Chapitre 7

Identifier les besoins de veille

informationnelle
Positionnement du chapitre dans le référentiel

Activité 2.2. Mise en œuvre d’une veille informationnelle liée au projet

Compétence Conduire une veille informationnelle

Tâche 2.2.1. Identification des besoins de veille informationnelle

– Sources d’information, critères de qualité de l’information, outils de

collecte de l’information
– Méthodes de veille
Savoirs associés – Outils de veille
– Base de données et moteur de recherche : requête et opérateurs
d’interrogation
1.1. Mener une recherche et une veille d’information
Vers Pix 1.2. Gérer des données

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Situation professionnelle

L’entreprise Menotto est spécialisée depuis une quinzaine d’années dans la construction
de piscines traditionnelles,
naturelles ou
contemporaines. Son siège
social se situe à Bordeaux
et son effectif est de
610 salariés.
Dans ce secteur d’activité, la
concurrence s’intensifie. De
nombreux piscinistes
apparaissent sur le marché
et proposent des piscines,
en coque ou en dur, très
souvent à des tarifs low-
cost. Cédric Menotto, PDG
de l’entreprise, souhaite se
démarquer de cette nouvelle
concurrence et réfléchit à
proposer une nouvelle
gamme de produits et
services, en lien avec la sécurité des piscines et la qualité des eaux de baignade. Il confie
ce projet à Marion Drasan, directrice du service marketing, et aimerait pouvoir prendre une
décision, rapport à l’appui, dans les six mois. Vous faites partie du groupe projet « sécurité
des piscines et qualité des eaux de baignade » constitué par Marion Drasan.

Comprendre le contexte
1. Les acteurs du projet choisis par Marion Drasan ne font pas partie de son service
marketing. Pourquoi, selon vous ?
2. Pourquoi s’intéresser à la sécurité des piscines et à la qualité des eaux de baignade ?
3. En quoi la veille permet-elle d’appuyer une décision ?

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VOTRE MISSION

Vous êtes office manager. Vous travaillez en collaboration avec Marion Drasan, la
responsable marketing opérationnel et cheffe du projet « sécurité des piscines et qualité
des eaux de baignade ». Elle vous confie la recherche d’informations nécessaires au
projet.

I. Définir le besoin d’information

Vous cherchez d’abord à identifier les informations de qualité dont vous avez besoin dans
le cadre du projet.

1. À l’aide de la méthode de votre choix, déterminez quelles seront les informations utiles
sur lesquelles la cheffe de projet pourra s’appuyer.
→ Fiche ressource 1

Marion Drasan vous sollicite pour collecter des données dans la base fournisseurs de
l’entreprise.

2. Vous disposez de divers documents laissés par votre prédécesseur. Analysez le

document présenté en annexe 1. Pensez-vous que Mme Drasan sera satisfaite de son
contenu ?

II. Collecter des informations en interne

À l’aide des données de l’entreprise, vous souhaitez extraire les informations nécessaires
pour préparer le travail demandé par Marion Drasan. Vous consultez la base de données
fournisseurs.

3. Des relations existent entre les tables de la base de données fournisseurs : quel est
l'intérêt de ces relations ?
→ Fiche ressource 2
→ Annexe 2
→ Annexe 3

4. Quelles informations serait-il également judicieux de trouver ? Justifiez le rôle de vos

suggestions.

5. Vous disposez d’un export de la table fournisseurs. Servez-vous-en pour commencer à

recueillir des informations. Vous consignerez la démarche utilisée pour pouvoir vous en
resservir à l’avenir.

III. Rechercher des informations à l’extérieur de l’entreprise

a. Surveiller la concurrence

À partir des données collectées, vous souhaitez visiter les sites de vos fournisseurs afin
d’analyser leurs catalogues produits. Vous utilisez les moteurs de recherche intégrés à
chaque site de fournisseur.

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6. Trois raccourcis sont présents sur le bureau de votre ordinateur. Quelle différence
faites-vous entre eux ?
→ Fiche ressource 3
→ Annexe 4

7. Pour cette recherche, pourquoi utilisez-vous des moteurs de recherche intégrés plutôt
que Google ?

8. Vous analysez l’offre du fournisseur H2O en utilisant le moteur de recherche intégré à

son site.

a. Ce fournisseur vend-il des alarmes ? Risquons-nous de devenir un concurrent de notre

fournisseur et quelles pourraient en être les conséquences ?

b. Faudrait-il, selon vous, proposer un partenariat à ce fournisseur ?

b. Surveiller les évolutions réglementaires et juridiques

Vous connaissez désormais les produits proposés par certains de vos fournisseurs. Ils ne
sont pas très variés et vous doutez de leur conformité vis-à-vis de la loi. Vous recherchez
donc la réglementation en cours quant à la sécurité des piscines.

9. Sélectionnez trois résultats de recherche : préparez une intervention orale permettant

de décrire les outils utilisés et de défendre la pertinence des résultats obtenus.
→ Fiche ressource 4
→ Annexe 5

10. Que pensez-vous des deux sites trouvés dans les favoris du navigateur de votre poste
de travail ?

11. Préparez deux diapositives (une sur la sécurité des piscines, l’autre sur la qualité des
eaux de baignade) qui pourront être présentées lors de la prochaine réunion
d’avancement de projet.

IV. Satisfaire un besoin de surveillance permanent

Marion Drasan est intéressée par ces informations juridiques et réglementaires. Vous
poursuivez donc votre raisonnement en proposant une veille active.

12. Vous compilez quelques éléments pour structurer la veille que vous proposez de
mettre en place :
→ Fiche ressource 5
→ Fiche ressource 6
→ Annexe 6

a. Collectez une liste de sources pertinentes, officielles, fiables et d’origines variées.

b. Quelle fréquence de veille répond le mieux au besoin de Marion Drasan ?

13. Préparez quelques arguments pour expliquer à Marion Drasan pourquoi l’organisation
d’une veille doit être structurée et représente un travail à part entière.

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14. Proposez une répartition du travail de veille entre les cinq acteurs du projet. Pour
chacun, précisez le rôle de veilleur attendu.

15. Rédigez à l’attention de Marion Drasan une note de synthèse reprenant l’intégralité
des travaux réalisés depuis le début du chapitre.

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