travailler ensemble autrement

em
lyon cluster de l’apprentissage à la métamorphose
business work and
school organizations
vendredi 9 juin 2017

Les Cercles
Restauratifs
Une approche
systémique du conflit
Animateurs :
Julien Berlusconi
Eva Claret-Nizard

« Et s’il devenait possible pour chacun « Créer un espace-temps

d’oser dire sa vérité en toute confiance,
pour le bénéfice de tous ? »
- L’approche vise à intégrer la réalité du conflit dans nos organisations,
Pour régler un conflit, le bon sens nous dit : « il suffit de s’asseoir
autour d’une table et d’en parler ». Certes, mais comment venir à
cette table et aborder le conflit sereinement, lorsque la confiance d’y
être respecté·e et entendu·e s’est évanouie ? Quelles modalités de
communication utiliser pour que chacun ait voix au chapitre ?
Le processus modélisé par Dominic Barter, suite à ses expériences
réalisées depuis les années 1990 avec les habitants des favelas de Rio
de Janeiro, qui porte le nom de Cercles Restauratifs, nous montre un
chemin et des repères pour y parvenir.
Le nom de “Cercle Restauratif” traduit l’essence du processus de
réponse au conflit :
• “Cercle”: se retrouver ensemble, à équivalence, autour de ce qui
fait tension
• “Restauratif”: restaurer la confiance et la collaboration.
pour le conflit »
-
dans une perspective systémique et en partant du principe que les
conflits :
- s
 ont inhérents à l’humain, au collectif
- n
 e sont pas le problème, mais le symptôme d’un problème, la face
émergée de l’iceberg
- o
 nt une fonction utile, en signalant que certains besoins ne sont
pas suffisamment reconnus ou pris en compte, et en manifestant
un besoin d’évolution au sein du système.
En interrogeant et repensant collectivement ses modalités de
réponse au conflit, chaque collectif (équipe, organisation…) est
invité à se doter en amont des conflits d’un espace et de procédures
adaptées favorisant leur prise en compte.
Les clés importantes :
• A
 pproche systémique par l’inclusion de tous les acteurs concernés
par le conflit

• P
 rise en compte des trois dimensions du conflit (personnelle, inter-
personnelle et collective)

• E
 mpowerment (développement du pouvoir de décider et d’agir,
sur le plan individuel et collectif)

Pour en savoir plus :

http://www.restorativecircles.org/video
Bibliographie
-
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L’Iconoclaste.
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L’intelligence animale par les plus grands experts... Editeur :
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PICQ Pascal (2016). Premiers Hommes. Editeur : FLAMMARION
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emlyon business school - juin 2017 - document non contractuel - toutes les marques citées sont déposées.
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