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Approche processus
Processus Transport De Marchandise
Ralis par : - Oussama YOUSSOUFI - Rachid ZHAD - Mohammed LHIMER - Yassine KHALED
M. NOUR ABDELHAK
Le transport de marchandise, ou bien le fret est une activit conomique rglemente aussi bien lchelle nationale qu lchelle internationale, o la personne morale ou physique appel transporteur ou bien convoyeur, sengage transporter la marchandise dun point de sortie un point dentre, tout en veillant garder en bonne tat la marchandise transporte. b- Activits, entres, sorties et acteurs :
Chargement de la marchandise
- Prparation du chargement de la marchandise ; - Prlvement de la marchandise ; - Emballage et/ou palettisation ; - Chargement de la marchandise.
- Responsable de chargement.
Convoi de la marchandise
- Document de prparation du transport ; - Plan de chargement et dchargement ; - Copie de la commande et spcification du client.
Suivi du transport
- Suivi des convois de marchandises ; - Suivi du retour demballage ; - Signalement des anomalies.
- Documents de suivi.
Prparation du transport
Chargement de la marchandise
Convoi de la marchandise
Suivi du transport
TRANSPORT DE MARCHANDISE
Satisfaction client
Amliorer le service
Taux de service
82%
94%
Mensuel
Augmentation du CA
Augmentation du CA
CA Ralis
CA n = CA n-1
Augmentation de 4%
STI
Mensuel
Service commercial.
5 DH
<=6 DH
STI
Mensuel
Satisfaction client
Taux d'volution
Augmentation de 15%
STI
Mensuel
Fidlisation client
Taux de non-qualit
TNQ = 5%
<= 6%
STI
Mensuel
Service qualit.
Macro activit
Opration de contrle
Caractristiques surveilles
Non-conformit
Vhicule inappropri
Contrle du vhicule
Capacit inadquate
Vrification de la capacit
PERFORMANCE LOGISTIQUE
M. NOUR ABDELHAK
Tableau de Traitement des Non Conformits IDENTIFICATION du produit NC (pour le distinguer du produit conforme) Qui (distingue le PNC) Comment Qui
Macro activit
Opration de contrle
Caractristiques surveilles
Non-conformit
Responsable de chargement
Contrle de la marchandise
Responsable de chargement
TRANSPORT DE MARCHANDISE
PERFORMANCE LOGISTIQUE
M. NOUR ABDELHAK
Tableau de Traitement des Non Conformits IDENTIFICATION du produit NC (pour le distinguer du produit conforme) Qui (distingue le PNC) Comment Qui
Macro activit
Opration de contrle
Caractristiques surveilles
Non-conformit
Convoi de la marchandise
Etat du vhicule
Vhicule en panne
TRANSPORT DE MARCHANDISE
PERFORMANCE LOGISTIQUE
M. NOUR ABDELHAK
Tableau de Traitement des Non Conformits IDENTIFICATION du produit NC (pour le distinguer du produit conforme) Non-conformit Qui (distingue le PNC) Comment Qui Comment
TRAITEMENT Enregistrement
Macro activit
Opration de contrle
Caractristiques surveilles
Emballage non-conforme
Anomalies
TRANSPORT DE MARCHANDISE