Exposé de communication

L’impact des TIC dans la communica

e
Membres du groupe :

֎ NTONE MALLO Christian-Ryan (Chef)

֎ WAFO KAMGUE Jerry Aristide
֎ BELOM Jordan
֎ DIMOGNE TEHEM Emmanuel Franck
֎ KALA SONNA Fredéric Allan
֎ MEUDJE KAMGANG Winnie Yvrine
֎ NGOUYAMSA NCHAH Alima Rabia
֎ NGUEUTCHOUA KADJI Klan Alan
֎ ATSA’A Franck Rodrigue

Supervisé par : Pr. MBOA Omer

Année académique : 2022-2023

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Table des matières

Introduction................................................................................................................2
I. Définitions..............................................................................................................3
1) TIC (Technologies de l’information et de la communication)........................3
2) Communication...............................................................................................3
II. Exemples d’utilisation des TIC en entreprise......................................................4
III. Apport des TIC à la communication en entreprise..............................................5
1) Sur la collecte des informations......................................................................5
2) Sur le stockage des informations.....................................................................6
3) Sur la diffusion d’informations.......................................................................7
4) Sur le traitement des informations...................................................................7
IV. Limites des TIC au sein de communication en entreprise...................................9
1) Traitement des informations............................................................................9
2) Partage des informations.................................................................................9
3) Collecte des informations..............................................................................10
4) Diffusion des informations............................................................................11
Conclusion................................................................................................................12
Sources......................................................................................................................13
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Introduction

Le thème de l’impact de l’utilisation des TIC en entreprise est très pertinent pour toutes les
équipes de travail compte tenu des progrès de la technologie et son intégration constante, les TIC
sont désormais des outils que les générations actuelles et futures ne peuvent plus ignorer. Ainsi, elles
deviennent un élément clé de l’évolution dans le domaine du travail et la vie quotidienne. Entre
autres, ce thème est encore plus pertinent aujourd’hui lorsque l’on pense aux difficultés rencontrées
par toutes les entreprises durant la récente pandémie de covid 19. Les TIC ont été très sollicitées au
cours de cette période étant donné l’isolement des collaborateurs et la fermeture des frontières. Par
conséquent, celles-ci sont devenus des outils presqu’essentiels dans tous les projets d’équipes. Pour
évaluer réellement l’importance des TIC pour la communication en entreprise, nous présenterons
tour à tour : les concepts de TIC et de communication ; quelques exemples d’utilisation des TIC en
entreprise ; l’apport des TIC pour la communication en entreprise à travers les domaines de la
collecte, du traitement, du stockage et du partage des informations ; et les limites des TIC pour la
communication en entreprise dans ces mêmes domaines.

I. Définitions

1) TIC (Technologies de l’information et de la communication)

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Les Technologies de l'Information et de la Communication sont apparues avec la naissance

des premiers appareils de communication (télégraphe en 1832). En raison du développement rapide
des techniques numériques, la définition a muté au fil du temps.

Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles

technologies de l'information et de la communication (NTIC) regroupent les techniques utilisées pour
créer, diffuser, partager, consulter ou stocker des informations, principalement dans les domaines de
l'informatique, de l'Internet et des télécommunications. Par extension, elles désignent leur secteur
d'activité économique. Selon l'Organisation de Coopération et de Développement Economiques
(OCDE) les TIC regroupent des secteurs producteurs (création et fabrication de matériel
informatique, radio, téléphone…), des secteurs distributeurs (vente en gros de matériel informatique)
et des secteurs de services (télécommunication, audiovisuel, etc.).

A partir de cette définition, on peut considérer que le web et tout son écosystème sont des
succursales à part entière des TIC. Le terme NTIC peut être vu comme une bizarrerie linguistique :
au vu de la vitesse d’évolution des TIC, parler de NTIC est une forme d’euphémisme. Parfois, il est
utilisé pour désigner l’ensemble des usages nouveaux issus de l’utilisation des TIC.

2) Communication

La communication est un échange entre deux ou plusieurs personnes suivant des règles
préétablies (destinateur, contexte, message, destinataire, code). Elle aide dans la société à la
résolution des problèmes de manières pacifiques et civilisées, l’expression des sentiments, le partage
des idées, etc. Elle est au cœur de toute relation et n’est pas à négliger.

II. Exemples d’utilisation des TIC en entreprise

Les TIC (Technologies de l'information et de la communication) sont des outils

indispensables pour les entreprises modernes. Nous pouvons citer les quelques exemples d'utilisation
des TIC en entreprise suivants :

1. Communication : les TIC permettent une communication rapide et efficace entre les
employés, les partenaires commerciaux et les clients. Les entreprises peuvent communiquer
via des e-mails, des chats, des vidéoconférences et des réseaux sociaux.
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2. Marketing en ligne : les TIC permettent aux entreprises d'atteindre un public plus large grâce
à des campagnes de marketing en ligne. Les entreprises peuvent créer des sites web, des
blogs, des réseaux sociaux et des publicités en ligne pour promouvoir leurs produits et
services.

3. Gestion des données : les entreprises peuvent utiliser des logiciels de gestion de données pour
stocker, organiser et analyser les données, ce qui peut aider à prendre des décisions
commerciales plus éclairées.

4. Automatisation des processus : les TIC peuvent être utilisées pour automatiser les tâches
répétitives telles que la comptabilité, la gestion des stocks et la facturation, ce qui peut réduire
les coûts et améliorer l'efficacité.

5. Télétravail : les TIC permettent aux employés de travailler à distance, ce qui peut améliorer
l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en réduisant les coûts liés à l'espace de
bureau.

On peut donc dire que les TIC offrent de nombreuses possibilités pour les entreprises modernes et
peuvent aider à optimiser les processus, à améliorer la communication, à réduire les coûts et à
augmenter la productivité.

III. Apport des TIC à la communication en

entreprise

1) Sur la collecte des informations

L’information est le pivot de système organisationnel de l’entreprise. C’est un message ou

une donnée perçue par un destinataire, qui modifie sa connaissance sur un sujet ou qui lui permet de
résoudre un problème. Durant de nombreuses années, les managers pensaient que détenir
l’information était une source de pouvoir. Aujourd’hui, la circulation de l’information est devenue
une stratégie de communication interne.

Les nouvelles technologies ont marqué ces dernières années par l’accélération de leur rythme
et l’ampleur de leur généralisation. En particulier l’utilisation rationnelle d’internet constitue un atout
significatif dans la création et la gestion des petites entreprises. L’installation d’un site web par
exemple, représente, toutes choses, égales par ailleurs, une mise modeste à l’échelle des
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investissements courants de l’entreprise, même si ce montant est assez sensible à la nature des
fonctionnalités mises en œuvre.

A travers les TIC, le dirigeant de l’entreprise maîtrise l’information. Ce qui permet à

l’entreprise de contrôler ses systèmes productifs, de gestion commerciale, financière, humaine et
informationnelle. Dès lors, par le biais des TIC, le système d’information est de plus en plus reconnu
dans la théorie du management stratégique, comme une nouvelle variable clé de compétitivité au sein
des entreprises dans le court, le moyen et le long terme.

Sur le plan économique, le bouleversement des flux de l’information autour de l’entreprise

apparait à la fois comme une menace et une opportunité. Une firme qui gère bien cette situation, Peut
bénéficier d’une flexibilité et d’une capacité pouvant lui permettre de s’adapter sur son marché en
assurant sa compétitivité.

Ainsi donc, mis à part sa fonction logistique (organiser la circulation de l’information), la

communication interne a d’autres rôles dans l’entreprise comme accompagner le management ou
permettre l’adhésion des salariés à u objectif commun. D’où, les TIC sont devenus un outil
stratégique pour l’entreprise.

2) Sur le stockage des informations

Le stockage des informations a pris une autre forme avec l’arrivé des TIC. Les Technologies
de l'Information et de la Communication ont un impact important sur la communication en
entreprise, y compris sur le stockage des informations, nous pouvons les stocker de différentes
manières grâce à elles à savoir :

1. Stockage en ligne

Ceci permet aux entreprises de stocker des quantités importantes d'informations sans avoir à
investir dans des serveurs coûteux. Les services de stockage en ligne tels que Google Drive, et
OneDrive offrent des solutions de stockage sécurisées et faciles d'accès pour les entreprises n’ayant
pas forcément des moyens importants.

2. Gestion de documents

Les TIC ont également permis la création de logiciels de gestion de documents, qui
permettent aux entreprises de stocker et d'organiser efficacement leurs documents électroniques. Ces
logiciels permettent également de contrôler l'accès aux documents, de les partager avec des
collaborateurs et de les récupérer en cas de besoin comme par exemple :

Dropbox Business, Box : ce sont des services de stockage cloud populaire qui offrent des
plans pour les entreprises. Ils permettent aux utilisateurs de stocker, de partager et de collaborer sur
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des fichiers en toute sécurité. Ainsi que d'intégrer des applications tierces pour une gestion plus
avancée des documents.

3. Collaboration en ligne

De plus en plus utilisé de nos jours, Les outils de collaboration en ligne tels que Slack, Asana
et Trello permettent aux membres d'une équipe de travailler ensemble sur un projet, de partager des
fichiers et de communiquer en temps réel.

4. Sécurité des données

Grace aux TIC il est également permis d'améliorer la sécurité des données stockées en
entreprise. Les entreprises peuvent désormais utiliser des outils de cryptage pour protéger leurs
données sensibles et des logiciels antivirus pour protéger leurs systèmes contre les virus et les
logiciels malveillants. Comme par exemple : Norton, GnuPG, un outil de cryptage open-source qui
permet de chiffrer des fichiers et des emails.

En somme, l'apport des TIC à la gestion de l'information en entreprise est considérable. Les
entreprises peuvent désormais stocker, organiser et protéger leurs données électroniques de manière
plus efficace grâce à ces outils.

3) Sur la diffusion d’informations

Les TIC ont révolutionné la manière de travailler en entreprise, et ceci est nettement visible
en ce qui concerne le partage des informations. Les principaux avantages des TIC pour le partage des
informations en entreprise sont :

• Favorisation de l’accès à l’information : jusque dans les années 80, dans les entreprises
européennes, l’information était détenue par le manager de chaque équipe qui la faisait circuler à
sa guise, mais avec l’arrivée des TIC (Internet, Intranet, bases de données), l’information est
partagée plus facilement, plus rapidement et plus efficacement à toutes les personnes concernées
ce qui permet une communication quasi-instantanée.
• Favorisation de l’apprentissage : notamment grâce aux plateformes de e-learning.
• Le travail à distance : le télétravail permet de mettre en commun les informations recueillies à
chaque niveau de la chaîne de travail pour atteindre les résultats attendus, et donc a permis à
beaucoup d’entreprises de poursuivre leurs différentes activités sans interruption.
• La mise en place d’une mémoire collective : notamment à travers la mise en place d’une base de
données pour les entreprises à laquelle chaque service pourra avoir accès.
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• Rapprochement entre l’entreprise et son environnement extérieur : en effet, grâce aux Tic,
notamment à travers les sites web, les cookies et les newsletters, les entreprises ont la possibilité
d’échanger davantage avec des potentiels clients et fournisseurs.

4) Sur le traitement des informations

Les apports des tic sur le traitement des informations à la communication en entreprise :

• Facilite l'envoie et réception des messages

• Facilite la communication longue distance : si désormais il y a un problème vous pouvez
consulter vos employés à tout moment grâce aux TIC
• Permet d'envoyer une fiche de travail par messages : vous pouvez envoyer vos CV via le courriel
électronique, voir même faire des entretiens en ligne
• Sauvegarde des données, et partages des données sécurisées entre personnel d’entreprise :
l’entreprise a ses données privées disponible uniquement dans leur réseau et sécurise via un pare-
feu, les informations ne sont donc plus physiques et difficiles à dérober, ses informations ne sont
disponibles qu'au personnel via le sous-réseau de l'entreprise.
• Relayer les informations : ils peuvent relayer facilement leurs informations sur les blocs et réseau
sociaux pour que les clients puissent consulter leurs produits.
• Faciliter la communication entre les clients et l’entreprise : les clients peuvent voir une
description détaillée de l'entreprise, écrire à l'entreprise et donner leurs avis.
• Les TIC peuvent aider à faciliter le transfert plus efficace des données, de réduire les erreurs
manuelles de manipulation des données, et d'augmenter la fréquence des inventaires compte tenu
des coûts moins élevés.
• Réduire la durée et les coûts des activités de suivi et d'inventaire des infrastructures : Les TIC
peuvent aider à faciliter le transfert plus efficace des données, de réduire les erreurs manuelles de
manipulation des données, et d'augmenter la fréquence des inventaires compte tenu des coûts
moins élevés. Petit exemple, au Libéria l'utilisation de FLOW, un logiciel ouvert, a permis la
cartographie de plus de 10.000 points d'eau en moins de six mois en 2011, ce qui a favorisé la
préparation d'un plan national d'investissement dans le secteur AEPAH d’un montant de 400
millions de $ de 2012 à 2017.
• Améliorer les taux de recouvrement des factures des prestataires de services d'eau grâce à des
systèmes de paiement basés sur les TIC.
• Assurer de meilleurs services aux personnes moins aisées : Les téléphones mobiles sont
particulièrement adaptés pour répondre aux besoins des populations les plus pauvres et les plus
vulnérables. Ils représentent une option de communication généralisée et relativement peu
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coûteux pour le transfert rapide de l'information et la facilitation de service tout en éliminant les
problèmes fréquents de distance et de temps.

IV. Limites des TIC au sein de communication en

entreprise

1) Traitement des informations

Dans le passé, l’information au sens large était moins présente sur internet car l’accès à cette
information était moins généralisé. Aujourd’hui, avec la généralisation de la connexion internet et la
multiplication des sites d’échange d’expérience, d’idée, de solutions techniques, on assite à
l’explosion des sources d’information et la facilité à y accéder. Les entreprises dans leur majorité
voient leurs métiers changer au fil du temps se sentant de plus en plus oppressées à s’adapter pour
survivre. Quelques exemples de domaines les plus marquants : l’édition du papier, la distribution, le
conseil au sens large, etc.

Nous avons plusieurs limites que nous pouvons énumérer :

- La multiplicité excessive des T.I.C risque d’engendrer à l’échelle de l’entreprise une baisse
de son rendement : rédaction excessive de courriers et de messages électroniques ;

- L’explosion des sources d’information avec la généralisation de l’internet et la multiplication

des sites d’échange ;

- L’explosion des blogs et le partage du contenu avec les internautes. Ce qui entraine la baisse
de la sécurité de l’information et l’impossibilité de bien la communiquer au sein de
l’entreprise ;

- Génération d’indicateur de performance et de rentabilité en temps réel, accessible peu

importe le lieu et l’heure risque de rythmer la relation entre managers et collaborateurs vers le
meilleur comme vers le pire.

2) Partage des informations

Les principales limites des TIC pour le partage des informations en entreprise sont :

 L’atteinte à la vie privée : en effet, avec les TIC il est possible de nuire à l’intimité de
quelqu’un en dévoilant beaucoup de renseignements au sujet de cette personne, aussi, il peut
arriver que l’on se fasse pirater au cours d’une opération, et à plus grande échelle, une
entreprise peut se faire pirater et être compromise.
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 Désinformation : Beaucoup de gens se servent d’Internet pour pratiquer des campagnes de

désinformation et donc inondent les sites, plateformes et forums de fausses informations dans
le but de tromper, de cacher certains faits, de manipuler l’opinion publique et même de nuire
à la réputation d’une entreprise.

 Non-respect des droits d’auteur : avec les TIC, malheureusement, lorsque quelque chose est
publié sur Internet, on a l’habitude de dire que cette ressource ne nous appartient plus car il
est très facile de partager un document, une musique, une photo ou une vidéo quelconque, et
ceci dans le but de nuire ou non et donc de faire respecter les droits d’auteur et de propriétés.
Par conséquent, il est possible de présenter un travail d’une entreprise comme étant le sien.

 Perte d’argent et de temps : lorsque qu’il y’a faillite dans la transmission de l’information
(réseaux défectueux ou envoi incomplet) ou encore une compromission des informations au
cours de transactions, ce qui résulte en une perte de temps et d’argent.

3) Collecte des informations

L’apport des TIC pour la collecte des informations au sein d’une entreprise est tout aussi notable que
les inconvénients de celles-ci dans le même contexte :

 La faible coopération du public ciblé par les enquêtes et sondages : En effet, l’on a remarqué
au cours des 30 dernières années une nette diminution du taux de réponse par les internautes aux
sondages et questionnaires en ligne, ainsi que des mails sans réponse. Pourtant, l’on sait à quel
point ces données sont importantes pour les entreprises. Ainsi, l’on pense qu’il est préférable
parfois à procéder à des interviews.

 L’atteinte à la vie privée : en effet, toutes les entreprises ont recours aux « cookies » qui sont
des outils de traçage de la navigation des internautes (petits programmes mouchards). Il s’agit des
données obtenues avec la coopération volontaire ou non des consommateurs, comme notamment
les réponses aux questionnaires et sondages. Les entreprises telles que TikTok et Instagram ont
aussi recours à des algorithmes permettant de générer un contenu adapté aux préférences des
utilisateurs, cela peut conduire à un abus prononcé pour la distraction pour les consommateurs et
un contrôle de ceux-ci à travers leurs produits.

Même au sein des entreprises, de nombreuses informations relevant des employés sont collectées à
plusieurs niveaux, cependant ceux-ci suivent une certaine réglementation. Pourtant, l’on sait que
certaines entreprises ne sont pas soumises à celle-ci en raison de leur influence surdimensionnée.

 L’exactitude des données n’est pas toujours de mise : en effet, graduellement, certaines
entreprises manipulent volontairement les informations qu’elles collectent et donc peuvent
décider d’occulter certaines informations au cours de la collecte, comme des déclarations
d’impôts, des décès, des articles d’incrimination, etc.

 La comparabilité : Le fait que certaines données soient collectées soient récoltées par plusieurs
entreprises opérant à différents endroits entraînent une perte de temps considérable lorsqu’il faut
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uniformiser le tout et parfois causent une grande confusion lorsque les données comparées sont
très éloignées.

 Disponibilité en temps voulu : Quand il faut agréger les données nationales sur la sécurité et la
santé au travail de plusieurs autorités et d’autres entités publiques ou privées, les retards sont
fréquents, sauf si une solide communication ainsi qu’une collaboration et une coordination
permanentes ont été instituées. Les incohérences entre les données collectées par différentes
autorités et sources retardent encore davantage l’agrégation de ces données et, parfois, empêchent
toute déclaration et analyse fiables.

4) Diffusion des informations

Conclusion
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Sources