Conditions Gnrales du Programme Points

Article 1: Objet
Les prsentes ont pour objet de prciser les conditions gnrales du Programme Points,
ci aprs le Programme , propos par Itissalat Al Maghrib, ci-aprs IAM , ses Clients
ci-aprs Adhrent(s).
Article 2 : Dfinitions
2.1-LAdhrent: personne physique ou morale titulaire dun Compte Points Maroc
Telecom.
2.2-Le Compte Points : compte associ un compte de facturation correspondant une
ou plusieurs lignes dabonnement au service mobile post-pay et dans lequel sont
enregistrs les points collects et les points convertis se rapportant audit compte ainsi que
les dates dobtention et de conversion de ces points dans le cadre du Programme.
LAdhrent peut avoir autant de Comptes Points que de comptes de facturation dont il
est titulaire.
2.3-Le compte de facturation: compte dans lequel est enregistr le montant de
consommation dune ou de plusieurs lignes GSM de lAdhrent. A chaque compte de
facturation est associ un Compte Points. A la demande du Client, le regroupement des
comptes de facturation entrane celui des Comptes Points correspondants.
2.4-Catalogue du Programme Points : support papier et lectronique portant
information sur les produits, services ou autres offres, proposs par IAM dans le cadre du
Programme, sur le nombre de points requis pour bnficier de chacun des produits et
services proposs et, le cas chant, sur le montant de la contribution financire exige
pour bnficier de certains de ces produits ou services.
Article 3 : Description du Programme
Le programme points est un programme de fidlit destin aux clients titulaires dun ou
de plusieurs abonnements au service mobile post-pay et leur permet, en utilisant les
services de la tlphonie fixe et mobile rattachs leur abonnement, de collecter des
points convertibles en avantages dcrits dans le catalogue du Programme Points vis au
2.4 ci-dessus.
Article 4 : Dure de validit du Programme
La dure de validit des points est de 4 ans au-del de leur anne dacquisition ; au-del
de cette limite, les points non sollicits pour la conversion seront automatiquement
supprims.
Le Programme prend fin sur initiative dIAM sous rserve de lannoncer aux
Adhrents, par tout moyen de communication, trois (3) mois avant la date prsume de la
fin du Programme et de leur permettre, durant une priode de six (6) mois compter de la
date de lannonce de la fin du Programme, de convertir les points collects en produits et
services conformment au catalogue du Programme Points en vigueur.
Article 5 : Adhsion au Programme
Ladhsion au Programme est gratuite et automatique et exclusivement ouverte aux
personnes physiques et morales titulaires dabonnements au service mobile post-pay et
la tlphonie fixe.
Ladhsion au Programme se traduit par louverture dun Compte Points par compte de
facturation. A la demande du Client, le regroupement de plusieurs comptes de facturation
entrane celui des Comptes Points correspondants.
LAdhrent peut demander, tout moment, de mettre fin son adhsion au Programme en
appelant, au tarif en vigueur, le Centre dAppel Mobile dIAM au numro 777 ou en
sadressant lagence commerciale de rattachement de son abonnement.

Article 6 : Fonctionnement du Compte Points
6.1. Le Compte Points est actif tant que lAdhrent:
Dispose, au moins, dune ligne GSM active sur son compte de facturation rattach audit
Compte Points ;
Dispose, au moins, dune ligne fixe active sur son compte de facturation rattach audit
Compte Points ;
Naurait pas demand de mettre fin son adhsion au Programme.
6.2. La demande de conversion des points acquis en avantages ne peut tre accepte par
IAM :
Lorsque le Compte Points de lAdhrent est dsactiv.
En cas de non-paiement total ou partiel dune facture la date limite de son paiement.
Dans ce cas, le Compte Points reste actif et son alimentation en points est maintenue.
6.3. Le solde dun Compte Points dsactiv est conserv pendant une priode de six mois
durant laquelle lAdhrent est en droit de demander la ractivation dudit Compte. Pass
ce dlai, le solde du Compte est annul.
Le Compte Points ractiv durant la priode vise lalina prcdent, conserve les
points acquis au moment de sa dsactivation.
Article 7: Obtention des points.
7.1. Les points sont acquis par lAdhrent :
Essentiellement moyennant :
o la consommation des services de la tlphonie mobile et fixe rattachs sa ligne
dabonnement totalise sur la facture mensuelle correspondante;
le cas chant, suite lattribution par IAM aux Adhrents des points dans le cadre des
offres ponctuelles.
7.2. Le montant pris en compte pour le calcul des points est le total des frais hors taxes
inscrits sur la facture de lAdhrent correspondante sa ligne dabonnement GSM.
7.3. La collecte des points commencera compter de la date dmission de la facture du
mois dadhsion de lAdhrent au Programme.
7.4. Dans le cas o lAdhrent contesterait le solde de son Compte Points, il est en droit
dadresser une rclamation verbale ou crite respectivement au Centre dAppel Mobile
dIAM ou lagence commerciale de rattachement de son abonnement, dans un dlai de
six mois suivant la date dmission de la facture comportant le solde contest.
Toute anomalie dans le calcul des points de lAdhrent, constate par IAM, sera redresse
sans dlai. Le Centre dAppel Mobile dIAM en informera lAdhrent par tout moyen de
communication.
Article 8 : Rgles et Modalits de conversion des points en avantages
8.1. LAdhrent:
Peut demander la conversion des points acquis en avantages en appelant, au tarif en
Vigueur, le Centre dAppels Mobile dIAM au numro 777 ou en sadressant lagence
commerciale de rattachement de son abonnement;
Dispose dun dlai ne dpassant pas le dernier jour du mois pendant lequel il a demand
la conversion des points, pour demander lannulation de la conversion;
A droit une seule conversion de points par ligne dabonnement GSM et par mois ;
Doit sacquitter dune contribution financire fixe dans le catalogue vis au 2.4 ci-
dessus dans le cas o, pour certains produits et services, ladite contribution est exige
pour la conversion des points acquis.
8.2. Les points collects dans le cadre du Programme:
sont exclusivement rservs lobtention des produits et services inclus dans le
catalogue vis au 2.4 ci-dessus;
Ne peuvent en aucun cas tre cds, ni changs en argent espce, ni transfrs dun
Compte Points un autre sauf dans le cas de transfert de points acquis dun compte fixe
vers un compte mobile Fidelio et vice versa condition que les deux comptes
appartiennent lAdhrent.

Le transfert de point dun compte fixe un compte mobile se fait selon le barme publi
dans le catalogue du Programme point.
8.3. La conversion des points collects par lAdhrent ne peut avoir lieu quaprs un dlai
de 3 mois compter de la date de son adhsion au Programme.
8.4. Les points convertibles en avantages sont ceux acquis par lAdhrent au titre des
consommations des services de la tlphonie mobile dont les factures sont dj recouvres
par IAM, et des bonus cumuls par lAdhrent.
8.5. Les avantages accords lAdhrent, au titre de la conversion des points, sont ceux
prvus dans le catalogue vis au 2.4 ci-dessus dont ldition est en vigueur la date de
demande de conversion.
8.6. La conversion des points est effectue par IAM dans le mois qui suit celui pendant
lequel la demande de conversion est mise par lAdhrent.
8.7. Les services fournis lAdhrent, au titre de la conversion des points, ont une dure
de validit dun (1) mois qui commence courir compter du 1er du mois durant lequel la
conversion des points est intervenue.
8.8. Le montant correspondant aux services fournis lAdhrent, au titre de la conversion
des points, port sur la facture affrente la ligne dabonnement GSM de lAdhrent,
nest pas additionn au montant total de ladite facture.
8.9. Les produits remis aux adhrents, au titre de la conversion des points, sont garantis
dans les mmes conditions que ceux acquis auprs dIAM dans le cadre dun abonnement
au service mobile post-pay.
8.10. Dans le cas o le produit demand en conversion ne serait pas disponible, IAM est en
droit de proposer lAdhrent un produit dune valeur similaire.
Article 10: Cession
En cas de cession de la ligne dabonnement GSM de lAdhrent sa demande :
Si lAdhrent est titulaire dune autre ligne dabonnement GSM, IAM raffecterait cette
ligne le Compte Points rattach la ligne objet de cession;
Si lAdhrent nest pas titulaire dune autre ligne dabonnement GSM, IAM procderait
lannulation du Compte Points rattach la ligne objet de cession.
Article 11: Information des Adhrents
11.1. IAM met la disposition des Adhrents un service tlphonique au Numro 777, au
tarif en vigueur, destin les informer sur le Programme, rpondre leurs rclamations,
les renseigner sur le solde de leurs Comptes Points et sur la conversion de leurs points
en avantages.
Les Adhrents peuvent aussi sadresser lagence commerciale de rattachement de leurs
abonnements.
11.2. IAM communiquera, mensuellement, aux Adhrents, le solde de points de leurs
Comptes Points sur leur facture mobile.
Article 12- Modifications
12.1. En cas de modification du catalogue vis au 2.4 ci-dessus, IAM communiquera aux
Adhrents domicilis au Maroc, le catalogue comportant les nouvelles propositions de
produits et services ainsi que le nombre de points requis et, le cas chant, le montant de
la contribution financire exige pour lobtention de certains produits ou services.
12.2. IAM se rserve le droit de modifier tout moment les prsentes conditions gnrales
sous rserve den informer pralablement lAdhrent avec tout moyen de communication.
De mme il pourra mettre fin de manire dfinitive au Programme dans les mmes
conditions dinformations prcites.