Utiliser la gouvernance

de données comme
ressource métier
Guide pratique pour les leaders de la gestion
des données souhaitant lancer un nouveau
programme de gouvernance de données
Introduction
La montée en puissance
de la gouvernance de données
C'est le moment ou jamais de s'imposer en tant
que chef de file de la gouvernance de données.
Les conseils d'administration et les dirigeants
d'entreprise reconnaissent l'importance des
données et accordent de plus en plus les
financements nécessaires aux projets de
gouvernance de données afin d'obtenir des
avantages stratégiques concrets. Qui plus est,
les innovations dans le domaine de l'intelligence
artificielle et de la gestion des métadonnées ont
facilité la rationalisation (et notamment la mise
à l'échelle) des processus de gouvernance, et ont
permis de démocratiser les données et de renforcer
la collaboration.
Si vous cherchez à transformer la gouvernance
de données en une fonction métier stratégique,
qui n'est plus cantonnée au service informatique,
c'est le bon moment.
Cependant, la mise en place d'un programme de
gouvernance de données efficace reste un défi de
taille. Le volume et la diversité des données à gérer
augmentent sans cesse, et votre programme doit
prendre en charge de plus en plus d'utilisateurs
au sein de l'entreprise.
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Le plus difficile est de savoir par où commencer :
sur quels projets se concentrer, quel budget viser
et avec qui travailler. Prenez le temps de planifier
votre projet en amont. Ainsi, vous obtiendrez des
résultats positifs rapidement et pourrez créer
une dynamique qui vous permettra d'atteindre
des objectifs commerciaux plus stratégiques.
Cet eBook vise à vous aider à prendre les bonnes
décisions pendant les premières étapes de votre
projet de gouvernance de données. Nous y
partageons ce que nous avons appris en aidant
certaines des entreprises les plus ambitieuses
au monde à lancer leurs programmes de
gouvernance de données, et examinons
les trois domaines clés à privilégier lors
de la planification de votre propre programme.
Démontrer l'importance de la gouvernance de
données peut vous aider à consolider votre statut
de dirigeant d'entreprise axé sur les données,
et planifier votre projet au préalable garantira
votre réussite.
Mettons-nous au travail.
Partie 1
Points de départ
Avant de lancer votre premier projet, identifiez
les domaines qui présentent la plus forte valeur
ajoutée pour l'entreprise.
Vous faites face à un choix :
–– Vous pouvez soit adapter votre travail à un projet
ou à une initiative existante (par exemple,
un programme de conformité),
–– soit créer un tout nouveau projet qui répond
à une opportunité spécifique ou à un défi
rencontré par l'entreprise.
Si vous choisissez la première option, vous aurez
sans doute de meilleures chances d'obtenir un
budget rapidement. Les réglementations telles
que le Règlement général sur la protection des
données (GDPR) et le règlement 239 du Comité de
Bâle sur le contrôle bancaire (CBCB 239) imposent
pour ainsi dire à votre entreprise de prendre
au sérieux la gouvernance de données. Si vous
invoquez ces réglementations, votre responsable
de la gestion des risques, de la conformité ou de la
protection des données sera vraisemblablement
prêt à débloquer le budget nécessaire à votre
projet de gouvernance de données.
La réalisation de projets de conformité budgétés
ou d'initiatives tactiques ciblées constitue un
excellent point de départ pour développer un
programme de gouvernance de données à l'échelle
de l'entreprise. En atteignant les objectifs fixés
par l'entreprise pour ces projets, vous jetterez
les bases de projets encore plus ambitieux.
Par exemple, si vous participez à un programme
GDPR, la mise en place d'un projet de Customer
Centricity s'impose naturellement comme l'étape
suivante. Vous bénéficierez ainsi d'un cadre
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préétabli pour enregistrer, suivre et gérer vos
données clients, ce qui facilitera grandement
la création d'une vue exploitable, à 360 degrés,
de vos clients.
Si vous prévoyez de lancer un tout nouveau
programme entièrement focalisé sur la gouvernance
de données, la tâche est un peu plus compliquée.
Vous devrez notamment redoubler d'efforts pour
prouver que votre initiative doit avoir la priorité sur
de nombreuses autres initiatives concurrentes.
Dans ce cas, il est essentiel de communiquer
sur l'importance de votre projet. Expliquez par
exemple les résultats visés pour l'entreprise,
grâce des indicateurs clés de performances (KPI)
précis. Toutefois, pour obtenir l'appui des bons
sponsors, le meilleur moyen de garantir l'obtention
du financement de votre projet est de prouver
que votre nouveau programme de gouvernance
générera des économies de coûts et des revenus,
et permettra d'accroître la productivité ou de réduire
considérablement les risques.
Partie 1 04

Pour établir l'étude de cas dont vous avez besoin,
vous devez nouer une relation avec le sponsor
métier que vous avez choisi. Prenez le temps de
comprendre ses difficultés et les objectifs qu'il
tente d'atteindre. Vous pourrez ainsi recueillir les
données dont vous avez besoin pour construire
un modèle de ROI. Une fois ce calcul terminé, vous
pourrez alors commencer à élaborer votre étude.
Trouvez le partenaire idéal
Lisez le Guide des projets de gouvernance
de données pour découvrir les meilleures
pratiques en matière d'engagement
de sponsors potentiels. Vous y trouverez
également un exercice qui vous aidera
à affiner votre liste de candidats.

Nous avons récemment discuté avec une Télécharger maintenant.

responsable de la gouvernance de données qui
croyait tellement à l'importance des relations
qu'elle avait demandé à son sponsor un budget
pour un simple café et un gâteau. Cela peut
sembler trivial, mais l'organisation de réunions
régulières avec les principaux intervenants
et la création d'un sentiment d'appartenance
à une communauté ont grandement contribué
à la réussite de son programme.
Partie 2
Trois impératifs pour une gouvernance
de données efficace
Des actions spécifiques entreprises en amont
du cycle de vie de votre projet peuvent
considérablement augmenter vos chances
de réussite. D'après notre expérience,
les trois étapes suivantes sont essentielles.
1. Découvrez vos données
Avant de lancer votre premier projet, vous devez
appréhender l'étendue du défi à relever. Tout
d'abord, apprenez à connaître vos données
en effectuant un exercice de profilage des
données. Ce processus permet d'analyser
systématiquement chaque entité de données
pour en vérifier l'exactitude, l'exhaustivité,
la cohérence, etc. Ainsi, vous disposerez d'une
base de référence claire pour tous les problèmes
qui risquent d'entraver votre projet avant son
lancement.
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Nous vous conseillons d'automatiser ce processus
avec des outils de découverte et de profilage
utilisant l'intelligence artificielle. L'approche
traditionnelle manuelle prend du temps et
nécessite l'intervention (onéreuse) d'experts,
tels que des analystes de données. Vos analystes
doivent consacrer leur temps à identifier les
informations dont vous avez besoin, et non
à découvrir des données. Laissez cette tâche
aux logiciels, vous gagnerez ainsi du temps et
de l'argent. Vous pourrez également redéployer
vos ressources précieuses sur des tâches plus
stratégiques.
Partie 2
2. Définissez ce que vous considérez comme
de « bonnes » données
Une fois que vous avez une idée des données
à gérer, l'étape suivante consiste à déterminer
ce que vous considérez comme de « bonnes »
(ou « d'assez bonnes ») données. Ici, la difficulté
consiste à définir la terminologie liée à des entités
de données spécifiques. Les entreprises ont
généralement jusqu'à une douzaine de définitions
contradictoires pour chacun des termes qu'elles
utilisent quotidiennement, ce qui génère de la
confusion lorsque les données sont partagées
entre les services et à l'extérieur de l'entreprise.
Votre tâche consiste à identifier les définitions qui
méritent d'être conservées et celles qui doivent
être supprimées ou mises à jour.
Vous devrez également établir et documenter
les politiques, les règles et les normes de
gouvernance qui régiront la circulation et
l'utilisation des données dans votre entreprise.
Par exemple, vous devrez définir des politiques
couvrant la responsabilité et la propriété des
données, la capture, les normes de validation
et les règles d'accès et d'utilisation des données.
En outre, vous devrez définir des politiques
de confidentialité et de sécurité concernant le
masquage, l'archivage et la rétention des données.
Lors de cette étape, vous devrez également définir
des indicateurs clés de performances (KPI) et
documenter la façon dont votre projet impactera
les processus et les cas d'utilisation pertinents.
En publiant ces informations, ainsi que vos critères
de référence actuels, vous établirez les fondations
de votre projet. Cela vous permettra de partager
vos objectifs et votre stratégie avec l'entreprise
dans son ensemble. Cette étape est essentielle
si vous souhaitez instaurer une dynamique autour
de votre programme et transformer ce premier
projet en une initiative plus vaste.
Il est peu probable que vous puissiez effectuer
ces tâches seul, car il est impossible de savoir
exactement comment les données sont utilisées
chaque jour dans votre entreprise. C'est pourquoi
il est crucial d'impliquer les personnes qui utilisent
ces informations (les responsables et les utilisateurs
de données des différents domaines d'activité).
Lorsque tout le monde travaille main dans la main,
il est beaucoup plus facile d'établir des définitions,
des règles et des objectifs réalistes et appropriés
en matière de données.
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3. Attribuez des rôles et des responsabilités
Pour favoriser la collaboration autour de la
gouvernance de données, vous devez veiller
à ce que chacun comprenne son rôle et ses
responsabilités au sein du projet. Si les parties
prenantes de votre projet ne savent pas clairement
ce qu'elles doivent faire ni avec qui elles doivent
travailler, la confusion règnera et votre projet
sera en péril.
C'est pourquoi des cadres de gestion de projet
comme RACI ou DACI sont essentiels à la réussite
de tout projet de gouvernance de données. Ils vous
aident à établir une chaîne de commande claire.
Ces deux cadres de travail fonctionnent de façon
identique. Vous identifiez la ou les personnes qui
remplissent un rôle spécifique au sein de votre
projet et décrivez la façon dont les différentes
parties collaborent.
Prenons l'exemple du DACI.
Partie 2
DACI est l'acronyme de Driver, Approver,
Contributors, Informed (Pilote, Approbateur,
Contributeurs, Informés). Vous devez attribuer
l'un de ces rôles à chaque personne participant
à votre projet.
Le pilote est la personne qui mène le projet.
Elle est responsable de la gestion des parties
prenantes, de l'affectation des ressources,
de l'élaboration de l'étude de cas, elle mesure
et communique les résultats et s'assure que les
décisions essentielles sont prises au bon moment.
Dans le cadre de votre projet, vous pouvez remplir
ce rôle ou choisir un chef de projet expérimenté.
Les personnes impliquées peuvent occuper
de nombreux rôles de gouvernance de données
« à temps partiel », mais les meilleures pratiques
recommandent d'opter pour un pilote dédié
à temps plein.
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L'approbateur est responsable en dernier ressort
du résultat du projet. Il est donc responsable
de toutes les décisions clés et doit fournir les
ressources nécessaires à la réalisation du projet.
Il a également le pouvoir d'opposer son veto aux
décisions des autres membres de l'équipe.
Il s'agit souvent de votre sponsor au sein de la
direction, qui joue également un rôle important
dans l'adoption de l'initiative par l'ensemble de
l'équipe de direction. Les meilleures pratiques
recommandent de n'affecter qu'un seul approbateur,
bien que certaines exceptions puissent en exiger
un second.
Partie 2
Les contributeurs sont les experts métier et
informatique en la matière. Ils vous aident à créer
les conditions propices pour atteindre vos objectifs.
Ils peuvent avoir un rôle consultatif mineur ou
travailler à temps plein au cours des différentes
phases du projet, mais fournissent dans tous les
cas de précieuses connaissances et informations,
qui vous aideront, vous et votre équipe à proposer
des solutions et des recommandations appropriées.
Par exemple, si votre projet vise à produire des
données financières fiables de haute qualité, vos
contributeurs peuvent inclure des gestionnaires
financiers, qui expliqueront comment ils utilisent
les données pour atteindre des objectifs stratégiques.
De même, vos contributeurs doivent comprendre
des experts dédiés en informatique et en gestion
de données qui soutiennent votre équipe financière
et auront une visibilité immédiate sur les questions
de qualité et de fiabilité.
Vous devriez également intégrer à votre projet des
dirigeants, des responsables et des gestionnaires
de processus qui dirigent, en amont et en aval,
les processus impactés par votre initiative.
Pensez également à faire appel à des architectes
informatiques, des analystes et des experts système.
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Les informés sont les personnes impactées par Voyons maintenant comment ces gens
votre projet de gouvernance de données, notamment travaillent ensemble.
tous les consommateurs de données qui
bénéficieront de l'amélioration de la qualité
et de la fiabilité des données grâce à votre initiative.
Ce groupe comprend également les intervenants
qui ne bénéficieront pas directement de votre projet,
mais devront adapter leur comportement et leurs
processus en conséquence.
Ce groupe n'a pas son mot à dire dans la direction
de votre projet. Vous devrez être clair sur ce point,
car nombreuses seront les personnes qui voudront
être impliquées dans les prises de décisions clés.
Vous les entendrez sans doute déclarer : « Cela
a un impact sur mon travail, donc j'ai mon mot
à dire. » Ce ne sera pas un problème tant que
votre « Approbateur » signe le DACI et que vous
gardez tout le monde dans la boucle. Ensuite,
vous pourrez vous concentrer sur une plus petite
équipe de contributeurs et éviter la paralysie de
l'analyse. Ceci étant dit, vous devrez informer ce
groupe de vos progrès et des décisions prises,
des impacts attendus et des changements
apportés aux politiques et processus qui peuvent
avoir un impact sur leurs responsabilités. Donnez
aux parties informées suffisamment de temps
pour réagir à ces changements afin de garantir
une adoption pleine et entière de votre projet.
Partie 2
Étape 1
Imaginez que vous, le pilote, avez élaboré une
étude de gouvernance de données basée sur sa
capacité à atteindre l'objectif Customer Centricity
de votre entreprise.
Votre argument est que votre programme va générer
des informations clients fiables, qui aideront votre
équipe à créer des offres plus pertinentes. Cela
permettra ensuite de générer plus d'opportunités
de ventes croisées et incitatives.
Votre première priorité est d'obtenir le soutien
de votre directeur marketing comme sponsor
et Approbateur.
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Étape 2
Une fois votre parrainage (et votre budget) sécurisé,
l'étape suivante consiste à identifier et recruter
les contributeurs appropriés. Dans cet exemple
de vente croisée/incitative, vous souhaiterez
probablement impliquer les responsables des
services marketing et des ventes afin d'identifier
et d'exploiter ces opportunités (ex. : responsables
des opérations marketing, du marketing numérique,
du développement des activités, du marketing
de terrain, des ventes et de l'analyse marketing).
Ces personnes sont les mieux placées pour articuler
les dépendances spécifiques entre les données.
Vous pouvez ainsi établir une liste de priorités et
vous concentrer sur la façon dont la gouvernance
de données peut avoir le plus d'impact, dans les
plus brefs délais.
Vous chercherez sans doute également à impliquer
le service et le support client, car les données qu'ils
collectent sur les clients influenceront directement
le moment et la manière dont vous communiquerez
avec eux.
Partie 2
Étape 3
Après avoir établi une brève liste des objectifs
tactiques, vous devrez identifier les priorités et
travailler avec vos contributeurs pour élaborer les
politiques, les définitions, les règles métiers et les
indicateurs de réussite nécessaires, qui jetteront
les bases de cette phase du programme de
gouvernance de données.
L'intérêt du DACI interfonctionnel est d'assurer
une représentation adéquate, dans l'ensemble
de l'entreprise, pour vous permettre d'accélérer
l'acceptation, l'approbation et l'adoption de votre
projet.
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Étape 4
Une fois le processus, les politiques et les
modifications du système approuvés, toutes les
personnes impactées par le projet (les informés)
devront être informées en temps utile pour leur
permettre de bien se préparer à ces changements,
dans leurs propres services.
Cet exemple simplifié montre l'importance d'un
cadre tel que le DACI, qui permet de collaborer
sans entraver le processus de prise de décision.
Les parties prenantes les plus pertinentes et les
plus impactées par votre projet ont leur mot à dire
et peuvent partager leurs exigences, mais les
options à prendre en compte seront proposées
par un petit groupe de personnes dédiées au
projet, approuvées par un ou deux dirigeants,
responsables des résultats de l'entreprise.
Ainsi, votre projet reste sur la bonne voie et
privilégie les résultats de l'entreprise, et non
des motivations personnelles.
Partie 3
Favorisez la collaboration
La mise en œuvre d'un cadre de gestion de projet
tel que le DACI n'est que la première étape
permettant de faciliter la collaboration au sein
de votre projet de gouvernance de données.
Pour rassembler toutes les parties prenantes,
vous devez vous assurer qu'elles comprennent
le rôle qu'elles jouent afin de garantir la fiabilité
et la sécurité des données circulant dans l'entreprise.
Vous devrez également leur fournir les outils
nécessaires pour assurer efficacement ce rôle.
C'est pourquoi les solutions de collaboration,
comme les consoles de gouvernance de données,
sont des outils extrêmement précieux pour les
responsables de la gouvernance de données
actuels. Elles vous permettent de créer une version
unique et fiable des données de votre programme
de gouvernance de données. Les parties prenantes
peuvent ainsi prendre les décisions relatives
à la gestion des données en toute connaissance de
cause. Les gestionnaires de données peuvent voir
qui utilise les données, les processus qui génèrent
et consomment ces données, les politiques qui
s'y appliquent, les systèmes qui les conservent,
la qualité de ces données, et tout risque associé
pour l'entreprise. Ils peuvent même tirer parti
de leurs propres connaissances sur l'utilisation
des données pour vérifier que ces informations
sont toujours exactes et à jour.
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Grâce à une vue complète et précise du cycle « Nous sommes convaincus qu'en proposant des
de vie des données, ils peuvent voir les doublons, services d'organisation de données et une version
identifier les interdépendances et visualiser la façon unique et fiable des données dans un environnement
dont les politiques impacteront les utilisateurs en libre-service, les parties prenantes de l'entreprise
de données de votre entreprise. Cela facilite créeront davantage de valeur. »
l'identification des problèmes qui affectent
la qualité des données ou entravent l'adoption Peter Mooiweer, VP Information Delivery,
du projet par les utilisateurs finaux. Lorsque AmeriSource Bergen
les gestionnaires de données identifient un
changement nécessaire, ils peuvent éduquer
les parties prenantes en amont.
Ces informations peuvent également vous aider
à attribuer et à gérer les rôles. Vous pouvez voir
à qui appartiennent les données, comment elles
sont utilisées, sur quels projets et dans quelle
spécialisation, et ainsi déterminer si les personnes
qui utilisent ces données sont les meilleures pour
contribuer à votre projet.
Quels que soient vos objectifs ou l'importance de
votre premier projet, une console de gouvernance
de données peut constituer un précieux atout,
en permettant à tous les utilisateurs impliqués
dans votre projet d'être plus productifs et de se
concentrer sur le plus important : générer de la
valeur pour l'entreprise.
Conclusion 12

Le moment est venu

La gouvernance de données va sans aucun

doute prendre de plus en plus d'importance dans
la réussite de la transformation digitale. Chaque
programme majeur de transformation dépend
des données, ce qui signifie que ces projets
tireront tous des bénéfices de la gouvernance de
données. C'est la seule façon de vérifier que les
données sont fiables, sécurisées et accessibles.

Si vous mettez en place la gouvernance de données

dès maintenant, elle générera des dividendes
pendant longtemps. Le petit projet que vous
lancez aujourd'hui a de grandes chances de
se transformer en une fonction métier aussi
indispensable que les ressources humaines
ou la finance.

Nous espérons que cet eBook vous aidera tout

au long de ce parcours. Vous êtes sur le point
d'embarquer pour un voyage qui va changer
fondamentalement le mode de fonctionnement
de votre entreprise et vous permettra de tirer le
maximum de votre ressource la plus précieuse :
vos données.

C'est le moment ou jamais de se lancer.

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À lire pour en savoir plus

Prêt pour l'étape suivante ?

Lisez le Guide des projets de gouvernance de données pour

obtenir des informations plus détaillées sur le choix et la mise
en œuvre de votre premier projet de gouvernance de données.

Nous abordons toutes les étapes du processus, de la conception

à l'exécution, et vous proposons une série d'exercices qui vous
aideront à centrer votre réflexion sur les décisions clés. Nous
expliquons également comment certains de nos clients ont réussi TÉLÉCHARGER MAINTENANT
à mettre en place des programmes de gouvernance de données,
en partant de rien.
À propos d'Informatica

La transformation digitale fait évoluer les attentes : service amélioré, livraisons Siège mondial
plus rapides, à moindre coût. Les données sont la clé de la réussite des 2100 Seaport Blvd, Redwood City, CA 94063, États-Unis
entreprises, ces dernières doivent évoluer pour rester compétitives. Téléphone : +33 1 42 04 89 00 (France)
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En tant que leader mondial dans la gestion des données Cloud d'entreprise, Numéro gratuit aux États-Unis : 1.800.653.3871
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le secteur, la catégorie ou la niche. Les entreprises ont besoin de solutions informatica.com/fr
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