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Gestion de crise
Nom / Titre / Dpartement
Continuit dactivit
Les diffrents degrs dun dsastre
Actions de Communication
Exemples dvnements
Inondation, incendie
Site
indisponible
partiellement dtruit
Btiment ferm,
pandmie locale
Perte dnergie,
destruction de serveurs
Personnel ou donnes de
production indisponibles
Maladie,
retard de production
Information managers
SMS
Numros durgence
Email
Internet site web
Site innacessible
Site disponible
Infrastructures clefs indisponibles
Personnels clefs ou donnes
indisponibles
OPERATIONS NORMALES
Notification par
Email
Degrs de Desastre
Coordinateur de crise
Autorits
<Name>
Socit
CommunicationMana
gers
(Processus dappel)
SMS
(Coordinateur)
Numro dappel
durgence
(Coordinateur)
Emailing
(RH, IT ou
Coordinateur)
Finance
Juridique
Services gnraux
Coordinateur
Business 1
Business 2
Etc
Nom (Email)
Tlphone
Adjoint
Tlphone
leurs coordonnes.
Revoir cette liste rgulirement (RH).
Step 2
Dans le cas dune crise, lancer la confrence tlphonique pour la
cellule de crise et dcider des message communiquer aux Maangers et
aux collaborateurs.
La cellule de crise gre la communication vers les Managers
Step 3
Les Managers grent la communication vers leurs quipes.
Ils suivent la procdure dappel et de remonte.
3
4
5
Flches vertes Indiquent une communication descendante vers tous les collaborateurs
Flches jaunes Indiques une confirmation de reception de la communication.
Flches bleues Indiquent un retour sur le succs ou les problmes de la procedure.