Présentation Dossier Mémoire

Professionnel

Manon Gigliolini
Sommaire
① Présentation Personnelle

② Quelques rappel & chiffres à propos de mon entreprise

③ Les opportunités de développement commercial

④ Missions

⑤ Résultats

⑥ Bilan 2
Qui suis-je … ?
• Manon Gigliolini
• 22 ans
• Originaire du Marmandais
• BTS NRC obtenu en 2016 en alternance chez Monsieur Meuble
à Boé
• Bachelor Responsable Développement Commercial en cours
d’obtention chez @ction Télécom à Castelculier

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Qui sommes-nous ?
• Action télécom a été crée en 2004
• Visiolib a été crée en 2010

Que faisons nous ?

• Intégration Téléphonique
• Vidéosurveillance
• Alarme
• Visioconférence
• Opérateur 4
Quelques chiffres

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Vous avez les projets nous
avons les hommes…
Oui mais lesquels ?
Le
commerce Ludovic Julien Mickael
Moi même
(commercial (commercial (commercial
(opérateur)
terrain) sur Bordeaux ) grand compte)

La technique Steeve David Jean-Louis Christian

Les Technique : Commerce :

responsables Benoit Nikolas

Magali
Assistante (assistante de
direction) 7
 Développement Commercial
d’Action Télécom
• Nous avons les hommes, nous avons eu une belle passation
d’activité, des offres derniers cri,…

Et pour 2017 ?

« Sur Boé… il y a EasyComm qui se vends, ben oui toi qui

travaille avec les professionnels. Du potentiel Nikolas du
potentiel ! » 8
 Pour commencer : Mission
Organisation !
• Orange est le plus grand opérateur

• Qui dit grand opérateur dit ORGANISATION

• Comment vais-je pouvoir intégrer une nouvelle offre dans

mon entreprise en restant SIMPLE, EFFICACE,
COMPRHENSIBLE.

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① Un book de vente
• Créer un book de référence en 4 exemplaires pour chacun des
commerciaux,

• Nous y retrouvons donc :

o Les numéros et contact utile
o Le passage de la commande
o Le suivi de la commande
o Les essentiels de commandes
o L’aide à l’éligibilité
o Les offres
o Les actes spécifiques pour changer de forfaits ou d’offre
existante 10
Coû t de la mission

Temps accordé Taux horaire Total

Création des 8h 10.26 82,08 €
outils
commericaux

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 Pour que tout le monde
travaille en harmonie : Mission
Opération !
① Un CRM : pour préparer la prospection
② Le support client & le SAV

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Le CRM
• Depuis la reprise, Nikolas à augmenter l’effectif, créer une
équipe commerciale

• Pourquoi un CRM alors ?

Le CRM nous permet à l’équipe commerciale principalement de

coordonner nos actions.

Une contrainte : pas de budget à allouer pour l’achat d’un CRM.

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Le CRM
• https://crm.zoho.com/crm/ShowHomePage.do

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Le CRM
• Dans un premier temps :

 Intégrer les clients existants

 Insérer des listes de prospects complètes ! Grace à nos clubs d’entreprise et à la
prospection des commerciaux terrains

• Dans un second temps :

 Créer des opportunités pour chaque client possédant un potentiel d’achat

Orange (potentiel évaluer à partir de 10 lignes mobiles, ou un standard/PABX)

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Les opportunités engendrées :

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Le chiffre d’affaires

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Le support client & le SAV
• Une fois que le CRM était mis en place, que orange était
intégrer il ne manquais plus qu’un outil de SAV

• Comment le trouver ? Steeve connaissait déjà un outil appeler

outil de Ticketing

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La mise en place
• Glpi est gratuit, et Steeve connaissant sont fonctionnement
nous avons donc travailler en binôme sur cet outil

• J’ai intégrer notre base client sur ce site web afin de créer et
d’affecter des tickets de SAV à chacun des techniciens

• Et pour orange alors ? Simplement, comme les commandes se

passent par mails pour certaines j’ai créer une adresse google
service-operateur@action-telecom.fr

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Le coû t de la mission

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