Matériel de formation

de base ISO 26000

Publié par
Organisation post- publication ISO 26000 (PPO)
Contact : Tina.Bohlin@sis.se ( secrétaire du PPO ) ou
Staffan.Soderberg@amap.se (vice- président du PPO , membre de l' équipe de rédaction ),
Equipe de rédaction faisant partie de l' acteur ISO 26000 PPO consultatif groupe :
Mme Carolyn Schmidt ( leader ), Mme Adriana Rosenfeld,
Mme Divya Kirti Gupta, M. Ken-Ichi Kumagai
Version : 15 mars 2016
INTRODUCTION
1. À propos de cette présentation
2. À propos de la norme ISO 26000
3. Le contenu de base
4. Comment utiliser ISO 26000
1. À propos de cette
présentation
• Introduction de base à ISO 26000, Lignes directrices sur
la responsabilité sociétale :
 met l'accent sur les définitions clés et les points principaux
 fournit une vue d'ensemble, pas un résumé complet
 présente un point de départ pour une exploration et une
utilisation plus approfondies

• Destiné aux personnes et aux organisations de tous les

secteurs de leurs sociétés et de toutes les régions du
monde

• Open source, gratuit, accessible à tous et

personnalisable en fonction de son propre contexte et de
ses besoins
Comment utiliser cette
présentation
• Il est recommandé de traduire ces diapositives dans
votre langue locale, en consultant la traduction officielle
de l'ISO 26000:2010
• Il est recommandé d'ajouter des diapositives pertinentes
pour le public cible. Des exemples de ces diapositives
peuvent être basés sur le contexte
local/régional/national/international et illustrer des
secteurs, des réseaux, des outils, des initiatives, etc.
L'annexe A contient des exemples d'initiatives et d'outils
volontaires.
• Il n'est pas recommandé de supprimer l'une des
diapositives car elles forment un contexte
• Il est recommandé de formater les diapositives en
fonction de vos objectifs, par exemple en ajoutant des
illustrations et des photos que vous avez
développées/possédées.
2. À propos de la norme
ISO 26000
• ISO 26000 est une norme internationale donnant des
orientations/recommandations sur la manière dont toute
organisation peut améliorer sa responsabilité sociétale et
contribuer ainsi à un développement environnemental, social et
économique durable.

• L'ISO 26000 n'est pas certifiable , car elle ne contient pas

d'exigences. Son attrait s'adresse à ceux qui, pour quelque
raison que ce soit, cherchent à améliorer leurs processus
opérationnels et leurs impacts grâce à un comportement
socialement responsable .

• L'ISO est le plus grand développeur mondial de Normes

internationales volontaires , utilisées par les entreprises et
d'autres organisations ; ses membres sont des organismes
nationaux de normalisation et ses normes et la reconnaissance
de son nom ont une portée mondiale. Voir l'annexe pour plus
d'informations sur l'ISO.
Qu'est-ce qui rend ISO
26000 importante et
crédible ?
• Il est conçu pour fonctionner dans tous les contextes
organisationnels et culturels - dans n'importe quel pays
ou région
• Il est flexible et l'utilisateur décide comment l'utiliser
• Il a été négocié à l'échelle internationale selon la
méthode de consensus de l'ISO , en utilisant une
approche multipartite et un équilibre pour refléter la
diversité mondiale. Voir l'annexe pour plus
d'informations sur ce processus et les différents groupes
de parties prenantes.
• Il intègre les expériences réelles de ses nombreux
contributeurs et s'appuie en même temps sur les normes
et accords internationaux liés à la responsabilité sociale.
Exemples de liens entre les normes
internationales et ISO 26000
Pacte
mondial des
Nations
Unies ;
Déclaration
des droits de
l'homme des
Nations Unies
GRI
mondial OIT Org .
Rapports

ISO
26000
Groupe de
travail des Objectifs de
Nations développe
Unies sur ment
les durable des
entreprises Nations
et les droits Unies
de l'homme
Lignes
directrices
de l'OCDE
 Comment la norme ISO
26000 définit-elle la
responsabilité sociale ?
La Responsabilité Sociale (RSE) est la responsabilité d'une
organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et
activités sur la société et l'environnement par un
comportement transparent et éthique qui :
• Contribue au développement durable , y compris la santé et
le bien-être de la société
• Prend en compte les attentes des parties prenantes
• Est conforme à la loi applicable et aux normes
internationales de comportement , et
• Est intégré dans toute l'organisation et pratiqué dans ses
relations.
 Définition SR, suite
Note 1 : Les activités comprennent les produits, les
services et les processus.
Remarque 2 : Les relations font référence aux activités
d'une organisation dans sa sphère d'influence.
(La sphère d'influence fait référence à l'éventail des relations par lesquelles
l'organisation a la capacité d'influer sur les décisions ou les activités des
autres - c'est-à-dire ses propriétaires, clients, travailleurs, fournisseurs,
etc.)

"Le développement durable consiste à répondre aux

besoins de la société tout en vivant dans les limites
écologiques de la planète et sans compromettre la
capacité des générations futures à répondre aux
leurs."

Sources : ISO 26000 : 2010 Clause 2:18 ; Article 3.3.5

Qu'offre ISO 26000 à ses
utilisateurs ?
• Des conseils et des recommandations sur la
façon de structurer, d'évaluer et d'améliorer
leur responsabilité sociale, y compris les
relations avec les parties prenantes et les
impacts sur la communauté.

• Fournit aux organisations un ensemble

d'attentes sociétales sur ce qui constitue un
comportement responsable , sur la base
d'instruments internationaux faisant autorité
L'ISO 26000 peut être utilisée
par n'importe quelle
organisation, par exemple :
• grandes multinationales
• petites et moyennes entreprises
• le secteur public (hôpitaux, écoles ou autres)
• fondations, associations caritatives et ONG
• les industries extractives, telles que les
sociétés minières et de combustibles fossiles
• services et industries financières (banques,
informatique, assurances)
• administrations municipales
• agriculteurs et agro-industrie
• consultants
La responsabilité sociale ISO 26000
peut
• montrer un engagement envers l'amélioration continue
• attirer des partenaires, des investisseurs, des clients et
du personnel partageant les mêmes idées
• améliorer les relations avec les employés, les
communautés, les médias, les fournisseurs et les
agences gouvernementales
• aider à établir des chaînes d'approvisionnement plus
robustes et plus stables
• contribuer au développement durable en réduisant les
impacts environnementaux, sociaux et économiques
néfastes
• aider à gérer et à réduire les risques
• identifier de nouvelles opportunités
L'augmentation de la responsabilité sociale
contribue à un « cercle vertueux » où chaque
action renforce l'organisation et la communauté,
encourageant le développement durable

Bonnes relations
communautaires

Équitable
en fonctionnement
les pratiques
3. Le contenu de base

•Sept principes
•Sept matières principales et leurs problèmes
connexes
•Engagement des parties prenantes
Les 7 principes
1. Responsabilité
2. Transparence
3. Comportement
4. Respect des intérêts des parties
prenantes
5. Respect de l'état de droit
6. Respect des normes internationales de
comportement
7. Respect des droits de l'homme
Responsabilité et transparence

• La responsabilisation est : "l'état d'être

responsable des décisions et des activités devant
les organes directeurs de l'organisation, les
autorités légales et, plus largement, ses parties
prenantes" (ceux qui sont affectés par ses actions)

• La transparence est "l'ouverture sur les décisions

et les activités qui affectent la société, l'économie
et l'environnement, et la volonté de les
communiquer de manière claire, précise,
opportune, honnête et complète"

Source : ISO 26000:2010 Clauses 2.1 et 2.24

• La responsabilité et la transparence impliquent
d'assumer la responsabilité des décisions et
des politiques

• La responsabilité et la transparence impliquent

les principaux décideurs, ainsi que tout le
monde tout au long de la chaîne de
commandement

• Les dirigeants doivent savoir et reconnaître qui

a pris quelles décisions spécifiques
comportement
• Le comportement éthique implique de décider quelle
est la bonne ligne de conduite, au jour le jour

• Le comportement éthique est défini comme « un

comportement conforme aux principes acceptés de
droit ou de bonne conduite dans le contexte d'une
situation particulière… »

• Demandez-vous : seriez-vous à l'aise si vos actions

devaient devenir publiques ?

Source : ISO 26000:2010 Clause 2.7

Principe de respect des intérêts
des parties prenantes
• Cela implique d'identifier les groupes de parties
prenantes - ceux qui sont affectés par vos
décisions et actions - et de répondre à leurs
préoccupations.
• Cela ne signifie pas les laisser prendre vos
décisions.
Notez que, par définition, la « responsabilité
sociale » ne se décide pas dans le vide ; cela
implique toujours une référence aux principes
directeurs et une prise de conscience des impacts
sur les autres
Principe de respect de l'état de
droit
• "Dans le contexte de la responsabilité
sociale, le respect de l'état de droit
signifie qu'une organisation se conforme à
toutes les lois et réglementations
applicables… même si elles ne sont pas
correctement appliquées."

Source : ISO 26000:2010 Clause 4.6

Principe de respect des normes
internationales de comportement
• "Dans les situations où la loi ou sa mise en œuvre ne prévoit pas
de garanties environnementales ou sociales adéquates, une
organisation doit s'efforcer de respecter, au minimum, les
normes internationales de comportement . "

• Les normes internationales de comportement sont « ... découlant

du droit international coutumier, des principes généralement
acceptés du droit international ou d'accords
intergouvernementaux qui sont universellement ou presque
universellement reconnus ».

• Ceux-ci peuvent être trouvés dans les instruments

internationaux faisant autorité d'organisations telles que les
Nations Unies, l'Organisation internationale du travail (OIT).
Sources : ISO 26000:2010 Clauses 2.11 et 4.7
Principe de respect des droits
de l'homme
• ISO 26000 exhorte ses utilisateurs à identifier
les populations vulnérables parmi ses parties
prenantes et à œuvrer pour assurer leur
traitement équitable

• "..Dans les situations où les droits de

l'homme ne sont pas protégés, prendre des
mesures pour respecter les droits de l'homme
et éviter de profiter de ces situations..."

Source : ISO 26000:2010 Clause 4.8

En résumé, les 7 Principes :

• Établir le cadre sous-jacent pour une prise de

décision socialement responsable
• Relier chaque utilisateur d'ISO 26000 à une
communauté mondiale de ceux qui partagent les
principes
• Souligner que la responsabilité sociale est un
processus qui se développe et évolue avec la
pratique
Les 7 sujets de base

Engagement
communautair
e et Humain
Développemen Droits
t

Organisationnel

Problèmes de
consommation Pratiques de
Organisation travail

Gouvernance

Pratiques L'environnem
d'exploitation ent
équitables
 Les 7 matières principales
• Chacun des 7 sujets de • Des considérations
base est pertinent pour
chaque organisation et
doit être pris en compte.
• Les utilisateurs examinent
ensuite les problèmes
spécifiques (37 au total)
répertoriés sous chaque
sujet principal pour
identifier les problèmes
qui sont pertinents et
significatifs.
• Les 37 problèmes
spécifiques ne seront pas
transversales
apparaissent dans
l'ensemble des 7
matières
fondamentales :
aspects économiques
santé et sécurité
la chaîne de valeur
équilibre entre les
sexes
communication avec
les parties prenantes
 Matière principale :
Gouvernance organisationnelle
• Les dirigeants doivent pratiquer et promouvoir un
comportement éthique, la responsabilité et la transparence
• ISO 26000 propose des outils pour intégrer la RS dans les
décisions organisationnelles fondamentales

Quelques problèmes spécifiques pour l'amélioration de

la SR :
• Développer des incitations à la performance en matière de
responsabilité sociale
• Ajuster la structure organisationnelle pour inclure l'examen
par un tiers des domaines sensibles tels que la gestion
financière, etc.
• Créer des moyens de suivre les décisions et leur mise en
œuvre, pour assurer la responsabilité et le suivi
• Mettre en œuvre des processus pour une communication
significative (bidirectionnelle) avec les parties prenantes
Matière principale : Droits de
l'homme
• ISO 26000 encourage les utilisateurs à identifier et à répondre
aux membres des groupes vulnérables au sein de leur sphère
d'influence
• Les utilisateurs doivent éviter la complicité ; c'est-à-dire éviter
d'aider ceux qui abusent des autres et éviter de bénéficier
directement des abus commis par quelqu'un d'autre

Quelques problèmes spécifiques pour l'amélioration de la

SR :
• développer des mécanismes de "diligence raisonnable": des
moyens d'identifier, de traiter et de prévenir les atteintes réelles
ou potentielles aux droits de l'homme résultant de vos activités
• examiner le traitement des groupes vulnérables dans votre
contexte, tels que : les peuples autochtones, les filles et les
femmes, les personnes historiquement victimes de discrimination
fondée sur la race, l'ethnie ou la religion, les personnes
handicapées, les personnes âgées, les migrants, etc.
• fournir des procédures de recours et de réclamation
 Matière principale : Pratiques
de travail
• Tout le monde devrait pouvoir gagner sa vie grâce à un travail librement choisi
(et non au travail forcé ou à l'esclavage)
• Tous les travailleurs devraient bénéficier de conditions de travail justes et
favorables
• La responsabilité va au-delà des lieux de travail qu'une organisation possède ou
contrôle directement

Quelques problèmes spécifiques pour l'amélioration de la SR :

• Éliminer le travail des enfants et le travail forcé (*)
• Respecter les lois et règlements sur les droits syndicaux et de négociation
collective, et la protection sociale (couverture médicale, congé d'invalidité, etc.
(*)
• Éliminer la discrimination à l'embauche et au licenciement (*)
(*) Ceux-ci sont reconnus comme droits humains fondamentaux (ISO
26000:2010, 6.3)
• Comprendre et contrôler les risques pour la santé et la sécurité liés aux
activités ; fournir l'équipement de sécurité et la formation
• Tenir compte de l'impact sur la vie familiale des travailleurs lors de la prise de
décisions d'horaire
• Évitez de contracter avec des fournisseurs ou des sous-traitants qui ont recours à
des pratiques de travail déloyales ou abusives , y compris le travail des enfants
Matière principale : Environnement
Quelques problèmes spécifiques pour l'amélioration
de la SR :
• Prévenir la pollution ; réduire au maximum les
émissions de polluants dans l'air, l'eau et le sol
• Pratiquer des achats écologiques - évaluer les
fournisseurs de biens et de services sur leurs
impacts environnementaux
• Utiliser des ressources durables et renouvelables
dans la mesure du possible
• Conserver l'eau dans les opérations
• Pratiquer l'approche du cycle de vie (y compris
l'élimination) - viser à réduire les déchets,
réutiliser les produits ou composants et recycler
les matériaux
Matière principale : Pratiques
d'exploitation équitables
Quelques problèmes spécifiques pour l'amélioration de
la SR :
• Pratiquez l'honnêteté – ne demandez pas et n'acceptez
pas de pots-de-vin ; n'essayez pas d'enfreindre les lois
en utilisant l'influence politique
• Respecter les droits de propriété ; payer une
compensation équitable pour les biens que vous
acquérez ou utilisez
• Traiter équitablement les fournisseurs et les
clients/consommateurs, y compris le paiement rapide
des factures et une attention rapide aux problèmes
• Examinez votre chaîne de valeur/chaîne
d'approvisionnement et assurez-vous que vous payez
suffisamment pour permettre à vos fournisseurs de
s'acquitter de leurs propres responsabilités sociales
Matière principale : Problèmes
de consommation
Quelques problèmes spécifiques pour
l'amélioration de la SR :
• Protéger la santé et la sécurité des
consommateurs ; concevoir et tester des
produits pour s'en assurer
• Réduire les déchets en minimisant les
matériaux d'emballage et, le cas échéant,
proposer des services de recyclage et
d'élimination
• Éliminer ou minimiser les impacts négatifs sur
la santé et l'environnement des produits et
services, tels que le bruit ou les déchets
• Portez une attention particulière aux besoins
d'information des personnes vulnérables (par
Matière principale :
Implication et développement
communautaires
Les actions qui profitent aux communautés - telles que la création
d'emplois, le développement des compétences et la fourniture de
services de santé, d'aide sociale et autres - doivent être intégrées dans
le "modèle commercial" de base
Quelques problèmes spécifiques pour l'amélioration de la SR :
• Consulter directement les membres de la communauté avant de
concevoir des programmes
• Concentrez-vous sur l'augmentation de l'approvisionnement et de
l'embauche locaux
• Lorsque vous investissez dans une communauté, tenez compte des
impacts économiques, sociaux et environnementaux de votre
investissement
• Respecter les usages traditionnels des ressources naturelles par les
populations locales, en particulier les peuples autochtones
• Remplir les obligations fiscales et autres responsabilités légales telles
que décrites dans la loi, même lorsque les sanctions ne sont pas
susceptibles
• Envisagez un « investissement social » : des programmes et des
infrastructures qui amélioreront la qualité de vie et qui augmenteront la
capacité de la communauté à se développer durablement
Remarque : « L'engagement et
le développement
communautaires » sont
différents de la philanthropie
• Les dons philanthropiques sont un élément important de
l'utilisation de la richesse par la RS dans de nombreuses
cultures. Cependant, la philanthropie est essentiellement
« descendante » (le donateur décide quels projets et
programmes financer).
La RS dans le contexte ISO 26000 devrait
encourager la réciprocité - avantages et
obligations pour toutes les parties concernées -
plutôt que d'exalter les "donateurs" et de traiter
les "récepteurs" comme des dépendants
• C'est également un point important à garder à l'esprit
pour les organisations caritatives, car leurs bénéficiaires
font également partie de leurs parties prenantes.
Engagement et communication
des parties prenantes : un
élément crucial
• "L'identification et l'engagement des parties prenantes sont
essentiels pour aborder la responsabilité sociale d'une
organisation." (ISO 26000:2010 Clause 5.3)
• La communication établit des canaux pour échanger des
connaissances, des suggestions, des plaintes et des idées de
solutions.
• Identifier les parties prenantes et développer des canaux de
communication avec elles est l'une des parties les plus
enrichissantes et les plus difficiles de la responsabilité sociale.
• Commencez à communiquer le respect et la volonté de
s'engager avant qu'une crise n'éclate.
• L'objectif est de renforcer la confiance et la crédibilité à long
terme, et non de trouver des «solutions rapides» aux
problèmes.
Qu'entend-on par le terme
« partie prenante » ?
• ISO 26000 définit une « partie prenante » comme
« un individu ou un groupe qui a un intérêt dans
toute décision ou activité d'une organisation ».

• "L'engagement des parties prenantes" est défini

comme "une activité entreprise pour créer des
opportunités de dialogue entre une organisation
et une ou plusieurs de ses parties prenantes, dans
le but de fournir une base éclairée pour les
décisions de l'organisation".

Source : ISO 26000:2010, Clause 2.20 ; 2.21

Quelles sont vos parties prenantes ?
Les parties prenantes sont des personnes ou des groupes
qui sont affectés par les actions de votre organisation.
Souvent, ils ont également la capacité de vous affecter. C'est
pourquoi ISO 26000 met l'accent sur l'implication des parties
prenantes et fournit des suggestions sur la manière de s'y
prendre.

Les catégories de parties prenantes comprennent les

travailleurs, les clients, les acheteurs, les consommateurs,
les propriétaires, les investisseurs, les représentants du
gouvernement, les résidents de la communauté et les
fournisseurs. Par exemple, les parties prenantes d'un hôpital
peuvent inclure des médecins, des infirmières, des patients,
les familles des patients, les propriétaires de l'hôpital (il peut
s'agir d'une branche du gouvernement ou d'investisseurs
Afin d'améliorer la performance
organisationnelle, l'engagement des
parties prenantes doit :

• Inclure les dirigeants des différents groupes de parties

prenantes (par exemple, la communauté, les travailleurs,
les actionnaires) et chercher également à impliquer
l'ensemble de la population pour garantir l'équité et obtenir
différents points de vue
• Mettez l'accent sur la communication bidirectionnelle
(écoutez vos parties prenantes et expliquez-vous à elles)
• Gardez un ton réaliste et positif; éviter de faire des
promesses vagues ou ambitieuses qui ne peuvent être
tenues
• NE PAS être utilisé principalement comme véhicule pour
des opportunités publicitaires ou de photos
4. COMMENT UTILISER ISO 26000
Réglage de la direction par le haut ; intégrer la SR dans
gouvernance et procédures
Déterminer la pertinence et l'importance ; établissement
des priorités :
matrice, cartographie, analyse des écarts
Évaluer vos responsabilités dans votre sphère d'influence
Effectuer une « diligence raisonnable »
Rapports et autres communications avec les parties
prenantes
Intégration de la RS dans l'ensemble
d'une organisation, clause 7
Réglage de la direction vers
SR
• Les propriétaires et la haute
direction doivent diriger
• Utiliser les énoncés de mission
et de vision pour définir les
valeurs
• Impliquer les parties prenantes
concernées, y compris celles
qui travaillent pour l'
organisation
• Fixez-vous des objectifs à court
et à long terme
Gouvernance et modes
opératoires
• Incorporer la transparence
et la responsabilité à tous
les niveaux
• Appliquer la RS aux
décisions d'achat,
d'investissement,
d'embauche et de
promotion, de publicité, de
relations communautaires,
etc.
Identification des problèmes de RS
Chaque
(ISO 26000sujet de 5.2.2,
Clauses base,7.3.2,
mais pas
nécessairement chaque
7.3.4)
Les sept matières problème, a une certaine pertinence pour chaque
principales organisation. (ISO 26000, 5.2.2)
Gouvernance
organisationnell
e
Droits humains

Pratiques
Identifier les
Environnement Reconnaître problèmes Déterminatio Fixer des
n de priorités
les enjeux pertinents de (7.3.4)
Pratiques pertinents de RS l'importance
d'exploitation
la RS (7.3.2.1) (7.3.2.2 )
équitables
Problèmes de (5.2.2)
consommation

Implication et
développement
de la
communauté
Approche par liste de contrôle :
identifier les problèmes qui doivent
être améliorés
Problèmes identifiés comme « Actions et attentes connexes »
pertinents et significatifs : identifiées sous les problèmes

• Gouvernance : 1 • Gouvernance : 12
• Droits de l'homme : 8 • Droits de l'homme : 33
• de travail : 5 • de travail : 44
• Environnement : 4 • Environnement : 39
• Pratiques d'exploitation équitables : • Pratiques d'exploitation équitables :
5 29
• Problèmes de consommation : 7 • Problèmes de consommation : 53
• Implication de la communauté • Implication de la communauté
et développement : 7 et développement : 48

totale = 37 totale = 258

Identification et engagement des
parties prenantes : exemples
Propriétaires /
Directeurs

Fournisseurs

Clients / Clients /
Acheteurs

Organismes
gouvernementau
x
Environnement naturel (air, terre, flore,
faune, terre, eau) – consulter des
scientifiques, des fonctionnaires, des
résidents locaux, des ONG, etc.

Résidents de la
communauté
Travailleurs
Temps plein, temps partiel, temporaires,
saisonniers, etc.
 Quelles sont vos parties prenantes ? Voici
quelques questions pour vous aider à les
identifier.

• À qui votre organisation a-t-elle des obligations

légales ?
• Qui pourrait être positivement ou négativement
affecté par vos décisions ou activités ?
• Qui serait désavantagé s'il était exclu de
l'engagement ?
• Qui dans votre chaîne de valeur est concerné ?
• Qui est susceptible d'exprimer des préoccupations
concernant les décisions et les activités de
l'organisation ?
• Qui peut aider l'organisation à faire face à des
impacts spécifiques ?
Établir des priorités
• 1. Décrivez votre situation
actuelle par rapport aux
sept « matières
principales » d'ISO 26000
• 2. Identifiez la situation
souhaitée - amélioration
SR spécifique
• 3. Concentrez-vous sur les
écarts entre les deux ;
identifier les problèmes
les plus importants
• 3 A. Identifier les
faiblesses actuelles et
leurs causes
• 3 B. Identifier les
ressources nécessaires
pour surmonter les
faiblesses : personnel,
temps, argent,
partenaires, etc.
• 3 C. Élaborer un calendrier
et un plan d'action pour
combler les lacunes
Évaluer les responsabilités dans votre sphère d'influence

TON ORGANISATION

Examinez
Vos fournisseurs Vos clients/clients
dans quelle
mesure
vous
pouvez
Leurs avoir un Leurs
fournisse impact. clients/clients
urs Par
exemple,
Ressources/ quelle est
Élimination des déchets :
Matières votre part réutilisation, recyclage,
premières de déchets
marché ?
"Due diligence" - enquêter sur
les situations et éviter les risques
de SR
• Définition : « processus • Examinez les impacts des
d'identification des décisions dans votre
impacts sociaux, sphère d'influence
environnementaux et • Examiner les exigences
économiques négatifs légales et le contexte des
réels et potentiels des activités
décisions et activités • Tenez compte des points
d'une organisation, dans de vue de ceux qui sont
le but d'éviter et touchés par vos décisions
d'atténuer ces impacts » - vos parties prenantes
Source : ISO 26000:2010 Clause 7.3.1
Communiquer sur votre
Responsabilité Sociétale
• Communiquer les activités • Communiquer avec différents
sur les questions pertinentes publics de parties prenantes
dans chacun des sept sujets de manière appropriée et
de base compréhensible
• Utiliser la communication et
les rapports dans le cadre • Envisagez d'impliquer des tiers
d'un dialogue continu ; soyez
dans les commentaires sur les
honnête lorsque vous n'avez
progrès et les objectifs
pas atteint certains de vos
objectifs
 Examiner et améliorer les performances de la
SR
Définir la direction de la SR (7.4.2)

Intégrer la RS dans la gouvernance, les systèmes et la procédure (7.4.3)

Suivi des activités sur SR (7.7.2)

Examiner les progrès et les performances de la SR (7.7.3)

Fiabiliser l'information et la gestion (7.7.4)

Amélioration des performances (7.7.5)

Les parties prenantes peuvent jouer un rôle important dans l'examen de la

performance d'une organisation en matière de responsabilité sociale. (ISO
26000 : 2010 Clause 7.7.1)
RESSOURCES ADDITIONNELLES
•Sources d'orientation : instruments internationaux faisant
autorité et autres outils et initiatives de RS
•Revendications d'utilisation d'ISO 26000
•Où aller pour plus d'informations sur ISO 26000
Facultatif : Questions pour discussion
Exemples de documents
d'orientation sur la RS
<Instruments internationaux faisant autorité>
Celles-ci expriment des normes de comportement internationales largement
acceptées et encouragent les actions fondées sur ces principes
• Pacte mondial des Nations Unies
• Déclaration universelle des droits de l'homme des Nations Unies
• Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme
• Conventions et recommandations de l'OIT
• Agenda 2030 des Nations Unies (Objectifs de développement durable)

<Initiatives>
Normes ISO
• Famille ISO 14000 – Management environnemental
•Famille ISO 9000 – Management de la qualité
•ISO 45001 - Systèmes de management de la santé et de la sécurité (projet)
•ISO 20400 – Achats durables (projet)
•ISO 37001 – Systèmes de management anti-corruption

Autres lignes directrices

• GRI – Initiative de rapports mondiaux
• OSHAS 18001 – Systèmes de gestion de la santé et de la sécurité au travail
• Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales
Revendications d'utilisation d'ISO
26000
Exemples de communication précise sur
en utilisant la norme ISO (rappelez-vous, il n'y a pas
"attestation") :
 « Nous avons utilisé/appliqué ISO 26000 comme
guide/cadre/base pour intégrer/mettre en œuvre
la responsabilité sociale dans nos valeurs et nos
pratiques.
OU
• "Nous reconnaissons ISO 26000 comme un document de
référence qui fournit des orientations pour
l'intégration/la mise en œuvre de la responsabilité
sociale/du comportement socialement responsable ."
Source : ISO 26000 PPO SAG N 15 rév 1
 Où obtenir ISO 26000 et
d'autres ressources

• Des informations générales sur ISO 26000 peuvent être

obtenues sur le site Web ISO SR www.iso.org/sr
• ISO 26000 est disponible dans plus de 30 langues, dont
l'arabe, le chinois, l'anglais, le farsi, le français, l'allemand,
l'hébreu, le japonais, le portugais, le russe, l'espagnol, le
vietnamien...
• L'ISO 26000 peut être achetée auprès des comités
membres nationaux de l'ISO, qui sont répertoriés avec
leurs coordonnées complètes sur le site Web de l'ISO à
l'adresse www.iso.org
• ISO 26000 peut également être achetée sur la boutique en
ligne de l'ISO sur le site Web de l'ISO à l'adresse
www.iso.org
Facultatif : Questions pour la
discussion
Discutez des arguments et des exemples qui appuient et
s'opposent à chaque énoncé. Il n'y a pas de vrai ou de faux".
Cela peut bien fonctionner lorsque les participants se divisent
en petits groupes.

(1) La SR n'a de sens que lorsqu'il existe une «analyse de

rentabilisation» claire - une justification économique en
termes d'augmentation des bénéfices.
(2) La RS encourage les entreprises et autres organisations à
assumer les obligations et les responsabilités qui incombent
aux gouvernements.
(3 ) N'importe qui peut devenir plus socialement responsable
même lorsque d'autres dans sa sphère d'influence - par
exemple les fournisseurs, les communautés, les clients, les
travailleurs - ne le sont pas.
(4) L'intégration d'ISO 26000 aux opérations d'une
organisation est difficile, mais pas impossible.
annexe
• En savoir plus sur ISO
•En savoir plus sur le processus multipartite du
groupe de travail sur la responsabilité sociétale qui a développé ISO
26000
•En savoir plus sur les matières principales : liste complète des
problèmes
En savoir plus sur l'ISO,
www.iso.org
• L'Organisation internationale de normalisation (ISO) est une
organisation non gouvernementale indépendante, et le plus
grand développeur mondial de normes internationales
volontaires, basées sur la pertinence mondiale et commerciale.
• Fondée en 1947, l'ISO compte aujourd'hui plus de 160
membres, un par pays membre (organismes nationaux de
normalisation (ONN)) coordonnés par un secrétariat central
basé à Genève en Suisse. Environ 75 % des membres de l'ISO
sont aujourd'hui des ONN de pays en développement.
• Les normes ISO (aujourd'hui plus de 20 000) sont conçues
pour encourager le commerce international, la sécurité et la
qualité dans la création et la production de biens et de
services.
• Il existe différents types de normes ISO, par exemple les
spécifications, les mesures, les orientations, l'évaluation, les
processus et les systèmes de gestion.
• ISO se rapporte à la durabilité
http://www.iso.org/iso/home/news_index/iso-in-action/sustain
able_development.htm
En savoir plus sur le processus
multipartite d'élaboration d'ISO
26000
www.iso.org/wgsr
• ISO 26000 a été négociée à l'échelle internationale selon la méthode de
consensus de l'ISO et élaborée par un processus multipartite qui a duré
plus de cinq ans (2005-2010). Il y avait un groupe de travail impliquant
plus de 450 représentants de 100 pays et 40 organisations
internationales .
• Les représentants venaient de pays en développement et de pays
développés.
• Les représentants provenaient de six « groupes de parties
prenantes » : industrie, travail , consommateurs, gouvernement, ONG
et SSRO (service, soutien, recherche et autres).
• Des dispositions spécifiques ont été prises pour parvenir à un équilibre
entre les sexes, y compris au niveau de la direction.
• La direction de l'ensemble du processus et des comités distincts au sein
du Groupe de travail a suivi un processus de « jumelage » : des
représentants d'un pays en développement et d'un pays développé
partageaient les responsabilités de direction. Pour l'ensemble du
groupe de travail, la direction est venue du Brésil et de la Suède (ABNT
et SIS, les organismes nationaux de normalisation brésilien et suédois).
• De nombreux pays participants ont reproduit le processus international
par le biais de leurs comités miroirs nationaux.
 Liste complète des problèmes pour
tous les 7 sujets de base
Chaque problème a une définition et une description, suivies d'
une liste d'actions et d'attentes connexes
Gouvernance organisationnelle
• Enjeu 1 : Processus et structure de prise de
décision
Droits humains
• Problème 1 : Diligence raisonnable
• Question 2 : Situations à risque pour les droits
de l'homme
• Question 3 : Évitement de la complicité
• Question 4 : Résolution des griefs
• Question 5 : Discrimination et groupes
vulnérables
• Question 6 : Droits civils et politiques
• Question 7 : Droits économiques, sociaux et
culturels
• Question 8: Principes et droits fondamentaux
au travail
Pratiques de travail
• Question 1 : Emploi et relations d'emploi
• Question 2 : Conditions de travail et protection
sociale
• Question 3 : Dialogue social
• Enjeu 4 : Santé et sécurité au travail
• Enjeu 5 : Développement humain et formation
en milieu de travail
L'environnement
• Enjeu 1 : Prévention de la pollution
• Question 2 : Utilisation durable des ressources
• Enjeu 3 : Atténuation et adaptation au
changement climatique
• Enjeu 4 : Protection de l'environnement, de la
biodiversité et restauration des habitats
naturels
Liste complète des problèmes pour
tous les 7 sujets de base, suite
Pratiques d'exploitation équitables
• Problème 1 : Lutte contre la corruption
• Enjeu 2 : Engagement politique
responsable
• Question 3 : Concurrence loyale
• Enjeu 4 : Promouvoir la responsabilité
sociale dans la chaîne de valeur
• Question 5 : Respect des droits de
propriété
Problèmes de consommation
• Enjeu 1 : Commercialisation équitable,
informations factuelles et impartiales et
pratiques contractuelles équitables
• Enjeu 2 : Protéger la santé et la sécurité
des consommateurs
• Enjeu 3 : Consommation durable
• Problème 4 : Service client, assistance et
règlement des réclamations et des
litiges
Problèmes de consommation , suite
•Question 5 : Protection des données des
consommateurs et vie privée
•Enjeu 6 : Accès aux services essentiels
•Enjeu 7 : Éducation et sensibilisation
Implication et développement de la
communauté
•Enjeu 1 : Participation de la communauté
•Enjeu 2 : Éducation et culture
•Enjeu 3 : Création d'emplois et
développement des compétences
•Question 4 : Développement et accès à la
technologie
•Enjeu 5 : Création de richesses et de revenus
•Question 6 : Santé
•Enjeu 7 : Investissement social