CRITÈRE 1

INDICATEUR 2
LES INDICATEURS DE RÉSULTAT

MAJ Septembre 2021

Qui est concerné ?

Organismes de formation (OF) aux

formations non-certifiantes
Organismes de formation (OF) aux
formations certifiantes
Centres de Bilan de Compétences
(CBC)
Centre de Validation des Acquis de
l'Expérience (VAE)
Centre de Formation par
Apprentissage (CFA)

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CRITÈRE 1 - INDICATEUR 2
LES INDICATEURS DE RÉSULTAT
Énonciation de l'indicateur
"Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats
adaptés à la nature des prestations mises en
œuvre et des publics accueillis."

Explication de l'indicateur
L'indicateur 2 est l'un des plus complexes à appréhender. Il
implique que vous soyez en mesure de donner une information
chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de
la prestation.

Concrètement, il vous faudra être en mesure de fournir une

méthode de suivi chiffrée du stagiaire, du début de la formation
jusqu'à la fin. Cette donnée devra être accessible à tous.

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LES INDICATEURS DE RÉSULTAT
"Le prestataire diffuse" ...
Le verbe "diffuser" n'est pas neutre
Le verbe "diffuser" n'est pas neutre ici. Non seulement vous devez
bénéficier de ces informations chiffrées, mais en plus, il vous
faudra les diffuser, c'est à dire les rendre publiques. Pour vous, il
ne s'agit donc pas seulement d'obtenir l'information, il vous
faudra aussi la publier !

"des indicateurs de résultat"

Dans la peau du stagiaire
L'idée de cet indicateur est que vous puissiez fournir à vos
stagiaires potentiels le maximum d'informations quant à la
qualité de votre formation. Avez vous de nombreux stagiaires ?
Sont-ils satisfaits de l'accompagnement que vous leur proposez ?
Vont-ils au bout du parcours d'accompagnement que vous leur
proposez ? Si vous avez un taux d'échec non nul, pouvez-vous en
justifier ?

Tout élément permettant de juger de la qualité de votre

formation est potentiellement intéressant pour valider cet
indicateur.

Une donnée chiffrée

Les auditeurs sont tous à cheval sur cette donnée : il vous faudra
fournir un indicateur chiffré. Et vous en justifier.

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LES INDICATEURS DE RÉSULTAT
Si vous disposez de 100% de réussite à tel examen, alors il vous faudra
le prouver par des analyses. Une simple évocation de processus ne
suffira pas à valider cet indicateur qui est probablement l'un des plus
complexes à valider.

"deS indicateurS de résultat"

Il s'agit bien d'un pluriel. Vous devez donc être en mesure de fournir
plusieurs indicateurs de résultats et pas seulement un !

..."adaptés à la nature des

prestations mises en oeuvre et
des publics accueillis "
Utilisez les bons indicateurs de performance

Vous disposez d'indicateurs chiffrés. Vous les rendez publics. Mais

êtes vous certains que ces indicateurs sont adaptés à la nature
de vos prestations ?

Il s'agit ici de proposer des chiffres qui puissent témoigner de la

qualité de votre organisme. Veillez donc bien à ce que ces
chiffres parlent de votre performance.

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Quels éléments de preuve
choisir ?
Vous pouvez fournir n'importe quel élément de preuve dès lors
qu'il s'agit d'une donnée chiffrée et rendue accessible. Tous
supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans,
résultats d’enquêtes, indicateurs de performance sera considéré
comme un élément validant l'indicateur 2.

Le référentiel national qualité recommande d'utiliser le taux de

satisfaction des stagiaires, le nombre de stagiaires, le taux et
causes des abandons, le taux de retour des enquêtes, le taux
d’interruption en cours de prestation, le taux de rupture des
contrats d’alternance (apprentissage et professionnalisation), ou
encore le taux d’insertion dans l’emploi.

Si vous fonctionnez en ligne, vous pouvez également utiliser le

relevé de connexion, le taux de réussite, l'assiduité et la réussite
pour chaque objectifs, une enquête de satisfaction.

Le bon conseil Digi-Certif

L'indicateur 2 est difficile pour certains OF qui ne savent
pas comment le valider, ni quelle donnée fournir. Ayez
en tête la philosophie de l'indicateur : il s'agit de
communiquer sur la qualité de votre formation. Prenez
donc la statistique chiffrée dont vous êtes le plus fier,
rendez la publique, vous avez validé l'indicateur 2 !

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LES INDICATEURS DE RÉSULTAT
À faire
Vous disposez de cette donnée chiffrée ?
Veillez à la rendre publique.

Vous n'avez pas cette donnée ?

Nous vous proposons de réaliser une rapide enquête de
satisfaction auprès de vos stagiaires.

Rendez vous dans votre espace Mon Digi Qualiopi > Critère 1 >
Indicateur 2 > Eléments de preuve. Vous y trouverez un
formulaire de satisfaction à fournir à vos stagiaires. Une fois les
données récoltées, publiez le résultat de votre enquête sur votre
site Internet ou sur vos plaquettes de communication, votre
indicateur 2 est validé !

Notez également que l'analyse des résultats issus

des formulaires de satisfaction exigés par
l'indicateur 30 peuvent constituer une base de
validation de l'indicateur 2 !

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LES INDICATEURS DE RÉSULTAT
 Attention !
La version 7 du Référentiel National Qualité indique que, pour les
CFA, les indicateurs de résultats obligatoires sont ceux cités à
l’article L. 6111-8 du Code du travail, à savoir :

1° Le taux d'obtention des diplômes ou titres professionnels ;

2° Le taux de poursuite d'études ;
3° Le taux d'interruption en cours de formation ;
4° Le taux d'insertion professionnelle des sortants de
l'établissement concerné, à la suite des formations
dispensées ;
5° La valeur ajoutée de l'établissement.

Pour chaque centre de formation d'apprentis, est également

rendu public chaque année le taux de rupture des contrats
d'apprentissage conclus.

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Glossaire
Indicateurs de résultats : information chiffrée sur le niveau de
performance et d’accomplissement de la prestation.

Non-conformité
Dans l’échantillon audité, une non-conformité mineure est
caractérisée par une information insuffisamment détaillée.

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 Digi-Certif
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numéro 891856155