INDICATEURS, KPI ET TABLEAUX DE BORD

 2 jours (14 heures) Best Seller

Année 2023

Référence C0113
Tarif de formation 1395,00 €HT
Repas offert

LES OBJECTIFS

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

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Mettre en place un système de mesure des performances
Choisir et construire des KPI (Key Performance Indicator)
Lier les KPI aux objectifs de votre organisme / système / processus
Utiliser les représentations adaptées pour communiquer les résultats

PUBLIC CONCERNÉ
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Tout professionnel amené à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d’indicateurs et de tableaux de bord :
Responsables, managers qualité
Pilotes de processus
Responsables de service

LES PLUS
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Formation élaborée selon le FD X50-171 « Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord »
Mise en pratique progressive dans la difficulté, en suivant chaque étape de la construction d'un indicateur
Une étude de cas fil rouge, d'une entreprise de fabrication et de services
Exercices sur les tableaux de bord de pilotage des processus et de direction
Utilisation de la matrice de sélection des indicateurs

PRÉREQUIS
Cette formation ne nécessite aucun prérequis. expand_more

CONTENU DE LA FORMATION

1 - Situer le système de mesure et ses composantes

La vocation et le rôle d’un système de mesure
Les éléments clés d’un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord

2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés

Le besoin de mesure
Le champ de la mesure
Les objectifs à atteindre
Les critères ou variables
AFNOR Compétences - Numéro de Siret : 438 096 034 00022
Certifiée Qualiopi pour les actions de formation
Des questions sur la formation ou son financement ? Contactez l'un de nos conseillers au 01 41 62 76 22
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 Les paramètres mesurables sur les critères
La formalisation du système dans un tableau de bord
La mise en œuvre, l’analyse et la décision

3 - Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus

Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
Les objectifs d’amélioration des processus et indicateurs
La surveillance de l’efficacité de la maîtrise des risques

4 - Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension

Les pourcentages
Les indicateurs synthétiques

5 - Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord

6 - Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)

7 - Construire un tableau de bord systémique

Le tableau de bord systémique et stratégie de l’entreprise
Le tableau de bord processus
La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
L’initialisation et la mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
La communication
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PROCHAINES SESSIONS (LIEUX & DATES)

PARIS / SAINT DENIS : 30/05/2023 - 31/05/2023

PARIS / SAINT DENIS : 13/11/2023 - 14/11/2023

AFNOR Compétences - Numéro de Siret : 438 096 034 00022

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