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Denis Monneuse Absentiéisme Au Travail
Denis Monneuse Absentiéisme Au Travail
Labsentisme reste un sujet neuf. Ce qui est en soit un paradoxe. Labsentisme au travail, tous les acteurs sociaux en conviennent, est la fois, un
enjeu national, les arrts maladie sont un des lments importants de lquilibre
de nos comptes sociaux, mais aussi un enjeu conomique fort pour les
entreprises : 1 % dabsentisme reprsente a minima 1 % de la masse salariale.
Dans certains secteurs dactivit, le taux moyen dabsentisme est largement
suprieur 5 %. Dans la fonction publique, il serait de lordre de 10 %. En
dpit de son cot conomique considrable et des difficults de fonctionnement quotidien de nombreuses organisations, labsentisme nest pas un
sujet dtudes en France.
Ces questions sont peu traites dans le domaine des Sciences Sociales, o le
thme ne constitue pas un sujet noble , contrairement aux pays anglosaxons ou dEurope du Nord.
Cest donc le grand mrite de Denis Monneuse dapporter, sur les causes
profondes de labsentisme et les marges de manuvre dont disposent les
acteurs sociaux pour agir efficacement, la fois les lments danalyse de
nature socio-conomique ou sociologique les plus rcents, en particulier
issus des travaux non accessibles en franais, mais aussi des pistes dactions.
Nous sommes loppos ici des recettes managriales, des discours incantatoires ou moralisant. Il sagit dabord de connatre labsentisme pour identifier
les solutions possibles. Toute efficacit repose donc sur la pertinence du
diagnostic initial.
XIV
Labsentisme au travail
Jean-Pierre Basilien
Directeur de projets Entreprise&Personnel
Introduction
Pourquoi ce livre
Cet ouvrage est le fruit dun triple constat. Premirement, nous ne sommes
pas seulement champions du monde du nombre de jours de congs pays2, la
France est aussi championne du nombre de jours dabsence au travail.
Ensuite, labsentisme induit des cots importants pour les entreprises et
produit des effets ngatifs sur lorganisation du travail. Enfin, labsentisme
est contagieux.
En effet, les salaris assidus finissent par se dcourager devant les absences
de leurs collgues : la production est dsorganise, la charge de travail
augmente Par ailleurs, si le management nagit pas face laugmentation
des absences, celles-ci vont poursuivre leur progression : les absents seront
absents plus frquemment et pour des dures plus longues. Labsentisme a
donc tendance sauto-entretenir.
Par consquent, on pourrait sattendre ce que les directeurs des ressources
humaines (DRH) prennent le problme bras le corps en mettant en place
des actions visant rduire labsentisme dans leur entreprise. On pourrait
sattendre, en effet, notamment en priode de crise conomique, ce que les
dirigeants fassent de la lutte contre labsentisme une priorit, afin de rduire
leur masse salariale. Or cest rarement le cas.
2
XVI
Labsentisme au travail
Introduction XVII
Cet ouvrage se veut donc un retour dexprience fond sur les dizaines de
cas dentreprises rencontrs sur le terrain et les benchmarks effectus cette
occasion3. Il sappuie galement sur une synthse de lensemble de la
littrature de gestion produite essentiellement en Amrique du Nord depuis
une quarantaine dannes. Enfin, il repose sur trois convictions qui maniment
depuis le dpart. Et plus je travaille sur labsentisme, plus je rencontre
dentreprise, plus ces convictions se renforcent pour devenir maintenant de
quasi-certitudes.
Premire conviction : labsentisme nest pas une fatalit. Les absences ne
tombent pas du ciel. Bien sr, on peut trouver des boucs missaires : les
pidmies de grippe, la socit de consommation qui affecte la valeur du
travail, lducation des jeunes, tel secteur dactivit, la faible conscience
professionnelle de certains salaris Toutefois, ces facteurs nexpliquent
quune faible part des absences constates. A contrario, les DRH et les
managers disposent de marges daction sur les principales causes des absences
(les conditions de travail, le climat social, lamnagement du temps de travail,
la culture dentreprise). La meilleure preuve quil est possible dagir : ce
sont tout simplement les entreprises qui ont russi faire chuter leur taux
dabsentisme. Nous verrons donc les secrets et les mthodes employes par
celles-ci.
Deuxime conviction : il est facile dchouer rduire labsentisme. Sil
est possible de russir, il est galement possible de donner un coup dpe
dans leau. Il existe de nombreux exemples de fiasco, et mme certainement
plus de cas dchec que de russite. Nous listerons donc les principales erreurs
ne pas commettre pour viter quun plan daction ne se rvle contre-productif.
Troisime conviction : la condition sine qua non pour rduire labsentisme
est den faire lobjet dun combat collectif, quotidien et durable. Aucune
entreprise ne connat de rsultats significatifs dans ce domaine si le sujet nest
pas trait collectivement entre les dirigeants, les responsables de ressources
humaines, les managers de proximit et les professionnels de sant. Nous
aurons ainsi loccasion de prsenter les 10 commandements de labsentisme, travers une srie de question se poser avant de passer de la
rflexion laction.
3
1
Dfinir labsentisme
Quest-ce qutre prsent et quest-ce qutre absent ? Par exemple, suffit-il
dtre prsent pour ne pas tre absent ? Par ailleurs, toute absence nuit-elle
vritablement lentreprise ? Avant de vouloir rduire labsentisme tout
prix, voyons ce quy est mis derrire ce terme.
1.1
1.1.1
1.1.2
Labsentisme au travail
ct de l absentisme , on trouve dautres expressions. Certaines entreprises parlent d indisponibilit au travail, de peur deffaroucher les reprsentants du personnel avec un terme ngatif. Dautres parlent de plans pour
accrotre le prsentisme ou l assiduit du personnel. On entend aussi
parfois parler de politique de la chaise vide et d abandon de poste
quand le salari dserte totalement son espace de travail sans justificatif. Ds
lors, quel terme retenir ? Labsentisme nous semble le terme le plus parlant
puisquil voque directement la notion dabsence.
1.2
1.2.1
Dfinir labsentisme
1.2.2
1.2.3
1.2.4
Labsentisme au travail
1.3
Loin de se contenter des donnes prsentes dans le bilan social, les entreprises ont alors intrt dtailler les informations dont elles disposent et
travailler sur les diffrents lments de labsentisme, sans forcment les
agrger. Elles se heurtent nanmoins diffrents cueils.
1.3.1
Dfinir labsentisme
1.3.2
Cf. le rapport de la commission prside par N. Diricq, conseiller la Cour des comptes, dont fait tat
notamment B. Bissuel, Les employeurs rechignent de plus en plus dclarer les accidents du
travail , Le Monde, 3 septembre 2008.
Cf., par exemple, S. Lauer, Clon, Renault incite ses salaris renoncer leurs arrts de travail ,
Le Monde, 28 septembre 2007.
Labsentisme au travail
Dfinir labsentisme
1.4
1.4.1
Labsentisme au travail
1.4.2
1.
Labsentisme normal
Dfinir labsentisme
10
10
Labsentisme au travail
12
13
2.
Dfinir labsentisme
11
Labsentisme moral
3.
Labsentisme subi
14
Gallimard, 2005.
15
Il ne sagit bien entendu pas, ici, dune recommandation pour rduire labsentisme.
16
J. Wallace, E. Popp & S. Mondore, Safety climate as a mediator between foundation climates and
occupational accidents: A group-level investigation , Journal of Applied Psychology, vol. XCI, n 3,
may 2006.
12
4.
Labsentisme au travail
Labsentisme choisi
5.
Labsentisme contraint
Le dilemme de lenrhum
Si on devait rsumer la problmatique de labsentisme une seule parabole,
ce serait celle du dilemme du salari enrhum : quest-ce qui fait quun salari
enrhum ira ou non travailler ?
Bien entendu, rares sont ceux qui, se rveillant de bon matin la goutte au nez,
se posent la question aussi directement. Pourtant, au moins inconsciemment,
la question jy vais ou jy vais pas ? trotte dans leur tte.
Dfinir labsentisme
13
Quels sont alors les lments lorigine de leur prise de dcision ? Lambiance
entre collgues, la relation avec le suprieur hirarchique, les conditions de
travail, la lgitimit de labsence auprs du collectif de travail, la valorisation du
prsentisme par leur entreprise, la perspective dvolution professionnelle,
lintrt de son travail Bref, ce sont des facteurs sur lesquels lentreprise peut
jouer.
1.4.3
Le terme gnrique dabsentisme, tel quil est employ par les responsables
RH et les managers correspond labsentisme physique prolong, donc
essentiellement aux absentismes subis, contraints et choisis. Suivant cette
approche, nous ne traiterons pas directement de labsentisme moral dans cet
ouvrage. En effet, la notion de dsengagement mrite un livre part entire.
On sait toutefois, par exprience, que rduire labsentisme revient aussi
rduire le dsengagement, dans la mesure o les origines de ces deux problmatiques sont grandement mles. Ce sont deux manifestations diffrentes
dun malaise identique.
Nous nous focalisons plus prcisment sur labsentisme maladie et les
absences injustifies, dans la mesure o les congs autoriss et les accidents
du travail relvent dune problmatique relativement spcifique. Les arrts
maladie reprsentent la premire cause dabsence. Ce sont aussi les arrts les
plus variables court terme et les plus contestables , donc les plus compressibles par des actions mises en place par le management. Ce sont encore les
plus sensibles politiquement : les mdecins du travail et les reprsentants
du personnel acceptent difficilement que lentreprise puisse mettre lide
quune part de ces arrts serait mdicalement injustifie.
Daprs la typologie prsente, un arrt maladie peut aussi bien correspondre
de labsentisme subi ou choisi qu de labsentisme contraint. En effet, la
pathologie peut-tre relle (absentisme subi), feinte (absentisme choisi),
ou bien dans une zone relativement floue entre ces deux ples (absentisme
contraint). Ceux-ci sont dailleurs mouvants, suivant le type de poste occup.
Un lger mal de gorge entranant une absence relvera de labsentisme subi
pour le chanteur, mais de labsentisme choisi pour lboueur.
Bien entendu, cette typologie est un idal type, au sens o les traits de
chaque catgorie ont t forcs. Elle sert de grille de lecture. Mais la nature
de labsentisme nest pas toujours aussi vidente reprer dans la ralit.
Cest aux managers de proximit et aux acteurs RH de la dceler derrire
chaque arrt, sachant que le motif tient videmment du secret mdical.
14
Labsentisme au travail
Caractristiques
du travail
associes
la sant
et au bien-tre
Attitudes et
comportements
associs
la motivation
tre prsent
Facteurs
hors travail
faisant obstacle
la prsence
17
18
19
R. Steers & S. Rhodes, Major Influences on Employee Attendance: a Process Model , Journal of
Applied Psychology, vol. 63, n 4, 1978.