CHAPITRE 1 : Présentation de la société VECTORYS

Introduction

Ce chapitre portera essentiellement sur la présentation du groupe VECTORYS et des différents

services relatifs à notre stage

Section 1 : présentation de l’entreprise

1/ présentation du groupe Vectorys

Le groupe Vectorys créé en 1984, est une société multinationale spécialisée dans le transport
internationale et la logistique. Il travaille, en partenariat, avec des acteurs mondiaux de premier plan
qui assurent une large couverture directe ou indirecte à travers l’Europe. De plus le groupe est un
membre du réseau WCA (World Cargo Alliance consortium). Un regroupement mondial de
transitaires, présent sur les continents.

Le groupe a vécu en 2011 deux événements très importants :

 Le premier concerne l’acquisition d’une société italienne, avec vingt ans d’expérience et de
professionnalisme, ce qui a renforcé la richesse patrimoine des connaissances et des
compétences nécessaires pour être innovent et compétitif sur un marché en constante
évolution
 Le deuxième pour répondre aux exigences du monde de l’électronique, de l’automotive et
l’aéronautique, né en Tunisie, Vecrtorys logistique, qui a été la première Magasin avancé
Fournisseur MAF en Tunisie

Vectorys ne cesse d’élargir ses activités dans le monde tout en garantissant une bonne qualité de
service à la hauteur des attentes de ses clients. Dans ce cadre une nouvelle agence est en train de
s’implanter en Espagne afin de satisfaire les nouvelles demandes de sa clientèle.

De ce jour, le groupe est un Leader dans le transport et la logistique en Afrique de nord

conformément aux informations suivant :

Figure n°1: Vectorys en quelques chiffres

1.1. Service proposés

Le groupe Vectorys offre des services de transport multimodaux spécifiques aux attentes de ses
clients :

Transport terrestre :

L’entreprise dispose d’une flotte parmi les plus importantes dans la zone méditerranéenne : 1100
semi-remorques soumises à des contrôles continus de qualité et de maintenance en partenariat

Transport maritime :

Chez Vectorys, plusieurs équipes s’occupent de la gestion des conteneurs complets et groupage
(FCL/LCL). Les équipes cherchent à optimiser les délias de transport afin de présenter des avantager
aux clients.

Transport aérien :

Vectorys est certifié Agent IATA, ce qui lui permet d’exercer son activité du transport aérien. Le
groupe offre aussi des possibilités d’affrètement cargo et d’autres services tels que le Fert groupage
import et export, les bagages accompagnés…
 Autres services :

Certes les clients sont de plus en plus exigeants mais Vectorys a su comment s’adapter aux évolutions
des besoins de ses clients. En effet l’activité du groupe est non seulement le transport multimodal
sur l’Afrique du Nord, mais aussi :

 Les services des douanes : les agents de transit chez Vectorys s’occupent de la préparation
des déclarations douanes de certains clients
 Les services d’assurance : la société offre par défaut une assurance à la limite de la
convention Européenne ; mais aussi des assurances supplémentaires ciblées, élaborées pour
répondre aux demandes spécifiques de ses clients.
 La gestion des documents : le groupe prend en charge la gestion des différents documents
des opérations de transport avec ses clients ; ainsi que les gestions documentaires des lettres
de crédit.
 Les services de conseil pour l’Afrique du Nord : ce groupe, grâce à son expérience
paneuropéenne, est apte à fournir des services de conseil bien maitrisés et de haut niveau.

1.2 Secteurs d’activités

La société propose les différents services cités précédemment dans plusieurs secteurs et domaines :
Automobile : Depuis plus de 30 ans, le groupe VECTORYS accompagne le monde de
l’automobile en Afrique du Nord. Il a su répondre de manière dynamique aux exigences
spécifiques de la clientèle automobile ; adapter son organisation, sa propre flotte et les
compétences de son personnel afin d’anticiper les besoins de ce secteur.
Textile : le groupe dispose toujours la solution la plus adaptée pour la gestion de la
supply Chain Logistique (fournisseur-producteur-distributeur-client) dans le monde de la
mode, du textile, de l’habillement, des chaussures et des accessoires. La grande disponibilité
des moyens et une organisation adaptée permettent de faire face aux pics de production qui
précèdent le changement de saison ; permettant, ainsi, à tous les acteurs de respecter leurs
engagements de la production et de livraison
Agro-alimentaire : VECTORYS a pu répondre aux besoins des différents acteurs de l’industrie
agroalimentaire, à la fois en Europe et au Maghreb. Pour mieux répondre aux exigences de
l’effervescent marché français, VECTORYS a mis en place un service de douane sur le port de
Marseille.
Oïl et Gaz : Le groupe est organisé pour répondre aux exigences spécifiques tels que le
transport d’équipements de forage, de matériels hardwares, de produits chimiques vers les
plates-formes ; ainsi que les transformateurs/générateurs électriques vers les camps de base.
Pharmaceutique : Pour ce type de transport délicat, VECTORYS déploie le meilleur de son
organisation : des remorques modernes, des équipements haut de gamme, le contrôle en temps
réel de la position et des progressions sur l’itinéraire…
ADR/IMO: Concernant ce type de produit dangereux, le groupe fournit une flotte de camions
et de remorques homologués, des chauffeurs formés et compétents, ainsi qu’un service de
conseil spécifique, et les meilleurs professionnels qui opèrent dans les ports européens.
High value : Les équipements électroniques, les lignes de production, les métaux, les
équipements médicaux, l’habillement et les accessoires de luxe sont des produits sensibles et
des biens précieux, la société livre tous les jours ces produits avec une grande attention
1 Présentation Vectorys Tunisie

Vectorys s’est installée en Tunisie en 1984, à travers sa filiale Vectoriels Tunisie, qui est devenue de
nos jours le Leader du pays dans le domaine de transport et la logistique et l’un des acteurs
principaux ce domaine dans le monde.

Figure 2 : Fiche technique de l’entreprise

 De nos jours, Vectorys Tunisie possède une place importante dans le domaine du transport et de la
logistique en Tunisie, c’est la première plateforme logistique dans le pays en termes de chiffres
d’affaires, de portefeuille de clientèles… Certainement, cette position n’est pas le fruit du hasard
mais de grands efforts pour garantir une bonne qualité des services proposés dans les différents
domaines. De ce fait, une grande importance est attachée au maintien des certifications et des
processus de qualité, c’est le rôle de service qualité et méthode. Dans ce cadre la société est
récemment certifiée ISO 9001 version 2015.

Figure 3 : certificat ISO 9001

2. Environnement interne de VECTORYS TUNISIE :

L'organisation fonctionnelle de VECTORYS Tunisie est caractérisée par une répartition centralisée
sur les tâches alliant des fonctions prioritaires, homogènes et/ou complémentaires. De ce fait, le
besoin de coordination est extrêmement administratif du groupe. L'organigramme de VECTORYS
TUNISIE comprend très sommairement, outre le Président : Directeur Général auquel est rattaché un
Responsable Management Qualité, les 6 directions suivantes :

- Direction Administratif client

- Direction Ressources humaines

- Direction Informatique

- Direction Financier

- Direction Commercial

- Direction Exploitation
 Figure 4 :L’organigramme de fonctionnement administratif
3. Environnement externe de VECTORYS TUNISIE :
En plus de différents services et secteurs d’activité Vectorys a créé des alliances et des liens avec de
nombreux partenaires nationaux et internationaux avec différentes spécialités afin de faciliter la
circulation de ses produits. Ceux-ci sont répartir comme suit :
Les partenaires maritimes
Compagnie de fret maritime et Compagnie maritime générale (CMA CGM) : une société de transport
française possédant 755 agences dans le monde ainsi qu’en Tunisie. Elle dessert 80% des 521 ports
commerciaux du monde et exploite plus de 200 lignes maritimes.
GNV : Grandi Navi Veloci (abrégée en GNV) est une importante compagnie de navigation
maritime italienne assurant le transport de passagers, de véhicules et de fret sur des liaisons
maritimes reliant l'Italie continentale à la Sicile, la Sardaigne, l'Espagne, le Maroc, la Tunisie
et l'Albanie et est également présente sur les lignes entre la France,
Compagnie tunisienne de navigation CTN
Une ligne maritime tunisienne entre la Tunisie et les ports de Marseille et de Gênes. Elle est
spécialisée dans la circulation des personnes et le transport de marchandises vers Barcelone et
Livourne.
Plateformes internationales :
Kuehne Nagel : Une plate-forme allemande et l’une des meilleures plates-formes logistiques
au monde. Elle s'appuie sur le fret maritime, le fret aérien, la logistique contractuelle et les
activités terrestres.
World Cargo Alliance (WCA): le réseau de fret le plus puissant au monde avec plus de 7436
bureaux membres dans 191 pays. Elle offre à ses membres une protection financière et une
assurance fret imbattables pour tous les types de produits.
AON : Aon, officiellement Aon plc, est une multinationale britannique, acteur majeur dans les
domaines de la gestion des risques, du courtage d'assurance et de réassurance, du conseil en
ressources humaines, du management et de la souscription d’assurances spécialisées.
Compagnies aérienne
Tunisair /Turkish Airline /Emirates/Air France /Lufthansa
Marques internationales
 Certaines marques internationales exportent ou importent leurs produits en Tunisie via Vectorys en
raison de son professionnalisme. Ces marques sont réparties selon leur secteur de production
conformément au tableau suivant :
Chapitre 2 : les facteurs internes et externes qui impactent les délais de livraison (transit time)
Introduction :
Notre sujet va étudier toute en détaille les différents facteurs impactent l’accomplissement dans
délai avancer.
Définition :
Une société de transport international est une entreprise qui a pour activité principale le
déplacement de marchandises d'un point à un autre dans de délai déterminé.
Il y a plusieurs facteurs qui influent dans délai de livraison :
Section 1 : Présentation du service interne de société et les intervenants (externe)
1/ service interne
A/ service commercial
Le service commercial est la vitrine de VECTORYS, le lien entre le client et la société et l’une des
directions les plus importantes dans l'entreprise. En effet, elle a pour but de définir la stratégie
commerciale à adopter par l'entreprise. Cette stratégie consiste à développer le portefeuille clientèle
de l’entreprise, en diversifiant les cibles (tous les secteurs, tous les clients, tout le trafic : régulier,
occasionnel, affaires, gros lots, petits lots
b/service booking
Ce service est en relation directe avec le client. En effet les agents de booking sont chargés de
compte c.-à-d. d’informer le client de grands comptes sur la moindre information relative à leur
marchandise (temps de transit, détail sur l’état de la cargaison, type de chargement).
Ils sont en relation avec le service import, export, commerciale, magasin .Ils sont des
coordinateurs entre tous les services et le client
c/service import et Service de traction :
Les agents de service d'import procèdent à la vérification des documents de la marchandise et leur
correspondance aux prévisions. Suite à la vérification, ils envoient un « préavis » aux clients pour
confirmer le voyage de la marchandise, ce qui permet d’obtenir un numéro de dossier définitif qui va
remplacer le numéro provisoire.
L’étape suivante consiste à établir les formalités de douane et à pointer les déclarations
réceptionnées du transitaire, ensuite les agents import planifient les enlèvements et suivent la sortie
des remorques du port. Puis ils préparent les programmes de livraison qui présentent l’état de
chargement de la remorque, et lors du déchargement s’il y a une anomalie détectée dans le magasin
le service doit la traiter avant la livraison de la marchandise à sa destination finale.
Suite à la livraison, le conducteur remet la CMR au client, et après le déchargement le client remet
soit une CMR RAS (rien à signaler) soit une CMR avec réserve s’il y a un endommagement léger (sur
l’emballage) ou bien une réserve lourde (marchandise endommagée).
Service de traction :Le service de traction gère toute la flotte de l'entreprise ainsi que ses chauffeurs,
dans le but de minimiser les coûts du transport, éviter le gaspillage du temps, assurer la ponctualité
des livraisons et des enlèvements, donc assurer la satisfaction du client et l’augmentation des profits
de l’entreprise
d/service export :
Les agents de service d'import procèdent à la vérification des documents de la marchandise et leur
correspondance aux prévisions. Suite à la vérification, ils envoient un « préavis » aux clients pour
confirmer le voyage de la marchandise, ce qui permet d’obtenir un numéro de dossier définitif qui va
remplacer le numéro provisoire.
L’étape suivante consiste à établir les formalités de douane et à pointer les déclarations
réceptionnées du transitaire, ensuite les agents import planifient les enlèvements et suivent la sortie
des remorques du port. Puis ils préparent les programmes de livraison qui présentent l’état de
chargement de la remorque, et lors du déchargement s’il y a une anomalie détectée dans le magasin
le service doit la traiter avant la livraison de la marchandise à sa destination finale.
Suite à la livraison, le conducteur remet la CMR au client, et après le déchargement le client remet
soit une CMR RAS (rien à signaler) soit une CMR avec réserve s’il y a un endommagement léger (sur
l’emballage) ou bien une réserve lourde (marchandise endommagée).
e/service planification
Ce service vise à faire la planification des remorques selon les besoins de service export et les besoins
de client en gérant une flotte constituent de 1000 semi-remorque et 70 camions (tracteur).
f/service transport
Le service de traction gère toute la flotte de l'entreprise ainsi que ses chauffeurs, dans le but de
minimiser les coûts du transport, éviter le gaspillage du temps, assurer la ponctualité des livraisons et
des enlèvements, donc assurer la satisfaction du client et l’augmentation des profits de l’entreprise
G/ Magasin Cale :
Depuis la fin des années 1980, les cales de navire ont été victime d'encombrement. C'est pour cela
que les magasins cales ou entrepôts sous douanes ont été conçus, une sorte d'extension de la cale du
navire. Ce type du magasin est en relation directe avec les services export, import et traction.
H/ service timbrage :

2/ service externe
Section 2 : Analyse de l’organisation / Planification au sein de vectorys
1/ diagnostique des flux de transport
A/ flux export