Services onduleurs Eaton

Contrats de services
onduleurs
des performances maximisées et une
totale tranquillité d'esprit
1. Assurer une performance fiable
et rentable de vos onduleurs
Les coupures de courant peuvent avoir un impact
considérable sur une entreprise. Selon une étude
récente, le coût d'une heure d'interruption de
service dépasse désormais 84k€ et peut atteindre
840k€ voire plus pour les grandes entreprises1.
L’effet potentiel d’une coupure de courant sur
les infrastructures critiques telles que le secteur
médical, la production d’énergie et la défense,
peut aller bien au-delà des simples pertes
financières.
Un onduleur (ASI ou UPS en anglais) est donc
essentiel pour assurer la continuité de service
en cas de panne. En passant de l'alimentation
secteur aux batteries, un onduleur permet de
poursuivre les activités normalement jusqu'à ce
que le courant soit rétabli.
Mais comme tous les équipements électroniques
et électriques d'une entreprise, l’onduleur doit
faire l'objet d'une maintenance régulière pour
garantir des performances optimales et une
fiabilité continue. Des dysfonctionnements
peuvent survenir, il est donc impératif de les
traiter rapidement et efficacement afin de
minimiser le risque de pannes et les coûts liés
aux interruptions de service associées.
1
Information Technology Intelligence Consulting Corp (ITIC), Enquête sur le coût horaire des interruptions de service en 2020
2. Couverture complète pour
votre parc onduleur - Découvrez
les contrats de service Eaton
En plus de sa gamme d’onduleurs et de
PDU, Eaton propose différents contrats
de service pour assurer la fourniture
continue d’une alimentation électrique critique.
2 EATON Services onduleurs
Il incombe généralement aux responsables de
maintenance et/ou de site de trouver un moyen
de fournir une alimentation critique et continue
pour éviter une interruption des opérations et des
services à l'entreprise. Cependant, face à des
contraintes opérationnelles en constante évolution
et à la nécessité de minimiser l'investissement
en coût d'exploitation, garantir la fiabilité et la
rentabilité du parc onduleur de l'entreprise peut
s'avérer difficile.
Nombre de ces défis peuvent être relevés
grâce à la mise en place d'un contrat de service
directement avec le constructeur. Il permet de
rectifier sans délai tout problème éventuel avec
un support dédié du constructeur. Comprenant
une assistance téléphonique, une maintenance
préventive et des réparations d'urgence en cas de
besoin, un contrat de services offre la tranquillité
d'esprit et la rentabilité souhaitées.
Saviez-vous que :
Une heure d’interruption de service
peut coûter plus d’un million d’euros?
An Eaton secure-
by-design solution
TM
Complies with rigorous
cybersecurity, process, require-
ments and testing standards
 Basic Standard Advanced Premium
Maintenance de l'onduleur
Maintenance préventive et contrôle de
Annuel Jusqu’à 4 fois par an Jusqu’à 4 fois par an Jusqu’à 4 fois par an
l’installation
Mise à jour du firmware
Optimisation du système N/A
Diagnostic du système N/A
Support technique
Centre d'assistance 8h/5
Hotline spécialisée 24h/7 N/A
Formation sur le fonctionnement de l'onduleur N/A
Intervention d'urgence
8h-17h (24h/24, 7j/7 en 8h-17h (24h/24, 7j/7 en 8h-17h (24h/24, 7j/7 en
Plage horaire d’intervention N/A
option) option) option)
Plan d’urgence personnalisé N/A
Analyse appronfondie des causes N/A N/A
Avantages commerciaux
Frais de déplacement et main-d’œuvre pour
Prix catalogue Jusqu'à 25 % de remise
les réparations
Pièces de rechange Prix catalogue Jusqu'à 25 % de remise Jusqu'à 25 % de remise

Restez connecté et mettez à niveau votre contrat STANDARD ou ADVANCED avec la télésurveillance à distance 24h/24, 7j/7

Basic Standard + Advanced + Premium

Cyber Secured Monitoring N/A Déjà inclus
• Suivi en temps réel des équipements N/A Déjà inclus
• Rapport d’état du parc onduleur N/A Mensuel Mensuel Déjà inclus (mensuel)
• Gestion des alarmes et télédiagnostic
N/A Déjà inclus
par des experts Eaton

Inclus En option N/A Non disponible dans le plan

EATON Services onduleurs 3

Ces contrats de service sont disponibles en plusieurs versions pour répondre à vos besoins de
maintenance et à votre budget :
• Basic - Le programme d’entretien nécessaire à votre onduleur
• Standard - Les services essentiels pour fiabiliser votre équipement
• Advanced - votre choix pour optimiser l'investissement de maintenance
• Premium - solution intégrale pour maximiser votre sécurité d'alimentation
• Standard + et Advanced + comprennent toutes les caractéristiques des packages Standard et Advanced, avec
l'ajout de la surveillance cyber sécurisée, également incluse dans le contrat Premium.
Les options disponibles permettent aux responsables de l'exploitation et de la maintenance de
préserver les performances et la fiabilité des onduleurs de leur entreprise, et aident les responsables
des achats à respecter leurs budgets et à apporter de la valeur ajoutée à l'entreprise.

Pour répondre à ces besoins, les contrats de service Eaton pour onduleurs se répartissent en
quatre catégories :

• Maintenance de l’onduleur – actions réalisées dans le cadre du plan de maintenance de l’onduleur,

conformément aux exigences pour le fonctionnement optimal du système. Il comprend :
• Maintenance préventive et inspections
• Diagnostic du système
• Mise à jour du firmware de cybersécurité
• Optimisation de l'efficacité du système
• Support technique – un ensemble de solutions permettant aux entreprises d'accéder à l'expertise technique
d'Eaton et de développer leur propre niveau de compétence. Il comprend :
• Eaton Care helpdesk en heures ouvrées
• Hotline spécialisée 24h/24, 7j/7
• Formation sur le fonctionnement de l’onduleur
• Réponse à l’urgence – un ensemble de solutions en réponse à des dysfonctionnements. Il comprend :
• Délai de réponse et d’intervention garantis
• Analyse des causes profondes
• Planification d’urgence sur mesure
• Cyber Secured Monitoring (Premium, Standard + et Advanced + uniquement)
• Suivi en temps réel des équipements
• Rapport d’état du parc onduleur
• Accès au portail des données de maintenance
• Gestion des alarmes et télédiagnostic par des experts Eaton

3.1 Maintenance de l’onduleur

Maintenance préventive et inspections
Le maintien de l’état de votre onduleur garantit sa fiabilité et ses performances. En
réduisant leur fréquence, il diminue le coût des interruptions de votre alimentation électrique.
En utilisant des pièces de rechange d’origine et neuves, ainsi que le logiciel de service
Eaton auquel ils ont un accès exclusif, les ingénieurs Service Eaton effectuent des inspections
pour identifier les signes précoces de dégradation et réalisent des opérations de maintenance
récurrentes conçues pour maintenir les caractéristiques de l’onduleur à leur plus haut niveau. Un
rapport d’intervention est remis après chaque visite. Il comprend le compte-rendu des opérations
réalisées ainsi que les préconisations techniques pour augmenter la pérennité et l’efficacité du système.

4 EATON Services onduleurs

Diagnostic du système
L’analyse diagnostique des éléments qui composent l’écosystème de votre onduleur, tels que son
environnement et son système de distribution d’énergie, peut conduire à identifier des sources de
dysfonctionnements potentiels. Les actions correctives permettent alors d’intervenir avant l’interruption
de service de l’onduleur, ce qui les rend d’autant plus rentables.
Les analyses diagnostiques sont issues de la base de connaissance d’Eaton en tant que concepteur et
fabricant d’onduleurs et sur l’expérience collective de nos clients dans le monde.

Mise à jour du firmware de cybersécurité

La mise à jour du firmware de votre parc onduleur garantit les performances, la sécurité et l’accès aux
dernières fonctionnalités.
Eaton dispose d’une équipe dédiée à la cybersécurité qui analyse en permanence les tendances mondiales
en la matière pour anticiper les menaces émergentes. Seul Eaton peut mettre à jour en toute sécurité le
firmware des équipements afin d’en assurer la protection.

Optimisation de l’efficacité du système

La mise à jour du paramétrage de votre parc onduleur améliore son efficacité et prolonge la durée de vie
de sa batterie, minimisant ainsi le risque de pertes de puissance. En s’appuyant sur l’expertise d’Eaton
en matière de conception et de fabrication d’onduleurs et en utilisant un outil logiciel de service dédié,
l’ingénieur Service analyse les performances de votre parc onduleur, avant de proposer et de mettre en
œuvre une mise à jour sur site du paramétrage.

EATON Services onduleurs 5

3.2 Support technique
Il existe cinq niveaux de support technique :
Information que l'on peut trouver dans la documentation technique et
Niveau 0 commerciale publique des produits, comme les manuels d'utilisation ou
Support basique les fiches techniques
Support local

Niveau 1 Solutions qui requièrent les connaissances d'experts en onduleur

Support expert onduleur Support local

Niveau 2
Assitance d’experts Équipe de support local ou central selon le lieu
spécialisés

Niveau 3
Située sur les sites de fabrication européens : Finlande (Espoo) et France
Équipe d'experts en
(Montbonnot)
conception et production

Niveau 4
Située sur les sites de fabrication européens : Finlande (Espoo) et France
Equipe de R&D et de
(Montbonnot) et centre de ressources Corporate
gestion des produits

Eaton Care – Support technique en heures ouvrées

Le support technique Eaton peut être joint par téléphone ou e-mail afin de résoudre les
questions de niveau 1 pendant les heures de travail. En outre, Eaton Care permet d’accéder à
la documentation sur les produits, notamment les manuels d’utilisation, les fiches techniques
et les certificats d’essai.

Hotline spécialisée 24h/24, 7j/7

Ce service offre un support technique 24 heures sur 24 pour les demandes de niveau 1 et
2, avec un temps de réponse garanti. Un accès prioritaire est également disponible pour les
demandes de niveau 3 et 4 dans la région EMEA.

Formation sur le fonctionnement de l’onduleur

Eaton propose une formation de base sur site pour comprendre le processus de
fonctionnement de l'onduleur. Effectuée après les travaux de maintenance préventive, cette
formation vous permet de réaliser les opérations de base, de comprendre et d’utiliser l’IHM
de l’onduleur et d'améliorer l’efficacité des communications avec les services Eaton.

6 EATON Services onduleurs

3.3 Réponse d'urgence
Délai de réponse garanti
Il va sans dire que plus vite un problème peut être examiné, plus vite il
peut être résolu.

24/7 Avec une couverture géographique sur l'ensemble du territoire, les

ingénieurs service Eaton s'engagent par contrat à être présents sur
place dans les délais convenus suite à une demande d'assistance
d'urgence 24h/24, 7j/7.

Analyse approfondie des causes

Envisager les raisons potentielles d'un dysfonctionnement de votre parc onduleur vous aidera
à déterminer la cause profonde et à éviter qu'une panne similaire ne se reproduise à l'avenir.
S'appuyant sur son expertise mondiale et sur une méthodologie d'analyse des causes
profondes issue de l'expérience d'exploitation de plus de 100 000 unités installées et faisant
l’objet d’un contrat de maintenance, l'équipe d'experts d'Eaton effectuera une analyse
approfondie de tous les éléments en cause et formulera des recommandations claires dans
son rapport sur les causes profondes afin d’éviter la répétitions des pannes.

EATON Services onduleurs 7

 Plan d’urgence personnalisé
Les dysfonctionnements sont rares, mais il est toujours utile d'avoir un plan en place au cas
où ils se produiraient.
Un ingénieur Service travaillera avec vous sur un plan spécifique au site afin de s'assurer
qu'il est prêt à réagir conformément à vos propres procédures et réglementations. Avec une
bonne connaissance de votre site et de votre infrastructure électrique, et s’appuyant sur les
connaissances d’Eaton en matière d’onduleur et de systèmes de distribution électrique, il
travaillea avec vous pour convenir d’un plan de reprise sur mesure en fonction des types
d’évênements, du moment de leurs survenues et de leurs effets.

Cyber Secured Monitoring

(inclus dans Premium, Standard + et Advanced +)
La solution certifiée Cyber Secured Monitoring d’Eaton permet l’analyse de votre parc
onduleur pour des diagnostics et des pronostics en temps réel. Un tableau de bord des
performances permet d’inspecter l’onduleur à distance et d’accéder au journal des alarmes.
Les équipes d’assistance technique effectuent une analyse approfondie de tout type de
fonctionnement sujet à question. En outre, un rapport périodique sur l’état du système offre
l’analyse des performances et les recommandations en matière de maintenance.
L’accès aux données en temps réel permet à une équipe spécialisée de réduire le temps
nécessaire à l’évaluation et à la correction de tout dysfonctionnement, d’éviter les visites
inutiles sur site et d’améliorer le taux de réparation dès la première intervention.

4. Plus d'informations et comment

contacter Eaton
L'interruption de l'alimentation électrique d'une organisation est considérée comme l'un des
plus grands risques auxquels une entreprise peut être confrontée aujourd'hui. Un onduleur
fiable est essentiel pour assurer la continuité en cas de panne et minimise l'impact qu’il
pourrait avoir sur la productivité, la rentabilité et la sécurité.
La gamme de contrats de Service Eaton vous permet d’avoir l’esprit tranquille, sachant que le
calendrier de maintenance de votre onduleur respecte le budget et qu’en cas de panne, vous
avez accès aux outils et à l’assistance dont vous avez besoin pour assurer la continuité de vos
activités.
Pour plus d'informations sur l'un de ces contrats de service ou pour contacter un centre
de service Eaton, veuillez consulter le site www.eaton.com
Eaton s’engage à fournir des solutions fiables, efficaces et sécurisées en toutes
circonstances. Grâce à leurs connaissances pointues en matière de gestion des installations
électriques, nos experts sont en mesure de fournir des solutions personnalisées et intégrées
pour relever vos défis les plus complexes.
Notre objectif est de fournir une solution répondant parfaitement aux besoins de votre
application. Les dirigeants d’entreprises exigent toutefois bien plus que de simples produits
innovants. Ils s’adressent à Eaton pour son assistance à la clientèle avancée et son
engagement pour la réussite de ses clients.
8 EATON Services onduleurs
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Eaton a pour mission d’améliorer la qualité de vie et l’environnement à travers
l’utilisation de technologies et de services de gestion d’énergie. Nous proposons des
solutions durables qui aident nos clients à gérer efficacement les énergies électriques,
hydrauliques et mécaniques – et ce de façon plus sûre, plus efficace et plus fiable.
Notre chiffre d’affaires 2020 a atteint 17,9 milliards de dollars, et nous commercialisons
nos produits dans plus de 175 pays. Nous employons près de 92 000 personnes. Pour
de plus amples informations, consultez Eaton.com.

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38330 Montbonnot-Saint-Martin
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