Introduction à la

maintenance informatique
Définition de la maintenance
• la maintenance informatique est
l’ensemble d’actions techniques,
administratives, et de management durant
le cycle de vie d’un équipement
informatique, destinées à le maintenir ou
à le rétablir dans un état dans lequel il
peut accomplir la fonction requise (une
tache indispensable).
Les types de maintenance
Il existe 3 façons complémentaires
d'organiser les actions de maintenance :
• La maintenance préventive
• La maintenance corrective
• La maintenance évolutive
 La maintenance préventive
Elle consiste à intervenir sur un équipement avant que
celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la
panne.
On interviendra de manière préventive soit pour des
raisons de sûreté de fonctionnement (les
conséquences d'une défaillance sont inacceptables),
soit pour des raisons économiques (cela revient moins
cher) ou parfois pratiques (l'équipement n'est
disponible pour la maintenance qu'à certains
moments précis).
La maintenance préventive se subdivise à son tour
en :
• Maintenance systématique : désigne des
opérations effectuées systématiquement, soit selon
un calendrier (à périodicité temporelle fixe), soit
selon une périodicité d'usage (heures de
fonctionnement, nombre d'unités produites,
nombre de mouvements effectués, etc.) ;
• Maintenance conditionnelle : réalisée à la suite
de relevés, de mesures, de contrôles révélateurs de
l'état de dégradation de l'équipement.

• Maintenance prévisionnelle : réalisée à la suite

d'une analyse de l'évolution de l'état de
dégradation de l'équipement.
La maintenance corrective
Elle consiste à intervenir sur un équipement une
fois que celui-ci est défaillant. Elle se subdivise en :
• Maintenance palliative : dépannage (donc
provisoire) de l'équipement, permettant à celui-ci
d'assurer tout ou partie d'une fonction requise ;
elle doit toutefois être suivie d'une action curative
dans les plus brefs délais.
• Maintenance curative : réparation (donc durable)
consistant en une remise en l'état initial.
La maintenance évolutive

• La maintenance évolutive vise à faire évoluer le

système informatique avec les avancées
technologiques et logicielles, afin d’améliorer ses
performances ou proposer de nouvelles
fonctionnalités aux utilisateurs.
• On parle donc de maintenance évolutive quand
on met en place de nouveaux équipements, ou
lorsque l’on met à jour des logiciels qui
amélioreront les performances du système.
Parfois, il est nécessaire de procéder à une remise
à niveau complète du système informatique pour
le faire évoluer.
Les étapes d’une opération de
maintenance

• Une opération de maintenance informatique

comprend plusieurs étapes qui sont essentielles
pour garantir que les systèmes informatiques
fonctionnent de manière optimale et fiable.
• Dépannage : C’est tout simplement une action de
remettre un équipement informatique en état de
fonctionner.

• Réparation : c’est une action de faire disparaitre

un dysfonctionnement ou atténuer les
conséquences d’une détérioration quelconque
d’un équipement informatique.

• Réglage : c’est une action de mettre au point le

fonctionnement d’un équipement informatique.
Outre, c’est un enchainement des opérations
propres à une fonction ou processus donné.
• Révision : c’est tout simplement, l’action
d’examiner de nouveau, de mettre à jour ou de
modifier le fonctionnement d’un équipement
informatique.

• Contrôle : C’est une action de la surveillance soit

directement ou soit indirectement du
fonctionnement d’un équipement informatique.

• Vérification : c’est une action de soumettre un

équipement informatique à un examen ou à une
confrontation avec les faits, des preuves pour
tester l’exactitude.
Dossier de maintenance
• Un dossier de maintenance informatique contient
généralement plusieurs types de documents et
d'informations essentiels pour la gestion et la
maintenance des systèmes informatiques.
• Voici une liste des documents couramment inclus
dans un tel dossier :
Inventaire du matériel :

• Une liste complète de tous les équipements

informatiques présents, y compris les ordinateurs,
les serveurs, les périphériques, les commutateurs
réseau, les routeurs, etc. Cette liste doit inclure des
informations détaillées sur chaque élément, comme
le numéro de série, la configuration matérielle, la
date d'achat et les spécifications techniques.
Inventaire des logiciels :

• Une liste de tous les logiciels installés sur les

systèmes, y compris les systèmes d'exploitation,
les applications, les licences et les versions. Cela
peut aider à suivre les mises à jour, les licences et
les besoins de maintenance logicielle.
Documentation système :

• Des documents techniques décrivant la

configuration et la topologie du réseau, les
schémas électriques, les plans de câblage, les
configurations des serveurs, les politiques de
sécurité, les procédures d'installation et de
configuration, etc.
Procédures de maintenance :

• Des instructions détaillées sur la manière de

réaliser des tâches de maintenance courantes,
telles que la sauvegarde des données, la mise à
jour des logiciels, la surveillance des
performances, la résolution des pannes et la
gestion de la sécurité.
Historique des incidents et des pannes :

• Un journal qui enregistre tous les problèmes,

pannes, incidents et interventions de maintenance
passés. Cela peut aider à identifier les tendances
et à améliorer la gestion de la maintenance.
Contrats de maintenance et de
service :

• Les contrats avec les fournisseurs de matériel et

de logiciels, ainsi que les accords de niveau de
service (SLA Service Level Agreement),
spécifiant les détails des services de maintenance
et de support fournis par des tiers.
Plan de gestion des actifs informatiques :

• Un plan qui définit comment les actifs

informatiques (matériel, logiciel, licences, etc.)
sont acquis, suivis, mis à jour, entreposés et
éliminés en fin de vie.
Rapports de maintenance :

• Des rapports réguliers sur les activités de

maintenance, les performances des systèmes, les
mises à jour effectuées, les coûts associés, etc.
• Un dossier de maintenance informatique est
essentiel pour assurer une gestion efficace de
l'ensemble du système informatique d'une
organisation, ainsi que pour garantir la
conformité, la sécurité et la continuité des
opérations. Il doit être régulièrement mis à jour
pour refléter les changements et les évolutions
dans l'environnement informatique de
l'entreprise.