CRITÈRE 2

INDICATEUR 4
ANALYSE DU BESOIN

MAJ Septembre 2021

Qui est concerné ?

Organismes de formation (OF) aux

formations non-certifiantes
Organismes de formation (OF) aux
formations certifiantes
Centres de Bilan de Compétences
(CBC)
Centre de Validation des Acquis de
l'Expérience (VAE)
Centre de Formation par
Apprentissage (CFA)

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CRITÈRE 2 - INDICATEUR 4
ANALYSE DU BESOIN
Énonciation de l'indicateur
"Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en
lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s)."

Explication de l'indicateur
L'indicateur 4 est un élément commun d'appréciation à
l'ensemble des organismes concourant au développement des
compétences.

Il veut s'assurer de la correspondance entre les attentes du

stagiaire relative à la formation, et la réalité de la formation qui
lui est délivrée. Le législateur a voulu s'assurer que votre processus
de délivrance de formation prenne bien en compte les attentes
initiales du stagiaire.

Pour répondre favorablement à cet indicateur, il vous faudra

prouver que les attentes de celui-ci sont prises en compte avant
même le début de la formation.

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CRITÈRE 2 - INDICATEUR 4
ANALYSE DU BESOIN
"Le prestataire analyse le
besoin" ...
Besoin et Attente
Vous devez être en mesure de prouver que vous avez bien analysé
le besoin de votre stagiaire. Il faut donc bien prouver à votre
auditeur que vous avez pris bonne note de ses attentes, mais aussi
de ses besoins réels. Les deux pouvant diverger.

Le bon conseil Digi-Certif

Trois templates de document vous sont fournis pour cet
indicateur, nous vous recommandons d'utiliser les trois le
jour de l'audit Qualiopi, de manière à prouver à votre
auditeur que vous n'êtes pas seulement attentifs aux
attentes mais aussi aux besoins de vos stagiaires !

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CRITÈRE 2 - INDICATEUR 4
ANALYSE DU BESOIN
 Attention !
Attention, pour cet indicateur 4, l’analyse du besoin peut aussi
être faite par l’entreprise qui emploie le salarié envoyé en
formation, notamment pour les formations intra et/ou sur mesure,
auquel cas les preuves de l’analyse amont pourront être les
échanges (courrier, mail) cahier des charges, compte-rendu de
réunion amont, proposition personnalisée faite par l’OF, etc,
montrant qu’il est tenu compte des informations communiquées
par l’entreprise cliente afin de correspondre aux besoins
exprimés.

Les questionnaires, comptes-rendus et autres preuves devront

être datés pour servir de preuves

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CRITÈRE 2 - INDICATEUR 4
ANALYSE DU BESOIN
 L'indicateur 4 recouvre de
nombreuses obligations spécifiques.

Pour la VAE : l'élément de preuve fourni doit

être la contractualisation de l’accompagnement
décrivant notamment la méthode, les modalités
individuelles et collectives, ainsi que
l’échéancier de la mise en œuvre.

En cas d'accueil d'un public handicapé : le

prestataire démontre qu’il prend en compte les
situations de handicap et les besoins en
compensation (pédagogie, matériel, moyens
techniques, humains…).

CFA ou alternance : le prestataire démontre

que cette analyse est prévue en amont du
processus de contractualisation
alternant/entreprise.

CBC : l’outil utilisé dans le cadre de la phase

préliminaire (par exemple la grille d’analyse
partagée de la situation - APS) doit déboucher
sur la coconstruction d’un programme
personnalisé avec le bénéficiaire.

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CRITÈRE 2 - INDICATEUR 4
ANALYSE DU BESOIN
To do
Vous disposez dans votre interface Digi-Certif de trois types
d'éléments de preuve :
- un template de compte rendu d'entretien d'admission ;
- un template de dossier d'admission ;
- un template de document pour l'analyse des attentes du
stagiaire.

Utilisez les auprès de vos stagiaires de manière à valider cet

indicateur le jour de l'audit.

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CRITÈRE 2 - INDICATEUR 4
ANALYSE DU BESOIN
Glossaire
Bénéficiaire : personne à qui la prestation est dispensée.

Non-conformité
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet
indicateur entraîne une non-conformité majeure.

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ANALYSE DU BESOIN
 Digi-Certif
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numéro 891856155