CODE DEONTOLOGIQUE A DESTINATION

DES COLLABORATEURS DE CERFRANCE Haute-Loire

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Notre exercice professionnel étant fondé sur la confiance et sur le respect des lois, CERFRANCE Haute-Loire
s’est doté d’un Code de Déontologie, par lequel les collaborateurs s’obligent à servir chaque client au
mieux de son intérêt et à se comporter avec intégrité dans chacune de ses activités.

Indépendance

Les collaborateurs de CERFRANCE Haute-Loire effectuent leurs missions en toute indépendance vis-à-vis
des adhérents et leurs choix sont fonction des intérêts de chaque client dans le respect des lois et
réglementations.

Probité

 Ils exercent leurs professions avec conscience, probité, honneur et dignité.

 Ils sont soumis à un devoir de discrétion et de totale confidentialité (cf. contrat de travail : cela
s’applique notamment à l’accès aux bases de données informatiques).
 Ils s’attachent à ne jamais se trouver en conflit d’intérêt pouvant entraver leur intégrité.
 Les indications qu’ils fournissent sont sincères et exactes.
 Ils ne doivent jamais conseiller ni transmettre sciemment de fausses déclarations.

Conseil

 Ils ont un devoir de conseil et d’information à l’égard de chaque client en étant force de
proposition.
 Ils s’interdisent de proposer des solutions qu’ils ne jugeraient pas conformes à l’intérêt de chaque
client ainsi qu’aux lois et réglementations.
 Ils doivent présenter la proposition la mieux adaptée aux besoins de chaque client.
 Ils doivent respecter et faire respecter les dispositions législatives et réglementaires.
 Ils doivent communiquer, d’une manière appropriée, les informations utiles à la prise de décision
par chaque client ainsi que celles concernant la tarification de leurs prestations.

Honoraires

 Ils ne reçoivent pas de la part de leurs clients, de fonds autres que ceux correspondant aux
honoraires dus en rémunération des prestations de services de CERFRANCE Haute-Loire.
 Ils passent avec chaque client un contrat écrit définissant les missions, droits et devoirs de chacun,
garantissant la performance de la mission et de CERFRANCE Haute-Loire.
 Ils déterminent leurs honoraires en fonction de l’importance des diligences à apporter, des
difficultés à traiter et des frais exposés.

Compétences

 Ils développent une culture professionnelle pour un service de qualité et innovant.

 Après une période de formation et de tutorat, ils ont les compétences appropriées pour les travaux
qui leur sont confiés.
 Ils consacrent le soin et le temps nécessaires à chaque question.

Relations

 Ils doivent assistance, courtoisie et civisme à leurs collègues.

 Ils respectent leurs confrères et concurrents en ne les critiquant jamais devant un client ; leurs
critiques sont toujours courtoises et basées sur des données techniques.

Fait à ............................., le ............................... Fait à Le Puy-en-Velay, le 2 avril 2021

Prénom NOM : ..................................................... Pierre-Yves COMBY

Signature Directeur