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TiengPhapxinghiep

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UNIVERSITÉ DE HUÉ ÉCOLE SUPÉRIEURE DE LANGUES ÉTRANGÈRES DÉPARTEMENT DE FRANÇAIS _______________________________________________

PHAN THI KIM LIEN

LE FRANÇAIS DE

L’ENTREPRISE
Objectif emploi

09/2006
1

AVANT-PROPOS
« Le français de l’ENTREPRISE – Objectif emploi » est conçu pour les étudiants de français à partir de la 3e année. Il a pour objectif de fournir aux étudiants des connaissances ainsi que des terminologies concernant la recherche de l’emploi et le monde de l’entreprise. Les étudiants, après avoir suivi ce cours, doivent être capables de : - rechercher des informations multiformes relatives à l’emploi ; - rédiger son curriculum vitae ; - rédiger une lettre de candidature ou de motivation; - se présenter pour un entretien d’embauche ; - analyser un contrat de travail ; - découvrir l’organigramme et l’organisation d’une entreprise ; - distinguer les différentes formes juridiques de l’entreprise ; - reconnaître les différents types de communication interne de l’entreprise ; - maîtriser l’emploi des terminologies dans la communication orale et écrite. Le cours propose deux parcours dont chacun se compose de 5 séquences avec un total de 30 périodes de travail en classe. Le nombre d’heures est réparti de façon suivante : PARCOURS 1 : - Séquence 1 : 3 périodes - Séquence 2 : 2 périodes - Séquence 3 : 4 périodes - Séquence 4 : 3 périodes - Séquence 5 : 3 périodes PARCOURS 2 : - Séquence 6 : 3 périodes - Séquence 7 : 3 périodes - Séquence 8 : 3 périodes - Séquence 9 : 3 périodes - Séquence 10 : 3 périodes

2

3

SOMMAIRE
PARCOURS 1.............................................................................. 6 RECHERCHER UN EMPLOI................................................... 6 OBJECTIFS 7

SÉQUENCE 1 : ENGAGER DU PERSONNEL..........................8
1. COMMENT ENGAGER UNE PERSONNE ? .........................................................................8 2. COMPRENDRE UNE PETITE ANNONCE............................................................................. 9

SÉQUENCE 2 : TROUVER UN EMPLOI................................. 16
1. COMMENT PEUT- ON TROUVER UN EMPLOI ?.............................................................. 16 2. COMPARER LES PETITES ANNONCES............................................................................. 19 ACTIVITÉS.................................................................................................................................. 21 3. DISCUSSION .......................................................................................................................... 23

SÉQUENCE 3 : POSER SA CANDIDATURE.......................... 24
1. OFFRIR SES SERVICES A UN EMPLOYEUR ................................................................... 24 2. PRÉSENTER UN CURRICULUM VITAE (C.V.)..................................................................26 3. RÉDIGER UNE LETTRE DE CANDIDATURE .................................................................. 31

SÉQUENCE 4 : SE PRÉSENTER POUR UN ENTRETIEN..... 48
1. L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE ............................................................................................ 48 2. LES QUESTIONS DE L’ENTRETIEN................................................................................... 50 3. QUE RÉPONDRIEZ-VOUS À CET EMPLOYEUR ?........................................................... 55

SÉQUENCE 5 : ANALYSER UN CONTRAT DE TRAVAIL..57
1. QU’EST-CE QU’UN CONTRAT DE TRAVAIL ?.................................................................57 2. COMPRENDRE UN CONTRAT DE TRAVAIL .................................................................. 57 3. CLASSER LES OBLIGATIONS............................................................................................. 58 4. COMPLÉTER LA LETTRE D’ENGAGEMENT ................................................................... 59

TEST D’ÉVALUATION – Parcours 1........................................ 60 PARCOURS 2............................................................................ 64 DÉCOUVRIR L’ENTREPRISE.............................................. 64

OBJECTIFS

65

SÉQUENCE 6 : DÉFINIR L’ENTREPRISE.............................. 66
1. QU’EST-CE QU’UNE ENTREPRISE ?.................................................................................. 66 2. LE RÔLE DE L’ENTREPRISE ..............................................................................................67 3. LA DÉCLARATION DES ENTREPRISES ...........................................................................67 ACTIVITÉS................................................................................................................................ 68

SÉQUENCE 7 : CLASSER ET CARACTÉRISER LES ENTREPRISES............................................71
1. CLASSIFICATION DES ENTREPRISES ............................................................................. 71 2. CARACTÉRISATION DES ENTREPRISES.......................................................................... 71

SÉQUENCE 8 : PRÉSENTER L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE.......................................... 76
1. DÉCOUVRIR L’ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE ................................................ 76 2. QUI FAIT QUOI ? ................................................................................................................... 79

SÉQUENCE 9 : PRÉSENTER LES DIFFÉRENTES FORMES JURIDIQUES DES ENTREPRISES........... 82
1. COMPARER LA S.A.R.L. ET LA S.A.................................................................................... 82 2. CARACTÉRISER ................................................................................................................... 84 3. ÉTUDE DE CAS ......................................................................................................................85

SÉQUENCE 10 : CONNAÎTRE LA COMMUNICATION INTERNE.....................................................86
1. PRENDRE L’AVIS D’UN EXPERT .................................................................................... 86 2. CHOISIR LE BON MOYEN DE COMMUNICATION ........................................................89 3. DÉCOUVRIR LE RAPPORT ..................................................................................................92 4. RAPPORT OU COMPTE-RENDU ? ...................................................................................... 94

TEST D’ÉVALUATION – Parcours 2........................................ 98 TERMINOLOGIES ÉCONOMIQUES..................................... 107 ABRÉVIATIONS ET SIGLES..................................................110 BIBLIOGRAPHIE 112

Parcours 1

RECHERCHER UN EMPLOI

OBJECTIFS + linguistiques
+ acquérir le vocabulaire nécessaire à la recherche d’emploi être capable de se présenter, poser, argumenter, réagir, comparer, analyser.

professionnels
-

S’INFORMER SUR LE MARCHÉ DU TRAVAIL Qui embauchent ? Qui offrent les meilleures garanties ? SE CONNAÎTRE
Faire le point sur ses connaissances, ses compétences, ses expériences professionnelles, sa personnalité . Comparer son point de vue avec celui des autres

-

-

SE FIXER UN OBJECTIF PROFESSIONNEL
Bâtir un projet pour savoir où on veut aller, quel résultat on souhaite atteindre. Prendre en compte les contraintes professionnelles, familiales, etc.

- CHOISIR LES MÉTHODES DE RECHERCHE LES PLUS ADAPTÉES - ÉCRIRE LA LETTRE DE CANDIDATURE
Indiquer brièvement pourquoi on pense correspondre à l’emploi proposé. Annoncer l’envoi joint du CV.

- RÉDIGER SON CURRICULUM VITAE
Informer son identité, sa formation, son expérience professionnelle et parfois ses activités extra-professionnelles. Intéresser l’employeur et le décider à donner un rendez-vous pour l’entretien d’embauche.

- SE PRÉPARER AUX ENTRETIENS D’EMBAUCHE
Poser des questions sur le poste proposé, le salaire, les conditions de travail, les avantages, les activités, … de l’entreprise.

- COMPRENDRE ET ANALYSER UN CONTRAT DE TRAVAIL

Se mettre d’accord sur la fonction, la qualification, l’horaire, le lieu, la durée du travail, la rémunération, la période d’essai… Comprendre le règlement intérieur et les sanctions de l’employeur.

SÉQUENCE 1 : ENGAGER DU PERSONNEL
1. COMMENT ENGAGER1 UNE PERSONNE ?
Pour rechercher un emploi, il faut savoir comment l’entreprise embauche une personne. Normalement, s’il y a un poste vacant, c’est-à-dire un poste libre, l’entreprise peut effectuer un certain nombre d’opérations. Tout d’abord, elle doit décider d’engager un collaborateur. Elle doit également définir, de la manière la plus précise possible, le poste à pourvoir2, ainsi que le profil psychologique et professionnel du candidat. Ensuite elle fait publier une petite annonce dans un journal ou un magazine. À la réception des candidatures, elle procède à une première sélection de celles-ci sur examen de chaque dossier. Une fois ce premier choix effectué, elle adresse d’une part une lettre de convocation à un entretien aux candidats retenus, d’autre part une lettre de refus aux autres candidats. Puis le jour de la convocation, elle fait passer des tests aux candidats qui se sont présentés et le responsable du recrutement a un entretien avec eux. Enfin, si un des candidats a donné satisfaction, le chef du personnel lui adresse une lettre d’engagement. Aux autres, il envoie une lettre de remerciement et de regret (refus).

ACTIVITÉS A- Repérez les principales opérations de recrutement et placez-les dans l’organigramme à la page ci-contre. B- Soulignez les connecteurs logiques. Réutilisez-les pour présenter oralement les opérations de recrutement à partir de l’organigramme.
1 2

Engager : embaucher, recruter Pourvoir : donner, fournir

1 7

2 6

3 5

4

Publication d’une petite annonce dans la presse

OUI 8

Candidatures valables

NON

Candidat retenu
OUI 9 NON 10

2. COMPRENDRE UNE PETITE ANNONCE

Afin de faire connaître ses offres d’emploi, l’entreprise a recours à plusieurs moyens de communication en faisant passer des spots à la télévision, à la radio, sur internet ou publier des petites annonces dans la presse (ce qui reste jusqu’à maintenant, pour les entreprises, un moyen le plus populaire et le plus efficace). Qu’est-ce qu’une petite annonce alors ? « Une petite annonce est un message écrit ou oral par lequel une entreprise, un particulier, … offre ou demande un emploi, un logement,… » (Petit Laroussse, Paris, 1990) Qu’est-ce qu’on peut saisir lors de la lecture d’une petite annonce ? Pour comprendre une petite annonce, il faut repérer les renseignements concernant : - la nature du document ( Il s’agit d’une demande d’emploi, d’une annonce publicitaire ou d’une offre d’emploi ?) ; - l’auteur ( le chef du personnel, le patron de l’entreprise, le responsable de l’agence de recrutement ou il n’y a pas le titre concret ?) ; - l’identité de l’entreprise ( le nom ou la raison sociale de l’entreprise, sa localisation, son activité, son adresse) ; - le poste proposé (le titre du poste, ses activités, son salaire et ses avantages) ; - le profil du (de la ) candidat(e) recherché(e) (son âge, ses qualifications, son expérience professionnelle, ses qualités demandées, langues étrangères…) ; - les modalités d’entrée en contact ( par écrit direct au patron, par téléphone ou par un intermédiaire (candidature adressée au bureau de recrutement ) ).

ACTIVITÉS A- Lisez la petite annonce de la page ci-contre : a - Cochez la (ou les) bonne(s) réponse(s) : 1. Ce document est-il : a. une demande d’emploi ? b. une offre d’emploi ? c. une lettre de vente ? d. une annonce publicitaire ? 2. L’auteur de ce document est-il : a. le responsable de l’agence de recrutement ? b. le patron de l’entreprise ? c. le fondateur de l’entreprise ? d. le directeur technique ? 3. L’auteur de ce document est-il : a. autoritaire ? b. proche de ses collaborateurs c. ouvert ? d. entreprenant ? b- Relevez dans ce document les indications concernant :

a. l’origine de l’entreprise ; b. sa taille ; YL Imprimerie en continu c. ses équipements ; Objet : recrutement d’un attaché commercial – Paris d. sa performance ; e. son financement ; Madame, Monsieur, J’ai créé l’Imprimerie LEGRAND en 1962. Aujourd’hui le groupe YL comprend 6 f. la qualification du personnel ; sociétés et réalise un C.A. de 30 ME. Notre unité principale est spécialisée dans g. la nature de l’offre l’informatique. l’impression en continu pourd’emploi ; h. • i. • • j. • le profil du candidat souhaité ; Le C.A a triplé en 4 ans le salaire proposé ; Aucune machine de production n’a plus de 5 ans Notre surface couverte est passée de 5600 à 8000 m2 les modalités d’entrée en contact. Tous nos investissements ont été réalisés par autofinancement

Nos commerciaux sont des spécialistes, soit issus de la profession, soit anciens technicocommerciaux en matériels péri-informatiques formés à nos produits. Aujourd’hui, je souhaite intégrer un nouveau collaborateur. Son âge m’indiffère, seules ses qualités humaines et ses résultats antérieurs m’intéressent. Sa rémunération sera à la hauteur de ses compétences. Vous pouvez m’écrire personnellement (ne pas téléphoner) ou adresser votre candidature à Michel Piot qui participe à ce recrutement. Il ne me transmettra votre dossier que si vous le souhaiter, après un premier entretien. Courtoisement vôtre,

Y. Legrand – P.D.G. – Société Yves Legrand – Z.I. La Prairie – 91120 Villebon-surYvette M. Piot – Cabinet CLÉ Service – 10, rue de Rome – 75008 Paris __________________________________________ S.A. AU CAPITAL DE 45000 Є

B- À quel poste correspondent les annonces à la page suivante? - directeur commercial - secrétaire de direction - technico-commercial - responsable comptable

SOCIÉTÉ DE DISTRIBUTION EN PARFUMERIE PARIS 8° Recrute son SURGELÉS ……………………………… ……………………………… ITACUIRE véritable partenaire de la ……………………………………… Direction Général. Vous avez de l’initiative. ……………………… Vous prendrez en charge Mission : notre comptabilité.

visiter notre clientèle (35ans d’existence, 15% de progression par an)

Tour Opérateur, recherche pour le Kenya ……………………………… ………………………………

Cryophysics La candidate sélectionnée
possédera 5 ans d’expérience. Elle maîtrisera la corresponSociété européenne dynamique à forte dance en anglais. Elle aura des notions de comptabilité. croissance, recherche
…………………………….………... Technicien ou ingénieur : Vous avez l’expérience des affaires et des négociations commerciales. Vous serez responsable de notre clientèle industrielle sur la France.

développer de nouveaux marchés.

Vous êtes négociateur, vous pensez aux problèmes de gestion et de production. Votre sens des contacts et votre esprit de persuasion sont des atouts pour réussir dans ce poste.

C- Quels sont les moyens ? Voici certaines opérations à l’occasion d’un engagement et les moyens pour les effectuer. OPÉRATIONS 1. Proposer un poste. 2. Se porter candidat. 3. Connaître le candidat. 4. Évaluer les compétences professionnelles du candidat. 5. Connaître le profil du candidat. 6. Connaître les performances passées du candidat. MOYENS a. Avoir un entretien avec lui. b. Lui demander des références. c. Faire paraître une petite annonce dans la presse. d. Lui demander un curriculum vitae. e. Adresser une lettre de candidature. f. Lui faire passer un test. a- Faites correspondre les éléments de la 1ère colonne et ceux de la 2e . b- Construisez des phrases sur le modèle suivant : Exemple (1-c) : Une entreprise fait paraître une petite annonce dans la presse pour (afin de) proposer un poste. A vous ! …

SÉQUENCE 2 : TROUVER UN EMPLOI
1. COMMENT PEUT- ON TROUVER UN EMPLOI ?
Pour trouver un emploi, il y a en réalité plusieurs méthodes à prendre. Par exemple, on cherche des petites annonces dans la presse ou sur internet ; on s’informe sur une entreprise performante et on rédige une lettre de candidature spontanée ; on trouve son emploi grâce à son stage en entreprise ; on se présente auprès du bureau de placement de l’université ; on s’inscrit à l’Agence nationale pour l’emploi et on peut même utiliser ses relations personnelles ou professionnelles.

ACTIVITÉS A- Voici un exemple de Catherine qui est à la recherche d’un emploi.

CATHERINE, 19 ANS : J’AI DES PROJETS PLEIN LA TÊTE. ________________________________________________________________________ Catherine a 19 ans. Elle vient de passer son bac avec succès. Et pourtant elle décide de ne pas poursuivre ses études. « Aller jusqu’au bac et s’arrêter, c’est complètement idiot », lui disent ses parents. Peut-être, mais Catherine, elle en a franchement assez des études et du lycée. Non, ce qu’elle veut, c’est travailler, « gagner sa vie », « être indépendante ». Trouver un emploi aujourd’hui ? Plus facile à dire qu’à faire. Pourtant courageusement elle se lance dans l’aventure. À 7 heures chaque matin elle descend acheter le journal, consulte les offres d’emploi et dès 9 heures elle décroche le téléphone. « Allô, j’appelle pour l’emploi de vendeuse. » « Désolé, le poste est déjà pris. » Catherine a passé plus d’une centaine de coups de fil, a écrit une soixantaine de lettres. Les réponses étaient presque toutes les mêmes : le poste venait d’être occupé, elle était trop jeune, elle manquait d’expériences… Pourtant un jour elle est convoquée ; elle se rend en banlieue pour le rendez-vous. « Quand je suis arrivée, il y avait une queue d’au moins 60 personnes pour le poste. Je suis repartie aussitôt. Ça m’a coûté une demi-journée, plus une amende dans le train, parce que je n’avais pas de billet. » Désespérée, Catherine ? Pas du tout : « D’abord, j’ai des idées plein la tête. Et puis je ne suis pas la seule au chômage. A mon âge, c’est une situation bien partagée. »

Lisez le texte et relevez les différentes étapes qu’a mis Catherine pour trouver un emploi. Étape 1 : …………………………………………………………………….. Étape 2 : …………………………………………………………………….. Étape 3 : …………………………………………………………………….. Étape 4 : …………………………………………………………………….. Étape 5 : …………………………………………………………………….. B- Dans un bureau de placement3 a- L’employé interroge Monsieur J.-P. THOMAS qui est venu s’inscrire pour un emploi. Les questions ont été effacées. Il ne reste plus que les réponses. Retrouvez des questions et jouez le rôle avec votre ami(e). 1. Q- ……………………………. ? R- Jean-Paul Thomas. 2. Q- …………………………… ? R- Je suis représentant. 3. Q- …………………………… ? R- Dans une société qui vend des articles de cuir. 4. Q- …………………………… ? R- J’y suis resté cinq ans. 5. Q- …………………………… ? R- J’ai trente et un ans. 6. Q- …………………………… ? R- Parce que je n’avais aucune chance d’obtenir une promotion. 7. Q- …………………………… ? R- Environ 1200 Є par mois. 8. Q- …………………………… ? R- Non, plutôt mal payé.
3

Bureau de placement : Service ou organisme où on procure (obtient) un emploi à quelqu’un

9. Q- …………………………… ? R- Oui, un peu l’italien.

b- Complétez en employant le participe présent : Nous recherchons une personne : ……………… (posséder) une solide expérience de la vente, ……………… (connaître) la Grande Distribution, ……………… (se sentir) capable d’animer une équipe, ……………… (souhaiter) diriger la Force de Vente, ……………… (vouloir) rejoindre une équipe gagnante, ……………… (savoir) se faire comprendre, ……………… (avoir) une bonne connaissance de la région, ……………… (être) désireuse de voyager, ……………… (pouvoir) s’adapter facilement.

2. COMPARER LES PETITES ANNONCES
La petite annonce est un des moyens les plus utilisés par les employeurs pour faire connaître leurs offres d’emploi. La présentation d’une petite annonce est variée d’un employeur à l’autre. Pourtant, elle doit respecter certains renseignements importants concernant l’entreprise, le poste proposé, le candidat recherché et les modalités en contact. (Voir partie 2, séquence 1). Lisez trois petites annonces suivantes.

ANNONCE 1
Importante société de services spécialisée dans le nettoyage industriel recherche pour son siège social à Paris un

ANNONCE 2
La filiale française d’une société américaine leader sur le marché de l’informatique siège social : Paris 16e recherche une

ANNONCE 3
Fabricant français d’appareillage recherche pour secteur parisien :

REPRÉSENTANT - 20 ans minimum ; - étant motivés, dynamiques, organisés ; - ayant le goût des contacts, des qualités de persuasion ; - niveau de culture générale satisfaisant ; - excellente présentation ; capable de gérer et développer la clientèle ; - véhicule indispensable. Frais remboursés + fixe + important intéressement. Contactez-nous au 45 39 87

CHEF COMPTABLE - âgé de 30 à 35 ans ; titulaire d’un B.T.S. comptable ; - expérience réussie de 5 années minimum dans la fonction. Au sein d’un service comptable entièrement informatisé, il aura pour mission : de tenir la les comptabilité déclarations générale et analytique ; d’établir fiscales et le bilan. Rémunération de 22 000 Є annuels + restaurant d’entreprise.

SECRÉTAIRE BILINGUE (français-anglais) pour traiter et suivre les dossiers administratifs au sein du service du personnel. - Vous avez au moins 25 ans, le B.T.S. de secrétariat de direction et quelques années d’expérience. Vous avez une bonne connaissance du traitement de texte et de la sténo. - Vous voulez travailler dans un cadre agréable et gagner : 1 500 Є x 13 Alors adressez votre C.V., photo

03 – Mme Vaguier – Poste 542

Merci

d’adresser

lettre

et prétentions à I.L.C., 16 rue de Sorins 92000 Nanterre

manuscrite + C.V. + photo à Corec Consul 22, av. de Choisy – 75013 Paris, qui transmettra.

ACTIVITÉS

ACTIVITÉS A- Comparez ces trois petites annonces dans le tableau ci-dessous. Annonce 1 Information sur l’entreprise - nom - localisation - activité Information sur le poste proposé - titre du poste - activités - salaire et avantages Information sur le candidat recherché - âge - qualifications - expérience professionnelle - qualités demandées - langues étrangères Annonce 2 Annonce 3

Entrée en relations (directement ou par un intermédiaire, lequel ? B- Comment la personne souhaitée est-elle décrite ? Trouvez, dans les petites annonces, le substantif ou l’adjectifs des mots proposés ci-dessous. Ses qualités sont : la motivation le dynamique ………… la persuasion la disponibilité l’organisation ………… Elle est : motivée ………… enthousiaste ………… ………… ………… rigoureuse

C- Jeu de rôles Vous téléphonez à une de vos amies qui recherche un emploi de secrétaire pour lui signaler l’annonce 2. Vous lui indiquez l’essentiel de son contenu.

3. DISCUSSION
Les employeurs cherchent toujours de nouveaux collaborateurs ayant le caractère, la pensée ou le comportement adaptable aux postes à pourvoir. Voici cinq professions : réceptionniste vendeur/-euse ingénieur Les qualités En ce qui concerne le caractère : En ce qui concerne la pensée : patient/e ambitieux/-se créatif/-ve engagé/ e aimable autoritaire s’exprimer avec clarté pouvoir penser rapidement savoir écouter déduire faire attention aux problèmes pouvoir convaincre psychologue d’entreprise formateur/-trice informatique

A- Choisissez dans les groupes ci-dessous les qualités les plus souhaitables et les moins souhaitables.

En ce qui concerne le comportement :

-

aimer travailler en groupe avoir le goût des contacts prendre le temps d’expliquer rester calme en toute circonstance respecter le protocole

Discutez en petits groupes de 4 ou de 5. Expliquez pourquoi vous choisissez telle ou telle qualité.

SÉQUENCE 3 : POSER SA CANDIDATURE
Cette séquence constitue un atout du processus de la recherche de l’emploi. Après avoir cherché des informations et choisi sa propre méthode, il reste à constituer son dossier de candidature dont le C.V., accompagné d’une lettre de motivation, est considéré comme une clé essentielle qui permet d’obtenir un rendez-vous avec l’employeur pour l’entretien d’embauche. Quelle méthode le candidat utilise-t-il alors pour entrer en contact avec l’employeur ? Que met-on dans son C.V. ? Comment rédige-t-on la lettre de candidature ?

1. OFFRIR SES SERVICES A UN EMPLOYEUR
Il existe, en réalité, plusieurs méthodes pour contacter l’entreprise et offrir ses services. Selon le contexte et le besoin du candidat, on peut : A- Rédiger une lettre en réponse à une petite annonce. B- Téléphoner en réponse à une petite annonce. C- Publier une petite annonce dans la presse. D- Rédiger une lettre de candidature spontanée. E- Utiliser ses relations personnelles ou professionnelles.

F- Entrer directement en contact avec l’employeur. Voici des extraits de quelques offres de services. Dites à quelle méthode chacune de ces offres se rapporte. 1
J’ai appris, par un article du dernier numéro de Valeurs Economiques, le récent développement de votre société et ses brillants résultats obtenus à l’exportation. J’aimerais faire partie de votre équipe commerciale pour participer à l’expansion de votre entreprise...

3
En référence à votre annonce parue dans Le Progrès du 25/11/200… je me permets de poser ma candidature au poste de chef des ventes dans votre société…

2 J’ai appris par l’intermédiaire de Monsieur Dupont, administrateur dans votre société, que vous recherchez un comptable expérimenté. Je pense avoir les compétences demandées pour remplir cette fonction. Aussi aimerais-je obtenir un rendez-vous…

4 « Je me suis permis de venir vous voir car j’ai appris que vous engagiez actuellement des représentants pour la région du Sud-Ouest… »

6 5 « Je vous appelle au sujet de l’annonce que vous avez fait paraître dans le journal Le Soir pour le poste de vendeuse… »
JF 27 ans Exp. Communication Grande entreprise internationale + relation presse et gestion d’entreprise culturelles cherche poste intégré dans communications internes ou relations extérieures Tél. : 12.77.32.63

2. PRÉSENTER UN CURRICULUM VITAE (C.V.)
Le C.V. est l’ensemble des indications relatives à l’état civil, aux études, à la carrière professionnelle,… du candidat. C’est un document essentiel qui constitue la candidature. Ainsi, avant de rédiger votre curriculum vitae, il vous faut d’abord définir en fonction du marché du travail : • • • • vos compétences, vos aptitudes, vos besoins, votre lieu de travail.

Pensez ensuite à celui qui le lira et essayez de le personnaliser : 1. La forme    Feuille blanche de format 21 x 29,7 Frappe lisible Phrases courtes

    

Idées ou pensées en paragraphes Non au recto-verso Identité : Nom, Prénom, âge, adresse, téléphone, télécopie Situation de famille : Marié(e), nombre d’enfants, … Formation : Diplômes ou niveau d’études o o o Etudes secondaires Etudes supérieures Stage professionnel

2. Le fond

3. Expériences professionnelles o Soit par ordre chronologique o Soit par votre dernier emploi 4. Langues étrangères o Précisez : lue, écrite, parlée, comprise, notions de… 5. Divers : Indiquez vos activités extra-professionnelles (études complémentaires, loisirs…) 6. Photo jointe : Si l’annonce ne la demande pas, inutile de la joindre.

ACTIVITÉS A- Lisez le curriculum vitae de Chantal MOUTON à la page ci-contre ( qui répond à l’annonce 2, séquence 2).

B- Indiquez, d’après ce document, quelles sont les qualités d’un curriculum vitae : VRAI 1. Dans un curriculum vitae, il faut tout dire : les bonnes et les mauvaises choses. 2. Un C.V. doit être facile à lire et à comprendre. 3. Un C.V. doit toujours être manuscrit. 4. Un C.V. doit toujours être accompagné d’une photographie du candidat. 5. Le candidat doit fournir des renseignements sur : a. sa situation matrimoniale ; b. le nom de ses amis ; c. le nom et l’adresse de ses employeurs précédents ; d. ses lectures préférées ; e. les langues étrangères qu’il parle ; f. son objectif professionnel ; g. son expérience professionnelle ; h. ses diplômes. FAUX

Chantal MOUTON née le 18 novembre 19… mariée adresse : 11, avenue Gambetta 33200 Bordeaux téléphone : 56 63 48 92 télécopie : 56 63 49 70 Formation 19.. : Baccalauréat 19.. : B.T.S. de secrétariat de direction bilingue 19.. : Diplôme de la Chambre de Commerce britanique. Expérience professionnelle 19.. : Stage de 3 mois au service des achats de La Redoute, 59100 Roubaix. 19.. : Secrétaire bilingue au service des relations publiques de la société Luminarc, 3, rue Larsot, 56000 Vannes. Préparation des séminaires. Relations avec les clients et la presse. 19.. : Secrétaire du directeur général. Banque La Hénin – 18, avenue de l’Opéra, 75002 Paris. Gestion de la clientèle de particuliers et d’entreprises.

Langues Anglais : lu, parlé, écrit. Deux séjours d’un mois en Angleterre. Espagnol : des notions Loisirs Tennis de table, voyage, lecture

3. RÉDIGER UNE LETTRE DE CANDIDATURE
La lettre de motivation ou de candidature jointe au CV est l’argumentaire qui incite le recruteur à s’intéresser à votre demande d’embauche. Objectif : vendre ses qualités et se montrer professionnel. La lettre de motivation sert à proposer ses services et non pas à exiger une embauche ou un rendez-vous. - Qu’est-ce qu’une lettre de candidature ou de motivation ? Voici quelques définitions. - « De plus en plus nombreux sont les établissements qui exigent de la part des candidats une lettre de motivation. Cette lettre fait partie intégrale d’un procédé de sélection au même titre que les résultats scolaires, les entretiens, les tests, … Comme toute entreprise, tout établissement recherche des personnes motivées. Que veut dire « motivation » ? En latin, motivation c’est-à-dire motivus qui signifie mobile, suggérant ainsi l’idée de mouvement. La motivation est donc ce qui pousse quelqu’un à agir. La lettre va permettre de formuler verbalement cette demande d’action et se concrétiser par une demande de formation supplémentaire ». Jean-Pierre CARTIER - Conseiller d’orientation, psychologue ( www.ac-creteil.fr/sms/bimotiv.htm) - « La lettre de motivation » est l’outil indispensable pour présenter à la fois vos intentions, votre bagage éducatif et professionnel et votre disponibilité de façon la plus succinte et la plus attrayante possible. C’est pour vous la première occasion de faire bonne impression. » (http://contenu.emploi.ouvriers.monster.be/941_FR-BE_pf.asp) - « La lettre de candidature, c’est la première image de vous que vous offrez lors de la recherche d’un emploi. C’est le moyen pour vous d’introduire votre CV, d’exposer de manière personnelle et vivante pour quoi vous postulez4. » (www.profilmode.com/conseils/lettre.asp)
4

Postuler à un poste : être candidat à un poste.

- « La lettre de motivation est l’instrument incontournable, pour présenter vos intentions, compétences personnelles, professionnelles et votre disponibilité à un employeur potentiel. Son objectif est de répondre à l’attente du recruteur. » (http://www.stages.univ-rennes1.fr/etudiant/lettrmotiv/.html) - « La lettre de motivation est très importante, c’est l’annexe du CV. Elle doit être personnalisée. Nous souhaitons savoir pourquoi le candidat vient à nous, ce qui l’a intéressé, quel poste il vise. La lettre de motivation doit contenir un message. » (http://www.studyrama.com/article.php3/id_article=476) - Quel est l’objectif de la lettre de candidature ? La lettre de candidature a pour objectif de : • • • • • Reprendre et souligner les informations (qui figure dans le CV) qu’on juge essentielles sur soi-même ; Répondre à l’attente du recruteur ; Apporter des informations complémentaires sur soi-même et ses projets professionnels (qui ne figurent pas dans le CV) ; Motiver sa candidature à un poste proposé; Convaincre son destinataire qu’on a le profil adéquat et qu’on est la personne dont il a besoin.

- Comment présente-t- on la lettre de candidature? 1 – Expéditeur : Nom et adresse du candidat

2 – Lieu et date (écrire le mois en lettre) 3 – Destinataire : Titre, nom (ou raison sociale) et adresse 2 – Lieu et date (écrire le mois en lettre)

ou

4 – Objet : Indication très brève du motif de la lettre

5 – Formule d’appel 6 – Corps de la lettre : • • • l’introduction (avec ou sans références) le développement ( information sur soi / exposition du projet / motivation de la demande ) la conclusion avec la formule de politesse 7 – Signature du candidat

8- P.J.

1. L’expéditeur : Le candidat écrit son prénom et NOM, son adresse, son numéro de téléphone fixe et/ou portable, son numéro de télécopie (fax) et son adresse électronique (E-mail) Par exemple : Chantal MOUTON 50, rue de la Cognette 91450 Étiolles FRANCE Tél. : 01 60 75 03 45 Télécopie : 01 60 75 06 76

Cmouton@wanadoo.fr 2. Le lieu et la date de la lettre : Indiquez à droite, en haut ou en bas de l’adresse du destinataire le nom de la ville et la date de la lettre ; écrivez le mois en lettres. Par exemple : Paris, le 16 juin 2006 3. Le destinataire : + Si vous connaissez son nom : Monsieur Louis MOUTON Directeur du Service du Personnel Société COBRA 21, rue de la Cognette 91450 Etiolles + Si vous ne connaissez que sa fonction : Monsieur le Directeur (ou Madame la Directrice) Service du Personnel Société COBRA 21 rue de la Cognette 91450 Etiolles + Si vous ne connaissez pas à qui vous vous adressez : Service du Personnel Société COBRA 21 rue de la Cognette 91450 Etiolles Nom du service Nom de la société ou de l’entreprise Numéro et le nom de la rue Code et nom de la ville Titre d’appelle + fonction Nom du service Nom de la société ou de l’entreprise Numéro et le nom de la rue Code et nom de la ville Titre d’appelle + NOM et prénom Fonction Nom de la société ou de l’entreprise Numéro et le nom de la rue Code et nom de la ville

4. L’Objet : Indiquez brièvement le motif de la lettre . Candidature au poste de+ Titre du poste Par exemple : Objet : Candidature au poste de secrétaire bilingue

5. Formule d’appel : + Si vous connaissez le nom de la personne à qui vous vous adressez : Monsieur Louis MOUTON, ou Madame la Diectrice, + Si vous ne connaissez que la fonction de la personne: Monsieur le Directeur Messieurs, 6. Corps de la lettre : La lettre de candidature doit être personnalisée, engagée, succinte et attrayante. Suivez quelques règles élémentaires pour la rédiger, mais vous pouvez aussi être original car votre but est de retenir l’attention de la personne qui la lira. + Quelques formules introductives : « L’annonce parue dans le Figaro à la rubrique « Comptable » a retenu toute mon attention. » Dans La Vie active datée du 14 avril, j’ai remarqué votre annonce et je vous écris aussitôt car le poste que vous proposez correspond tout à fait à mes aspirations. » « Chef des études depuis 5 ans, je suis vivement intéressé(e) par le poste de Directeur technique pour lequel vous avez fait apparaître une annonce dans le Figaro du 15 janvier. » « En référence à votre annonce parue dans « le monde » du 8 mai 200…, je me permets de solliciter le poste de secrétaire bilingue dans votre société. » « Comme suite à votre annonce parue dans le « Figaro » du 2 courant, je désire poser ma candidature pour le poste de maquettiste. » Titre d’appelle + fonction + Si vous ne connaissez pas à qui vous vous adressez, utilisez une formule neutre : Titre d’appelle + NOM et prénom+ virgule

-

« J’ai pris connaissance de l’annonce que vous avez publié dans…., j’ai l’honneur de vous présenter ma candidature pour le poste de… » « J’ai vu une offre d’emploi parue dans le journal L’Equipe et je désire me porter candidat. » « J’ai l’honneur de vous présenter ma candidature à l’emploi de secrétaire de direction actuellement disponible dans votre société. » « J’ai pris connaissance dans Le Monde du 18 juin de votre annonce concernant le poste d’attaché de direction…. »

+ Information sur soi : Développez les points importants de votre C.V. en rapport avec les demandes de la petite annonce. Indiquez votre statut actuel, votre dernier diplôme ou votre domaine de spécialisation…. Faites la synthèse de votre formation universitaire, vos langues pratiquées, vos stages suivis, vos expériences professionnelles, votre savoir-être… « Je suis actuellement à la recherche d’un emploi qui me permettra d’obtenir des promotions professionnelles. J’ai fait mes études en droit à l’Université de Toulouse 1 Sciences Sociales et je suis spécialisé (e) dans la loi d’entreprise… » « Je viens d’obtenir le MASTER d’Economie à la Sorbonne et j’ai complété ma formation post-universitaire par… » « Au cours de différents stages professionnels, j’ai acquis une bonne maîtrise des logiciels de conception assistée par ordinateur que vous utilisez… » « Après des études secondaires, j’ai obtenu en 2002 le diplôme de secrétaire-sténo-dactylo de l’école de … J’ai suivi pendant 2 ans le cours de la Chambre de Commerce britanique ; j’écris, je parle couramment l’anglais ; j’ai de bonnes notions d’allemand. » + Exposition du projet : « Stimulé(e) par le travail d’équipe, je souhaite rejoindre une structure à taille humaine telle que la vôtre. Je suis disposé à m’investir pleinement dans votre projet culturel… » « J’ai l’intention de me spécialiser dans …. » « J’ai le projet de continuer ma formation supérieure… »

-

« Mon projet professionnel est de … » « Je souhaiterais vivement mettre mes compétences au service de votre société, réputé pour son sérieux et son dynamsme. » « Je désire améliorer ma situation en occupant un poste où je pourrai utiliser mes connaissances. » « Je me tiens à votre (entière) disposition pour un entretien, au jour et à l’heurequi vous conviendront. » « Je serai à votre disposition au cas où vous désireriez me rencontrer… » « Je reste à votre disposition pour vous fournir tout renseignement complémentair. » « Je serais heureuse, si vous le souhaitez, de vous fournir plus de détails au cours d’un entretien que j’espère prochain. » « Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’accorder un entretien. » « J’espère que vous m’accorderez un entretien au cours duquel je serai à même de vous prouver ma grande capacité à rejoindre votre équipe. »

+ Motivation de la demande :

+ Disponibilité :

+ Espoir d’un entretien d’embauche :

+ Quelques formules conclusives Dans l’attente de vous rencontrer, (+ Formule de politesse)… Dans l’espoir d’une réponse favorable, (+ Formule de politesse) … Dans cette attente, (+ Formule de politesse) … En espérant que vous m’accorderez un entretien, (+ Formule de politesse) … En vous remerciant par avance pour l’attention que voudriez bien porter à mon dossier de candidature, (+ Formule de politesse) … Par exemple :

Dans l’espoir d’une réponse avorable de votre part, je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, l’assurance de mes sentiments les plus distingués. + Formules de politesse :
l’assurance de agréer, (+ form. d’appel), Je vous prie de Veuillez sentiments l’expression de mes dévoués les plus respectueux les plus distingués les meilleurs

agréer, (+ form. d’appel), recevoir, (+ form.d’appel), accepter, (+ form. d’appel), mes/nos salutations

les plus respectueuses les plus distinguées les meilleures

Recevez, (+ form. d’appel), dévoués Je vous prie de Veuillez sentiments à l’assurance de Croyez, (+ form. d’appel), à mes sentiments croire, (+ form. d’appel), à l’expression de mes les plus respectueux les plus distingués les meilleurs

Par exemple :

Veuillez agréer, Madame la Directrice, l’assurance de mes sentiments les plus distingués. 7. Signature : Signez votre lettre en bas à droite. Ecrivez votre NOM et prénom. 8. Pièce jointe : Notez le nombre des pièces que vous joingnez. Par exemple : P.J. : C.V + 5 ou P.J.: 4

ACTIVITÉS A- Relevez, à partir des définitions, les caractéristiques d’une lettre de candidature ou de motivation. B- La lettre suivante a été rédigée par Chantal MOUTON en réponse à l’annonce n° 2, séquence 2. Les paragraphes ont été mis dans le désordre. À vous de rétablir le bon ordre. a- Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae ainsi que les photocopies de mes diplômes. b- Monsieur le chef du personnel, c- En effet, mes emplois précédents m’ont permis d’acquérir une bonne maîtrise de traitement de texte et de la sténographie y compris en anglais et de mettre à profit mon sens de l’organisation. d- Je pense répondre aux conditions exigées. e- En espérant que ma candidature retiendra votre attention f- Paris, le 12 mai 200… g- Je reste à votre disposition pour vous fournir les renseignements complémentaires que vous pourriez souhaiter. h- Je vous prie de croire, Monsieur le chef du personnel, à mes sentiments respectueux. i- En référence à votre annonce parue dans « le monde » du 8 mai 200…, je me permets de solliciter le poste de secrétaire bilingue dans votre société. j- Objet : Candidature au poste de secrétaire bilingue

Chantal Mouton ►……………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………..

C- Votre lettre de candidature a été déchirée ! Mais vous en avez recueilli les morceaux. Écrivez-la à nouveau. Monsieur, Veuillez trouver ci-joint mes certificats de travail. de votre réponse, mes salutations distinguées. le Figaro du 2 courant, le poste de maquettiste. Je vous prie d’agréer, votre annonce parue dans je désire poser ma candidature pour mon curriculum vitae ainsi que Comme suite à Dans l’attente Monsieur,

►……………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. D- Répondez à une annonce qui correspond à votre profil, choisie à la séquence 2 ou dans un journal français récent.

a. Préparez votre dossier de candidature :  une lettre de motivations En une page, présentez-vous rapidement, expliquez vos motivations et pourquoi vous pensez correspondre au profil recherché.  un C.V. Sur une page b- Changez de rôle. Prenez maintenant le rôle du chef du personnel. Répondez au candidat : Sa lettre vous intéresse. Proposez un rendez –vous aux date et heure de votre choix. Décidez si l’entreprise prendra en charge les frais de déplacement du candidat.

Documents complémentaires

Candidatures à la française
Le CV et la lettre de motivation Comment rester dans la course5 quand on est en compétition avec 2 000 autres candidats pour un poste à pourvoir ? En étant le meilleur. Avant même d’obtenir un entretien de recrutement, le curriculum vitae, accompagné d’une lettre de motivation, constitue une entrée en matière décisive6 auprès de son futur employeur. Autant les réussir7. Le CV, c’est une sorte de fiche d’identité qui permet au recruteur de juger si votre profil correspond à son attente. Une feuille unie, dactylographiée, est le meilleur support pour décliner8 son identité. Une fois établies ces données de base, il est possible de rajouter des renseignements susceptibles d’9intéresser l’entreprise : voyages à l’étranger ou expériences marquantes. Un CV doit avoir pour optique de séduire, d’étonner l’employeur. Les « plus » doivent donc être mis en valeur, il doit être facile à lire et positif. À éviter à tout prix10, le curriculum standard, sans personnalité et mal conçu. Dans ce cas, c’est la poubelle qui l’attend. La lettre de motivation jointe au CV est l’argumentaire qui doit inciter11 le recruteur à s’intéresser à votre demande d’embauche. Objectif : vendre ses qualités et se montrer professionnel. La lettre de motivation sert à proposer ses services et non pas à exiger une
5 6

rester dans la course : ne pas être éliminé/hors compétition une entrée en matière décisive : la première étape importante 7 autant les réussir : il faut les réussir 8 décliner : ici présenter 9 susceptible de : qui peut 10 à éviter à tout prix : à ne pas faire 11 inciter : pousser

embauche ou un rendez-vous. Évitez les introductions trop classiques comme « suite à votre annonce » ou « ayant pris connaissance de ». Il faut aller droit au but dans un style limpide12, avec des phrases courtes et une écriture claire. Attention à l’orthographe et à la ponctuation. Une fois prêt, n’hésitez pas à arroser13 plusieurs dizaines d’entreprises pour obtenir un minimum de réponses. Ultime précaution : s’assurer des nom et prénom exacts du responsable du recrutement. L’entretien préalable L’entretien préalable à l’embauche n’est pas destiné à traumatiser. Tâchez d’être vous-même. Cravate, chemise propre, chaussures cirées, ces petits détails font parfois la différence. Le recruteur analyse en premier lieu les qualités de communication, le dynamisme, la logique intellectuelle, voire le courage. Quelques questions reviennent souvent : « Quels sont vos défauts, quelles sont vos qualités ? » Ne soyez ni modeste ni présomptueux, il s’agit davantage de mettre en avant ses compétences que de se raconter depuis l’enfance. Les dernières lectures, les goûts musicaux, le dernier film vu au cinéma : toutes ces questions ne doivent pas vous surprendre. Le tout est d’être spontané. Comme dans une partie d’échecs, il faut garder le contrôle de la discussion, poser des questions s’il le faut. Faire préciser les fonctions du poste, son emplacement géographique, l’objet de la mission, voire14 le montant du salaire, est une bonne démarche. En revanche, les questions concernant les horaires, les vacances ou les primes font mauvais genre. Les tests : pas de panique Plus d’une grande entreprise sur deux fait passer des tests psychologiques lors du recrutement. Pour beaucoup de responsables du recrutement, il s’agit simplement de conforter une impression15. Les tests permettent aussi de vérifier l’adéquation entre le profit

12 13

limpide : claire arroser : ici envoyer 14 voire : ici aussi 15 une impression :

recherché et le candidat. Rarement déterminants si l’avis n’est pas totalement défavorable de la part du psychologue, les résultats du test peuvent cependant peser lourd dans la balance16 quand il s’agit de départager17 deux candidats en compétition.

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peser lourd dans sa balance : être décisif départager : choisir

SÉQUENCE 4 : SE PRÉSENTER POUR UN ENTRETIEN
1. L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE
1. Qu’est-ce qu’un entretien d’embauche? Un entretien d’embauche est une conversation suivie, après la sélection de candidature, pendant laquelle le candidat fait face au recruteur pour mettre en valeur ses qualités personnelles ainsi que professionnelles. C’est une opération de recrutement de l’entreprise. 2. Les différents styles d’entretien + Style directif :        Questions très précises posées par l’interlocuteur Réponses brèves mais argumentées de la part du candidat Questions précises alternées par l’interlocuteur Questions plus larges pour que le candidat s’exprime plus longuement sur ses motivations, sa personnalité,… « Parlez-moi de vous. » Argumenter de façon cohérente Se présenter en mettant en valeur son bilan des activités et son projet professionnel

+ Style semi-directif :

+ Style non-directif :

3. Qui sont les interlocuteurs ? + Dans les grandes entreprises :   le responsable du personnel ou le DRH le responsable du service

    

le supérieur hiérarchique direct un psychologue ou un consultant d’un cabinet de recrutement le chef d’entreprise le responsable du service l’ANPE pour une première sélection

+ Dans une P.M.E. :

4. Les différentes étapes d’un entretien d’embauche. Chaque recruteur a ses propres méthodes lors d’un entretien d’embauche. Voici certaines étapes qu’on utilise souvent et qui ont été mises dans le désordre: a- Demander au candidat pourquoi il a posé sa candidature b- L’inviter à s’asseoir. c- Lui poser des questions sur certains points du curriculum vitae qui vous intéressent. d- Le remercier et prendre congé. e- Accueillir le candidat, le saluer. f- Lui demander s’il souhaite aborder d’autres points. g- Présenter le poste le plus clairement possible, en répondant aux questions éventuelles du candidat. h- Lui fixer un délai pour votre réponse définitive. i- Faire un résumé de ce qu’il vous a dit. j- Expliquer le but de l’entretien.

ACTIVITÉS A- Rétablissez l’ordre chronologique de l’entretien d’embauche ci-dessus. B- Trouvez des phrases correspondant à chacune de ces étapes. Exemple : 1 – e : « Bonjour, monsieur, très heureux de vous rencontrer… » A vous ! ……………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………. C- Simulez l’entretien d’embauche. Jouez le rôle du candidat et du chef du personnel avec votre ami. Le candidat veut plus d’informations sur l’entreprise. Le chef du personnel de l’entreprise demande des précisions sur le CV du candidat. Pour finir, discutez du salaire. Vous vous quittez : le candidat doit donner sa réponse par téléphone le lendemain.

2. LES QUESTIONS DE L’ENTRETIEN
A- Le tableau ci-dessous présente les questions les plus fréquemment posées lors d’un entretien. Lisez et classez les questions en mettant une croix dans la bonne colonne.
a. motifs b. passé c. sa d. ses e. son f. sa g. salaire

de la dature

profesdu candid at

perso projets compor forma- souhait nnalité de carrièr e -tement au travail tion é

candi- sionnel

1. Pourquoi avez-vous répondu à notre annonce ? 2. Quelle est votre formation ? 3. Qu’est-ce qui vous attire dans cet emploi ? 4. Que savez-vous de notre société, de nos produits, de notre marché ? 5. Quelle est votre expérience professionnelle ? 6. Pourquoi voulez-vous quitter votre employeur actuel ? 7. Êtes-vous prêt à voyager pour ce poste ? 8. Aimez-vous les responsabilités ? 9. Avez-vous une voiture ? Savez-vous conduire ? 10. Quelles sont vos plus grandes qualités ? Quel est votre principal défaut ? 11. Préférez-vous travailler seul ou en équipe ? 12. Quelles sont vos activités extraprofessionnelles ? 13. Quel genre de patron aimeriez-vous

avoir ? 14. Quel est votre plan de carrière ? 15. Combien désirez-vous gagner ? 16. Parlez-vous une ou plusieurs langues ? 17. Avez-vous une question à me poser ?

B- Uncandidat très peu sérieux et même impertinent a répondu aux questions. Faites correspondre les réponses aux questions posées : a. Oui, quand ce sont les autres qui les prennent pour moi. b. En équipe, mais ça dépend avec qui. c. Devenir le plus rapidement possible P.D.G.. d. Le nombre de jours de congés payés et le temps libre. e. Je sais tout sur la recherche d’un emploi. f. Mon plus grand défaut est de ne pas m’en trouver. g. Parce qu’elle était drôle. h. Quelqu’un qui me laisse faire ce que je veux. i. j. l. Oui, combien gagnez-vous pour le travail que vous faites. Parce qu’il n’est pas d’accord avec moi. On m’a donné le baccalauréat l’année dernière.

k. Le maximum bien sûr, mais au moins autant que vous. m. Absolument rien. n. Oui, surtout dans les pays chauds et ensoleillés.

o. La pêche et la sieste. p. Oui, une voiture de sport à deux places. q. Vous savez, il faut bien que les interprètes servent à quelque chose. C- Dans un entretien de sélection, l’interviewer pose des questions à l’interviewé(e) pour connaître son caractère et sa personnalité. Retrouvez la question correspondant à chaque trait de personnalité : QUESTIONS POSÉES 1. A votre avis, connaîtrons-nous une Troisième Guerre mondiale ? 2. Pensez-vous à prendre une assurrance risque avant de partir en vacances ? 3. Est-ce que l’on perd du temps en organisant chaque soir la journée du lendemain ? 4. Un vendeur a 100 parquets à numéroter. Combien de fois inscrira-t-il le chiffre 9 ? 5. Préférez-vous un emploi sûr mais moyennement rémunéré à un emploi risqué mais très bien payé ? 6. Doutez-vous souvent de vos possibilités ? 7. Vous levez-vous sans difficulté le matin ? D- Quelles questions poseriez-vous à l’interviewé(e) pour connaître les qualités suivantes ? a- être ponctuel(le) (être à l’heure) b- avoir l’esprit d’équipe ; d- s’adapter au changement ; c- être économe ; e- avoir confiance TRAITS DE PERSONNALITÉ a. Aimer le risque. b. Être anxieux (se) c. Être sûr(e) de soi. d. Être organisé(e), méthodique. e. Être courageux(se) f. Faire preuve d’intelligence. g. Être prudent(e), prévoyant(e)

en soi ; humains ;

f- avoir le sens des conctacts

g- être discret(ète) ; ambitieux(euse).

h- être

3. QUE RÉPONDRIEZ-VOUS À CET EMPLOYEUR ?
Sur le modèle ci-dessous, construisez des phrases en utilisant les éléments des deux tableaux suivants. Modèle : Vous êtes beaucoup trop jeune. Oui, il est vrai que je suis jeune, mais justement je pourrai plus facilement m’adapter à ce travail.

RAISONS DU REFUS Vous êtes beaucoup trop jeune. Vous n’avez pas une très grande expérience en comptabilité. Vous êtes relativement trop âgé(e) pour ce poste. Vous n’avez pas suffisament de qualifications pour ce poste. Vous avez beaucoup trop de diplômes pour ce poste. Vous avez souvent changé d’employeur.

ARGUMENT À OPPOSER Je pourrais plus facilement m’adapter à ce travail. J’ai une bonne formation dans ce domaine. J’ai beaucoup d’expérience dans la branche. J’ai la volonté de réussir.

Ce travail m’intéresse tout particulièrement. J’ai obtenu un meilleur poste à chaque fois.

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POUR … FAIRE DES CONCESSIONS EXPRIMER SON OPINION mais justement… pourtant… il n’empêche que… cela dit… mais… toutefois… cependant…

POUR DIRE SA COMPÉTENCE OU SON INCOMPÉTENCE très bien - Oui, je fais ça sans problème sans difficulté je n’y arriverai jamais - Non, je crois que j’en serai incapable ? mon domaine - Non, ce n’est pas de ma compétence mes possibilités - Oui, c’est dans mes capacités les compétences - Bien sûr, j’ai les qualifications pour le faire

diger des lettres de vente ?

endre de telles décisions ?

mment qualifié pour diriger ce service ?

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SÉQUENCE 5 : ANALYSER UN CONTRAT DE TRAVAIL
1. QU’EST-CE QU’UN CONTRAT DE TRAVAIL ?
Le contrat de travail est une convention collective par laquelle une personne, le salarié, s’engage à travailler pour le compte et sous la direction d’une autre personne, l’employeur en contrepartie d’une rémunération appelée salaire. Cette convention doit figurer les renseignements suivants : l’identité des parties ; l’entrée en vigueur du contrat ; la fonction du salarié ; le salaire et les avantages ; le lieu de travail ; les horaires ; les obligations des parties ; la durée du contrat ; la période d’essai ; la signature des parties.

2. COMPRENDRE UN CONTRAT DE TRAVAIL
La Maison Bretonne, entreprise de bâtiment, vient d’embaucher Gilbert CHAMPION. Elle a conclu avec lui un contrat de travail CONTRAT DE TRAVAIL
LA MAISON BRETONNE 18, rue Jean-Jaurès 35000 RENNES Entre La MAISON BRETONNE et Monsieur Gilbert CHAMPION né le 23 mai 1961 à Nantes et domicilié 22, rue du Moulin 35000 RENNES

il a été convenu ce qui suit : Monsieur Gilbert CHAMPION est engagé à la date du 1er mars 19.. aux conditions suivantes : - FONCTION : Chef de chantier - RÉMUNERATION BRUTE MENSUELLE (au 1.03.19..) : 1600 Є. - AVANTAGES : 13e mois, possibilité de prime d’assiduité. - LIEU DE TRAVAIL : Établissement de Rennes ou tout chantier de la MAISON BRETONNE suivant les nécessités. - HORAIRES : Lundi, mardi, mercredi, jeudi de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30 – Vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h30 à 16 h 30. - OBLIGATIONS DES PARTIES : Les parties contractantes sont tenues de se conformer aux dispositions de la convention collective du bâtiment ainsi qu’aux prescriptions du règlement intérieur dont l’intéressé déclare avoir pris connaissance. - DURÉE DU CONTRAT : indéterminée. En cas de rupture du contrat, les parties devront respecter un préavis de 2 mois. En cas de faute grave, le contrat pourra être rompu sans préavis ni indemnité. - PÉRIODE D’ESSAI : 3 mois. Pendant cette période chacune des parties pourra résilier à tout moment le contrat sans préavis, ni indemnité. Lu et approuvé Signature du salarié : Fait en double exemplaire à Rennes, le 1er mars 19.. Le Chef du personnel :

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ACTIVITÉS A- Retrouvez dans le contrat de travail ci-dessus les mots ou groupes de mots qui signifient : c- en cas de résiliation de contrat ; d- il a été conclu l’accord suivant ; e- les parties ont l’obligation de… ; f- respecter les clauses ; g- les personnes qui concluent ce contrat. B- Complétez le texte ci-dessous avec les termes suivants : licencié, démission, certificat de travail, indemnités, démissionnaire, délai de préavis, licenciement. Le contrat de travail peut prendre fin, soit à l’initiative du salarié, dans ce cas on parle de …………….. ; soit à l’initiative de l’employeur, il s’agit alors d’un ………………

Dans les deux cas, il faudra aux parties respecter un ………………….. et l’employeur devra remettre au salarié …………… ou ……………… un …………………….. En cas de …………………, l’employeur doit souvent verser au salarié congédié des …… …….

3. CLASSER LES OBLIGATIONS
Voici quelques unes des obligations créées par le contrat de travail. Indiquez en mettant une croix dans la bonne case : quelles sont les obligations du salarié envers l’employeur; quelles sont les obligations de l’employeur envers le salarié. Le salarié L’employeur

Obligations a- Ne pas révéler les secrets de fabrication de l’entreprise. b- Payer le salaire convenu. c- Se conformer aux ordres reçus. d- Respecter le règlement intérieur. e- Exécuter le travail convenu. f- Respecter la législation sociale. g- Prendre soin du matériel confié.

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h- Fournir le travail convenu.

4. COMPLÉTER LA LETTRE D’ENGAGEMENT
Le contrat de travail prend parfois la forme d’une lettre d’engagement. Supposons que la MAISON BRETONNE ait envoyé une telle lettre à M. Champion. Complétez la lettre ci-dessous, grâce aux indications fournies dans le contrat de travail. LETTRE D’ENGAGEMENT LA MAISON BRETONNE S.A. au capital de 500000 F 18, rue Jean-Jaurès – 35 000 RENNES Monsieur Gilbert CHAMPION 22, rue du Moulin 35 000 RENNES

Objet : Lettre d’………………….. Monsieur, A la suite de notre entretien du 5 février 19.., nous vous confirmons votre …………… à partir du ……………… en qualité de ………… Votre rémunération brute de départ est fixée à ………… euros ; vous bénéficierez en outre de certains …………… accordés par notre établissement, comme le 13e ………… … et la possibilité d’une …………… d’assiduité. Vous exercerez vos …………… dans notre …………… de Rennes, mais vous pouvez être amené à vous …………… sur tout chantier de la ………… , …………… les besoins. Vous vous conformerez aux horaires de travail de l’entreprise, à savoir : les lundi, mardi, mercredi et jeudi, de …… à …… et …… 13 h 30 ….17 h 30 – Le vendredi : …… ……… Nous vous rappelons que le présent …………… est conclu pour une durée ………… … ; en conséquence chacune des parties pourra le …………… à tout moment sous réserve de …………… le délai de …………… prévu par la convention …………… du bâtiment. Cependant les …………… premiers mois constituent une période …………… durant laquelle chacune des …………… pourra y mettre …………… sans préavis ni … ………… Si ces conditions reçoivent votre accord, vous voudrez bien nous …………… le double de cette lettre après y avoir porté la mention « …………… et …………… » suivie de votre ………… Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués. Fait à Rennes 59

Le 12 février 19.. Le chef du personnel P.J. : un exemplaire du règlement intérieur.

TEST D’ÉVALUATION – Parcours 1
I. DES OPÉRATIONS DE RECRUTEMENT 1. Indiquez, par une croix, par qui est effectuée chacune des opérations de recrutement 2. Indiquez par les numéros, l’ordre chronologique de ces opérations.

Ordre chronologique

OPÉRATIONS

EFFECTUÉE PAR L’employeu r qui recrute Le candidat

a- Trier les demandes d’emploi reçues b- Envoyer son dossier de candidature c- Établir le contrat de travail d- Rédiger une lettre de candidature e- Faire passer des tests d’aptitudes intellectuelles et professionnelles f- Définir le profil du poste g- Recevoir une convocation pour un entretien h- Prendre connaissance de la petite annonce i- Accueillir le salarié engagé j- Établir un C.V. k- Se rendre au siège de l’entreprise pour un entretien l- Créer un climat de confiance au cours de l’entretien m- Rédiger la petite annonce n- Informer le candidat de son engagement o- Convoquer pour un entretien p- Sélectionner les dossiers de candidature q- Prendre connaissance de la lettre d’engagement r- Se rendre à l’entreprise pour entrer en fonctions s- Envoyer la petite annonce 60

II. CHEZ LE DIRECTEUR DU PERSONNEL Dans le bureau de M. LENEVET, directeur du personnel de MIROLA, il y a une conversation entre ce dernier et un candidat, M.LEROY. Les réponses de celui-ci ont été mises dans le désordre. À vous de faire correspondre les réponses de la deuxième colonne aux questions de la première colonne. Questions 1. Qui vous envoie ? 2. Chez qui avez-vous travaillé ? 3. Que désirez-vous exactement ? 4. À quoi vous intéressez-vous ? 5. Quelles langues parlez-vous ? 6. Où avez-vous fait vos études ? 7. Pourquoi aimeriez-vous travailler chez nous ? 8. Combien voulez-vous gagner ? 9. Quand serez-vous disponible ? Réponses a- À mon métier de vendeur. b- À la fin du mois. c- L’italien, couramment. d- M. Chotard, un de vos amis. e- Au moins 2000 euros par mois. f- Un emploi de représentant. g- Chez Yves Saint-Laurent. h- À cause de la réputation de votre maison. i- Dans un lycée de Bruxelles.

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III. DÉFINIR Voici, en désordre, une définition du contrat de travail. Remettez-la dans le bon ordre. par laquelle une personne, / pour le compte et sous la direction d’une autre personne, / le salarié, / est / en contrepartie d’une rémunération appelée / une convention / Le contrat de travail / salaire. / s’engage à travailler / l’employeur, / III. POSEZ VOTRE CANDIDATURE Hervé Dutour cherche un emploi de responsable commercial. Il pose sa candidature au poste d’attaché commercial proposé par l’annonce ci-dessous :

Lisez bien la lettre d’Hervé Dutour à la page ci-contre. Indiquez : s’il a bien suivi les indications données dans l’annonce ; s’il fournit tous les renseignements nécessaires ; ce qui manque à cette lettre ; s’il a bien structuré sa lettre ; 62

-

le contenu de chaque paragraphe.

63

Parcours 2 DÉCOUVRIR L’ENTREPRISE

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OBJECTIFS
+ linguistiques
acquérir le vocabulaire relatif aux différentes fonctions de l’entreprise ; être capable d’identifier, caractériser, classer, décrire, apprécier, proposer.

+ professionnels
- COMPRENDRE LE RÔLE, L’ORGANISATION ET LE FONCTIONNE-MENT DE L’ENTREPRISE
Grâce à quoi l’entreprise peut produire ? Qu’est-ce qu’elle produit ? À qui elle vend ses produits? Pour quoi elle produit ? Comment l’entreprise est organisée et fonctionne ?

-

MIEUX CONNAÎTRE LES FORMES JURIDIQUES DES ENTREPRISES
Définir la taille, l’activité et le statut juridique de l’entreprise.

- MAÎTRISER LA COMMUNICATION INTERNE DE L’ENTREPRISE
Écrire un message téléphonique. Découvrir le circulaire Rédiger une note de service. Distinguer le compte-rendu du rapport.

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SÉQUENCE 6 : DÉFINIR L’ENTREPRISE
1. QU’EST-CE QU’UNE ENTREPRISE ?
Par leur activité, leur taille, leur structure, les entreprises sont différentes les unes des autres. Pourtant, il existe des traits communs à l’ensemble des entreprises. L’entreprise PRODUIT. C’est un agent économique dont la fonction principale est la production de biens et/ou de services. L’entreprise RECHERCHE LE PROFIT. Dans les pays capitalistes, le but essentiel de l’entreprise est lucratif : réaliser un profit. Mais d’autres objectifs peuvent être recherchés par les entrepreneurs : la réalisation d’un projet, le prestige, la croissance de l’entreprise…

L’entreprise COMBINE LES FACTEURS DE PRODUCTION. Pour produire, elle rassemble : âtiments, machines…)

pitaux…) Elle recherche la combinaison la plus efficace, afin d’obtenir le meilleur résultat au moindre coût. L’entreprise PRODUIT POUR VENDRE. Les biens et services produits sont vendus sur le marché. Pour assurer sa survie et son développement, l’entreprise doit répondre à la demande des consommateurs et satisfaire au mieux sa clientèle. L’entreprise EST UN GROUPE HUMAIN ORGANISÉ ET HIÉRARCHISÉ. L’entreprise est le lieu où l’homme travaille et passe en moyenne 15% de sa vie. Les fonctions et les tâches sont réparties entre les différents membres du personnel : les ouvriers, les employés, les agents de maîtrise, les cadres. A leur tête est placé un chef (patron, gérant ou un P.D.G.) à qui appartiennent l’initiative et le pouvoir de décision.

ailleurs…).

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L’entreprise DISTRIBUE DES REVENUS. Travailleurs Salaires Travail Propriétaires Bénéfices Capitaux Créanciers Intérêts Prêt de capitaux Fournisseurs Biens Dépenses d’équipement Biens et/ou services Clients Dépenses de consommation
Nous voulons de la qualité et du « pas

2. LE RÔLE DE L’ENTREPRISE
Grâce aux matières premières et ressources énergétiques ; aux biens de production (bâtiments, machines, installations) ; au travail fourni par le personnel et aux moyens financiers apportés par les propriétaires ou prêtés par les créanciers, l’entreprise produit et vend aux MÉNAGES des biens de consommation courante (pain, vêtements,…) ; des biens d’équipement (maison, appareils électroménagers,…) et des services (enseignement, transports, …). Elle vend également aux AUTRES ENTREPRISES des matières premières et des produits intermédiaires ; des biens d’équipement (machine, locaux,… ) et des services (publicité, sécurité, …). L’entreprise fournit au salarié un travail et un salaire - fruit de son travail. Elle apporte au consommateur le produit qu’il désire et au chef d’entreprise un profit - fruit de son travail, des capitaux qu’il a apportés et des risques qu’il a pris.

3. LA DÉCLARATION DES ENTREPRISES
Une entreprise peut rencontrer des difficultés, mais grâce à une restructuration, elle peut retrouver de bons résultats. « Une entreprise se doit d’être performante tous les jours. Elle doit accroître sa production, gagner de nouveaux marchés, y compris à l’international. Et pour cela, il faut produire le moins cher possible de façon à obtenir une marge bénéficiaire satisfaisante. C’est grâce à ce bénéfice que nous pouvons nous autofinancer et donc nous moderniser. La vie dans une entreprise, c’est un combat

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permanent contre d’autres qui jouent la même partie que vous. L’entreprise est condamnée à gagner ou à mourir. », a révélé un responsable d’entreprise.

ACTIVITÉS
A- Classez les définitions. POUR VOUS, UNE ENTREPRISE, QU’EST-CE C’EST ? Définitions (réponses)
1. Ce sont elles … fabriquent et vendent ce … nous avons besoin … 2. C’est une cellule sociale … les individus ont des statuts différents et parfois même des intérêts divergents. 3. C’est un contribuable comme les autres … doit payer ses impôts … financer les services … lui fournit la collectivité publique. 4. C’est le lieu … je travaille et … on me verse chaque mois un salaire. 5. C’est l’organisme … me verse chaque année un dividende … rémunérer mon apport financier. 6. C’est un agent économique … combine les facteurs de production … produire des biens et/ou des services … réaliser un profit. 7. Je définirai l’entreprise comme une institution … a le plus souvent la personnalité morale et avec … d’autres personnes concluent des contrats très divers. 8. Pour moi, l’entreprise, c’est là … les salariés doivent se battre … obtenir les augmentations de salaires … les patrons refusent toujours de leur accorder.

Auteurs a- Un économiste b- Un salarié c- Un client consommateur d- Un juriste e- Un sociologue f- Un syndicaliste g- Un fonctionnaire du fisc h- Un actionnaire

a- Complétez les phrases ci-dessus avec les mots qui conviennent.

ue, dont, où, lequel, laquelle. b- Attribuez chacune des définitions dans la colonne à gauche à son auteur situé dans la colonne à droite.

ur, en vue de, afin de, dans le but de.

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B- Les définitions suivantes ont été mises dans le désordre. À vous de les réécrire correctement. CONCEPT 1. Le créancier 2. Le droit du travail 3. Le marché 4. La pauvreté est est ÊTRE CATÉGORIE est le lieu est la situation d’une personne l’ensemble des fonds l’ensemble des règles juridiques 5. Le capital social est 6. Le syndicat 7. Les cotisations sont est un organisme la personne les prélèvements obligatoires CARACTÉRISTIQUES que les associés apportent à une société. dont le but est de défendre les intérêts professionnels de ses membres. relatives aux relations du travail. où se rencontrent les acheteurs et les vendeurs et où se déterminent les prix et les quantités échangées. destinés à assurer le financement des dépenses sociales. à laquelle il est dû une certaine somme d’argent. qui ne peut pas satisfaire ses besoins fondamentaux.

C- Faites votre définition sur l’entreprise en utilisant le tableau ci-dessous. POUR DÉFINIR
L’entreprise est un organisme… Une entreprise, c’est un organisme… nomme appelle On qualifie d’ entend par veut dire par entreprise, s’appelle L’organisme(qui).… est appelé entreprise. l’organisme.. peut être L’entreprise est l’organisme… se définit comme définie comme

……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………

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D- Voici, ci-dessous, quelques-unes des déclarations de M. Jean-Yves Bertaud, directeur de la société Fournil. Faites correspondre chacune de ses déclarations aux notions suivantes.

Déclarations 1. Cette année, nos ventes ont connu une forte progression. 2. Nous vendons 35% de notre production à l’étranger. 3. Nous consacrons 8% de notre chiffre d’affaires à l’amélioration de notre potentiel de production. 4. Notre personnel a été réduit de 5% en deux ans. 5. Grâce à la réduction de nos charges, notre activité dégagera cette année un résultat positif de 150 000 euros. 6. Les cotisations que nous payons à la Sécurité sociale sont de plus en plus lourdes. 7. Les salaires que nous versons chaque année ne cessent de s’accroître. 8. Les apports faits par les associés s’élèvent à 75 000 euros.

Notions a. Le bénéfice b. Les effectifs c. Le chiffre d’affaires d. Les charges sociales e. Les investissements f. La part à l’exportation g. Le capital social h. La masse salariale

►…………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. 70

SÉQUENCE 7 : CLASSER ET CARACTÉRISER LES ENTREPRISES
1. CLASSIFICATION DES ENTREPRISES
Les entreprises sont diverses et il est habituel de les classer selon les critères suivants : LA TAILLE (PME, GE, multinational) en fonction de : + son C.A.(total des ventes effectuées au cours d’une certaine période ; + du nombre de ses salariés (PME = 0 à 500, GE = plus de 500) ; + de son capital social (somme d’argent apportée par le(s) propriétaire(s), de sa valeur ajoutée (richesse réelle créée par l’entreprise). L’ACTIVITÉ : + L’Exploitation agricole (secteur primaire) : Transformation du milieu naturel ; + L’Entreprise artisanale (secteur secondaire) : Activité manuelle pour la production de biens, la réparation et la prestation de services ; + L’Entreprise industrielle (secteur secondaire): Transformation et fabrication de biens destinés à la vente ; + L’Entreprise commerciale (secteur tertiaire) : Achat et revente de biens sans transformation ; +L’Entreprise de services (secteur tertiaire) : Vente de biens immatériels. - LE STATUT JURIDIQUE : + L’entreprise privée : EI, SNC, SARL, SA (Voir Séquence 9) + L’entreprise publique : Établissement public (l’état contrôle la gestion et nomme les dirigeants), Société nationalisée ( société anonyme dont l’État est le seul actionnaire), Société d’économie mixte (l’État est l’actionnaire majoritare, l’autre part étant détenue par des propriétaires privés)

2. CARACTÉRISATION DES ENTREPRISES
Quelles sont les caractéristiques d’une entreprise ? Pour les reconnaître, essayez de répondre aux questions suivantes :

, moyenne ou grande) ?

e ses équipements ?

breux et très qualifié ? 71

égional, national ou international ?

que le plus fréquent ?

r privé ou public ?

ACTIVITÉS A- Regardez le plan et répondez aux questions ci-dessous.

a. Le plan représente-t-il un village, une ville ou le quartier d’une ville ? Justifiez votre réponse. b. Indiquez la profession des personnes qui exercent une activité économique dans ce quartier et précisez en une phrase la nature de l’activité de chacune d’elles. Ex. : L’horloger répare et vend des horloges, des montres, des pendules. 72

c. Quels sont les loisirs possibles dans ce quartier ? d- Reportez tous les organismes du quartier dans le tableau suivant : Entreprises 1- fabriquant des biens pour les revendre directement aux consommateurs 2- fabriquant des biens qu’elles ne vendent pas directement aux consommateurs, mais utilisant l’intermédiaire des commerçants 3. vendant des biens qu’elles n’ont pas fabriqués 4. vendant des services 5. vendant des services et des biens qu’elles ont ou non fabriqués 6. autres organismes e- Quelles sont les caractéristiques des entreprises classées en d-1 (fabriquant des biens pour les revendre directement aux consommateurs) ? f- Quelles sont les entreprises qui se trouvent dans votre quartier ? Indiquez pour quelques-unes d’entre elles leur enseigne, leur activité, leur taille, l’importance des locaux, les matières premières utilisées et la qualification de leurs employés. B- Remise en ordre Noms, raisons sociales Air France Secteurs TABLEAU I Branches Types d’activité Agriculture Fabrication d’automobile s, cycles, outils Équipement pour le traitement électronique de l’information Transport aérien Élevage Menuserie (fabrication portes, fenêtres)

Formes juridiques Société anonyme pour la filiale française Société anonyme

Tertiaire

Chiffre d’affaires (en millions d’euros) 21 150

Philippe Hochet

Tertiaire

Services marchands aux particuliers Bâtiment Transport Matériel électrique et électronique

0,97

Peugeot Citroën Club Méditerrané e Ferme Le Terrier

Primaire Secondaire Secondaire

S.A.R.L. Société anonyme Société anonyme d’économie mixte

0, 92 4 763 52 972

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I.B.M. Corporation

Secondaire

Métallurgie Tourisme de Hôtellerie transformatio n

Entreprise individuelle

0,38

a- Les caractéristiques de six entreprises sont présentées en désordre dans le tableau I. À vous de faire une présentation cohérente dans le tableau II, en attribuant à chacune de ces six entreprises les éléments qui lui reviennent. TABLEAU II II Branches Types d’activité

Noms, raisons sociales Air France Philippe Hochet Peugeot Citroën Club Méditerranée Ferme Le Terrier I.B.M. Corporation

Secteurs

Formes

Chiffre d’affaires (en juridiques millions d’euros)

b- Présentez, en un court paragraphe, chacune des entreprises. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………….. c- Constituez le même dossier pour une ou plusieurs entreprises de votre pays. (Comme dans le tableau II) 74

75

SÉQUENCE 8 : PRÉSENTER L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE
1. DÉCOUVRIR L’ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE
Pour un nouveau collaborateur, la découverte du personnel d’encadrement et des différents services de l’entreprise est nécessaire. Ainsi, l’organigramme est un moyen efficace pour savoir qui occupe quel poste et exerce quelle tâche, ceci permet de favoriser son travail et ses relations professionnelles à l’intérieur de l’entreprise. Voici un exemple de la présentation de l’entreprise VECO, faite par son directeur général, Louis MOUTON, à un nouvel employé qui vient d’être engagé au service des approvisionnements, François TINOT. « Notre société se présente de la manière suivante : Je suis assisté dans ma mission par trois proches collaborateurs : Raymond MAGUET, Pierre BURLAUD et Marc SAUVAGEOT, notre directeur commercial que vous connaissez déjà. Monsieur Pierre BURLAUD supervise tout à la fois service des études, dirigé par Jean DUBOIS, et le service de fabrication. Les ateliers 1 et 2 qui comprennent chacun un chef d’équipe et quatorze ouvriers sont placés sous la direction de Joël DARMONT, chef de fabrication. Jean DUBOIS est, quant à lui, secondé par deux dessinateurs et un technicien. Placé sous l’autorité de Raymond MAGUET, Daniel VIDELIER est responsable du service du personnel. Il est aidé de 3 employés. La comptabilité a été confiée à Dominique PIERRE qui travaille avec deux comptables, un aide-comptable et une dactylo. Quant à Robert MORIN, il s’occupe de la sécurité. Enfin le directeur commercial a sous sa responsabilité Véronique PAVIOT, responsable des ventes, assistée de quatre employés et de trois représentants, Jeanne YVERT, chef de publicité, et puis André LANCIEN que je vous présenterai tout à l’heure, puisque c’est avec lui que vous allez travailler. Il contrôle les approvisionnements, magasiniers. » mais aussi la gestion des stocks où travaillent trois

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Voilà, nous avons fait le tour de l’entreprise. Il vous reste maintenant à mettre des visages sur tous ces noms. »

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ACTIVITÉS A- Lisez le texte de la présentation de l’entreprise VECO et complétez son organigramme. ……………………………… ………………………………

Directeur Administratif ……………………………

Directeur Technique ……………………………

…………………………… Marc SAUVAGEOT

Chef du personnel ………..

………... D. PIERRE

Chef de la sécurité ………

Chef des études …………….

…………… ……………

Chef des achats ……….

………... J.YVERT

Chef des ventes ……….

………

……… ……… ………

2 employés

……… ………

Atelier 1 ………

Atelier 2 ………

………
2 employés

……… ………

3 employés

……… ………

B- Présentez aux membres de votre groupe l’organigramme d’une entreprise que vous connaissez. 78

2. QUI FAIT QUOI ?
+ Quelques fonctions importantes - Le président - directeur général est à la tête de l’entreprise. Il la dirige en compagnie de ses directeurs administratifs, techniques et commerciaux. Il fixe les objectifs commerciaux et financiers à atteindre. - Le directeur technique est, avec le directeur administratif et le directeur commercial, un de trois collaborateurs les plus proches du PDG. Il dirige les études scientifiques et la fabrication. Il gère aussi les ateliers. - Le directeur administratif gère avec les chefs de service et le sous-directeur administratif le personnel, la comptabilité et la sécurité. Il cherche de nouveaux moyens de financement. - Le directeur commercial gère avec les chefs de service les achats, la publicité et les ventes.

ACTIVITÉS A- À qui appartient ces opérations ? a- Complétez la liste suivante avec le verbe convenant à chacune des opérations énumérées : Fournir, rechercher, fixer, coordonner, analyser, gérer, lancer, mettre au point, établir, maintenir, veiller. Personnes ou service concernés

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a- Il (elle)……… les objectifs commerciaux et financiers atteindre. b- Il (elle)………de nouveaux produits. nécessaires. d- Il (elle)………les résultats des enquêtes.

à ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… ………………………

c- Il (elle)………aux différents services les équipements ………………………

e- Il (elle)……….les activités des différents services de l’entreprise. f- Il (elle)………les ateliers. g- Il (elle) cherche à ………… et à ………… des relations ……………………… suivies avec la clientèle. bien respectées. i- Il (elle)……………une campagne publicitaire. j- Il (elle)……………de nouveaux moyens de financement. b- Dites quelle personne ou quel service de l’entreprise sera chargé de les réaliser. B- À qui voulez-vous parler ? Vous êtes toujours stagiaire à VECO. Mais cette fois, vous travaillez au standard téléphonique. Sur le répondeur-enregistreur de la société, vous trouvez un certain nombre de messages téléphoniques provenant d’interlocuteurs francophones. Dites à quelle personne chacun des messages est destiné. 1er appel : « Bonjour, ici Robert DUVAL, pour des raisons personnelles, je suis obligé de m’absenter. Je ne pourrai donc pas assister au conseil d’administration de cet après-midi. » 2e appel : « Allô, bonjour, Michel CHERON, responsable du service achats de COPREC. Je n’ai toujours pas reçu vos tarifs. Pouvez-vous me les transmettre d’urgence ? » ……………………… h- Il (elle)………… à ce que les consignes de sécurité soient ………………………

3e appel : « Allô. Ici Madame GRAND du magasin FLORIBELLE à LYON. Je n’ai pas encore reçu ma commande et je vais bientôt être en rupture de stock. Je compte sur une livraison immédiate. »

4e appel : « Bonjour. C’est Jacques LEFROIT, responsable du service livraison de la société RIBERT et FILS. Nous sommes dans l’impossibilité de vous livrer cette semaine comme prévu . Nous vous rappellerons dans la matinée. » 80

6e appel : « Allô ? Ici Marcel LAINE de l’agence HAVAM à Paris. Je devais vous rencontrer mardi à 11 heures afin de vous présenter le projet que notre agence a conçu pour votre prochaine campagne publicitaire. Mais un empêchement ne me permettra pas d’être présent au rendez-vous. Serait-il possible de le reporter à jeudi prochain, même heure ? Merci de me donner votre accord au 27 35 40 72. »

5e appel : « Allô, bonjour. Ici, Yves ROY. Je viens de recevoir votre facture. Je ne suis pas d’accord avec le montant. Vous avez omis de déduire les articles que je vous ai retournés. J’attends une facture rectifiée. »

C- Quelle est le destinataire ? Effectuant un stage à VECO, vous avez été affecté(e) au service du courrier. Vous êtes donc chargé(e) de dépouiller chaque matin les lettres et documents de l’entreprise et de les classer en fonction de leurs différents destinataires.

Indiquez le nom de la personne à qui vous ferez parvenir : Documents a- Un catalogue d’articles proposés par un fournisseur. b- Le rapport de visite d’un représentant. c- Les résultats d ‘une étude de marché. d- Une lettre de candidature spontanée accompagnée d’un curriculum vitae. e- Un chèque en règlement d’une facture. f- La lettre d’un client demandant une réduction exceptionnelle. g- Un nouveau règlement de la prévention des accidents du travail. h- Les nouveaux barèmes du SMIC (salaire minimum). i- Un relevé de compte bancaire. j- Une commande. Noms ………………. ………………. ………………. ………………. ………………. ………………. ………………. ………………. ………………. ……………….

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SÉQUENCE 9 : PRÉSENTER LES DIFFÉRENTES FORMES JURIDIQUES DES ENTREPRISES
1. COMPARER LA S.A.R.L. ET LA S.A.
Lisez le document de la page ci-contre.

ACTIVITÉS Vous expliquez à votre collègue les différences qu’il y a entre la S.A.R.L. et la S.A. françaises. A- Complétez les phrases suivantes : a- « Le …………… minimum est plus important pour la S.A. que …………… » b- « …………. limité à 50 ………… . Par contre leur nombre ………… pour la S.A. » c- « Les associés de ……… et …………. statut identique : ils ne sont pas … ….......… » d- « Chaque ................ détient des parts sociales. En revanche …………. des actions. » e- « La responsabilité des ……… la même. Dans les deux cas ……… solidairement …………. à la société. » f- « La gestion d’une S.A.R.L. ……… gérant, tandis que …………. ou un Directoire. » g- « Ceux qui apportent l’argent nécessaire ………. alors que ………… actionnaires. » h- « Le contrôle de la gestion …………… similaire : pour la S.A. comme pour … ………… les propriétaires, …………… ou actionnaires. » i- « La cession des parts …………… limitée. Au contraire …….… entièrement libre. » j- « Finalement, la ………… généralement plus petite que …………… » B- Dans les phrases précédentes, soulignez d’un trait de couleur différente les expressions qui indiquent : un rapport d’égalité/ de différence ;

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-

un rapport de supériorité/ infériorité ; une opposition.

Forme s juridiques Combien d’associés ? Quel est le statut juridique des associés ? Quel est le montant minimum du capital ? 1 Entreprise individuelle (E.I.) Société en nom collectif ( S.N.C.) 2 minimum Ils ont le statut de commerçant. Pas de capital minimum général. Le capital est sociales. Les associés Les associés sont solidairement responsables dans la limites de leur apport à la société. solidairement responsables sur leurs biens personnels. Peut être administrée de Qui gère ? L’entrepreneur ou un gérant. Un ou des gérant(s) associé(s) ou non, désignés par les associés. Un gérant, deux façons : associé ou non, - soit par un conseil désigné par les d’Administration, avec à associés. sa tête un P.D.G. (Président-Directeur Général) ; - soit par un Directoire (2 à 5 membres, Qui contrôle la gestion ? L’entrepreneur propriétaire. Les associés . Les associés actionnaires ou non). - Les actionnaires réunis en assemblée générale. - Le Conseil de Surveillance en cas de gestion par un Directoire. Ils ne sont pas commerçants. 50 000 F Le capital est divisé en parts sociales. 250 000 F Le capital est divisé en actions (1 500 000 F si appel public à l’épargne). Société à responsabilité limitée (S.A.R.L.) 2 minimum 50 maximum Il a le statut de commerçant. Aucun. Le patrimoine de l’entreprise n’est pas de Quel est la responsabilité propriétaire(s) ? l’entrepreneur. L’entrepreneur Société anonyme (S.A.) 7 minimum

distinct de celui divisé en parts

est responsable sont l’entreprise sur ses biens personnels.

financière du ou des des dettes de

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L’associé peut-il céder sa part à un tiers ?

Tout à fait librement

Il doit obtenir l’accord de tous les autres associés.

Il doit obtenir l’accord de la majorité des autres associés.

Tout à fait librement, en particulier sur le marché de la Bourse.

2. CARACTÉRISER
A. Parmi les caractéristiques suivantes, indiquez celles correspondant aux quatre types d’entreprises. Pour cela, reportez-vous au tableau de la page précédente. B. Indiquez, parmi ces caractéristiques, celles qui sont plutôt des avantages et celles qui sont plutôt des inconvénients. Caractéristiques a- Elle appartient à un seul propriétaire. b- Il faut au moins 7 pour la constituer. c- Elle ne peut pas rassembler plus de 50 associés. d- Les associés peuvent vendre librement leur part. e- Il n’y a pas de capital minimum fixé. f- Son capital est divisé en parts sociales. g- Ses associés ne sont pas commerçants. h- La responsabilité des associés est limitée au montant de leur apport. i- Elle est administrée par un ou plusieurs gérants. j- Son capital est divisé en actions librement négociables. k- Le chef d’entreprise a une totale liberté d’action. l- Il est possible de la créer avec peu de moyens financiers. m- Le(s) propriétaire(s) doit (doivent) apporter au moins 7500 Є. n- Son patrimoine se confond avec celui de son entreprise. o- Les revenus distribués au(x) propriétaire(s) proviennent des bénéfices réalisés. p- Le(s) propriétaire(s) est (sont) responsable(s) sur l’ensemble de ses (leurs) biens. q- Les associés ne peuvent vendre leurs parts qu’avec l’accord des autres associés. r- Les responsables de l’entreprise sont désignés par les associés. s- Il n’est pas nécessaire de disposer d’un capital minimal. t- Le pouvoir de chaque associé est proportionnel au nombre de parts apportées. 84 EI SNC SARL SA

3. ÉTUDE DE CAS

CAS 1 MM. Moison et Bertrand ont décidé de s’associer. Ils ont choisi de constituer une société anonyme. Est-ce possible ? CAS 2 Deux frères et deux sœurs viennent d’hériter d’un magasin de chaussures d’une valeur de 200 000 F (30 500 Є). Ils désirent garder ce commerce et envisagent de constituer une société. Quelle forme de société pouvez-vous leur conseiller, en tenant compte du nombre d’associés, de l’importance des apports et du fait qu’ils ne sont pas commerçants et ne désirent pas le devenir ? CAS 3 M. Bernard est à la tête d’une petite entreprise, évaluée à 90 000 F (14 000 Є environ). Désirant s’agrandir, il voulait s’associer avec un ami, M. Richard. Celui-ci apporterait également 90 000 F (14 000 Є environ) et ensemble, ils pourraient créer soit une S.A.R.L., soit une S.N.C.. Cependant M. Richard hésite beaucoup à s’engager. Pour le décider, M. Bernard lui propose de convenir que, si la société réalise des bénéfices, il en recevra 75% et que, si elle fait des pertes, lui-même les supportera intégralement. Que pensez-vous de la proposition de M. Bertrand ?

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SÉQUENCE 10 : CONNAÎTRE LA COMMUNICATION INTERNE
1. PRENDRE L’AVIS D’UN EXPERT
Une enquête sur la communication interne dans l’entreprise a été effectuée dans la société Haut-Brane. Un expert en communication, Monsieur Daniel Bouvier, a donné son avis, puis sept personnes ont été interrogées. Journaliste : - Est-ce que les entreprises s’intéressent autant à la communication interne qu’à la communication externe ? D.B. : - Pas du tout. La « communication externe », tout le monde connaît : publicité, parrainage, etc. En revanche, la « communication interne », celle qui permet l’information du personnel, est souvent laissée de côté parce qu’elle est plus difficile à mettre en place. Très souvent, l’entreprise ne pratique pas le même langage à l’intérieur et à l’extérieur. Journaliste : - Dans les bureaux et ateliers d’autrefois, il était interdit de parler. Aujourd’hui, on discute beaucoup. N’est-ce pas un bon point pour la communication ? D.B. : - Les échanges les plus faciles se font au sein d’un même service, ou d’un bureau. Mais c’est un univers fermé. Ces échanges sont souvent stériles. Journaliste : - Comment peut-on arriver à des échanges plus riches, plus variés ? D.B. : - Il est important que les gens se rencontrent dans l’entreprise. Il faut aménager les locaux de travail dans ce but, pour que les gens aient des occasions de se rencontrer. Je remarque que c’est rarement le cas. Journaliste : - Est-on suffisamment informé dans les entreprises ? D.B. : - On est trop informé et l’excès d’informations paralyse les entreprises. Ce qu’il faut, c’est moins informer mais mieux informer.

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Attention ! Il ne faut pas confondre information et communication. A vrai dire, plus il y a d’informations, moins il y a de communication. Plus les moyens d’information deviennent sophistiqués et puissants, plus les entreprises connaissent des difficultés car ces techniques développées isolent les individus. Journaliste : - On dit que l’écrit est en train de disparaître : l’image, le son, les liaisons informatisées de toute nature seraient déjà dans l’entreprise. Qu’en pensez-vous ? D.B. : - En réalité, je crois qu’on va longtemps encore privilégier l’écrit. L’écrit a de nombreux avantages sur l’oral. Il permet de toucher un nombre illimité de personnes. Il sert de preuve. Il fixe l’attention plus que les paroles. Enfin, il ne déforme pas le contenu du message, ce qui n’est pas le cas des paroles. Journaliste : - On parle énormément de communication. N’est-ce pas un peu exagéré ? D.B. : - Non. Communiquer, ce n’est pas simple et ça s’apprend.

ACTIVITÉS A- Lisez les déclarations du personnel de Haut-Brane et indiquez quelle réponse de Daniel Bouvier est illustrée par chacune des déclarations.

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Nos cadres ont assisté à plusieurs séminaires sur la communication !

J’ai un travail considérable. Pour être informé, je dois lire au moins 100 pages par jour ! b.

a. Nous avons mis en place des techniques de communi-cation  audiovisuelles. Finalement, nous sommes revenus à la note de

c.

d. Sur les affiches, pour le public, nous sommes toutes souriantes. En fait, à l’intérieur de l’entreprise, ça va mal. La direction ne nous respecte pas du tout !

d.

e.

Depuis qu’ils ont mis le distributeur de boissons à la cave, on n’a même plus l’occasion de prendre un café entre

f.

Maintenant que nous sommes informatisés, chacun travaille dans son coin sur sa machine… On se

g.

Je ne sais pas ce qui se passe dans les autres services. Je ne parle qu’avec les collègues de mon bureau !

88

2. CHOISIR LE BON MOYEN DE COMMUNICATION
A- QUEL EST LE PLUS ADAPTÉ ? Vous êtes le chef d’une entreprise moyenne (50 salariés) et vous disposez, pour communiquer au sein de l’entreprise, des moyens suivants. MOYENS DE COMMUNICATION Moyens écrits Moyens oraux A- Note de service H- Entretien individuel B- Rapport C- Compte-rendu D- Affichage E- Journal d’entreprise F- Boîte à idées G- Formulaires Indiquez, par la lettre correspondante, le(s) moyens de communication qui vous semble(nt) le(s) plus adapté(s) aux situations suivantes. Vous voulez : 1. Informer le personnel sur les modalités de demandes de formation professionnelle. 2. Réaliser une enquête sur les motivations du personnel. I- Interphone J- Réunion d’information K- Groupe d’études L- Commentaires de tableaux, diapositives, transparents, films.

3. Accueillir un nouveau cadre. 4. Recueillir les suggestions du personnel.

5. Annoncer à l’un de ves employés que son travail n’est pas satisfaisant.

6. Préciser les nouveaux horaires d’ouverture à la cantine.

7. Faire venir votre secrétaire à votre bureau.

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8. Expliquer les modalités d’utilisation de la télécopie. 9. Informer que le port du casque est obligatoire sur les chantiers.

10. Présenter à votre personnel le projet de la nouvelle usine.

11. Faire une analyse et des propositions concernant la montée de l’absentéisme.

12. Étudier avec les cadres les différents aspects d’une question importante.

Exemple de réponse : 1 – D B. LES CONNAISSEZ-VOUS ? Voici des extraits de communication effectués à l’aide de ces moyens. Attribuez chaque communication au moyen correspondant. (1) Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer dans les salles de réunion.

J’ai voulu vous rencontrer personnellement pour que nous examinons ensemble les conditions… (2)

Aujourd’hui, nous avons un ordre du jour très chargé, nous commencerons d’abord… (3)

Comme vous pouvez le voir sur ce schéma, nous disposerons de 3 salles de réunion ! (5)

(4) Je suggère de mettre une salle à la disposition des fumeurs. Le problème étant posé, voici nos propositions : …

(7) Pensez-vous que la communication au (6) sein de notre entreprise soit : - insuffisante ‫ٱ‬ - bonne - excellente ‫ٱ‬ ‫ٱ‬

Nadia, pouvez-vous venir immédiatement pour …

90

(8) (9) Madame Levêque a fait remarquer que… (10) FRAPPER AVANT D’ENTRER

HAUTE-BRANE PASSE UN IMPORTANT CONTRAT AVEC LE MINISTÈRE DE L’INTÉRIEUR.

(11)

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3. DÉCOUVRIR LE RAPPORT
Le rapport a pour objectif d’aider la direction à sa prise de décision concernant les stratégies de développement et l’amélioration de la qualité interne de l’entreprise. Ainsi, il est le plus souvent transmis à un supérieur hiérachique. Il peut être rédigé dans un style impersonnel pour la relation des faits, mais peut être personnel pour la présentation de la solution. Il est dactylographié et soigneusement présenté avec des titres de paragraphes et la mise en relief d’informations importantes. Les parties d’un rapport sont disposées de façon suivante :

En en-tête sont indiqués : 1. le nom de la société, 2. l’auteur ou l’émetteur : nom et qualité, 3. le destinataire : nom et qualité, 4. la date de la création, 5. le titre « RAPPORT », 6. l’objet du rapport. L’introduction : 1. est précédée d’un titre de civilité, 2. rappelle la demande du supérieur, 3. précise l’objet du rapport.

Le développement : 1. présente les faits, 2. expose les problèmes, 3. propose des solutions.

La signature est inscrite en bas à droite du rapport.

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Voici un exemple. HYPERMARCHÉ CASSEPRIX 103, avenue de Maine – 35000 RENNES Émetteur : Destinataire : Madame BRUNETEAU Monsieur BERNARD Chef de caisse Directeur Rennes, le 30 mars 19.. RAPPORT SUR LE TRAVAIL DES CAISSIÈRES Monsieur le directeur, À la suite de votre demande du 20 mars, je vous présente mes observations sur le travail de la caisse et ses implications sur l’accueil de la clientèle. Importance de la fonction Le poste est à la fois stratégique et sans qualification. En effet, nos caissières, au nombre de 63 à ce jour, effectuent un travail très simple, mais elles interviennent pour une grande part dans l’opinion que se font les clients sur le magasin. Profils Dans leur grande majorité, nos caissières sont de jeunes femmes sans qualification. Plus de la moitié sont mères de famille et occupent leur emploi à temps partiel. Ancienneté – Salaire La rotation du personnel est très importante : 80% de nos caissières ont été embauchées depuis moins de 2 ans et touchent le SMIC. Nature du travail Grâce au nouveau système d’encaissement par lecteur optique, les caissières sont plus disponibles avec les clients. L’accueil est ainsi devenu une part importante de leur travail. Pourtant de nombreux clients se plaignent régulièrement de l’accueil qui leur est réservé aux caisses. Des insultes sont même souvent échangées entre clients et caissières. Propositions Elles sont au nombre de deux. Un effort de formation Afin de pouvoir remplir efficacement leur nouveau rôle, les caissières doivent améliorer leur comportement et leurs réactions face aux clients. Une formation en ce sens me paraît bénéfique. Un meilleur salaire Afin de fidéliser les caissières au magasin et de valoriser la fonction, je propose qu’à l’issue de cette formation, leur salaire soit augmenté de l’ordre de 20%. Je reste à votre disposition, Monsieur le Directeur, pour tout renseignement complémentaire.

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4. RAPPORT OU COMPTE-RENDU ?
Le compte-rendu a pour objectif de transmettre une information aux absents de la réunion et à toute personne intéressée. Il présente de manière résumée les faits d’une réunion soit par ordre chronologique en prenant une à une les interventions des participants, soit par thèmes après les avoir regroupés logiquement. Il est rédigé soigneusement dans un style indirect avec un ton neutre. Il n’y a pas d’opinion personnelle de la personne qui le rédige. On n’y mets ni le titre de civilité ni la formule de politesse. On note les participants présents et les absents. On ne le signe pas. I- Faire la différence Rapport Auteur Une personne ou un groupe de personne) dont les compétences et le domaine d’activité sont proches su sujet Destinataire traité par le rapport. Le plus souvent destiné à un supérieur hiérachique. Destiné à toute personne intéressée et particulièrement aux personnes n’ayant pas assisté à Objectif Informer, soulever les problèmes, proposer des Contenu solutions. Expose en détail la situation et les problèmes (de une à propose des solutions. Contient un titre de civilité, une formule de politesse, une Implication de l’auteur Relate l’événement de manière résumée (de une à quelques l’événement. Informer. Compte-rendu Une personne (un(e) secrétaire) ayant assisté à l’événement (une réunion, par exemple).

plusieurs centaines de pages) et pages). Présentation Ne contient ni titre de civilité, ni formule de politesse, ni signature.

signature. L’auteur s’implique et adopte un L’auteur ne s’implique pas. Il style personnel en proposant une solution. reste impartial en se contenant de transmettre l’information le plus 94

objectivement possible. Le style est impersonnel. II- Exemple de compte-rendu HYPERMARCHÉ CASSEPRIX COMPTE-RENDU DE LA RÉUNION DES CHEFS DE DÉPARTEMENT Du 18 mars 19.. Présents : - Monsieur BERNARD, Directeur Monsieur GAILLARD, Chef de Département Mademoiselle LEVRIER, Secrétaire Madame LEVY, Chef de Département Monsieur BRION, Chef de Département

Excusée : - Madame BRUNETEAU, Chef des Caisses 1. ACCUEIL DES CLIENTS Il est indiqué que les clients se plaignent beaucoup depuis quelque temps, même si, d’après Monsieur GAILLARD, la plupart repartent satisfaits. Est soulignée l’importance du rôle des caissières dans l’accueil des clients. Monsieur BERNARD demandera un rapport sur cette question à Madame BRUNETEAU, chef des caisses. 2. TENUE DE MAGASIN Monsieur BERNARD indique qu’il a contasté, depuis quelques semaines, un certain leisser-aller dans la tenue du magasin. Monsieur BRION souligne que le système d’étiquetage est défectueux. Il se charge d’étudier les différents systèmes possibles et de faire des propositions à la prochaine réunion. Madame LEVY souligne que de nombreux articles ne sont pas suivis, ce qui constitue, d’après elle, un grave problème. Monsieur GAILLARD précise que les chefs de rayons sont d’anciens vendeurs et qu’ils négligent de ce fait le côté administratif de leur fonction. Monsieur BERNARD demandera au Chef du personnel d’organiser rapidement un stage sur l’approvisionnement des rayonnages afin de sensibiliser les chefs de rayons à cette question.

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Ce compte-rendu sera diffusé à tous les chefs de rayon

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ACTIVITÉS A- Les affirmations suivantes sont vraies (V) ou fausses (F) ? Le compte-rendu de réunion : a- contient les seuls noms des membres présents à la réunion. b- indique la fonction occupée dans l’entreprise par les membres de la réunion. c- est destiné aux seuls membres de la réunion. d- donne tous les détails sur le déroulement de la réunio. e- peut être présenté de deux manières différentes. f- contient des propositions de la part de celui (celle) qui l’écrit. g- est rédigé surtout au présent. h- ne contient ni formule de politesse ni signature. B- Indiquez si, dans les situations suivantes, vous remettez plutôt un rapport (R) ou plutôt un compte-rendu (CR). Votre patron vous demande : a- d’analyser les difficultés d’utilisation du matériel informatique. b- de résumer une série d’articles. c- de décrire le déroulement d’une journée « portes-ouvertes ». d- d’envisager la réorganisation d’un service administratif. e- de présenter les points forts d’une manifestation commerciale. f- de raconter votre visite d’entreprise. g- d’examiner les risques d’incendie dans les ateliers. h- d’étudier les possibilités d’investissement sur les marchés étrangers. i- de relater la séance du conseil d’administration. j- de témoigner d’un accident du travail. k- de rechercher les moyens de prévention d’accidents du travail. l- d’expertiser les documents comptables. R CR V F

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TEST D’ÉVALUATION – Parcours 2
I. EXPRIMER L’OPPOSITION À L’aide de la fiche grammaticale, complétez les phrases suivantes avec les mots d’opposition qui conviennent. 1. Il passait son temps à jouer, …………………………. Il aurait dû préparer son concours. 2. Les petits commerçants ne s’inquiètent pas de cette nouvelle loi, …………… ……... ils s’en réjouissent. 3. Le train est plus sûr que la voiture. C’est vrai, …………………… je préfère la voiture. 4. Nous travaillons dans la même société et …………………… nous ne nous voyons presque jamais. 5. Je continuerai à travailler ici …………………… mon changement de domicile. 6. …………………… j’étais malade, je n’abandonnerais pas la direction de mon entreprise. 7. …………………… ce livre soit cher, il se vend très bien. 8. J’ai …………………… lui montrer et lui expliquer ses fautes, elle les recommence toujours. 9. Son premier prototype était peu intéressant, celui-ci …………………… est très bien réussi. 10. …………………… soit le résultat de cette négociation, nous n’obtiendrons pas le marché. 11. …………………… de vous ennuyer chez vous toute seule, venez donc passer la journée avec nous. 12. …………………… de son apparence, il aime beaucoup rire. 13. Il ne dit pas un mot d’anglais, …………………… il parle couramment l’espagnol. 14. …………………… je fasse, je serai critiqué(e).

II. CHOIX DE LA FORME JURIDIQUE

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Mettez dans la case correspondante les éléments placés dans le désordre suivants.

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S.A.R.L.

société civil

société anonyme entreprise société

société de capitaux

entreprise individuelle société de personnes

société commercial association

Oui

Non

Activité lucrativ

Oui
Volonté ou possibilité d’être

Non

Oui
Fait-elle acte de commerce

Non

Oui
Responsabilit é illimitée des

Non

Oui
Capital social supérieur à

Non

1

III. L’ENTREPRISE A SES CARACTÉRISTIQUES PROPRES M. Jean-Yves Bertaud, président de la société Fournil, parle de son entreprise : « Notre entreprise se trouve dans le nord de Bruxelles, plus précisément rue de la Gare. Sa fonction principale consiste à fabriquer et à vendre des produits de boulangerie. Pour produire, nous devons rassembler et combiner le plus habilement et le plus efficacement possible des moyens humains, autrement dit du travail, et des moyens techniques, comme ceux qui équipent notre usine. Notre production est destinée à être vendue sur le marché national, mais aussi européen, et c’est évidemment de la vente de nos produits que nous tirons l’essentiel de nos recettes. Il y a trente ans, Fournil n’avait qu’un seul propriétaire, qui a même commencé à travailler seul, sans aucun salarié. Aujourd’hui, Fournil compte de nombreux actionnaires. Notre objectif, c’est de gagner de l’argent. C’est le cas, je crois, de toute entreprise. Même les entreprises publiques, qui appartiennent à l’Etat, doivent – ou du moins devraient – faire recette. » 1. En vous appuyant sur la déclaration de M. Bertaud, retrouvez parmi les caractéristiques ci-dessous celles qui permettent de définir une entreprise. a. Elle appartient toujours à des propriétaires privés. b. Elle peut être la propriété d’une seule personne. c. Elle a pour fonction principale la production de biens et de services. d. Elle vit essentiellement de subventions de l’État. e. Elle n’est pas obligée de vendre ses produits. f. Elle a pour but exclusif de faire du profit. g. Elle produit grâce au travail et au capital. h. Elle comporte un minimum de deux personnes : un patron et un salarié. 2. Parmi les « organismes » ci-dessous, indiquez ceux qui sont des entreprises. a. Une pharmacie b. Un lycée public c. Un concessionnaire automobile d. Une agence de voyage e. La Croix Rouge j. f. Une boulangerie g. La Sécurité sociale h. Un syndicat i. La Banque Nationale de Paris Le Club méditerrané 1

k. Une exploitation agricole l. Un hôpital public

m. Berlitz, école de langue n. Le café du commerce

3- Voici quelques opérations que la société Fournil effectue avec certains de ses partenaires. a- Elle leur verse des salaires à la fin du mois. b- Elle lui passe régulièrement des commandes de farine. c- Elle lui paye chaque année l’impôt sur les sociétés. d- Elle vient de négocier avec elle le montant d’un emprunt. e- Elle leur vend chaque jour ses pains. f- Elle leur verse des dividendes tous les ans. g- Elle lui verse des primes pour se protéger de certains risques.

2 1 3 8 4

7 6

5

a. Indiquez dans les cases du schéma ci-contre le nom des partenaires concernés. b. Qu’est-ce que ces partenaires apportent, en échange, à la société Fournil ? c. En réalité, on peut considérer que deux de ces partenaires sont partie intégrante de l’entreprise. Lesquels ?

1

4. Voici l’organigramme et quelques déclarations des salariés de la société Fournil. Indiquez à quel service appartient chacune de ces personnes. Direction générale

Direction technique

Direction administrative

Direction commerciale

Ateliers

Magasins

Maketing

Achats

Ventes

Aprèsvente

Secrétariat

Comptabilité

Personnel

Standard

a. « J’établis les factures, j’effectue les règlements. » b. « Tous les jours, nous recevrons les lettres de candidature que nous examinons avec soin. » c. « Notre représentant en suisse vient de nous transmettre la commande d’un nouveau client. » d. « Nous autres ouvriers, on s’occupe de la fabrication. » e. « C’est à moi de prendre les grandes décisions, de gérer les capitaux. » f. « Quand vous téléphonez, c’est moi qui réponds et qui vous oriente vers le service concerné. » g. « A partir des résultats de nos enquêtes de marché, on lance de nouveaux produits. »

1

h. « Ma fonction consiste essentiellement à sélectionner les fournisseurs et à passer les commandes. » i. j. « Ici, nous gérons les stocks. » « S’il y a, par exemple, un défaut de fabrication, c’est moi qui m’en occupe. J’essaye de résoudre au mieux les problèmes de nos clients. » 5. À l’aide du tableau suivant, calculez le chiffre d’affaires, le prix de revient et le bénéfice de la filiale de Fournil. La société Fournil vient d’ouvrir une filiale dans le sud-ouest de la France. Celle-ci loue un local pour 70 000 FF par an et du matériel pour 140 000 FF. Elle dépense 1 FF en farine, eau, levure, sel pour la production de chaque baguette. Cette année, elle a supporté 160 000 FF de charges salariales, la facture d’électricité s’est élevée à 25 000 FF et 150 000 baguettes ont été vendues à 4 FF pièce. Chiffre d’affaires Quantit Prix Total é vendu unitair des e vente Coût de production Local Machine Électricit Matières Salaire Total s é premièr es s

Bénéfic e

IV. VISITE D’ENTREPRISE Votre classe prépare une visite d’entreprise. Lisez la fiche d’identité ci-contre. a. Entraînez-vous individuellement en formulant des questions à poser lors de la visite.

1

b. Travaillez en groupe. Échangez des questions posées pour voir si elles sont pertinentes. c. Désignez un membre de la classe qui jouera le rôle du responsable de l’entreprise pour répondre à vos questions.

1

Fiche d’identité de l’entreprise

Son identité Nom Forme juridique Capital social Secteur d’activité Logo Historique

Ses moyens techniques - Locaux - Matériel - Degré d’informatisation - Degré de robotisation - Brevets, licences Son personnel - Effectifs actuels - Evolution des effectifs - Répartition hommes/femmes - Âge moyen - Catégories de personnel - Organigramme - Nombre de directions - Techniques de recrutement - Salaires - Possibilités de promotion - Syndicats représentés - Mobilité Son marché - Clientèle : + Importance + Type - Part de marché - Part à l’exportation - Réseau de distribution - Principaux concurents - Points forts par rapport à la concurrence Son système de communication - Publicité - Promotion de ventes - Relations publiques - Marketing direct Ses performances - Chiffre d’affaires - Evaluation du C.A. - Résultat

1

TERMINOLOGIES ÉCONOMIQUES
- Action : Le capital d’une société anonyme est divisé en actions. Ces actions sont des titres de valeurs négociés sur le marché officiel de la Bourse. La valeur de ces actions varie avec les résultats de l’entreprise. C’est une valeur à revenu incertain et variable. - Actionnaire : Celui qui détient des actions est appelé « actionnaire » qui est propriétaire d’une partie du capital d’une société anonyme. Il a le droit de voter lors de l’assemblée générale et de toucher un dividende, bénéfice grâce à son apport du capital à l’entreprise. - Agents économiques : Les entreprises et les administrations privées ou publiques, les ménages, les investisseurs étrangers… - Biens et services : Les biens sont des produits physiques (un pain, une bicyclette, un vélo, …) ; les services sont des produits immatériels (l’organisation d’un voyage, un service de restauration, …) - Bureau de placement est un service ou organisme où on procure (obtient) un emploi à quelqu’un - Catégories d’emploi offertes par les entreprises : o o Les travaux de direction et d’organisation : cadres, directeurs, chef de service… Les travaux de recherche : chercheurs, ingénieurs… o Les travaux d’exécution : les ouvriers (cols bleus) et les employés (cols blancs) - Contrat de travail est une convention collective qui doit figurer les renseignements suivants : l’identité des parties ; l’entrée en vigueur du contrat ; la fonction du salarié ; le salaire et les avantages ; le lieu de travail ; les horaires ; les obligations des parties ; la durée du contrat ; la période d’essai ; la signature des parties. - Curriculum vitae est l’ensemble des indications relatives à l’état civil, aux études, à la carrière professionnelle,… de quelqu’un ; le document qui porte ces indications. - Dividende : C’est la somme bénéfice touchée par l’actionnaire grâce à son apport du capital à l’entreprise. Il dépend des résultats plus ou moins bons de l’entreprise. - Intérêt : La somme fixe que l’entreprise verse aux obligataires chaque année dû à leurs prêts du capital à l’entreprise.

1

- Obligation : C’est un titre de valeurs, avec l’action, négocié sur le marché officiel de la Bourse. L’entreprise peut lancer un emprunt qui est divisé en plusieurs parts de petite somme. C’est une valeur à revenu fixe. - Obligataire : Celui qui détient des obligations est appelé « obligataire » qui peut toucher un intérêt. - Petite annonce est un message écrit ou oral par lequel une entreprise, un particulier, … offre ou demande un emploi. - Produit intérieur brut (PIB) français : Les valeurs ajoutées des entreprises françaises et étrangères, situées à l’intérieur du pays. - Produit national brut (PNB) français : Les valeurs ajoutées des entreprises nationales, c’est-à-dire françaises, situées en France et à l’étranger. - Qualification des ouvriers o o Manœuvre : aucune qualification Ouvrier spécialisé (O.S.) : habileté technique

o Ouvrier qualifié ou professionnel (O.P.) : formation professionnelle Revenus du travail : o Salaire : versé par un employeur à un salarié o Traitement : pour les fonctionnaires o Appointements : pour les employés o Gages : pour les gens de maison Revenus du capital : o Loyer : pour le propriétaire de logement o Fermage : pour le propriétaire de sol ou de terre o Intérêt : pour les créanciers, les obligataires o Dividende : pour les actionnaires Revenus mixtes : o Profit : résultat de l’entreprise o Honoraires : somme touché par les personnes qui exercent un métier libéral (médecin, avocat, architecte,…) - Secteurs d’activité : L’activité économique est généralement divisée en trois grandes secteurs. Le secteur primaire regroupe les activités liées à la transformation du milieu naturel (agriculture, forêt, pêche, mines…) ; le secteur 1

secondaire, les activités de transformation (industries, bâtiments, artisanat…) ; le secteur tertiaire, les activité de services (banque, assurances, restauration, commerce, transport,…)

1

ABRÉVIATIONS ET SIGLES
A.N.P.E. : L’Agence nationale pour l’emploi BAC : Baccalauréat B.E.P.C. : Brevet d’études du premier cycle B.P.: Boîte postale B.T.S. : Brevet de technicien supérieur C.A.: Chiffre d’affaire C.C.I.: Chambre de commerce et d’industrie C.E.E.: Communauté Économique Européenne CEDEX: Courrier d’entreprise à distribution exceptionnelle Cie: Compagnie C.V.: Curriculum vitae Exp.: Expérience Fac: Faculté ME : Million(s) d’euros MF: Million(s) de francs N°: Numéro Nbr: Nombre Niv.: Niveau P.D.G.: Président-directeur général P.J.: Pièce(s) jointe(s) PIB : Produit intérieur brut PME: Petite et Moyenne entreprise R.C.: Registre du Commerce Réf.: Référence R.V. : Rendez-vous S.A. : Société anonyme S.A.R.L. : Société à responsabilité limitée SIRET: Système informatique pour le répertoire des établissements SMIC: Salaire minimum interprofessionnel de croissance

- PNB : Produit national brut

1

-

S.N.C.: Société en nom collectif S.S.: Sécurité sociale Tél.: Téléphone T.G.V.: Train à grande vitesse T.V.A.: Taxe à valeur ajoutée U.E.: Union européenne Z.I.: Zone industrielle

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BIBLIOGRAPHIE
1- BRUCHET Janine & TAUZIN Béatrice, 1994, Objectif Entreprise - Niveau moyen, Hachette Livre, Paris. 2- CAPELLE Guy & GIDON Noëlle, 1995, Le Nouvel ESPACES 2 – Méthode de français, Hachette FLE, Paris. 3- DANILO Michel & TAUZIN Béatrice, 1990, Le français de l’Entreprise, CLE International, Paris. 4- DANILO M., PENFORNIS J.-L. & LINCOLN M., 1993, Le Français de la Communication professionnelle, CLE International, Paris. 5- DANY M., GÉLIOT J., PARIZET M.-L., 1977, Le Français du Secrétariat, Hachette. 6- DOURNON Jean-Yves, 1997, La correspondance pratique, Le Livre de Poche, Librairie Générale Française, Paris. 7- LE NINAN Claude, 1993, Le Français des Affaires par la vidéo, Didier/Hachette, Paris. 8- La revue du Français des Affaires et des Professions, N°6 Janvier 1999, CCIP. 9- La revue du Français des Affaires et des Professions, N°4 Avril 1998, CCIP. 10-La revue du Français des Affaires et des Professions, N°2 Octobre 1997, CCIP. 11- www.ac-creteil.fr/sms/bimotiv.htm 12- http://contenu.emploi.ouvriers.monster.be/941_FR-BE_pf.asp 13- www.profilmode.com/conseils/lettre.asp 14- http://www.stages.univ-rennes1.fr/etudiant/lettrmotiv/.html 15- http://www.studyrama.com/article.php3/id_article=476

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