Questionnaire sur la communication interne

Dans le cadre de la préparation du projet stratégique traitant du thème « promouvoir la

communication interne», afin de faciliter la communication interne au sein de la douane. On vous
invite à bien vouloir consacrer quelques minutes pour répondre au questionnaire ci-joint. Vos
réponses nous serons très utiles.

Le questionnaire est anonyme et les réponses seront exclusivement utilisées afin d’améliorer la
communication interne au sein de la Direction Générale des Douanes. Merci d’avance !

Questionnaire :

1. Grade :
2. Lieu de travail : Direction centrale Direction régionale Bureau frontalier
Bureau régional

Garde douanière a- B.S.R

b- brigade maritime
c- brigade spécialisée

3. A quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

20-35 ans
36-50 ans
Plus de 50 ans

4. Etes vous au courant du magazine trimestriel « infos douanes »?

oui
non
5. Au cours de la dernière année, combien de numéros de magazine douane avez – vous lu ?
Tous les numéros
la plus part des numéros
Aucun numéro
6. Etes vous connecté (e) à INTRANET ?
oui
non

7. Quelle est votre fréquence de consultation du site INTRANET ?

chaque jour
chaque semaine
Souvent
Parfois
Jamais

8. pourquoi consultez- vous INTRANET ?

pour s’informer des programmes de formation et du renforcement des capacités
pour trouver de l’information sur les ressources humaines
pour trouver les coordonnées d’une personne
pour me tenir au courant des dernières nouvelles de la DGD
pour consulter la règlementation (DGD, SAD, NOTES)
pour lire des nouvelles récentes de l’extérieur
pour me renseigner sur le travail.

9. Etes vous satisfait (e) des services rendus par l’INTRANET ?

Très satisfait
Assez satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait

10. En moyenne, combien de fois consultez-vous la page facebook de la DGD ?

quotidiennement
 Deux à trois fois par jour
Une fois par semaine
Souvent
Parfois
Jamais

11. Vos collègues de travail se rencontrent-ils pour partager les informations professionnelles ?
Régulièrement
Occasionnellement
Rarement
Jamais

12. selon vous une réunion de travail doit aboutir à :

Prendre des décisions
Définir des objectifs
Recueillir les idées
Répartir les taches

13. Pour vous et en général, quels sont les points forts au niveau de l’implication des cadres
dans le domaine de la communication interne ? et les points faibles ?
Points forts :

Points faibles :

14. Avec vos collègues, diriez-vous que la communication est :

Très satisfaisante
Assez satisfaisante
Peu satisfaisante
Pas du tout satisfaisante
15. Diriez-vous que la communication avec les autres salariés est :
Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
Peu satisfaisante
Pas du tout satisfaisante

16. Existe-t-il des plans de communication interne spécifiques à un domaine donné ?

Si oui, quels sont ses objectifs ?
Comment et par qui sont ils établis ?
17. Les salariés sont-ils amenés à participer à la politique de communication interne ?
Oui
Non
18. Globalement, si vous deviez donner une note de satisfaction sur 10 à la qualité de
l’information au sein de l’entreprise, quelle note donneriez-vous ?

19. Dans la liste des outils de communication et supports d’information cités ci-dessous, quels
sont ceux que vous avez utilisés ?
Bulletin ou journal interne périodique
Guide ou livret d’accueil (ou procédure d’accueil)
Courrier

Téléphone
Mail
Rapport annuel d’activité
Organigramme
Affichage interne
Autres supports écrits - précisez :
Journaux ou panneaux électroniques lumineux
Borne interactive d’information
Visite d’équipements, de services, d’infrastructures, etc.
Boîte à idées
Séminaire
Groupe d’expression
Groupe de progrès
Réunion périodique
 Espace point d’information et de documentation
Procédure d’accueil des nouveaux employés
Intranet / Internet
Autres outils et supports - précisez :
20. Evaluez-vous systématiquement vos actions ou outils de communication ?
Oui
Non
21. Pensez-vous qu’il y ait assez de réunions au sein de votre service ? interservices ?
Oui
Non
22. Comment jugez-vous le climat social au sein de votre entreprise ?

23. Pensez-vous qu’il y ait assez d’entretiens individuels avec vos supérieurs hiérarchiques ?
Oui
Non

24. A votre arrivée, avez-vous eu une présentation de l’entreprise ?

Très satisfaisante
Assez satisfaisante
Assez peu satisfaisante
Pas du tout satisfaisante
25. A l’arrivée d’une nouvelle personne embauchée, en êtes vous mis au courant avant qu’elle
n’arrive ?
Toujours
Presque toujours
Presque jamais
Jamais
26. L’entreprise envisage-t-elle d’aller plus loin dans le domaine de la communication interne
que le fonctionnement actuel ?
Oui
Non
27. Voici une liste d’objectifs pouvant être assignés à une stratégie de communication interne.
Pour chaque objectif, cochez la case correspondant à l’importance que vous lui accordez.

Objectifs Primordial Important Peu Pas du tout important

important

Eviter et prévenir les

conflits sociaux

Eviter les rumeurs

Développer un sentiment
d’appartenance, une
identité commune

Préparer le personnel au
changement

Informer avant les

syndicats

Améliorer les relations

clients / fournisseurs
internes

Mobiliser, dynamiser le
personnel

Expliquer les décisions

et choix politiques

Aider l’encadrement à
faire circuler
l’information

Répondre au besoin
d’information des
salariés

Etablir une bonne

ambiance de travail

Donner de la cohérence
à la stratégie globale de
communication

Développer le « respect
des autres »

Expliquer le
fonctionnement de
l’entreprise
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire.