Questionnaire-auto-evaluation-Qualiopi - ISQ-Certification 2

Réalisez votre auto
évaluation QUALIOPI
Vous vous engagez dans la démarche de certification QUALIOPI, nous vous

proposons de réaliser votre auto évaluation afin de mieux vous préparer à
répondre aux exigences du référentiel national qualité.
Pour ce faire, munissez-vous du Guide de lecture du Référentiel national

qualité (dernière version disponible sur notre site internet), lisez
attentivement chaque indicateur et son attendu, rassemblez vos éléments de
preuves et positionnez-vous selon le barème suivant :
1- Vous possédez tous les éléments permettant de justifier la conformité à

cet indicateur.
2- Il vous manque certains éléments permettant de justifier la conformité à
cet indicateur.
3- Vous ne possédez pas d’éléments permettant de justifier la conformité à
cet indicateur.
Nous espérons que cet exercice vous aura été utile.

Auto évaluation pour la certification QUALIOPI
Critère 1 : Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats
obtenus
Votre niveau de
Exemples d’éléments de préparation Ce que vous avez prévu
Indicateurs Niveau attendu
preuves possibles de présenter à l’auditeur
1 2 3
Vous diffusez une information

accessible au public, détaillée et
Tous supports et outils
vérifiable sur vos prestations.
Donner une information d’information (plaquette, réseaux
accessible, exhaustive sociaux, sites internet, supports de
Ces informations sont les
(c’est-à-dire sur publicité, salons, supports de
1 prérequis, objectifs, durée,
l’intégralité des items contractualisation, conditions
modalités et délais d’accès,
mentionnés) datée et générales de vente). Pour les PSH,
tarifs, contacts, méthodes
actualisée. livret d’accueil, registre public
mobilisées et modalités
d’accessibilité, conditions d’accès.
d’évaluation, accessibilité aux
personnes handicapées.
Donner une information

Vous diffusez des indicateurs de chiffrée sur le niveau de Tous supports et outils
résultats adaptés à la nature de performance et d’information, rapports d’activités,
2 vos prestations et du public d’accomplissement de la bilans, résultats d’enquêtes,
accueillis. prestation. indicateurs de performance.
AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 2

Votre niveau de
1 2 3
Spécifique certification RNCP :
Cet indicateur ne vous concerne Tous supports et outils

que si vous mettez en œuvre des d’information : plaquette, réseaux
prestations conduisant à une sociaux, sites internet, supports
certification professionnelle : Donner au public une publicité, salons, supports de
information accessible, contractualisation, taux d’ob-
3 Vous informez sur les taux exhaustive et tention d’une certification pour les
d’obtention des certifications actualisée. formations certifiantes, trajectoires
préparées, les possibilités de d’évolution des bénéficiaires à
valider un/ou des blocs de l’issue de la prestation insertion ou
compétences, ainsi que sur les mobilité.
équivalences, passerelles, suites
de parcours et les débouchés.

Critère 2 : L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics
bénéficiaires lors de la conception des prestations
Votre niveau de
1 2 3
Tous supports synthétisant les

besoins identifiés du bénéficiaire
Démontrer comment le ou d’un groupe de bénéficiaires
Vous analysez le besoin de vos
besoin du bénéficiaire est (grilles d’analyse, diagnostics
bénéficiaires en lien avec
4 l’entreprise et/ou le financeur analysé en fonction de la préalables, dossiers d’admission,
finalité de la prestation. comptes rendus d’entretiens,
concerné(s)
critères de détermination de
l’opportunité et de la faisabilité de
la prestation).
Démontrer que les Tous supports et outils d’analyse,

Vous définissez les objectifs objectifs sont existence d’indicateurs de suivi et
5 opérationnels et évaluables de opérationnels et de résultats, supports de contrac-
vos prestations. évaluables. tualisation.
Indicateurs Niveau attendu Exemples d’éléments de Votre niveau de Ce que vous avez prévu

préparation
1 2 3
Parcours, déroulés et séquences,

grilles et modalités d’évaluation,
modalités techniques et
Démontrer que les pédagogiques d’accompagnement :
contenus et modalités en présentiel, à distance ou en
Vous établissez les contenus et les de mise en œuvre des mixte (blended learning,
modalités de mise en œuvre de vos prestations sont
6 prestations, adaptés aux objectifs adaptés aux objectifs
synchrone ou asynchrone).
Supports de contractualisation, de
définis et aux publics bénéficiaires. définis en fonction des réalisation, modalités de mise en
bénéficiaires. œuvre, référentiels des diplômes,
guide pratique du déroulé de la
prestation, avec la durée et le
calendrier.
Cet indicateur ne vous concerne Démontrer

que si vous mettez en œuvre des l’adéquation du
prestations conduisant à une contenu aux Tableau croisé du contenu de la
compétences ciblées
7 certification professionnelle :
et aux épreuves
formation et du référentiel de
compétences.
Vous vous assurez de l’adéquation d’évaluation de la
du ou des contenus de la prestation certification.
aux exigences de la certification
visée.
preuves possibles préparation de présenter à l’auditeur

1 2 3
Diagnostic préalable, entretien,

évaluation des acquis à l’entrée
(quizz, QCM, exercices, mise en
situation, test), outils de mesure
des écarts en termes de
compétences à acquérir ou à faire
valider, procédures de
Démontrer la mise en positionnement et/ou conditions
Cet indicateur concerne
œuvre des procédures d’accès.
uniquement les catégories
d’actions de formation et de positionnement et NB : S’il n’y a pas de prérequis,
d’apprentissage : d’évaluation des cette information est
8 acquis à l’entrée de la communiquée.
Vous déterminez les procédures de prestation adaptée Dans le cas où le prestataire n’est
positionnement et d’évaluation des aux publics et pas responsable de la
acquis à l’entrée de vos modalités de détermination des conditions
prestations. formations. d’accès et des procédures de
positionnement, il démontre qu’il
les applique.
Le positionnement peut se limiter à
la prise en compte des diplômes,
certificats ou titres exigés, ex-
périence si le prestataire justifie de
leur adaptation.

Critère 3 : L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et
d’évaluation mises en œuvre
Votre niveau de
1 2 3
Règlement intérieur, livret

d’accueil, convocation, conditions
générales d’utilisation (CGU), noms
Les modalités d’accueil et des référents pédagogiques et
Vous informez les publics les conditions de administratifs, organigramme,
déroulement de la
9 bénéficiaires des conditions de
prestation sont
aspects périphériques à la
déroulement de vos prestations formation (hébergement,
formalisées et diffusées. restauration, transport,
rémunération…), modalités d’accès
des personnes en situation de
handicap.

Votre niveau de
1 2 3
Durées et contenus des

prestations, emplois du temps,
La prestation est adaptée
groupes de niveaux, entretiens,
aux situations et profils des
fonction dédiée (référent
bénéficiaires : contenus
Vous mettez en œuvre et pédagogique), livret de suivi
(outils et méthodes),
adaptez vos prestations, pédagogique (centre/entreprise),
10 l’accompagnement et le suivi
accompagnement, suivi
séquences d’accompagnements
(durées, emplois du temps,
de vos bénéficiaires et/ou de médiation.
adaptation des rythmes).
Pour les PSH, liste de structures /
personnes ressources (réactualisée
régulièrement) susceptibles d’aider
à aménager les parcours.
Outils d’évaluation des acquis en

cours et en fin de prestation (à
Démontrer qu’un chaud et à froid), outils d’auto-
processus d’évaluation évaluation mis à la disposition des
Vous évaluez l’atteinte par vos existe, est formalisé et mis bénéficiaires, bilans intermédiaires,
11 bénéficiaires des objectifs de en œuvre. Il permet comptes-rendus, taux de réussite
vos prestations d’apprécier l’atteinte des aux certifications professionnelles
objectifs. et concours, livret de compétences,
preuve de délivrance de la
certification.

Votre niveau de
1 2 3
Procédure de gestion des

abandons et de relance sys-
tématique, listing de relances
Vous décrivez et mettez en Démontrer que des téléphoniques, carnet de rendez-
œuvre les mesures pour mesures formalisées vous, outils et méthodes favorisant
12 favoriser l’engagement de vos existent et sont mises en l’implication du bénéficiaire
bénéficiaires et prévenir les œuvre. (documents co-construits, espaces
ruptures de parcours.
partagés), enquêtes terrain,
plateforme pédagogique, variété
des modalités pédagogiques.

d’actions de formation et
d’apprentissage :
Tout outil de liaison entre
Démontrer qu’un l’entreprise, le bénéficiaire et le
Pour les formations en
processus formalisé prestataire : carnet de suivi,
alternance, en lien avec
d’articulation des preuves de dialogue entre
l’entreprise, vous anticipez
13 avec l’apprenant les missions apprentissages en centre et prestataire et tuteurs pour
en entreprise est mis en l’adaptation, plannings, comptes
confiées, à court, moyen et
œuvre. rendus d’entretien ou de visite
long terme, et assurez la
d’entreprise, tableau de bord
coordination et la
dématérialisé.
progressivité des
apprentissages réalisés en
centre de formation et en
entreprise.

Votre niveau de
1 2 3
Mise en place de projets

Démontrer que spécifiques d’activités sportives,
l’accompagnement de ateliers culturels, éducation aux
uniquement l’apprentissage :
l’apprenant est écrans, culture à l’exercice de la
formalisé et mis en citoyenneté, dispositifs d’aides
14 Vous mettez en œuvre un
œuvre par la mise en financières, listes des intervenants
accompagnement socio-
place de projets sociaux, dispositif
professionnelle, éducatif et relatif
spécifiques. d’accompagnement des
à l’exercice de la citoyenneté.
apprenants dans le centre
(restauration, foyer, internat).
Cet indicateur concerne Démontrer que les

uniquement l’apprentissage : apprentis sont informés
des droits et devoirs des Règlement intérieur, supports
Vous informez les apprentis de salariés /apprentis et d’informations, supports de
15 leurs droits et devoirs en tant sur les règles contractualisation, compte-rendu
qu’apprentis et salariés ainsi que applicables en matière de réunions d’informations
des règles applicables en matière de santé et de sécurité collectives, livret d’accueil.
de santé et de sécurité en milieu en milieu professionnel.
professionnel.

Votre niveau de
1 2 3

actions de formation,
l’apprentissage et la VAE et si
vous mettez en œuvre des Démontrer le respect
prestations conduisant à une des exigences Procès-verbal des sessions
certification professionnelle : formelles de d’examen, livret d’évaluations
l’autorité de réalisées en cours de formation,
certification lorsqu’il attestations de réussite ou de
16 Lorsque vous mettez en œuvre suivi à des formations
présente des
des prestations conduisant à candidats à la réglementaires obligatoires
une certification certification qu’il pour obtenir la certification
professionnelle, vous vous propose. visée.
assurez que les conditions de
présentation des bénéficiaires
à la certification respectent les
exigences formelles de
l’autorité de certification.

Critère 4 : L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
Votre niveau de
1 2 3
Bail ou contrat de location

précisant la conformité des locaux
pour l’accueil du public, Document
unique d’évaluation des risques
professionnels, matériel adéquat
Vous mettez à disposition (vidéo projecteur, paperboard,
ou vous vous assurez de ordinateur, équipements
la mise à disposition des Démontrer que les locaux, les spécifiques, chantiers
moyens humains et équipements, les moyens pédagogiques, salles de langues,
17 techniques adaptés et humains sont en adéquation plateaux techniques, plateformes
d’un environnement avec la ou les prestation(s) LMS, aides à la connexion à
approprié (conditions, distance, planning d’intervention,
locaux, équipements, espace documentaire, plateforme
plateaux techniques…). pédagogique), CV, supports
méthodologiques, convention de
formation (formation en intra
notamment), contrats de
prestations.

Votre niveau de
1 2 3
Organigramme fonctionnel avec les

champs d’intervention
Vous mobilisez et coordonnez les Démontrer l’existence (pédagogique, technique,
différents intervenants internes d’une coordination des commercial, social), liste des
18 et/ou externes (pédagogiques, fonctions nécessaires à intervenants/contributeurs,
administratifs, logistiques, la prestation. contrats de travail, de prestations
commerciaux…). de service, fiches de poste, liste des
référents pédagogiques,
administratifs et handicap.

Votre niveau de
1 2 3
Ressources pédagogiques mises à
disposition des bénéficiaires :
supports de cours/d’explicitation
des compétences, vidéos, fiches
pratiques, outils d’exploration du
monde du travail et projections
professionnelles, liste des
ressources documentaires en lien
avec les domaines ciblés par la
Démontrer que les prestation dont dispose le
ressources pédagogiques prestataire (fiches RNCP…),
existent, sont actualisées typologie des ressources
Vous mettez à disposition de et disponibles et pédagogiques (internet,
vos bénéficiaires des ressources démontrer que des abonnements revues spécialisées,
19 pédagogiques et vous dispositions sont mises centre de ressources), modalités
permettez à celui-ci de se les en place afin de d’accès aux ressources pour les
approprier. permettre aux bénéficiaires, les équipes pédago-
bénéficiaires de se les giques, modalités activées pour
approprier. faciliter l’utilisation et
l’appropriation par les bénéficiaires
des ressources (présentiel, à
distance, espace partagé),
dispositif de veille et
d’actualisation des ressources
pédagogiques. Pour les PSH,
modalités d’accès ou supports
spécifiques et capitalisation des
aménagements mis en œuvre.

Votre niveau de
1 2 3
Le prestataire présente :
- la liste des membres du Nom et qualité des membres du
conseil de conseil de perfectionnement
Cet indicateur concerne perfectionnement, le (dernier compte-rendu et/ou pro-
uniquement l’apprentissage : dernier compte-rendu cès-verbal, preuve de constitution
et/ou procès-verbal ; en cours du conseil de
Vous disposez d’un personnel
20 dédié à l’appui à la mobilité - la liste des personnes perfectionnement pour le nouveau
nationale et internationale, dédiées à la mobilité CFA) ;
d’un référent handicap et d’un (nationale et • nom et qualité des personnes
conseil de perfectionnement. internationale) ; dédiées à la mobilité (nationale et
internationale) ;
- le nom et le contact du
référent handicap. • nom du référent handicap.

Critère 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en
œuvre les prestations
Votre niveau de
1 2 3
Analyse des besoins de compétences
Démontrer que les et modalités de recrutement, modalité
compétences requises d’intégration des personnels,
pour réaliser les entretiens professionnels, curriculum
vitae des formateurs, formations
Vous déterminez, mobilisez et prestations ont été
initiales et continues des formateurs,
évaluez les compétences des définies en amont et sont sensibilisation des personnels à
adaptées aux prestations.
21 différents intervenants internes
La maîtrise de ces
l’accueil du public en situation de
et/ou externes, adaptées à vos handicap, processus d’accueil des
prestations. compétences fait par nouveaux professionnels, échanges de
ailleurs l’objet d’une pratiques, plan de développement des
évaluation par le compétences, pluridisciplinarité des
prestataire. intervenants (par la composition des
équipes ou la capacité de mobilisation
de personnes ressources).
Mobilisation de différents leviers de
formation/professionnalisation,
qualification des personnels, re-
Démontrer l’existence
cherche-action, plan de
d’un plan de développement des compétences,
Vous entretenez et développez développement des entretien professionnel, communauté
22 les compétences de vos salariés, compétences pour de pairs, groupe d’analyse et
adaptées à vos prestations. l’ensemble de son d’échange de pratiques, diffusion de
personnel. documents d’information sur les
possibilités de formation et de
qualification tout au long de la vie
(CPF, VAE, etc.).

Critère 6 : L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
Votre niveau de
1 2 3
Abonnements, adhésions,
participation aux salons
professionnels, conférences,
Vous réalisez une veille légale et Démontrer la mise en groupes normatifs, actualisation
réglementaire sur le champ de place d’une veille légale des supports d’information
23 la formation professionnelle et et réglementaire et son (publicité) ou de contractualisation,
vous en exploitez les exploitation. des dispositifs mobilisés (règles
enseignements.
CPF) en fonction des évolutions
juridiques, veille réglementaire en
matière de handicap.
Veille économique et documents y

afférents, participations à des
conférences, colloques, salon,
Vous réalisez une veille sur les Démontrer la mise en adhésion à un réseau professionnel
évolutions des compétences, place d’une veille sur les (syndicat, fédération, forums),
des métiers et des emplois dans thèmes de l’indicateur et
24 vos secteurs d’intervention et son impact éventuel sur
abonnements à des revues
professionnelles. Diffusion des
vous en exploitez les les prestations. éléments issus de la veille au
enseignements.
personnel du prestataire,
évolutions apportées au contenu
des prestations proposées.

préparation
1 2 3
Veille économique et documents y

afférents, participations à des
conférences, colloques, salons,
groupes de réflexions et d’analyse
de pratiques, adhésion à un
réseau professionnel (syndicat,
fédération, forums), abonnements
à des revues professionnelles.
Vous réalisez une veille sur les Démontrer la mise en place Diffusion des éléments issus de la
innovations pédagogiques et d’une veille sur les thèmes veille au personnel du prestataire,
technologiques permettant une de l’indicateur et son
25 évolution de vos prestations et impact éventuel sur les
évolutions apportées au contenu
des prestations proposées. Pour
vous en exploitez les prestations. les organismes qui accueillent des
enseignements.
personnes en situation de
handicap, participation à des
conférences thématiques, col-
loques, salons, groupes de
réflexions et d’analyse de
pratiques en matière
d’innovations pédagogiques et
technologiques pour le public visé.

Votre niveau de
1 2 3
Démontrer la mise en place Liste des partenaires du territoire

d’un réseau de susceptibles d’aider le prestataire
partenaires/experts/acteurs dans la prise en compte des PSH,
Vous mobilisez les expertises, dont les partenaires spécialisés
outils et réseaux nécessaires du champ du handicap,
mobilisable par les intervenants pour le compte de
pour accueillir,
26 accompagner/former ou personnels et dans le cas l’Agefiph et du Fiphfp.
orienter les publics en d’accueil de personnes en Participation aux instances et

situation de handicap. situation de handicap, manifestation des partenaires,
préciser les mesures compte-rendu de rencontres.
spécifiques mises en œuvre. Compétences et connaissances du
référent handicap.
Contrats de prestations de service,

Démontrer les dispositions tous les éléments qui permettent
Lorsque vous faites appel à la mises en place pour vérifier de démontrer les modalités de
sous-traitance ou au portage le respect de la conformité sélection et de pilotage des sous-
27 salarial, vous vous assurez du au présent référentiel par le traitants (process de sélection,
respect de la conformité au sous-traitant ou le salarié justificatifs présentés par les sous-
présent référentiel. porté. traitants et les salariés portés,
animation qualité dédiée, charte).

Votre niveau de
1 2 3

d’actions de formation et
d’apprentissage comprenant des
périodes de formation en
situation de travail (contrat
Démontrer l’existence Comités de pilotage, comptes
professionnalisation, contrat
d’un réseau de rendus de réunions, liste des
d’apprentissage) :
partenaires socio- entreprises partenaires,
28 Lorsque vos prestations économiques mobilisé conventions de partenariats,
tout au long de la contacts réseau SPE, livret
dispensées à vos bénéficiaires
prestation. alternance, informations sur les
comprennent des périodes de
partenariats.
formation en situation de travail,
vous mobilisez votre réseau de
partenaires socio-économiques
pour coconstruire l’ingénierie de
formation et favoriser l’accueil en
entreprise.

Votre niveau
de
Exemples d’éléments de Ce que vous avez prévu
Indicateurs Niveau attendu préparation
1 2 3
Cet indicateur concerne Actions visant à favoriser l’insertion

uniquement l’apprentissage : professionnelle des apprenants
(salon d’orientation, visite d’entre-
Vous développez des actions qui prise, atelier CV/lettre de
Démontrer l’existence
concourent à l’insertion motivation, aide à la recherche
d’actions qui concourent à
29 professionnelle ou la poursuite l’insertion professionnelle
d’emploi, réseau d’anciens élèves),
d’étude par la voie de actions de promotion de la
ou la poursuite d’études.
l’apprentissage ou par toute poursuite d’étude, partenariats
autre voie permettant de avec des acteurs de l’insertion et
développer leurs connaissances de l’emploi et avec le monde
et leurs compétences. professionnel.

Critère 7 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux
prestations délivrées
Votre niveau de
1 2 3
Démontrer la mise en
place d’un système de Enquête de satisfaction,
Vous recueillez les appréciations collecte des appréciations questionnaire, compte-rendu
des parties prenantes : à une fréquence d’entretiens, évaluation à chaud
30 bénéficiaires, financeurs, pertinente, incluant des et/ou à froid, analyse et traitement
équipes pédagogiques et dispositifs de relance et des appréciations formulées par les
entreprises concernées. permettant une libre parties prenantes.
expression.
Description et mise en œuvre de

Vous mettez en œuvre des
Démontrer la mise en ces modalités (accusé de réception
modalités de traitement des
place de modalités de des réclamations et réponses
difficultés rencontrées par les
traitement des aléas, apportées aux réclamants),
31 parties prenantes, des
difficultés et enquêtes de satisfaction, analyse
réclamations exprimées par ces
réclamations. et traitement des réclamations
dernières, des aléas survenus en
formulées par les stagiaires,
cours de prestation.
système de médiation.
Identification et réflexion sur les

Vous mettez en œuvre des Démontrer la mise en causes d’abandon ou les motifs
mesures d’amélioration à partir place d’une démarche
32 de l’analyse des appréciations d’amélioration continue.
d’insatisfaction, plans d’actions
d’amélioration, mise en œuvre
et des réclamations
d’actions spécifiques.

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1- Vous possédez tous les éléments permettant de justifier la conformité à

Nous espérons que cet exercice vous aura été utile.

Vous diffusez une information

Donner une information

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 2

Cet indicateur ne vous concerne Tous supports et outils

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 3

Tous supports synthétisant les

Démontrer que les Tous supports et outils d’analyse,

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 4

Parcours, déroulés et séquences,

Spécifique certification RNCP :

Cet indicateur ne vous concerne Démontrer

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 5

Diagnostic préalable, entretien,

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 6

Règlement intérieur, livret

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 7

Durées et contenus des

Outils d’évaluation des acquis en

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 8

Procédure de gestion des

Cet indicateur concerne

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 9

Mise en place de projets

Cet indicateur concerne Démontrer que les

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 10

Cet indicateur concerne

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 11

Bail ou contrat de location

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 12

Organigramme fonctionnel avec les

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 13

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 14

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 15

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 16

Critère 6 : L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel

Veille économique et documents y

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 17

Veille économique et documents y

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 18

Démontrer la mise en place Liste des partenaires du territoire

orienter les publics en d’accueil de personnes en Participation aux instances et

Contrats de prestations de service,

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 19

Cet indicateur concerne

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 20

Cet indicateur concerne Actions visant à favoriser l’insertion

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 21

Description et mise en œuvre de

Identification et réflexion sur les

AUTO ÉVALUATION POUR LA CERTIFICATION QUALIOPI 22

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