Conduite de

réunion
La suite
 Nous avons vu…
1. Qu’est-ce qu’une réunion ?
2. La réunion est un outil et non une fin en
soi
3. Le rôle de l’animateur
4. Quelques outils !
 4. Quelques outils
• Les questions
• Les reformulations
• Les synthèses partielles
• L’autonomie du groupe
 4. Quelques outils :
LES QUESTIONS
• Poser une question invite l’autre à prendre
une initiative
• Attention : la qualité des réponses est
souvent fonction de la qualité des
questions !
 4. Quelques outils :
LES QUESTIONS
• Les différentes formes de questions :
– Les questions fermées : elles ciblent la
réponse (oui / non) : avantage &
inconvénient…
– La question ouverte
– La question inductive : « ne pensez-vous pas
que… » : elle biaise la réponse parce qu’elle
oriente l’interlocuteur. On peut obtenir une
adhésion superficielle par facilité ou
soumission, ou une opposition réactive…
 4. Quelques outils :
LES QUESTIONS
Les différentes formes de questions :
• La question directe
– « qu’en pensez-vous, M.… ? »
• La question écho
– « que pensez-vous de ce que vient de dire… ?»
• La question relais
– « M. vient d’exposer son avis, mais qu’en pense M.
V ? »
• La question miroir
– « mais vous-même qui posez cette question, qu’en
pensez-vous ? »
 4. Quelques outils :
LES REFORMULATIONS
La reformulation permet de :
• Vérifier qu’on a compris son interlocuteur
• Lui montrer qu’on a compris
• Lui donner du recul par rapport à ce qu’il vient
de dire
Elle permet d’avancer dans la discussion en
• Redressant les erreurs
• Évaluant les points d’accord et de désaccord
• Précisant sa pensée
 4. Quelques outils :
LES REFORMULATIONS
Plusieurs types de reformulation :
1. La reformulation écho
• « je ne ferai jamais rien de bien » «  jamais ? »
2. La reformulation reflet
• « ainsi, selon vous… » « vous voulez dire que… »
3. La reformulation clarification
• Reprend les éléments et les organise. Donne du sens en
créant des liens, met en lumière les contradictions…
• « vous venez de me présenter… et vous dites que… .
Revenons au point G ; quel lien faites-vous entre ? »
 4. Quelques outils :
LES REFORMULATIONS
Plusieurs types de reformulation :
1. La reformulation écho
• « je ne ferai jamais rien de bien » «  jamais ? »
2. La reformulation reflet
• « ainsi, selon vous… » « vous voulez dire que… »
3. La reformulation clarification
4. La reformulation interprétative
• Propose à l’interlocuteur une hypothèse sur ce qu’il vient de
dire. Permet d’étayer ses arguments, d’avancer dans ka
compréhension du problème.
• « vous me dites que vous avez souhaité voir le patron à
propos de… vous avez rencontré un problème avec… ? »

Distribuer exercice sur les reformulations

 4. Quelques outils :
LES SYNTHÈSES PARTIELLES
L’animateur doit proposer au groupe des synthèses des
étapes franchies. Cela permet de :
• Prendre conscience de ce que le groupe a produit
• Évaluer les points d’accord et de désaccord sur
chaque étape
• Identifier ce qui reste à faire et comment le faire.

• La synthèse doit être mise AU TABLEAU.

• Elle doit revêtir une forme lisible (synoptique) et
permettre une compréhension quasi immédiate et
LOGIQUE.
 4. Quelques outils :
LES SYNTHÈSES PARTIELLES
Par exemple :
• Tableau en étoile
• Tableau en colonne
• Tableau à double entrée

Montrer exemples au tableau justement

 4. Quelques outils :
LES SYNTHÈSES PARTIELLES
Ces notes au tableau sont la mémoire du
groupe et la trace du travail collectif.
Elles focalisent l’attention des participants.
Elles facilitent la mémorisation.
Rappelons-nous aussi que beaucoup
d’entre nous sont plutôt « visuels »…
5. Portraits de
groupe
6. Portraits de
participants
 5. Portraits de groupes
• Le groupe ne s’écoute plus et s’égare
• Vous êtes sollicité pour donner votre avis sur un
point du débat
• Le groupe se réfugie dans le silence
• Deux participants entrent en conflit dans le
groupe
• Un ou plusieurs participants adressent des
critiques au groupe
• Votre démarche est remise en cause par le
groupe
 5. Portraits de groupes
• Le groupe ne s’écoute plus et s’égare ; personne
n’écoute plus personne, des sous groupes se
forment…
– Recentrez sur le thème et l’objectif en reconstituant le
fil conducteur entre les différentes interventions
– Rappelez les règles de fonctionnement du groupe
– Demandez à chacun d’étayer son point de vue
– Utilisez le tableau pour rappeler les points
d’avancement et les points à traiter (détourner
l’attention utilisez le réflexe « élève »)
• « je propose à chacun de vous d’expliquer au groupe sa
postion actuelle… »
 5. Portraits de groupes
• Vous êtes sollicité pour donner votre avis sur un
point du débat ; les participants attendent que
vous les aidiez à sortir de l’impasse…
– Évitez de donner votre avis
– Renvoyer sa question au groupe en reprécisant les
avantages et les inconvénients de chaque position.
 5. Portraits de groupes
• Le groupe se réfugie dans le silence :
– Un silence de réflexion
• Il est nécessaire au groupe : respectez-le : c’est un temps
plein et non un temps creux…
– Un silence de malaise, de gêne :
• Exprimez ou aidez à l’expression de ce qui paraît être la
cause du silence du groupe et du sentiment de malaise qui
en découle
• « je respecte votre silence, en revanche, pouvez-vous m’en
donner les raisons… »
• Il est toujours étonnant de voir quelqu’un expliquer
longuement pourquoi il ne parle pas…
 5. Portraits de groupes
• Deux participants entrent en conflit dans le
groupe
– Évitez de trancher
– Faites exposer sa position à chacun des
protagonistes du conflit
– Dégagez l’intérêt commun des deux parties en
analysant les termes du conflit avec le groupe
 5. Portraits de groupes
• Un ou plusieurs participants adressent des
critiques au groupe
• Critiques explicites du groupe dans son
fonctionnement = critiques implicites de
l’animateur !
– Prenez en compte les critiques en les faisant écouter
au groupe et en demandant à chacun qu’il s’exprimer
sur celles-ci
– Dégagez des propositions de nouvelles modalités de
fonctionnement
 5. Portraits de groupes
• Votre démarche est remise en cause par le
groupe
– Modifiez votre approche après avoir écouté et
analysé en groupe les propositions émises.
– Ne (re) démarrez pas sans contrôler l’adhésion de
chacun à l’objectif et à la démarche retenus.
 6. Portraits de participants
• Le muet volontaire • L’homme des apartés
• Le charmeur ou • Le rusé
dragueur • Le grand seigneur
• Le timide • Le roupilleur
• L’agresseur ou • Le « contre »
bagarreur • Monsieur « je sais
tout »
• Le questionneur
• Le sage
éternel
• Le bavard ou pipelet
 6. Portraits de participants
• Le muet volontaire • L’homme des apartés
• Le charmeur ou • Le rusé
dragueur • Le grand seigneur
• Le timide • Le roupilleur
– Le mettre en confiance • Le « contre »
– Réclamez son aide • Monsieur « je sais
– Posez-lui des tout »
questions faciles • Le sage
– Soulignez au groupe
ce qu’il dit !
 6. Portraits de participants
• Le muet volontaire • L’homme des apartés
– L’amener à s’engager • Le rusé
– Soulignez son silence : • Le grand seigneur
sollicitez le pour qu’il • Le roupilleur
s’exprimer, y compris
si nécessaire sur les
• Le « contre »
raisons de son • Monsieur « je sais
silence… tout »
• Le charmeur ou • Le sage
dragueur…
 6. Portraits de participants
• Le timide • L’homme des apartés
• L’agresseur • Le rusé
– Le désarçonner • Le grand seigneur
– Prenez en compte son
comportement agressif • Le roupilleur
mais obligez-le à • Le « contre »
argumenter
– Neutralisez-le s’il est trop • Monsieur « je sais
gênant ; accordez-lui du tout »
temps hors réunion • Le sage
 6. Portraits de participants
• L’agresseur ou • L’homme des apartés
bagarreur • Le rusé
• Le questionneur • Le grand seigneur
éternel
• Le roupilleur
– Esquiver ses questions
– Renvoyez-lui ses • Le « contre »
questions • Monsieur « je sais
– Renvoyez-les au tout »
groupe
• Le sage
– Refusez de prendre
parti
 6. Portraits de participants
• Le questionneur • L’homme des apartés
éternel • Le rusé
• Le bavard ou pipelet • Le grand seigneur
– L’interrompre avec tact et
fermeté • Le roupilleur
– Profiter d’une mini pause • Le « contre »
(respiration) pour prendre
et passer le relais • Monsieur « je sais
– Rappelez-lui don temps de tout »
parole et le présence des
autres participants… • Le sage
 6. Portraits de participants
• Le muet volontaire • L’homme des apartés
• Le charmeur ou – Le ramener au débat
dragueur – L’interpellez pour lui
proposer de partager
• Le timide l’intérêt de ses propos
• L’agresseur ou avec les autres
membres du groupe
bagarreur
• Monsieur « je sais
• Le questionneur tout »
éternel
• Le sage
• Le bavard ou pipelet

Distribuer caricature de la réunion de travail

 7. Analyse de la pratique de
l’animateur
• Plusieurs types de fiches pour évaluer
l’animateur…
 Rappel calendrier :
• TP aujourd’hui :
– Animer un débat avec ?
• TP semaine du 8 octobre :
– Animer une réunion
• TP semaines suivantes :
– Simuler un entretien d’embauche
 Rappel calendrier :
• TP semaine du 8 octobre :
– Animer une réunion
• À prévoir :
– Le sujet de la réunion (aujourd’hui)
– Le type de groupe (la semaine prochaine)
– Qui joue quel type de participant (la semaine
prochaine)
– Nos grilles d’évaluation…
 Rappel calendrier :
• TP semaine du 8 octobre :
– Animer une réunion
• À prévoir :
– Rappel : Le sujet de la réunion (aujourd’hui)
• Préparer la réunion : l’animateur doit rédiger la
convocation dans la semaine !!