18/02/2024

Présentation

GROUPE 05
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1.DÉFINITION DES TERMES :

a. DÉFINITION SYSTÈME
Un système est un ensemble d'éléments interconnectés et
interagissant entre eux pour atteindre un objectif commun ou
pour remplir une fonction spécifique. Ces éléments peuvent être
des personnes, des processus, des outils, des composants
matériels ou logiciels, des données, des règles, des normes.

b. DÉFINITION DEVICE
Un device est un appareil ou un dispositif avec lequel un
internaute utilise pour naviguer à travers le monde sans
déplacement. En anglais, le terme device peut se traduire par «
Appareil ».
c. DÉFINITION Utilisateur
Un utilisateur est une personne, une entité ou un système
informatique qui interagit avec un produit, un service ou une
plateforme dans le but d'en tirer un bénéfice, d'accomplir une
tâche ou de réaliser un objectif spécifique. L'utilisateur peut être
quelqu'un qui utilise un logiciel, une application mobile, un site
web ou un produit physique, ou encore un système automatisé
qui exploite une fonctionnalité spécifique.

d. DÉFINITION langage de programmation

Un langage de programmation est un langage informatique
destiné à formuler des algorithmes et produire des programmes
informatiques qui les appliquent. D’une manière similaire à une
langue naturelle, un langage de programme est composé d’un
alphabet, d’un vocabulaire, de règles de grammaire, de
significations, mais aussi d’un environnement de traduction
censé rendre sa syntaxe compréhensible par la machine.

e. DÉFINITION DE OS
C’est le logiciel de bas niveau qui prend en charge les fonctions de
base d'un ordinateur, smartphone etc.. ; telles que la planification
de tâches, le contrôle des périphériques, l’affichage et autres.
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Donc, un ensemble de logiciels qui gère les ressources matérielles
informatiques et fournit des services communs pour les
programmes informatiques

f. DÉFINITION DU SYSTÈME P
Un système de problème, désigne un ensemble de difficultés
interconnectées qui affectent le fonctionnement d'un système
global. Ce système peut être une organisation, un processus, une
machine, ou encore un environnement naturel.

g. DÉFINITION DU SYSTÈME S
Un système solution est un ensemble intégré de composants qui
répond à un besoin métier spécifique. Il peut s'agir d'un ensemble
de logiciels, de matériels, de services et de processus qui
travaillent ensemble pour fournir une solution complète à un
problème ou une opportunité.

2. COMMENT S’APPELLE LE PONT DE CONTACT ENTRE LE SYSTÈME P ET

LE SYSTÈME S ?
Le point d'interaction systémique (PIS) désigne le point de
contact entre le système problème et le système solution. Il
représente l'interface par laquelle les deux systèmes
interagissent et échangent des informations.

3. DONNER LES 3 DIMENSIONS D’UN SYSTÈME

Les trois dimensions d’un système sont la dimension
informationnelle, la dimension technologique et la dimension
organisationnelle.

a. Donner deux exemples de systèmes et décrire en détail les

dimensions qu’ils comportent

a-1)Système de gestion de la relation client ou CRM(Customer

Relationship Management):

Dimension informationnelle :

Le système CRM rassemble des données variées sur les clients, y

compris leurs informations démographiques comme leur nom,
adresse, âge, etc., ainsi que des détails sur leurs achats
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antérieurs, leurs interactions passées avec l'entreprise, telles que
les appels téléphoniques ou les courriels échangés. Ces
informations sont ensuite stockées dans une base de données
centralisée où elles peuvent être facilement consultées et
analysées.
Les analyses de ces données permettent de découvrir des
tendances et des modèles dans le comportement des clients, ce
qui aide l'entreprise à mieux comprendre leurs besoins et leurs
préférences. Cela facilite également la personnalisation des
interactions avec les clients, améliorant ainsi leur expérience
globale.

Dimension technologique :

Le système CRM repose sur un ensemble d'outils technologiques

spécialisés, comprenant des logiciels de gestion de la relation
client, des bases de données robustes, des fonctionnalités
d'automatisation du marketing et des plateformes de gestion des
ventes.
Ces technologies permettent à l'entreprise de gérer efficacement
ses interactions avec les clients, enregistrant et suivant les
interactions à travers différents canaux, de suivre les
performances des ventes, d'envoyer des communications ciblées
et personnalisées, et de maintenir une vue d'ensemble des
données clients.
Dimension organisationnelle :

La mise en œuvre d'un CRM implique des changements

significatifs dans l'organisation de l'entreprise. Cela inclut la
définition de processus standardisés pour la gestion des relations
clients, garantissant que toutes les équipes travaillent de manière
cohérente et harmonisée pour maximiser la satisfaction client.
De plus, cela nécessite une formation approfondie des employés
sur l'utilisation du système CRM, assurant ainsi que tous les
membres du personnel comprennent comment utiliser
efficacement le système pour améliorer les interactions avec les
clients.
Adopter un CRM nécessite souvent une évolution de la culture
organisationnelle, en mettant davantage l'accent sur le service
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client et en encourageant une approche plus centrée sur le client
dans toutes les activités de l'entreprise.

a-2)Système de gestion de contenu (CMS: Content Management

System) pour un site web:

Dimensions informationnelles : Le système CMS gère les contenus

du site web, comme les articles, les pages, les images, et les
utilisateurs. Il stocke également des informations
supplémentaires sur chaque élément, comme les mots-clés, les
catégories, et les auteurs.

Dimension technologique : Le système CMS utilise des logiciels

spéciaux comme WordPress, Joomla, ou Drupal. Ces logiciels
utilisent des bases de données pour stocker le contenu du site
web, et des serveurs web pour le rendre accessible en ligne. Ils
peuvent aussi utiliser des plugins pour ajouter des
fonctionnalités supplémentaires au site.

Dimension organisationnelle : Mettre en place un CMS implique

généralement la collaboration entre différentes équipes, comme
les développeurs web, les créateurs de contenu, et les spécialistes
du marketing. Il est important de définir clairement les rôles et
responsabilités de chacun, d'établir des processus pour créer et
publier du contenu, et de former les utilisateurs finaux pour
qu'ils puissent utiliser le système efficacement.