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Procdure durgence

Gestion de crise
Nom / Titre / Dpartement

Continuit dactivit
Les diffrents degrs dun dsastre
Actions de Communication

Exemples dvnements

Site dtruit, risque de perte


de vies

Inondation, incendie

Site
indisponible
partiellement dtruit

Btiment ferm,
pandmie locale

Perte dnergie,
destruction de serveurs

Personnel ou donnes de
production indisponibles

Maladie,
retard de production

Information managers
SMS
Numros durgence
Email
Internet site web

Site innacessible

Site disponible
Infrastructures clefs indisponibles
Personnels clefs ou donnes
indisponibles

OPERATIONS NORMALES

Notification par
Email

Gestion courante de lactivit

Annonce gnrale par email des intructions suivre


Evnement

Degrs de Desastre

Processus de gestion de crise


Presse

Coordinateur de crise

Autorits
<Name>

Socit

Runir la cellule de gestion


de crise
Email / SMS / Tlphone

Dtails de la Conference Tlphonique


permanente
Numro dappel gratuit:
0 800 999 999
Numro dappel :
0 1 9999 9999
Code daccs : 888
(Code Organisateur : 888)

Confrence tlphonique cellule de crise


Decision sur les actions venir
Communication
Tous messages approuvs par le President & RH

CommunicationMana
gers
(Processus dappel)

SMS
(Coordinateur)

Numro dappel
durgence
(Coordinateur)

Emailing
(RH, IT ou
Coordinateur)

Communication sur le site


Internet
(Coordinateur)

Cellule de gestion de crise


Email : Crisis Team - CrisisTeam@urgencebox.com - Site web : http://urgencebox.wordpress.com
Fonction
President
CIO
RH

Finance
Juridique
Services gnraux
Coordinateur
Business 1
Business 2
Etc

Nom (Email)

Tlphone

Adjoint

Tlphone

Gestion des informations de contact


Step 1
Maintenir la liste de tous les collaborateurs distribue par entites avec

leurs coordonnes.
Revoir cette liste rgulirement (RH).

Step 2
Dans le cas dune crise, lancer la confrence tlphonique pour la
cellule de crise et dcider des message communiquer aux Maangers et
aux collaborateurs.
La cellule de crise gre la communication vers les Managers

Step 3
Les Managers grent la communication vers leurs quipes.
Ils suivent la procdure dappel et de remonte.

Procdure dappel et de remonte


1

3
4

5
Flches vertes Indiquent une communication descendante vers tous les collaborateurs
Flches jaunes Indiques une confirmation de reception de la communication.
Flches bleues Indiquent un retour sur le succs ou les problmes de la procedure.

Consignes pour les appels et remontes


Pour tout problme de scurit du personnel, les Managers doivent informer leur
RH et le Coordinateur de la crise.
Dans le cas o un Manager nest pas joignable, constat par dfaut de rponse
dans les 15 minutes, une nouvelle tentative est effectue. Si elle est toujours sans
succs, son remplaant est contact pour viter toute rupture dans la chane de
communication.
Dans le cas ou un collaborateur nest pas joignable, la personne de son entourage
dsigne par lui doit tre jointe.
Les Managers doivent remonter leurs statistiques de communication au
Coordinateur la suite des remontes des quipes :

Si les collaborateurs ont rpondu ou non,


Les retours de commentaires des quipes,
Lheure de la dernire communication avec les quipes (suivi rgulier),
Tout problme/retard dans la communication avec les collaborateurs.