Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche

Scientifique

Direction générale des etudes technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Zaghouan - ISET

Soutenance initial
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

DEPARTMENT: SCIENCE ECONOMIQUE & GESTION

Réalise par : Nour Eya

Encadré :Mr.Foued Tliha

Année universitaire:2023-2024
Introduction

• - *Remerciements* : Exprimez votre gratitude envers

ceux qui ont contribué à votre stage, y compris les
membres du personnel de l'agence BNA Zaghouan. -
*Période de stage* : Du 11 janvier au 4 février 2024,
une période d'apprentissage et d'acquisition de
compétences dans le secteur bancaire.
Présentation de la Banque Nationale Agricole (BNA)
*Historique de la BNA* : Fondée en 1959, la
BNA a évolué avec l'économie tunisienne, offrant
une gamme de produits et services adaptés aux
besoins des clients.

Présentation de l'agence BNA Zaghouan

Ouverte en 1981, l'agence compte 6
employés et sert environ 2500 clients,
offrant divers services bancaires.
Les
produits de
la BNA • Les comptes bancaires : Compte courant agricole, comptes dépôt à
vue, compte vert, comptes courants commerciaux. - *Les produits de
crédits : Épargne - Ménage, Épargne - Étude. - *Les cartes bancaires:
Carte Business, Carte First, Carte Youth, Carte MYCARD, Carte
SALARY.
Expérience de Stage

• Opérations de guichet: Ouverture de

comptes, versements, retraits,
télécompensation. -
• *Tâches effectuées: Connaissance
des comptes utilisés, clôture de la
journée comptable, réception
d'argent via Money Gram.
Apports du Stage

- *Au niveau de la banque* :

Expérience acquise, travail en équipe. -
*Au niveau des connaissances
techniques* : Utilisation de logiciels,
gestion des anomalies.
 • - *Importance de la proximité client : La BNA valorise la
proximité avec ses clients et la qualité du service offert.
Conclusion • - *Défis et perspectives d'avenir : La BNA se prépare à relever les
défis du 21ème siècle avec une orientation centrée sur les clients
et la qualité de service.