TECHNICIEN·NE D’ASSISTANCE EN INFORMATIQUE

Titre professionnel délivré par le ministère chargé de l’emploi et inscrit au RNCP n° 225
(Niveau IV - BAC)

Le•la Technicien•ne d’Assistance en Informatique assiste et dépanne les utilisateur•rice•s d’équipements

informatiques et numériques en entreprise ou les particuliers. Dans le cadre d’interventions sur site, il•elle
travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte
de façon formalisée de ses interventions, auprès du•de la client•e et de son responsable. Certains postes
peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d’autres, comme les
technicien•ne•s en centre de services, sont sédentaires.

Durée du parcours : 735 heures

Programme de formation personnalisé selon 525 heures en centre
votre parcours antérieur et vos besoins.
210 heures en entreprise

Objectifs
L’objectif de cette formation est d’être opérationnel sur un poste de Technicien•ne d’Assistance en Informatique et
de se familiariser avec le métier. L’acquisition du titre repose sur la validation des trois certificats de compétences
professionnelles suivants :

Mettre en service des équipements numériques

Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.

Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

Intervenir sur un équipement réseau.
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Apporter un support technique dans un contexte commercial.
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Pour tous renseignements, contactez notre

plateforme d’informations

L’Association est certifiée e-AFAQ Formation Professionnelle

www.retravailler-ouest.fr
RETRAVAILLER DANS L’OUEST - SIRET N° 377 610 902 00233 - Code APE : 8559 A – TVA : FR 79 377 610 902 Association Loi 1901 à but non lucratif
 Programme

UF1 - Mettre en service des équipements UF3 - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs 185h
numériques 90h - Apporter un support technique dans un contexte
- Installer un système commercial
- Déployer un master - Traitement des incidents et gestion du suivi
- Intervenir sur les composants matériels, MAJ et - Assistance des utilisateurs en environnement
configuration bureautique ou sur leurs matériels numériques
- Contribuer à la sécurité d’un «équipement numérique - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
et ses données numérique

UF2 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure Blocs d’Apprentissages Transversaux

- Installer et configurer un service réseau – TRE et Accompagnement 35h
180h
- Intervenir sur un annuaire réseau - Préparation et passage du titre
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
d’accès à un réseau Immersion en entreprise 210h

BAD – Anglais professionnel technique niveau A2 (+35h)

UF = Unité de Formation

Modalités d’Evaluation
Un contrôle continu et une évaluation à chaque fin d’unité de formation
Des épreuves de certification prévues au référentiel du titre professionnel correspondant
Une validation des compétences en entreprise

A l’issue de la formation, le·la participant·e sera en mesure de passer les épreuves conduisant à l’obtention
du Titre professionnel « Technicien·ne d’Assistance en Informatique » de niveau IV.

Pré Requis Démarche Pédagogique Financements

- Niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier
degré)
- Maîtrise du français écrit et oral
(niveau A2 du CECRL)
- Niveau d’anglais : A1 du CECRL
- Maîtrise des fonctions bureautiques de
base et environnement informatique
- Reprographie ou une expérience
professionnelle dans le secteur de
l’informatique
- Capacité au raisonnement logique et
à l’abstraction
- Capacités d’écoute et de
communication , patience et maîtrise
de soi
- Formation financée par La Grande Ecole
La démarche pédagogique du Numérique et le Plan d’Investissement
mise en œuvre, repose sur des Compétence
situations d’apprentissage variées :
Exercices, études de cas, jeux de
rôle, exposés, autoformation…
Travail en grand groupe, tutorat
entre les stagiaires, travail - Par le CPF* (Compte Personnel de Formation)
individuel, interactions avec des - En CSP (Contrat de Sécurisation
professionnels… Professionnelle)
- Par l’AIF (Aide Individuelle à la Formation)
En centre, à distance, en Pôle Emploi
entreprise… - Par l’Agefiph
- En autofinancement, multi-financements
- Plan de formation de l’entreprise

Pour tout renseignement ou obtenir un devis : 02-49-09-14-59

ou par mail : candidat.rwo@retravailler.org

Association Retravailler dans l’Ouest, mise à jour le 30/01/2019