La RSE

Monsieur Laurent MAUROY

Cours du Lundi 13 octobre 2015
Aujourd’hui, l’entreprise est en crise. Les salariés sont démotivés et moins proches de l’entreprise.
C’est pour cette raison que ces derniers temps, on le parle d’un nouveau type de management
« Management autogéré » qui à l’inverse du concept d’entreprise financiarisée.

Ne faut-il pas reconsidérer le progrès social dans le management ?

Dans un contexte de crise, ne faut-il pas se remettre complètement en question. Aujourd’hui la

génération qui est le moins motivé, ce sont les « seniors » au sein de l’entreprise. Quel est
l’investissement des personnes au travail ?

Parallèlement, on assiste au phénomène de la digitalisation en entreprise. Par exemple, le médecin

n’a plus de secrétaire médicale. Il y a désormais des plateformes téléphoniques. Cela a un impact car
les personnes n’ont plus de contact humain. Mais quel est le réel impact de la digitalisation au sein
de l’entreprise ? Cette dimension numérique va continuer à prendre de l’ampleur et il faudra se
poser les bonnes questions pour redonner de la place à l’Homme. On va vers des dangers : moins de
lien social, plus de productivité, plus de stress….etc.

L’Homme est-il être amené à être standardisé ? Ou aura-il une véritable place au sein de
l’entreprise ?

Il faut donc reconsidérer le progrès social au sein de l’entreprise.

 I. Historique sur le développement durable

A. La responsabilité sociétale

Dans les années 1980, on commence à parler du « trou » de la couche d’ozone. On pointe du doigt
un secteur, il s’agit de l’industrie. C’est donc ce problème environnemental qui tire la sonnette
d’alarme. L’ONU s’en mêle et Koffi HANNAN demande une enquête et cela abouti au rapport
BRUTLAND. On en tire une réflexion : « un développement qui permette aux générations présentes
de satisfaire sans remettre en cause la capacité des générations futures à satisfaire les leurs ».

D’autre problème sociétale apparaisse, l’entreprise NIKE fabriquait ses produits en Turquie et faisait
travailler des enfants et personne ne s’alarmait.

En 1992, a lieu la Conférence de Rio de 1992 avec l’Agenda 21 c’est-à-dire avec 21 mesures autour
des thématiques suivantes (Triple Bottom Line) :

- Equilibre environnementale : questions déjà étudiées mais le problème vient du fait que
certains pays ne s’y intéressent pas (Chine par exemple)

- Equilibre financier : quand on réalise des opérations financières démesurées cela peut avoir
un impact économique et social désastreux. On parlera ici « d’éthique ». De plus, il faut que
l’actionnaire de l’entreprise soit exemplaire mais également toutes les parties de
l’entreprise. Effectivement cela s’étend aux fournisseurs (via un cahier des charges) et aux
clients => STAKE OLDERS.

- Responsabilité sociale (sociétale aujourd’hui) de l’entreprise : L’entreprise doit tirer des

bénéfices mais cette dernière doit répartir mieux les richesses. C’est à ce moment-là que l’on
peut de commerce équitable. Ici on est carrément dans la responsabilité sociétale. Sociétale
veut dire qu’on dépasse les frontières même de l’entreprise.

Le développement durable repose sur 3 piliers :

- Société : Santé, Education, Equité intergénérationnelle…etc.

- Economie : Création de richesses mieux réparties
- Environnement : Préservation des espèces, des ressources naturelles et énergétiques
 Voir schéma du slide

L’idée ici c’est qu’une entreprise qui a un intérêt pour ces questions aura plus de chance de perdurer.
Une personne qui en parlé, c’est Christine LARGARDE qui parle de responsabilité sociétale de
l’entreprise.

En 1995, il y a un sommet qui a lieu à Barcelone et rien ne bouge à cause de certains pays : USA et
Chine. Mais Jacques Chirac est l’initiative du livret vert qui a vocation à se transformer en loi au
niveau européen.

En 2002, il y a la loi de la NRE qui impose aux entreprises cotées en bourse d’établir un rapport
annuel de développement durable.

De là, naissent les agences de notation sociales (exemple NOVETHIC). Elles ont pour volonté de créer
des portefeuilles boursiers durables, à l’image des agences de notation dans le domaine financier
(pour orienter l’investissement boursier en se basant sur le critère « développement durable »).

En 2005, l’ISR représente 3,5% des investissements boursiers et de 13% aux USA.
L’agence de notation va :

- Regarder le rapport de développement durable

- Recherche de certification : Normes SA 8000 (engagements sociaux de l’entreprise :
intéressement, couverture sociale, formation…etc.) + SD21000 (plus axé environnement)

On s’aperçoit qu’une simple action : Total qui distribue des feutres et finance des centres sociaux
pour les jeunes => Cela aura un impact sur l’éducation, sur la qualification des jeunes et donc freiner
le développement des favelas. Autre exemple, pour chaque inscription sur Blablacar, Total offre une
carte « essence ». Ils soutiennent l’économie solidaire. Même si cela leur fait une bonne publicité, on
est ici dans un rapport « gagnant-gagnant ».

Cadre normatif

On met ensuite en place l’IDO26000 qui définit la responsabilité sociétale : » La responsabilité d’une
organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur
l’environnement ».

Jean Louis BORLOO met en place une loi en 2005

Grenelle II intègre la RSE

Donc la responsabilité sociétale répond à 3 choses :

- Contribuer au développement durable, santé et bien être

- …etc. (Voir cours)

En termes de Grenelle II, NOVETHIC nous précise l’application du Grenelle en s’appuyant sur un
article du Code du commerce.

 La loi s’impose aux entreprises de plus 500 salariés avec un CA 100 millions HT.
 La loi va plus loin en demandant la certification aux sociétés cotées

La loi est une évolution de la RNE (questionnaire). Alors que la loi Grenelle est basée sur un véritable
reporting (résultats, actions…etc.).

Mais quelles sont les sanctions en cas de non-application ?

Dans ce domaine, les décrets ne sont encore fixés.

Les syndicats « employeur » vont également jouer un rôle dans l’application de la loi Grenelle II. Par
exemple, le MEDEF va publier une fiche d’informations et de méthodologie sur ce sujet.

Cette loi s’applique également au volet RH (informations d’ordre social) au sein de l’entreprise dans
plusieurs thèmes :

- Emploi : Les embauches, les licenciements, les rémunérations et leur évolution…etc.

- Organisation du travail : Temps de travail, dialogue social…etc.
- Santé et Sécurité : Les accidents du travail…etc.
- Egalité de traitement : Hommes/Femmes ; Diversité…etc.

Il y a également des informations environnementales et sociétales à produire.

Le rapport RSE peut être un véritable outil marketing et concurrentiel. Cela va plus loin car cette
obligation va aider les entreprises françaises à prendre le dessus sur les entreprises chinoises. C’est
sur ce volet que l’on va être concurrentiel par rapport à elles. Il s’agit de notre VA (entreprises
chinoises VA => Coût bas de la main d’œuvre).

Les enjeux de la RSE sur le volet RH :

 Implication et Motivation
 Engagement
 RPS
 Discrimination
 …etc.

La politique RSE va permettre à chaque entreprise de se différencier.

La gestion des diversités

Quand on parle de diversité, on parle d’attributs observables :

- Age
- Origine
- Handicap
- …etc.

Attributs non observables :

- Orientation sexuelle
- …etc.

Dans le domaine du recrutement, l’ethnie est le premier critère de discrimination selon les RH (à
hauteur de 71%). Si le management de l’entreprise et notamment le service RH ne prend pas en
compte la thématique de la diversité, cela peut ralentir considérablement son développement
(impact sur la croissance et l’image de l’entreprise).

Exemple : L’Oréal et le handicap

Une personne handicapée sur chaque ligne de production. Avec cela, l’entreprise a augmenté sa
productivité. Avec une personne en situation d’handicap au sein de l’équipe va pousser les gens à se
plaindre au moins. Cela a reboosté les équipes de production.

Discrimination : Femmes

Il existe un cadre normatif important sur ce sujet :

- 22 décembre 1972 : « A travail égal, salaire égal »

- Janvier 2011 : 20% de femmes dans les conseils d’administration
- …etc.

Ici la question est la même. Il faut transformer ces contraintes en opportunités.

 Exemple : Recruter de femmes chauffeurs routiers (meilleur entretien des cabines, plus de
sécurité…etc.)

Les leviers sur lesquels joués pour faire de la parité entre Hommes/Femmes :

- Bannir les stéréotypes (management)

- Encadrer la rémunération
 - Favoriser les évolutions de carrières (exemple : combler les retards dans l’avancée de la
femme au sein de l’entreprise suite à un congé maternité)

Mélange des générations

Cela peut avoir plusieurs avantages :

- Les plus jeunes : Bonne motivation, Soif d’apprendre, Innovant

- Les seniors : Expérience, Connaissance de l’entreprise, pas d’enfant
 Il faut aller à l’encontre des clichés sur les générations.

L’enjeu est de faire travailler les générations entre-elles. Par exemple, les seniors peuvent jouer un
rôle important dans le management notamment dans la motivation et la transmission de savoir.

En regardant le baromètre de l’IPSOS qui mesure plusieurs variables permettant de calculer le bien
être des salariés au travail. On s’aperçoit que la France sur l’ensemble des indicateurs est très mal
placée. Par exemple, 39% des seniors s’épanouissent dans leur travail.

Prévention de l’usure professionnelle et réduction de la pénibilité pour les seniors

Exemple SODEXO surveille la santé des seniors et adapter l’organisation du travail. Cette entreprise
s’intéresse beaucoup au volet « santé » avec un CHSCT très actif.

Insertion des personnes handicapées

Cadre normatif : Loi de février 2005 prévoit une obligation d’emploi de travailleurs handicapés (6%
de l’effectif total de l’entreprise) pour les établissements de 20 salariés et plus.

Voir « quelques chiffres » sur Slide

L’Oréal

L’entreprise a une véritable politique RSE. Pour chaque volet RH, on développe une politique dite RSE
pour chaque volet :

- Recrutement et Intégration
- Formation
- …etc.

Les RPS

Cette question du mal être au travail devient un fléau pour l’entreprise ce qui a un impact sur les
RPS :

- Stress chronique
- Syndrome d’épuisement
- Agressions et Violences
- …etc.

Reportage France 2 : La mise à mort au travail

Santé au travail : Coût de prise en charge élevé

En plus des AT => Souffrance : 1/3 des individus souffrent de détresse psychique au travail

Nanterre : Service dédié à la souffrance au travail. Réseau autour de cette consultation (Inspecteur
du travail et Avocats). Population qui consulte variée : cadres, employés…etc.
TMS : Coût élevé (Perte de 7 millions de jours de travail).

« Victimes » sont mises au circuit => Impact sur la vie personnelle et familiale (baisse des revenus).

 + Coût pour la société

Première cause de souffrance au travail : Nouvelle organisation de travail (passage de 350 pièces à
1200 pièces à l’heure exemple du reportage).

 TMS : Prise de médicament comme la morphine

 3ème position en termes de productivité

Autre reportage : Exemple d’une entreprise

CARGLASS : « Crevé mais heureux » => « Productivité maximale »

Motivation => Challenge (argent)

Fliquage

Déshumanisation => Pas de réflexion

Analyse des 2 reportages : Une politique RSE peut faire face à ce type de dysfonctionnement en
entreprise.

Cas pratique : Trouver une politique de RSE innovante et la présenter

Plan

 Constat sur le sujet

 Présenter la thématique et l’innovation RSE
 Point critique

Vidéo du 19/10/2015

Entreprise de recyclage de papiers de bureau au sein du Réseau de Saint Quentin en Yvelines

Complémentarité entre économie sociale, économie de profit et économie environnementale

Entreprise plus axée sur l’économie sociale

=> Réinsertion professionnelle des métiers d’avenir

Travail avec des chargés d’insertion pour définir des parcours professionnels adaptés

95% du CA vient de l’entreprise. Condition de cela est d’être des bons entrepreneurs sociaux.

Axe environnemental => Recyclage + Partenariat avec des entreprises comme la Poste

 MP restent sur le territoire

 Principe de proximité
 Garder de la richesse au sein du territoire

Entreprises d’électricité, gaz, eau…etc. aide une association PSP pour aider les utilisateurs en
difficulté dans leurs démarches administratives.

Partenariat avec ses entreprises pour lutter contre la fracture énergétique et la fracture télécom en
négociant des tarifs préférentiels.
Tous ces exemples sont le reflet de la tendance actuelle. Les entreprises d’économie solidaire et
sociale rencontrent un succès incontestable.

 Exemple : UBER, BLABLACAR, AIRBNB…etc.

Témoignage Coca Cola Entreprise

RSE a un impact marketing : Au niveau des consommateurs

 Marketing vert : Critère d’efficacité et de performance

Impact économique => Car faire du développement durable c’est faire des économies (Réduire la
consommation d’énergie)

 Partenariat pour réduire les kilomètres inutiles

Impact compétitif

Remarque : La RSE a évolué dans le temps. Au départ, on en parlait sans avoir de définitions précises.
Aujourd’hui, nous avons un cadre réglementaire et plusieurs applications en entreprise. Le Groupe
Coca Cola a décidé d’être complètement transparent sur cette démarche RSE (ne cache pas son
intérêt économique)

Vidéo RSE

RSE c’est soit une obligation soit un point de réflexion (stratégie)

Les chambres consulaires mettent en place des outils pour favoriser la RSE au sein des entreprises.

Vidéo ADECCO

Contexte : 10 ans de notation

« Performance économique se nourrit de la performance sociale et environnementale »

Efficacité des investissements des initiatives sociétales.

Vidéo « Chèque Déjeuner » : Les collaborateurs dans tout ça ?

Groupe Chèque Déjeuner dans le cadre du « Challenge RSE » :

 Covoiturage entre les collaborateurs

 Récolte des déchets pour nourrir ses poules
 Brocante dans les locaux de l’entreprise
 Organisation d’un marathon solidaire
 Stand sécurité routière tous concerné
 …etc.

L’entreprise a fait construire son plan d’actions par son équipe.

 Renforce la cohésion sociale

 Faire place à l’initiative des collaborateurs
 …etc.

Vidéo : Spécialiste de l’audit social (Jacques IGALENS) => A l’initiative de certifications et de normes
notamment sur la norme « Développement Durable ». Professeur à l’Université de Toulouse et à
RSE c’est :

- « Tenir compte de la vie des parties prenantes »

- Développement durable
- Citoyenneté de l’entreprise

1ères racines de la RSE sont à rechercher dans le paternalisme.

Aux USA aussi à la fin du 19 ème siècle, on un actionnariat qui se développe et des dirigeants qui
deviennent de simple collaborateur de l’entreprise. C’est à ce moment que l’idée de RSE nait.

Inspiration catholique : La RSE y emprunte sa doctrine sociale. Réflexion d’équité, de justice…etc.

Nécessité pour le dirigeant d’entreprise de donner des bonnes conditions de travail pour le
collaborateur.

 Création des caisses de prévoyance : Les premières étaient des caisses catholiques.

Communauté protestante : Comment placer notre argent en respectant nos valeurs ?

Vidéo : LEGRAND

Diversité ? Accent de la personne qui commente.

Utilisateur/Société/Environnement/Collaborateur

Marketing => Car entreprise met en avant tout ses produits. Pas de véritables actions, rien de
concret.

Vidéo : ALSTOM

Rappel historique : Maitrise du sujet ?

Variété des politiques RSE avec la citation des exemples

Nom de l’entreprise à la fin de la vidéo.

Vidéo de Laurence SULIN Mediapost communication

Leader dans le marketing relationnel

« Développement durable » appliqué à l’entreprise

 ISO 26000

RSE = Innovation => 2 termes totalement imbriqués

Fédérer toutes les entités de Mediapost autour de cette question.

Met en avant la diffusion à toutes les parties prenantes.

Grands groupes passent par des appels d’offre y compris dans le cadre de leur politique RSE.

 Mise en concurrence systématique avec un cahier des charges qui comportent un certain
nombre de clauses.

Quelques mots sur la clause d’insertion

On peut faire le parallèle avec la clause d’insertion des marchés publics. Ici, les entreprises doivent
s’engager à transformer 5% de leur valeur dans l’insertion. Comment ? En ayant recours à un
apprenti, un contrat d’avenir, des personnes en situation d’handicap…etc.

Les grands groupes s’engagent généralement à faire plus de 5%.

CAS de la CIMENCAM (Lafarge) : Contre-exemple

On a ici une entreprise qui fait du profit dans un pays où la main d’œuvre est peu chère. Cette
entreprise exploite également les ressources de ce pays. Mais derrière cela, les enfants des
travailleurs qui n’ont pas d’école.

Reportage sur l’entreprise libérée : « Le bonheur au travail »

Population qui a évolué mais pas les méthodes de management et de travail.

 Face à une population de paysans et analphabète : Méthode adapté

 Mais plus à notre époque

Laisser les employés innovés ? PK pas ?

Exemple d’une entreprise à MONTAUBAN

Entreprise hiérarchique et autoritaire.

 Bouleversement total : Mise en place de groupe de travail pour une réflexion sur la
réorganisation de l’entreprise.
 Résultat : Suppression de lignes hiérarchiques

Les anciens cadres n’ont pas perdu leur importance. Leur fonction s’est transformée. Ils sont des
soutiens et proposent leur aide en cas de difficultés.

Plus de responsabilités pour les employés : L’idée c’est j’ai un problème et je le règle avec l’ensemble
de mon équipe.

Impact économique : Croissance de 12%. Cela marche.

Problème : Partage des bénéfices ? Sujet tabou => L’argent.

Comment faire pour partager l’argent ?

Exemple de Chrono Flex

Entreprise qui embauche et qui gagne de l’argent.

Crise bouleverse cela.

On invite les salariés à se réorganiser eux-mêmes (autre alternative au plan social)

 Le dirigeant quitte l’entreprise pour un an.

Premier sujet abordé : Rémunération (individuelle => Performance collective)

 15% de la marge distribué à l’ensemble des collaborateurs

Concept entreprise libérée

GETZ : Laisser une liberté aux collaborateurs de l’entreprise

Entreprise libérée applicable au secteur public ?

Suppression du pointage mais mettre en place des objectifs.

Peu importe le temps de travail, l’important est d’atteindre les objectifs.

 Condition : Confiance entre les parties

Cela va beaucoup loin car on remet complètement en cause la durée légale du travail. Est-ce que cela
sert à quelque chose de fixer une durée légale du temps de travail ?

Libérer signifie responsabiliser.

 En cas de soucis avec un collaborateur c’est aux salariés eux-mêmes de le dire à leur
collègue et non à la hiérarchie.

Organisation du travail : Organisation des bureaux en espace dynamique

 Conflit : le matin lorsqu’on choisit sa place. Peu de confidentialité.

« Les humains ne sont pas des ressources » => Changement du titre de responsable des relations
humaines en « responsable du bonheur ».

Thème du mal être au travail

Cela vient des « BULLSHIT JOB ».

Dévalorisation des métiers à forte utilité.

 Salaire bas
 Peu de considération
 Exemples : Infirmiers, Eboueurs…etc.

La force vient des salariés pas des différents directeurs « les improductifs »

Problème multiplication de ce type de postes.

Exemple d’une entreprise industrielle sans syndicats : FAVI

Clés du succès :

- Améliorer l’environnement de travail

- Former des groupes basés sur une bonne entente
- …etc.

Croissance => 3 mois de salaire en bonus pour les salariés

La confiance marche plus que le contrôle.

Cela demande plus de flexibilité en cas de de coup de bourre on peut demander aux salariés de
travailler le samedi (tout pour le client)

KAISEN : Augmenter la productivité/Améliorer l’ergonomie du poste/Lutter contre le gaspillage…etc.

 Pour résoudre les problèmes sur le terrain la personne la mieux placé est celle qui y travaille
 LEAN MANAGEMENT

Harley s’inspire du LEAN MANAGEMENT.

Bill GORE : « Gagner de l’argent en s’amusant » (Entreprise GORTEX)

Les employés sont des associés.

Entreprise non cotée en bourse.

Aucune hiérarchie dans l’entreprise => Chaque collaborateur peut développer ses talents.

Choix des leaders ?

Parfois les leaders sont déterminés de manière naturelle.

Sinon session qui permet de détecter ces leaders.

Dirigeante de l’entreprise nommée par les collaborateurs.

Recrutement sur la capacité à évoluer => POTENTIEL

=> On ne prend pas uniquement en compte les diplômes et les expériences

Le Sponsor

Chaque salarié a un sponsor qui va l’aider à évoluer au sein de l’entreprise. Se développer en dehors
de son équipe sans rendre compte au « leader ». Sponsor écoute les difficultés de son filleul et lui
trouver des solutions.

SUIT POST

 A permis à la diversification des activités de l’entreprise (exemple : Autres revêtements)

grâce à l’innovation des collaborateurs.

Exemple d’une entreprise indienne

Conflit entre 2 concepts :

- Entreprise doit d’adapter à son environnement

- Génération Y qui doit s’adapter au « vieux modèle »

Critique

Facebook entreprise faussement libéré => un dirigeant qui contrôle tout (« chef tout puissant »)

Autre entreprise dans ce style : GOOGLE

Concentration de richesse, de puissance et de pouvoirs.

Comment trouver le bonheur au travail quand l’entreprise ne fait pas de profit ?