Présentation de la

communication digitale

UVCI

Mai 2020
V2
 Table des
matières
Objectifs 3

Introduction 4

I - Description de la communication digitale 5

1. Définition de la communication digitale ......................................................................................................... 5

2. Les trajectoires de l'e-Society ......................................................................................................................... 6

3. Les déterminants de la communication digitale .............................................................................................. 8

II - Activité d'auto-évaluation 1 9

III - Importance de l'Internet pour la communication 11

1. Internet comme vecteur de communication .................................................................................................. 11

2. Internet comme facteur de changement du modèle classique de communication ........................................ 13

IV - Activité d'auto-évaluation 2 14

V - Principales activités liées à la communication digitale 16

1. Community management .............................................................................................................................. 16

2. Brand content ................................................................................................................................................ 17

3. Marketing digital ........................................................................................................................................... 17

VI - Activité d'auto-évaluation 3 20

Conclusion 22

Solutions des exercices 23

Références 27
 Objectifs

A la fin de cette leçon, l'apprenant sera capable de :

Définir la communication digitale ;

Expliquer l'importance d'Internet pour la communication ;
Découvrir les principales activités liées à la communication digitale.

3
 Introduction

La société actuelle est plongée dans une grande révolution digitale. Bien qu'il y ait eu d'autres grandes révolutions, la
vitesse et la force avec lesquelles les changements actuels sont vécus sont sans précédent. Au sein de cette révolution
la communication digitale est en train de changer la manière dont l'entreprise communique avec ses publics. Il
convient d'explorer la notion de communication digitale, ses origines et son évolution afin d'appréhender son
importance pour la communication des organisations.

4
 Description de la communication digitale

Description de la
communication digitale I

Objectifs
Définir la communication digitale

1. Définition de la communication digitale

Définition
La communication digitale, aussi connue sous le nom de communication numérique, est une nouvelle discipline
des sciences de l'information et de la communication. Selon Anthedesign (2018), la communication digitale «
désigne l'ensemble des échanges et des informations transmises via tous les supports que propose l'écosystème
numérique ».

Source : https://pixabay.com/fr

En outre, la communication digitale désigne aussi « la stratégie et les actions de communication à mener sur le
web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et les objets connectés » (Philippe Gérard, 2014). Cet auteur
fait remarquer qu'avec la communication digitale, l'information devient « liquide », car elle passe d'un appareil
à un autre, d'un consommateur au suivant, sans mobilité de support. Toutefois, il convient de souligner que la
communication digitale, s'est d'abord appliquée au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles, avant de
s'ouvrir aujourd'hui à de nouveaux canaux et tendances technologiques tels que la réalité virtuelle, les chatbot et
voicebot, les enceintes connectées, le big data et le blockchain etc.

5
 Les trajectoires de l'e-Society

La communication digitale est donc en constante évolution puisqu'elle est liée aux mutations et avancées
technologiques. Du coup, la radio tout comme la télévision ne sont pas restées en marge de la mutation car elles
sont aujourd'hui numérisées (Radio = Podcast et Télé = VOD).

La communication digitale s'attache à la qualité du contenu afin d'attirer l'attention des internautes. Elle est
utilisée par le secteur privé tout comme le secteur public. Elle se manifeste à travers le vocable "e" qui
accompagne les termes dont nous sommes souvent familiers et qui configure les réalités e-Society, à savoir l'e-
Gouvernement, e-Santé, e-Commerce, e-Agriculture, l'e-Marketing, etc. (Roland AHOUMAN & Rongting
ZHOU).

Le lien vidéo suivant présente un exemple de service de e-Gouvernement au Rwanda:

Cf. "Rwanda, E-gouvernement pour une administration performante"

2. Les trajectoires de l'e-Society

L'évolution historique de l'humanité se poursuit avec des événements remarquables et singuliers depuis des
générations. Au regard de l'histoire, nous sommes à la 4è Révolution Industrielle appelée : « e-Society ou
Digital Society ». La société numérique ou digitale est aujourd'hui issue des trajectoires tracées par le progrès
dans le temps, reposant sur la communication et les échanges entre les espaces (pays) et les grandes révolutions
qui se sont succédées de 1780 à nos jours.

En effet, la rencontre des civilisations, des cultures et des savoirs exportés par les pays industrialisés vers
d'autres populations a stimulé le développement grâce à la mondialisation, l'innovation sociale et en particulier
Internet.

Le concept de e-Society se réfère à la société numérique ou digitale. Elle se manifeste dans les domaines du « e-
Commerce, e-Business and e-Government » (Suomi Reima, 2006). Il s'agit tout simplement de la
transformation progressive de la société moderne en société digitale ou numérique par l'adoption de différents
services et pratiques basés sur l'utilisation des TIC et des appareils numériques.

Les « trajectoires de l'e-Society » (Roland AHOUMAN & Rongting ZHOU, 2018 :15-16) peuvent être
observées à travers :

Source : Roland AHOUMAN & Rongting ZHOU (2019)

6
 Les déterminants de la communication digitale

(1) Le Temps "passé - présent et futur" ou les années qui se succèdent ne cessent d'être marquées par des
découvertes scientifiques et des inventions. Par exemple, après le "siècle paléolithique" à partir du "siècle des
lumières" du "18ème au 21ème siècle " le monde a connu des progrès techniques et scientifiques incroyables.
Au fil du temps, nous observons que les sociétés subissent des changements ou des évolutions incessantes d'où
les notions de "Société ancienne, société moderne et société numérique". Chaque société vient avec une
structure dynamique aux niveaux politique, économique, social et humanitaire.

(2) Les barrières de l'espace se sont effondrées dans la mesure où les pays, les gouvernements, les entreprises et
les interactions des citoyens convergent vers un monde globalisé, favorisant les efforts communs des
populations pour créer des communautés plus inclusives qu'on observe présentement entre « l'Afrique,
l'Amérique, l'Europe, l'Asie et les régions arabes », grâce à la communication digitale ou Internet qui reste bien
sûr le meilleur moyen de tirer parti de la mondialisation pour stimuler la croissance.

(3) Les révolutions, à savoir la "Première révolution industrielle, la deuxième révolution industrielle, la
révolution technologique et la révolution numérique" ont radicalement bouleversé nos pratiques et nos
habitudes chaque fois qu'elles se sont produites, mais ont surtout eu un impact fondamental sur nos économies
et nos sociétés.

Source: https://fr.freepik.com

A travers ces trajectoires, on comprend que la Communication digitale est la communication du moment et du
futur dans la mesure où nous vivons la société numérique, une société dominée par les « digital natives ». Avec
la communication digitale, les barrières de l'espace ont été brisées entres les pays grâce à la globalisation et à
Internet qui nous permet d'accéder aux informations, de partager, d'acheter et de nous instruire quel que soit
notre espace géographique. Mais surtout, la communication digitale est au cœur de la participation à la 4e
Révolution industrielle et de la transformation digitale. C'est pourquoi Sarita Nayyar, Directrice générale du
Forum Économie Mondiale - USA (World Economic Forum, 2016) affirme que le numérique est en train de
remodeler fondamentalement nos vies publique, privée et professionnelle. Les industries des médias, du
divertissement et de l'information (MEI) sont au cœur de cette transformation ; ils fournissent les outils,
services, applications et contenus numériques avec lesquels nous dialoguons, de plus en plus, à tout moment et
où que ce soit.

7
 Les déterminants de la communication digitale

3. Les déterminants de la communication digitale

Les déterminants de la communication digitale renvoient aux éléments qui doivent être en amont et en aval du
lancement de votre communication sur le web ou les réseaux sociaux. Ce sont les infrastructures, les ressources
et les compétences qui vont sûrement permettre de développer une communication digitale réussie pour une
institution, une entreprise ou une personnalité publique.

Source: https://fr.freepik.com

Les infrastructures

Les infrastructures représentent un ensemble de plusieurs éléments interconnectés qui vont permettre d'établir
la connexion ou cette communication digitale. On peut citer entre autre les supports numériques et Internet.

Les ressources

La communication digitale nécessite les ressources humaines et financières. En terme de ressources humaines,
il faut avoir les hommes de qualités diverses avec les aptitudes à concevoir, planifier et diffuser cette
communication.

Les compétences

Nous observons souvent une nuance entre la compétence et l'aptitude. Cependant, avec le diplôme on est apte et
l'expérience acquise au fil du temps nous donne les compétences exceptionnelles. C'est pourquoi, avec la
communication digitale, l'expérience vient exprimer l'idée d'expertise, de savoir-faire développé par un
individu dans le cadre d'une situation précise.

8
 Activité d'auto-évaluation 1

Activité d'auto-
évaluation 1 II

Exercice [solution n°1 p.23]

[*]

Depuis l'apparition d'Internet :

 la communication digitale n'a plus connu d'évolution

 la communication digitale n'est plus d'actualité

 la communication digitale évolue constamment

Exercice [solution n°2 p.23]

[*]

Dans un environnement digital, la radio:

 s'écoute à travers un Podcast

 ne s'écoute pas

 s'écoute à travers le poste récepteur radio habituel

Exercice [solution n°3 p.23]

[*]

Avec la communication digitale l'information:

 passe d'un appareil à un autre sans que le support ne se transmette

 passe d'un appareil à un autre avec transmission du support

 passe d'un appareil à un autre sans que l'information ne se transmette

Exercice [solution n°4 p.23]

[*]

La communication digitale s'est :

 appliquée d'abord au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles

 appliquée seulement au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles

 appliquée également aux nouveaux canaux et tendances technologiques tels que la réalité virtuelle

9
 Activité d'auto-évaluation 1

Exercice [solution n°5 p.23]

[* ]

Au regard de l'histoire, l'e-Society correspond :

 à la deuxième Révolution Industrielle

 à la troisième Révolution Industrielle

 à la quatrième Révolution Industrielle

10
 Importance de l'Internet pour la communication

Importance de l'Internet
pour la communication III

Objectifs
Expliquer l'importance de l'Internet pour la communication

1. Internet comme vecteur de communication

L'irruption d'Internet a profondément bouleversé la communication dans la société et dans les organisations.
L'usage d'Internet a permis de passer de supports physiques et statiques (brochures, catalogues, prospectus,
etc.), à des supports virtuels essentiellement interactifs (sites Web, Réseaux sociaux, blogs, etc.).

De nos jours, l'usage d'Internet et des plateformes digitales se consolide au niveau mondial. Selon Rainstorm
Media Group, de plus en plus de personnes ont accès à Internet et à des appareils tels que les ordinateurs, les
tablettes et les téléphones portables. Cela signifie non seulement que les annonceurs et les organisations sont
mieux en mesure de toucher leurs publics, mais également que les consommateurs sont davantage en mesure de
communiquer les uns avec les autres.

Suivant les chiffres du site We Are Social3 (2019), sur une population globale de 7,676 milliards d'habitants,
plus de 4 milliards utilisent Internet. Il faut aussi remarquer la croissance de l'utilisation de terminaux mobiles,
surtout pour l'accès aux médias sociaux. En effet, sur 3,484 milliards de personnes qui utilisent activement les
médias sociaux, 3,256 milliards y accèdent à travers un terminal mobile.

Source: https://wearesocial.com

11
 Internet comme facteur de changement du modèle classique de communication

Il faut également noter une forte croissance du nombre d'utilisateurs d'Internet, avec plus 366 millions de
nouveaux utilisateurs, de 2018 à 2019. Ce qui équivaut à plus de 11 nouveaux utilisateurs par seconde, ou
encore 1 million de nouveaux utilisateurs par jours.

Source : https://wearesocial.com

Selon Datareportal (2018), en Côte d'Ivoire, sur une population globale de 24,6 millions, nous observons que
6,53 millions utilisent Internet. Une particularité de la Côte d'Ivoire c'est la connexion mobile qui est estimée à
31,10 millions de connexions.

Source: https://datareportal.com

12
 Internet comme facteur de changement du modèle classique de communication

2. Internet comme facteur de changement du modèle classique de

communication
Internet n'est pas qu'un simple vecteur de communication, son influence est telle qu'il a suscité un changement
dans le modèle de communication. Selon Gomis (2011), si le modèle classique était guidé par une logique
linéaire, de « un » à « plusieurs », avec Internet la communication acquiert une dimension circulaire de «
plusieurs » à « plusieurs ».

Pour cet auteur, dans le schéma traditionnel, le fournisseur d'information avait l'exclusivité tant de l'initiation
du processus de communication que du contrôle de l'information. Cependant, avec Internet l'usager a la
capacité d'initier ce processus, donnant lieu à une perte de contrôle de l'information, laquelle se distribue entre
tous les acteurs du processus de communication. Dans ce contexte, le récepteur acquiert un plus grand rôle,
jouant simultanément les rôles de récepteur et d'émetteur.

https://fr.freepik.com

A ce sujet, de San Eugenio-Vela (2012) observe un changement de paradigme communicationnel engendré par
l'environnement digital, ce qui rend possible une nouvelle logique de communication, dans laquelle l'usager peut
devenir l'acteur principal de sa propre expérience de communication à partir des possibilités d'interaction
qu'offre une page Web.

De ce fait, selon Philipp Gérard (2014), en favorisant un feed-back massif, public et multiple, les réseaux
sociaux poussent les entreprises à passer d'une information descendante à une véritable communication
d'entreprise, plus égalitaire et réactive. Pour cet auteur, le schéma classique de la communication de Shannon
est bousculé. L'émetteur original (l'entreprise) se trouve aujourd'hui le plus fréquemment en situation de «
répondre » aux messages et commentaires de ses destinataires (clients, salariés, institutionnels). Car ce sont eux,
les destinataires, qui produisent, grâce au web social, la plus grande partie des informations qui concernent
l'entreprise. Les entreprises se trouvent donc en situation de « réagir » aux messages de ses destinataires et c'est
sans doute là, l'une des caractéristiques principales de la communication digitale.

13
 Activité d'auto-évaluation 2

Activité d'auto-
évaluation 2 IV

Exercice [solution n°6 p.24]

[* ]

La communication digitale est une discipline de la communication qui:

 désigne toute forme de communication qui a se développe dans les entreprises et les organisations ;

désigne la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux
mobiles et les objets connectés ;

exclut la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux
mobiles et les objets connectés.

Exercice [solution n°7 p.24]

[* ]

La consolidation d'Internet dans la société s'observe par :

 un nombre de plus en plus croissant d’arnaques sur le Web

 un nombre de plus en plus croissant d’utilisateurs d'Internet

 un nombre de plus en plus croissant « d'amitiés » sur Facebook

Exercice [solution n°8 p.24]

[* ]

Parmi ces différents supports de communication digitale, veuillez marquer ceux qui ne sont pas des supports
digitaux :

 Brochure

 Blog

 Kakemono

 Instagram

14
 Activité d'auto-évaluation 2

Exercice [solution n°9 p.24]

[*]

Avec la consolidation d'Internet les terminaux mobiles tels que les téléphones portables et les tablettes :

 ont de plus en plus d'importance

 ont de moins en moins d'importance

 n'ont plus d'importance

Exercice [solution n°10 p.25]

[*]

En Côte d'Ivoire la connexion à Internet :

 se fait surtout à partir de terminaux mobiles

 ne se fait pas souvent à partir de terminaux mobiles

 se fait surtout à partir de l'ordinateur de bureau

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 Principales activités liées à la communication digitale

Principales activités liées

à la communication V
digitale

Objectifs
Découvrir les principales activités liées à la communication digitale

1. Community management
Définition
L'activité de community management se réfère à la gestion de la présence d'une marque ou d'une organisation
sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires (Bathelot, 2019).

Généralement le community management a pour objectifs :

- de gérer l'e-réputation de la marque ;

- de promouvoir la marque, ses offres et ses événements ;
- d'instaurer un dialogue avec les clients et prospects ;
- de favoriser l'engagement social et le sentiment communautaire ;
- d'assurer un support sur les réseaux sociaux.

La responsabilité du community management est confiée à un community manager. Celui-ci se charge de

l'animation au quotidien des plateformes de réseaux sociaux de l'organisation, réponds aux préoccupations des
clients sur ces plateformes, et gère la communication de crise.

16
 Brand content

Source : https://www.pexels.com/

2. Brand content
Définition
Le brand content ou contenu de marque désigne une stratégie marketing qui vise à développer un produit ou
une marque, par l'intermédiaire de messages médiatiques, d'objets ou de contenus à caractère informatif et
souvent ludique.

Quelques exemples de contenus pour la communication digitale :

- Le storytelling : l'histoire qui crée le mythe, l'émotion ou l'amusement

- Contenus d'expertise : devenir le guide de son secteur
- Contenus ludiques : le jeu, la viralité et l'interaction
- Des formats variés : vidéo, live, photo, billet technique, slides share, livre blanc, webinar, TV, série, clip,
etc.

3. Marketing digital
Définition
Le marketing digital appelé aussi marketing numérique, e-marketing ou encore web-marketing désigne
l'ensemble des pratiques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux.

Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet, mais également celles
liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés.

Le marketing digital utilise de nombreuses méthodes ; ci-dessous quelques méthodes parmi les plus importantes
:

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 Marketing digital

Référencement naturel (SEO)

Cette pratique regroupe toutes les pratiques visant à améliorer le référencement naturel sur Google et les autres
moteurs de recherche. Il s'agit principalement d'optimiser vos contenus pour qu'ils soient pertinents aux yeux
des internautes et des moteurs de recherche.

Référencement payant (SEA)

Le SEA, appelé aussi référencement payant, désigne principalement les techniques marketing qui permettent de
tirer profit de l'activité de recherche d'informations sur les moteurs de recherche. En pratique, vous achetez des
mots-clés pour faire de la publicité online grâce à Adwords.

Publicité display

Ce terme désigne les formes de publicité digitale qui utilisent principalement des éléments graphiques ou
vidéos. Autrefois appelé publicité online, le display comprend notamment les bannières, les pavés ainsi que les
habillages.

E-mail marketing

L'e-mailing désigne les campagnes marketing diffusées sous forme d'e-mails, dans le but de promouvoir une
entreprise, un produit ou un service en s'adressant directement à un utilisateur via son adresse e-mail. Cette
pratique reste un moyen de communication efficace pour contacter vos prospects. Il faudrait cependant faire
attention à ne pas envoyer des mails intempestifs qui, bien souvent, contrarient vos destinataires et pourraient
endommager votre réputation.

Analyse web

Également appelée web analytics, cette discipline consiste à analyser le comportement de votre audience sur
votre site dans le but de détecter les points à améliorer ou à modifier. Pour ce faire, vous devez entre autres
déterminer le temps consacré par chaque internaute, l'interface qu'il utilise et le taux de rebond.

18
 Marketing digital

Source : https://pixabay.com/fr

19
 Activité d'auto-évaluation 3

Activité d'auto-
évaluation 3 VI

Exercice [solution n°11 p.25]

[* ]

Parmi les activités suivantes, quelles sont celles qui font partie des activités de communication digitale ?

 SEO ;

 SEA ;

 Community management ;

 Display.

Exercice [solution n°12 p.25]

[* ]

Le community management se réfère à :

 la gestion d'une marque ou d'une organisation ;

 la gestion de la présence d'une marque dans la communauté où se trouve son usine ;

 la gestion de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux.

Exercice [solution n°13 p.25]

[* ]

La responsabilité du community management est confiée à :

 un community manager ;

 un rédacteur en chef ;

 un journaliste.

Exercice [solution n°14 p.26]

[* ]

Le brand content signifie :

 marketing de contenu ;

 contenu de marque ;

 marque d'entreprise.

20
 Activité d'auto-évaluation 3

Exercice [solution n°15 p.26]

[*]

Dans votre stratégie d'e-mail marketing, envoyer des e-mails intempestifs pourrait :

 contrarier vos destinataires et endommager votre réputation ;

 contrarier vos destinataires mais améliorer votre réputation ;

 réjouir vos destinataires et améliorer votre réputation.

21
 Conclusion
Cette leçon nous a permis d'avoir un aperçu de la communication digitale. Nous avons réfléchi sur les questions de la
définition, de l'évolution et de l'importance de la communication digitale. Cette leçon est une première approche qui
doit constituer une base qui va nous aider à aborder les leçons suivantes. Nous vous invitons donc à continuer à
explorer la notion de communication digitale dans la prochaine leçon sur les supports de communication digitale.

22
 Solutions des exercices

Solutions des exercices

> Solution n°1 Exercice p. 9

Depuis l'apparition d'Internet :

 la communication digitale n'a plus connu d'évolution

 la communication digitale n'est plus d'actualité

 la communication digitale évolue constamment

> Solution n°2 Exercice p. 9

Dans un environnement digital, la radio:

 s'écoute à travers un Podcast

 ne s'écoute pas

 s'écoute à travers le poste récepteur radio habituel

> Solution n°3 Exercice p. 9

Avec la communication digitale l'information:

 passe d'un appareil à un autre sans que le support ne se transmette

 passe d'un appareil à un autre avec transmission du support

 passe d'un appareil à un autre sans que l'information ne se transmette

> Solution n°4 Exercice p. 9

La communication digitale s'est :

 appliquée d'abord au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles

 appliquée seulement au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles

 appliquée également aux nouveaux canaux et tendances technologiques tels que la réalité virtuelle

23
 Solutions des exercices

> Solution n°5 Exercice p. 10

Au regard de l'histoire, l'e-Society correspond :

 à la deuxième Révolution Industrielle

 à la troisième Révolution Industrielle

 à la quatrième Révolution Industrielle

> Solution n°6 Exercice p. 14

La communication digitale est une discipline de la communication qui:

 désigne toute forme de communication qui a se développe dans les entreprises et les organisations ;

désigne la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et
les objets connectés ;

exclut la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et
les objets connectés.

> Solution n°7 Exercice p. 14

La consolidation d'Internet dans la société s'observe par :

 un nombre de plus en plus croissant d’arnaques sur le Web

 un nombre de plus en plus croissant d’utilisateurs d'Internet

 un nombre de plus en plus croissant « d'amitiés » sur Facebook

> Solution n°8 Exercice p. 14

Parmi ces différents supports de communication digitale, veuillez marquer ceux qui ne sont pas des supports
digitaux :

 Brochure

 Blog

 Kakemono

 Instagram

24
 Solutions des exercices

> Solution n°9 Exercice p. 15

Avec la consolidation d'Internet les terminaux mobiles tels que les téléphones portables et les tablettes :

 ont de plus en plus d'importance

 ont de moins en moins d'importance

 n'ont plus d'importance

> Solution n°10 Exercice p. 15

En Côte d'Ivoire la connexion à Internet :

 se fait surtout à partir de terminaux mobiles

 ne se fait pas souvent à partir de terminaux mobiles

 se fait surtout à partir de l'ordinateur de bureau

> Solution n°11 Exercice p. 20

Parmi les activités suivantes, quelles sont celles qui font partie des activités de communication digitale ?

 SEO ;

 SEA ;

 Community management ;

 Display.

> Solution n°12 Exercice p. 20

Le community management se réfère à :

 la gestion d'une marque ou d'une organisation ;

 la gestion de la présence d'une marque dans la communauté où se trouve son usine ;

 la gestion de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux.

> Solution n°13 Exercice p. 20

La responsabilité du community management est confiée à :

 un community manager ;

25
 Solutions des exercices

 un rédacteur en chef ;

 un journaliste.

> Solution n°14 Exercice p. 20

Le brand content signifie :

 marketing de contenu ;

 contenu de marque ;

 marque d'entreprise.

> Solution n°15 Exercice p. 21

Dans votre stratégie d'e-mail marketing, envoyer des e-mails intempestifs pourrait :

 contrarier vos destinataires et endommager votre réputation ;

 contrarier vos destinataires mais améliorer votre réputation ;

 réjouir vos destinataires et améliorer votre réputation.

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 Références

Références
Ref1
Anthedesign. (2018). Qu'est-ce que la communication digitale ? https://www.anthedesign.fr/communication-2
/communication-digitale/. Consulté le 26/03/2019

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