Vous êtes sur la page 1sur 22

Etude de cas LIBENLI...

Page 1 sur 22

Etudes de cas

Etude de cas CEPAPUBLI

CEPAPUBLI est une socit franaise d'dition, base Paris et spcialise dans la publication d'ouvrages couvrant les do aines de la gestion, de l'organisation et de l'infor ati!ue des entreprises" La socit a adopt, il # a une di$aine d'annes un s#st% e de vente directe par correspondance bas sur l'utilisation des services postau&" Ce canal de distribution lui a per is d'aug enter ses ventes de '()"

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 2 sur 22

La direction de la *ocit CEPAPUBLI sou+aite redplo#er ses activits autour des ob,ectifs suivants-. / l'anal#se des besoins des lecteurs et la rec+erc+e d'auteurs d'ouvrages succ%s, / la fidlisation des lecteurs en leur offrant un service d'ac+at et de suivi des livraisons en ligne, / l'adaptation de la logisti!ue et de la gestion des ventes pour satisfaire au plus vite et au plus s0r l'ac+e ine ent des co andes des clients"

Les clients
La socit distribue ses ouvrages sur le territoire franais trois t#pes de

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 3 sur 22

clients. / les librairies spcialises 1environ 2() de la client%le3, / les entreprises reprsentent '( ) de la client%le-4 ces entreprises ac+%tent des ouvrages pour leurs e plo#s, / les particuliers !ui reprsentent 2() de la client%le" Au,ourd'+ui, CEPAPUBLI c+erc+e pro ouvoir aupr%s de ses clients ses derni%res parutions ainsi !ue les ouvrages e&istants" L'ob,ectif est de fournir une infor ation constante et personnalise de l'offre aupr%s des lecteurs potentiels" La production de catalogues spcialiss, l'utilisation des tec+ni!ues de ar5eting direct et l'e&ploitation d'annuaires sont les outils

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 4 sur 22

de base ncessaires la pro otion de l'offre"

Les ouvrages
Les publications vendues sont des ouvrages, raison d'environ 6((( ouvrages nouveau& par an" 7out ouvrage, pour se vendre, doit rpondre une probl ati!ue d'entreprise" Pour cela, CEPAPUBLI doit d'une part, rester l'coute des attentes des lecteurs et d'autre part inciter les auteurs spcialiss proposer des ouvrages rpondant ces attentes" Le probl% e a,eur pour CEPAPUBLI est d'identifier les t+% es porteurs et de rec+erc+er rapide ent les auteurs aptes raliser un ouvrage innovant" C'est sur la base de contrats fi&ant des conditions de r unrations proportionnelles au& ventes !ue

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 5 sur 22

CEPAPUBLI travaille avec les auteurs" Ces derniers sont acco pagns dans la production d'ouvrages sur le plan tec+ni!ue 1planification des c+ances, recueil d'avis aupr%s de lecteurs ou de professionnels3 co e sur le plan financier 1avances sur recettes et r%gle ents ensuels des droits d'auteurs3"

L'activit
8epuis une di$aine d'annes, CEPAPUBLI utilise la vente directe par correspondance et les services postau& pour couler sa production" Les no breuses co andes sont reues par courrier ou par tlp+one" La socit sou+aite au,ourd'+ui ettre en place. / un site d'ac+at en ligne per ettant au& clients de consulter le

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 6 sur 22

catalogue des ouvrages, de passer directement leurs commandes et de suivre via, une connexion Internet, l'acheminement de leurs commandes, une logistique spcifique pour matriser au mieux l'acheminement des ouvrages chez les clients. Dans ce cadre, C !"!#$%I envisage de dfinir un s&st'me d'information en support de la logistique pour fournir la connaissance sur la localisation des ouvrages et leur tat ainsi que sur le droulement des expditions.

DOSSIER 1 : CONCEPTION DES NOUVEAUX PROCESSUS

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 7 sur 22

DE GESTION
Dans le cadre des nouvelles orientations fixes par la (ocit C !"!#$%I , on s'intresse dans ce dossier ) la dfinition et ) la modlisation des trois processus de gestion suivants*+ i) Le processus de d i!i"io! d#u!e o re $d$p"e $u% &esoi!s du '$rc( Ce processus identifie les th'mes porteurs et dc'le le plus rapidement possi,le les auteurs les plus aptes ) raliser des ouvrages innovants. C !"!#$%I envisage de faire des enqu-tes pour capter les ,esoins de ces clients et anal&ser les avis de lecteurs sur des ouvrages existants. Ce processus doit aussi valuer le

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 8 sur 22

potentiel commercial des ouvrages afin de fixer leur prix et leur plan de tirage. %e tirage des ouvrages est ralis par des imprimeurs extrieurs. %e suivi des confrences dans les entreprises et dans les milieux universitaires, le suivi des pu,lications dans des revues spcialises permettent d'identifier des auteurs potentiels sur des th'mes porteurs. Dans le cadre de ce processus, C !"!#$%I dfinit en accord avec les auteurs un chancier de travail et un chancier financier. ii) Le processus de pro'o"io! de )#o re $upr*s des )ec"eurs Ce processus vise ) assurer que tous les lecteurs potentiels soient tenus informs des nouvelles parutions aptes ) les intresser. %a socit C !"!#$%I

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBENLI... Page 9 sur 22

cherche au.ourd'hui ) capter les su.ets d'intr-ts exprims par les personnes contactes ou dduits des achats qu'elles ont effectus afin de proposer aux lecteurs un catalogue personnalis. %e catalogue se prsente sous forme de fiches d'ouvrage fournissant le prix, les disponi,ilits, un rsum, le sommaire et des avis de lecteurs. C !"!#$%I envisage d'envo&er ) ses clients des lettres d'information lectroniques parfaitement ci,les sur les nouveauts et sur des suggestions d'achat pertinentes. iii) Le processus de +es"io! des ,e!"es e" des )i,r$iso!s /algr sa comptitivit actuelle, C !"!#$%I entend renforcer son avance en mettant en place un site d'achat en ligne permettant aux clients de passer des commandes et de suivre

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 10 sur 22

l'acheminement de leurs ouvrages. !our satisfaire au plus vite et au plus s0r les commandes, la socit C !"!#$%I a install des centres de stoc1age rgionaux sur l'ensem,le du territoire fran2ais. Ces centres sont directement rapprovisionns par les imprimeurs. Chaque centre dispose d'un ensem,le de vhicules et de chauffeurs. Il est responsa,le des livraisons sur la zone gographique qui lui a t exclusivement assigne. Il existe un plan de transport unique qui dfinit la couverture gographique des centres ainsi que les principaux itinraires. %e plan de transport peut -tre modifi, mais ) un instant donn, un seul plan de transport est valide. %es transporteurs sont munis de terminaux porta,les leur permettant d'indiquer en temps rel l'tat de leur mission*+ les arr-ts et les dparts aux diffrentes tapes, les acquittements des clients ainsi que les incidents

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 11 sur 22

occasionnels qu'il peuvent rencontrer (panne, retard, refus de rglement, absence du client).

Questions :
1) En utilisant le dcoupage en trois processus de l'activit de la Socit E!"!#$%& , proposer un diagramme de conte'te au sens ( )erise*+ ,) onstruire le diagramme de conte'te ( au sens ob-et*+ .) !our c/acun des trois processus dfinis ci0dessus, donner des indicateurs 1 surveiller pour mesurer leur performance.

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 12 sur 22

DOSSIER 2 : MISE EN PLACE D'UN SITE D'ACHAT EN LIGNE


e dossier est centr sur la conception d'une application 2eb permettant au' clients de passer leurs commandes directement via &nternet. %e site de la socit E!"!#$%& doit*3 ********i) fournir une information constante et personnalise sur les ouvrages (pri' des livres, disponibilits, critiques, rsum, table des matires). L'annexe 1 fournit un e'emple de fic/e d'ouvrage qui pourrait 4tre disponible sur le site*5 ********ii) permettre de commander en ligne des ouvrages. %e client passe sa commande en a-outant des ouvrages

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 13 sur 22

dans son panier d'ac/at. 6n vous donne en annexe 2 un dessin d'cran montrant la forme d'un panier d'ac/at. " tout moment, le client peut modifier son panier d'ac/at en a-outant ou en retirant des ouvrages. %a commande est enregistre lorsque le client valide son panier d'ac/at. L'annexe fournit un diagramme de squence dcrivant l'interaction entre le client et le s7stme au moment de la confirmation d'une commande.

Questions :
1)* Sous forme d'un ensemble de cas d'utilisation, dfinir les services de consultation d'information et d'ac/ats d'ouvrages que pourrait offrir le site au' clients. ,)* " partir de ce diagramme de

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 14 sur 22

squence fourni en anne'e 8, construire le diagramme des classes d'ob-ets permettant de raliser la confirmation d'une commande. .)* onstruire un nouveau diagramme de squence dcrivant l'interaction entre les ob-ets impliqus dans la confirmation d'une commande. 8)* 9ans le conte'te de la conception des applications :eb, prsenter les diffrences et les ressemblances entre une arc/itecture de t7pe ( client lger*+ et de t7pe ( client lourd*+.

DOSSIER : CONCEPTION D'UN

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 15 sur 22

S!STEME D'IN"ORMATION POUR LA D#"INITION ET LE SUI$I DES E%PEDITIONS


!our effectuer les livraisons des commandes des clients, la socit E!"!#$%& a mis en place des centres de stoc;age rgionau' avec des c/auffeurs et des v/icules rpartis sur l'ensemble du territoire fran<ais. es centres rgionau' ont en c/arge le stoc;age des ouvrages, d'une part, et la dfinition, la prparation et le suivi des e'pditions, d'autre part. &ci, on s'intresse 1 la conception et 1 la mise en oeuvre d'un s7stme d'information devant supporter les activits de dfinition et de suivi des e'pditions. L'a&ti'it( )e )(*inition )es

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 16 sur 22

expditions Une fois confirmes, les commandes des clients sont mises disposition immdiate des centres rgionaux. Un en-cours de commande est maintenu jour par le systme. Il prcise la localisation des livraisons chez les clients ainsi ue les dates de dpart et de livraison. !e rpartiteur de centre est charg de planifier les expditions relevant de sa zone de distri"ution. Une expdition concerne un ensem"le de commandes devant #tre livres dans une m#me zone gographi ue par un chauffeur au moyen d$un vhicule. % cet effet, le rpartiteur affecte les commandes une expdition, dfinit l$ordre des tapes de l$expdition, puis affecte l$expdition un vhicule et un chauffeur. &our dfinir les expditions,

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 17 sur 22

le rpartiteur s$appuie sur les ressources 'vhicules et chauffeurs( affectes son centre ainsi ue sur le plan de transport en vigueur. %u moment de la validation d$une expdition, le rpartiteur doit fournir l$heure de dpart prvue. !e rpartiteur peut tout moment modifier une expdition non valide en changeant les tapes ou en affectant)dsaffectant des commandes et)ou des ressources 'chauffeur ou vhicule(. Une mission non valide peut #tre annule tout moment. Une mission valide ne peut #tre modifie ou annule ue si son dpart est prvu dans plus d$une heure. !e rpartiteur dite les "ordereaux

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 18 sur 22

d$expdition des missions valides une heure avant leur dpart. *es "ordereaux contiennent une fiche de description et de rception par commande ainsi u$une feuille de route dcrivant les tapes et les horaires estims. L'activit de suivi des expditions Un chauffeur part en tourne avec le "ordereau d$expdition dcrivant les tapes de la livraison et les commandes livrer cha ue tape. !e chauffeur est uip d$un terminal porta"le lui permettant d$indi uer en temps rel l$tat de sa mission+, les arr#ts et les dparts aux diffrentes tapes, les ac uittements des clients ainsi ue les incidents occasionnels. !es clients ainsi ue le rpartiteur via Internet sont par la suite m#me de consulter ces informations de suivi.

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 19 sur 22

Questions :
-( *onstruire le diagramme des cas d$utilisation relatifs ces deux activits. .( *onstruire les diagrammes de s uence systme /( *onstruire pour cha ue cas d$utilisation, le diagramme des classes participantes 0( 1onner les avantages ue pourrait tirer la 2ocit *3&%&U4!I d$une capitalisation des connaissances sur les incidents d$expdition. 5( !a communication entre la socit *3&%&U4!I et ses centres de stoc6age rgionaux ncessite la mise en place d$un rseau priv virtuel. 3xpli uer les

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 20 sur 22

avantages d$une telle infrastructure et proposer des solutions techni ues permettant sa mise en 7uvre.

ANNEXE 1: Extrait d'une fiche d'ouvrage capte sur le site de l'diteur franais E rolles ! "# consulter sur le site d'E rolles$

ANNEXE %: &essin d'cran visualisant un panier d'achat sur le site de l'diteur franais E rolles! "# consulter sur le site d'E rolles$

ANNEXE ': &iagra((e de s)uence si(plifi dcrivant l'interaction entre le client et le s st*(e lors)ue le

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 21 sur 22

client confirme sa commande, dessin ci-dessous.

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012

Etude de cas LIBEN... Page 22 sur 22

http://foad.u-picardie.fr... 11/01/2012