CRITÈRE 1

INDICATEUR 3
L'INFORMATION DU PUBLIC

MAJ Septembre 2021

Qui est concerné ?

Organismes de formation (OF) aux

formations non-certifiantes
Organismes de formation (OF) aux
formations certifiantes
Centres de Bilan de Compétences
(CBC)
Centre de Validation des Acquis de
l'Expérience (VAE)
Centre de Formation par
Apprentissage (CFA)

DIGI-CERTIF
CRITÈRE 1 - INDICATEUR 3
LE TAUX D'OBTENTION DES CERTIFICATIONS
Énonciation de l'indicateur
"Lorsque le prestataire met en œuvre des
prestations conduisant à une certification
professionnelle, il informe sur les taux d’obtention
des certifications préparées, les possibilités de
valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que
sur les équivalences, passerelles, suites de
parcours et les débouchés."

DIGI-CERTIF
CRITÈRE 1 - INDICATEUR 3
LE TAUX D'OBTENTION DES CERTIFICATIONS
Explication de l'indicateur
L'indicateur 3 est un indicateur spécifique d'appréciation à
destination des Organismes de Formation (OF), des Centres de
Formation d'Apprentis (CFA) et des Prestataires d'Actions
permettant de valider les Acquis de l'Expérience (VAE). Si vous
êtes un Centre de Bilan de Compétence (CBC) vous n'êtes donc
pas concerné par cet indicateur.

Cet indicateur est plutôt simple à valider. Il vous faudra d'abord

isoler les formations pour lesquelles vous proposez des
certifications professionnelles. Puis, vous devrez diffuser les
informations demandées par l'indicateur : les taux d’obtention
des certifications, les possibilités de valider un/ou des blocs de
compétences, et les équivalences, passerelles, suites de parcours
et les débouchés.

La philosophie de cet indicateur consiste à donner au public une

information accessible, exhaustive et actualisée.

DIGI-CERTIF
CRITÈRE 1 - INDICATEUR 3
LE TAUX D'OBTENTION DES CERTIFICATIONS
"des prestations conduisant à une
certification professionnelle" ...

La Version 7 du Guide de Lecture du Référentiel

National Qualité du 29 mars 2021 précise que
seuls sont concernés les résultats des
certifications inscrites au RNCP !

"il informe" ...

Veillez à les rendre public
Une nouvelle fois, l'indicateur vise à faire rendre publique des
informations relatives à vos formations. Il convient donc de veiller
à ce que ces données soient rendues publiques.
Vous serez bien sûr attendus par l'auditeur sur la teneur des
chiffres que vous proposez, mais aussi sur leur bonne publicité. Il
convient que vous puissiez montrer comment est ce que ces
chiffres sont rendus accessibles à tout stagiaire potentiel.

DIGI-CERTIF
CRITÈRE 1 - INDICATEUR 3
LE TAUX D'OBTENTION DES CERTIFICATIONS
"taux d'obtention des
certifications préparées" ...
La bonne information du public
Vous devez fournir un maximum d'éléments permettant de juger
de la qualité de vos prestations. Le premier d'entre eux est le
taux d'obtention des certifications préparées. Isolez le nombre de
stagiaires ayant réussi le passage de la certification, ainsi que le
nombre total de stagiaires que vous avez préparés. En divisant le
premier nombre par le second, vous obtenez le taux d'obtention
de vos certifications.

"les possibilités de valider un ou des

blocs de compétence ainsi que sur
les équivalences, passerelles, suites
de parcours et les débouchés." ...
La bonne information du public

Vous devez permettre au stagiaire de disposer d'une information

exhaustive sur ce que vous proposez.

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CRITÈRE 1 - INDICATEUR 3
LE TAUX D'OBTENTION DES CERTIFICATIONS
..."adaptés à la nature des
prestations mises en oeuvre et des
publics accueillis "
Utilisez les bons indicateurs de performance
Vous disposez d'indicateurs chiffrés. Vous les rendez publics. Mais
êtes vous certains que ces indicateurs sont adaptés à la nature
de vos prestations ?

Il s'agit ici de proposer des chiffres qui puissent témoigner de la

qualité de votre organisme. Veillez donc bien à ce que ces
chiffres parlent de votre performance.

Quels support de communication

choisir ?
Comme c'était le cas pour l'indicateur 1, tout support et outil
d’information est valable : plaquette, réseaux sociaux, sites
internet, supports publicité, salons, supports de contractualisation,
taux d’obtention d’une certification pour les formations
certifiantes, trajectoires d’évolution des bénéficiaires à l’issue de
la prestation insertion ou mobilité.

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CRITÈRE 1 - INDICATEUR 3
LE TAUX D'OBTENTION DES CERTIFICATIONS
 Le bon conseil Digi-Certif

Nombreux sont les auditeurs à invalider cet indicateur pour

cause de manque de publicité. L'idéal est de la rendre
accessible sur votre site Internet si vous en avez un. Vous
pouvez utiliser la page "FAQ" qui s'y prête particulièrement

Glossaire
Certification professionnelle : les certifications professionnelles sont
enregistrées au répertoire national des certifications professionnelles
ou au répertoire spécifique. Elles permettent une validation des
compétences et des connaissances acquises nécessaires à l’exercice
d’activités professionnelles.

Non-conformité
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est
caractérisée par une information partiellement accessible ou par
l’absence ponctuelle et non répétitive de certains items (à l’exclusion
du taux d’obtention de la certification) dans la communication du
prestataire.

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CRITÈRE 1 - INDICATEUR 3
LE TAUX D'OBTENTION DES CERTIFICATIONS
 Digi-Certif
Société par Action Simplifiée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille sous le
numéro 891856155