Projet Démarche

compétences chez
IKEA France
Conduite du projet

Elaboration du référentiel Métiers IKEA France

(PARTIE 2) CONDUITE DU PROJET

(2.4) Elaboration du référentiel Métiers IKEA France

(2.4.1) Fiches de fonction précédentes

(2.4.2) Place du référentiel métiers dans la démarche compétences
(2.4.3) Méthodologie de description de la fiche métier

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(2.4.1) Fiches de fonction précédentes

Auparavant, IKEA France fonctionnait sur des fiches de fonctions. Elles

étaient avant tout la référence pour déterminer le positionnement du poste
dans la classification. Leur contenu juxtaposait les rubriques suivantes :

• définition de la fonction,
• connaissances,
• dimension internationale,
• communication,
• planification, organisation, et management des activités,

Elles mettaient davantage l’accent sur le salarié. Elles ne donnaient pas à

comprendre comment les compétences exigées pouvaient être acquises et
ne prenaient pas en compte de manière explicite, ni la contribution de
l’organisation (collègues, management, …), ni la relation avec le client.

Conscient de l’obsolescence de cet outil, la Direction de IKEA France a

décidé de supprimer ces fiches de fonction et de les remplacer par une
seule description par métier, centrée sur les vraies activités du métier et non
sur des tâches à accomplir.
Les fiches métier, élaborées dans un souci de clarté, sont
considérées comme des outils au service du développement
professionnel. Elles donnent à comprendre :

• la nature des activités de travail,

• les résultats attendus,
• les compétences requises,
• les coopérations nécessaires entre les services.

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 AVANT : Fiche de fonction APRES : Fiche métier

Fiches de fonction centrées sur les Descriptifs de métier centrés sur les
tâches vraies contributions du job et les
compétences requises pour réussir

Peu de cohérence entre les Harmonisation et cohérence des

exigences des différents métiers niveaux de compétences

Peu de visibilité sur les passerelles Cartographie écrite et disponible des

entre les différents métiers compétences requises pour exercer
le métier

Entretiens d’évaluation différents Entretiens pour développer les

suivant le manager compétences du collaborateur

Formations pour le plus grand Formations individualisées : « être

nombre acteur de son propre
développement »

(2.4.2) Place du référentiel métiers dans la démarche compétences

La question du niveau de précision nécessaire dans la description des

activités et des compétences requises se pose inévitablement dans le cadre
d’un système de reconnaissance des compétences, notamment lorsqu’il y a
redéfinition d’un système de classification.

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Les conditions privilégiées par IKEA France correspondent à son intention
de mieux expliciter ce que l’entreprise attend de ses collaborateurs grâce à
l’élaboration :

• dans un premier temps d’un référentiel des métiers, descriptif

des activités de travail des différents métiers IKEA,
• dans un second temps, d’un référentiel des compétences,
compétences nécessaires pour mener à bien ces activités.

R é fé r e n tie l e t d e s le v ie r s p o u r a g ir
F o r m a tio n

C o m p é te n c e s M o b ilité e t g e s tio n
R
R éé fé
fé rre
ree n
n tie
tiell des d e s c a r r iè re s
p e rs o n n e s
Les
FFin
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A
S y s tè m e d e s p o te n tie ls
Acctiv
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S y s tè m e d e
aassssooccié
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d e s c o m p é te n c e s c la s s ific a tio n

C o m p é te n c e s
a tte n d u e s
R e c r u te m e n t
P la n d e s u c c e s s io n

C o m m u n ic a tio n

La place du référentiel dans une démarche compétences est primordiale.

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La dynamique de la reconnaissance des compétences est toutefois
tributaire de la qualité de celui-ci. Même si le référentiel n’est pas un
objectif en soi, c’est un véritable outil de gestion de Ressources
Humaines et de management. Pour cela, il doit répondre à deux
exigences :

• être connu, légitime et opérationnel :

- faire l’objet d’une communication appropriée pour être accepté par les
managers, les collaborateurs et leurs représentants,
- être le plus fidèle possible aux situations de travail et ainsi « parler » aux
titulaires du métier qu’il décrit,
- être reconnu comme pertinent parce qu’il a été produit et validé par des
personnes reconnues comme ayant compétence à le faire,
- être réellement utilisé parce qu’il s’est matérialisé dans des outils simples.

• s’articuler avec les dispositifs de gestion de Ressources Humaines qui

contribuent au développement des compétences et des motivations :
- favoriser de réelles perspectives d’évolution professionnelle, la
progression dans le métier s’effectuant selon un cheminement négociable
en fonction des besoins de l’entreprise et des attentes du salarié.

Pour aboutir à ce référentiel métiers partagé, IKEA France a sollicité la

participation des collaborateurs pour la construction de références
communes. Il s’est doté d’un outil de gestion construit en interne,
simple pour plus d’efficacité. La démarche suivie est fondée sur une
analyse et une validation collective du contenu du travail. Elle vise la
construction de « conventions », c’est-à-dire de repères appropriables
par tous. Les critères à partir desquels les compétences maîtrisées sont
reconnues aux salariés s’appliquent à toute la population rattachée au
même métier. Les règles de progression professionnelle sont donc les
mêmes pour tous.

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C’est un document de travail qui a évolué au fur et à mesure des débats,
réactions, et opinions au sein de IKEA France. Un travail de relecture et
d’harmonisation des fiches métiers s’est opéré, en fonction des feed back
des collaborateurs des magasins.

D’une façon générale, le référentiel métiers IKEA France s’efforce

d’objectiviser les notions :

• d’autonomie,
• de responsabilité,
• d’initiative,
• de réactivité.

Ce référentiel des métiers aura pour effet de modifier en conséquence les

pratiques :

• d’évaluation, et de validation des compétences,

• d’entretiens annuels,
• de formation
• de rémunération,
• d’organisation du travail,
• de management,
• de recrutement.

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(2.4.3) Rôle des acteurs dans la description des fiches métiers

De juin à décembre 2004, la description des fiches métiers s’est

opérée de manière collégiale. Le rôle de chacun était ainsi réparti :

• définition des besoins pour développer le business dans une

démarche prospective, par les Directeurs de magasin (DM), (prise en
compte des caractéristiques et des évolutions souhaitées de
l’organisation du travail, de la prescription et des conditions de
création de valeur ajoutée des services),
• transmission de la vision du métier par les Directeurs fonctionnels
(DF),
• validation des changements d’organisation par la Direction générale,
• rédaction des descriptions par les Responsables de département (RD)
et les Responsables de service (RS), représentants de la plupart des
métiers du magasin et du BS désignés dans le Groupe Projet,
• transmission du feed-back des collaborateurs sur les descriptions.

(2.4.4) Méthodologie de description de la fiche métier

Pour mettre en place ce référentiel des métiers, une démarche d’ordre

méthodologique a été entreprise pour son élaboration. Les membres du
Groupe Projet ont suivi une méthodologie commune.

Au préalable, la nomenclature des familles professionnelles et des

métiers a été établie. Il s’agissait de définir la maille des métiers et
l’organisation du référentiel. Cette nomenclature a évolué au cours de
l’analyse mais a permis de donner une vision de la géométrie du projet et
de l’organisation du référentiel.

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 Familles, sous familles,
métiers, fonctions, postes à IKEA
Famille professionnelle ou sous familles
L’organisation en départements segmentées en « Métiers » à décrire

Métier A Métier B
Poste Poste Fonct 14 Fonct 14
1 2 Fonct 8
Poste Poste Fonct 3
Fonct 2
12 Poste 15 Fonct 10
Fonct 12
8
Poste Poste
6 10 Poste
3 Fonct 9 Fonct 5
Poste Poste
13 4 Poste Fonct 1 Fonct 11
Poste 11 Fonct 6
Poste Fonct 13
9 7
Poste 5 Métier C Fonct 15 Métier E
Fonct 4
Poste
Fonct 7
14
Métier D

Les différentes réunions auxquelles ont participé les membres du Groupe

Projet, ont permis dans un premier temps de :

• s’approprier le modèle de compétences,

• stabiliser le lexique,
• définir la carte des métiers,
• s’entraîner à la description des métiers et à l’analyse des
compétences,
• constituer des binômes (répartition de la charge de travail).

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Un modèle de fiche métier a été arrêté par le Groupe Projet. Leur contenu
juxtapose :

• la finalité du métier, correspondant au degré de responsabilité

que doit assumer le titulaire dans l’organisation IKEA,
• les activités dominantes, visant à atteindre la finalité formulée,
• la description sommaire des tâches explicitant l’activité
dominante (« micro-activité »).

FINALITE DU METIER ACTIVITES DOMINANTES

- répond aux questions « A quoi sert - regroupent ce qui doit être fait
le métier dans l’organisation ? concrètement dans le métier
Qu’est-ce qui justifie que ce métier
existe ? »

- est formulée en verbes de - sont formulées à l’aide de verbes

responsabilité (assurer, garantir, …). d’action (identifier, négocier, …)

- le sont pour deux raisons :

* sont d’une telle importance dans
l’emploi, que ne pas les nommer
changerait la nature du métier,
* sont récurrentes, dans le sens où
elles sont suffisamment fréquentes
pour être significative pour le métier.

- Exemple : Finalité du métier Exemple : Activité dominante du

« Employé Caisses/Services »:
« contribue à améliorer l’expérience
d’achat de nos clients par la qualité
de son accueil, des renseignements
fiables, un encaissement et un service
rapide »
métier « Employé Caisses/Services »:
« Accueille, renseigne sur les services
et activités commerciales, et oriente
le client selon les règles IKEA »

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 DESCRIPTIF METIER

COMPETENCES
ACTIVITES (contributions,
DOMINANTES comportements
FINALITE
pour servir la finalité professionnels et relationnels,
« A quoi sert le job ? » connaissances), pour réussir
les activités

Ces fiches métiers ont été élaborées en prenant appui sur plusieurs sources
:

• les fiches de fonction existantes,

• les descriptions métiers des unités du Groupe IKEA des autres pays
(Italie, Grande Bretagne, Etats-Unis, Canada),
• les descriptions métiers d’autres entreprises,
• le Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) de
l’ANPE.

Dès juin 2004, le groupe Projet mandaté par le Direction de IKEA France, a
établi le descriptif des fiches métiers. Ce sont tout d’abord les métiers de la
logistique qui ont été passés en revue. A cette période, mettant en place un
centre de compétences à la logistique, les Responsables du Projet ont
décidé de démarrer, dans un premier temps, par la description des fiches
métiers de ce département.

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Dans second temps, de septembre à décembre 2004, un déploiement de la
méthode a été opéré pour les autres métiers du magasin et du BS. Les
membres du Groupe Projet ont servi de relais en magasin et au
BS, en démultipliant les informations diffusées durant les étapes
de travail et de réflexion. Chaque personne du Groupe Projet était
présente pour répondre aux interrogations et assurer la liaison avec le reste
du Groupe.

Concrètement, ces descriptions de métier ont été effectuées en binôme, par

interview. Les membres du Groupe Projet sont allés à le rencontre des
collaborateurs maîtrisant les compétences. Il s’agissait de bien
« comprendre le travail » et de rendre compte de ce travail de
manière synthétique. Il a été donc question de se centrer sur les
réalités des situations professionnelles IKEA. Pour les métiers non
représentés, le groupe Projet a interrogé ponctuellement des « personnes
ressources » appartenant au métier.

Dans la description des fiches métier, le groupe projet n’a pas été
décideur. Il amendait les fiches en fonction des remontées d’information.
De nombreux travaux de relecture des fiches métiers ont eu lieu, avec
croisement de points de vue. En effet, entre novembre et décembre 2004,
les fiches métiers ont été présentées dans la plupart des magasins pour
obtenir du feedback des personnes du métier. Ces échanges ont permis
d’ajuster leur contenu, pour coller le plus possible à la réalité. Tous les aller
retours ont été imaginables.

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Ensuite , en décembre 2004, les fiches métiers ont été présentés au Groupe
COPIL, élargi au Groupe de Suivi. Toutes les fiches métiers ont été ainsi
finalisées et validées.

Prospective des métiers (Directeurs

Fonctionnels)

Rédaction de la fiche métier par le Groupe

Projet

Fiche métier codée en compétences

Fiche métier amendée ou enrichie par le

groupe Métier

Fiche métier validée par le N+1 du métier

Fiche métier validée par le COPIL

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 POUR ALLER PLUS LOIN
™ Fiche PDC N°17 « Processus du projet démarche compétences
IKEA France »
™ Fiche PDC N°18 « Liste des emplois IKEA magasin avant le
projet démarche compétences »
™ Fiche PDC N°19 « Fiches de fonction VENTE IKEA »
™ Fiche PDC N°20 « Schéma de flux d’une fiche métier »
™ Fiche PDC N° 21 « Précisions de vocabulaire sur la description
des métiers IKEA France »
™ Fiche PDC N°22 « Descriptif de métier IKEA »
™ Fiche PDC N°23 « Modèle de fiche de description des métiers
IKEA »
™ Fiche PDC N°24 « Fiches métiers vendeurs»
™ Lien site ikea.fr « travailler chez IKEA - offres d’emploi »

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