Universit Mohamed V AGDAL Dpartement : Techniques de commercialisation Ecole suprieure de technologie & de communication

SALE
Bancaire et Financier

Filire

: Marketing

Futur Trans Atlantic

FTA

Premire partie

Demand par : M. Mourad Sbiti

Ralis par : Lahmidini Med amine Bourhil youssef

I.

Informations Gnrales

Futur Trans Atlantic est une entreprise spcialise dans le transport routier de marchandises nationale et international. Implante au carrefour des changes Europe Maroc, et depuis sa cration en 1999, Futur Trans Atlantic affiche un taux de croissance deux chiffres grce aux moyens humains et matriels performants quelle met la disposition de sa clientle. Futur Trans Atlantic propose des ensembles routiers modernes de mme une quipe de personnel diplms et form, qui rpond parfaitement aux attentes des clients quant au respect des dlais de livraison, la qualit ingal des conditions de transport ainsi que des prix concurrentiels FTA, consciente du contexte du secteur marqu par louverture des frontires, la forte concurrence, mais galement les opportunits quoffrent les accords dassociation et de libre change conclu rcemment par le Maroc, a entam depuis 2004 une dmarche qualit dans lobjectif dune certification de son systme de management selon la norme ISO 9001 V 2000. La certification ISO contribue grandement en rponse aux besoins croissant de la socit en matire de qualit, mais galement en rponse aux exigences du milieu conomique et des parties prenantes. La certification permettra sans le moindre doute, de renforcer la place de FTA dans le tissu conomique, dans son milieu concurrentiel, et par la suite de accrotre ses parts de march, mais surtout daffirmer sa notorit. Cet objectif atteint en 2005, implique la socit dans une amlioration continue de son systme de management de la qualit pour ladaptation aux contraintes du secteur et de lenvironnement interne et externe de lentreprise.

II.

Historique
1999 : Cration de Futur Trans Atlantic spcialise dans le transport de toutes

marchandises sches notamment les articles de confection 2001: Le dveloppement commercial et la conqute des nouveaux marchs internationaux 2002: Ralisation des investissements en matriel roulant et infrastructures Dveloppement des ressources humaines 2003: Ralisation des investissements en matriel de transport et infrastructures 2004: Lancement du projet de certification ISO9001 V2000 2005 : Obtention du certificat ISO9001 V2000 le 14 Novembre 2005 par le cabinet international BVQI

2006 : Russite avec succs dAudit de Suivie selon la norme ISO9001 V2000 en Novembre 2006 par le cabinet international Bureau Veritas certification.Ralisation des investissements en matriel de transport. 2007 : Ralisation des investissements en matriel de transport. - Equipement de lensemble du parc du matriel par un systme de Golocalisation (Traking) - Revue de la politique et objectifs qualit avec orientation vers une offre plus diversifie pour mieux satisfaire les besoins clients. - Mise en place et lancement dun systme dinformation intgr (Trans XP)

III.

Fiche synaltique

Dnomination Forme juridique Sige social Tlphone et Fax Site Web E-mail N patente R .C I .F C.N.S.S. Capital social

Futur Trans Atlantic

S.A.R.L
7 BD HARIRI TANGER

039.32.11.50 039.94.63.41 www. ftamaroc.com

fta@menara.ma 50438901
14635 04904567 6046149 1.000.000 MAD

III.

Les activits de Futur Trans Atlantic :

Transport de marchandises en lot complet pour les destinations suivantes (Espagne, France, Angleterre, Hollande, Belgique, Italie, Allemagne) Transport en lot groupage pour les destinations suivantes (Paris, Lille, Lyon, Niort, Barcelone, Madrid, Irun, Porto). Suivi de transit et ddouanement des marchandises. Chargement et dchargement. Consignation Location des remorques Entreposage Tracteur Semi-remorque Porte containers Camion remorques Camion fourgons Produits de confection (suspendus, emballs) Cblages automobiles sanitaires Marchandises diverses

Les Mtiers de F.T.A

Moyens

Produits transports

Champs dintervention

Transport national Transport international

Parc de vhicules

4 Tracteurs & 8 Semi-remorque

JACOB KOHLER SAFRIPAC ; CARPET INFODISCOUNT ; BOVELTAPIS; RH AMAR; SOMIA; MEUBLEX; COMOLIVE; TST; PC DESIGN ; CRYSTAL MARTIN ; YAZAKI ; ANTOLINE etc. POLYDESIGN ; SOFANORD ; MED DELAFON ; PEINTURE JAFEP ; GROUPE

Rfrences

IV.

Description des services :

Assure la planification stratgique de lentreprise Coordonne entre les diffrentes fonctions de gestion Supervise des diffrentes activits de la direction Contrle les diffrentes activits fiscales et financires

Le Directeur Gnral

Resp. Audit et Contrle De gestion

Contrle de comptabilit Contrle des dossiers de voyage Dcrire lensemble des tapes qui permettant la planification, la conduite et la vrification du processus Audit et contrle de gestion

Responsable Qualit

Rception et mission dune note de rclamation Traitement de rclamation Classer le dossier rclamation et assurer que le client a t inform Assurer la conformit des processus aux exigences des clients en se rfrent la norme ISO 9001 VERSION 2000

Chef Comptable

traitement des donnes relatives aux opration du transport Prparation des facteurs Rglement des facteurs aux fournisseurs Dclaration T.V.A. + CNSS Traitement des dpenses chauffeurs Contrle des frais de dplacement de chauffeur et chargeur

Aide Comptable

Affrtement du matriel du transport Prparation des dossiers voyage Planification de voyage Assurer la vrification finale de la bonne prparation de voyage Suivi des conducteurs Prparer pli cartable chauffeur/ marchandises/ vhicule Ralisation du voyage+ suivi de voyage

Responsable Supervision

Dispatching des tches des commis/chargeur Prparation les documents et matriel ncessaire au voyage Analyse les types de voyage pour affecter les commis Assurer le suivi de voyage tablit une synthse de suivi Envoi facture de paiement au client Achat matriel et fourniture de bureau Pilotage du processus supervision

Responsable Achat

Etablissement et actualisation de la liste des fournisseurs Confirmation des commandes Pilotage du processus achat

Charg Entretien

Achat des pice de rechange et service dentretien des quipement et carburant Raliser une visite technique de vhicule Suivi des vhicule + Assurer la surveillance de voyage Ralisation du circuit documents limport et lexport avec le transitaire. Chargement et dchargement des remorques. Remplissage des documents de chargement et de dchargement Acheminement des ensembles routiers selon les instruction du Responsable de lexploitation. Remplissage du tableau de bord et de fiche dpenses voyage. Communication des informations sur la ralisation du voyage au responsable. Transmission des documents de marchandises futur trans. Atlantic. Contrler ltat de vhicule au dpart et larrive.

Service Commis

Chauffeurs

V.

Prsentation du Service Qualit

Les entreprises sont aujourdhui de plus en plus confrontes de nouvelles exigences, qui se rvlent contraignantes et contradictoires. Il sagit en effet pour elles de satisfaire lexigence des clients, facilement comprhensible, celle des salaris qui souhaitent trouver dans leur entreprise une rmunration correcte et un environnement agrable et enfin celle de la Socit, qui veille au respect de lintrt gnral. Les entreprises doivent donc soigner la qualit de leurs produits, celle de lenvironnement quelles proposent mais aussi la qualit de vie. Pour ce faire, elles se dotent les unes aprs les autres dune politique qualit et de services qualit dont le rle est de satisfaire ces diffrentes exigences travers un certain nombre de missions dont ils sont responsables. Futur Trans Atlantic dispose dun service qualit, mise en place pour relever ces dfis, et renforcer lesprit qualits au sein de la socit. - Ses missions : Mettre en place et amliorer le SMQ, reprsenter la direction, reprsenter le client au sein de la socit, coordonner avec tous les pilotes des processus pour assurer le bon fonctionnement du SMQ, piloter le processus Management de la qualit, et assurer le suivi du personnel.

Chauffeurs
Acheminement des ensembles routiers selon les instruction du Responsable de lexploitation. Remplissage du tableau de bord et de fiche dpenses voyage. Communication des informations sur la ralisation du voyage au responsable. Transmission des documents de marchandises futur trans. Atlantic. Contrler ltat de vhicule au dpart et larrive. - Les attributions du responsable qualit se reprsentent comme suit : Prparer et valider le programme denqute satisfaction client Traiter les rclamations clients Assurer le suivi des traitements des NC Etablir la synthse des actions mettre en place Etablir le planning annuel des audits Prparer la tenue de la revue de direction et le suivi des actions prises

Etablir la documentation du SMQ Rfrencier et veiller la pertinence des documents avec les orientations qualit Mettre jour le tableau rcapitulatif des documents qualit Mettre jour les nouvelles ditions en fonction de lvolution du SMQ Etablir les A/C et assurer lefficacit des actions mises en place Assurer la non utilisation des documents prims Assurer la dfinition, la mise en oeuvre su SMQ, ainsi que de son entretien conformment aux exigences de la normes ISO 9001 V 2000 Rendre compte du fonctionnement du SMQ Assurer la sensibilisation aux exigences du client dans la socit Suivi des conges, dabsentisme et retards