Nathalie Berthelot Sandra Flix Vanessa Mvel

DESS Contrle de Gestion Social

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AUDIT DU CLIMAT SOCIAL

N e

Anne universitaire : 2000-2001

I In nt tr ro od du uc ct tiio on n
Pourquoi mener un audit sur les dysfonctionnements sociaux ?

Pourquoi deux entreprises de mme nature et dactivit identique, ayant des valeurs patrimoniales voisines, peuvent tre radicalement diffrentes du point de vue de leur valeur relle et surtout de leur potentiel de dveloppement, ds lors que lon tient compte des valeurs ou des risques reprsents par leur personnel ?

Ces diffrences peuvent provenir la suite de problmes de dysfonctionnements sociaux dordre conomique sous forme de pertes, dinsuffisance de qualit, dallongement des dlais, de manque de raction aux opportunits du march ou tout simplement dordre social : conflit, absentisme, absence de communication, dparts des plus comptents par exemple.

Les consquences en sont donc importantes et peuvent conduire une entreprise en situation de crise, si celle-ci ne ragit pas temps.

Pour rechercher les diffrences, les valeurs ou les risques spcifiques, il faut alors mener un audit social. Cet audit social consistera alors donner une opinion professionnelle et indpendante sur la situation et/ou la gestion sociale dune entreprise. De ce fait, lentreprise pourra tablir des choix stratgiques et donc revoir sa politique de faon efficace.

Ce dossier propose une synthse sur la dmarche et le contenu de laudit social sur les dysfonctionnements sociaux. La dmarche choisie pour conduire cet audit est la dmarche qui vise faire un examen sur : -

les finalits de laudit, les objectifs, les moyens, les interfaces, le global de lentreprise.

Pour synthtiser la lecture nous prsenterons des tableaux sur chaque examen.

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Examen des finalits : quel est ltat du climat social?

R isques et consquenes
-Dtrioration des indicateurs

Documents examiner
-Bilan social

Paramtres
-absentisme

Indicateurs
-taux d'absentisme: heures d'absence pendant une priode P / heures thoriques de travail pendant P -taux de turn-over : nombre de salaris partis durant l'anne N / nombre moyen de salaris durant l'anne N * 100

Questions
A quoi est d selon vous l'absentisme? Avez-vous dj t absent? Pour quel(s) motif(s)? Pour quelle dure?

-Grve

-Tableaux de bord sociaux

-Incidence sur la productivit, la comptitivit, la production

-Compte-rendu des dlgus syndicaux, du comit d'entreprise, des dlgus du personnel -communication

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-Consquences en terme de cots, gaspillage, inefficience

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-dparts -frquence des runions, des notes de service -conflit -taux, frquence, intensit des conflits taux de grve, frquence, dure

A quoi sont ds selon vous les dparts dans l'entreprise? Q uelles sont les causes d'insatisfaction? Avez-vous dj souhait quitter l'entreprise? Q uel est le nombre de licenciements, de dmissions, de dparts en retraite?

Comment valuez-vous la communication? (TB,B,M,P)

-syndicalisme Q uel est l'tat des relations syndicales? : relations syndicats/salaris, et syndicats/direction? Q uelle est la frquence des runions syndicales? Q uel est le taux de salaris syndiqus? -Y a-t-il eu des blmes, des avertissements, des mises pied? -Y a-t-il eu des grves durant ces deux dernires annes? Q uelles en taient les raisons? En quoi vous ont-elles marqu? Vous sentiez-vous concern par les revendications?

Examen des objectifs : les objectifs de lentreprise sont ils connus au sein de lentreprise ?
Documents examiner Personnes interroger Questions - Parmi les objectifs suivants, lesquels correspondent selon vous ceux de l'entreprise?

- planification stratgique

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- les syndicats

- organigramme (pour - les salaris (nouveaux et anciens) connatre les fonctions des personnes interroger)

- Pensez-vous que l'entreprise tienne compte des remarques et souhaits des salaris? - Avez-vous eu connaissance de ces objectifs? Si oui, par quel moyen? - Pensez-vous que ces objectifs soient clairs comprhensibles, non ambigus?

- la direction gnrale et les directeurs - Quels sont les objectifs de l'entreprise? de fonctions - Sont-ils formaliss? - Pensez-vous que vos employs les connaissent, les acceptent, les appliquent? - Vos objectifs sot-ils rappels rgulirement au cours des runions, des notes de services? - Ces objectifs sont-ils suivis et ventuellement remis en cause? - Tenez-vous compte de l'avis des salaris? - Pensez-vous que les employs connaissent les objectifs de l'entreprise? - En cas de non acceptation des objectifs, la direction les remet-elle en cause?

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Examen des moyens : les moyens dinformation et de communication sont-ils satisfaisants ?

Documents vrifier - Journal dentreprise Personnes interroger - Salaris Questions poser
- Recevez-vous un journal dentreprise ? - Celui-ci tait-il complet ? Actualis ? Accessible ? Attractif ? - Lavez vous simplement parcouru, lu en entier ? - Apporte t-il un "plus" par rapport aux informations orales ? - Y a-il une progressivit dans les informations fournies ? - Avez vous reu un livret daccueil ? - Etait-il complet ? Actualis ? Attractif ?

- Livret daccueil

- Intranet

- Comptes rendus (des

syndicats, des entretiens annuel, des runions des dirigeants) - Bilan social

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- Nouveaux salaris - Responsable dun service - Salaris - Salaris - Dirigeants - Salaris

- Salaris ayant plus de 5 ans - Par la suite, votre insertion a t-elle tait facilits par un accueil des suprieurs ? Par des relais dinformation ? Par des occasions de rencontre ? danciennet - Comment se droule linsertion dun nouveau salari ?
- Reoit-il une documentation sur son poste ? Sur lactivit de lentreprise ? - Son insertion est-elle complte, par la suite, par un bilan ? - Le salari a t-il accs, en outre, des diffrents supports permettant de complter et de parfaire son information ? - Avez vous accs Intranet ? - Que cela vous apporte t-il ? - Cet outil est-il accessible par tous ? - Que pensez-vous de lefficacit des autres moyens de communication ? - Quels sont les plus performants ? - Quels sont ceux que vous utilisez le plus ? - Certains sont-ils inutiles ? Sont-ils tous facile daccs ? - Avez-vous un entretien annuel ? Celui-ci est-il utile ? - Avez-vous pu exprimer vos dsaccords, vos souhaits ? Est-ce que la Direction en a tenu compte ? - Quels sont les lments positifs que vous en avez retirs lors de cet entretien ? - Que suggreriez-vous pour lamliorer ? - Quelle est la priodicit des examens ? - Dans lensemble, pensez-vous que les salaris sont satisfaits de cet examen ? - Avez vous accs au bilan social de lentreprise ? - Est-il complet ? Attractif ? Comprhensif ? - Apporte t-il un plus par rapport aux informations orales ?

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Examen des interfaces : comment linformation circule-t-elle dans lentreprise ?

Documents examiner Personnes interroger Questions - Que pensez-vous de la communication l'intrieur de l'entreprise? - Pensez-vous que le systme de communication soit adapt l'entreprise? - Pensez-vous que l'information provienne uniquement de la hirarchie? - Pensez-vous avoir besoin de chercher l'information ou vous parvient-elle sans que vous ayez besoin de la demander? - Quel est le moyen de communication que vous apprciez le plus? Est-ce le plus frquent? - Consultez-vous les notes de service, le journal d'entreprise, intranet..? Quelle frquence? Quelle attention y portez-vous? - Communiquez-vous l'intrieur du service, entre collgues? - Entre les diverses catgories de personnel, les relations sont-elles cordiales, neutres, conflictuelles? - Communiquez-vous directement avec les autres services, ou faut-il obligatoirement passer par la hirarchie? - Y a-t-il beaucoup de runions? Entre services ou internes au service? Sontelles frquentes? Qui en a l'initiative (hirarchie ou salaris)? Sont-elles faites l'occasion de problmes ou non? Sont-elles utiles? - Pensez-vous qu'il existe une remonte de l'information des employs vers la hirarchie? - En tenez-vous compte? - Quels sont les moyens de communication que vous prfrez? Pensez-vous que ce soient les plus utiles et les plus apprcis des employs?

- les notes de service

- les comptes rendus de runions - intranet

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- la direction gnrale, les directeurs de fonctions, les responsables de services

- journal de l'entreprise - les salaris (nouveaux et anciens) - livret d'accueil - les messages du prsident - les vidos d'information

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Evaluation globale

Il sagit de positionner laudit du climat social et ses rsultats par rapport aux cinq objectifs dun audit en gnral.

Cela dsigne la capacit atteindre les objectifs, qui doivent permettre de raliser la politique dcide par lentreprise. Efficience

Cet objectif consiste atteindre les objectifs de lentreprise en mettant en uvre le moins de moyens possibles; il faut viter les gaspillage des ressources. Economie

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Pertinence Efficacit Scurit

Cela vise la pertinence et la cohrence vis--vis de la politique et des objectifs de lentreprise.

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Il faut sassurer que les ressources sont obtenues au moindre cot.

A travers et objectif, il faut sassurer que le patrimoine humain de lentreprise est prserv.