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questions pour aborder linterculturel

Grille danalyse des variables socio-culturelles susceptibles dexpliquer les manires dtre et dagir de lautre

Grille ralise avec la collaboration de Martin Vielajus, et les contributions dElise Bijon, Philippe Pierre et Magali Bouchon

Michel Sauquet1, michel.sauquet@gmail.com, dcembre 20112

Pour dtruire le prjug, () il ne sagit pas douvrir les autres la raison, il faut souvrir soi-mme la raison des autres. Alain Finkelkraut, commentant Lvi-Strauss La dfaite de la pense, Folio 1987

Il est illusoire, lorsque lon sengage dans une carrire de mobilit qui amne changer de pays tous les deux ou trois ans, ou lorsque lon est amen travailler, en son propre pays, dans des milieux trs pluriculturels, de penser que lon puisse vraiment parvenir connatre la culture de lautre. Mais il est utile, dans ces situations, de prendre lhabitude de se poser un minimum de questions sur les reprsentations que chacun a de notions supposes communes le temps, largent, la nature , sur les codes de nos interlocuteurs et sur leurs manires de fonctionner. Nos vidences ne sont pas forcment celles de lautre, nos rfrences et notre situation sociale non plus, nos formatages initiaux et notre ducation encore moins. La grille propose ici constitue lun des documents dappui utiliss notamment lors de sries de cours- sminaires dans plusieurs universits ou grandes coles3 et lors de sessions de formation de formateurs ou de rencontres de rflexion sur la gestion de la diversit au sein dorganisations du secteur humanitaire4. Enrichie depuis quelques annes des apports constants des diffrents groupes dtudiants et de cadres en formation de toutes ces entits, elle est destine aux professionnels du tiers secteur, du secteur public ou du secteur priv se trouvant en situation dexpatriation, ou des cadres dinstitutions travaillant, en Europe, dans un milieu pluriculturel. Avec ses 33 questions de base, elle

1 Enseignant et formateur en communication interculturelle. 2 Les deux images du haut renvoient la clbre illusion doptique releve par le psychologue amricain Joseph Jastrow vers la fin

du XIXme sicle, illustrant le fait quun mme objet, une mme ralit, peut tre perue de manire totalement diffrente selon le point de vue, langle dobservation dans lequel on se place. Le lapin de limage de gauche devient un canard qui caquette sur limage de droite qui rsulte dune rotation de 90 3 Sciences Po, Ecole Centrale de Paris, Ecole nationale des Ponts et Chausses, Universit Paris-Dauphine, EM-Lyon Business School, Universit de Rennes I, Ecole Nationale de Cration Industrielle . 4 Mdecins du Monde, Action contre la faim, Dlgation catholique la coopration, Etudiants et dveloppement, Coordination Sud

voudrait les inciter, chaque fois quune action de coopration, une ngociation commerciale, un dbat scientifique ou technique, une entreprise pdagogique prsente des difficults inattendues, se demander : quest-ce qui a pu clocher ? Do viennent les incomprhensions, quelle est la source profonde de nos malentendus ? Au-del de la partie visible du fameux iceberg des cultures (codes de communication et de savoir-vivre dans la vie quotidienne, le verbal, le non verbal, etc.), quest-ce qui, culturellement, en profondeur, peut expliquer ces codes et ces comportements ? Il sagit la fois : de proposer une prise de distance lgard de bien des attitudes autocentres et de ces one best ways managriales qui sont encore le lot de beaucoup dentreprises transnationales ou dONG humanitaires et de dveloppement ; de fournir un cadre danalyse permettant dclairer et si possible de dbrouiller des situations de confrontation socio-culturelles de nature diverses : oprations humanitaires et de dveloppement, projets sociaux en milieu multiculturel pri-urbain, ngociations commerciales et internationalisation dentreprises, etc. de proposer un cadre pour lchange organis dexpriences et de pratiques. La grille nest pas un questionnaire. Elle vise mettre en vidence lexistence de similitudes ou de diffrences dans quatre grands domaines qui sont autant de facteurs interroger lorsque lon est plong dans des situations dexpatriation ou de gestion de la diversit : 1. visions du monde ; 2. identit et relations humaines ; 3. Langues et communication ; 4. Facteurs conomiques et sociaux.
rapport au sacr tradition Histoire rapports Homme-nature espace conceptions du temps progrs vie, mort... individuel/collectif rapport la famille intergnrationnel genre affectivit r con`lit h honneur...

visions du monde

identit et relations humaines

facteurs socio- conomiques

travail/ef`icacit gestion du temps rapport au risque argent, pauvret lgitimit, norme autorit, hirarchie,

langue et communi- cation

in`luence de la langue traduisible/intraduisible crit-oral communication interpersonnelle com. non verbale...

En se posant des questions sur tous ces registres, et faute de pouvoir y rpondre toujours lui-mme, lexpatri ou le professionnel plong dans un milieu pluriculturel peut se mettre en qute de tiers, de mdiateurs, de ces personnes qui se trouvent, par leur vcu dans le pays, leur origine mlange, leurs efforts dobservation, cheval sur les deux cultures, et qui peuvent laider lucider les mcanismes par lesquels les diffrences ont pu influer sur son travail avec dautres. Des mdiateurs de ce type, il y en a partout, mais nous avons rarement le rflexe dy recourir, tellement convaincus, bien souvent, que lchec dun travail en commun vient forcment de lincomptence, de la duplicit ou de la mauvaise

volont de lautre, tandis que, tout simplement, lautre a peut-tre des raisons que notre raison ignore. Peut-tre ce titre, loutil peut se rvler une sorte de rducteur dnervement bien ncessaire dans les situations de conflit potentiel dans lequel nous projette lignorance donc la peur de lautre. Les mdiateurs qui peuvent tre interrogs partir de la grille peuvent galement nous informer sur des cas de ngociation socio-culturelles russies (ou soldes par un chec) dans des situations dopposition de mthodes et de valeurs. Par ngociation nous nentendons pas ici une technique pour faire passer tout prix ses propres objectifs, mais une dmarche permettant de passer du ou au et . Le ou , cest ta mthode ou la mienne, ta culture ou la mienne, tes valeurs ou les miennes , cest la pense du tout ou rien. Le et , cest dire : nos points de dparts sont diffrents mais nous sommes ensemble dans telle ou telle situation, comment pouvons-nous arriver combiner nos approches, nous entendre sur un minimum de valeurs et de techniques communes ? . La grille vise en fait stimuler une attitude de curiosit et de doute, non pas en partant du principe que tout est diffrence , ou que toute diffrence a des sources culturelles. Il sagit simplement de rester attentif ce que lignorance des diffrences peut engendrer en termes de pertinence dans le travail, et aussi ce que lautre, en sa diffrence, peut apporter. La dmarche interculturelle ne saurait en effet se limiter au pointage de problmes. Lautre ne se rsume ni un vide remplir, ni un problme rsoudre5. Le dialogue interculturel ne peut pas tre conu quen termes de cot de transaction ; il est source d'enrichissement pour ceux qui le pratiquent, et souvent source dinnovation dans le domaine professionnel. Chacune des 33 questions est aborde ( travers les sous-questions), en trois temps se rapportant trois tapes indispensables dans linvestigation et la rflexion sur les facteurs socio-culturels.

a. la premire tape de questionnement porte sur les lments de contexte, parfois sur le sens des mots. Ceci correspond une dmarche de diagnostic pralable, ncessaire au dpart de toute immersion ltranger ou de tout projet territorial en milieu pluriculturel. La grille est trs loin de couvrir sur ce point toutes les questions, dordre plutt sociologique ou politico- conomique quil faudrait se poser ce stade dobservation initial, et se contente de donner quelques types de repres utiles : difficile, par exemple, de se poser la question de la propension lanticipation dun groupe social avec lequel nous travaillons sans nous poser la question pralable de lesprance de vie (physique ou professionnelle) dans ce groupe.

b. le deuxime stade du questionnement porte sur des lments plus difficiles apprhender mais essentiels, concernant les reprsentations et les valeurs qui sous-tendent les comportements, et qui appartiennent la partie immerge de liceberg : cette partie que nous ne voyons pas ou nimaginons pas, et que souvent seule laide de tiers bi-culturels nous aide saisir. Par exemple, quels sont les fondements religieux de certaines postures relatives largent o la notion dgalit ? Quelles adhrences culturelles individuelles, quel imaginaire collectif peut expliquer les attitudes lgard de lautorit ou de la norme ?

c. enfin la troisime tape est celle du questionnement sur les pratiques et les stratgies : comment les reprsentations et les valeurs induisent-elles des pratiques professionnelles et/ou sociales ? Comment, ventuellement, les uns et les autres, en fonction de leur appartenance telle ou telle catgorie professionnelle, dge, de genre, etc. jouent des diffrences de reprsentation en fonction de leurs objectifs propres : par exemple, quels sont les arrangements que lautre opre entre les diffrentes formes de tradition et de modernit, en lien avec ses propre intrts ? Lnonc des questions est toujours assortir dun rappel des prcautions et dclinaisons ncessaires pour viter de tomber dans les clichs et les gnralisations. Beaucoup des questions, en effet, gagneront :

suivant lexpression de Fabrice Eberhard.

faire lobjet de quelques prcautions dobservation : sommes-nous avec telle ou telle question, dans l'ordre du purement culturel ? Ne s'agit-il pas, en fait, de questions d'ordre socio-conomiques ? Ne sagit-il pas de questions relevant de l'organisation politique et rglementaire ? Avons-nous suffisamment crois nos informations ?

tre dclines dans lunivers de lautre : de quelle rgion parle-t-on lorsque lon se pose ces questions ? Parle-t-on de personnes du secteur priv, du secteur public, du tiers secteur ? de groupes prcaires ou non ? de ruraux ou durbains, dhommes ou de femmes, de jeunes ou de vieux? Il est en effet impossible de chercher la rponse de manire globale pays par pays. Le rapport au travail, le poids de la religion, le rapport lide de progrs, le contrle social peuvent varier du tout au tout suivant les catgories socioprofessionnelles, de statut, de genre, etc. que lon considre. cultures, produisent-elles face ces questions ? Comment le dtour par lautre, le fameux effet miroir , maide-t-il mieux connatre et analyser mes propres rflexes, mes propres comportements, et donc tre plus pertinent et plus efficace dans les relations avec mes interlocuteurs dautres cultures ? Ceci correspond une des caractristiques majeures de ce que nous appelons une dmarche d intelligence de lautre , qui ne peut faire lconomie dune intelligence de soi-mme.

tre dclines aussi dans notre propre univers : au fait, quelles rponses notre culture, nos

Les quatre stades dune dmarche d intelligence de lautre

Lintelligence de lautre nest pas la formulation dun jugement de valeur sur les facults intellectuelles de lautre. Qui serions-nous pour en juger ? Cest un mouvement, une tentative de comprhension des modes de pense et de fonctionnement de lautre et de nous-mme. Elle comporte quatre stades :

la prudence : se souvenir quon ne sait pas tout ; prendre conscience du prisme de notre vision de la ralit ; ne pas imaginer que nos vidences sont toujours partages par les autres. Le questionnement : sur le contexte, les reprsentations, les valeurs, les pratiques et les stratgies de lautre ; questionnement assorti dun rflexe de recours frquent lclairage de tierces personnes. Le respect : au-del de la posture de la tolrance (qui, par dfinition rprouve au dpart le comportement tolr), faire du respect des logiques de lautre une base de la rencontre et du travail interculturels. La ngociation socioculturelle : la prise en compte du point de dpart de chaque partie prenante (en termes de situation conomique et sociale, dthique et de reprsentations culturelles) et le passage du ou au et , permettant de mobiliser le meilleur et lacceptable de chacun pour russir surmonter des malentendus ou mener des projets en commun.

Enfin deux remarques. Dabord, on noubliera pas de se demander quelles sont les priorits des autres dans la manire mme de se poser ces questions. Quels sont, pour des Africains, des Chinois, des Indiens, les points dachoppement ou de rencontre les plus importants dans cette liste dont il faut rappeler quelle est, lorigine, propose par des Franais des Europens. La hirarchisation tient alors, on sen doute, la conception que lautre sest construite de lthique, des valeurs, de ce qui est ou non essentiel, lide quil sest forge de notre propre culture. Elle tient au rapport mme la diffrence, qui varie fortement dune aire culturelle lautre. Ensuite, la grille est faite pour tre dconstruite et reconstruite suivant les besoins de chacun. Rares sont les institutions ou les individus pour lesquels la totalit de ce questionnement est pertinente et suffisante. Chacun peut ici, sa guise, faire son march , laguer, complter. Toute suggestion pour perfectionner le cadre gnral quelle constitue sera dailleurs la bienvenue (par utilisation de ladresse email indique en premire page).

QUESTIONS SUR LES VISIONS CULTURELLES DU MONDE

1. Quelle influence de la religion et du rapport au sacr dans lespace de nos interlocuteurs ?

Prcautions dobservation

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs Pratiques, stratgies

Religion : de quoi parle-t-on ? (dinstitutions ? de groupes dappartenance ? de discours prophtiques ? de rites ? de fidles ?) Parle-t-on de religion , de spiritualit , de croyances , de magie ? Ne considre-t-on pas tort les religions comme des ensembles homognes ? Nattribue-t-on pas tort au facteur religieux certaines pratiques et certains comportements ? Quel est le statut de la religion dans le pays (religion d'Etat? Lgislation multiculturaliste ? Lacit stricte ? Lacit avec jurisprudences d arrangements raisonnables ?) Quelle nature et quelle frquence des ftes religieuses dans la rgion (et dans le langage quotidien) ? Quel statut et quel poids des autorits religieuses dans le territoire ? Quel poids des fondamentalismes ? Est-on plutt dans une culture du sacr ou dans une culture scularise ? Quel rapport au divin et au sacr dans la vie quotidienne ? Quel est le poids des tabous d'origine religieuse chez l'autre ? Quelle sparation entre la sphre religieuse et la sphre professionnelle et publique ? Quels sont les rites culturellement obligatoires qui interviennent dans la vie professionnelle ? De quelles cautions et prcautions religieuses ou spirituelles les acteurs conomiques et sociaux sentourent-ils dans leur vie professionnelle ? Dans quelle mesure l'autre se rfre-t-il telle ou telle rfrence religieuse en fonction de ses objectifs et de ses intrts ?

2. Quelle est linfluence des traditions et des rites ?

Prcautions dobservation

Diagnostic, contexte

Les traditions sont-elles homognes ? Les traditions ne sont-elles lies qu un pass fig ? La tradition est-elle une affaire de vieux ? La tradition est-elle antinomique la modernit ? Quappelle-t-on modernit ? sagirait-il toujours de loccidentalisation? Chacun nest-il tourn que vers la tradition ou que vers la modernit ? Quel paysage des traditions dans la rgion ? Quels conflits peut-on observer entre les diffrentes traditions ? Le mot tradition existe-il dans la, les langues du pays ? Quel niveau de communication avec le reste du pays ou du monde ? (Internet, tlphonie...)

Reprsentations, valeurs Pratiques, stratgies

Quel rle du cercle familial dans la maintien ou lvolution des traditions ? Dans quelle mesure lautre a-t-il le sentiment dtre inscrit dans une tradition ? Quelle force prescriptive de la tradition et des rites chez lautre ? Quels sont les domaines dans lesquels lautre fait appel ses traditions propres? Comment les nouvelles gnrations se positionnent-elle par rapport aux traditions familiales ? Attachement ? Rejet ? Ecartlement ? Stratgies dvitement ? Adaptation aux lieux et aux circonstances ? Quels arrangements l'autre opre-t-il entre les diffrentes formes de tradition et de modernit ? Comment en joue-t-il en fonction de ses intrts ou de ceux de son groupe ?

3. Quelle influence de lHistoire dans le quotidien de lautre ?

Diagnostic, contexte Y a-t-il entre nous un arrir colonial, guerrier, ou de relations politiques bilatrales qui puisse expliquer certaines de nos ractions respectives ? Quelles situations rcentes de crises ou de conflit dans le pays ou la rgion peuvent-ils expliquer certains comportements ? Quels traumatismes, connus ou cachs ? Quel a t le processus historique de construction de lEtat ? Que reprsente lHistoire chez nos interlocuteurs ? Un rcit ? Une construction/reconstruction ? un ensemble de faits ou des mythes fondateurs ? Quels mythes anciens peuvent-ils expliquer les ractions de lautre au monde extrieur ? Comment lautre joue-t-il des arrirs historiques ? Comment, pour notre part, en jouons nous ? LHistoire comme solution de facilit ? Lautre, bouc missaire ?

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

4. Quelle conception de lesthtique dans la culture de lautre

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

Quelles sont les diffrentes formes dexpression artistiques dans le pays ou le territoire et quelle est leur importance relative ? Quels clichs avons-nous quant ces expressions artistiques ? Quelles conceptions du beau et du laid dans la culture de lautre ? Le laid a-t-il toujours une connotation pjorative ? Quest-ce que les uvres artistiques nous disent des manires de penser le monde ? Quelle utilisation de lexpression artistique dans les stratgies de pouvoir et dans les revendications ? (littrature, cinma, thtre populaire) ?

5. Quelles conceptions des rapports homme-nature et quels rapports lenvironnement chez nos interlocuteurs ?

Prcautions dobservation

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

tre conscient des possibles contradictions entre dune part les politiques industrielles et les modes de consommation dun territoire et les fondements culturels profonds des conceptions des rapports homme-nature dans ce territoire. Quel tat de conservation ou de dgradation de l'environnement dans la rgion concerne ? Par quelles cosmogonies (rcits de la cration du monde) la culture de l'autre est-elle marque ? L'Homme est-il considr ici comme matre ou comme partie intgrante de la nature ? (posture de domination ou de symbiose ?) Quelle est la valeur attribue leau, lair, la terre, aux espces animales et vgtales... ? Valeur sacre, historique, marchande? La nature est-elle un objet utilitaire ou sacr ? Quelles conceptions et quelles pratiques de l'appropriation et/ou du partage des ressources ? Quel rapport au bien commun ? Quelle ligne de dmarcation entre les origines culturelles de ces postures et leur caractre stratgique ?

6. Quel rapport lespace et la mobilit chez lautre ?

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

Combien de strates spatiales distingue-t-on : intime, priv, professionnel, collectif, public, politique Comment marque-t-on les limites de ces types despace ? Sont-elles ncessairement physiques ? Quelle organisation spatiale dominante dans lespace urbain (radioconcentrique ou rticulaire, quadrillage ou diversit dorientations) et dans lespace rural (habitat et parcelles denses, disperss) ? Quelle organisation spatiale dominante dans les habitations (fonctions de la cour, de la concession par exemple) ? Quest-ce qui ici est considr comme grand, petit ? Comme proche et comme lointain ? Quelle est la force du lien qui lie lautre au territoire quil habite ? Stabilit, instabilit : quelles conceptions de ces notions, quels jugements de valeur portons-nous, lautre porte-t-il ? Quel rapport lexpatriation (investir lespace de lautre) ? Lespace est-il considr comme un bien individuel ou un bien commun ? Quels types despace lautre se reprsente-t-il ? Civilis/non civilis, espace physique/espace des morts ? Quelles fonctions sociales sont assignes lespace ? Lieu de participation et de travail communautaire, lieu d'changes humains (place de village, centre de sant, cole, glise, arbre palabre) ? Quelles diffrenciations mentales entre lespace priv et lespace public ? Comment l'espace influence-t-il les rapports humains ? Quel lien entre espace et statut social ? Comment lautre gre-t-il son propre espace ?

 Y a-t-il chez lautre des rgles, des rites, damnagement ou de construction de lespace qui nous chappent ? (Feng Shui, par exemple) Quel type d'espace est propice au bien-tre de l'autre ? Comment vit-on la cohabitation de plusieurs gnrations sous un mme toit ? Quelles habitudes de mobilit chez lautre (sdentarisme, nomadisme) ? La distance physique est-elle considre dans la pratique comme un obstacle, un atout ? Quelle gestion de la distance ?

7. Quelle conception gnrale du temps, quel rapport au pass, au futur, lurgence, lanticipation ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs

Quelle est l'esprance de vie dans ce territoire ? Quel niveau de prcarit ? Existe-t-il un temps pass et futur dans la langue maternelle de l'autre ? Quelles sont les conceptions culturelles du pass, du prsent et du futur chez lautre ? Quelle prise nos interlocuteurs pensent-ils, veulent-ils avoir sur le futur ? Le temps de lautre valorise-t-il la progression, lvolution ? La conception du temps est-elle plutt linaire ou plutt cyclique, marque par exemple par le rythme des saisons ? Quest-ce qui est urgent pour lautre, et quest-ce qui peut attendre ? Les notions de durabilit (dveloppement durable...) et de prennit des activits conomiques et sociales ont-elles le mme sens dans la culture de lautre et dans la mienne ? Le temps est-il plutt peru chez lautre comme une ralit dominer, ou comme un lment plus ou moins sacr auquel sharmoniser ? Comme un ennemi, ou comme un alli ? Le temps est-il considr (et gr) chez l'autre comme un bien personnel ou un bien commun ? Quelle sensibilit aux contraintes de temps collectives ? Lexpression perdre son temps a-t-elle un sens chez lautre ? Quel rapport entre le temps et largent ? L'autre a-t-il une vision du temps au jour le jour, une propension lanticipation ou au retour vers le pass ? A quel horizon temporaire lautre se projette-t-il lorsquil raisonne sur le futur (une semaine, 1 an, 10 ans ?) Quelles stratgies danticipation ? Lurgence peut-elle justifier, dans les interventions extrieures, la mise entre parenthses de proccupations interculturelles ?

Pratiques, stratgies

8. Quelles reprsentations du progrs et du changement ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs Quelles traductions, dans la langue de lautre, des termes de changement , dveloppement , progrs social , projet ? Le faire et l exister : y a-t-il ici plutt une hantise de laction visible, matire reporting, ou une philosophie de lexistence et du temps du dialogue ? Quel rapport au volontarisme ? Quelle conception de la motivation chez lautre ? Sur quoi se porte-t-elle en priorit ? Quest-ce qui, dans les reprsentations de nos interlocuteurs, met lhomme en route, quest-ce qui le fait avancer ? La lenteur est-elle considre comme une sagesse ou un manque dinvestissement professionnel ? Quels jugements moraux autour de la lenteur, de la prcipitation ?

Pratiques, stratgies

Quest-ce qui est ici considr comme progrs ? Quel rapport lide mme de progrs, de russite, de cration de valeur ? Progrs individuel ou progrs collectif ? Quelle est la reprsentation du changement social dans la culture de lautre ? Avons-nous le mme rapport lide de changer la socit ? Quelle conception de la promotion sociale ? Cette ide a-t-elle un sens dans la culture de lautre ? Quelle instrumentalisation de la notion de progrs par les diffrents acteurs ? Quelle image lautre a-t-il de laide internationale et de la prsence sur son sol dentreprises internationales ? Quelle attitude adopte-il face cela ? Quel impact de la prsence trangre sur les vocabulaires utiliss et les discours institutionnels ? Quel rapport lingrence ( faire pour lautre ) ? Quelle perception du bnvolat ? Dune manire gnrale, comment lautre conoit-il et assume-t-il son propre rle et celui des acteurs extrieurs dans la mise en uvre du changement ?

9. Quel rapport la vie et la mort dans la socit ?

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

Quels sont les grands moments de la vie dans la culture de l'autre? (initiation, rites de passage, etc.) ? Quels dispositifs d'accompagnement et de couverture sociale de la naissance et de la mort ? Quels sont les rites/usages concernant la naissance et la mort ? Une vie, plusieurs vies ? Quand commence la vie, pour l'autre ? Quelle reprsentation de la naissance et du nombre d'enfants (liens avec la prise en charge intergnrationnelle) ? Quelle reprsentation et quelle verbalisation de la mort ? Quel fatalisme ? Quelles attitudes (des institutions et personnes concernes) l'gard de la planification des naissances ? Lespacement des naissances est-il admis par les religions en prsence ? Qu'y a-t-il derrire les manifestations visibles d'motion ou d'indiffrence face la souffrance et la mort ?

10. Quel rapport au corps, la sant, la souffrance, la maladie, au handicap ?

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Quel rapport entre la situation conomique et sociale et la situation sanitaire et alimentaire dans la rgion concerne ? Quelles pratiques culturelles ont un impact sur la sant (refus des vaccins, etc.) ? Quelle acceptation ou refus de l'aide mdicale extrieure ? Quel rgime lgal et de protection sociale des personnes handicapes est en vigueur dans le pays (quotas, amnagement de postes, etc.) ? Quel rapport la maladie et la souffrance ? Phnomnes naturels, lis au surnaturel, des maldictions, ou phnomnes purement cliniques ? Quels fosss ventuels entre la mdecine moderne et les reprsentations sociales et sacres de la maladie ? Que signifie le refus d'aide mdicale ? Quelle reprsentation des phnomnes d'addiction ? Quels jugements, quelle tolrance ?

 Pratiques, stratgies

Quelle reprsentation du malheur ? Quel rapport la rsilience, lacte de rebondir ? Quelles stigmatisations observe-t-on l'gard du handicap ? Quelle attitude face la stigmatisation ? Quel est le rapport culturel au handicap mental ? Lide mme de handicap a-t- elle un sens dans la culture de lautre ? Est-ce considr ou non comme un phnomne naturel ? Quels clichs, peurs, mises distance, rsistances la rencontre avec le milieu du handicap ? Quel devoir dassistance aux personnes handicapes dans la culture de lautre ? Quel rapport aux questions dalimentation ? La nourriture a-t-elle, peut-elle avoir une valeur sacre ? Quelle est la valeur sociale du repas chez l'autre ? Quel est son rapport la varit alimentaire ? Que signifie qualit pour l'autre ? Quelle posture par rapport au got ? Quelles sont les diffrentes formes de mdecine (traditionnelle, moderne, alternative, etc.) l'uvre dans cette rgion ? Quelles combinaisons sont opres/oprables entre ces diffrentes formes ? Quelles priorits instinctives ou culturelles dans le recours telle ou telle forme de mdecine ?

10

QUESTIONS SUR L'IDENTIT ET LES RELATIONS HUMAINES

11. Quel rapport socio-culturel lidentit, aux identits ? Le je et le nous

Prcautions dobservation Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

De quelle identit parle-t-on ? Identit dcrte (identit nationale, profession, tat civil ?...) ou identit ressentie ? Chacun est-il peut-il tre tiquet dans une seule identit ? Quel degr de prcarit dans la culture concerne, susceptible dclairer limportance des rapports sociaux ? Quel degr de diversit dorigines et de statuts dans territoire ? Lorganisation constitutionnelle et politique du pays privilgie-t-elle lindividu citoyen ou la communaut ? Quest-ce qui du je ou du nous prime dans la psychologie de lautre ? Quelles difficults de mes partenaires utiliser le je ? (rserve, manque de confiance en soi ou tabou, rapport culturel/ religieux lappartenance groupale ?) Quel rapport la notion de solidarit ? Le mot merci est-il frquemment utilis, ncessaire ? Quelles limites naturelles ou voulues entre la sphre personnelle/familiale/ prive et la sphre du collectif, du social, du professionnel ? Quelle stratgie identitaire (individuelle ou collective) en fonction des intrts en prsence ? Qui me parle ? Lindividu en son nom propre, ou, travers lui, le groupe quil reprsente ?

12. Quel rapport la famille et la (aux) communaut (s) dans les diffrentes socits ?

Prcautions dobservation

Diagnostic, contexte

Lorsque lon parle de communauts, de quoi parle-t-on ? De communauts relles ou de communauts dcrtes (pour les besoins de laction sociale) ? Avoir conscience des mille et une faons de dfinir une communaut (population dun territoire, dfinitions fondes sur la langue et la culture, dfinitions fonctionnelles, lieu de travail en commun, dfinitions fondes sur la religion, sur lorigine gographique, etc.) Quelles formes de familles sont ici en prsence (familles nuclaires, familles largies ? patriarcat, matriarcat ? familles monogames, familles polygames ?) Y a-t-il des diffrences profondes entre les fonctionnement familiaux suivant les communauts dorigine ? Quelles formes de structurations collectives dans la culture de nos interlocuteurs (clans, ethnies, rseaux, etc.) ? Quel sentiment chez lautre dappartenir une ou plusieurs communauts ?

11

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

La famille est-elle perue comme une valeur ? comme une modalit ? Comme une obligation ? Comme une question de survie ? Quelle libert de parole et de comportement au sein de la famille ? La famille est-elle vecteur de tradition ou levier dintgration ? Quels comptes on rend la famille, la communaut ? Quelle est la valeur accorde aux relations sociales et quel est leur enjeu (un plus dans la vie, ou une question de survie conomique ou sanitaire ?) Quelles attitudes des jeunes par rapport lunivers familial ? (respect, rejet, accommodements, stratgies ? Diffrenciation des comportements lintrieur et lextrieur de la famille ?) Quelle stratgie dappartenance une ou plusieurs communauts en fonction des intrts en prsence ?

13. Quelle influence du facteur ge et quels rapports intergnrationnels dans lunivers de lautre ?

Prcautions dobservation Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

Lorsque lon parle de la jeunesse, de quoi, de qui parle-t-on ? Quelle unit, quelle homognit ? Quel est lge de la majorit (lgale et de fait) dans le territoire concern. A partir de quand les enfants travaillent-ils ? Quel est l'ge des personnes ayant un rle cl dans les organisations avec lesquelles nous travaillons ? Quelle pyramide des ges dans la rgion concerne? Quel rapport des jeunes leur identit ? Quelle unit, quels cartlements ? Les jeunes dfinissent-ils leur identit de manire individuelle ou collective ? Quest-ce qui du je ou du nous prime chez eux ? Comment dfinissent-ils leurs valeurs ? Y a-t-il chez les jeunes issus de limmigration rupture ou maintien des liens de solidarit traditionnelle ? Quels nouveaux circuits de solidarit ? Quelle place pour les nouveaux rseaux sociaux (Facebook, etc.) ? Quelle reprsentation du grand ge ? Quel rapport culturel aux ans, comment se manifeste-t-il ? Quelle est, dans les socits dites traditionnelles, le degr de ralit du respect d aux anciens? Dans quelle mesure lge influe-t-il sur les relations de travail ? Quelle rpartition des rles jeunes-vieux dans la vie sociale ? La diffrentiation des attitudes par rapport lge est-elle un outil stratgique dans les entreprises et les institutions ? Ngliger le facteur ge dans les interactions professionnelles et sociales peut-il entraner des problmes ? Quelles stratgies dappartenance chez les jeunes ? qui les jeunes des diffrentes communauts estiment-t-ils avoir des comptes rendre ?

14. Quelle influence du statut des femmes et des questions de genre dans la vie sociale et professionnelle ?

Diagnostic, contexte

Quel statut des femmes dans le territoire o nous nous trouvons ? (statut visible, statut invisible, influence relle, diffrences suivant les appartenances religieuses ou les communauts dorigine) Quelle mise en uvre des politiques de parit, si elles existent ?

12

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

Quelles volutions observables dans les relations hommes-femmes, dans le statut du couple ? Quel degr de libert des jeunes filles et des femmes quant aux questions damour et de sexualit au sein de leurs familles ? Quelles possibilits dexpression de leur part ? Quel systme de lgislation propos des options sexuelles minoritaires (notamment homosexualit) ? Comment les questions de genre sont-elles abordes ici ? Sont-elles seulement abordes ? Quel rapport culturel aux questions de genre ? Lide dmancipation des femmes a-t-elle le mme sens dans la culture de lautre que dans la ntre ? Dans quelle mesure le genre influe-il sur les relations de travail et sur les relations sociales ? Quels fondements culturels des discriminations dordre sexuel ? Quel maniement stratgique des questions de genre dans lunivers politique, entrepreneurial, institutionnel ? Quelles mises en avant de valeurs masculines et de valeurs fminines dans la vie professionnelle ?

15.

Quel rapport de lautre la diffrence ?

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

La diffrence culturelle est-elle un enjeu, un problme dans le pays concern ? En parle-t-on dans la vie courante ? Quelle place occupe (ou n'occupe pas) le thme de la diffrence dans les mdias, la littrature ? Quelle reprsentation lautre a-t-il de ma culture ? Quelle attitude lgard de la diffrence : peur ? curiosit ? indiffrence... ? Linterrogation sur la diffrence est-elle chez lautre une question dthique ? Le racisme, s'il existe, a-t-il des fondements culturels ? Quelles pratiques et attitudes face au racisme, lantismitisme, lhomophobie ? Comment joue-t-on de la diffrence, de sa diffrence ?

16.

Quelle conception des relations affectives chez lautre ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs

De quels rejets, de quels transferts affectifs lautre est-il susceptible ? Quels sont les lieux et les pratiques de convivialit ? Invitations, loisirs, sport ? Quelle conception de lamiti, quelle valeur lui est-elle attribue, quelle dure de mise en place de relations amicales ? Quelle conception de lamour, quelle valeur attribue lengagement amoureux ? Mariages damour, mariages arrangs ? Quel rapport la pudeur chez lautre ? Dans quelle mesure exprime-t-on facilement ou non des sentiments damiti ou damour ? Quappelle-t-on intimit ? Par rapport qui ? Quel rapport lintimit ? Quel rapport la sduction ? Quelle propension de lautre lempathie dans les relations professionnelles, sociales, et prives ?

Pratiques, stratgies

13

 Peut-on ncessairement observer chez lautre des marques de sympathie o dantipathie ? Que dduire dune apparente indiffrence ? La sympathie ou lantipathie ont-elles autant de consquences dans les relations professionnelles que dans notre propre culture ? Quel degr de sparation voulue entre la sphre professionnelle ou publique et la sphre amicale ou amoureuse ? Quelles consquences professionnelles dun recoupement de ces sphres (invitations, implication de la famille, etc.) ? Linstauration de pratiques de convivialit est-elle un enjeu, un effort, une vidence ?

17.

Quel rapport au conflit dans la culture de lautre ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs Dans quelle mesure le refus ou le dsaccord sont-ils acceptables, admis, souhaits dans la culture de lautre ? Quest-ce qui est appel violence chez lautre ? Quand estime-t-il pouvoir se permettre dtre violent ? Quelle reprsentation, par exemple, des violences faites aux femmes ? Peut-on percevoir facilement chez lautre un sentiment de haine ? Est-il clairement exprim lorsquil existe ? Quest-ce quun sentiment haineux dans la psychologie de lautre ? Se met-on en colre dans la culture de lautre ? Quels signes perceptibles dagressivit ? (dans la sphre professionnelle, dans la sphre prive). Quelles stratgies dvitement ou de valorisation du conflit ? Asepsie, silence, ou conviction que le conflit est utile, crateur ? Peut-on, doit-on voquer ouvertement des dissensions dans la culture de lautre ? Quest-ce quune sanction dans les pratiques et la psychologie de lautre ? Quelles stratgies dattribution ou de renvoi des responsabilits ?

Quels conflits latents ou dclars, visibles ou invisibles dans le territoire ? Dans les institutions dans lesquelles nous travaillons ? Quels sont les systmes de contrle, juridique et social, dans le territoire ?

Pratiques, stratgies

18.

Quelles conceptions de l'honneur et de lengagement ?

Comment se traduit le mot "honneur" dans la langue maternelle de l'autre ? Quelle rcurrence de ce thme dans la littrature et la filmographie de ce pays ? O met-on son honneur dans la culture de lautre ? Quelle crainte de perdre la face et de faire perdre la face lautre ? Quest-ce qui est gnrateur de prestige chez lautre ? Quest-ce quun engagement chez lautre ? Quelle valeur la parole donne ? Quel rapport la confiance, quelles conditions pour la confiance ? Quelles stratgies sont mises en uvre pour sauver la face, pour ne pas compromettre son honneur et celui de lautre ? Y a-t-il une priorit aux engagements concernant les personnes, ou aux engagements concernant les dlais ou les projets ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

14

QUESTIONS SUR LES LANGUES ET LA COMMUNICATION

19. Quelle influence du facteur linguistique dans les relations sociales et professionnelles ?

Prcautions dobservation

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

Les langues ne sont pas de simples juxtaposition de mots ; elle sont presque toutes construites suivant une architecture comprenant plusieurs lments : la morphologie (composition des mots), la syntaxe (structuration des phrases), la smantique (sens des mots) La langue nest pas un outil neutre ; reflet dune culture, elle structure des modes de pense et des manires dagir. Combien de langues parle-t-on couramment dans lenvironnement de mon interlocuteur (langues nationales et locales) ? Quelle est sa langue maternelle ? Quelle est ventuellement lampleur du vocabulaire quil matrise dans ma langue, do lui vient cette matrise ? Quelles sont les caractristiques de base de la langue maternelle de lautre (syntaxe, diffrents mots pour le je , le nous , ou telle ou telle ralit) ? Quelle valeur lautre attribue-t-il sa langue, et aux langues des autres ? Quelle valeur attribuons-nous la langue de lautre ? Quels prjugs, quelles ides fausses ? Quelles similitudes et quelles diffrences dans les champs smantiques de nos langues ? Que rvle ce que nous prenons dans la langue de lautre pour une richesse de vocabulaire ou pour une pauvret de vocabulaire sur certains thmes ? Les diffrences lexicales traduisent-elles des diffrences dexprience dans nos cultures respectives ? Que rvle lutilisation ou non, dans la langue de lautre, du pass, du prsent et du futur, du je , du nous ? La syntaxe peut-elle expliquer certaines manires dtre et de fonctionner (positions respectives du sujet, du verbe, etc.) ? Quelles stratgies dutilisation de lune ou lautre des langues en fonction de ce que lon veut dire ou ngocier ? Quelles postures par rapport aux langues pivot ? Si je lai apprise, suis-je certain de parler vraiment la langue de lautre ? Puis-je penser dans cette langue ?

20.

Le traduisible et lintraduisible : que peut la traduction ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs Pratiques, stratgies Quel est le statut des traducteurs auxquels nous recourons ? (nationalit, origine sociale, niveau de rmunration, insertion ou non dans les communauts avec lesquelles nous dialoguons). Quest ce qui est intraduisible entre nos langues respectives ? (mots, concepts, locutions, humour). Si nous passons par la mdiation dun traducteur, que gardons-nous de nos changes ? Quelle signification accorder au temps plus ou moins long des traductions (allongement ou rtrcissement apparent de ce que nous avons dit) ?

15

21. Quelles sont les valeurs respectives de lcrit et de loral dans la culture de lautre ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs Pratiques et stratgies

Quelle situation de l'alphabtisation dans le territoire ? Quelle tradition orale ? Quels professionnels de loralit ? Quels modes de transmission ? Quelles reprsentations de loral et de lcrit ? Quelle fonction pour la parole ? Vrit, sincrit, courtoisie, stratgie, esquive ? Valeur sacre de la parole donne, ou simple complment de lcrit ? Quelle utilisation de lcrit ? Lgalit, scurit, simple obligation ? Une dcision scelle par crit est-elle partout excutoire ? Quels dcalages de formalit entre lcrit et loral ? Quel rle des enfants dans le lien avec lunivers de la langue nationale et de lcrit dans les familles dorigine immigre ?

22. Quelles sont les sources de malentendus dans la communication interpersonnelle ?

Diagnostic, contexte

Quelles sont les habitudes en matire de communication interpersonnelle ? Orale, crite, courriels, tlphone, rseaux sociaux Quest-ce qui est bien vu et mal vu dans ce domaine ? Quel choix les individus ont-il rellement entre ces canaux, comment les combinent-ils ? Quelles sont les attentes de lautre en matire de communication ? Quelle est linfluence du contexte historique et culturel dans les modes de communication de lautre ( high context culture ou low context culture ) Quel est le sens du oui et du non dans la culture de lautre ? Un oui signifie-t-il ncessairement un accord ? Quelle valeur attribue lhumour ? Quelle frquence et quelle pratique du maniement de lhumour dans la culture de lautre ? Sur quels objets lhumour se porte-t-il ? De quoi ne rit-on pas ? Quelle part ventuelle de stratgie, de temporisation, dans le maniement du oui et du non ? Qui parle qui ? Le message de lautre sadresse-t-il moi, ma structure, mon pays ? Do vient ce message ? De lindividu ? De la famille ? De lentreprise ? De linstitution ? Quel maniement de lambigit dans le qui parle ? Lhumour peut-il tre considr ici comme un moyen de communication ? Quelle dose stratgique dans le maniement de lhumour chez lautre ? Quelle utilisation de l'humour dans de dsamorage des conflits ?

Reprsentations, valeurs

Pratiques et stratgies

23.

Quels modes de communication non verbale chez lautre ?

Reprsentations, valeurs Pratiques et stratgies Quel sens lloignement, aux mouvements du corps, au paralangage ? Quel rapport au paratre, la visibilit (par exemple dans lhabillement) ? Quel statut, quelle signification, quel usage pour le silence ?

Dans quelle mesure les expressions faciales de lautre sont-elles une partie importante du langage de nos interlocuteurs ? Dans quelle mesure laffectif est-il un mode de communication ? Quelle bulle spatiale mes interlocuteurs maintiennent-ils, consciemment ou non, dans leur vie sociale ? (proxmie).

16

QUESTIONS SUR LES FACTEURS SOCIO-ECONOMIQUES

24. Quelles conceptions du travail et de lefficacit dans la culture de lautre ?

Reprsentations, valeurs

Comment le travail est-il peru dans la culture de lautre ? Obligation matrielle, devoir moral, source dpanouissement? Quappelle-t-on efficacit ? Par rapport quoi lautre juge-t-il quun travail est efficace ? Quappelle-t-on, ici, bon travail ? En quoi la reprsentation du travail trouve-t-elle son origine dans lhritage religieux, la tradition, ou dans les conceptions des rapports homme-nature ? Sommes-nous dans une culture du rsultat ou dans une culture du processus? Mes interlocuteurs fonctionnent-ils plutt sur un mode inductif ou sur un mode dductif? Valorise-t-on plutt la dbrouillardise ou le travail strictement organis? Quelle importance donne ici lvaluation du travail ? En quoi cela a-t-il un impact sur les mthodes dorganisation et de travail ? Nos interlocuteurs ont-ils plutt une logique de matrise de la ralit (voire daffrontement) ou une logique dadaptation stratgique cette ralit (pouser la vague, wu-wei ?)

Pratiques, stratgies

25.

Comment lautre gre-t-il le temps et ses contraintes ?

Diagnostic, contexte Quel poids des impondrables et des conditions conomiques ou politiques (dysfonctionnement des moyens de communication et de transport par ex.) dans la matrise du temps par lautre ? Avons-nous les mmes contraintes de temps ? Quelle influence, par exemple, des comptes que nous devons rendre, de la dure et du cot de notre sjour ? Quelles dominantes culturelles dans lallocation individuelle du temps ? Temps monochrone (une chose la fois) ou temps polychrone ? Quelle signification de ces dominantes au regard de la valeur attribue au travail, la personne... ? Quelle conception de l'lasticit du temps (dans les horaires de travail par ex.) ? Quel rapport la rgularit ? Quelles pratiques des rythmes et de la ponctualit chez lautre ? Retard- stratgie? Quand se prend, s'labore une dcision ? En runion ? Ou individuellement, avant ou entre les runions ? Place-t-on ici lessentiel au dbut ou la fin dune runion, dune ngociation, dun change ?

Reprsentations, valeurs Pratiques, stratgies

17

26.

Quel rapport lincertitude et au risque ?

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

En quoi la situation conomique du secteur ou de la population concerne permet-elle ou non le droit lerreur ? Quelles marges de choix a-t-on ici ? Quelles traductions des mots risque , initiative , innovation dans la langue maternelle de l'autre ? Quest-ce qui est considr comme risqu dans la culture de lautre ? Avons-nous le mme rapport la fragilit, aux risques, au danger, la scurit ? Quelle propension considrer le risque et la crise de manire ngative ou positive ? Quel degr dacceptation de lincertitude ? Quels besoins de rgles prcises, chez l'autre ? Quelles stratgies de contrle ou dvitement de l'incertitude Quel rapport linitiative ? Quand linitiative est-elle perue comme justifie ou comme injustifie ? Quelles stratgies de promotion de linnovation ou de rsistance linnovation ? Et quels motifs ces stratgies ? Face une crise, la priorit est-elle ici lloignement des menaces ou laccompagnement dune opportunit ?

27. Quelles conceptions de largent, de la possession, de la richesse, de la pauvret ?

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

Quelles traduction des mots pauvret et richesse dans la langue maternelle de lautre ? Quelles pratiques de rmunration ici ? Suivant quels critres et quelles rgles ? Sous quelles formes prfre-t-on conserver largent ? A-t-on souvent recours au crdit ? Quel statut lgal de la proprit dans le pays concern ? Quel rapport culturel et religieux largent et son usage dans la culture de lautre ? Quest-ce qui est licite et illicite ? Comment lautre dfinit-il une personne riche et une personne pauvre ? Quelle relation entre richesse et lien social ? Quels sont les critres pour apprcier lampleur de la richesse? La richesse est-elle perue comme une affaire individuelle ou collective ? Les motivations qui poussent les individus tre solidaires lgard des plus pauvres sont-elles partout les mmes ? La culture de lautre privilgie-t-elle une logique daccumulation ou une logique de redistribution ? Quel sens a lide de proprit ? Quel statut pour le don et lchange non marchand ? Quand le don est-il obligatoire ? Est-on redevable vis--vis dune personne qui nous fait un don ? Quelles instrumentalisations des notions de richesse et de pauvret dans les relations internationales, particulirement Nord-Sud ? Quel lien entre argent et motivation ? Les incitations pcuniaires sont-elles efficaces ? Un salari recherche-t-il avant tout, ici, largent ou le prestige acquis grce au travail ? Vers quel usage prioritaire une somme importante dargent gagne par un individu va-t-elle tre affecte ? Quelle est limportance du facteur humain dans la ngociation ? Quel est le temps admis, voulu, exig pour la ngociation ? Quelle transparence sur les questions de patrimoine et de revenus ?

18

28.

Quel rapport lquit, lgalit, aux ingalits ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs Quels carts de niveaux de rmunration et de niveaux de vie dans le territoire ? Quels types de discrimination sont-ils luvre dans la socit ? La notion dgalit a-t-elle un sens et une utilit dans la culture de lautre ? Quappelle-t-on ingalits, quoi les mesure-t-on ? Quel degr dacceptation implicite ou dclare des ingalits ? Quel rapport la notion dquit ? Quest-ce qui est considr comme exclusion sociale dans cette culture ? La notion de discrimination appartient-elle ici au langage courant ? Comment les uns et les autres justifient-ils le maintien ou la ou la rduction des ingalits ? Quel rapport avec la conception plus ou moins hirarchique ou pyramidale de la socit ? Quels outils, quels modes daction contre le manque dquit dans la socit (discrimination positive, quotas, etc) ?

Pratiques, stratgies

29. Quelles lgitimits et quel rapport la norme et la justice dans la culture de lautre ?

Diagnostic, contexte

Reprsentations, valeurs

Pratiques et stratgies

Quelles sont les sources de lgitimit et dautorit dans la culture de lautre (systmes lgaux, droit coutumier, droit religieux, lgitimit historique, etc.) ? Quelles sont les sources ventuelles de tensions ? Qu'est-ce qui fait polmique ? Quest-ce qui est considr ici comme norme ? Quels sont les diffrents systmes normatifs en prsence ? Quelles reprsentations de la lgitimit ? Quest-ce que le normal et lanormal pour lautre ? Quel rapport au droit, quelle primaut du droit, de quel droit sagit-il ? Quel rapport culturel lEtat ? Quel rapport culturel lide de justice ? Quest-ce qui, chez lautre, est considr comme un devoir ? Comment lautre dcline-t-il les ides de responsabilit et de redevabilit ? A qui rend-on des comptes dans sa culture ? Quels poids respectifs du contrle professionnel et du contrle social ? Comment joue-t-on du choix ou de la combinaison des diffrentes sources de lgitimit pour affermir une autorit ? Peut-on ngocier la norme ? Le recours la norme est-il une protection ? De quel rattachement quel systme de normes se prvaut-on selon que lon doit rsoudre tel ou tel problme ? Quels arrangements pour quels rsultats ?

30.

Quel rapport lautorit, la hirarchie, au pouvoir ?

Diagnostic, contexte

Le systme politique en vigueur dans le pays permet-il aux oppositions de sexprimer ? LEtat est-il linstitution dominante dans les rapports sociaux ? Les hirarchies sont elles ici visibles, affiches, ou sous-jacentes ? Existe-t-il des syndicats ? Sont-ils constitus et fonctionnent-ils sur un modle import (organisation arborescente, pratiques paritaires, etc.) ? Ont-il force de contre-pouvoir ?

19

Reprsentations, valeurs

Pratiques et stratgies

Lautorit est-elle tenue ici pour un phnomne naturel, acquis, impos ? Comment est comprise la hirarchie dans la culture de lautre ? Question purement professionnelle ou notion socialement plus large ? Quel degr dacceptation de lautorit et quelle distance hirarchique dans les entreprises ou les structures locales ? Est-il culturellement possible de sopposer lautorit ? Y a-t-il chez lautre une culture de la revendication ? La religion influe-t-elle sur ses postures dans ce domaine ? Quel rapport au politique, la politique ? Quelles stratgies daffirmation de lautorit chez lautre ? Lautre attend-il de son chef une attitude prescriptive, des directives prcises, ou souhaite-t-il se voir laisse une latitude, une possibilit dinitiative et de crativit ?

31.

Quelles conceptions de la libert & des droits humains ?

Diagnostic, contexte Quel est l'tat des liberts et du respect des droits humains (au sens o l'entend un Occidental) dans le pays ? Qui sont les exclus de cette socit, qui les dfend ? Quelles reprsentations de la libert dinformer, du droit linformation dans la culture de lautre ? Quelle situation des medias ? Quelles conceptions des liberts et des contraintes dans lunivers professionnel et dans lunivers public ? Quelle est la valeur et le besoin de libert dans la culture de lautre ? La libert est-elle un enjeu ? Quelles conceptions des droits humains ? Quel rapport la libert dexpression ? Quel est le degr dacceptation de la transgression dans la culture de lautre ? Quelles stratgies daffirmation de la libert, des liberts ? Lors d'ventuelles justifications de traitement des droits humains contests par le monde occidental, qu'est-ce qui relve du facteur culturel et qu'est-ce qui relve de stratgies politiques ?

Reprsentations, valeurs

Pratiques, stratgies

32. Quel rapport aux savoirs et lexpertise, quel statut des connaissances dans lunivers de lautre ?

Diagnostic, contexte Quelles sont les diffrentes sources de savoir dans la culture de lautre (savoirs scientifiques, populaires, traditionnels, ns de lexprience) ? Quelle importance respective du savoir crit et du savoir oral ? Quel historique de l'expertise dans le pays ou l'institution concerne ? Quel est l'tat de l'cole et des universits, quel statut pour les enseignants ? Quel taux de scolarisation, daccs lducation suprieure ? Quelle proportion de jeunes font leurs tudes ltranger ? Que veut dire scientifique dans la culture de lautre ? Quel statut pour lexprience et pour les savoirs transmis de gnration en gnration ? Quest-ce que lautre attend dun expert, dun cadre expatri, dun cooprant, dun volontaire ? Quel prestige accord lexpertise ? Quel rapport lexprimentation, lchec ? Quelle acceptation de ne pas savoir vis--vis des collgues, des subordonns, des suprieurs ?

Reprsentations, valeurs

20

 Quel regard sur les enseignants ? Quelle est la finalit de lcole et de luniversit ? Quelle conception de lducation ? Quappelle-t-on bonne ou mauvaise ducation ? Pratiques, stratgies Quelles dynamiques de dialogue existantes entre savoirs traditionnels et savoirs modernes ? Quelles complmentarits, quels arrangements ? Quels dangers ? Quels rapports entre savoir et pouvoir ? La lgitimit par le savoir ? La dmocratisation du savoir entraine-t-elle une dmocratisation du pouvoir ? Quelles stratgies de pouvoir partir du savoir et de lexpertise ? Quelles stratgies d'information dans l'institution, quels dispositifs de capitalisation d'exprience et d'changes de donnes ?

33.

Quel rapport aux technologies dans la socit ?

Diagnostic, contexte Reprsentations, valeurs Quelle importance des technologies importes dans la pays concern ? Quel degr dquipement en rseaux de communication et quel degr dadhsion aux rseaux sociaux (facebook, twitter) ? Comment le progrs technologique est-il peru ? Outil dasservissement ou de libration ? Quelle prise le citoyen a-t-il sur les dveloppements technologiques ? Quel rapport au virtuel permis par la technologie ?

Crdits photos de la grille :

1. http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ2g4IdSJ8SNmdcR_ogySGHVYJxrVXimpE2gcwy9FUBMhvGYdiOWg 2. http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRjr1sxIAGa54goyiMppdwSvJki1mS2PJFqqr8Oy6nGUis8qs6P4Q 3. http://4.bp.blogspot.com/_vBnwsrMlng0/ShJc4teVaAI/AAAAAAAAAng/h9X6-E02KTY/s400/casque+colonial.jpg 4. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTc-39NySPphq19xQ9vkzDnfi9iMlLU1lWV5zvV5uZxaq3RIR_G 5. http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTpuBvxNIg9ho3cnmSaTeKKRBCHRW4ZR574nxnKLe7dKjxdbE_3fw 6. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcR_TyOeDtMvXOfsQX20gUnirsWDosiihFjj1LOkUWpgtWo8nOpItQ 7. http://nicolaspene.fr/wp-content/uploads/2010/04/droste_clock-300x300.jpg 8. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSSIrDcVPINjRdzaWZ18ewzDHYV4Wygow3kkioqN4CfHW7HpWVXoQ 9. http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSZ5RdgNRl3p6WE6aH5Dw9l13AcgB4N3avDUqKZ0o3dsPLyIsXywQ 10. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRvr7ocAsxolDagjS7AZFdinZAexNyouymnQqFkpJXeE_HUXT6c3Q 11. http://legroupement.com/__oneclick_uploads/2009/12/plaques-d-identite-militaire_300x300.jpg 12. http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQPQvGg8bD7day-9EdfaoUFt9AJfp87BP_RSpyNoEVNR00yuM1hKg 13. http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQN1cbI4Z74QwA-ya8UQdO9j5EASjVSe58MCP6Gf9QONFk-HP5F8Q 14. http://www.fabriquespinoza.org/wp-content/uploads/2011/09/homme-versus-femme2.png 15. http://leocat.free.fr/shadok/generalites/images/pomp.gif 16. http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRd_m5xenaGdI2acuSPHNDHJ2BEOMoMAd5THQp_MSyctiX-nESd1A 17. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSORziln-ahZsVwvMBb0dgefgM5X29Ctfyx0h4qosTWdviwToL8Zg 18. http://www.dojogregam.fr/photos/honneur.jpg 19. http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcS1fCKJwBjkHgcFFdxqlAfCGgJWLEg0J6zTKteJhoVIUMALG8ZC 20. http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ8YZeJIgTXw5WwfjdDlT7w3GyVweHr45QqGVIPhFCd-RHO1ghSUlBiUwtweA 21. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRtIkA3qrSlxR3dH8bXOWhQTfHqC4Shg9tNrRf5U5MCnkV2mERgmQ 22. http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRSa_H7qyOU8_TMKI4ExnaKozHGY7dwfmpApmInTD_Szaczv_z8vQ 23. http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQqlAqxaMukk1W0LpzD1MkUOv9T1F8lxglf_Vmhmdc0hT7WbLHNQA 24. http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSm-9IjL57YrSqxNTwfEu3zy402vqgdz4h34meqq5V9eP28n-qC 25. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRbIQ0YyicRHW6f_Fi-b9ooShyzwuEENbgNCGwc-tg6BYRO-pLbQA 26. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSapfMhZRDYorEdeRoAlIzcelPXlhlDcxqeio0fbPtZVfWFei5A 27. http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQIzWDCLyjmFcE07kh90UbVc-m1loC1KGI2R2ub4LG4V4lKbgll 28. http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTHPckxJmiFdxOPFtxR5sVAQf1SGJEjDa1-82dbhDL3YkKkvJQEmA 29. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbEuHencRgCITOqPMDYm6FkLIOkk6fUq-C-c3BfkclzX8kMpILHw 30. http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQiMbsmGclheTJfoEHvSBd5hriZQ9ObPUZgS3Xe6Ojkgh5rafC- 31. http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQBSvwPhm9NQxsNHsL_TBwORkZOtpSVfg5XnLm0qlJzj4PMrHCe 32. http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQRu_el9qiknZTLJ_bu5R3c_B7nPRE2R2bDalKdofaqPVPMGj_3JA 33. http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ8cwYLBpbZjhOTwPSnUusnqfvpZGEkz19u_A1CdxWMf30s-e4- 34. http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcT8d5FH2GjJbuBNiWYxd4ygYmpN3tBMn86pE6cxSA8hIrDn62sIEw

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Quelques indications bibliographiques

1. Sauquet, Michel, avec la coll. de Martin Vielajus : Lintelligence de lautre : prendre en compte les diffrences culturelles dans un monde grer en commun, Ed. Charles Lopold Mayer, Paris, 2007. Dvelopp des principales questions contenues dans cette grille, qui est issue du livre (mais qui, lusage, a beaucoup volu depuis). Davel, Eduardo, Dupuis Jean-Pierre, Chanlat, Jean-Franois (sous la direction de), Gestion en contexte interculturel approches, problmatiques, pratiques et plonges, Ed. Les presses de luniversit Laval, Qubec 2008. Un livre et un DVD inclus, pour une vision trs complte des problmatiques de linterculturel en entreprise et bien au-del. Dans le DVD, de trs nombreuses tudes de cas sur des pays des cinq continents. Verbunt, Gilles, Manuel dinitiation linterculturel, Ed. Chronique sociale, 201. Un petit livre trs pdagogique lusage notamment des travailleurs sociaux du multiculturel et des expatris. Voir aussi Penser et vivre linterculturel chez le mme diteur, 2011, ouvrage de rflexion et dfinition des concepts, qui actualise un autre livre important de G. Verbunt, La socit interculturelle. Vivre la diversit humaine, Seuil, Paris, 2001. Hall, Edward T., lun des auteurs essentiels pour la rflexion interculturelle. Parmi ses livres : a. La dimension cache (The hidden dimension), Seuil, coll. Points, Paris 1996, montre comment des individus appartenant des cultures diffrentes habitent des mondes sensoriels diffrents et ont un rapport trs diffrent lespace. b. La danse de la vie (the Dance of life), Seuil, coll. Points, 1983, met laccent sur la question du temps culturel. c. Le langage silencieux (the Silent language), Seuil, coll. Points, 1990 voque une question essentielle lorsque lon change de culture : quest-ce qutre en retard, quest-ce quattendre ? d. Au-del de la culture (Beyond Culture), Seuil 1979 est plus philosophique, plus difficile daccs. Cailliau, Hesna, LEsprit des Religions Connatre les religions pour mieux comprendre les hommes, Ed. Milan, Paris, 2006. Livre dune remarquable clart. Au del du comparatif des religions, un voyage qui nous en dit long sur nos propres rflexes culturels. Inda, Jonathan Xavier & Rosaldo, Renato, The anthropology of Globalization, Blackwell Publishing, Malden (USA), Oxford (UK), Victoria (Australia), 2002, essentiel pour comprendre les enjeux interculturels de la globalisation. Martin, Dominique, Metzger Jean-Luc & Pierre, Philippe, Les mtamorphoses du monde. Sociologie de la mondialisation, Editions du Seuil, 2003. Mme commentaire que pour le livre prcdent. Mutabazi, Evalde, Pierre, Philippe, Pour un management interculturel - de la diversit la reconnaissance en entreprise, LHarmattan 2008. Livre essentiel pour comprendre les enjeux de la gestion de la diversit en entreprise et les diffrentes stratgies identitaires des professionnelles en mobilit internationale. Sizoo, Edith, Ce que les mots ne disent pas quelques pistes pour rduire les malentendus interculturels, Editions Charles Lopold Mayer, Paris 2000. A travers la singulire exprience des traductions dun manifeste vocation internationale, on ici voit en quoi un mot est loin dtre traduit une fois quil est traduit, et ce que chaque culture met de diffrent derrire les mmes notions. . Jandt, Fred E., An introduction to intercultural communication identities in a global community, Sage publications, London 2004. Un manuel de communication interculturelle, qui traite de linfluence de la culture sur la perception, des barrires la communication interculturelle, des strotypes et des prjugs, etc. Par un professeur la California State University. Michalon, Clair, Diffrences culturelles, mode demploi, Spia, Paris, 1997. Livre dun agronome franais ayant form avant leur dpart des gnrations de cooprants et de volontaires lapproche des cultures du Tiers monde. Un outil intressant, notamment sur les quiproquos culturels et sur la notion de travail dans les diffrentes cultures. Hofstede, Gert, Culture's consequences: International differences in work-related values, Sage Publishers, Newbury Park, California, 1980. Hofstede a eu une influence importante en formalisant le concept de distance culturelle et a cherch la mesurer partir de plusieurs indices partir d'un vaste questionnaire administr au personnel d'IBM dans un ensemble de pays : indice de distance hirarchique, de contrle de l'incertitude et de lanxit, d'individualisme, de masculinit. A connatre malgr ses limites (notamment les gnralisations apparaissant dans le classement des pays du monde suivant ces diffrents indices). Moral, Michel, Le Manager Global, Dunod 2004. Ouvrage trs clair, riche en exemples.

2.

3.

4.

5. 6. 7. 8. 9.

10.

11.

12.

13.

14. Baudry, Pascal, Franais & Amricains lautre rive, Ed. Village Mondial, 2004. Profond et passionnant, cet ouvrage suscite bien des rflexions, par comparaison, sur la culture franaise.

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