Stage pratique de 2 jour(s) Rf : TBQ

Le tableau de bord Qualit, conception, exploitation

OBJECTIFS Dfinir et construire un systme de mesure adapt la politique et la stratgie de l'entreprise est primordial. Cette formation vous donnera une mthodologie simple pour construire vos indicateurs de pilotage d'amlioration et de progrs, ainsi que vos tableaux de bord qui vous serviront d'outil de management participatif. 1) Positionner les indicateurs dans le systme de management de la qualit 2) Concevoir le systme de mesure Travaux pratiques Mise en pratique en sous-groupes d'tudes de cas concrets, partage et consolidation du concept lors des restitutions. 3) Exploiter le tableau de bord 4) Evaluer le systme de mesure et communiquer

Participants
Responsable qualit, pilote de processus, animateur qualit, auditeur interne.

Pr-requis
Connaissances de base de l'approche processus.

Prix 2013 : 1290 HT Eligible DIF

Dates des sessions

Paris
18 mar. 2013, 17 juin 2013 30 sep. 2013, 25 nov. 2013

1) Positionner les indicateurs dans le systme de management de la qualit

- Les fondamentaux du management de la qualit. - Le principe d'amlioration continue. - Enjeux et finalit de la mesure. - Elments et objectifs du tableau de bord. - Cohrence des indicateurs avec la politique et les objectifs de qualit. Travaux pratiques Check-list en groupe des objectifs et des indicateurs.

2) Concevoir le systme de mesure

- Typologie et caractristique des indicateurs. - Choix et construction des indicateurs. - La mthodologie d'laboration d'un tableau de bord. - Les prsentations de tableaux de bord. - Intgrer la stratgie de l'entreprise dans son tableau de bord. Travaux pratiques Construction du tableau de bord qualit partir d'un cas d'entreprise

3) Exploiter le tableau de bord

- Communication du systme de mesure aux collaborateurs. - La mise en place des tableaux de bord en interne. - Utiliser les tableaux de bord comme outil de management participatif. - Analyse des rsultats et ractivit. - Plan d'action. - Tableau de bord prospectif (Balanced Score Card). Travaux pratiques Construction en sous-groupes de son modle de communication, jeux de rles de prsentation des rsultats et du plan d'action.

4) Evaluer le systme de mesure et communiquer

- Comment contrler son systme, mesurer son efficacit. - Les raisons de faire voluer le systme de mesure. - Identifier les dysfonctionnements du systme. - Mise en oeuvre des actions correctrices (mthode de rsolution de problmes). - Savoir communiquer les volutions son quipe et sa hirarchie. Travaux pratiques En sous-groupes, faire voluer son tableau de bord et prsenter les volutions (jeux de rles).

ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Dfense cedex. Tl : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78

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