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Objectifs spécifiques : -mettre au point un questionnaire

-rédiger un questionnaire

Lors de votre stage de fin d’études, vous pouvez avoir besoin de recueillir des
informations auprès du personnel, de la clientèle, des utilisateurs etc. …souvent pour
ce faire, vous demandez que l’on remplisse un questionnaire ou une formule. Ce
cadre présente l’avantage d’harmoniser les réponses que vous recevez et ainsi d’en
rendre l’exploitation plus facile.

Mais la mise au point d’un questionnaire requiert du soin et de la réflexion. Trop

souvent on n’obtient pas ce que l’on désirait parce que les questions ont été mal
posées : inutiles, incomplètes, trop floues. Il n’y a pas de questions passe-partout,
chaque cas doit entraîner la rédaction minutieuse des formules interrogatives. Vous
avez sûrement dû perdre votre temps à compléter les longs questionnaires que votre
employeur ou votre administration vous soumettait, parfois en exemplaires multiples,
et vous vous êtes demandé à quoi pouvait bien servir tous les détails qu’on exigeait
de vous. Ce souvenir ne doit pas vous quitter lorsque vous préparez à votre tour un
questionnaire.

Pour élaborer un questionnaire, vous devez :

Définir d’abord soigneusement les renseignements que vous désirez recueillir

Eliminer ainsi toutes les demandes superflues. L’économie ici est la condition
de l’efficacité : vous ne lasserez pas la patience de ceux qui doivent
répondre et vous consulterez plus rapidement les fiches à leur tour
Grouper vos questions en rubriques afin d’éviter la dispersion, les doubles
emplois, et le désordre.
Evitez de poser deux questions en une : cela peut fausser les réponses.
Ecartez la négation dans la formulation : il est toujours plus difficile d’y
répondre.
Evitez les questions ouvertes : essayez de cerner les réponses plausibles les
plus courantes et de transformer ainsi la question ouverte en question à choix
multiple.
Choisissez des questions fermées avec des réponses oui/non ; vrai /faux, qui
facilitent le dépouillement.
Rédiger les formules avec précision. Les questions trop générales
embarrassent et entraînent des réponses trop vagues, confuses, indirectes.
Rejetez tout ce qui peut être ambigu pour l’intéressé. Décomposez une
question globale en une série de questions de détails. N’invitez qu’à des
réponses simples, brèves (un nom, une date, un nombre, une phrase courte).
S’il le faut, donnez un exemple de réponse, ou expliquez rapidement la
question.
Adapter les demandes au niveau de ceux auxquels vous vous adressez. Ils
doivent tout comprendre, facilement et clairement. Veillez surtout au
vocabulaire utilisé.
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Guider par des suggestions, proposez, s’il y a lieu, un choix entre deux ou
trois réponses et indiquez qu’il convient d’encadrer celle qui est retenue ou de
rayer les autres.
Vérifier que vous n’avez rien oublié
Une explication rapide des motifs de votre enquête disposera l’intéressé à
répondre correctement et l’aidera à mieux orienter ses réponses. Un mot de
remerciements à la fin n’est pas inutile non plus.
Enfin, ne faites pas imprimer votre questionnaire avant de l’avoir essayé
auprès de deux ou trois personnes autour de vous. Vous serez
immédiatement fixé sur la valeur de vos questions et pourrez les corriger à
temps.

EXERCICES

Exercice 1 :

Voici un questionnaire diffusé dans une entreprise. Etudiez-le à la lumière des

conseils ci-dessus. Relevez ses défauts. Proposez des corrections en vue de
l’améliorer.

XXX et Cie Paris, le 15

décembre 2004

Direction du personnel

Mise à l’approbation d’un élargissement d’horaire

1- informations :
Un supplément de travail nous étant demandé, nous sommes, dans votre
intérêt, comme dans le notre obligés d’accroître la production pour parer à toute
éventuelle concurrence de la part de nos confrères. Ce but devant être
rapidement atteint, nous pensons que la meilleure solution réside dans un
élargissement des horaires du travail.

Il est entendu que ce nouvel horaire entraînerait une rémunération

supplémentaire qui serait le résultat de votre bonne volonté.
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Nous avons jugé opportun de vous demander votre accord sur cette question et
pour cela nous vous prions de répondre à ce questionnaire.

2- questionnaire :

NOM : PRENOM :

POSTE OCCUPE :

Cet accroissement de production suppose 5 heures supplémentaires aux 39

heures déjà effectuées normalement.

Les acceptez-vous ?

OUI NON

Si oui, quel est l’horaire que vous préférez ?

-commencer plus tôt le matin

-terminer plus tard l’après midi

-travailler le samedi de 7 heures à 12 heures

Nous vous remercions par avance pour vos réponses.

Toute autre suggestion nous serait fort utile, veuillez les noter ci-après.

Le directeur du personnel

F. DURAND
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Exercice 2 :

Supposez que vous avez la responsabilité de louer les logements pour les étudiants
de votre institut ou les employés de votre entreprise. Composez le questionnaire que
les nouveaux inscrits ou employés auront à remplir.

CORRECTION DE L’EXERCICE N° 1 :

Les qualités de ce questionnaire :

C’est une bonne idée que de consulter les ouvriers sur les modalités d’extension de
l’horaire, au lieu de le leur imposer. Le texte est poli et cherche à expliquer : aucun
renseignement inutile n’est sollicité ; les deux questions sont distinguées nettement
et posées dans l’ordre logique.

Les reproches :

le titre est mal formulé

l’explication de la situation manque de clarté : pourquoi les ouvriers ont-ils
intérêt à ne pas refuser le travail ?
les conditions de rémunération restent confuses
la durée des mesures à décider n’est pas fixée
la décision à prendre est-elle individuelle ou bien le choix de la majorité
s’imposera t-il à tous ?
la date avant laquelle il faut répondre, la personne ou le bureau qui doit
recueillir les questionnaires ne sont pas indiqués
les précisions sont insuffisantes à propos des horaires qui peuvent être
envisagés
aucun espace n’est réservé pour une suggestion éventuelle

Version améliorée :

Questionnaire :

(À remettre le 20 décembre 2004 au plus tard à votre chef d’atelier)

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NOM : PRENOM :

POSTE OCCUPE :

Rayer les mentions inutiles :

1) il vous est proposé, en plus des 39 heures actuelles, d’accomplir 5 heures

supplémentaires. Les acceptez-vous ?

OUI NON

2) si oui, quel horaire ci-dessus préférez-vous ?

• 7h à 12 h et 14h à 19h
• 6h 30 à 12 h et 13h 30 à 18h
• Travailler le samedi de 7h à 12h

3) veuillez indiquer ci-après toutes les suggestions qui vous paraîtraient

nécessaires.
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