messagerie instantanée est un outil permettant à des interlocuteurs distants d'échanger des
messages écrits en temps réel. Les échanges sont interactifs. On l’appelle également tchat.
Des logiciels de tchat ont été utilisés avec le début d’internet (année 90), tel que MIRC,
actuellement ces logiciels ne sont plus utilisés par le grand public et la messagerie instantanée
est devenue un service intégré à la plupart des outils de communication, de collaboration et de
travail à distance tel que : gmail, facebook, skype, googledoc, framapad…
Des applications mobiles pour messagerie instantanée sont aujourd’hui disponibles sur les
appstore ou playstore des smatphones. L’application messenger de facebook en est un bon
exemple.
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Pour les applications mobiles, de nombreux outils ont vu le jour : imo, viber, oovoo, tango,
skype, hangout, Fring…
Exemple d’outils pour les professionnels : webex, meet, hangout, ClickMeeting, Citrix
GoToMeeting, Adobe Connect, Skype Premium, eVoice, Join.Me…
Quand il s'agit de réunions de travail à distance, certains interlocuteurs peuvent jouer le rôle
d'animateur ou de coordinateur.
Ces personnes peuvent :
b. La communication asynchrone
i. Le courrier électronique
La messagerie électronique est un outil permettant d'échanger des messages par l'intermédiaire
d'une boîte à lettres électronique identifiée par une adresse électronique.
Un courrier électronique s'appelle courriel ou mél. Terminologie anglaise : mail ou e-mail
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Une adresse électronique ne peut pas contenir d'espaces, de lettres accentuées ou de caractères
spéciaux mais les séparateurs - _ ou . sont souvent utilisés [3].
Les champs d'expédition d'un courriel permettent de préciser le rôle des destinataires dans
l'échange. Les champs d'expédition d'un courriel sont :
• le champ Cc pour les destinataires en copie (Cc pour Copie carbone) à qui le message est
envoyé pour information ;
• le champ Cci pour les destinataires en copie invisible à qui le message est envoyé sans être
visible aux autres destinataires.
Attention le champ objet sert à préciser l’objet du message, il n’est en aucun cas dédié à
l’écriture du texte du message, ni pour taper l’adresse de l’expéditeur.
Un forum de discussion aussi appelé forum Internet est un espace qui permet à chaque
utilisateur de discuter d’un ou de plusieurs sujet, en rapport ou non avec le contenu du site.
Chaque utilisateur peut lire à tout moment les interventions de tous les autres et apporter sa
propre contribution à la discussion. Lieux de rencontre et d'échange, ces forums ont pour
principal intérêt d’être interactifs.
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Les forums sont généralement spécialisés par thème. On trouve des forums pour l’informatique,
le sport, les voyages, la médecine….
Parmi les forums francophones les plus connus : commentçamarche, 01net, forumfr…
https://www.tunisia-sat.com/forums/
https://www.matunisie.com/forum/
https://www.marhba.com/forums/
Activité intégrée : Echanger avec vos collègues à propos des forums que vous connaissez et
que vous utilisez et les classer par thème.
En communiquant sur le web, il est très important de bien en tenir compte de ces règles.
L'usager doit respecter ce qu’on appelle la netiquette, un ensemble de règles de bonne conduite
et de politesse.
i. Protocoles de mail
L’e-mail est une façon de communiquer très simple, rapide et efficace. Il est devenu le moyen
le plus utilisé pour les échanges professionnels.
Rq : Il ne faut pas oublier que l’e-mail doit respecter un certain nombre de règles d’usage.
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- Le mail est aussi privé qu’une lettre. Il est donc extrêmement inconvenant de le
transférer à autrui.
- Ne pas diffuser et transférer des messages de types hoax ( canular) ; des fausses chaines
de solidarités et de fausses alertes.
- Protéger l’anonymat de vos dentinaires en envoyant les mails avec l’option CCI (copie
cachée invisible), si nécessaire, lorsqu’il s’git d’un message informatif par exemple.
Les créateurs de forum doivent toutefois suivre quelques règles élémentaires de prudence. Le
créateur d'un site peut en effet être tenu responsable, civilement et pénalement, de l’ensemble
des messages qui y sont publiés.
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D2.2 Partager et publier en mode numérique
L’expression « droit à l’information » désigne parfois des facultés ressortissant à des notions
juridiques déjà connues, comme la liberté d’expression et le droit d’accès aux documents des
organismes publics. En d’autres termes, le droit à l’information se décline différemment selon
les champs d’utilisation ou d’application. C’est un droit reconnu dans la plupart des
constitutions, notamment la constitution Tunisienne.
Cette liberté est soumise à certaines règles d’éthique et de déontologie. Le droit à l’information
ne couvre pas les données personnelles et ne devraient pas constituer une atteinte à la vie privée.
En Tunisie, l’IPNDP Instance nationale de protection des données à caractère personnel a été
créée afin de lutter contre la violation de la vie privée et protéger les données personnelles.
Selon, la nature de l’activité, selon les besoins et les objectifs de l’utilisateur, on peut classer
les modalités de partage en deux grandes catégories : partage dans un cadre professionnel et
partage dans un cadre personnel.
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- Pour les entreprises : Diffuser du contenu sur Internet permet aux entreprises de se
démarquer de la concurrence. En effet, les clients et futurs prospects pourront être
informés des actions menées par l'entreprise. L'information véhiculée améliore aussi
leur visibilité sur le web, au niveau du référencement, et optimise leur positionnement
dans les moteurs de recherche. Egalement, ils pourront analyser les réactions et retours
des utilisateurs, pour modifier et améliorer leurs prestations. Le message transmis doit
être réfléchi, afin d'être cohérent avec l'image de l'entreprise et sa stratégie. Il est donc
préférable de choisir une ligne éditoriale et de s'y tenir. De plus, un contenu sera
pertinent, s'il est rédigé en fonction de la cible à atteindre [1].
- Pour les particuliers : Diffuser du contenu sur internet lui permet de s’exprimer, de
communiquer, de partager un point de vue, de défendre des principes, de mener une
action citoyenne, d’informer, d’alerter, de féliciter, de dénoncer…C’est un moyen de
communication simple et efficace qui atteint un plus grand nombre d’utilisateurs.
Un particulier peut également diffuer et partager de l’information pour des fins
professionnels: plus de visibilité sur le net, évolution professionnelle, décrocher un
travail…
Activité intégrée : Partagez-vous du contenu sur le web ? Si oui lequel, avec quel outil et pour
quel besoin, se soucier vous de la protection de la vie privée ? En équipe, Classer les outils et
les fins d’utilisation énumérées, en catégorie.
Le microblogage consiste à publier des messages très courts ou tweets pour décrire sa propre
actualité au quotidien, ou l'actualité d'un domaine auquel on s'intéresse.
Les réseaux sociaux personnels sont initialement utilisés pour échanger avec la famille et les
amis. Ils sont des moyens d’échanges, des sources d’information et de loisirs... Plusieurs types
de réseaux sont définis :
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Les réseaux d’anciens élèves : Tels que Copain d’Avant ou Trombi. Ils permettent de se
reconnecter avec ses amis d’enfance et de pouvoir consulter ses photos de classe.
Les réseaux sociaux visuels : Tels que Pinterest, Flickr, Instagram, We Heart It. Ils permettent
le partage de photos et de vidéos en public ou en privé.
Pour les entreprises, Facebook et Twitter sont les plus fréquentés, et permettent aux entreprises
de développer des communautés ciblées, pour lesquelles il est possible de diffuser un contenu
adapté. Ils permettent également d’Améliorer la visibilité de l’entreprise, Augmenter le nombre
de prospects, fidéliser les clients, optimiser les recrutements…
https://www.youtube.com/watch?v=W9YdvRcdE60
Les réseaux professionnels : tels que Linkedin ou Viadeo, ceux-ci permettent de se connecter à
son réseau ; amis, collègues, partenaires, clients… de rechercher un emploi et de mettre en
valeur ses compétences.
Yammer est un réseau social d'entreprise grâce auquel il est possible de collaborer ouvertement,
partager des documents, garder des traces…Pour des démarches de B2B ( business to business)
pour les entreprises, il vaut mieux privilégier de tel espaces plus professionnels. Ils sont gratuits,
mais il est possible de souscrire à un abonnement pour avoir plus de fonctionnalités.
- Les blogs :
Initialement conçu pour des fins personnelles par des internautes, afin de diffuser et partager du
contenu dans un thème particulier, les blogs privés sont aujourd’hui manipulés par les
entreprises afin de promouvoir leurs activités. Ce phénomène est appelé le guest blogging. Il
s'agit de proposer des articles à des blogueurs influents, et de profiter de leur notoriété, pour les
diffuser à un large public.
Il est simple voire intuitif de créer un blog, des plateformes proposent des maquettes toute faites,
il suffit d’y créer et à diffuser du contenu.
Créer et diffuser du contenu nécessite tout de même du temps et des moyens, qui sont à prendre
en compte. Noter que le phénomène de guest blogging est présent ces dernières années sur les
réseaux sociaux, facebook, instagram…et les blogeurs arrivent à influencer le grand public…
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Exemple de blog de voyage connu : Carnets de traverse, l’oiseau rose, Alex vizeo, travel me
happy.
Activité intégrée : Echanger entre collègues et citer des exemples de blogeur que vous suivez.
Discuter et analyser l’influence de ces blogeurs sur vos pratiques et vie quotidiennes.
- Les wikis :
La création d'une page Wikipédia, pour une entreprise est un outil efficace qui lui permettra
d’être bien référencée, cette page est facilement modifiable par les collaborateurs.
Une liste de diffusion est une liste d'adresses électroniques dont la gestion est automatisée. Elle
permet de diffuser des informations par courriel à une liste de personnes sans avoir à saisir
chaque fois leurs adresses électroniques [3].
L'e-mail marketing permet de transmettre des informations dans une sphère privée et ciblée.
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Ce sont les règles générales d’utilisation d’internet [4]. Pour le partage et publication sur le net
il est important de respecter le droit d’auteur et les règles de partage.
Vous verrez ces notions avec plus de détails dans le cadre du domaine 3.
En Tunisie, l’OTDAV (Organisme Tunisien des droits d’auteur et droits voisins) est
un établissement public non administratif (EPNA) doté de la personnalité civile et de
l’autonomie financière et soumis aux règles et la comptabilité commerciale. Il est placé sous la
tutelle du Ministère de la Culture . Créé en vertu du décret N°2860 –2013 du 01 juillet 2013 et
a pour principale missions :
• de sauvegarder les droits d’auteur et les droits voisins, et de défendre les intérêts matériels
et moraux des titulaires de ces droits.
• de percevoir et de répartir au profit des auteurs et des titulaires des droits voisins ou de leurs
ayants droit des redevances provenant de l’exercice de la gestion collective de leurs droits,
• de délivrer les autorisations relatives à la communication des œuvres sous toutes autres
formes matérielles quel qu’elles soient y compris les enregistrements audios et audiovisuels
ou autres,
• de fixer les conditions pécuniaires et matérielles d’exploitations des œuvres .
• de gérer tous les droits dont le produit est versé au fonds social et culturel
• d’établir en coordination avec les structure concernées des liens avec les organismes
étrangers chargés des droits d’auteur et des droits voisins.
On s’intéresse dans ce qui suit aux règles de partage sur facebook et ses paramètres de
confidentialité.
https://www.youtube.com/watch?v=vPARWPrxoQI
https://www.g1site.com/10-regles-publier-efficacement-facebook/
https://adeorun.com/blog/conseils-organisateurs/facebook-communiquer-evenement
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D2.3 Collaborer et échanger à distance
On s’intéresse dans ce cours à la notion de groupe dans le cadre d’un travail à distance.
Dans l'activité d'un groupe en ligne on peut distinguer deux contextes très différents : le groupe
de travail et le groupe informel.
- Le groupe de travail :
Dans un groupe de travail, les membres sont rassemblés autour d'un projet commun. Les
activités qu'ils mènent en ligne sont essentiellement : partager, décider, produire des documents
à plusieurs. Un groupe peut être divisé en sous groupe ou équipe. Une équipe est généralement
composée de 3 à 5 membres. Un groupe de travail peut comporter une dizaine de personnes (12
à 15).
Plusieurs modalités peuvent être retenues pour constituer des groupes/équipes. Nous
distinguons quatre modalités principales :
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o Raisonnée : en fonction de certains critères permettant de fonder le travail de groupe,
par exemple des compétences qui se complètent, des affinités entre les membres…
o Autonome : par les membres eux-mêmes, en fonction de leurs préférences.
- Le groupe informel :
Les internautes collaborent en ligne à travers les réseaux sociaux; ils partagent des ressources,
des connaissances et développent des relations sociales sur le web. L'éventail des activités que
ces internautes mènent en ligne peut se résumer ainsi ; contribuer, participer et relayer, retrouver
des informations.
Dans le travail collaboratif, tous les membres travaillent ensemble, un partage des tâches peut
avoir lieu, mais chaque co-équipier prend connaissance du travail des autres, ils échangent
fréquemment, éditent ensemble, planifient des réunions de travail, définissent des objectifs
communs, communiquent quotidiennement, construisent des informations et des compétences
ensemble…Une bonne coordination devrait avoir lieu. Dans le travail final, on n’arrive pas à
distinguer le travail mené par chacun. Ce type de travail se base sur les capacités de
communication et d'interaction de chacun.
http://eduscol.education.fr/cid55726/qu-est-ce-qu-un-ent.html
Les rôles dans une plateforme pédagogique sont plus spécifiques : administrateur, gestionnaire,
enseignant, enseignant non éditeur ou tuteur, étudiant, visiteur anonyme.
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c. Applications, outils et services de partage de document et d'édition en ligne
De nombreux outils et applications sont disponibles en ligne, favorisant le travail collaboratif
à distance.
https://developer.ibm.com/africa/skills/explorer-cloud/?course=begin#11811
https://outilstice.com/2015/03/5-outils-en-ligne-pour-partager-des-fichiers-avec-vos-eleves-
ou-avec-vos-collegues/
Cas de googledrive :
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Les outils d’édition en ligne :
Parmi les applications disponibles, on cite : Framapad, TitanPad, Google Docs, Word Online,
fiduswriter, penflip….
https://outilstice.com/2015/02/4-outils-en-ligne-pour-ecrire-ou-editer-un-texte-plusieurs/
https://www.youtube.com/watch?v=OBITNezSmLY
Des outils de brainstorming et de carte mentale sont aussi disponibles en ligne et qui peuvent
être utilisées en groupe : canva, lucidchart, coggle, texttomindmap….
Activité intégrée : Réaliser une carte mentale en équipe qui présente une synthèse des différents
outils de travail collaboratif qu’on peut utiliser.
Un outil de sondage permet d'interroger ses collaborateurs sur leurs disponibilités ou leurs
préférences. Il peut être intégré dans une plateforme de travail collaboratif, sinon des outils de
sondage sont disponibles sur le net telque : doodle, getresponse, surveymonkey, checkbox…
https://www.youtube.com/watch?v=YDH18tNPs8A
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Figure 14: Exemple d’agenda partagé dans une plateforme collaborative
f. La gestion de versions
On parle de production collaborative lorsque plusieurs auteurs apportent des modifications
et des commentaires à un document. Dans ce contexte, il est utile de suivre les modifications
au sein du document, gérer les versions successives du document, gérer les conflits d'accès…
On distingue deux cas d'édition collaborative : l'édition en ligne et l'édition hors ligne.
Pour l'édition en ligne, le document est intégré à une application en ligne (googledoc,
framapad…) permettant de le modifier directement. Plusieurs outils sont utilisés : le traitement
de texte ou tableur en ligne, le wiki, le bloc-note collaboratif, le tableau blanc. Les contributeurs
peuvent modifier le document en même temps, comme ils peuvent le faire en temps différé.
Généralement l’outil tchat est intégré à ces application d’édition en ligne.
Avec l'édition hors ligne, le document est souvent sur un espace de stockage partagé, ou partagé
par mail. Lorsqu'un auteur veut l'éditer, il le télécharge pour le modifier puis il le rediffuse de
nouveau.
3. La gestion de projet
Pour réussir un projet, il est très important de le préparer, le planifier, le suivre et
l’évaluer. En général, un projet est mené en groupe et en équipe, donc une bonne collaboration,
une coordination efficace constituent l’un des clés de réussite d’un projet.
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Un projet est un ensemble d’actions menées par une équipe projet, dans un but unique
répondant à un besoin. Il débouche sur la production de livrables et vise à atteindre
un objectif précis, défini en amont.
Un projet repose sur trois composantes principales, qu’il fallait bien en prendre en compte :
les ressources ( humaines, financières, matérielles ou logicielles), les coûts et les délais.
- Prédécesseurs et successeurs
-Types de liaisons
- Délais
Etape 3 : Ajouter les durées et les contraintes sur certaines tâches et intégrer des tâches externes
- Contraintes
- Tâches externes
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Etape 5 : Planifier et assurer le suivi du projet
- Planifier
- Assurer le suivi
- Clôturer le projet
Plusieurs logiciels de gestion de projets sont disponibles et utilisés par les professionnels, les
débutants, les étudiants… toute personne désirant entamer un projet.
- MS Project: le plus complet, mais aussi le plus complexe… à réserver aux gros projets
très structurés avec gestion du temps passé, du coût…
- Wrike est un logiciel de gestion de projets complet, avec une gestion des tâches liées
aux projets, avec la gestion des images, vidéos…
Ses avantages :
Ce lien présente une liste non exhaustive de plateforme collaborative de gestion de projet :
https://ledigitalizeur.fr/outils/plateforme-collaborative/
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D2.4 S'insérer et s’engager dans le monde numérique
L'ensemble des activités qu'un usager réalise sur Internet contribuent à définir son identité
numérique.
• Les identifiants privés, soit créés à l'initiative de l'usager pour accéder à des services
en ligne pour son usage personnel (réseau social, vente en ligne, messagerie, banque
en ligne, fournisseur d'accès à internet, etc.) ou qu'ils lui soient donnés dans le cadre
des services publics en ligne (déclaration des impôts en ligne, etc.).
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Pour plus de détails consulter la vidéo suivante sur l’identité numérique et traces :
https://education.francetv.fr/matiere/education-aux-medias/seconde/video/donnees-personnelles-et-
reseaux-sociaux
La e-réputation ou réputation numérique est l'image que l'on peut se faire d'un
individu, d’un organisme, d’une marque, d’un produit…à travers internet. C'est la
représentation que les internautes se font en fonction des informations auxquelles ils sont
confrontés sur le Web.
Ce concept est connu depuis le passage du Web 1.0 (Web statique) au Web 2.0 (Web social
où chacun peut partager de l’information). Aujourd’hui, chaque internaute peut créer,
diffuser et partager de l’information multimédia (texte, photos, vidéos…) sur un blog
personnel ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…). La facilité de publication, sa
mise en ligne en temps réel et le fait que des millions d’internautes peuvent à leur tour la
rediffuser donnent à chacun la possibilité de valoriser – ou au contraire de détériorer – la
réputation d’un individu.
Publier un article sur un blog, un statut sur Facebook, ou même un commentaire, ont un
impact sur l’ e-reputation d’un individu.
Les bénéfices les plus clairs d'une e-réputation maitrisée concernent les entreprises
commerciales, et plus particulièrement celles qui font du e-commerce. De nombreuses
entreprises ont réussi à conquérir le monde à travers internet et une bonne notoriété : Amazon,
ebay, alibaba…
Les individus sont nombreux à vouloir créer leur identité numérique. Celle-ci peut aussi bien
leur servir (à trouver un emploi par exemple) comme les pénaliser. Les entreprises sont de plus
en plus nombreuses à utiliser google pour chercher des informations à propos des candidats
postulants à un emploi afin de pouvoir cibler leur personnalité avant un entretien ou une
embauche. Il faut donc faire attention à l'image que chacun véhicule en ligne.
Pour les entreprises, développer sa notoriété en ligne offre la possibilité de créer une image qui
la met en valeur, qui est en adéquation avec son identité et qui témoigne de son implication
dans les nouvelles technologies. Dans certains secteurs d'activités technologiques il est très
important de développer sa visibilité on-line car cela rassure le client quand aux capacités
techniques de l'entreprise. Investir des médias sociaux comme Twitter, ou alimenter un blog
d'entreprise c'est également l'occasion de montrer aux clients potentiels son niveau d'expertise
dans un domaine particulier [1].
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- Taper régulièrement leur nom ou celui de leur marque dans un moteur de recherche en
tant que mots clés. Ainsi, ils auront en quelque sorte une “image de synthèse” de
leur identité numérique.
- Ils existent aussi plusieurs outils de veille pour la contrôler. Pour aider les entreprises et
les particuliers à contrôler leur e-réputation.
Pour un particulier, il est important de bien paramétrer son profil sur les réseaux sociaux et les
clients de messagerie. Google met à disposition de ses utilisateurs des outils pour paramétrer
son profil et contrôler les résultats de son moteur de recherche.
Activité intégrée : Accéder à votre compte google et gérer vos informations, votre activité, vos
options de sécurité, vos préférences, contrôler les informations visibles par les autres, gérer vos
partages sur youtube…
Pour les entreprises : Il existe des outils qui permettent d’automatiser les publications,
d’assurer une veille constante de sa réputation et de générer des statistiques pour mesurer
l’efficacité des actions. Parmi ces outils : Hootsuite, AgoraPulse, Sendible et Sproutsocial [3].
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3. Utiliser le numérique pour renforcer sa citoyenneté
a. Ouverture du gouvernement et participation citoyenne
Il est considéré citoyen celui qui, voyant un problème au sein de sa communauté, tente
de le résoudre à travers une action plus ou moins structurée, étendue dans le temps et en
coopération avec d’autres [4].
Ouverture du gouvernement :
Des acteurs du numérique ou de l’économie collaborative, par leur engagement sur des
domaines administrés par les gouvernements (transports ou gestion des catastrophes), ont pu
être classés comme faisant partie du secteur des technologies civiques.
La technologie civique comprend de nombreux types d’acteurs, comme des associations, des
collectifs, des sociétés ou simplement des citoyens. Les institutions gouvernementales jouent
également un rôle prépondérant dans le développement des technologies civiques partout dans
le monde [6].
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b. Outils et applications
De nombreux outils peuvent être utilisés pour mener une action citoyenne. Les réseaux
sociaux, sont les plus utilisés et bien adaptés à ce besoin.
Exemple : Yammer : réseau social professionnel, les membres d’un mouvement ou d’une
structure peuvent former différents groupes d’intérêt ou de travail et y échanger sur une
newsfeed (fil d’actualité comme celui de Facebook) qui se substitue aux échanges de mails. Cet
outil permet un agencement plus organique d’un projet, en le structurant par « cercles »
d’activités et de compétences.
Afin de garantir la pérennité d’une action citoyenne et assurer sa diffusion à grand échelle,
il est important de se doter de la démarche de la gestion de projet ( voir compétence 2.3).
La gestion de projet, essentielle dans l’action citoyenne, est basée sur des plateformes
collaboratives tel que trello, projector…qui permettent aux différents acteurs d’interagir et
collaborer… Certaines comportent même un cloud où les documents sont stockés et peuvent
être modifiés.
Ces outils permettent donc de capitaliser des volontés en les organisant autour de la réalisation
d’une action locale mais également d’un projet de société. Tel est le cas de l’action citoyenne
Tunisienne « 3ich Tounsi ».
La plateforme change.org, qui permet à tout le monde d’impulser une pétition en ligne est
devenue un outil politique puissant [10].
Activité intégrée : Avez-vous participé à une action citoyenne ? Si oui laquelle ? Quels outils
avez-vous utilisé ? Echanger avec vos collègues à propos des actions menées et des outils
utilisés.
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Références :
[1] « Qu’est-ce que la communication digitale ? | Le blog de la Communication digitale ». [En ligne].
Disponible sur: https://www.communication-web.net/2014/02/03/quest-ce-que-la-
communication-digitale/. [Consulté le: 07-mai-2019].
[2] « Qu’est-ce que la communication digitale ? | agence AntheDesign ». [En ligne]. Disponible sur:
https://www.anthedesign.fr/communication-2/communication-digitale/. [Consulté le: 07-mai-
2019].
[3] « Silini - 2013 - Travailler en réseau, communiquer et collaborer.pdf ». .
[4] « Forum de discussion : quelle réglementation ? », Gralon. [En ligne]. Disponible sur:
https://www.gralon.net/articles/internet-et-webmaster/communiquer/article-forum-de-discussion--
-quelle-reglementation--3861.htm. [Consulté le: 13-mai-2019].
[5] « Publier du contenu gratuitement sur Internet ». [En ligne]. Disponible sur:
https://www.commentcamarche.net/faq/35434-publier-du-contenu-gratuitement-sur-internet.
[Consulté le: 14-mai-2019].
[6] « Respecter les règles (aspects juridiques) — Enseigner avec le numérique ». [En ligne].
Disponible sur:
http://eduscol.education.fr/numerique/dossier/competences/rechercher/methodologie/regles.
[Consulté le: 14-mai-2019].
[7] M. D. Santis, « Seulement 10 étapes pour une gestion de projet réussie », appvizer Magazine, 01-
févr-2019. [En ligne]. Disponible sur: https://www.appvizer.fr/magazine/operations/gestion-de-
projet/etapes-gestion-projet. [Consulté le: 15-mai-2019].
[8] collaborateur, « Les 6 étapes incontournables pour bien gérer un projet ! »,
ConseilsMarketing.com, 09-déc-2017. .
[9] « La mise en place d’une stratégie d’e-réputation en entreprise », p. 65.
[10] « Comment maîtriser son e-réputation ? », Reputation VIP. [En ligne]. Disponible sur:
https://www.reputationvip.com/fr/guide/e-reputation. [Consulté le: 20-mai-2019].
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