Université Mohammed V – Agdal Année Universitaire : 2012-2013

Faculté des Sciences – Rabat

Département de chimie

MASTER DE CHIMIE
2ère année
MODULE : GESTION DE L’ENVIRONNEMENT ET TRAITEMENTS

Système de management environnemental

« Norme ISO 14001 et certification »

Pr A. SABBAR

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Pr. A. SABBAR
« L’entreprise citoyenne est partie prenante de l’enjeu mondial du
développement durable qui vise à réconcilier économie, environnement et
cohésion sociale. Le système de management, outil concret préexistant, est
mobilisable au service de la démarche de l’entreprise qui cherche à
concrétiser sa stratégie à long terme de développement durable. De là à
penser que l’outil normatif peut faciliter l’articulation explicite du système
de management avec le développement durable, il n’y a qu’un pas ».

Jean-Luc Straczek
(AFAQ)

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 Chapitre I

Pourquoi une démarche

environnementale ?

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Pr. A. SABBAR
Chapitre I : Pourquoi une démarche environnementale ?

I-1 Respect de l’environnement

I-1-1 Généralités
Aujourd’hui, il devient nécessaire à toute entreprise industrielle de connaître les
atteintes à l’environnement que ses activités engendrent, et de réfléchir aux
méthodes et aux moyens à mettre en place pour maîtriser ses impacts, à un coût
économiquement viable.
Toutefois, la prise en compte de l’environnement par les entreprises est relativement
récente (début des années 1980) sous la pression d’un public scandalisé par les
accidents environnementaux, en raison d’une pression réglementaire de plus en plus
stricte et enfin pour faire face à une concurrence internationale de plus en plus forte.
Notons qu’avec les problèmes actuels : les changements climatiques, la
désertification, la déforestation, la perte de la diversité biologique et génétique, la
pollution chimique et nucléaire, la destruction de la couche d’ozone, les pluies
acides,…, l’environnement transcende les frontières et les problèmes ne sont pas
seulement de dimensions locales mais également planétaire.
Les organismes de toutes sortes cherchent alors de plus en plus à atteindre et à
démontrer un bon niveau de performance environnementale en maîtrisant l’impact de
leurs activités, produits ou services sur l’environnement et en s’appuyant sur leur
politique environnementale.

I-1-2 Politique environnementale vers un développement durable

Plusieurs accidents et catastrophes sont survenus dans le monde. Nous en citons
les plus marquants :
 Catastrophe de Seveso, Italie (1976) : catastrophe industrielle survenue à la
suite de l’explosion d’une usine chimique dégageant de la dioxine.
 Catastrophe de Bhopal, Inde (1984) : considérée comme la catastrophe
industrielle la plus importante. Cet accident est survenu à la suite de l’explosion
d’une usine de pesticides dégageant des dizaines de tonnes d’isocyanate de
méthyle.
 Catastrophe de Tchernobyl, Ukraine (1986) : accident nucléaire considéré
comme le plus grave jamais survenu. L’accident a eu lieu dans une centrale
nucléaire.
Suite à ces accidents environnementaux, une prise de conscience de la
multiplication des pollutions et du gaspillage des ressources naturelles s’est
amorcée. Il devient alors nécessaire de concilier « développement économique » et
« respect de l’environnement ».
Le concept du développement durable fût introduit et consiste en « une politique et
processus de changement visant à assurer la continuité dans le temps du

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Pr. A. SABBAR
Chapitre I : Pourquoi une démarche environnementale ?

développement économique et social, dans le respect de l’environnement, sans

compromettre les ressources naturelles indispensables à l’activité humaine ».
L’approche écologique du développement durable implique la gestion et le maintien
des ressources naturelles pour les générations futures, car, de nombreuses
ressources naturelles n’ont aucun substitut artificiel.
La mise en place d’un management de l’environnement, dans les entreprises, est
basée sur le concept du développement durable qui consiste donc à « répondre aux
besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à
répondre aux leurs ».
Il devient alors nécessaire que cette prise de conscience, pour être efficace, doit
s’intégrer dans un effort commun de préservation de l’environnement.
Enfin, pour répondre aux enjeux du développement durable, les entreprises doivent
énoncer une politique environnementale basée sur de nouvelles pratiques
managériales, d’autres modes d’organisation et de développement.
I-1-3 Quelques définitions
I-1-3-1 Environnement
Milieu constitué de récepteurs que forment l’eau, l’air, les sols, partagés par
plusieurs acteurs qui sont les êtres humains, les faunes, les flores.
Récepteurs et acteurs sont inter-reliés.
Dans ce contexte, le milieu s’étend de l’intérieur de l’organisme au système
global.

I-1-3-2 Pollution
Action de dégrader un milieu par l’introduction d’un polluant. Ce dernier peut
être de nature chimique, physique ou biologique. Le polluant peut contaminer
le milieu ou s’accumuler dans les organismes vivants où il se concentre le long
de la chaîne alimentaire.
L’organisme (société, firme,…), en raison de son activité et de sa localisation,
peut engendrer des pollutions sur l’environnement : les eaux souterraines et
superficielles, l’air, le sol et le sous-sol, la faune et la flore.
Il existe deux types de pollutions :
 Pollution naturelle : éruption volcanique, incendie spontané,…
 Pollution anthropique : activités humaines, industrielles, domestiques,…

I-1-3-3 Ecologie
Etude des relations entre un organisme et le milieu dans lequel il vit (son
environnement)

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Pr. A. SABBAR
Chapitre I : Pourquoi une démarche environnementale ?

I-1-3-4 Ecosystème
Ensemble constitué par un milieu naturel et les organismes qui y vivent.

I-2 Respect de la réglementation

Une entreprise industrielle est source d’atteintes à l’environnement à chaque
fois qu’elle utilise et transforme des produits dangereux, rejette des effluents
liquides et gazeux et produit des déchets. Ces atteintes ne sont plus
considérées comme inhérentes à l’activité humaine.
Dans chaque pays, notamment le Maroc, le droit impose à l’entreprise des
limitations et parfois des suppressions de ces nuisances à l’environnement.
Toute entreprise est sensée connaître les textes réglementaires qui lui sont
applicables et réaliser une veille juridique dans le but de respecter les
prescriptions.
A l’échelle du Maroc, quatre nouvelles lois sur la protection de l’environnement
ont été élaborées :
1- Loi n° 11-03 relative à la protection et à la mise en valeur de
l’environnement.
2- Loi n° 12-03 relative aux études d’impact sur l’environnement.
3- Loi n° 13-03 relative à la lutte contre la pollution de l’air.
Loi n° 28-00 relative à la gestion des déchets et à leur élimination.

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Pr. A. SABBAR
 Chapitre II
Système de management de
l’environnement et norme ISO
14001
Chapitre II : Système de management de l’environnement et norme ISO 14001

II-1 International Standard Organisation (ISO)

- L’ISO, créé en 1947, est le plus grand organisme pour l’élaboration de
normes techniques volontaires. C’est un réseau des organismes
nationaux de normalisation de 145 pays, selon le principe d’un
organisme par pays.
- L’ISO est une organisation non gouvernementale qui occupe une
position particulière entre le secteur public et le secteur privé.
- L’ISO élabore les normes qui sont exigées par le marché. Les travaux
sont réalisés par des experts des secteurs industriels, techniques et
économiques qui demandent ces normes et qui les appliquent par la
suite.

II-2 Série des normes ISO 14000 - management de l’environnement

Une norme est une spécification accessible au public, établie avec la
coopération des parties intéressées, fondée sur les résultats conjugés de la
science, de la technologie et de l’expérience.
Une norme vise à l’avantage de la communité dans son ensemble et est
approuvée par un organisme qualifié.
Les normes de la série ISO 14000 sont des instruments d’utilisation volontaire.
Par conséquent, une entreprise peut choisir ou non un référentiel pour
élaborer son système de management environnemental. Toutefois, dès
l’instant où l’entreprise s’engage dans cette démarche pour une certification,
l’ensemble des prescriptions doit être mis en œuvre.
Les normes de la famille ISO 14000 sont élaborées pour répondre aux
attentes des entreprises qui, en matière d’environnement, mesurent de mieux
en mieux les menaces qui peuvent peser sur le plan économique et
réglementaire.
La série des normes ISO 14000 désigne donc l’ensemble des normes qui
concernent le management environnemental. Il existe plusieurs normes
constituant cette série, nous nous contentons de citer celles les plus utilisées
dans le secteur industriel.

SME* – Exigences et lignes

ISO 14001 : 2004
directrices pour son utilisation
Chapitre II : Système de management de l’environnement et norme ISO 14001

SME – Lignes directrices générales

concernant les principes, les
ISO 14004 : 2004
systèmes et les techniques de mise
en oeuvre
ISO 14010/11/12 : 1996 Lignes directrices pour l’audit du
Ces 3 normes ont été supprimées et remplacées
par une seule norme ISO 19011 : 2002 SMQ* et du SME
Evaluation environnementale des
ISO 14015 : 2001
sites et d’organismes
Etiquettes et déclarations
ISO 14020 : 1998 environnementales – Principes
généraux
Management environnemental –
ISO 14031 : 2000 Evaluation de la performance
environnementale
Management environnemental –
ISO 14040 : 1997 Analyse du cycle de vie – Principes et
cadres
Management environnemental -
ISO 14050 : 1998
Vocabulaire
SMQ : Système de management de la qualité
SME : Système de management environnemental

II-3 Norme ISO 14001 : 2004

La plus célèbre et la plus utilisée des normes de la série ISO 14000, la norme
ISO 14001 : 2004 « Exigences et lignes directrices pour son utilisation » décrit
les exigences auxquelles un système de management environnemental doit
satisfaire. Ces exigences peuvent être auditées dans un but de certification.
La norme ISO 14001 vise les éléments des activités, produits et services d’un
organisme susceptibles d’interactions avec l’environnement (aspects
environnementaux). Elle donne un cadre pour maîtriser les impacts
environnementaux engendrés et conduit à une amélioration permanente de sa
performance environnementale.
Le management environnemental permet à l’entreprise :
Chapitre II : Système de management de l’environnement et norme ISO 14001

- d’avoir une connaissance précise des éventuels problèmes

environnementaux ;
- de maîtriser les risques environnementaux et réduire les coûts ;
- de satisfaire aux demandes des parties intéressées (élus, autorités,
clients,…) ;
- d’impliquer l’ensemble du personnel ;
- de planifier les investissements pour améliorer ses performances
environnementales.
La norme ISO 14001 ne s’applique pas aux éléments des activités, produits et
services que l’organisme n’a pas les moyens de maîtriser et sur lesquels il n’a
pas les moyens d’avoir une influence.
La norme ISO 14001 : 2004 est composée de quatre articles :
Article 1 : Domaine d’application
Article 2 : Références normatives
Article 3 : Termes et définitions
Article 4 : Exigences du SME
Cette norme est fondée sur la méthodologie connue sous la forme Planifier –
Mettre en œuvre – Contrôler – Agir : c’est le principe d’une boucle
d’amélioration continue ou « Roue de Deming ».
La norme ISO 14001 se décline en cinq temps (figure 1):
- Politique environnementale
- Planification
- Mise en œuvre et fonctionnement
- Contrôle
- Revue de direction
Chapitre II : Système de management de l’environnement et norme ISO 14001

Figure 1 : Modèle de SME pour la norme internationale ISO 140011

PDCA 2

Figure 2 : Roue de deming. Principes du PDCA2

1 Norme internationale ISO 14001 : 2004

2 Certification ISO 14001, AFNOR
Chapitre II : Système de management de l’environnement et norme ISO 14001

Les exigences des cinq paragraphes de l’article 4 « Exigences du SME »

de cette norme peuvent être résumées comme suit :
- Politique environnementale (§ 4.2)
L’organisme doit déclarer ses intentions et ses principes de performance
environnementale adaptée.
- Planification (to plan) ( § 4.3)
L’organisme doit :
 Connaître ses impacts environnementaux significatifs grâce à un état
des lieux exhaustifs ;
 Se fixer des objectifs à atteindre pour améliorer ses performances en
fonction de ses propriétés ;
 Programmer des actions pour atteindre ses objectifs et mettre en œuvre
sa politique environnementale.
- Mise en œuvre et fonctionnement (to do) (§ 4.4)
L’organisme est sensé se donner des moyens pour réaliser le programme
d’action élaboré en tenant compte des situations normales et anormales de
fonctionnement, des capacités techniques, des ressources humaines et
financières et enfin de la réglementation en vigueur.
- Contrôle (to check) ( § 4.5)
L’organisme doit :
 Vérifier et évaluer ses résultats et progrès obtenus ;
 Contrôler en continue l’efficacité du SME .

- Revue de direction (to act) (§ 4.6)

L’organisme doit :
 Réunir la direction, à son plus haut niveau, pour suivre l’évolution du
système ;
 Décider des axes d’amélioration en fonction des résultats du contrôle ;

Etre capable de s’adapter aux changements de circonstance.

 Chapitre III

Audit et certification
La série des normes ISO 9000 (SMQ) et ISO 14000 (SME) mettent l’accent
sur l’importance de l’audit comme outil de management pour la surveillance et
la vérification de la mise en œuvre efficace de la politique d’un organisme en
matière de qualité et/ou d’environnement. L’audit est donc un élément
fondamental des activités d’évaluation de conformité.

III-1 Audit des SMQ et SME – norme ISO 19011 : 2002

Dans le but d’encourager la mise en place des systèmes de management
intégré (SMI) qualité – environnement et de faciliter la gestion des audits
combinés, les normes des séries ISO 10011 (qualité) et ISO 14010/11/12
(environnement) ont été supprimées et remplacées par une seule norme : ISO
19011 version 2002.
Cette nouvelle norme internationale fournit des lignes directrices pour le
management des programmes d’audit, pour la réalisation des audits internes
et externes, ainsi que pour la compétence et l’évaluation des auditeurs des
SMQ et SME.
La norme ISO 19011 ne fournit que des conseils, cependant ses utilisateurs
peuvent l’adopter pour développer leurs propres exigences en matière d’audit.
Elle est composée de sept articles :

1. Domaine d’application
La norme est applicable à tous les organismes qui doivent réaliser des audits
internes ou externes du SMQ et/ou du SME.

2. Références normatives
Norme ISO 9000 (2000) : SMQ – Principes essentiels et vocabulaire
Norme ISO 14050 (1998) : ME – Vocabulaire.

3. Termes et définitions
Ci-dessous, nous citons quelques définitions contenues dans la norme ISO
19011 :2002.
* Audit
Processus systématique, indépendant et documenté en vue d’obtenir des
preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans
quelle mesure les critères d’audit sont satisfaisants.
* Auditeur
Personne possédant la compétence nécessaire pour réaliser un audit.
 * Audité
Organisme qui est audité.
* Programme d’audit
Ensemble d’un ou plusieurs audits planifiés dans un laps de temps et dans un
but déterminés.
* Critères d’audit
Ensemble de politiques, procédures ou exigences déterminées.
* Preuves d’audit
Enregistrements, énoncés de faits ou autres informations, qui se rapportent
aux critères d’audit et sont vérifiables.
* Constats d’audit
Résultats de l’évaluation des preuves d’audit recueillies, par rapport aux
critères d’audit.
* Conclusions d’audit
Résultat d’un audit fourni par l’équipe d’audit après avoir pris en considération
les objectifs de l’audit et tous les constats d’audit.

4. Principes de l’audit
L’audit est fondé sur un certain nombre de principes qui en font un outil
efficace et fiable sur lequel la direction peut s’appuyer pour définir ses
politiques et les mettre en œuvre.

La norme ISO 19011 distingue deux types de principes :

 Principes applicables aux auditeurs
- Déontologie : confiance, intégrité, confidentialité et discrétion.
- Présentation impartiale : rapport d’audit honnête et précis.
- Conscience professionnelle : attitude diligente et avisée au cours
de l’audit.
 Principes applicables à l’audit
- Indépendance : impartialité et objectivité tout au long du
processus d’audit.
- Approche fondée sur la preuve : méthode rationnelle pour
parvenir à des conclusions d’audit fiables et reproductibles.

5. Management d’un programme d’audit (Figure 3)

Selon la taille, la nature et la complexité de l’organisme à auditer, le
programme d’audit peut comprendre un ou plusieurs audits.
L’établissement d’un programme d’audit nécessite la détermination des points
suivants :

 Les objectifs et l’étendue (le champ, le nombre et la fréquence des

audits à réaliser).
 Les responsabilités, les ressources (financières, techniques et
humaines) ainsi que les procédures nécessaires au programme d’audit.
 Mise en œuvre du programme d’audit.
 Enregistrements relatifs au programme d’audit (il convient de conserver
des enregistrements pour démontrer la mise en œuvre du programme
d’audit).
 Surveillance et revue du programme d’audit (les résultats des revues du
programme d’audit peuvent mener à des actions correctives et
préventives et à l’amélioration de ce programme).
Figure 3 : Le management d’un programme d’audit
 6. Activités d’audit (Figure 4)
Les activités d’audit concernent la planification et la réalisation, et lorsque
spécifié le suivi des audits programmés.

7. Compétence et évaluation des auditeurs

La compétence du personnel qui réalise l’audit est basée sur la démonstration
des qualités personnelles et la capacité à appliquer les connaissances et
aptitudes obtenues par la formation initiale, l’expérience professionnelle, la
formation d’auditeur et l’expérience d’audit.
Il est important de souligner que la norme ISO 19011 précise que certains
connaissances et aptitudes sont communes aux auditeurs des SMQ et SME et
certains sont spécifiques aux auditeurs de chaque discipline.
 Figure 4 : Déroulement des activités d’audit

III-2 Certification ISO 14001 : 2004

La norme ISO 14001 (2004) permet aux entreprises volontaires d’organiser
efficacement le management environnemental de leur site. Il est possible de
mettre en place un SME sans toutefois le faire certifier. Cependant, la
certification ISO 14001 offre aux entreprises le moyen de prouver et de
reconnaître officiellement leurs engagements de progrès et d’amélioration
continue.
Cette certification s’adresse à toutes les entreprises et tous les organismes
quels que soient leurs secteurs d’activités et leurs tailles et ayant des impacts
environnementaux quels qu’ils soient.
III-2-1 Définition
En général, la certification est une procédure par laquelle une « tierce partie »
compétente, donne une assurance écrite (ou attestation) qu’une entité
(produit, processus, activité ou service) est conforme aux exigences
spécifiées.
La certification ISO 14001 est une attestation formelle, par l’organisme
certificateur tierce partie, que le SME mis en place par une entreprise ou un
organisme est conforme aux dispositions de la norme ISO 14001.
Pour l’organisme, l’objectif de la certification ISO 14001 est d’atteindre un bon
niveau de performance environnementale en maîtrisant l’impact de ses
activités, produits ou services sur l’environnement tout en s’appuyant sur sa
politique et ses objectifs en matière d’environnement.

III-2-2 Avantages de la certification ISO 14001

Vécue au départ comme une contrainte, l’implantation d’un SME basé sur le
référentiel ISO 14001 séduit aujourd’hui les entreprises qui y trouvent de
nombreux avantages.
La mise en place d’un management environnemental certifié ISO 14001
constitue un avantage concurrentiel. Le respect de l’environnement, sur la
base d’une certification, est un argument commercial de plus en plus utilisé
par les entreprises dans l’objectif de développer leur part de marché vers le
grand public ou les pays très sensibilisés.
De plus, l’implantation d’un SME permet à l’entreprise de réaliser certaines
économies, et ceci grâce à :
- Une meilleure gestion des déchets (élimination et traitement) : le tri
sélectif des déchets industriels permet d’éviter un surcoût lors de leur
reprise par un prestataire de service.
- Une bonne gestion des consommations en eau : l’utilisation, en circuit
fermé, des eaux de refroidissement de procédés et la vérification des
compteurs d’eau permettent une diminution de la facture de
consommation.
- Un traitement rigoureux des rejets d’eaux usées ou des effluents
gazeux : la mise en place d’une station d’épuration ou de systèmes
d’épuration des gaz fait diminuer la redevance eau.
 - Une optimisation des procédés engendrant une pollution pour
l’environnement.
Et enfin, la certification ISO 14001 permet à l’entreprise une meilleure
préparation à la conformité avec les nouvelles réglementations en matière
d’environnement.

III-2-3 Procédure d’une certification ISO 14001

En général, les étapes d’une procédure de certification sont :
- Soumission de la demande de candidature ;
- Etude de la recevabilité de la demande (entretien et échange
d’informations) ;
- Désignation d’une équipe d’auditeurs ;
- Analyse des documents environnement de l’entreprise ;
- Réalisation de l’audit ;
- Rapport d’audit ;
- Décision du comité de certification (qui examine le rapport d’audt) ;
- Attribution du certificat ;
- Visites de suivi d’audit (en général, une visite par an pendant deux
ans) ;
- Audit de renouvellement (tous les trois ans) ;
- Renouvellement du certificat.
Il est important de rappeler que le SME doit satisfaire à toutes les exigences
de la norme ISO 14001. Cependant, en cas de non-conformités relevés lors
des audits, des corrections doivent être proposées par l’entreprise et vérifiées
par l’organisme certificateur. Le certificat peut être retiré si des non-
conformités par rapport aux exigences du référentiel sont relevées pendant les
audits de suivi.
Au Maroc, l’organisme certificateur est le Ministère chargé de l'Industrie. Les
activités de certification sont assurées par le SNIMA (Service de Normalisation
Industrielle Marocaine). Le certificat marocain attribué est la conformité du
SME à la norme marocaine NM ISO 14001 : 2004 « Système de
management environnemental – Spécifications et lignes directrices pour
son utilisation »
 Figure 5 : Schéma de la procédure de certification au Maroc

1- Déposition de la demande;
2- désignation de l’équipe d’audit et information du demandeur et des
auditeurs désignés;
3- réalisation de la visite préparatoire et de l’audit initial de certification;
4- envoi du rapport d’audit au SNIMA qui le transmet à la commission de
certification concernée;
5- transmission de la proposition de la commission;
6- transmission de la décision;
7- attribution du certificat;
8- publication au Bulletin Officiel.

III-2-4 Système de Management Intégré (SMI)

Les exigences auxquelles l'entreprise est confrontée croissent de jour en jour,

générant des attentes fortes de l'ensemble des parties intéressées, qu'elles
soient externes (autorités, collectivités, clients, médias, actionnaires,
assureurs, associations, voisins,…) ou internes (personnel, syndicats,
actionnaires,…).

Actuellement, et afin d’optimiser leur système de management, les entreprises

sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers la certification des
systèmes de management intégré : Qualité – Sécurité - Environnement
(QSE) sur la base des référentiels ISO 9001 : 2000 (Qualité), OHSAS3 18001 :
2002 (Sécurité) et ISO 14001 : 2004 (Environnement). Ces différentes normes
fonctionnant selon le même principe PDCA.

L’objectif de la mise en place d’un Système de Management Intégré est de

garantir l’intégration harmonieuse et durable des différentes thématiques
choisies par l'entreprise pour développer sa stratégie et son management.
Au Maroc, la norme OHSAS 18001 est remplacée par la norme NM 00.5.801.
III-2-5 Certification NM 00.5.801
C'est une attestation de conformité, par le Ministère Chargé de l'Industrie en
tant qu'organisme certificateur tierce partie, que le Système de Management
de la Santé et de la Sécurité au Travail (SMSST) mis en place par une
entreprise ou un organisme est conforme aux dispositions de la norme
marocaine de référence NM 00.5.801 laquelle est identique à la spécification
anglaise OHSAS 18001 " série pour l'évaluation de la santé et de la sécurité
au travail ".
III-2-6 Entreprises marocaines certifiées « Norme Marocaine ou NM »

Référentiel de certification Nombre d’entreprises

NM ISO 9001 (Q) 126
NM ISO 14001 (E) 6
NM 00.5.801 (S) 4
NM ISO 9001 - NM ISO 14001 (QE) 2
NM ISO 9001 - NM 00.5.801 (QS) 1
NM ISO 9001 - NM 00.5.801 - NM ISO 14001 (QSE) 3

3 OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series (précise les règles pour la
gestion de la santé et la sécurité dans le monde du travail).
III-2-7 Remarques importantes
Les normes ISO 9001 : 2000 (SMQ) et ISO 14001 : 2004 (SME) sont des
normes de processus et non des normes de produits.
 Quand une entreprise est certifiée ISO 9001 et/ou ISO 14001, ce n’est
pas le produit qui est certifié, mais plutôt le système de management qui
couvre les processus aux moyens desquels le produit est réalisé.
 La mention « certifié ISO 9001 : 2000 » ou « certifié ISO 14001 : 2004 »
ne doit pas figurer sur un produit ou sur l’étiquette du produit, ni dans
une annonce ou dans une information relative au produit.
 L’ISO 9001 : 2000 (SMQ) est applicable aux processus qui influencent
la qualité des produits ou services et l’ISO 14001 : 2004 (SME) est
applicable aux processus qui influencent la performance
environnementale de l’entreprise.
 Avec la certification ISO 9001 : 2000 ou ISO 14001 : 2004, c’est le
système de management qui est certifié et non pas l’entreprise qui met
en œuvre ledit système. Toutefois, puisqu’un système de management
n’a pas d’existence propre, il est possible que l’entreprise ayant un
système certifié se décrit comme entreprise « certifiée ISO 9001 :
2000 » ou « certifiée ISO 14001 : 2004 ».
 Une entreprise certifiée peut assurer sa propre promotion en indiquant
qu’elle est « certifiée ISO 9001 : 2000 » ou « certifiée ISO 14001 :
2004 » par le biais des moyens tels que : les publicités sur les
véhicules, les annonces ou les lettres à en tête.